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Alineamiento Estratégico y Gobernancia
de la Innovación Corporativa
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Alineamiento Estratégico de la Innovación:
¿Por qué Innovar y dónde?
• Focos del negocio vs focos de
innovación
• Focos vs desafíos: nunca
confundirlos
• Definiendo Desafíos de
innovación
• Análisis de casos
Gobernancia de la Innovación:
Modelos de Gestión
• Estructura organizacional
• Métricas y cuadro de mando
• Risk Resources: Gestión de
recursos para innovar
• IMO: Gestión del proceso para
innovar
• Análisis de casos
Taller #1:
Herramientas para la definición de Focos y
Desafíos de Innovación
Taller #2:
Herramientas de Gestión de la Innovación
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Parte I
Alineamiento
estratégico
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Estrategia
de
Negocio
Innovación?
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Productor
de más bajo
costo de la
industria
Innovación?
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Productor de
más bajo
costo de la
industria
Foco en
ahorros y
reducción de
costos y
gastos
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Estrategia de
negocio
Tenemos una
tecnología de
filtrado H2O
de bajo costo?
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Licenciar a
cambio %
proyecto
inmobiliario en
el mundo entero
Tenemos una
tecnología de
filtrado H2O de
bajo costo
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¿Cómo identificamos
los focos y desafíos
de innovación
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Estrategia del negocio
Estrategia de Innovación
Focos de Innovación
Desafíos de Innovación
Jera
rqu
íaCambia cada
2-3 años
1-2 / año
4-6 /año
Focos y
desafíos desde
la estrategia
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Foco de Innovación 2015
REDUCCIÓN DE COSTOS OPERACIONALES
Desafío 1:
¿Cómo
reducimos el
costo de
energía al 50%
Desafío 2:
¿Cómo
reducimos el
costo de
materia prima
importada en
10%?
Desafío 3:
¿Cómo
reducimos el
costo logístico
en 20%
etc
Focos y
desafíos desde
la estrategia
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Focos y
desafíos desde
los problemas
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Foco de Innovación 2015
MEJORAR CUMPLIMIENTO ITINERARIOS
Desafío 1:
¿Cómo
evitamos el
retraso de los
vuelos?
Desafío 2:
¿ Cómo
optimizamos la
logística en el
terminal?
Desafío 3:
¿Cómo
optimizamos las
operaciones en
en tierra?
etc
Focos y
desafíos desde
los problemas
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Focos y desafíos
desde el modelo
de negocios
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Foco de Innovación 2015
MEJORAR RELACIÓN CON CLIENTES
Desafío 1:
¿Cómo
automatizamos
la experiencia
de pago?
Desafío 2:
¿Cómo
implementamos
un modelo cara-
a-cara?
Desafío 3:
¿Cómo creamos
nuevas
experiencias
para los
desarrolladores?
etc
Focos y desafíos
desde el modelo
de negocios
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Foco
s Est
raté
gic
os
de
Inno
vaci
ón
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Focus GroupsMesas de
Co-innovación
Concurso de
Ideas
Torneo de
Emprendimiento
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¿Cómo diseñamos
bien un desafío de
innovación
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¿Cómo reducimos el costo de embalaje en 50%?
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¿Cómo bajamos a menos de 20 días el tiempo
de instalación en faena?
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¿Cómo construimos nuestra nueva empresa
entre todos?
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ELEMENTIA CERO ACCIDENTES
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EE 20/20: 20% de ahorro en energía
para el 2020
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¿Cómo aumentamos la productividad?
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¿Cómo reinventamos la cadena de distribución
a clientes?
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¿Cómo evitamos el robo “hormiga” en la sala
de venta?
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¿Cómo hacemos más productivos los procesos
de manufactura?
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¿Cómo evitamos el exceso de
devoluciones de producto?
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Caso LATAM Airlines
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Caso Banco BCI
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Caso FIA
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Ejercicio de Aplicación
Desafíos desde la
Estrategia …
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Focos
Estratégicos
del Negocio
Incrementar
Base de Clientes
Incrementar
Cross-selling y
Up-selling
Mejorar Clima
Organizacional
Mejorar la
Sustentabilidad
del Negocio
Mejorar
Posicionamiento
de Marca
FOCOS
ESTRATÉGICOS DEL
NEGOCIO
1
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Mejorar la
Sustentabilidad
del Negocio
¿Cómo reducimos
la huella de
carbono de
nuestras
operaciones?
¿Cómo educamos
a la comunidad
sobre el correcto
uso de nuestros
productos?
¿cómo logramos
100% satisfacción
en atención de
emergencias en el
hogar?
¿Cómo reducimos
riesgos e impactos
del transporte de
productos en
carretera?
