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“LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL
FORTALECIMIENTO DE LAS MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA”
XII CONGRESO INTERNACIONAL DE LA ACADEMIA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS A.C. (ACACIA)
“LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL FORTALECIMIENTO DE LAS
MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA”
Mesa: Administración de la Educación
PRESENTAN: M. en C. Mónica Álvarez García
M. en A. Silvia Gutiérrez Jiménez Integrantes del CAEC (Cuerpo Académico en Consolidación)
“Vinculación Universidad-Sector Productivo”
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL Circuito Universidad S/N Col. Benito Juárez Cd. Nezahualcóyotl, Edo. de México
Tel. 57169764, Fax 57318094, Correo electrónico [email protected]
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“LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL
FORTALECIMIENTO DE LAS MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA”
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MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA”
RESUMEN En el presente proyecto se llevó a cabo una investigación para responder a la
pregunta de ¿En qué medida el perfil de egreso de la carrera de Técnico Superior
Universitario en Comercialización (TSUC) es pertinente a las necesidades del
entorno laboral?.
Para responder a este planteamiento, se aplicaron dos métodos. El primero consistió
en un análisis cuanti-cualtitativo de un trabajo previamente elaborado denominado
AST (“Análisis Situacional del Trabajo”), en el cual participaron 21 representantes de
empresas, 90% de las cuales eran MIPyMES y 10 académicos especialistas en las
áreas de Ventas, Mercadotecnia, Matemáticas e Informática.
El segundo método consistió en un análisis estadístico de las respuestas de 48
empleadores de Técnicos Superiores Universitarios, a un cuestionario sobre la
pertinencia del perfil de egreso y del plan de estudios en general.
Los resultados encontrados apuntan a que por un lado, desde la perspectiva de un
análisis situacional del trabajo hay una amplia coincidencia entre las exigencias
plasmadas en dicho análisis y los rasgos establecidos por el perfil de egreso.
En relación con el análisis de las respuestas de los empleadores, también se
comprobó una alta pertinencia tanto del perfil, como del plan de estudios. Al
respecto, los empleadores encuestados en más del 70% pertenecen a empresas
jóvenes, con menos de 10 años de presencia.
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RESULTADOS 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el contexto empresarial, mucho se ha manifestado que las instituciones
educativas son las responsables de la formación de los profesionistas que este
sector requiere como colaboradores, sin embargo, los avances tecnológicos, la
competitividad de las empresas, las reformas educativas, la asignación presupuestal
al sector educativo, entre otros, son factores que han influido para que las
instituciones dedicadas a este quehacer hayan cambiado sus modelos educativos y
propuestas curriculares. Las Universidades Tecnológicas (UTs.) surgieron el 1991,
para dar respuesta a las variadas demandas del sector laboral, presentando un
modelo innovador, siendo pionera la UT de Nezahualcóyotl, y que hasta el momento
ha sido generadora de recursos humanos profesionales de 42 generaciones, ya. En
este sentido, se plantea la siguiente interrogante:
¿En qué medida el plan y programas de estudio de la carrera de Comercialización,
reflejados en un perfil de egreso, cubren las demandas del sector laboral?
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN De acuerdo con el problema planteado anteriormente, se formularon las siguientes
dos, preguntas, de las cuales se derivaron a su vez, dos objetivos:
Preguntas Objetivos
1. ¿El perfil de egreso de la carrera de
Técnico Superior Universitario en
Comercialización es pertinente a las
demandas laborales del sector
productivo?
2. ¿Qué aspectos del desarrollo
curricular no cubre las expectativas del
sector productivo?
1. Detectar si el perfil de egreso de la carrera de
Comercialización es pertinente a las demandas
laborales del sector productivo.
2. Identificar los aspectos del desarrollo curricular de
la carrera que no cubren las expectativas del sector
productivo.
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MARCO TEÓRICO De acuerdo con el objeto de estudio y los objetivos del presente proyecto, resulta
necesario abordar algunas categorías teóricas básicas.
3.1 Pertinencia y pertinencia social En primer término, se encuentra el concepto de Pertinencia. En 1991, la Secretaría
de Educación Pública afirmaba: “El modelo pedagógico que orientará la impartición
de los cursos de los UT tiene los siguientes atributos: CALIDAD, PERTINENCIA,
INTENSIDAD, CONTINUIDAD, POLIVALENCIA Y FLEXIBILIDAD. La pertinencia de
las carreras que se impartirán así como de los contenidos y métodos para el
aprendizaje, se logrará por la vinculación con el sector productivo de bienes y
servicios. Ésta se realizará a través de múltiples acciones que abarcarán los
ámbitos, académico, administrativo, financiero y profesional”.1
“La pertinencia de un programa, es una medida del grado en que sus resultados
corresponden y son congruentes con las expectativas, necesidades, postulados
preceptos, etc. que provienen del desarrollo social (en su concepción amplia que
cubre aspectos económicos, políticos, sociales, etc.) y del conocimiento,
independientemente de las disciplinas, los métodos y los usos que se hagan de él”.1
“Para mantener su pertinencia, todo plan de estudios debe mantenerse actualizado
en cuanto a: el debate nacional e internacional que se desarrolla respecto de las
disciplinas de que se trate y las necesidades sociales y productivas locales,
regionales y nacionales, en términos de requerimientos profesional potenciales para
la atención de sus problemas sociales, económicos y políticos que los egresados
habrán de contribuir a resolver.2
Por su parte, la Asociación de Universidades e Institutos de Educación Superior
(ANUIES), considera que “La pertinencia tiene que ver de manera fundamental con
los contenidos curriculares y con los programas de estudios que son ofrecidos por
las IES (Instituciones de Educación Superior). La mayoría de las instituciones se han
abocado durante los últimos años a la revisión y reorientación de su oferta
educativa. A pesar de ello, aún se identifican diversos problemas en la articulación
entre la formación profesional y el mundo del trabajo, como son la insuficiente
1SEP (1991). Universidades Tecnológicas. Una nueva opción educativa para la formación profesional a nivel superior. México. Pág. 4. 1 Comités Interinstitucionales para la evaluación de la Educación Superior, CIEES (2001). Criterios para evaluar programas académicos de T.S.U ó Profesional Asociado. México. Pág. 25. 2 Ibidem, pág.16
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consideración de las tendencias de los mercados de trabajo regionales y la distancia
entre el proceso formativo y las prácticas laborales, acentuada por la vertiginosa
rapidez de los cambios científicos y tecnológicos. Lo anterior constituye una limitante
para la incorporación fluida de los egresados al mercado laboral. Asimismo, la
carencia de estudios sobre el desempeño de los egresados en el campo profesional
impide una eficaz retroalimentación a la planeación académica que facilite la
actualización y el diseño de planes y programas de estudio adecuados a las nuevas
exigencias sociales. Adicionalmente, la falta de estudios y de una metodología
rigurosa, consistente y compartida entre las IES para el seguimiento de egresados,
determina que la información que se tiene sobre los destinos de quienes han pasado
por las aulas sea escasa, heterogénea y por tanto, difícil de obtener por las propias
instituciones”.3
De igual forma, hay autores que consideran que hablar de pertinencia es
necesariamente, remitirse a la idea de pertinencia social. Así por ejemplo, el reconocido psicopedagógo mexicano Angel Díaz Barriga nos
explica que la pertinencia social es “Una clara congruencia entre la formación y las
exigencias del desempeño profesional; es decir, debe existir una pertinencia social
que comprometa, entre otras cosas, el mejoramiento continuo de normas,
programas y organización académica; al fomento de una organización escolar que
propicie mejores experiencias de aprendizaje en los alumnos, particularmente, en lo
que corresponde al ámbito de su desarrollo profesional. En los últimos diez años
asistimos a la conformación de un pensamiento global sobre la educación, y
particular sobre la universidad, que surge de la perspectiva de una libre
competencia. Este pensamiento entra en abierta contradicción con el que sostuvo el
estado mexicano desde 1950 hasta 1982, centrado en el papel social de la
educación, su función en la democratización y desarrollo del país y la consideración
de que es un factor básico en el desarrollo del país en el progreso nacional. A partir
de una crisis económica se acepta que la función primordial de la universidad, es
preparar para el empleo, la obtención de puestos de trabajo es considerada en esta
perspectiva como un indicador de la eficiencia del sistema de educación superior.
