Tendencias E-CommerceWeb Quest

Por: Osvaldo Alcántara

EMPRESA

EMPRESA

Para este ejercicio se ha seleccionado una empresa que pertenece a la industria del entretenimiento, específicamente a las cadenas de cine: CINEMEX

EMPRESA

Cinemex se fundó en 1995 y actualmente es la 6ta empresa mas grande delmundo en su ramo; ofrece instalaciones de vanguardia y equipadas con lo últimoen tecnología de imagen y sonido, además de contar con diversos programasenfocados a la lealtad del cliente. En 2013 fue reconocida como “ExhibidorInternacional del Año” en la convención anual de ShowEast.

TENDENCIAS SELECCIONADAS

TENDENCIAS

M-commerce.- el comercio móvil está pensado para que el consumidor puedaacceder a las capacidades del comercio electrónico en cualquier lugar,aprovechando el uso de tecnología inalámbrica. Lo considero tendencia porque:

La venta de los Smartphone y tablets está en aumento.

El desarrollo de sitios mobiles sobre tecnologías nativas está cada vez masdemandado por los usuarios.

Los clientes quieren tener la posibilidad de realizar sus compras desde susdispositivos móviles.

Los servicios de geolocalización permiten ubicar al cliente para poder ofrecermejores servicios.

TENDENCIAS

Social commerce. El comercio social está basado en el uso de los medios de comunicación en líneaque apoyan a la interacción social, que pueden ayudar a la compra en línea y a la venta de productosy servicios. Lo considero tendencia porque:

Las redes sociales ofrecen información que influyen en las daciones de compra.

Las personas y las empresas cada vez tienen mayor presencia en las redes sociales.

Existe un interacción cliente-cliente, cliente-empresa que busca ofrecer un valor añadido a unamarca o producto en específico.

Promueven la fidelidad de los usuarios a una marca o producto.

TENDENCIAS

E-marketing. Son técnicas basadas en internet para para promocionar y venderproductos o servicios mediante la gestión de contenidos, las relaciones públicas,la reputación en línea y el servicio al cliente. Lo considero tendencia porque:

Tiene como finalidad promover y facilitar las ventas en línea.

Influye de forma directa en la decisión de compra de los clientes.

Incluye contenidos que acompañan, ayudan e interactúan con los clientes,generando una mejor experiencia de compra.

TENDENCIAS EN CINEMEX

TENDENCIAS EN CINEMEX

M-commerce. Cinemex ha desarrollado su aplicación multiplataforma para la consulta decarteleras, salas (basadas en geolocalización), desde la cual se pueden comprar boletos deentrada, así como la valoración de películas.

TENDENCIAS EN CINEMEX

Social commerce. Cinemex tiene presencia en las redes sociales más usadas en México a partirde las cuales comparte contenidos e interactúa con sus clientes actuales y potenciales.

TENDENCIAS EN CINEMEX

E-marketing. Cinemex cuenta con programas orientados a la segmentación y fidelidad de susclientes

COMO APLICAR ESTAS TENDENCIAS?

PRUPUESTAS

Las siguientes son ideas para aplicar estas tendencias en MiPyME’sMexicanas.

1. Involucrar al gobierno para ofrecer capacitaciones a los empresariosacerca del comercio electrónico.

2. Desarrollar programas gubernamentales para el apoyo a laadquisición de herramientas tecnológicas.

3. Las universidades deben apoyar el desarrollo de tecnologías móvilesorientadas a las pequeñas empresas.

CONCLUSIONES

TENDENCIAS QUE CONTINUARAN EN LOS PROXIMOS 10 AÑOS

M-commerce y Social commerce, son las tendencias que considero seguiránvigentes a través de los años debido a que la gente seguirá interactuando con susredes sociales, comentando sus opiniones sobre las marcas y publicando suscompras, buscando soluciones inmediatas y accediendo a la información de suinterés en cualquier instante y en cualquier lugar. Además de que los costos deacceso a internet y los dispositivos móviles disminuirán y la conectividad irá enaumento.

APRENDIZAJES DE LA PRÁCTICA

Las empresas y las personas cada vez intercambian información para definir ysatisfacer nuevas necesidades.

Las empresas están trabajando en crear canales que les faciliten llegar a sumercado meta.

Las empresas se están creando una imagen que les permita salir del anonimato dela marca, es decir, la gente ya puede encontrar e interactuar con la marca.

Las empresas están muy interesadas en conocer los hábitos de vida de su mercadopotencial