DESAFÍOS
“BAJO” EL
FOCO
2
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Cómo
reducimos
riesgos e
impactos del
transporte de
productos en
carretera
TRANSPORTE
INVISIBLE
TRANSPORTE
Cero Impacto
Transportes
CEROIMPACTO
ImpactoCERO
en Carretera
DESAFÍOS
“NOMBRADOS”3
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Transportes
CEROIMPACTO
Camiones y
equipos
Rutas,
horarios,
coordinación
Conductores
y personal
relacionado
Relaciones
con las
comunidades
al paso
DESAFÍO
CATEGORIZADO4
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Nombre del
Desafío
Fuentes de Ideas
y Mecanismos de
Ideación
Diseño del
Pipeline (Etapas,
filtros, hitos,
fechas)
Paneles de
Jueces
Comunicaciones
y community
management
Coaching,
mentoring,
capacitación
Incentivos o
premios
DESAFÍO
CARACTERIZADO5
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Use adjetivos superlativos
¿Cómo podemos
entregar EL MEJOR
servicio del mundo?
Apele a las emociones
¿Cómo podemos hacer
que nuestros productos
sean ADORADOS por el
consumidor?
Cambie la perspectiva
¿Qué necesita obtener
un cliente para
comprarnos SIEMPRE?
Use el humor
¿Cuál podría ser una
experiencia de cliente
simpática y amable?
Llame a la acción
Diseñe un proceso de
venta tan fácil que hasta
un cliente sin
experiencia pueda
comprar
Introduzca alguien inesperado
¿Cómo logramos que
los consumidores de
tercera edad usen
nuestro producto?
Use metáforas
¿Cómo podríamos
lograr que nuestro
proceso funcione tan
bien como un reloj
suizo?
Lleve el argumento al extremo
¿Cómo logramos una
empresa “cero
accidente?
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Parte II
Gobernancia
y Gestión
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“Gobernancia” El conjunto de procesos, costumbres,
políticas, leyes e instituciones que
afectan a cómo se dirige, administra o
controla una empresa (corporación).
También incluye las relaciones entre los
muchos agentes implicados en ellas
(desde la propiedad a la dirección, los
controladores externos, acreedores,
inversores, clientes, suministradores,
empleados y el entorno y la sociedad
entera).
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Jean-Phillipe Deschamps, IMD
Innovation governance can be thought of
as a system of mechanisms to align goals,
allocate resources and assign decision-
making authority for innovation, across the
company and with external parties
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ESTRUCTURA
• ¿Quién es
responsable?
• ¿De quién
depende?
• Cuáles son los
roles y perfiles
MÉTRICAS
• Del proceso
• De las ideas
• De la
participación
• Del valor
generado
RECURSOS
• Presupuesto
interno para
innovar
• HH interno
para innovar
• Financiamiento
de riesgo
PROCESO
• Actividades y
tareas
• Gestión del
ciclo de vida de
las ideas
• Automatización
del proceso
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¿Cuáles son los temas
relevantes de la
ESTRUCTURA
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¿Por qué ISS (Innovation as a Shared Service)?
• Modelo fácil de replicar a clientes internos distintos
• Alineamiento estratégico es parte fundamental del modelo
• Accountability y transparencia de recursos
• Organización dedicada asegura resultados
Innovation Management
Office (IMO)
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Directorio de Innovación (11)
Equipo Consultores Externos IMO
Participantes
Personal seleccionado por desafío
Desafíos Técnicos
Innovalíderes Internos
Proveedores, contratistas,
clientes, académicos,
emprendedores y otras fuentes
externas de ideas
Equipos e Individuos Evaluadores
Equipo SONDA Externos
Todo el personal
Desafíos Transversales y Técnicos
Director IMO
Innovation Management Office
Comité
CulturaComité
Ecosistema
Comité
Financiamiento
Grupo
Ejecutivos
Clave
Gerencia
Corporativa
División
Servicios
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Jefe de Sección
InnovaciónNivel 3
Nivel 2
Nivel 1
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¿A quién
reporta la
función del
CIO (Chief
Innovation
Officer)?
CEO
CiO
Idealmente
“owner” del
foco
estratégico
o en su defecto
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¿Cuáles son las
funciones
básicas del
CiO?
Dirigir la IMO y
encargarse de…
Estrategia, Gobernancia
y Modelo Operacional
para Innovar
Proceso y Sistemática
para Gestionar el Ciclo
de Vida de las Ideas
Innovadoras
Procesos de
Transformación
Cultural y Gestión del
Cambio para Innovar
Plataforma Tecnológica
de Gestión del
Portfolio de Proyectos
de Innovación
IMO: INNOVATION
MANAGEMENT OFFICE
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• Es una especie de
consultora interna que
ofrece servicios a
“clientes” dentro de la
empresa en modalidad
IaaS (Innovation as a
Shared Service)
• Es una fuente interna
de conocimiento y
experiencia en gestión
de la innovación
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Es un agente de
cambio
responsable de
diseñar y llevar a
cabo un programa
de actividades de
gestión del cambio
y transformación
cultural para
promover la
innovación
¿Así que usted quiere compartir
con nosotros una nueva idea para
mejorar el servicio al usuario?
