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UNIVERSIDAD PEDAGOGICA NACIONAL

FRANCISCO MORAZÁN

FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGIA

DEPARTAMENTO DE EDUCACIÒN COMERCIAL

ESPACIO PEDAGÒGICO:

METODOLOGIA DE INVESTIGACIÒN CUALITATIVA

CATEDRÀTICA:

DRA. ELIZABETH SANTOS.

PRESENTADO POR:

HELEN CRISTINA FLORES MURILLO

0801-1987-03526.

LUGAR Y FECHA:

TEGUCIGALPA M.D.C. 6 DE MARZO, 2014.

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LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Helen Cristina Flores Murillo

Estudiante De La Educación Comercial

Universidad Pedagógica Nacional Francisco Morazán

RESUMEN

El presente trabajo se elaboró para examinar la importancia de la comunicación

al interior de las organizaciones. Se hizo una revisión bibliográfica en libros,

informes y tesis de diferentes autores que han estudiado dicho tema en busca

de los conceptos básicos así como todos los elementos relacionados con la

comunicación, considerando su función como factor influyente en el

desarrollo y mejora de las organizaciones. También se realizo un estudio del

proceso de comunicación que se lleva a cabo en la empresa CERMAS S.A.

mediante una entrevista con algunos empleados de dicha institución.

Palabras claves: Comunicación, organizacional, estratégica, ascendente,

Descendente, horizontal.

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INTRODUCCIÓN

La comunicación es un elemento de gran importancia de las relaciones

humanas, el hombre por naturaleza, necesita relacionarse con otras personas

para poder satisfacer sus necesidades de afecto y socialización, y esto lo logra

a través de diversos medios de comunicación.

La presente investigación, pretende adentrar al lector, en el amplio ámbito de la

comunicación organizacional, para lo cual se presenta la información de una

forma clara sencilla y especifica tratando de incorporar los términos necesarios

para mostrar su definición e importancia al interior de las empresas, así como

identificar sus diferentes tipos de expresión y clasificación por medio de los

cuales esta estimula acciones para el mejoramiento continuo de los procesos

organizacionales.

La comunicación organizacional se considera como un elemento que dinamiza

el Capital Humano existente en la empresa, permitiendo así la innovación en

sus productos, procesos y servicios para de esta forma dar respuesta a los

cambios y exigencias del mercado y así aumentar la capacidad de cumplir con

los estándares y requisitos establecidos por la sociedad.

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MÉTODO Y MATERIALES

COMUNICACIÓN

La comunicación es un elemento que

se ha ido desarrollando a través del

tiempo y por lo general ha estado

vinculado a la idea de transmisión de

información.

La comunicación ha existido siempre,

desde que nuestros antepasados

expresaban sus ideas en dibujos

rupestres. Aristóteles enseña que la

comunicación es la búsqueda de todos

los medios de persuasión que tenemos

a nuestro alcance (Berlo, 1969). El arte

de la oratoria lo desarrollaron los

griegos y los romanos con el fin de

poder hablar en público y su objetivo

era alcanzar un buen nivel de

persuasión, es decir que el mensaje

logre afectar al receptor del mismo.

Autores modernos coinciden con esta

idea, la comunicación es importante

siempre que el mensaje transmitido

afecte de alguna manera al que lo

recibe. David Berlo lo expresa de la

siguiente manera: “nuestro objetivo

básico en la comunicación es influir en

los demás es decir nos comunicamos

para transmitir una información a los

demás. (Rivas, 2010)

COMUNICACIÓN

ORGANIZACIONAL.

El proceso de comunicación de la

empresa, conocida como comunicación

organizacional, es un factor

determinante en el éxito de la misma;

una buena comunicación es sinónimo

de eficiencia, organización y

coordinación, mientras que una mala

comunicación puede ser motivo de

ineficacia, desorden y conflictos

internos.

La comunicación de la empresa debe

basarse en un lenguaje claro, simple y

comprensible para el receptor. Debe

ser oportuna, el mensaje debe llegar al

receptor en el momento indicado. Debe

ser precisa, no debe utilizar adornos

lingüísticos ni información innecesaria.

Básicamente, la comunicación de la

empresa se clasifica en dos tipos:

comunicación externa y comunicación

interna:

COMUNICACIÓN EXTERNA

Es la comunicación en donde el

mensaje se dirige hacia fuera de la

empresa, es decir, se dirige hacia los

consumidores, el público en general,

grupos de opinión, etc. Tiene como

objetivo informar sobre la existencia de

un producto o servicio, informar sobre

sus principales beneficios o

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características, informar sobre las

actividades en que participa la

empresa.