Así se plantea que si el egresado no obtiene empleo se debe a la deficiencia la 3 ANUIES (1998). Esquema básico para estudios de egresados. Colección Biblioteca de la Educación Superior, Serie Investigaciones. México.
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formación, que si obtienen más empleo egresados de determinadas instituciones, es
por que recibieron mejor preparación, sin analizar la dinámica del crecimiento de
empleos en un período de crisis, la diversidad y complejidad de las empresas en
México, ni las construcciones ideológicas que los empleadores tienen respecto a los
egresados universitarios, por esta razón nos permitimos hacer un estudio de corte
cualitativo, que nos permitiera acceder a un conjunto de criterios y valorizaciones
que tienen los empleadores de egresados universitarios.” 4
Técnicamente el problema de la educación para el empleo es un campo de
conocimiento que vincula estrechamente con la economía de la educación, en
particular con la teoría del capital humano, en la actualidad es común escuchar la
frase “formación del capital humano” para referirse a los aprendizajes que obtiene el
alumno.5
Por su parte María de Ibarrola ha mostrado que existe una alta variación entre los
requisitos para otorgar un puesto, el salario que corresponde al mismo y las
condiciones del empleo en empresas de gran, mediano o pequeño capital. Estos
elementos requieren ser tomados en cuenta al estudiar las relaciones entre
educación-empleo. 6
“El plan de estudios debe representar la síntesis de la experiencia académica de un
programa y reflejar los esfuerzos permanentes de la comunidad académica por
avanzar de acuerdo con el desarrollo científico y humanístico de su campo de
conocimiento y por adecuarse a las necesidades y los cambios del entorno”. 7
3.2 MIPYMES en México Una característica importante de la estructura de mercado de las economías
modernas es el creciente tamaño de sus empresas, cuya participación en la
actividad económica es considerable, Bain (1963) y Scherer (1980) se refieren al
predominio de las grandes empresas como la concentración global o concentración
agregada. La forma de medirla es sumar los activos, el empleo, la producción o el
valor agregado de un número específico de las mayores empresas en una
4 Díaz Barriga Ángel (1995). Empleadores de Universitarios un estudio de sus opiniones. México: CESU. Pág. 11-12 5 Ibidem, pág. 47 6 Ibidem. Pag 48 7 Ibídem. Pag. 16.
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economía, y estimar el porcentaje dentro del total. Por ejemplo la participación de las
500 o las más grandes en la producción de una economía. 8
La pequeña y mediana empresa está muy lejos de desaparecer con todo y la
presencia de las grandes corporaciones multinacionales. Existen diversas razones
que explican la permanencia en número de la pequeña empresa. Penrose (1959)
señala que en una economía en crecimiento siempre existen las pequeñas
empresas, debido al surgimiento de espacios producto de oportunidades de
inversión que las grandes empresas no consideran suficientemente rentables en un
momento dado.
Las empresas tienden a ser más pequeñas y especializadas en su eslabón de la
cadena vertical. Por ejemplo, las diez mayores empresas automotrices a nivel
mundial, compran 75 % de sus componentes a empresas pequeñas y medianas. 9
Las PyMES forman parte de la estructura de mercado y no en todos los países es un
símbolo de estancamiento.
En México, la clasificación de las micro, pequeñas y medianas empresas ha
cambiado en años recientes. Hasta marzo de 1999 los estratos de las empresas
mexicanas por rangos se clasificaban de acuerdo al número de trabajadores y a sus
ventas anuales, independientemente de su actividad10.
CLASIFICACIÓN VIGENTE POR TAMAÑO AL 30 DE MARZO DE 1999
TAMAÑO DE LA EMPRESA
NÚMERO DE TRABAJADORES
VENTAS ANUALES EN PESOS
MICRO 1 a 15 Hasta 900,000
PEQUEÑA 16 a 100 Hasta 9,000,000
MEDIANA 101 a 250 Hasta 20,000,000
GRANDE 250 ó más Más de 20,000,000
Para los años siguientes se considera necesario sólo tomar en cuenta el número de
trabajadores y el sector de actividad, quedando de la siguiente manera:
8 DOMÍNGUEZ, V. L y F. Brown Grossman (2003). Estructuras de mercado de la industria mexicana. Un enfoque teórico y empírico. México: . Porrúa. Pág. 15. 9 Ibidem. 10 Ibidem, pág. 110
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CLASIFICACIÓN VIGENTE POR TAMAÑO SEGÚN ACTIVIAD DE LA EMPRESA11
TAMAÑO DE LA EMPRESA
NÚMERO DE TRABAJADORES
INDUSTRIA COMERCIO SERVICIOS
MICRO O a 30 0 a 5 0 a 20
PEQUEÑA 31 a 100 6 a 20 21 a 50
MEDIANA 101 a 500 21 a 100 51 a 100
GRANDE 501 ó más 101 a más 101 a más
De igual importancia , resulta importante definir lo que se entiende por EMPRESA, 12
De acuerdo con J Rodríguez, lo que legal y fundamentalmente constituye una
empresa es el, concepto de una persona jurídica colectiva, como un posible sujeto
de derechos privados. Este concepto fue desarrollado a partir del nacimiento del
sistema municipal de gobierno, al final de la república romana.
Desde el punto de vista individual, un pequeño negocio puede parecer
aparentemente insignificante, pero en su tamaño de conjunto, es realmente grande,
no sólo en cifras, por su contribución a la economía.
La importancia colectiva que tiene la pequeña y mediana empresa en nuestro país,
es que más del 95 % de todas las empresas del país son pequeñas y medianas con
relación al ámbito empresarial nacional. La pequeña y mediana empresas
proporcionan más de la mitad de todos los empleados del país, incluyendo
actividades que no son comerciales. Tales cifras se van incrementando conforme se
automatiza, cada vez más, las grandes empresas con la correspondiente reducción
de sus nóminas de pago, tan necesarias para una economía balanceada.
En la realidad las grandes empresas acaparan el 60 % de todas las actividades
comerciales, pero el 40 % restante que corresponde a la pequeña y mediana
empresa tiene una importancia superior a su porcentaje, lo cual ha sido reconocida
aun por los propietarios y dirigentes de las grandes empresas.
11 Ibidem, pág. 111 12 RODRÍGUEZ, V. J (1998). ¿Cómo administrar pequeñas y medianas empresas? México: ECAFSA.
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3.3 Evaluación curricular En el campo de la educación, una de las áreas más prolíficas ha sido el tema del
Currículo,13 pero también una de las que mayor polémica y debate han generado.
Incluso, no existe una definición universalmente aceptada de lo que es “currículo”,
más bien hay tantas definiciones como perspectivas teóricas existen14. Y como
afirma Martha Casarini: “¿Por qué es tan compleja la definición y abordaje del
curriculum? . Porque las ideas sobre él están determinadas históricamente. Al ser un
producto de la historia humana y social, cambia, como todas las construcciones
humanas, de tiempo en tiempo”15.
