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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA OPTAR POR EL TÍTULO DE CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO TEMA: “IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO CERAMIC CENTER” AUTOR: GABRIELA MICHELLE IBARRA SAN LUCAS TUTOR DE TESIS: ING. CHRISTIAN LÓPEZ PINARGOTE, MBA. GUAYAQUIL, ENERO 2018
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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA
TESIS PRESENTADA COMO REQUISITO PARA
OPTAR POR EL TÍTULO DE CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO
TEMA:
“IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR LA
RENTABILIDAD DEL NEGOCIO CERAMIC CENTER”
AUTOR:
GABRIELA MICHELLE IBARRA SAN LUCAS
TUTOR DE TESIS:
ING. CHRISTIAN LÓPEZ PINARGOTE, MBA.
GUAYAQUIL, ENERO 2018
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA
Unidad de Titulación
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIAS Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO:
“Implementación de estrategias para incrementar la rentabilidad del negocio Ceramic Center”
AUTORA:
Ibarra San Lucas Gabriela Michelle
TUTOR:
Ing. López Pinargote Christian, MBA.
REVISOR (A)(apellidos/nombres):
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil FACULTAD: Ciencias Administrativas
CARRERA: Contaduría Pública Autorizada
GRADO OBTENIDO:
FECHA DE PUBLICACIÓN: N° DE PÁGS.:
ÁREAS TEMÁTICAS: Financiera – Contable
PALABRAS CLAVES/ KEYWORDS: Rentabilidad, estrategias, negocio, financiamiento,
rendimiento.
RESUMEN/ABSTRACT:
El objetivo principal del presente proyecto de titulación es la creación e implementación de
estrategias que ayuden al incremento de la rentabilidad del negocio que se dedica a la venta de
materiales para acabados de la construcción Ceramic Center, la metodología de investigación
que se utilizó fue de tipo exploratoria y la investigación descriptiva, se realizaron entrevistas
por medio de cuestionarios a uno de los propietarios, al contador del almacén y al jefe de
bodega con la finalidad de obtener información de primera. El negocio desea implementar un
sistema contable para llevar una contabilidad actualizada, conociendo los ingresos y gastos que
se generan día a día, a su vez desea expandirse a otros lugares de la ciudad de Guayaquil por
medio de una fuente de financiamiento para obtener un mayor reconocimiento de su marca, sin
necesidad de afectar el rendimiento actual, además tener un equipo de ventas de alto
rendimiento.
N° DE REGISTRO: N° DE CLASIFICACIÓN:
DIRECCIÓN URL:
ADJUNTO PDF SI ( X ) NO ( )
CONTACTO CON AUTORA:
Gabriela Michelle Ibarra San Lucas
Teléfono:
098569502
E-mail:
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN
Nombre:
Secretaria Universidad de Guayaquil
Teléfono:
E-mail: [email protected]
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA
Unidad de Titulación
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ING. CHRISTIAN LÓPEZ PINARGOTE, tutor del trabajo de
titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por GABRIELA
MICHELLE IBARRA SAN LUCAS, con C.I. Nº.0941235046, con mi respectiva
supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de CONTADOR
PÚBLICO AUTORIZADO.
Se informa que el trabajo de titulación: “IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD DEL NEGOCIO CERAMIC
CENTER”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa
antiplagio URKUND quedando el 7% de coincidencia.
--------------------------------------------------------------
ING. CHRISTIAN LÓPEZ PINARGOTE, MBA.
Docente Tutor Revisor de Trabajo de Titulación
C.I. Nº. 0919097089
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA
Unidad de Titulación
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR
Guayaquil, 18 de enero de 2018
Ing. Leonor Morales, MsC.
Directora de Carrera
Contaduría Pública Autorizada
Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. El Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación
IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR LA
RENTABILIDAD DEL NEGOCIO CERAMIC CENTER, de la estudiante Gabriela
Michelle Ibarra San Lucas indicando ha cumplido con todos los parámetros establecidos
en la normativa vigente:
El trabajo es el resultado de una investigación.
El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del
trabajo de titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines
pertinentes que la estudiante está apta para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
------------------------------------------------------
ING. CHRISTIAN LÓPEZ PINARGOTE, MBA.
Docente Tutor de Trabajo de Titulación
C.I. Nº. 0919097089
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA
Unidad de Titulación
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACÁDEMICOS
Yo, GABRIELA MICHELLE IBARRA SAN LUCAS con C.I. Nº.0941235046, certifico
que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es
“IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR LA
RENTABILIDAD DEL NEGOCIO CERAMIC CENTER” son de mi absoluta
propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 144 del CÓDIGO ÓRGANICO DE LA
ECOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*,
autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no
comercial de la presente obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de
Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
--------------------------------------------------------------
GABRIELA MICHELLE IBARRA SAN LUCAS
C.I. Nº. 0941235046
* CÓDIGO ÓRGANICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E IMNOVACIÓN (registro Oficial n. 899-Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares
de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el
caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos
superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos
públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como
trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros
análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos
patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia
gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
vi
Dedicatoria
Dedico este proyecto de tesis:
A Dios por darme la fuerza que siempre necesite para salir adelante y continuar
a pesar de las circunstancias de la vida.
A mis ángeles terrenales, mis padres José y Elena por su amor y eterno apoyo
incondicional.
A mi pequeño ángel, mi hijo Emilio por ser un pilar fundamental para el término
de esta etapa.
Gabriela Michelle Ibarra San Lucas
vii
Agradecimiento
Agradezco infinitamente:
A Dios por iluminarme y permitirme terminar este período de mi vida.
A la Universidad de Guayaquil por brindarme conocimientos, por medio del
personal docente.
A mi tutor el Ing. Christian López por su paciencia y por proporcionarme
conocimientos para la realización de este proyecto.
Gabriela Michelle Ibarra San Lucas
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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA
Unidad de Titulación
IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR LA
RENTABILIDAD DEL NEGOCIO CERAMIC CENTER
Autora:
Gabriela Michelle Ibarra San Lucas
Tutor:
Ing. Christian López Pinargote, MBA.
Resumen
El objetivo principal del presente proyecto de titulación es la creación e implementación
de estrategias que ayuden al incremento de la rentabilidad del negocio que se dedica a la
venta de materiales para acabados de la construcción Ceramic Center, la metodología de
investigación que se utilizó fue de tipo exploratoria y la investigación descriptiva, se
realizaron entrevistas por medio de cuestionarios a uno de los propietarios, al contador del
almacén y al jefe de bodega con la finalidad de obtener información de primera. El
negocio desea implementar un sistema contable para llevar una contabilidad actualizada,
conociendo los ingresos y gastos que se generan día a día, a su vez desea expandirse a
otros lugares de la ciudad de Guayaquil por medio de una fuente de financiamiento para
obtener un mayor reconocimiento de su marca, sin necesidad de afectar el rendimiento
actual, además tener un equipo de ventas de alto rendimiento.
Palabras claves: Rentabilidad, estrategias, negocio, financiamiento, rendimiento.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE CONTADURIA PÚBLICA AUTORIZADA
Unidad de Titulación
IMPLEMENTATION OF STRATEGIES TO INCREASE BUSINESS
PROFITABILITY CERAMIC CENTER
Author:
Gabriela Michelle Ibarra San Lucas
Advisor:
Ing. Christian López Pinargote
Summary
The main objective of the present project of titulación is the creation and
implementation of strategies that help to the increase of the profitability of the business
that is dedicated to the sale of materials for finished of the construction Ceramic Center,
the methodology of investigation that was used was of type exploratory and descriptive
research, interviews were conducted through questionnaires to one of the owners, the
warehouse accountant and the warehouse manager in order to obtain first-class
information. The business wants to implement an accounting system to keep an up-to-date
accounting, knowing the income and expenses that are generated every day, in turn wants
to expand to other places in the city of Guayaquil through a funding source to obtain
greater recognition of your brand, without having to affect the current performance,
besides having a high performance sales team.
Keywords: Profitability, strategies, business, financing, performance.