Para realizar este tipo de comunicación

se utilizan medios tales como la

televisión, la radio, la prensa escrita,

llamadas telefónicas, envío de e-mails,

Internet, afiches, carteles, volantes,

paneles, tarjetas de presentación,

cartas publicitarias, catálogos, folletos,

etc.

Un aspecto importante en la

comunicación externa son las

relaciones públicas, en donde, a través

de la participación en eventos,

actividades, seminarios, labores

sociales, etc., se busca crear y

mantener una buena imagen o

reputación de la empresa.

COMUNICACIÓN INTERNA

Es la comunicación en donde el

mensaje se dirige hacia dentro de la

empresa, es decir, se dirige hacia el

personal de ésta. Tiene como objetivo

informar sucesos, reportar ocurrencias,

coordinar actividades, organizar tareas,

controlar, motivar y liderar.

La comunicación interna busca hacer

del conocimiento de los empleados lo

que piensa la gerencia, que la gerencia

también conozca el pensamiento de los

empleados, y que los empleados se

conozcan entre sí.

En la actualidad en la empresa, es muy

importante hacer llegar la suficiente

información a los trabajadores para que

se sientan implicados en los distintos

proyectos. Además, hay que contar con

su opinión. La responsabilidad de

iniciar y mantener una buena

comunicación recae en los directivos.

EL VALOR DE LA COMUNICACIÓN

INTERNA.

La necesidad de comunicación en una

organización se ve reforzada cuando

observamos las múltiples ventajas que

se derivan de ella, tanto para la

organización como para las personas:

- Los procesos de comunicación, desde

una perspectiva sistémica, permiten a

la organización mantener la

coordinación entre sus distintas partes

y alcanzar así su característica

esencial: la de ser un sistema (Katz y

Kahn, 1986). La acción coordinada y el

trabajo en equipo, frente al trabajo en

solitario sin interacción cooperativa y

coordinada, contribuirán a lograr los

objetivos estratégicos.

- La comunicación es, además, un

instrumento de cambio. El pensamiento

estratégico lleva implícito un mensaje

de cambio: la necesidad de adaptación

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al entorno cambiante en el que vive la

organización.

En este contexto, la comunicación

interna permite la introducción, difusión,

aceptación e interiorización de los

nuevos valores y pautas de gestión que

acompañan el desarrollo

organizacional.

- Por otro lado, uno de los objetivos que

toda organización persigue es que sus

trabajadores estén motivados,

identificados con los objetivos

organizacionales. Los trabajadores a su

vez necesitan estar informados para

sentirse parte activa de la organización

y que la participación reciba el

adecuado reconocimiento. De este

modo, la comunicación al incrementar

las posibilidades de participación,

favorecer las iniciativas y movilizar la

creatividad, se convierte en un factor

de integración, motivación y desarrollo

personal.

Todo ello contribuirá a la mejora de la

calidad de vida laboral y a la calidad del

producto o servicio ofrecido por la

organización, al aumento de la

productividad y el incremento de la

competitividad. Hay que recordar que,

dada la competitividad del entorno, la

organización no solo deberá competir

en la calidad de los servicios o

productos que ofrezca, sino en la

calidad de vida laboral que otorgue a

sus activos humanos. En la búsqueda

de la Calidad Total, la comunicación

aparece como un elemento

fundamental de partida, haciéndose

cada vez más necesaria la planificación

de los medios de comunicación y el uso

adecuado en las estrategias de

comunicación, de tal modo que

condicionen una óptima eficacia de los

mensajes.

La buena gestión de la comunicación

interna debe alcanzar un objetivo

básico: cubrir las necesidades de

comunicación que presentan los

individuos o grupos que conforman la

organización. Y en este sentido la

comunicación es tan importante para

los empleados como para la dirección.

(Andino, 2008)

A manera general cabe destacar que

los elementos que intervienen en el

proceso de comunicación interna se

identifican de la siguiente manera:

Emisor: Son aquellas personas

que pueden emitir mensajes

para el beneficio de la

comunidad interna de la

compañía y para el progreso de

la entidad.

Mensaje: el mensaje en la

comunicación interna toma en

cuenta tanto el contenido, que

constituye la información que la

empresa quiere transmitir, como

la intención.

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Receptor, el mensaje puede

estar dirigido a una persona en

concreto o a un grupo sin

precisar nombres de personas.

Canales: Dentro de la empresa

hay una infinidad de canales de

comunicación. El canal debe de

asegurar el flujo de

comunicación eficaz.