Para algunos teóricos, el currículo es sólo el plan de acción, mientras que para otros
es tanto el plan como la ejecución del mismo, la teoría y la práctica16. Por ejemplo,
Stenhouse, afirma que “ un curriculum es una tentativa para comunicar los principios
y rasgos esenciales de un propósito educativo, de forma tal que permanezca abierto
a la discusión crítica y pueda ser trasladado efectivamente a la práctica”.17. Sin
embargo, para Cesar Coll, una concepción que abarca ambos aspectos, termina por
abarcar la totalidad de los elementos de la educación, perdiendo su carácter
específico y su operatividad 18
Una definición bastante completa de este concepto, la encontramos en palabras de
Victor Arredondo: “El currículo es el resultado de: a) el análisis y reflexión sobre las
características del contexto, del educando y de los recursos; b) la definición (…) de
los fines y los objetivos educativos; c) la especificación de los medios y los
procedimientos propuestos para asignar racionalmente los recursos humanos,
materiales, informativos, financieros, temporales y organizativos de manera tal que
se logren los fines propuestos.”19
Para Frida Dìaz el estudio del currículo debe ser necesariamente de carácter integral
y dinámico, abarcando “el diseño de programas específicos de estudio, la
organización de experiencias de aprendizaje, y el diseño de contenidos de
13 Según el Diccionario de la Lengua Española (2006), Currículo es la versón hispanizada del vocablo latín “currículo”, que significa “carrera o destino”; el plural de “currículo” es “currícula”. Sin embargo, algunos autores continúan usando el vocablo “currículum”, tal como se aprecia en las citas incluidas. 14 Díaz Barriga, Frida (1990). Metodología del diseño curricular para educación superior. México: Trillas. 15 CASARINI, R. M. (2004). Teoría y diseño curricular. México: Trillas. Pág. 12. 16 Idem, pág. 17 17 Stenhouse, 1984, citado por Coll, C. (1991). Psicología y curriculum. México: Paidós. Pág. 27 18 Ibidem. 19 Citado por F. Díaz barriga, op cit, pág. 15
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enseñanza-aprendizaje, si bien son constitutivos del currículo, de ninguna manera
representan el único objeto o el aspecto central de su estudio (…). El currículo no
debe ser analizado sólo internamente, en sus aspectos educativos, tampoco
únicamente a la luz de teorías psicológicas del aprendizaje; al contrario, el currículo
debe ser estudiado en toda su complejidad y deben analizarse tanto sus facetas
internas como su efecto social, político y económico en su diferentes alcances”20.
En este contexto teórico-conceptual, los planteamientos teóricos y metodológicos del
diseño curricular y la evaluación curricular, muestran obviamente, la misma
polisemia y diversidad de miradas. No obstante, es indudable el valor que tienen
tanto el diseño como la evaluación curricular, particularmente ésta última, sin olvidar,
desde luego, que todo acto de evaluación tiene siempre tanto razones como
implicaciones no sólo de tipo técnico sino también de carácter social y político.
Asimismo, en el contexto global actual y dadas las tendencias mundiales a evaluar la
calidad de prácticamente todo, la evaluación curricular es de hecho, una obligación
social tipo “rendición de cuentas” a los usuarios de los servicios educativos:
estudiantes mismos, sus padres, sus empleadores y la sociedad en general.
Estos planteamientos son importantes porque el estudio que aquí se presenta es
una forma de evaluación curricular, cuyos resultados se espera que retroalimenten
tanto a la UTNeza como a las MIPyMEs, acerca de la carrera de Comercialización y
lo que puede aportar a este importante sector productivo.
3.4 Perfil de egreso En el caso del perfil Profesional de TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN
COMERCIALIZACIÓN, éste se desglosa en los siguientes aspectos:
Funciones:
La actividad profesional del Técnico Superior Universitario en Comercialización, con
formación polivalente, comprende la gestión y la puesta en marcha de las
actividades comerciales y aporta elementos para la toma de decisiones de la
dirección o la gerencia ejerciendo sus funciones técnicas entre las actividades
productivas, los servicios comerciales de la empresa y la relación entre la empresa,
el cliente y el proveedor, puede encargarse de:
• La gestión de compras y almacenamiento 20 Ibidem, pág. 20.
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• Los estudios de mercado orientados al establecimiento de una estrategia
comercial.
• La promoción y la venta de los productos.
Capacidades y Habilidades
El Técnico Superior Universitario en Comercialización deberá ser apto y competente.
Se entiende por aptitud la posibilidad de hacerse responsable de sus funciones y
obligaciones; por competente, que sea capaz de cumplirlas con bases, criterios y
procedimientos vigentes, técnica y científicamente hablando, en su profesión.
Será capaz de:
• Valorar y entender los componentes tanto internos como externos del proceso
de comercialización.
• Entender y aplicar críticamente los conocimientos, técnicas y procedimientos
del proceso de comercialización.
• Participar en la definición de objetivos, estrategias y metas en la organización
de las actividades comerciales de la empresa.
• Tener una actitud competitiva en el campo de la comercialización
internacional frente a la internacionalización de la economía.
• Conocer las técnicas de fabricación usadas en la producción de los bienes o
servicios que comercializa, en calidad y sus efectos en el consumidor.
• Asesorar en la adaptación de los productos a las necesidades de los clientes.
• Organizar la promoción de las ventas.
• Participar en las actividades publicitarias orientadas a las ventas.
• Hacerse responsable de los servicios de venta directas.
• Hacerse cargo de las relaciones con los proveedores y controlar el suministro
de materiales.
• Investigar las redes y medios de distribución.
• Identificar las oportunidades comerciales de la empresa y las necesidades de
los consumidores.
• Manejar las relaciones de la organización con los clientes y proveedores de
tal manera que éstos encuentren un apoyo técnico comercial.
Cualidades Personales
• Responsabilidad en el cumplimiento de sus funciones.
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• Disposición a la iniciativa en la toma de decisiones.
• Interés por la autoformación y la superación profesional, humana e intelectual.
• Hábitos de reflexión sobre la importancia, los valores y las consecuencias de
su ejercicio profesional, tanto en lo que se refiere a su centro de trabajo, como
para la localidad, la región y el país.
• Conciencia de servicio y cooperación en sus relaciones de trabajo.
• Actitud de reconocimiento y autocrítica.
• Conducta regida por los principios de la eficacia, la eficiencia y la conducción
responsable de la actividad.
3.5 Plan de estudios de la carrera de Técnico Superior en Comercialización (2004)
PRIMER CUATRIMESTRE SEGUNDO CUATRIMESTRE
TERCER CUATRIMESTRE
Matemáticas I Matemáticas II Matemáticas III Informática I Informática II Informática III Administración Economía I Investigación de mercados Fundamentos de mercadotecnia Idioma extranjero II Economía II
Idioma extranjero I Expresión oral y escrita II Idioma extranjero III Expresión oral y escrita I Contabilidad I Contabilidad II Calidad Técnicas de venta Administración de ventas Formación sociocultural I
CUARTO CUATRIMESTRE QUINTO CUATRIMESTRE SEXTO CUATRIMESTREMezcla de mercadotecnia Planeacion estratégica de
mercadotecnia V Seminario de iniciación al ejercicio Profesional
Comercio internacional I Publicidad Estadía en el sector productivo Idioma extranjero IV Comercio internacional II Formación sociocultural I Idioma extranjero V Análisis financiero Logística y sistemas de distribución Compras Comunicación integral de
mercadotecnia Formulación y evaluación de proyectos Formación sociocultural III Legislación relativa al comercio
2. MÉTODO Para la Universidad, la función sustantiva de la vinculación con el sector productivo
de bienes y servicio es fundamental, por tal motivo se tiene una estrecha y
permanente interacción con empresas e instituciones de prácticamente todos los
giros y tamaños, así como del municipio, el estado, el país e incluso más allá de
nuestras fronteras.