x
Tabla de Contenido
FICHA DE REGISTRO DE TESIS ....................................................................................... ii
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD ............................................................. iii
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ......................................................................................... iv
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO NO
COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACÁDEMICOS ........................................ v
............................................................................................................................................... v
Dedicatoria............................................................................................................................ vi
Agradecimiento ................................................................................................................... vii
Resumen .............................................................................................................................. vii
Summary ............................................................................................................................... ix
Índice de Figuras ................................................................................................................. xv
Índice de Tablas .................................................................................................................. xvi
Introducción ........................................................................................................................... 1
Capítulo I ............................................................................................................................... 2
El Problema ........................................................................................................................... 2
1.1 Planteamiento del Problema ........................................................................................ 2
1.2 Formulación y Sistematización del Problema ......................................................... 3
1.2.1 Formulación del problema .................................................................................... 3
1.2.2 Sistematización del Problema ............................................................................... 3
1.3 Objetivos de la Investigación ...................................................................................... 4
xi
1.3.1 Objetivo general ................................................................................................... 4
1.3.2 Objetivos específicos ............................................................................................ 4
1.4 Justificación del Proyecto ............................................................................................ 4
1.4.1 Justificación teórica .............................................................................................. 4
1.4.2 Justificación práctica ............................................................................................ 5
1.4.3 Justificación metodológica ................................................................................... 5
1.5 Delimitación de la Investigación ................................................................................. 6
1.6 Hipótesis ...................................................................................................................... 6
1.6.1 Variable Independiente ......................................................................................... 6
1.6.2 Variable Dependiente ............................................................................................ 6
1.6.3 Operacionalización de las variables ..................................................................... 7
Capitulo II .............................................................................................................................. 8
Marco Referencial ................................................................................................................. 8
2.1 Antecedentes de la investigación ................................................................................. 8
2.2 Marco Teórico ............................................................................................................ 10
2.2.1 Control Interno ................................................................................................... 10
2.2.1.3.1 Modelo de control interno COBIT. ................................................................... 13
2.2.1.3.2 Modelo de Control Interno AEC - Auto Evaluación de Control....................... 14
2.2.1.3.3. Modelo COSO (COMMITTEE OF SPONSORING ORGANIZATIONS)
“Control Interno – Sistema Integrado. ............................................................................ 14
2.2.2 Sistema Contable ................................................................................................ 19
xii
2.2.3 Estrategia ............................................................................................................ 24
2.2.4 Rentabilidad ........................................................................................................ 25
2.3 Marco Contextual ...................................................................................................... 30
2.3.1 Antecedentes ....................................................................................................... 30
2.3.2 Imagen Corporativa ............................................................................................ 30
2.3.3 Ubicación del negocio ........................................................................................ 31
2.3.4 Estructura Organizacional .................................................................................. 32
2.4 Marco Conceptual...................................................................................................... 33
2.5 Marco Legal ............................................................................................................... 35
2.5.1 Ley de Seguridad Social ..................................................................................... 35
2.5.2 Ley de Compañías .............................................................................................. 36
2.5.3 Ley Reformatoria Código del Trabajo ................................................................ 36
2.5.4 Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno ..................................................... 37
Capitulo III .......................................................................................................................... 40
Marco Metodológico ........................................................................................................... 40
3.1 Diseño de la investigación ......................................................................................... 40
3.2 Tipo de la investigación ............................................................................................. 40
3.2.1 Investigación exploratoria .................................................................................. 40
3.2.2 Investigación de campo ...................................................................................... 41
3.3 Población y muestra................................................................................................... 41
3.3.1 Población ............................................................................................................ 41
xiii
3.3.2 Muestra ............................................................................................................... 42
3.4 Técnicas de investigación .......................................................................................... 42
3.4.1 La observación .................................................................................................... 42
3.4.2 La entrevista ....................................................................................................... 43
3.5 Instrumentos de investigación ................................................................................... 43
3.5.1 El cuestionario .................................................................................................... 43
3.6 Análisis de resultados ................................................................................................ 44
3.7 Validación de la hipótesis .......................................................................................... 48
Capitulo IV .......................................................................................................................... 49
La Propuesta ........................................................................................................................ 49
4.1 Tema .......................................................................................................................... 49
4.2 Propuesta ................................................................................................................... 49
4.3 Justificación ............................................................................................................... 49
4.4 Análisis Situacional ................................................................................................... 50
4.4.1 Foda del negocio Ceramic Center ...................................................................... 50
4.5 Elección del sistema contable .................................................................................... 51
4.5.1 Funcionalidades del sistema contable Anfibius. ............................................ 55
4.6 Proyecto de capacitación a vendedores de Ceramic Center ...................................... 57
4.6.1 Programa de capacitación a vendedores de Ceramic Center .............................. 57
4.7 Determinación de las necesidades para el financiamiento de Ceramic Center ......... 58
4.8 Opciones de financiamiento ...................................................................................... 59
xiv
4.8.1 Opción 1: Corporación Financiera Nacional (CFN)........................................... 59
4.8.2 Opción 2: Banco Pichincha ................................................................................ 61
4.8.3 Elección de la mejor alternativa de financiamiento ............................................ 62
4.9 Rentabilidad del Proyecto .......................................................................................... 62
4.9.1 Demanda proyectada .......................................................................................... 62
4.9.2 Rendimiento del Proyecto .................................................................................. 63
4.10 Presentación de Estados Financieros ....................................................................... 64
4.10.1 Presentación de Estados Financieros del año 2016 .......................................... 64
4.10.2 Presentación de Estados Financieros del año 2017 .......................................... 66
4.10.2 Presentación de Estados Financieros Proyectados ........................................... 69
4.11 Análisis de Índices Financieros ............................................................................... 71
4.11.1 Índice de Liquidez ............................................................................................ 71
4.11.2 Razones Financieras de Endeudamiento........................................................... 72
4.11.3 Razones Financieras de Rentabilidad ............................................................... 72
Conclusiones ........................................................................................................................ 74
Recomendaciones ................................................................................................................ 75
Referencias Bibliográficas ................................................................................................... 76
Anexos ................................................................................................................................. 80
xv
Índice de Figuras
FIGURA 1 COMPONENTES DEL CONTROL INTERNO ................................................................ 19
FIGURA 2 UBICACIÓN DEL NEGOCIO CERAMIC CENTER ........................................................ 31
FIGURA 3 ORGANIGRAMA DEL NEGOCIO CERAMIC CENTER .................................................. 32
FIGURA 4 SISTEMA ANFIBIUS ................................................................................................ 52
FIGURA 5 SISTEMA PYMESERP............................................................................................. 52
FIGURA 6 SAINT ENTERPRISE CONTABILIDAD ....................................................................... 53
FIGURA 7 CREACIÓN DE UN ARTÍCULO .................................................................................. 55
FIGURA 8 INGRESO DE UN CLIENTE ....................................................................................... 55
FIGURA 9 REALIZAR FACTURA DE VENTAS ............................................................................ 56
FIGURA 10 VENTAS DE LA COMPETENCIA ............................................................................. 63
FIGURA 11 RENDIMIENTO DEL PROYECTO ............................................................................. 64
FIGURA 12 BALANCE GENERAL 2016 .................................................................................. 65
FIGURA 13 ESTADO DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS 2016 ......................................................... 65
FIGURA 14 FLUJO DE EFECTIVO 2016 .................................................................................... 66
FIGURA 15 ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA 2017 .......................................................... 67
FIGURA 16 ESTADO DE RESULTADO INTEGRAL 2017 ............................................................. 68
FIGURA 17 ESTADO DE FLUJO DE EFECTIVO 2017 ................................................................. 68
FIGURA 18 ESTADO DE SITUACIÓN FINANCIERA PROYECTADO ............................................. 69
FIGURA 19 ESTADO DE RESULTADOS INTEGRAL PROYECTADO ............................................. 70
FIGURA 20 ESTADO DE FLUJOS DE EFECTIVO PROYECTADO ................................................. 70
xvi
Índice de Tablas
TABLA 1 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES ............................................................... 7
TABLA 2 NECESIDADES PARA EL FINANCIAMIENTO DE CERAMIC CENTER............................. 59
TABLA 3 AMORTIZACIÓN DEL PRÉSTAMO OPCIÓN 1 ............................................................. 60
TABLA 4 AMORTIZACIÓN DEL PRÉSTAMO OPCIÓN 2 ............................................................. 61
1
Introducción
El presente proyecto de titulación está focalizada en Ceramic Center que es un negocio
dedicado a la venta de materiales para acabados de la construcción, el cual no conoce a
ciencia cierta la rentabilidad que posee, sus ingresos, ni sus gastos, para ello se realizó un
levantamiento de información proporcionado por personas que conocen del movimiento
del almacén y motivo por el cual la implementación de estrategias ayudará al incremento
de su rentabilidad.
La presente investigación se encuentra conformada por cuatro capítulos:
Capítulo I El Problema: En este capítulo se plantea el problema por el cual está
pasando el almacén y los objetivos para resolverlo.
Capitulo II Marco Referencial: Se exponen los antecedentes de la investigación,
teorías que fundamentan la rentabilidad, el marco contextual el cual arroja información del
negocio.
Capitulo III Marco Metodológico: Revela el diseño de investigación que se
implementará para el levantamiento de información, resultados y análisis de la hipótesis.
Capitulo IV La Propuesta: Su objetivo es la implementación de estrategias para
aumentar la rentabilidad del almacén, revelando información financiera histórica, actual y
proyectada hacia cinco años. También cuenta con conclusiones, recomendaciones y
referencias bibliográficas.
2
Capítulo I
El Problema
1.1 Planteamiento del Problema
En el continente americano existen muchos riesgos al momento de emprender algún
tipo de negocio, los cuales son la crisis fiscal debido al impacto catastrófico que sufrió la
región del comercio en la denominada “década perdida” que hasta la actualidad perjudica
al continente, otro de los riesgos es el fraude de datos y es causado porque hoy en día las
personas pueden tener mayor acceso a la información de terceras personas, también afecta
a su vez a los negocios el exceso de confianza a los empleados ocasionando conflictos en
el área laboral, cuestionando las decisiones tomadas, negándose a realizar las actividades
demandadas, en la reducción de los niveles de la productividad y la baja inestabilidad
social aumenta la violencia por problemas económicos.
En nuestro país la mayoría de los negocios carecen de un control interno que sea
eficiente, adaptable, respalde los recursos y detecte negligencias que sean ocasionadas por
terceros, a su vez el no llevar un respectivo registro contable de las actividades diarias y
la toma de malas decisiones ya sea por malas estrategias elaboradas por parte de los
propietarios o por algún tipo de desacuerdo que exista, entre ellos son algunos de los
graves causantes por los cuales los negocios tienen un gran decrecimiento en su
rentabilidad y lo único que ocasionan es perjudicar a los mismos.
El negocio Ceramic Center se dedica a la venta de materiales para acabados de la
construcción, además de importar materiales para el mismo, se muestra preocupada porque
se encuentra ubicado en un lugar donde la competencia abunda, día a día existe una ardua
3
disputa con la competencia por los clientes, el material importado la mayoría de las veces
no llega a tiempo, o en muchos casos existen actualizaciones o cambios en los productos,
es por eso que el rendimiento económico ha ido en descenso, a su vez en este
establecimiento no llevan un adecuado control del registro de los ingresos y de los gastos.
Actualmente y a pesar de ser un pequeño negocio se busca la manera de avanzar y salir
adelante, genere ingresos y no fracase, también se busca que genere competitividad,
captando muchos clientes dentro del nicho en el que se encuentra situado y de tal manera
después de un tiempo prudencial lograr expandirse hacia nuevos territorios, motivos por
los cuales se buscan los métodos adecuado para desarrollar estrategias apropiadas y
oportunas para así obtener un rendimiento superior.
1.2 Formulación y Sistematización del Problema
1.2.1 Formulación del problema
¿Cómo la implementación de estrategias impulsará al rendimiento económico del
negocio Ceramic Center?
1.2.2 Sistematización del Problema
¿Cuáles son las mejores estrategias de inversión para él incremento del
rendimiento?
¿Cuál es el sistema contable que lleva el negocio?
¿Cómo se recopilará información de la competencia?
¿Cómo elaborar estrategias adecuadas para aumentar la rentabilidad?
4
1.3 Objetivos de la Investigación
1.3.1 Objetivo general
Implementar estrategias que impulsen al rendimiento económico del negocio Ceramic
Center.
1.3.2 Objetivos específicos
Analizar estrategias de inversión para el incremento del rendimiento.
Analizar el registro contable que lleva el negocio.
Recopilar información acerca de los precios que mantiene competencia.
Elaborar estrategias adecuadas que ayuden a aumentar la rentabilidad del negocio
Ceramic Center.
