ASPECTOS CONCEPTUALES SOBRE EL MANEJO DE CRISIS

Mgter. Bertha Ayala de Medrano.

Relaciones Públicas Corporativas

BAM - S.XXI

RECORDEMOS … RR.PP.

Las Relaciones Públicas son parte de la Comunicación Organizacional

Relaciones Públicas son la serie de actividades de comunicación y

persuasión planeadas y estructuradas para generar

corrientes de opinión pública positivas de una persona, empresa, organización o

institución.

Relaciones Públicas está encargada de:• Vigilar,

• Cuidar y

• Mantener

• la percepción positiva de la imagen

• e identidad de una empresa,

• organización,

• institución o

• persona.

Ahora Veamos ¿Qué es CRISIS?

• Crisis es un cambio brusco o una modificación importante en el desarrollo de algún suceso.

• La crisis es un acontecimiento mayor de pérdida del equilibrio que puede derivar en un resultado potencialmente negativo.

• Crisis también es una situación complicada o de escasez.

• Crisis (del latín crisis, a su vez del griego (κρίσις) es una coyuntura de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a evolución.

• Las situaciones y cambios críticos, aunque previsibles, tienen siempre algún grado de incertidumbre.

AMBITOS EN QUE SE DA UNA CRISIS

• Individual

• Familiar

• Empresarial – Industrial -Manufactura o Servicio

• Institucional u Organizacional

• Económico

• Social

• Político

• Ambiental o Ecológico

El término RESILIENCIA se refiere a la capacidad de los sujetos para sobreponerse a períodos de dolor emocional y traumas

• Hans Selye : “Reacción de Alarma”

• Síndrome adaptativo:Eustrés: Stress Positivo: la

relación con las impresiones del mundo externo y del interior no

producen un desequilibrio orgánico, el cuerpo es capaz de

enfrentarse a las situaciones

Distrés: Stress desagradable. Ocasiona un exceso de esfuerzo

en relación a la carga. Va acompañado siempre de un

desorden fisiológico,

3 etapas:- Reacción de alarma.

- Reacción de resistencia (adaptación)

y si persiste y aumenta llega un estado de:

- Agotamiento, donde se pierde la adaptación.

Estrés negativoUn patrón de respuesta a los eventos que alteran nuestro equilibrio y exceden nuestra

habilidad de enfrentarlos.

• Así como en la persona el equilibrio metabólico, su fisiología, química interna funcionan bien, surge un

sentimiento de tranquilidad, esto mismo se traduce a las empresas, instituciones e inclusive países.

Sí hay equilibrio, hay felicidad y placer. Esto se deriva de que se percibe que el “cuerpo”

funciona bien.

Cuando se desequilibra, hay miedo o se está enfadado, perturbas la fisiología normal,

creas conflicto, creas falta de armonía y es entonces cuando percibes que hay algo que

no va bien y que ya no funciona.

REPETIMOS: RESILENCIA

• La capacidad del ser humano para hacer frente a las adversidades de la vida, aprender de ellas, superarlas e inclusive, ser transformados por estas.

Nadie escapa de las adversidades.

Factores de la Resiliencia:

• Yo tengo (apoyo

externo)

• Yo soy (fuerza interior)

• Yo puedo (capacidades

personales y de

resolución de

conflictos)

• Es un proceso

dinámico.

Profundo conocimiento de la organización

Agilidad mental y verbal

Presencia física agradable, creíble y con adecuado manejo del lenguaje corporal, de preferencia sin bigote ni barbas. En caso de ser mujer deberá cuidar su vestimenta y tener mínimo numero de accesorios.

Manejo de datos duros y capacidad de discernir estratégicamente lo que se debe divulgar

Ética y trayectoria de honestidad reconocida

Capacidad de soportar altos niveles de estrés y resiliencia.

Contar con un reemplazo bien entrenado e iguales capacidades para poder sustituir al vocero principal en caso de AGOTAMIENTO.

No tener reactividad emocional, "cabeza fría”

Entrenamiento intensivo en medios

Disciplina y ajustarse a los puntos básicos de comunicación

Autoridad para poder suspender con amabilidad una entrevista

Ocupar una posición en el organigrama que no afecte a la dirección.

Tener la alternativa de dejar abierta la posibilidad de consultar con sus superiores.

REFORZANDO

Ética

Soporte fuerte del

stress y la resiliencia

CABEZA FRÍA

Manejo con los

medios

Presencia Física

Agradable y creíble

Manejo de datos

Estrategia de

divulgación

VOCEROS:

Conocimiento

Agilidad mental

Agilidad verbal

AMBITOS DE LA

CRISIS: Flia,

personal,

empresarial,

institucional, todos.

CRISIS: Cambio

brusco, perdida del

equilibrio.

RR.PP.: Actv. De Com.

Y Persuasión para

generar opinión

pública +.

RESILENCIA:

Reacción de

ALARMA.

EUTRES:

Stress Positivo

DISTRESS:

Stress

Negativo

FACTORES DE

RESILENCIA

YO TENGO

YO SOY

YO PUEDO

Autoridad y

Amabilidad en el

manejo de una

entrevista

Manejo de la

comunicación

Tener alternativas

para consulta con

superiores.

Posición clave en la

empresa (Ganar –

Ganar)

EVALUACIÓN DEL

PLAN

RECURSOS EXTERNOS

CENTRO DE

OPERACIONES

REL. CON LOS MEDIOS

GUÍA DE ACCIÓN

OBJETIVOS

JUSTIFICACIÓN

FIL. CORPP

L

A

N

D

E

C

R

I

S

I

S

TALLER 1 – INDIVIDUAL: 100 PUNTOS

Objetivo: Internalizar la información para lograr mejoras en nuestras ACTITUDES PROFESIONALES (PERSONALES) pues, es la única manera de ser mediadores en el campo de las Relaciones Públicas, ahora Corporativas.

1- Lea detenidamente la información.2- Realice su F.O.D.A. personal3- Haga un esquema conceptual de su percepción del actual tema4- Explique lo que debe contener un plan de crisis, es decir; como lo haría ciñéndose por éste orden (TRABAJO DE EQUIPO – FERIA UNIVERSITARIA)5- ¿Qué comprendió usted por: RR.PP. , RESILENCIA, CRISIS, AMBITOS DE LA CRISIS?6- ¿Cuáles son los factores de la RESILENCIA?7- Traerlo para la próxima clase e intercambiar información en el salón de clase.

Muchas Gracias – Jóvenes

Confío en su compromiso y responsabilidad,

principalmente con ustedes mismos.

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