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Es el medio formal y estructurado para relacionarse en
forma estructurada con el ecosistema de innovación y
capturar valor para la institución
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Es responsable
de implementar
y administrar un
proceso de
gestión de la
innovación,
formal y
sistemático, que
garantice
resultados
concretos para
la empresa
Mecanismos de
captura de ideas
Procesamiento y
evaluación
Selección de
propuestas
Propuestas
aprobadas
Generación de ideas
Proyectos
Implementados
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Es responsable de
diseñar e
implementar todas
las actividades de
animación y
community
management que
son parte del
proceso de
transformación
cultural para la
innovación
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Es responsable de
diseñar y desarrollar
el programa
actividades
presenciales y
virtuales de
capacitación y
formación que aporta
calidad a las ideas y
genera resultados
concretos
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Es responsable de
implementar y
operar el sistema de
métricas de control
de gestión, “cuadro
de mando” y
reporting gerencial
del proceso de
gestión de la
innovación
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Es responsable de
implementar y operar la
plataforma IMS: Innovation
Management System
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¿Cuáles son los temas
relevantes de las
METRICAS Y CONTROL
DE GESTIÓN
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Lo que no se
mide no se
gestiona
Lo que se
mide mal, se
gestiona mal
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Proceso
• Velocidad
• Tasa de conversión
• Ciclo de vida
• Cobertura o
alcance
Ideas
• Valor del Portfolio
• Cantidad
• Calidad
• Disrupción
• Ideas x desafío
Personas
• Participación
• Colaboración
• Capacitación
• Actitudes
• Liderazgo
• Equipos de trabajo
• Dedicación HH
• Cultura
El “cuadro de mando” de la innovación corporativa
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Velocidad
• Tiempo
transcurrido desde
cierre de
recolección de
ideas hasta
implementación
ideas aprobadas
Tasa de conversión
• Tasa de ideas vs.
propuestas
Ciclo de Vida
• Velocidad de
desarrollo
Propuestas
Cobertura
• Nº de Unidades de
Negocio en Chile
participando de la
IMO
Meses
prom. % Meses %
Ejemplos indicadores: PROCESO
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Ejemplos indicadores: IDEAS
Valor del Portfolio
• Valor de las
propuestas
implementadas
(impacto sobre
utilidad
operacional),
anual
Cantidad
• N° de ideas
acumuladas
totales en los
desafíos del año
Calidad
• Porcentaje de
ideas, del total
ingresadas,
relacionadas con
los focos
estratégicos de
innovación
Disrupción
• Porcentaje del
total de ideas
recibidas en un
año considerado
como
“innovador “
Ideas x desafio
• N° de ideas
recibidas por
cada desafío
US $
(MM)Nº % % Nº
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Ejemplos indicadores: PERSONAS
Participación
• N° usuarios aportantes
en Portal (promedio
por desafío)
Colaboración
• N° de actividades o
iniciativas de
cooperación con
entidades externas
Capacitación
• N° participantes en
actividades de
formación sobre
dotación total
(charlas/capacitaciones
)
Actitudes
• Nº de usuarios activos
en el Portal (más de X
interacciones)
Liderazgo
• Gerentes, Subgerentes
, Jefes e Innovalíderes
participando
Equipos de trabajo
• Nº de ideas ingresadas
por equipos de
personas del total de
ideas
Dedicación HH
• HH del Directorio,
innovalíderes y
equipos destinadas a
la IMO
Cultura (ISC)
• Mejora en el C.I. por
cada UN y por
dimensiones
Nº Nº % %
Nº per
cápita% % %
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Las
plataformas
IMS son
indispensables
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¿Cuáles son los temas
relevantes respecto
de los RECURSOS
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¡Son escasos!
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$$
HH
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15% Time
Genesis Grants
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“Fondo Concursable”
interno para
Desarrollar o
“Engordar”
Propuestas en fases
tempranas
Directorio de Innovación
Presenta
Propuesta y
pide fondos
Asigna fondos
a riesgo
Fondos externos
(CORFO)Coaching y
MentoringIMO
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¿Cuáles son los temas
relevantes respecto
del PROCESO
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Ventas y Marketing Administración del
Negocio
“La Innovación es el proceso de negocio más importante que las
compañías no están gestionando.”
– Jeffrey Phillips, OVOinnovation
CRM ERP
Innovación
Este proceso también se
puede automatizar…
IMS
Gestionar el proceso de innovación es gestionar el ciclo de vida de las ideas
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Ejercicio de Aplicación
Modelo de Gobernancia
versión 1.0 …
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ESTRUCTURA
• ¿Quién es
responsable?
• ¿De quién
depende?
MÉTRICAS
• Del proceso
• De las ideas
• De la
participación
RECURSOS
• Presupuesto
interno para
innovar
• HH interno
para innovar
PROCESO
• Principales
actividades y
tareas a
realizar
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ESTRUCTURA MÉTRICAS RECURSOS PROCESO
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