1.4 Justificación del Proyecto
1.4.1 Justificación teórica
Mediante la observación de los pequeños y grandes negocios esta investigación se
realiza, debido a que en ellos deben existir un buen control interno y a su vez, tener
estrategias que fomenten y aseguren el crecimiento de los mismos, es por ello que resulta
de suma importancia implementar un sistema contable adecuado a las operaciones del
negocio. Para lo cual se buscará la aplicación de teorías como la creación, selección e
implementación de estrategias altamente calificadas son las que beneficiarán el éxito del
mismo, con el fin de que sean la fuente primaria de la propuesta a realizar, puesto que en
este sector existe una gran demanda por parte de los clientes que necesitan materiales para
acabados de la construcción. Para llevar a cabo este proyecto será necesario analizar de
5
manera exhaustiva una estrategia de inversión mediante el empleo de créditos ofertados
por instituciones bancarias y de esta forma tener una amplia variedad de productos en
bodega.
1.4.2 Justificación práctica
En este proyecto se diseñaran estrategias que sean adecuadas y posibles de llevar a
cabo, encontrando falencias en el control contable del negocio Ceramic Center, con la
finalidad de acrecentar la rentabilidad del negocio, esto a su vez servirá para capacitar a los
dueños para poder tomar buenas decisiones y ayudar al crecimiento del negocio, también
proporcionará información que ayude a contribuir al crecimiento de otros negocios u
empresas que tengan problemas de diseño de estrategias, toma de malas decisiones y que
necesiten un buen financiamiento para incrementar el stock de inventarios del negocio o
empresa.
1.4.3 Justificación metodológica
Para obtener buenos resultados en este proyecto será necesario el aplicar diferentes
tipos y métodos de investigación. Para ello será de gran utilidad una investigación de tipo
exploratoria puesto que analiza el registro contable del negocio, de tal manera que se
conocerán sus ingresos y egresos a partir de la compra y venta de mercadería que se
mantiene en stock, a su vez se busca indagar los precios que maneja la competencia.
Adicionalmente a lo expuesto, se empleará a su vez el tipo de investigación descriptiva en
la cual se precisarán e identificarán los motivos por los cuales no aumenta la rentabilidad
del negocio.
6
1.5 Delimitación de la Investigación
Ceramic Center es un negocio que se dedica exclusivamente a la venta de materiales
para acabados de la construcción, este establecimiento se encuentra ubicado en el Centro
de la ciudad de Guayaquil, en la Avenida Machala y Cristóbal Colón. Este estudio tendrá
un mayor impacto en el área contable del negocio, diseñando e implementando estrategias
que sean las idóneas para obtener un aumento en la rentabilidad del establecimiento y en la
toma de decisiones de los propietarios del mismo. El periodo de esta investigación será en
un lapso de 6 meses, periodo en el cual se permitirá cumplir los objetivos a cabalidad.
1.6 Hipótesis
Si se implementan estrategias adecuadas se obtendrá un incremento en la rentabilidad y
mejorará el financiamiento en el negocio.
1.6.1 Variable Independiente
Implementación de estrategias del negocio Ceramic Center.
1.6.2 Variable Dependiente
Incrementar la rentabilidad y analizar el mejor financiamiento.
7
1.6.3 Operacionalización de las variables
Tabla 1 Operacionalización de las variables
Variables Definición
Conceptual
Definición
Operativa
Dimensiones Indicadores Ítems o preguntas Instrumentos Técnicas
Implementació
n de estrategias del
negocio Ceramic
Center.
Comprende la
creación de
estrategias que
sean las adecuadas
para incrementar la
rentabilidad del
negocio Ceramic
Center.
Establecer
cuales estrategias
son las apropiadas
para acrecentar el
rendimiento del
negocio.
Estudio y
análisis de
estrategias.
Tener
conocimientos
fundamentales
para la creación de
las estrategias.
¿Cree usted que es
importante la creación
y la implementación
de estrategias para el
mejoramiento del
negocio?
¿Son las estrategias
adecuadas las que se
van a implementar?
Cuestionario Entrevista
Incrementar la
rentabilidad y
analizar el mejor
financiamiento.
Proceso de
recopilación de
información
financiera de
entidades para
incrementar el
stock y la
rentabilidad.
Estudiar y
evaluar el
financiamiento
más oportuno que
se rija a las
necesidades del
negocio.
Escoger la
mejor opción de
financiamiento.
1.- baja
2.- moderada
3.- elevada
4.- muy
elevada
¿Se considera alta
la tasa de interés del
préstamo?
¿Considera que
con el préstamo
solicitado se
incrementará la
rentabilidad y las
ventas en el negocio?
Análisis de
simuladores de
créditos de
diferentes
entidades
bancarias
Entrevista a
los dueños del
negocio
8
Capitulo II
Marco Referencial
2.1 Antecedentes de la investigación
Según (Aguilar Báez, Parra Jara , & Silva Paredes , 2015) en su tesis titulada
“Propuesta de implementación de un sistema de control interno aplicables al área de
inventario en la empresa Proyeobras S.A. dedicada a la venta de materiales de
construcción” plantearon como objetivo general en su proyecto de tesis: desarrollar el
sistema de control interno para el manejo del inventario y la generación del buen
rendimiento financiero de la empresa Proyeobras S.A. y como conclusiones se estableció
que una propuesta de implementar un sistema de control interno debe permitir mejorar los
controles y la atención a los clientes externos de la empresa, cumpliendo con los objetivos
planteados, conlleva a concluir que se debe identificar los tipos de control de mercadería
existente en bodega, determinar la forma adecuada de ejercer control sobre los costos de la
mercadería y también el control de la entrada y salida de la mercadería.
El objetivo general que se aplicó al proyecto de la empresa Proyeobras S.A se relaciona
con nuestro tema de tesis, debido a que al implementar un control interno adecuado en el
negocio este logrará un acrecentamiento en el rendimiento del mismo, protegerá el stock
que se encuentre en la bodega y ayudará de tal manera que se evite la malversación de los
mismos, evitar o detectar algún tipo de fraude perjudicando a la caja chica, fondos,
inventarios, o que los empleados conspiren con los proveedores del negocio y ocasionen
algún tipo de perdida al negocio y sus conclusiones son favorecedoras ya que al
implementar un sistema de control interno se fortalecerán de excelente manera las
9
operaciones de la bodega de los negocios.
Según (Bayas Sanchez & Duque Roca, 2016) en trabajo de titulación denominado
“Estrategia para mejorar el rendimiento de las cobranzas en Froc S.A.” plantearon como
objetivo general diseñar estrategia para mejorar el rendimiento en las cobranzas de la
empresa de servicio Froc. S.A. y como conclusiones del trabajo de titulación se estableció
la importancia de contar con un sistema de control interno sobre créditos y cobranzas el
cual deberá influir favorablemente con la eficacia y transparencia de la misma, del mismo
modo se ve la importancia de implementar políticas y procedimientos sobre las cuentas
por cobrar en el cual se obtendrá información oportuna y fiable a fin de reducir las
pérdidas e incrementar los ingresos por los créditos otorgados y las cobranzas que se
efectúen.
Se vincula con el presente proyecto de titulación haciendo énfasis en que la creación e
implementación de estrategias apropiadas son las herramientas que benefician a las
ganancias de los negocios, aumentando sus ventas de tal manera se logrará un gran
posicionamiento en el mercado. A su vez la encontramos relacionada a este proyecto
porque se elaborarán estrategias que no permitan un sobreendeudamiento al momento de
adquirir un préstamo con una entidad bancaria que nos brinde el mejor porcentaje de tasas
de pago para así ayudar con incremento del stock del negocio, implementando a su vez
políticas de cobranzas que ayuden a estimar el nivel de cuentas incobrables en el caso de
que existan o lleguen a existir en el futuro y lograr la recuperación total de las cuentas.
Según (Villalba Hidalgo & Zambrano Macías, 2016) en su trabajo de titulación
denominado “Propuesta de un sistema contable para optimizar la rentabilidad del ITSG”
plantearon como objetivo general proponer un sistema contable para optimizar la
10
rentabilidad del Instituto Tecnológico Santiago de Guayaquil (ITSG) y como conclusiones
del trabajo se ha podido identificar áreas donde se perciben inconvenientes tecnológicos
en lo que se referencia a las gestiones de contabilidad como son el mal cuadre financiero y
retraso en la auditoria por tal motivo se determinó la necesidad de un sistema contable
para optimizar la rentabilidad de la unidad educativa.
Se relaciona con el presente proyecto de titulación debido a que al analizar el sistema
contable que lleva el negocio determinaremos que lo más adecuado es implementar un
sistema o un software contable que se ajuste y satisfaga las necesidades del negocio, de
dicha manera una vez ejecutado el sistema contable se podrán elaborar los respectivos
registros contables de las operaciones diarias del negocio y los diferentes estados
financieros para examinar minuciosamente los ingresos y los gastos del establecimiento,
proporcionándonos información valedera para la toma de decisiones.
2.2 Marco Teórico
2.2.1 Control Interno
(Catacora, 1986) Define el control interno como: la base sobre el cual descansa la
confiabilidad de un sistema contable, el grado de fortaleza determinara si existe una
seguridad razonable de las operaciones reflejadas en los estados financieros. Una debilidad
importante del control interno, o un sistema de control interno poco confiable, representa un
aspecto negativo dentro del sistema contable.
(Estado Ecuatoriano) El control interno está diseñado para ser implementado por la
administración de la entidad y tratar los riesgos de negocios y de fraudes identificados que
amenazan el logro de los objetivos establecidos, tales como la confiabilidad de la información
11
financiera. (Encalada, 2008) Está orientado a prevenir y detectar errores e irregularidades, la
diferencia entre errores e irregularidades es la intencionalidad de hecho; las irregularidades se
refieren a errores u omisiones intencionales, el término errores se refiere a errores u
omisiones no intencionales.
(Contables, 2012) El sistema de control interno debe brindar una confianza razonable de
que los estados financieros han sido elaborados bajo un esquema de controles que
disminuyan la probabilidad de tener errores sustanciales en los estados financieros. (Castro,
2016) Con respecto a las irregularidades, el sistema de control interno debe estar preparado
para descubrir o evitar cualquier irregularidad que se relacione con falsificación, fraude o
colusión, y aunque posiblemente los montos no sean significativos con respecto a los estados
financieros, es importante que se eviten o que estos se descubran oportunamente, debido a
que tienen implicaciones sobre la correcta conducción del negocio.
2.2.1.1 Importancia del control interno.
(Contables, 2012) El control interno contable representa el soporte bajo el cual descansa la
confiabilidad de un sistema contable. Un sistema de control interno es importante por cuanto
no se limita únicamente a la confiabilidad en la manifestación de las cifras que son reflejadas
en los estados financieros, sino también evalúa el nivel de eficiencia operacional en procesos
contables y administrativos. El procesamiento de transacciones es una función de los sistemas
contables que consiste en capturar, procesar, validar y emitir la información financiera. El
procesamiento de las transacciones dentro de las corrientes de información contable incluye
procesos y controles.