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Este hecho, ofreció al estudio alternativas viables para aprovechar información ya
obtenida en otros momentos y para diversos fines institucionales, de tal manera que
se tuvo acceso a dos fuentes de información secundaria, y para trabajar con cada
una de ellas se siguió un método específico, el cual se describe a continuación.
4.1 Método para el análisis de la pertinencia a través de un AST (“Análisis Situacional del Trabajo”) En el año 2006, la División de Comercialización, por instrucciones de la
Coordinación General de Universidades Tecnológicas, y como parte de las tareas de
revisión y actualización curricular que se emprenden cada 3 años aprox., llevó a
cabo un trabajo colegiado, denominado “Análisis Situacional del Trabajo” también
conocido por sus siglas como AST.
El AST es un análisis curricular que se realiza desde la perspectiva del sector
laboral, específicamente desde la perspectiva del puesto, más que desde la
perspectiva de un perfil profesional de egreso. Es decir, se analizan las necesidades
que exige un determinado puesto; mediante un proceso “inverso” al análisis
curricular clásico de determinar un perfil de egreso, y luego observar, mediante
diversas técnicas, si éste cubre con las expectativas del mundo real del trabajo.
Empero, dicho proceso a “la inversa”, es igualmente útil para retroalimentar el
currículo y poder resolver el problema planteado, respecto a, en qué medida el plan
y programas de estudios, reflejados en un perfil de egreso, cubren las demandas el
sector laboral. Un resumen de este trabajo institucional es el siguiente:
a) El AST se llevó a cabo el 21 de septiembre del 2006.
b) El lugar de realización fueron las instalaciones de la carrera de
Comercialización.
c) Participaron representantes de 21 empresas del sector productivo. Sus
nombres, actividad económica principal, así como su clasificación por tamaño,
aparece en el apartado 6 (Tabla 1)
d) La cantidad de académicos participantes fueron 10, mismos que eran
especialistas en las áreas laborales que se abordaron en el AST.
e) Los representantes de empresas y los académicos, fueron distribuidos en tres
mesas de trabajo, según el mismo número de áreas laborales:
I. Ventas
II. Mercadotecnia
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III. Informática y Estadística
f) Para cada área, se trabajó a su vez un puesto tipo o representativo:
I. Ventas: Gerente de Ventas
II. Mercadotecnia: Coordinador de Mercadotecnia
III. Informática y Estadística: Analista de Mercados
g) Cabe aclarar que, por supuesto, estas tres áreas y puestos no son
exhaustivos ni de la formación universitaria, ni de las necesidades del ámbito
laboral de la Comercialización, sino más bien indicativos de las mismas y por
tanto se consideraron como una muestra de dicho ámbito laboral.
h) Asimismo, en cada mesa de trabajo, se establecieron las siguientes
funciones: Coordinador, especialista, secretario y facilitador.
i) Los resultados que se obtuvieron con el AST se plasmaron en un documento
en el cual los resultados se integraron por mesa y para un conjunto de 20
variables, por cada una de dichas mesas. El documento correspondiente
presenta primeramente un apartado denominado “Datos generales de la
profesión”, en el cual se incluyen 13 variables; posteriormente, se presenta un
análisis detallado para un puesto específico por mesa, considerando 7
variables de análisis.
Ahora bien, Para los fines de la presente investigación se llevó a cabo el siguiente
procedimiento de análisis:
I. Se analizaron minuciosamente los documentos generados en cada mesa
tales como tablas, cuadros, comentarios; etc.
II. De dicho análisis se obtuvo una síntesis cuanti-cualitativa que se concentró
en 4 tablas de resultados.
III. De este análisis se generó una serie de planteamientos sobre las exigencias
del AST, tanto para las tres áreas laborales estudiadas, como para cada uno
de los puestos tipo.
IV. Posteriormente, se analizó con todo detalle el perfil de egreso del Técnico
Superior Universitario en Comercialización y se extrajeron y analizaron los
rasgos relacionados con las tres áreas del AST y se incluyeron en una tabla.
V. Por último se derivaron una serie de resultados cualitativos, de dicha tabla.
Todos los resultados obtenidos aparecen en el apartado 5.1.
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4.2 Método para el análisis de la pertinencia a través de cuestionarios a empleadores Para esta parte del estudio, se llevaron a cabo los siguientes pasos:
I. Búsqueda y obtención de los diferentes cuestionarios aplicados a empleadores
de egresados de la carrera de Comercialización, que habían sido aplicados
entre 2006 y 2007 por diferentes áreas de la Universidad, tales como las
propias Divisiones Académicas, la Secretaria de Vinculación y la Unidad de
Planeación y Evaluación.
II. Análisis de la información obtenida, para decidir cuál utilizar y cómo utilizarla,
en función de los objetivos de la investigación. El cuestionario seleccionado
aparece en el anexo 1.
III. Precodificación de los cuestionarios, para qenerar una base de datos y obtener
estadísticos descriptivos mediante el paquete estadístico: “Statical Package for
the Social Ssciencies” (SPSS).
IV. Obtención de las tablas estadísticas
V. Elaboración de tablas, gráficas y comentarios cualitativos.
Los resultados obtenidos aparecen en el apartado 5.2
3. RESULTADOS PRELIMINARES
5.1 Grado de pertinencia , según el AST Como producto de la revisión detallada del “Análisis Situacional del Trabajo” (AST)
Para la carrera de Comercialización, se obtuvieron los siguientes hallazgos:
TABLA 1. EMPRESAS PARTICIPANTES EN EL AST DE LA CARRERA DECOMERCIALIZACIÓN21
No. NOMBRE ACTIVIDAD CLASIFICACION 1. HIDRÓNICA, SA. DE C.V Fabricación y comercialización de
sistemas hidráulicos PEQUEÑA
2. CANTERAS Y ACABADOS ARTEMEX
Comercialización de muebles y artículos en cantera
PEQUEÑA
3. CABLECOM Servicios de telecomunicación (Televisión por cable)
GRANDE
4. PROMOVENTA Servicios de mercadotecnia, promoción y publicidad
PEQUEÑA
5. MEMBRESÍAS SPEED Venta de membresías MICRO 6. SALÓN DE EVENTOS SOCIALES
“LA POSADA DEL ARCÁNGEL” Eventos sociales PEQUEÑA
7. SEAT Concesionaria de compra-venta de automóviles
MEDIANA
8. ANALEX, S.A. DE C.V Promoción de tarjetas de crédito MEDIANA 9. DESARROLLO EMPRESARIAL
INTEGRITY DE MÉXICO, S.A. DE C.V.