Algunos canales de comunicación

interna son: boletines, pósters,

convocatorias, ediciones internas de

información, inserciones en el sobre de

sueldo, correos electrónicos, etc.

También existen lugares que son

considerados como canales básicos de

comunicación. Algunos en los que la

comunicación se da de manera natural,

son: oficinas, auditorio, cafetería,

corredores, elevadores. Otros que

están diseñados específicamente para

llevar a cabo procesos de

comunicación, son: salas de juntas o

reuniones.

A su vez la comunicación interna de la

empresa se clasifica en dos grandes

redes según su forma de expresión

esta puede ser formal e informal:

Comunicación formal: es

aquella en donde el mensaje se

origina en un integrante de un

determinado nivel jerárquico, y

va dirigido a un integrante de un

nivel jerárquico inferior, de un

nivel superior, o de un mismo

nivel; siguiendo canales

establecidos formalmente por la

empresa.

Comunicación informal: es

aquella en donde el mensaje

circula entre los miembros de la

empresa, sin conocer con

precisión el origen de éste, y sin

seguir canales establecidos

formalmente por la empresa.

(Rebeli Corella, 2013)

A su vez, la comunicación interna se

divide en diferentes tipos como ser la

comunicación descendente,

comunicación ascendente, y

comunicación horizontal.

LA COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Este tipo de comunicación es la más

frecuente ya que la información fluye

hacia abajo en la estructura jerárquica

de la empresa. El contenido de esta

comunicación es toda aquella

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información que ayude a las personas

a comprender mejor su función y la de

los demás; que incremente el sentido

de solidaridad con la empresa; y que

refuerce la motivación u autoestima de

los trabajadores. El caso más típico de

comunicación descendente es la

transmisión de órdenes. (Jan, 2012)

Algunos canales de este tipo de

comunicación son:

Boletín o periódicos de empresa

Circulares

Manuales de empresa

Tablones de anuncio

Folletos de bienvenida

Entrevistas

Cursos de formación

Memorándum

LA COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Es aquella que se realiza hacia arriba

en la estructura jerárquica de la

empresa. El alcance y la eficacia de

este tipo de comunicación dependen en

gran medida de la cultura de la

organización.

Desarrolla, entre otras, las siguientes

funciones:

Permite a los mandos

superiores conocer los

problemas del personal.

Facilita la integración y

participación de los

trabajadores.

Influye en una adecuada toma

de decisiones.

Promueve la mejora de la

calidad.

No obstante, este tipo de comunicación

en la organización suele ser escasa o

de poca fiabilidad. Las causas más

habituales se pueden resumir en las

siguientes:

Los canales ascendentes no

suelen estar formalizados.

La información fluye

distorsionada.

Los jefes no admiten de buen

grado las críticas a su gestión.

Algunos canales de comunicación

ascendentes:

Encuestas

Sondeos de opinión

Manual de empresa

Informes a la dirección

Reuniones con subordinados

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LA COMUNICACIÓN

HORIZONTAL

Es la transmisión de información entre

grupos de trabajo o personas que están

al mismo nivel jerárquico.

Este tipo de comunicación es

fundamental para conseguir una

coordinación entre los miembros de la

empresa, aunque, frecuentemente, la

organización empresarial se opone a la

creación formal de flujos de información

horizontal, porque considera que toda

información debe ser supervisada por

el escalón superior correspondiente.

Se sabe que la comunicación horizontal

es más intensa que la vertical, dado

que las personas se comunican con

mayor sinceridad y libertad con sus

iguales que con sus superiores.

Además, la comunicación horizontal

evita la pérdida de tiempo que supone

que cada información que se desee

transmitir a un igual pase primero por el

mando superior y luego baje al

destinatario original de esa información.

La comunicación horizontal en la

empresa:

Fomenta el compañerismo y el

espíritu de equipo.

Evita malos entendidos.

Enriquece la formación y

experiencia de los trabajadores.

Facilita la coordinación.

RESULTADOS

En toda empresa es muy importante el

desarrollo de un buen proceso de

comunicación, porque esta ayuda a la

empresa a que todos sus miembros

caminen en la misma dirección

permitiendo alcanzar los objetivos

deseados por la organización ya que

sin este elemento no es posible la vida

a largo plazo de ella.

Según la entrevista realizada a la

gerente del departamento de Recursos

Humanos de la empresa nacional

CERMAS S.A dedicada a la compra y

venta de cerámicas y revestimientos se

comprobó que en la organización es

esencial la comunicación por lo que se

procura la eficacia y eficiencia de la

misma.