12
2.2.1.2 Objetivos del control interno.
El control interno se debe orientar al logro de los objetivos siguientes:
1. Proteger los bienes y recursos de la empresa
2. Garantizar eficacia, eficiencia y economía en todas las operaciones de la empresa
3. Promover y facilitar la correcta ejecución de las funciones y actividades
establecidas
4. Velar por que todos los recursos y actividades estén dirigidos al logro y
cumplimiento de los objetivos
5. Asegurar la oportunidad, transparencia y confiabilidad de la información y los
registros que respaldan.
2.2.1.3 Modelos del control interno.
(Otálvaro Morán & Riascos Quintero , 2012) La necesidad de contar con lineamientos y
herramientas estándar para el ejercicio de la auditoria informática ha promovido la creación y
desarrollo de las mejores prácticas como COBIT, AEC, COSO, entre otros. Estos modelos
pueden ser utilizados durante una auditoria, los cuales nos proporcionarán información
necesaria para conocer la eficiencia de los sistemas informáticos, el cumplimiento de las
normativas del ámbito y conocer si es eficaz la gestión de los recursos organizacionales.
13
2.2.1.3.1 Modelo de control interno COBIT.
(Otálvaro Morán & Riascos Quintero , 2012) Es un modelo para auditar la gestión y
control de los sistemas de información y tecnología, orientado a todos los sectores de una
organización, es decir, administradores de las tecnologías de información (TI), usuarios y por
supuesto, los auditores involucrados en el proceso, se aplica a los sistemas de información de
toda la empresa, incluyendo los computadores personales y las redes. Está basado en la
filosofía de que los recursos TI necesitan ser administrados por un conjunto de procesos
naturalmente agrupados para proveer la información pertinente y confiable que requiere una
organización para lograr sus objetivos.
(Otálvaro Morán & Riascos Quintero , 2012) La estructura del modelo COBIT propone un
marco de acción donde se evalúan los criterios de información, como por ejemplo la
seguridad y calidad, se auditan los recursos que comprenden la tecnología de información,
como por ejemplo el recurso humano, instalaciones, sistemas, entre otros, y finalmente se
realiza una evaluación sobre los procesos involucrados en la organización. Este modelo
define un marco de referencia que clasifica los procesos de las unidades de tecnología de
información de las organizaciones en cuatro dominios principales, a saber:
Planificación y organización
Adquisición e implantación
Soporte y servicio
Monitoreo
14
2.2.1.3.2 Modelo de Control Interno AEC - Auto Evaluación de Control.
(Otálvaro Morán & Riascos Quintero , 2012) Es una metodología utilizada para revisar
objetivos clave de las organizaciones, así como también los riesgos involucrados en el logro
de los objetivos, y los controles internos diseñados para administrar dichos riesgos.
(Otálvaro Morán & Riascos Quintero , 2012) El objetivo principal del modelo AEC es su
razonabilidad en el cumplimiento de los objetivos de la entidad, mientras que la razón de ser
AEC:
Definición de las acciones de mejora.
Confrontar riesgos en el cumplimiento de los objetivos VS controles establecidos.
Priorizar según la probabilidad de ocurrencia e impacto en los objetivos.
Aportar acciones de mejora y consolidar propuestas (precisión, forma, recursos,
fechas).
Divulgación (informes, acciones y compromisos).
2.2.1.3.3. Modelo COSO (COMMITTEE OF SPONSORING ORGANIZATIONS)
“Control Interno – Sistema Integrado.
(Romero, 2012) En este modelo el Control Interno se define como un proceso integrado
a los procesos, y no un conjunto de pesados mecanismos burocráticos añadidos a los
mismos, efectuado por el consejo de la administración, la dirección y el resto
del personal de una entidad, diseñado con el objeto de proporcionar una garantía razonable
para el logro de objetivos. La seguridad a la que aspira solo es la razonable, en tanto
siempre existirá el limitante del costo en que se incurre por el control, que debe estar en
concordancia con el beneficio que aporta; y, además, siempre se corre el riesgo de que las
15
personas se asocien para cometer fraudes.
El Control Interno pretende garantizar:
Efectividad y eficiencia de las operaciones.
Confiabilidad de la información financiera.
Cumplimiento de las leyes y normas que sean aplicables.
Salvaguardia de los recursos.
El marco integrado de control que plantea el informe COSO consta de cinco
componentes interrelacionados, derivados del estilo de la dirección, e integrados al
proceso de gestión, los cuales son:
2.2.1.3.1 Ambiente de Control.
(Romero, 2012) Consiste en el establecimiento de un entorno que se estimule e influencie
al control de sus actividades. Es la base de los demás componentes de control a proveer
disciplina y estructura para el control e incidir en la manera como:
• Se estructuran las actividades del negocio.
• Se asigna autoridad y responsabilidad.
• Se organiza y desarrolla la gente.
• Se comparten y comunican los valores y creencias.
• El personal toma conciencia de la importancia del control.
Entre los factores del Ambiente de Control
La integridad y los valores éticos.
16
El compromiso a ser competente.
Las actividades de la junta directiva y el comité de auditoría.
La mentalidad y estilo de operación de la gerencia.
La estructura de la organización.
La asignación de autoridad y responsabilidades.
Las políticas y prácticas de recursos humanos.
2.2.1.3.2 Evaluación de Riesgos.
(Romero, 2012) Es la identificación y análisis de riesgos relevantes para el logro de los
objetivos y la base para determinar la forma en que tales riesgos deben ser mejorados. Así
mismo, se refiere a los mecanismos necesarios para identificar y manejar riesgos específicos
asociados con los cambios, tanto los que influyen en el entorno de la organización como en
su interior.
En toda entidad, es de suma importancia el establecimiento de objetivos globales de la
organización y también los de las actividades relevantes, obteniendo con ello una base sobre
la cual sean identificados y analizados los factores de riesgo que amenazan su oportuno
cumplimiento.
(Romero, 2012) Los riesgos de actividades también deben ser identificados, ayudando con
ello a administrar los riesgos en las áreas o funciones más importantes; las causas en este
nivel pertenecen a un rango amplio que va desde lo obvio hasta lo complejo y con distintos
grados de significación, deben incluir entre otros aspectos los siguientes:
• La estimación de la importancia del riesgo y sus efectos.
17
• La evaluación de la probabilidad de ocurrencia.
• El establecimiento de acciones y controles necesarios.
• La evaluación periódica del proceso anterior.
2.2.1.3.3 Actividades de Control.
(Romero, 2012) Son aquellas que realizan la gerencia y demás personal de la organización
para cumplir diariamente con las actividades asignadas. Estas actividades están expresadas en
las políticas, sistemas y procedimientos. Las actividades de control tienen distintas
características. Pueden ser manuales o computarizadas, administrativas u operacionales,
generales o específicas, preventivas o detectivas. Sin embargo, lo trascendente es que sin
importar su categoría o tipo, todas ellas están apuntando hacia los riesgos (reales o
potenciales) en beneficio de la organización, su misión y objetivos, así como la protección de
los recursos propios o de terceros en su poder.
Las actividades de control son importantes no solo porque en sí mismas implican la forma
correcta de hacer las cosas, sino también que son el medio idóneo de asegurar en mayor
grado el logro de objetivos de la entidad.
2.2.1.3.4 Información y Comunicación
(Romero, 2012) Están diseminados en todo el ente y todos ellos atienden a uno o más
objetivos e control. De manera amplia, se considera que existen controles generales y
controles de aplicación sobre los sistemas de información.
1. Controles Generales: Tienen como propósito asegurar una operación y continuidad
adecuada, e incluyen al control sobre el centro de procesamiento de datos y su
18
seguridad física, contratación y mantenimiento del hardware y software, así como la
operación propiamente dicha. También se relacionan con las funciones de desarrollo
y mantenimiento de sistemas, soporte técnico y administración de base de datos.
2. Controles de Aplicación: Están dirigidos hacia el interior de cada sistema y
funcionan para lograr el procesamiento, integridad y confiabilidad, mediante la
autorización y validación correspondiente. Desde luego estos controles cubren las
aplicaciones destinadas a las interfaces con otros sistemas de los que se reciben o
entregan información.
2.2.1.3.5 Supervisión y Seguimiento.
(Romero, 2012) Los sistemas de control están diseñados para operar en determinadas
circunstancias. Claro está que para ello se tomaron en consideración los objetivos, riesgos y
las limitaciones inherentes al control; sin embargo, las condiciones evolucionan debido tanto
a factores externos como internos, provocando con ello que los controles pierdan su
eficiencia.
(Romero, 2012) La gerencia debe llevar a cabo la revisión y evaluación sistemática de los
componentes y elementos que forman parte de los sistemas de control. Lo anterior no
significa que tenga que revisarse todos los componentes y elementos, como tampoco que
deba hacerse al mismo tiempo. La evaluación debe conducir a la identificación de los
controles débiles, insuficientes o innecesarios, para promover con el apoyo decidido de la
gerencia, su robustecimiento e implantación. Esta evaluación puede llevarse a cabo de tres
formas: durante la elaboración de las actividades diarias en los distintos niveles de la
organización; de manera separada por personal que no es el responsable directo de la
ejecución de las actividades (incluidas las de control) y mediante la combinación de las dos
19
formas anteriores. Para un adecuado seguimiento (monitoreo) se deben tener en cuenta las
siguientes reglas:
• El personal debe obtener evidencia de que el control interno está funcionando.
• Sí las comunicaciones externas corroboran la información generada internamente.
• Se deben efectuar comparaciones periódicas de las cantidades registradas en el
sistema de información contable con el físico de los activos.
• Revisar si se han implementado controles recomendados por los auditores internos y
externos; o por el contrario no se ha hecho nada o poco.
• Sí son adecuadas, efectivas y confiables las actividades del departamento de la
auditoría interna.
Figura 1 Componentes del control interno
2.2.2 Sistema Contable
(Horngren, Foster, & Datar., 2007) Establece que los sistemas de información contables es
quizás una de las bases de las actividades empresariales, por no decir la más importante
20
dentro del campo de los negocios, dada su naturaleza de informar acerca del incremento de la
riqueza, la productividad y el posicionamiento de las empresas en los ambientes
competitivos, por lo que es imperioso que vaya al ritmo de las exigencias de los distintos
usuarios dentro y fuera de la entidad.