Consultoría en informática y telecomunicaciones
MEDIANA
21 Fuente: Coordinación de Estadías Profesionales de la Carrera de Comercialización de la UTNeza.
16
“LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL
FORTALECIMIENTO DE LAS MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA”
10. CECESA Comercializadora en comercio
exterior PEQUEÑA
11. PROACTIVE ENGLISH SYSTEM Servicios educativos (escuela de inglés)
PEQUEÑA
12. CENTRAX, S.A DE C. V. Importadora y comercializadora de productos para lavandería y tintorería
MEDIANA
13. EL BORREGUITO Comercializadota de productos alimenticios (barbacoa)
MICRO
14. COLEGIO JOSÉ MARTÍ Servicios educativos (escuela de educación básica)
MEDIANA
15. FIN COMÚN SERVICIOS FINANCIEROS COMUNITARIOS (una sucursal)
Microfinanciera PEQUEÑA
16. SPECTRUM Tecnología informática MICRO 17. BE TO MICRO Tecnologías de información PEQUEÑA 18. CHS ZARAGOZA MOTORS S.A DE
C.V. Concesionaria de automóviles MEDIANA
19. ADN ARTE BIZANTINO Fabricación y comercialización de pintura artística en piedra
MICRO
20 SECRETARÍA DE DESARROLLO ECONÓMICO DEL GOBIERNO DEL ESTADO DE MÉXICO
Servicios públicos del Gobierno estatal
GRANDE
21 BANCO AZTECA (una sucursal) Servicios financieros de banca y crédito
MEDIANA
Del total de las empresas participantes, 19 % fueron microempresas, 38% pequeñas
empresas, 33% medianas y 10%, grandes, tal como lo refleja la siguiente gráfica:
El análisis cuanti-cualitativo efectuado, se concentró en las tablas 2 a 5.22
22 La información íntegra del AST se encuentra en el documento: Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl (2006). Análsis situacional del trabajo. División Académica de Comercialización. México: Documento interno.
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“LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL
FORTALECIMIENTO DE LAS MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA”
TABLA 2. CONCENTRADO DE RESULTADOS POR PUESTO 1) AREA: VENTAS PUESTO: GERENTE DE VENTAS OBJETIVO: Coordinar los recursos para obtener un constante crecimiento en las ventas. CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES PERSONALES: Puntualidad, honestidad, responsabilidad, empatía, dominio propio, uso correcto del lenguaje, capacidad para soportar presión, procesos cognitivos y razonamiento diverso (inductivo, deductivo, hipotético, analógico), actitudes holísticas, sentido de la planificación, liderazgo, toma de decisiones, destreza manual, trabajo en equipo, manejo de conflictos, motivación, autonomía.
FUNCIÓN CLAVE TAREAS PRINCIPALES 1. ESTABLECER SÓLIDAS Y VERSÁTILES LÍNEAS DE COMUNICACIÓN EN SU ESTRUCTURA
1. 1 Realizar reuniones semanales
1.2 Generar el manual de organización y establecer estrategias de capacitación
1.3 Establecer sistemas de control del área, así como métodos efectivos de comunicación
HABILIDADES 1.1 Planeación, manejo de personal, control
de incentivos
1.2 Manejo de administración, de paquetería informática, aspectos básicos de las ventas
1.3 Control y manejo del personal, aspectos básicos de las ventas, conocimientos generales de comunicación, intercomunicación (real y virtual)
2. INCREMENTAR DE MANERA SOSTENIDA LAS VENTAS.
2.1 Prospectar clientes 2.2 Efectuar seguimiento, manejo de objeciones, cierre de ventas y servicio posventa
2.3 Impulsar la capacitación de la fuerza de ventas.
HABILIDADES 2.1 Manejo de métodos y sistemas de
prospectación adecuados a las necesidades del cliente y a las posibilidades de la empresa
2.2 Elaboración de bases de datos, sistemas de visitas, tratamiento de objeciones, excusas y pretextos, dominio de técnicas de venta efectiva y cierre, manejo de la posventa
2.3 Manejo de personal y grupos, aspectos personales y comunicación
3. MOTIVACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS.
3.1 Llevar a cabo un conocimiento e involucramiento empático
3.2 Otorgar reconocimientos morales e incentivos económicos
3.3 Generar oportunidades de superación
HABILIDADES
3.1 Manejo de principios y reglas de las ventas, identificación e impulso de las cualidades y responsabilidades del vendedor, supervisión de su trabajo
3.2 Manejo de los principios y reglas de las ventas, manejo del personal, seguimiento del desempeño
3.3 Manejo de principios básicos de la administración y de la administración de ventas, observación y control del personal
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“LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL
FORTALECIMIENTO DE LAS MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA”
TABLA 3. CONCENTRADO DE RESULTADOS POR PUESTO
2) AREA: MERCADOTECNIA PUESTO: COORDINADOR DE MERCADOTECNIA OBJETIVO: Desarrollar actividades y estrategias mercadológicas para la comercialización de productos y servicios que satisfagan las necesidades del mercado CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES PERSONALES: Puntualidad, honestidad, responsabilidad, empatía, dominio propio, uso correcto del lenguaje, capacidad para soportar presión, procesos cognitivos y razonamiento diverso (inductivo, deductivo, hipotético, analógico), actitudes holísticas, sentido de la planificación, liderazgo, toma de decisiones, destreza manual, trabajo en equipo, manejo de conflictos, motivación, autonomía.
FUNCIÓN CLAVE TAREAS PRINCIPALES 1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
1.1 Planear las investigaciones 1.2 Recopilar información 1.3 Procesar y analizar la información
HABILIDADES 1.1 Elaboración de proyectos de
investigación de mercados
1.2 Diseño y aplicación de instrumentos de medición (entrevistas, encuestas, sesiones de grupo, entrevistas a profundidad)
1.3 Manejo de paquetería (Excel, SPSS), desarrollo de análisis divariados y multivariados
2. ANÁLISIS FINANCIERO
2.1 Analizar los estados financieros y balanza general
2.2 Elaborar proyecciones y detectar el punto de equilibrio
2.3 Interpretar resultados y tomar decisiones
HABILIDADES 2.1 Análisis contables de ventas, costo
de ventas, gastos, devoluciones, rebajas , utilidades, caja clientes, bancos, documentos pro cobrar y deudores diversos