Dentro de la empresa se lleva a cabo

ambas formas de comunicación tanto

externa dirigida a los usuarios de los

productos y servicios es decir los

clientes de quien depende en gran

medida el destino de la empresa, así

como la comunicación interna entre los

miembros que la integran, como

elemento fundamental para el buen

funcionamiento de la misma ya que en

esta empresa la comunicación interna

funciona como una herramienta

estratégica que permite optimizar los

recursos y el capital humano lo que

facilita el logro de las metas y objetivos.

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Según estudios se ha constatado en

teoría que en las empresas los tipos de

comunicación que se dan son

verticales Ascendentes, Descendentes

y Horizontales, y que cada uno de

estos tipos posee características

especificas que favorecen el desarrollo

de una excelente comunicación, pero

en la práctica basándonos en el caso

de la empresa estudiada, si se llevan a

cabo todos estos tipos de

comunicación al interior de la misma

pero algunos de ellos suelen ser

controlados o limitados de cierto modo,

por ejemplo la comunicación vertical

Descendente es la más común y

normal dentro de la empresa y esta se

desarrolla sin ninguna limitación, es

decir que los administradores o

gerentes de la empresa pueden

expresar sus ideas o transmitir

información a los puestos inferiores y

estos recibirla sin ningún problema. En

cuanto a la comunicación ascendente

es utilizado solo con fines

específicamente formales y laborales

con el objetivo de resolver

inconvenientes en cualquier unidad de

la empresa, para pedir directrices o por

requerimiento de algún recurso material

o financiero, por lo que este tipo de

comunicación se ve limitado solo para

el uso de ciertos temas o asuntos.

Y por otro lado la comunicación

horizontal si es muy implementada

dentro de la organización ya que en

esta se hace presente la afinidad y es

más fácil de desarrollar por tratarse de

personas del mismo nivel jerárquico

permitiendo la coordinación y el trabajo

en equipo para el desarrollo de las

diferentes actividades laborales, esta

comunicación en la empresa es muy

fluida pero en algunos casos suele

prestarse a supervisión de los

administradores.

La comunicación aunque en algunos

casos se vea afectada por

interferencias laborales, constituye un

elemento básico dentro y fuera de la

organización por lo que se considera

como una herramienta que facilita y

contribuye al logro de los objetivos

perseguidos por la misma.

DISCUSIÓN

La comunicación en las empresas

según estudios sobre dicho tema es

fundamental para el desarrollo de las

actividades laborales diarias realizadas

en persecución de los objetivos

deseados por la administración, pero

en la realidad empresarial la

comunicación si representa una función

básica para las organizaciones pero se

desarrolla con algunas limitaciones, ya

que durante el proceso si se hacen

presentan las diferentes divisiones,

clasificaciones y tipos de comunicación

que se pueden dar en una empresa

pero en ciertos tipos con algunas

limitaciones.

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La comunicación en las empresas se

da de manera formal e informal, el tipo

de comunicación que se presenta sin

limitaciones o contratiempos es la de

tipo descendente mientras que la

ascendente se utiliza más que todo con

fines estrictamente laborales, no es tan

fluida, en cambio la comunicación

horizontal se desarrolla de forma

natural, por afinidad y por tratarse de

miembros de la empresa con iguales o

similares rangos o lugar en la jerarquía

laboral, pero esta se desenvuelve en

ambientes bajo cierto nivel de

supervisión por parte de los

administradores.

Lo anterior quiere decir que se

comparten varios aspectos en común

en cuanto a los estudios realizados

referentes a la comunicación

organizacional con lo que en realidad

ocurre en las empresas durante dicho

proceso, pero que los administradores

o gerentes de qué forma es

conveniente que se desarrolle el

proceso de comunicación dentro y

fuera de dicha empresa.

CONCLUSIONES:

La comunicación organizacional

es un factor importante para

que la gestión empresarial se

lleve a cabo con éxito, el buen

manejo de esta, hace funcionar

bien la organización.

La empresa utiliza la

comunicación interna como una

herramienta estratégica para

optimizar su funcionamiento y

desarrollo en todos los ámbitos

y unidades que la conforman.

La empresa tiene un flujo de

comunicación vertical

Descendente que se manifiesta

con libertad y una comunicación

Ascendente que se ve con

ciertas limitaciones pero con

suficientes canales de

comunicación y mecanismos de

retroalimentación.

Los administradores de la

empresa supervisan y se

mantiene al tanto del desarrollo

de la comunicación horizontal

entre sus empleados para que

exista el control dentro de la

misma.

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BIBLIOGRAFÍA

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