CARACTERISTICAS DEL WOW

WOW

ORIGINALIDAD

Hacer algo sorprendente y diferente a lo que el cliente

esta acostumbrado,.

MEMORABILIDAD

Debemos de lograr que cada uno de los colaboradores

sean los protagonistas de la experiencia que estamos

proyectando en nuestros clientes.

WOW

WOW

EMOTIVIDAD

Buscar las fibras sensibles de nuestros

clientes para hacerlos sentir emociones,

las cuales posteriormente busquen volver

a experimentarlas, y a su vez mantenerlos

en suspenso para su próxima visita.

FACTOR SORPRESA

Buscar un evento o actividad en el servicio que

brindamos que sea diferente para nuestros clientes y que

ellos logren percibirlos.

WOW

SENSORIAL

Desempeñar nuestras funciones con los cinco sentido:

olfato, oído, gusto, tacto y la vista.

WOW

¿Cuáles son los escenarios que percibe nuestro

cliente?

ESCENARIO 1: “Lo esencial”

Lo esencial es la experiencia mínima que espera el cliente de

nosotros, es decir, sonreír es un detalle mínimo que espera

nuestro cliente de nosotros; por ello, de no haber cubierto lo

esencial no podemos generar el “Efecto WOW”

WOW

¿Cuáles son los escenarios que percibe nuestro

cliente?

ESCENARIO 2: “Lo único”

Lo único es donde nosotros transformamos las experiencias

en memorias o recuerdos agradables en nuestros clientes, lo

cual como ya lo hemos mencionado buscaran repetirlas.

WOW