2.2 Proyecciones contables periódicas (mensuales, trimestrales), costos fijos, costos variables y ventas
2.3 Pérdidas y ganancias
3. PROMOCIÓN DE VENTAS Y PUBLICIDAD.
3.1 Definir, ejecutar y controlar planes promocionales
3.2 Generar y desarrollar la idea creativa
3.3 Seleccionar y planear medios, efectuar la producción, y post-producción
HABILIDADES
3.1 Establecimiento de objetivos alcanzables, diseño y aplicación de estrategias y tácticas de promoción, medición de resultados y planeación contingente
3.2 Ideas impactantes, slogan, imagen de marca o producto, promesa básica
3.3 Alcance, impacto y recordación por medios impresos o electrónicos, fidelidad de imagen, (manejo de aplicaciones: photo shop, uso de ploter, ofset, selección de color, serigrafía)
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“LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL
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4. PLANEACIÓN DE MERCADOTECNIA
4.1 Llevar a cabo un análisis preliminar de la situación de la empresa y el mercado
4.2 Definir objetivos del plan, diseño de estrategias y de presupuesto de operaciones
4.3 Elaborar calendario de actividades y de programas de control
HABILIDADES 4.1 Análisis interno y externo de
variables controlables y no controlables
4.2 Definición adecuada de objetivos, estrategias y tácticas, así como del presupuesto
4.3 Asignación de tiempos; gráfica de Gant, medición y planeación contingente
5. DISTRIBUCIÓN, LOGÍSTICA Y COMPRAS
5.1 Estructurar canales de distribución y diseñar estrategias de distribución por cada uno de ellos (mayoristas, minoristas)
5.2 Instrumentar estrategias de merchandising y actividades de logística
5.3 Identificar y seleccionar proveedores, revisar cotizaciones y llevar a cabo el proceso de compra
HABILIDADES 5.1 Estructuración de canales por
cobertura, tipo y tamaño
5.2 Logro de la venta del producto por sí solo, ubicación de productos, POP, iluminación, imagen y decoración; uso de diversos medios de transporte, almacenamiento e inventarios
5.3 Sección de acuerdo con tiempos de entrega, precio y calidad y con base en ahorro de tiempo, dinero y esfuerzo, requisición de cotizaciones, realización de las compras
6. MERCADOTECNIA INTERNACIONAL
6.1 Identificar y estudiar mercados
6.2 Desarrollar estrategias mercadológicas
6.3 Diseñar planes de exportación o importación
HABILIDADES 6.1 Detección de nichos de mercado, planteamiento, objetivos, recolección, procesamiento y análisis de la información
6.2 Desarrollo de estrategias exitosas
6.3 Manejo de requisitos para la importación y exportación
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“LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL
FORTALECIMIENTO DE LAS MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA”
TABLA 4. CONCENTRADO DE RESULTADOS POR PUESTO 3) AREA: MATEMÁTICAS E INFORMÁTICA PUESTO: ANALISTA DE MERCADOS OBJETIVO: Obtener información veraz y confiable para el desarrollo de un producto e identificar el posicionamiento e impacto del producto o servicio. CARACTERÍSTICAS Y HABILIDADES PERSONALES: Puntualidad, honestidad, responsabilidad, empatía, dominio propio, uso correcto del lenguaje, capacidad para soportar presión, procesos cognitivos y razonamiento diverso (inductivo, deductivo, hipotético, analógico), actitudes holísticas, sentido de la planificación, liderazgo, toma de decisiones, destreza manual, trabajo en equipo, manejo de conflictos, motivación, autonomía.
FUNCIÓN CLAVE TAREAS PRINCIPALES 1. ANÁLISIS DE MERCADOS
1.1 Planear trabajo de campo y análisis estadísticos y presentar resultados en forma grafica
1.2 Evaluar y segmentar el mercado 1.3 Proyectar ventas y generar presupuestos
HABILIDADES 1.1 Manejo de teorías del muestreo
(probabilística y no probabilística), y diseño de muestras, estadística descriptiva e inferencia, funciones, matrices, dominio de diferentes formas de presentación y tipos de gráficas
1.2 Análisis de mercados, manejo de variables de segmentación y procedimientos para la segmentación
1.3 Análisis financiero, proyecciones de ventas mediante métodos estadísticos
2. ANÁLISIS DE MEDIOS
2.1 Evaluar y manejar medios: Internet, multimedia
2.2 Manejar y analizar bases de datos
HABILIDADES 2.1 Manejo de comercio electrónico,
diseño de paginas web, paquetería básica (editores de texto, gráficos, manipulación y diseño de paginas, video, gráficos animados banners
2.2 Conocimiento de manejadores de bases de datos, análisis y diseño de bases de datos relacionales, programación de bases de datos
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“LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL
FORTALECIMIENTO DE LAS MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA”
Las variable a evaluar en el estudio fueron (Puestos probables, puestos conexos,
superiores, subordinados, áreas laterales, condiciones de trabajo,
responsabilidades, decisiones complejas, situaciones imprevistas, profesiones
conexas y factores de estrés) en las áreas de Ventas, Mercadotecnia e Informática y
Matemáticas. Desempeñando puestos desde Analistas, Ejecutivos de ventas,
Asesores, Asistentes, Supervisores Coordinadores, Jefes, Subgerentes, Gerentes y
Directores.
De las tablas anteriores, se pueden derivar una serie de consideraciones, mismas
que se enuncian a continuación:
1) A pesar de que en el origen del modelo educativo que sustenta la formación
del Técnico Superior Universitario en Comercialización se consideraba que
los egresados difícilmente podrían ocupar puestos directivos, la realidad
laboral de más de quince años ha demostrado que si bien tampoco ha sido
sencillo, sí se tiene una inserción laboral en puestos directivos23. La opinión
de los empresarios al considerar que como puestos probables se encuentran
las gerencias de área, tal como lo muestra la tabla 1.
2) Otro dato que se desprende de la misma tabla de a las responsabilidades y
decisiones que en cada una de las tres áreas exige la profesión, mismas que
sugieren un enfoque holístico en cada una de ellas, congruente con el atributo
curricular en la formación de nuestros egresados, referente a la polivalencia,
que tiene que ver básicamente con la capacidad para incorporarse a
diferentes ámbitos profesionales del área de su competencia.
3) El análisis de los requerimientos laborales para cada uno de los puestos
representativos de las áreas laborales, los empresarios y especialistas
coincidieron en que las características y habilidades personales para los tres
puestos, deben ser las mismas, ya que el entorno competitivo actual,
independientemente del puesto de que se trate, exige por principio un
conjunto de valores éticos imprescindibles tales como la honestidad y la
responsabilidad, pero también habilidades como el razonamiento mental
superior, un buen lenguaje, capacidad de planear, toma de decisiones o
“empowerment”24 y manejo de conflictos. En el mismo sentido, actitudes
23 UTNeza (2007) Informe anual de labores. México. 24 El “empowerment” es entendido como la habilidad de decidir y actuar.
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“LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL
FORTALECIMIENTO DE LAS MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA”
como el dominio propio, la empatía, el trabajo en equipo y la motivación,
también resultaron imprescindibles para los tres puestos (ver tablas 2 a 5).
4) Las tareas y habilidades involucradas en cada puesto establecen un
despliegue de recursos cognitivos, conductuales y actitudinales propios del
entorno global actual, que exige altos niveles de competencia laboral y
profesional derivadas en esencia de la comercialización.
5) En particular, para el puesto “Gerente de Ventas”, observamos que se exigen
procesos que van desde la prospectación hasta el cierre exitoso de la venta.
6) En cuanto al puesto “Coordinador de mercadotecnia”, están implicadas
prácticamente todas las áreas de la mercadotecnia, (tales como investigación
del mercado, análisis financiero, promoción, ventas, publicidad, distribución,
logística, compras, planeación estratégica y mercadotecnia internacional), de
tal forma que quien ocupe ese puesto sea capaz de generar estrategias
mercadológicas para la comercialización de productos y servicios que
satisfagan e incluso superen, las necesidades y expectativas del mercado.
7) En relación con el puesto “Analista de mercados”, aunque sólo incluyó 2
funciones clave, éstas abarcan las tareas y habilidades que son necesarias
para explorar sistemáticamente el mercado y estar en posibilidades de ofrecer
información para la toma de decisiones en materia de “marketing”, tales como
estudios de mercado (proyecto, trabajo de campo, procesamiento, análisis,
presentación de resultados) y análisis de medios (impresos, multimedia y
electrónicos).
Ahora bien, para responder al problema planteado en esta investigación, es preciso
tener muy presente el PERFIL DE EGRESO del Técnico Superior Universitario en
Comercialización, mismo que ya ha sido presentado en el apartado”Marco Teórico”.
De este perfil se extrajeron y clasificaron los aspectos directamente relacionados con
este AST, tanto en aspectos de carácter general o común, con en cuanto a las tres
áreas laborales que consideró el AST. Los resultados de esta selección y
clasificación aparecen en la tabla 6.