Son todos los elementos de información contable y financiera que se relacionan entre sí,
con el fin de aportar a la toma de buenas decisiones gerenciales de una empresa, de manera
eficaz, eficiente y oportuna.
2.2.2.1 Objetivos del Sistema Contable.
Llevar a cabo el análisis que hace referencia a la razón social, la actividad, la ubicación
física, y los recursos totales que utilizará la empresa.
Elaboración de un informe preliminar acerca de la situación en la cual se encuentra la
empresa, verificando la aplicación de las normas legales correspondientes e implementando
diferentes metodologías para lograr una mejor y más eficiente recopilación de la información,
buscando que la misma se acerque lo más que le sea posible a la realidad económica
correspondiente a la empresa.
Preparación de los informes pertinentes, como por ejemplo, aquellos que registran todas
las operaciones que se encuentran en los libros, elaborando informes financieros. No
queremos dejar de mencionar el hecho de que implementar los sistemas de contabilidad más
adecuados para la empresa representaran un grado de confianza para la gerencia, siendo este
uno de los puntos claves en la organización de una compañía comercial, ya que los mismos le
permiten a la empresa que pueda evaluar el desenvolvimiento, el control, la gestión y a su
vez, determinar su posición y situación financiera en el momento que la empresa lo desee y
21
necesite.
2.2.2.2 Tipos de Registros Contables.
2.2.2.2.1 Registro manual.
(WordPress, 2014) Es la forma de procesamiento ms simple de contabilidad, donde los
registros son efectuados en forma manuscrita, y haciendo mentalmente los cálculos
respectivos.
Esta forma de procesamiento de datos tiene las siguientes características:
• La lectura de los datos de entrada es realizada por la persona que tiene a su cargo.
La clasificación de los datos es manual, es decir, que si se trata de registrar ventas,
ser tarea de alguna persona ordenar previamente las facturas por número correlativo.
Los registros en diarios y mayores se practican en forma manuscrita.
Los cálculos se realizan manualmente o con ayuda de sumadoras y máquinas de
escribir.
Los datos almacenados como débitos, créditos y saldos son realizados por ojo
humano.
Se lleva a cabo utilizando lápices y lapiceros, así como diversos tipos de papeles de
trabajo: formatos, libros, hojas tabulares, auxiliares, etc.
Una vez registrada la información original, es resumida, interpretada y presentada en
nuevos papeles de trabajo.
22
2.2.2.2.2 Registro mecánico.
(WordPress, 2014) Este sistema se apoya con el uso de calculadoras y máquinas de
escribir, así como máquinas que realizan cálculos y acumulaciones automáticas en las cuentas
y/o registran los conceptos y cantidades en varios documentos a la vez. “Algunos fabricantes
distinguen entre las máquinas llamadas de organización y las de contabilidad propiamente
dichas. Utilizaremos esta clasificación para el presente estudio, reconociendo que en los
distintos departamentos de una empresa se utiliza una serie de máquinas para funciones que
no son propiamente contables; pero que de cualquier manera facilitan sus labores. Entre estas
están, como esenciales:
La máquina de escribir
La sumadora o saldadora
La máquina de lanzadera
La sumadora de tabulación automática
La sumadora para control de operaciones de caja
Las registradoras
Las calculadoras
Las facturadoras
(WordPress, 2014) En todas ellas encontramos dispositivos para sumas y cálculos, excepto
en las máquinas de escribir, las cuales sin embargo, con frecuencia se encuentran
incorporadas a las de organización y a las de contabilidad para complementar su trabajo con
dicha información escrita, o bien para dar instrucciones o expresar resultados en los casos de
máquinas automáticas de contabilidad y estadística
23
2.2.2.2.3 Sistema de registro electrónico.
(WordPress, 2014) Se caracteriza por procesar datos mediante un sistema de cómputo,
que está• integrado por un procesador central y otros cuatro dispositivos de hardware. Es
el sistema de trabajo ms reciente y se caracteriza por su rapidez y precisión. Emplea para
su registro computadoras, programas contables y administrativos, hojas de cálculo
electrónicas, calculadoras financieras, fiscales, etc. En algunos trámites fiscales la
información puede ser presentada en papel o medios magnéticos, lo que da la facilidad de
hacer correcciones sin tener que volver a capturar todo de nuevo y sin desperdiciar formas
fiscales y demás papelería.
Los pasos efectuados al emplear un sistema de contabilidad computarizado se resumen en
los siguientes:
1. Recibir los documentos fuente (facturas, recibos, pagarés, cheques, etc.).
2. Capturar cada operación directamente en el programa de contabilidad, y desde ahí
emitir pólizas, auxiliares, concentrados y hasta estados financieros con formato
sencillo.
3. Realizar el proceso de cierre de cuentas no acumulativas (directamente en la
computadora).
4. Exportar los estados financieros a un paquete procesador de textos (para mejor
presentación).
5. Calcular obligaciones fiscales desde el módulo fiscal del programa o con alguno de
los programas existentes.
6. Llenar formatos fiscales y de otros tipos usando el programa correspondiente.
24
(WordPress, 2014) En el registro electrónico, las operaciones que requieren tiempo para
ejecutarse se reducen a recibir los documentos y capturar los movimientos inicialmente, pues
el resto del proceso puede ser realizado automáticamente con las opciones incluidas en el
programa de contabilidad o con algún complemento existente, lo que reduce
significativamente el tiempo requerido para el proceso contable y la presentación de la
información, así como las posibilidades de errores aritméticos o de pase de información entre
una etapa y otra. Existen programas que facilitan el control de inventarios, que al elaborar
una factura, permiten registrar la entrada y salida de mercancías, llevar un adecuado control
de los pedidos a proveedores, ajustes de inventarios, todo lo ocurrido con cada producto.
2.2.3 Estrategia
Según (Halten K. J., 1987) “Es el proceso a través del cual una organización formula
objetivos, y está dirigido a la obtención de los mismos. Estrategia es el medio, la vía, es el
cómo para la obtención de los objetivos de la organización. Es el arte de entremezclar el
análisis interno y la sabiduría utilizada por los dirigentes para crear valores de los recursos y
habilidades que ellos controlan. Para diseñar una estrategia exitosa hay dos claves; hacer lo
que hago bien y escoger los competidores que puedo derrotar. Análisis y acción están
integrados en la dirección estratégica”.
(Koontz, 1991) Plantea que "Las estrategias son programas generales de acción que llevan
consigo compromisos de énfasis y recursos para poner en práctica una misión básica. Son
patrones de objetivos, los cuales se han concebido e iniciado de tal manera, con el propósito
de darle a la organización una dirección unificada"
(Morrissey, 1996) La dirección en la que una empresa necesita avanzar para cumplir con
su misión. Esta definición ve la estrategia como un proceso en esencia intuitivo. El cómo
25
llegar ahí es a través de la planeación a largo plazo y la planeación táctica.
(Hax, 1997) Es un modo de dar explícitamente forma a las metas y los objetivos de largo
plazo de la organización, definiendo los principales programas de acción necesarios para
alcanzar dichos objetivos y desplegando los recursos necesarios.
2.2.4 Rentabilidad
Según (Zamora Torres, 2008) La rentabilidad es la relación que existe entre la utilidad y la
inversión necesaria para lograrla, ya que mide tanto la efectividad de la gerencia de una
empresa, demostrada por las utilidades obtenidas de las ventas realizadas y utilización de
inversiones, su categoría y regularidad es la tendencia de las utilidades. Estas utilidades a su
vez, son la conclusión de una administración competente, una planeación integral de costos y
gastos y en general de la observancia de cualquier medida tendiente a la obtención de
utilidades. La rentabilidad también es entendida como una noción que se aplica a toda acción
económica en la que se movilizan los medios, materiales, humanos y financieros con el fin de
obtener los resultados esperados.
Se refiere al beneficio obtenido en relación con la inversión que lo genera.
2.2.4.1 Calculo de la Rentabilidad.
(Llanes, 2012) Se calcula la Rentabilidad a partir de diferentes elementos. El primero y
principal es el beneficio en sus distintas acepciones (antes y después de impuestos, antes y
después de intereses). Además los márgenes respecto a las principales magnitudes (Compras,
personal). Consideramos importante relacionar el Beneficio con los elementos que propician
ese beneficio (Activo: total, productivo, inmovilizado, Financiación: Pasivo a corto, pasivo a
26
largo, fondos propios, patrimonio neto). También los clásicos como el beneficio sobre
oficinas, empleados, inversiones, coste de ventas.
(Llanes, 2012) Igualmente estimamos relevante, y que aporta información del máximo
interés, vincular el beneficio con aspectos como la liquidez y la solvencia. Y ello es así
porque existe una relación directa y temporal de los beneficios con la liquidez y con la
solvencia. También son interesantes aspectos que relacionen los beneficios con la capacidad
de inversión de la compañía.
2.2.4.2 Indicadores.
(Samples, 2009) Para medir la Rentabilidad de una empresa:
Rentabilidad Neta del Activo (Du Pont):
Esta razón muestra la capacidad del activo para producir utilidades,
independientemente de la forma como haya sido financiado, ya sea con deuda o
patrimonio. En algunos casos este indicador puede ser negativo debido a que para obtener
las utilidades netas, las utilidades del ejercicio se ven afectadas por la conciliación
tributaria, en la cual, si existe un monto muy alto de gastos no deducibles, el impuesto a la
renta tendrá un valor elevado, el mismo que, al sumarse con la participación de
trabajadores puede ser incluso superior a la utilidad del ejercicio.
27
Margen Bruto:
(Samples, 2009) Este índice permite conocer la rentabilidad de las ventas frente al
costo de ventas y la capacidad de la empresa para cubrir los gastos operativos y generar
utilidades antes de deducciones e impuestos.
(Samples, 2009) En el caso de las empresas industriales, el costo de ventas
corresponde al costo de producción más el de los inventarios de productos terminados.
Por consiguiente, el método que se utilice para valorar los diferentes inventarios (materias
primas, productos en proceso y productos terminados) puede incidir significativamente
sobre el costo de ventas y, por lo tanto, sobre el margen bruto de utilidad. El valor de este
índice puede ser negativo en caso de que el costo de ventas sea mayor a las ventas totales.
Margen Operacional:
(Samples, 2009) La utilidad operacional está influenciada no sólo por el costo de las
ventas, sino también por los gastos operacionales de administración y ventas. Los gastos
financieros, no deben considerarse como gastos operacionales, puesto que teóricamente
no son absolutamente necesarios para que la empresa pueda operar. Una compañía podría
desarrollar su actividad social sin incurrir en gastos financieros, por ejemplo, cuando no
incluye deuda en su financiamiento, o cuando la deuda incluida no implica costo
financiero por provenir de socios, proveedores o gastos acumulados.
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El margen operacional tiene gran importancia dentro del estudio de la rentabilidad de
una empresa, puesto que indica si el negocio es o no lucrativo, en sí mismo,
independientemente de la forma como ha sido financiado.
Rentabilidad Neta de Ventas (Margen Neto):
(Samples, 2009) Los índices de rentabilidad de ventas muestran la utilidad de la
empresa por cada unidad de venta. Se debe tener especial cuidado al estudiar este
indicador, comparándolo con el margen operacional, para establecer si la utilidad procede
principalmente de la operación propia de la empresa, o de otros ingresos diferentes. La
inconveniencia de estos últimos se deriva del hecho que este tipo de ingresos tienden a ser
inestables o esporádicos y no reflejan la rentabilidad propia del negocio. Puede suceder
que una compañía reporte una utilidad neta aceptable después de haber presentado
pérdida operacional. Entonces, si solamente se analizara el margen neto, las conclusiones
serían incompletas y erróneas.
Rentabilidad Operacional del Patrimonio:
(Samples, 2009) La rentabilidad operacional del patrimonio permite identificar la
rentabilidad que le ofrece a los socios o accionistas el capital que han invertido en la
empresa, sin tomar en cuenta los gastos financieros ni de impuestos y participación de
29
trabajadores. Por tanto, para su análisis es importante tomar en cuenta la diferencia que
existe entre este indicador y el de rentabilidad financiera, para conocer cuál es el impacto
de los gastos financieros e impuestos en la rentabilidad de los accionistas.
Rentabilidad Financiera:
(Samples, 2009) Cuando un accionista o socio decide mantener la inversión en la
empresa, es porque la misma le responde con un rendimiento mayor a las tasas de
mercado o indirectamente recibe otro tipo de beneficios que compensan su frágil o menor
rentabilidad patrimonial. De esta forma, la rentabilidad financiera se constituye en un
indicador sumamente importante, pues mide el beneficio neto (deducidos los gastos
financieros, impuestos y participación de trabajadores) generado en relación a la inversión
de los propietarios de la empresa. Refleja además, las expectativas de los accionistas o
socios, que suelen estar representadas por el denominado costo de oportunidad, indicando
la rentabilidad que dejan de percibir en lugar de optar por otras alternativas de inversiones
de riesgo.
30
2.3 Marco Contextual
2.3.1 Antecedentes
Ceramic Center es un negocio que se dedica a la venta de materiales para acabados de la
construcción y se fundó en el año 2014 constituido legal y originalmente con el nombre de
“Al Kosto”, estuvo ubicado en las calles 9 de Octubre y Av. Machala junto a la Tablita del
Tártaro, mediante una reunión los antiguos accionistas decidieron vender el negocio por
motivos de viaje indefinido al extranjero al administrador del negocio quien con uno de sus
amigos de la infancia y vendedor de Al Kosto decidieron cambiar la razón social y a su vez
cambiar la ubicación, ya que donde se encontraba ubicado anteriormente no había gran
afluencia de personas para incrementar sus ventas.
El negocio Ceramic Center, no tiene ninguna estrategia para generar más ventas y a su vez
aumentar su rentabilidad, a lo largo de su corta trayectoria dentro del mercado el
establecimiento ha ido llevándose de manera empírica, motivo por el cual han considerado
obtener estrategias para mejorar el servicio brindado a los clientes, de tal manera se tendría
que desarrollar una estrategia con la cual la comunicación con los clientes sea exitosa, con
esto se logrará un despliegue de su negocio y el reconocimiento en el mercado, también se
diseñaran estrategias que ayuden a la innovación y a la fidelización de los clientes.
2.3.2 Imagen Corporativa
2.3.2.1 Misión.
Brindar una excelente atención a nuestros clientes y ser el negocio que tenga una gran
variedad en materiales para acabados de la construcción.
31
2.3.2.2 Visión.
Ser un negocio que sea reconocido por la gran variedad en sus productos, volvernos
proveedores y a su vez abrir sucursales para que la entrega de los materiales sea oportuno.
2.3.2.3 Valores.
Amabilidad.
Respeto.
Responsabilidad.
Compromiso.
Puntualidad.
Honestidad.
2.3.3 Ubicación del negocio
El negocio “Ceramic Center” actualmente se encuentra ubicado en las calles de la avenida
Machala y Cristóbal Colón de la ciudad de Guayaquil, debido a que en ese sector existe una
gran acogida y demanda por parte de las personas interesadas en adecuar sus hogares,
negocios y demás, con materiales para acabados de la construcción. Es inevitable recalcar
que en este lugar donde se encuentra situado el negocio existe mucha competencia directa.
Figura 2 Ubicación del negocio Ceramic Center
32
2.3.4 Estructura Organizacional
Ceramic Center está estructurado por una Junta directiva que la conforman los socios
Kevin Navas Alvarez con el cargo de presidente del negocio, Xavier Travez Intriago como
vicepresidente y Carmen Alvarez Huachichulca como tesorera, el contador es el CPA. Edwin
Gonzales H. encargado de llevar la contabilidad mensual del establecimiento, el Jefe de
Ventas que a su vez también desempeña el cargo de Jefe de compras se llama Andrés
Guerrero quien es el encargado de reclutar e integrar a los vendedores del negocio,
motivándolo y proporcionándoles un excelente ambiente laboral, a su vez el es la persona
idónea en gestionar las compras, aprobando y escogiendo la mejor proforma de entre los
proveedores.
El administrador es John Galeas quien es el encargado de supervisar la hora de entrada y
de salida de todos los empleados, también recopila todas las facturas emitidas diariamente, y
de la caja chica. Desde la inauguración de Ceramic Center se cuenta con dos vendedoras que
se desempeñan muy bien y tienen una gran experiencia en el área de ventas de materiales
para acabados de la construcción, sus nombres son Zulema Martínez y Karen Navas. El
auxiliar de despacho y auxiliar de bodegas es Ronny Dioses quien se encarga del manejo y el
control del inventario.
Figura 3 Organigrama del negocio Ceramic Center
33
2.4 Marco Conceptual
Ventaja competitiva: Crece fundamentalmente en razón del valor que una empresa es
capaz de generar, el concepto de valor representa lo que los compradores están dispuestos a
pagar, y el crecimiento de este valor a un nivel superior se debe a la capacidad de ofrecen
precios más bajos en relación a los competidores por beneficios equivalentes o proporcionar
beneficios únicos en el mercado que puedan compensar los precios más elevados. (Porter,
1980)
Inversión: La inversión es el segundo componente principal del gasto privado, elemento
que juega dos papeles en la macroeconomía. Primero, como es un componente grande y
volátil del gasto, con frecuencia la inversión conduce a cambios en la demanda agregada, y
afecta a los ciclos económicos. El aumento del conjunto de edificios y equipo incrementa la
producción potencial del país y, a la larga, impulsa el crecimiento económico. (Nordhaus,
2005)
Materiales para acabados de la construcción: Los acabados tienen como función
principal proteger todos los materiales bases o de obra negra así como de proporcionar
belleza, estética y confort, estos materiales deben corresponder a funciones adecuadas con el
uso destinado y en las zonas en donde la obra requiere su colocación. Por lo que es muy
importante conocer sus características y su procedimiento constructivo de
colocación. (Cecytem, 2012)
Inventario: Son los bienes de una empresa destinados a la venta o la producción de
productos para su posterior venta, como materia prima, producción en proceso, artículos
terminados y otros materiales que se utilizan en el empaque, envase de mercancías o
refacciones para mantenimiento que se consumen en el ciclo normal de las operaciones.
34
(Cantú, 2014)
Crédito financiero: El crédito de acuerdo a la concepción tradicional, se define como el
derecho que tiene el deudor de recibir del acreedor alguna cosa, en la medida que haya
confiabilidad con el compromiso de pago o devolución. (Teran, 2015)
Entidad bancaria: Es una institución financiera que se encarga de administrar el dinero de
unos para prestarlo a otros. La banca, o el sistema bancario, es el conjunto de entidades o
instituciones que, dentro de una economía determinada, prestan el servicio de banco o banca.
(Banca, 2009)
Demanda: La demanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores o
consumidores están dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos, quienes
además, tienen la capacidad de pago para realizar la transacción a un precio determinado y en
un lugar establecido. (Mankiw, 2002)
Toma de Decisiones: toma de decisiones en la empresa, constituye un proceso continuo
que une el presente con el futuro deseado. Este proceso debe estar enmarcado en los objetivos
proyectados para la organización. (Wajchman & Wajchman , 1997)
Mercado: El mercado es un conjunto de compradores reales o potenciales que tienen una
necesidad o deseo que puede satisfacer a través del uso o del consumo de un producto, que
tienen o podrían tener deseos de comprarlo. Las personas u organizaciones con necesidades
que satisfacen, dinero para gastar y voluntad de gastarlo. (Stanton, 2007)
Ventas: Es una orientación administrativa que supone que los consumidores no comprarán
normalmente lo suficiente de los productos de la compañía a menos que se llegue hasta ellos
y mediante un trabajo sustancial de promoción de ventas. (Garofalo, 2000)
35
2.5 Marco Legal
2.5.1 Ley de Seguridad Social
Según la ley de Seguridad Social en el artículo 9.- Definiciones.-Para los efectos de la
protección del Seguro General Obligatorio:
a. Es trabajador en relación de dependencia el empleado, obrero, servidor público, y
toda persona que presta un servicio o ejecuta una obra, mediante un contrato de
trabajo o un poder especial o en virtud de un nombramiento extendido legalmente, y
percibe un sueldo o salario, cualquiera sea la naturaleza del servicio o la obra, el
lugar de trabajo, la duración de la jornada laboral y el plazo del contrato o poder
especial o nombramiento;
b. Es trabajador autónomo toda persona que ejerce un oficio o ejecuta una obra o realiz
a regularmente una actividad económica, sin relación de dependencia, y percibe un
ingreso en forma de honorarios, comisiones, participaciones, beneficios u otra
retribución distinta al sueldo o salario;
c. Es profesional en libre ejercicio toda persona con título universitario, politécnico o
tecnológico que presta servicios a otras personas, sin relación de dependencia, por sí
misma o en asociación con otras personas, y percibe un ingreso en forma de honorari
o, participaciones u otra retribución distinta al sueldo o salario; d. Es administrador o
patrono de un negocio toda persona que emplea a otros para que ejecuten una obra o
presten un servicio, por cuenta suya o de un tercero.