23
“LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL
FORTALECIMIENTO DE LAS MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA”
TABLA 5. RASGOS DEL PERFIL DE EGRESO DEL TÉCNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN COMERCIALIZACIÓN, Y SU RELACIÓN CON EL AST
RASGOS COMUNES A LAS TRES
ÁREAS LABORALES DEL AST CAPACIDADES
RELACIONADAS CON EL ÁREA DE VENTAS
CAPACIDADES RELACIONADAS CON EL
ÁREA DE MERCADOTECNIA
CAPACIDADES RELACIONADAS CON EL
ÁREA DE MATEMÁTICAS E INFORMÁTICA
CAPACIDADES: • Gestión y puesta en marcha de
actividades comerciales • Aportación de elementos para la toma
de decisiones comerciales en la dirección o gerencia
• Comprensión y valoración de los componentes tanto internos como externos del proceso de comercialización
• Comprensión crítica y aplicación de los conocimientos, técnicas y procedimientos del proceso de comercialización
CUALIDADES PERSONALES:
• Responsabilidad en el cumplimiento de las funciones encomendadas
• Iniciativa para la toma de decisiones • Interés en la formación y superación
profesional • Etíca y valores • Consciencia de servicio • Actitud de reconocimiento y autocrítica • Eficiencia y eficacia en sus actividades
• Conocer las técnicas de fabricación usadas en la producción de los bienes o servicios que comercializa, en calidad y sus efectos en el consumidor
• Organizar la promoción de ventas
• Participar en las actividades publicitarias orientadas a las ventas
• Ejecutar, promover y vender productos
• Coordinar y capacitar a la fuerza de ventas
• Participar en la definición de objetivos, estrategias y metas en la organización de actividades comerciales de la empresa
• Tener una actitud competitiva en el campo de la comercialización internacional frente a la internacionalización de la economía
• Gestionar actividades de comercio exterior
• Participar en las actividades publicitarias orientadas a las ventas
• Hacerse cargo de las relaciones con los proveedores y controlar el suministro de los materiales
• Identificar oportunidades comerciales de la empresa y las necesidades de los consumidores
• Manejar las relaciones de la organización con los clientes y proveedores de tal manera que éstos encuentren un apoyo técnico comercial
• Planear, diseñar y administrar estrategias mercadológicas
•
• Asesorar en la adaptación de los productos a las necesidades de los clientes
• Investigar redes y medios de distribución
• Identificar las oportunidades comerciales de la empresa y las necesidades de los consumidores
24
LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL FORTALECIMIENTO DE LAS
MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA
Al contrastar esta información con las tablas 1 a 4, se obtuvieron los siguientes
hallazgos:
• Entre las 7 cualidades personales que contempla el perfil de egreso y las 18
características y habilidades personales que el AST determinó para los tres
puestos (que como se ha dicho, son las mismas), hay una clara coincidencia,
pero definitivamente los rasgos del AST son más específicos que los del perfil
de egreso, de hecho, la diferencia numérica se debe básicamente a eso, es
decir a que el AST llegó a un nivel de mayor detalle en este aspecto. Así por
ejemplo, hay 3 valores que son “puntualidad, honestidad y responsabilidad”,
del AST, que se agrupan en el rasgo: “Etica y valores”, del perfil. Está claro
entonces, que para los empresarios es mejor una mayor especificidad al
referir las cualidades profesionales, y ello debería ser tomado en cuenta en
una actualización curricular.
Ahora bien, hay un rasgo definido en el AST que resulta muy importante que
es: “Capacidad para soportar presión”, y que no aparece en el perfil de
egreso, lo cual es una omisión importante ya que en la instrumentación
curricular por supuesto que sí se contempla, siendo el trabajo bajo presión,
una actividad habitual.
• Algo similar ocurre con el rasgo “trabajo en equipo”, porque el perfil de egreso
no lo explicita, pero el proceso de formación del Técnico Superior
Universitario en Comercialización lo considera como una de sus principales
fortalezas, tal como se hace constar en las auditorías efectuadas por el
organismo acreditador de la carrera (CACECA)25 y en las evidencias
generadas por el Sistema de Gestión de la Calidad bajo el que opera la
carrera, certificado bajo la norma ISO 9001:200026
• Ahora bien, al relacionar las características teóricas, tecnológicas y prácticas
de cada uno de los puestos del AST, con los rasgos del perfil para cada uno
de ellos (tabla 5), se puede observar la misma tendencia: coincidencia entre
ambos, pero mucha generalidad en el perfil, a diferencia de la especificidad 25 CACECA: Consejo de Acreditación de la Enseñanza en la Contaduría y Administración 26 UTNeza (2001). Procedimiento“Tutorías y asesorias de equipo”. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC-UTN). Ultima actualización: septiembre, 2007.
25
LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL FORTALECIMIENTO DE LAS
MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA
que definieron los empresarios participantes en el AST, por lo que resulta
evidente la necesidad de detallar y desglosar más el perfil de egreso con el
que se cuenta actualmente.
Grado de pertinencia según las respuestas de los empleadores De acuerdo con el cuestionario analizado, a continuación se presentan los
resultados encontrados, según dos categorías de análisis: Perfil de las empresas y
Perfil del Técnico Superior Universitario en Comercialización (TSUC)
Perfil de las empresas
Con respecto a la antigüedad, la mayor parte de las empresas entrevistadas se
constituyeron a partir de 1996, se consideran compañías jóvenes que tienen en el
mercado un promedio de 10 años y el sector a que pertenece es el servicio, seguido
del comercio.
Con relación al tamaño de la compañía la mayor parte de ellas son micros y
pequeñas.
Considerando que son empresas MIPyMES, la gran mayoría expresó que no realiza
operaciones de exportación e importación. (Ver Anexo 2: “Gráficas de las respuestas
de los empleadores”).
Perfil del Técnico Superior Universitario en Comercialización
Se les cuestionó a los empresarios acerca de las actividades que integran el perfil
del TSUC.
Se le solicitó opinaran si son vigentes a las necesidades de la empresa, o si es
conveniente modificarlas o bien eliminarlas, al respecto, más del 70% de las
empresas opina que son vigentes todas las actividades cuestionadas.
Sobresalen funciones como: "Dirigir y administrar funciones de intercambio de las
empresas con los clientes","Realizar labores de ventas" "Analizar los factores del
medio ambiente que influyen en la Mercadotecnia","Estructurar y aplicar la mezcla
de Mercadotecnia" e "Identificar, clasificar y realizar operaciones para elaborar y
analizar datos financieros" y finalmente “Manejar la estructura Interactiva del marco
legal” aproximadamente el 90% de las empresas las considera actuales,
Otras actividades evaluadas y consideradas como vigentes, aunque con porcentajes
menores al 90% son: “Implementar y Ejecutar estrategias adecuadas de
negociación", “Reconocer el espacio de Intercambio”, “Realizar acciones tendientes
26
LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL FORTALECIMIENTO DE LAS
MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA
a optimizar la estructura de distribución”, “Formular estrategias organizacionales de
Mercadotecnia”, “Formular estrategias organizacionales de mercadotecnia”,
“Operar y dirigir las actividades promocionales”, “Realizar las exportaciones o
importaciones de los bines y servicios de la empresa", “Implementar y Ejecutar
estrategias adecuadas de negociación”.
Sin duda es satisfactorio detectar que entrevistados consideran aceptables estas
actividades que forman parte de las funciones establecidas en el perfil instituido por
la Universidad Tecnológica de Nezahualcóyotl.
De igual forma se les solicitó consideraran si el Técnico Superior Universitario en
Comercialización responde a las necesidades de su empresa y a las necesidades de
un mercado globalizado, nuevamente la opinión fue favorable, considerando más del
70% de los entrevistados que totalmente y casi totalmente satisface las necesidades
de su compañía.