36
2.5.2 Ley de Compañías
Según la Ley de compañías en las disposiciones generales el Articulo 1.- Contrato de
compañía es aquél por el cual dos o más personas unen sus capitales o industrias, para
emprender en operaciones mercantiles y participar de sus utilidades. Este contrato se rige por
las disposiciones de esta Ley, por las del Código de Comercio, por los convenios de las partes
y por las disposiciones del Código Civil.
Articulo 15.- Los socios podrán examinar los libros y documentos de la compañía
relativos a la administración social, pero los accionistas de las compañías anónimas, en
comandita por acciones y de economía mixta, solo tendrán derecho a que se les confiera
copia certificada de los balances generales, del estado de la cuenta de pérdidas y ganancias,
de las memorias o informes de los administradores y comisarios, y de las actas de las juntas
generales así mismo, podrán solicitar la lista de accionistas e informes acerca de los asuntos
tratados o por tratarse en dichas juntas.
Artículo 228.- Para la determinación de las utilidades anuales correspondientes a los
titulares de las partes beneficiarias se tomarán como base, las declaraciones formuladas por la
compañía para el pago del impuesto a la renta.
2.5.3 Ley Reformatoria Código del Trabajo
Según la Ley Reformatoria Código del Trabajo Titulo Segundo Disposiciones Generales
Capitulo 1 Obligaciones de Empleadores Articulo 3.- Los empleadores del sector de la
construcción, para la aplicación efectiva de la seguridad y salud en el trabajo deberán según
el literal
o) Afiliar a los trabajadores al Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, IESS; y,
37
p) Implantar un programa de prevención de riesgos el mismo que contemplará los
siguientes aspectos:
1. Política en Seguridad y Salud en el Trabajo.
2. Plan o manual de Seguridad y Salud en el Trabajo.
3. Reglamento interno de Seguridad y Salud en el Trabajo.
4. Procedimientos para las actividades de la organización.
5. Instrucciones de trabajo.
6. Registros del sistema de prevención de riegos.
2.5.4 Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno
Según la Ley Orgánica de Régimen Tributario Interno - LORTI Capítulo IV Depuración de
los Ingresos Sección Primera:
Articulo 12.- El impuesto a la renta y los aportes personales al seguro social obligatorio o
privado que asuma el empleador por cuenta de sujetos pasivos que laboren para él, bajo
relación de dependencia, cuando su contratación se haya efectuado por el sistema de ingreso
o salario neto.
Articulo 16.- Las personas naturales podrán deducir, hasta en el 50% del total de sus
ingresos gravados sin que supere un valor equivalente a 1.3 veces la fracción básica
desgravada de impuesto a la renta de personas naturales, sus gastos personales sin IVA e ICE,
así como los de su cónyuge e hijos menores de edad o con discapacidad, que no perciban
ingresos gravados y que dependan del contribuyente.
38
Articulo 19.- Obligación de llevar contabilidad.- Están obligadas a llevar contabilidad y
declarar el impuesto en base a los resultados que arroje la misma todas las sociedades.
También lo estarán las personas naturales y sucesiones indivisas que al primero de enero
operen con un capital o cuyos ingresos brutos o gastos anuales del ejercicio inmediato
anterior, sean superiores a los límites que en cada caso se establezcan en el Reglamento,
incluyendo las personas naturales que desarrollen actividades agrícolas, pecuarias, forestales
o similares.
Título Segundo impuesto al Valor Agregado Capítulo I objeto del impuesto.
Articulo 52.- Objeto del impuesto.- Se establece el Impuesto al Valor Agregado (IVA), que
grava al valor de la transferencia de dominio o a la importación de bienes muebles de
naturaleza corporal, en todas sus etapas de comercialización, así como a los derechos de
autor, de propiedad industrial y derechos conexos; y al valor de los servicios prestados, en la
forma y en las condiciones que prevé esta Ley.
Capítulo IV Declaración y pago del IVA.
Articulo 67.- Declaración del impuesto.- Los sujetos pasivos del IVA declararán el
impuesto de las operaciones que realicen mensualmente dentro del mes siguiente de
realizadas, salvo de aquellas por las que hayan concedido plazo de un mes o más para el pago
en cuyo caso podrán presentar la declaración en el mes subsiguiente de realizadas, en la
forma y plazos que se establezcan en el reglamento. Los sujetos pasivos que exclusivamente
transfieran bienes o presten servicios gravados con tarifa cero o no gravados, así como
aquellos que estén sujetos a la retención total del IVA causado, presentarán una declaración
semestral de dichas transferencias, a menos que sea agente de retención de IVA.
39
Articulo 68.- Liquidación del impuesto.- Los sujetos pasivos del IVA obligados a presentar
declaración efectuarán la correspondiente liquidación del impuesto sobre el valor total de las
operaciones gravadas. Del impuesto liquidado se deducirá el valor del crédito tributario de
que trata el artículo 66 de esta Ley.
Artículo 69.- Pago del impuesto.- La diferencia resultante, luego de la deducción indicada
en el artículo anterior, constituye el valor que debe ser pagado en los mismos plazos previstos
para la presentación de la declaración. Si la declaración arrojare saldo a favor del sujeto
pasivo, dicho saldo será considerado crédito tributario, que se hará efectivo en la declaración
del mes siguiente. Los valores así obtenidos se afectarán con las retenciones practicadas al
sujeto pasivo y el crédito tributario del mes anterior si lo hubiere.
40
Capitulo III
Marco Metodológico
3.1 Diseño de la investigación
Según (Arias, 2006), “el diseño de investigación es la estrategia general que adopta el
investigador para responder al problema planteado. En atención al diseño, la investigación se
clasifica en: documental, de campo y experimental”.
Para el alcance de nuestro proyecto de tesis es necesario crear un diseño de investigación
para obtener información veraz y eficiente determinando los tipos de estudio que serán los
encargados de recolectar datos en donde se hallaran las falencias que tiene el negocio, al
momento de determinar los instrumentos y las técnicas investigativas en donde se palpará y
estos nos ayudarán a verificar si los datos expuestos por parte de los entrevistados son los
correctos.
3.2 Tipo de la investigación
3.2.1 Investigación exploratoria
Con el fin de llevar a cabo el presente proyecto, se determinó que el tipo de investigación
que se aplicará es la investigación exploratoria ya que de acuerdo con (Hernández,
Fernández, & Batista, 2008), “los estudios descriptivos miden, evalúan o recolectan datos
sobre diversos aspectos, dimensiones o componentes del fenómeno a investigar, con el fin de
recolectar toda la información que obtengamos para poder llegar al resultado de la
investigación”.
Procediendo con la investigación exploratoria y obteniendo la información
41
correspondiente, cabe acotar que será necesaria la implementación de un sistema contable y
realizar una respectiva supervisión de manera semanal para detectar algún tipo de error en el
sistema o a su vez detectar, algún tipo de fraude, por otro lado al mismo tiempo de lo
mencionado anteriormente, la implementación de estrategias mejorará de manera satisfactoria
el desenvolvimiento del negocio en el mercado.
3.2.2 Investigación de campo
De acuerdo con (Ramirez, 2010), “la investigación de campo puede ser extensiva, cuando
se realiza en muestras y en poblaciones enteras (censos); e intensiva cuando se concentra en
casos particulares, sin la posibilidad de generalizar los resultados”.
La investigación de campo se la aplica en este proyecto como un estudio de casos, puesto
que en esta tesis, se buscan las falencias que tiene el negocio, motivo por el cual se debe
acudir directamente al personal que labora dentro de las instalaciones del local puesto que allí
es donde acontece el problema y serán ellos quienes nos proveerán toda la información que
necesitamos.
3.3 Población y muestra
3.3.1 Población
Como lo menciona (Tamayo, El proceso de la investigación científica, 2012), “la
población es la totalidad de un fenómeno de estudio, incluye la totalidad de unidades de
análisis que integran dicho fenómeno y que debe cuantificarse para un determinado estudio
integrando un conjunto N de entidades que participan de una determinada característica, y se
le denomina la población por constituir la totalidad del fenómeno adscrito a una
investigación”
42
La población que se determinó como indicador para realizar las entrevistas y obtener la
información deseada es a una parte del personal que labora dentro del negocio Ceramic
Center y como se ha expuesto anteriormente, el equipo que labora en estas instalaciones es
reducido, por lo tanto se ha escogido a tres de los colaboradores para ejecutar las entrevistas
siendo estos: el gerente del local, el contador y el auxiliar de bodega.
3.3.2 Muestra
Conforme a lo expuesto por (Cardenas, 1974), “una muestra debe ser definida en base de
la población determinada, y las conclusiones que se obtengan de dicha muestra solo podrán
referirse a la población en referencia. Esto quiere decir que la muestra es una parte de la
población determinada que sirve para recolectar los datos y representarla”.
Se realizarán las respectivas entrevistas a un total de tres personas que laboran en el local
de venta de materiales para acabados de la construcción debido a que ellos son quienes
poseen información directa del negocio.
3.4 Técnicas de investigación
3.4.1 La observación
Como lo indica (Arias, 2006), “la observación es una técnica que consiste en visualizar o
captar mediante la vista, en forma sistemática, cualquier hecho, fenómeno o situación que se
produzca en la naturaleza o en la sociedad, en función de unos objetivos de investigación
preestablecidos”.
Lo que se realizará para continuar con la ejecución del presente proyecto será una
observación estructurada, dado que después de efectuarle las entrevistas a los colaboradores
43
del negocio Ceramic Center esta arrojará mucha información, la cual se verificará de manera
minuciosa, este instrumento de la observación nos ayudará para darnos cuenta si todos los
datos proporcionados por ellos es verídica.
3.4.2 La entrevista
Acorde con (García Hernández, Martínez Garrido, Martín Martín, & Sánchez Gómez,
2008), “la entrevista es la técnica con la cual el investigador pretende obtener información de
una forma oral y personalizada. La información versará en torno a acontecimientos vividos y
aspectos subjetivos de la persona tales como creencias, actitudes, opiniones o valores en
relación con la situación que se está estudiando”.
Se optó por la realizar entrevistas a los dueños y empleados del local debido a que de esa
manera se interactúa directamente con las personas que conocen el negocio, medida en la
cual nos facilita amplias respuestas y ayudándonos a recolectar la información deseada.
3.5 Instrumentos de investigación
3.5.1 El cuestionario
Tal y como lo menciona (Arias, 2006), “el cuestionario es la modalidad de encuesta que se
realiza de forma escrita mediante un instrumento o formato en papel contentivo de una serie
de preguntas”.