Además de evaluar si las actividades del Técnico Superior Universitario en
Comercialización cubren las necesidades de las empresas, también se investigo que
otras materias son convenientes integrar al plan de estudios para abarcar las
deficiencias de los egresados, los resultados arrojan información muy interesante, el
65% de los empresarios no están de acuerdo en incluir Comercialización
Agropecuaria. Por otra parte las materias que más solicitan los entrevistados, que
son aproximadamente un 90% son: Comercio Exterior, Comunicación Integral de
Mercadotecnia, Formulación y Evaluación de Proyectos, Logística y Sistemas de
Distribución, Plan de Exportación y Publicidad, que ya se incluyen en el plan de
estudios actual.
En tanto que las materias en las que el 50% si esta de acuerdo y el otro 50% no esta
de acuerdo son: Desarrollo de Negocios, Diseño Gráfico, Medios Publicitarias,
Mercadotecnia de Servicios, Mercadotecnia de Servicios Turísticos, Relación y
seguimiento de clientes, Técnicas de Producción Publicitarias, que son materias más
especializadas y que forman parte de otras carreras más específicas, como lo es la
Licenciatura en Publicidad, Diseño Gráfico y Mercadotecnia de Servicios.
Finalmente se les cuestionó a los empresarios sobre las aptitudes, áreas del
conocimiento y valores que se deben fortalecer, detectando información
sobresaliente.
27
LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL FORTALECIMIENTO DE LAS
MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA
Al respecto, las aptitudes que consideran el 50 % de los empresarios debe ser
fortalecido son el liderazgo, comunicación y toma de decisiones, que corresponden a
puestos de Dirección y manejo de personal y aproximadamente el 30% opina que
debe fortalecerse manejo de conflictos, creatividad, análisis y síntesis, equipo de
trabajo, objetividad y gestión.
Aptitudes del TSUC que deben fortalecerse
Cantidad PorcentajeLiderazgo 25 58.1 Comunicación (oral y escrita) 25 58.1 Toma de decisiones 22 51.2 Manejo de conflictos 16 37.2 Creatividad 16 37.2 Análisis y síntesis 16 37.2 Equipo de trabajo 15 34.9 Objetividad 14 32.6 Gestión (planeación, organización, control) 13 30.2 Coordinación del personal 9 20.9 Base: 48 Entrevistas
Con relación a las áreas del conocimiento, la primer mención corresponde a la
materia de inglés con el 53.5 %, por otra parte aproximadamente el 40% considera
el fortalecimiento de ventas, publicidad y promoción, que con áreas fundamentales
del comercializador y comercio electrónico que es de las actividades que deben
aprenderse para enfrentar los avances tecnológicos y la globalización, por otra parte
se encuentra la investigación de mercados y la planeación estratégica de
mercadotecnia, que son necesarias para el diagnóstico y planeación de en la
empresa y las materias que tienen abajo del 30% son comercio internacional,
finanzas, comunicación, administración, informática, distribución, matemáticas,
contabilidad, economía, sociología y derecho.
Áreas del conocimiento de TSUC de que deben fortalecerse cantidad Porcentaje Ingles 23 53.5Ventas 21 48.8Publicidad y promoción 19 44.2Comercio electrónico 18 41.9Investigación de mercados 16 37.2Planeación estratégica de mercadotecnia 16 37.2Comercio internacional 15 34.9Finanzas 14 32.6
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LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL FORTALECIMIENTO DE LAS
MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA
Comunicación 14 32.6Administración 10 23.3Informática (paquetería administrativa) 10 23.3Distribución 9 20.9Matemáticas 9 20.9Contabilidad 9 20.9Economía 8 18.6Sociología 6 14Derecho 6 14Otro 4 9.3Base: 48 Entrevistas
Sobre los valores que se deben fortalecer el que resalta y es evidente es el liderazgo
(60%), que también es mencionado en las aptitudes, así mismo los empresarios
expresan su inquietud por mejorar aspectos como la creatividad, gestión,
proposición, trabajo en equipo, comunicación, consistencia, análisis y síntesis,
paciencia, coordinación de personal, toma de decisiones objetividad y manejo de
conflictos, que son necesarios para ser una mejor persona.
Valores del TSUC que deben fortalecerse Cantidad Porcentaje Liderazgo 21 60 Gestión (planeación, organización,control) 17 48.6 Creatividad 16 45.7 Propositivo 14 40 Otros 13 37.1 Equipo de trabajo 11 31.4 Comunicación (oral y escrita) 10 28.6 Consistente 10 28.6 Analisis y sintesis 9 25.7 Paciente 9 25.7 Coordinación del personal 8 22.9 Toma de decisiones 7 20 Objetividad 7 20 Manejo de conflictos 5 14.3 Base: 48 Entrevistas
4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES De los resultados presentados, se desprenden las siguientes conclusiones y
recomendaciones:
Tanto el AST como el análisis de los cuestionarios a empleadores, coincidieron en
que el programa de estudios del Técnico Superior Universitario en Comercialización,
es ampliamente pertinente a las necesidades del sector laboral. Este hallazgo es
particularmente relevante para las MIPyMES, si se tiene en cuenta que el 90% de
29
LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL FORTALECIMIENTO DE LAS
MIPyMES. RESULTADOS PRELIMINARES DE UN ESTUDIO DE PERTINENCIA
las empresas del AST y 71% de los empleadores encuestados, pertenecen a este
grupo.
Los empresarios que respondieron los cuestionarios pertenecen al sector económico
de los servicios, en su gran mayoría, lo cual no es solo representativo del entorno
regional, sino también del nacional; en contraste, sólo 20 de ellos estaban realizando
actividades de exportación, al momento de ser encuestados.
En particular, las respuestas de los empleadores a los cuestionarios, revelaron que
entre el 70 y el 90% de ellos consideran que los rasgos del perfil del TSUC son
vigentes a las necesidades del sector productivo.
En relación con las aptitudes personales, las opiniones de los empleadores también
enfatizaron la importancia de la dirección y motivación de personal, así como el
fomento de la creatividad en los egresados.
Sin embargo, hay aspectos que requieren ser atendidos para incrementar esta
pertinencia, tales como un mayor nivel de especificidad en los atributos del perfil de
egreso, la explicitación de rasgos que aunque están presentes en la instrumentación
curricular, no aparecen en el perfil, tales como el trabajo bajo presión y el trabajo en
equipo.
En el mismo orden de ideas, hay asignaturas pendientes desde el punto de vista de
los empleadores, que no están consideradas en el plan de estudios, tales como
Mercadotecnia de servicios, Mercadotecnia de servicios turísticos, Comercio
electrónico, Diseño gráfico y Atención y seguimiento a clientes. Además, consideran
necesario fortalecer áreas ya consideradas, tales como Inglés, Ventas, Publicidad e
Investigación de mercados, dada su importancia estratégica en la práctica de la
comercialización.
Con base en lo anterior, es preciso que se inicien las acciones de rediseño curricular
dirigidas a atender las demandas expuestas por el sector laboral, lo que permitirá
consolidar la pertinencia social y laboral de la carrera.
No obstante, con los resultados positivos encontrados, se confirma que esta carrera
está contribuyendo de manera importante al fortalecimiento de las MIPyMES de la
región, al proporcionar mano de obra altamente calificada que puede continuar
incorporándose a este importante sector de la economía nacional.
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LA CARRERA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE NEZAHUALCÓYOTL: UNA CONTRIBUCIÓN AL FORTALECIMIENTO DE LAS
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