El cuestionario de la entrevista que se elaboró para los colaboradores del negocio fue un
cuestionario de preguntas abiertas ya que este es un método que no proporciona opciones de
respuesta y el encuestado puede expresarse de manera libre al momento de responder las
preguntas que se le ejecutan.
44
3.6 Análisis de resultados
Entrevista a uno de los propietarios del negocio Ceramic Center
1.- ¿Cuál es la situación económica actual del negocio?
Actualmente el negocio está en alza debido a que la población ha incrementado en
número, últimamente las ganancias obtenidas se están invirtiendo para que de esa manera
crezca el negocio.
2.- ¿Cuál es el producto estrella dentro de este nicho?
El producto estrella actualmente es el porcelanato porque es un producto innovador con
mucha más resistencia y durabilidad, además, que la cerámica común cuenta con un
acabado que es de primera calidad.
3.- ¿Conoce usted de la evolución que ha tenido el negocio en los últimos 5 años?
Puedo hablar a ciencia cierta de unos tres años atrás, ya que soy nuevo en el negocio,
entonces puedo decir que el mercado se mantiene, claro que existe un poco de baja en las
compras pero el negocio se sustenta debido al crecimiento de la población y el mercado de la
compra y venta de materiales para acabados de la construcción siempre permanecerá activo
porque con el pasar del tiempo el número de viviendas va en ascenso, la población se
expande.
4.- ¿Cuál cree usted que es la principal causa de una baja rentabilidad?
Existe una causante, la cual es la competencia que existe en el mercado por lo tanto los
precios se han devaluado.
45
5.- ¿Conoce usted algún tipo de estrategias para aumentar la rentabilidad de su negocio?
Yo considero que la mejor solución sería expandirse hacia otros puntos ya que hoy en día
la economía del país esta baja y como cada negocio se encuentra últimamente generando un
descenso en su rentabilidad, al ubicarnos en otro sector obtendremos una mayor ganancia.
6.- ¿Qué espera usted al querer expandir su negocio?
Obtener más ingresos, hacer que la marca se haga más reconocida, mayor accesibilidad a
los clientes de sectores aledaños, satisfacer y comprender sus necesidades.
7.- ¿En qué lugar de la ciudad desea abrir una sucursal?
Nos apuntaríamos hacia al norte de la ciudad o en algún lugar en la parte de la Vía
Daule, la Aurora o todos esos sitios donde cada vez la población se expande más y se
sostienen ideas de que allí se crearan nuevas urbanizaciones.
8.- ¿Cada que tiempo se realiza un control de inventario?
Por el momento no se realiza control de inventario porque se cuenta con un stock bajo,
entonces por el momento creemos que no es necesario realizarlo.
9.- ¿A qué amenazas se enfrenta su negocio diariamente?
La ardua competencia en el mercado, el devalúo de los precios y la baja del sector
económico son las amenazas que más afectan y a las cuales se enfrenta el negocio día a día.
10.- Aparte de la implementación de estrategias, ¿Qué otros factores ayudarían a
incrementar la rentabilidad del negocio?
46
Un buen equipo de vendedores que se encuentren altamente capacitados que logren
convencer al cliente con un trato amable y servicial, satisfaciendo sus necesidades y también
creemos que al momento de expandirnos debemos situarnos en un punto estratégico.
Entrevista al contador del negocio Ceramic Center
1.- ¿Considera usted que el no tener un sistema contable afecta directamente a la
rentabilidad del negocio?
Si, ya que nosotros llevamos un control manual, pero un sistema contable sería mucho
más exacto, preciso y eficiente.
2.- ¿En qué beneficiaria la implementación de un sistema contable en el negocio?
Nos beneficiaría de tal manera que nos ayudaría a encontrar los déficits que tenemos en
el negocio, tendríamos menos gastos y mayor ganancia para el negocio.
3.- ¿Cuáles son las consecuencias por llevar una contabilidad manual?
Una de las grandes consecuencias es que al momento no sabemos cuánto se ha facturado,
cuanto existe en el rubro de costos y gastos, si existe alguna ganancia hasta la fecha,
también suelen perderse las facturas.
4.- ¿Cuál considera usted que es el mejor sistema contable para dejar de llevar una
contabilidad manual?
A mi criterio lo mejor sería crear un sistema contable para el negocio puesto que al
crearlo se lo adaptará a los requerimientos necesarios y específicos que tiene el local y
obtendremos información financiera veraz y precisa, también nos ayudara al momento de
47
toma de decisiones.
5.- Al implementar el sistema contable, ¿Cree usted que incrementaría la rentabilidad del
negocio?
Si incrementaría la rentabilidad, porque de esa manera detectaríamos los excesivos gastos
que tenemos y se buscaría la manera de evitar ese tipo de gastos, a su vez se conocería a
ciencia cierta si tenemos o no ganancias.
Entrevista al jefe de bodegas del negocio Ceramic Center
1.- ¿Qué actividades usted realiza en la bodega?
Todos los días reviso la mercadería, para ver si no falta nada y que los productos no se
encuentren en mal estado, en el caso de que uno de los dos casos suceda, tengo que avisarle
a mi jefe y él es quien toma las medidas necesarias.
2.- ¿Entrega usted algún tipo de reporte cuando salen o entran productos de la bodega?
Claro que si se entrega una nota de pedido y una nota de recibo al local y lo tienen que
firmar quien lo pide y colocar el número de factura correspondiente, ese es mi respaldo como
jefe de bodega.
3.- ¿Cada que tiempo se realizan las compras para abastecer la bodega del negocio?
Todas las semanas se compra material para abastecer el stock que tiene el local.
4.- ¿Cuándo llega mercadería de algún proveedor, llena algún documento o kardex?
Si, cada vez que ingresa mercadería de algún proveedor se llena un kardex porque de esa
48
manera se lleva un pequeño inventario de todos los materiales porque existe una sociedad y
se tiene que saber cuánta ganancia le toca a cada socio.
5.- ¿Revisa producto por producto cuando se hace una compra o una venta?
Por supuesto y eso es de suma importancia debido a que en el caso de que exista algún
producto que se encuentra en mal estado el local no lo reconoce y si llega a faltar me multan
por el valor total del producto perdido o dañado.
3.7 Validación de la hipótesis
Al realizar las respectivas entrevistas a los colaboradores del negocio Ceramic Center y
después de analizar los datos expuestos por los entrevistados, se pudo verificar que la
situación actual en la cual se encuentra el local va en ascenso debido a la expansión de la
población, además de observar el tipo de control que llevan con la contabilidad del negocio,
es una de las falencias que existe en el local, es por esto que dos de los tres colaboradores
coinciden al darnos respuestas que respaldan a la hipótesis: “si se implementan estrategias
adecuadas se obtendrá un incremento en la rentabilidad y mejorará el financiamiento en el
negocio”, se necesita de nuevas tácticas que permitan obtener mejoras, una de ellas sería la
implementación de un sistema contable que ayudará a la toma de decisiones de los dueños,
entre otras estrategias que se darán a conocer y se llevaran a cabo al exponerlas en la
propuesta del proyecto.
49
Capitulo IV
La Propuesta
4.1 Tema
Implementación de estrategias para incrementar la rentabilidad del negocio Ceramic
Center
4.2 Propuesta
En el presente proyecto de tesis se plantean algunas tácticas para el crecimiento del
rendimiento del local, una de ellas es llevar a cabo la implementación de un sistema contable
que se adapte a las necesidades que requiere el almacén, también llevar a cabo la respectiva
capacitación a los vendedores, así como realizar un análisis de opciones de financiamiento,
con el fin de elegir la mejor opción y de esta forma poder incrementar el stock para satisfacer
la demanda. En la entrevista realizada al gerente del negocio, él supo expresar que para ellos
una de las mejores estrategias a su vez sería el expandirse hacia otros territorios de la ciudad
de Guayaquil, lo cual se analizará como corresponde.
4.3 Justificación
La propuesta del proyecto se la determinó debido a que la implementación de estrategias
incrementaría la rentabilidad del negocio, al enterarnos que se lleva la contabilidad de forma
manual y que por ese motivo el almacén se encuentra afectado de tal manera que no saben si
existen ganancias y a su vez reflejar correctamente los gastos efectuados. En cuanto se refiere
a las capacitaciones a los vendedores, estas se darían con la finalidad de formarlos de tal
forma que ellos aumenten su profesionalismo y a su vez se incrementen las ventas. En lo
50
relacionado con el análisis de opciones de financiamiento, se busca escoger la opción que no
tenga una excesiva tasa de interés, es decir, la más favorable que permita ayudar a
incrementar el inventario del local, además de que los mantendrá a flote, también consiste en
determinar la forma de pago de las cuotas para no poner en riesgo las finanzas del mismo y
lograr expandirse a otros puntos de la ciudad y a su vez servirá para que su marca sea más
reconocida.
4.4 Análisis Situacional
Este estudio permite detectar las fortalezas y debilidades internas que posee el negocio y a
su vez, encontrar las oportunidades y amenazas del entorno a las cuales se enfrenta el local en
su día a día, ayudando a planificar el futuro, creando estrategias para el impulso del mismo en
el mercado y permitiendo la toma de mejores decisiones.
4.4.1 Foda del negocio Ceramic Center
Fortalezas
Buen equipo de ventas.
Asesoramiento al cliente.
Disponibilidad de proveedores con excelentes precios.
Oportunidades
Estudio de mercado para expandirse.
Incremento en la población.
51
Expansiones de áreas en construcción.
Debilidades
No cuenta con un sistema contable.
Excesiva pérdida de facturas.
No posee estrategias publicitarias.
Amenazas
Alta Competencia.
Inestabilidad económica.
Incremento en el precio de los materiales.
4.5 Elección del sistema contable
Se debe analizar una lista de sistemas contables para escoger y seleccionar el que mejor se
adapte a las necesidades del local, es por ello que a continuación se detallará una lista con las
descripciones de los softwares:
Anfibius Mini
Grupo Anfibius, desde 2005 se encarga de automatizar negocios utilizando su herramienta
Informática “Sistema Anfibius”, que junto a actualizaciones constantes más un soporte
técnico amigable, logra que el pequeño y mediano empresario cumpla sus objetivos. Este
módulo permitirá crear a sus empleados, darles una contraseña, asignarle privilegios o
52
restricciones de uso dentro del sistema
Figura 4 Sistema Anfibius
PymesERP
Compacto, potente, seguro y fácil de usar, es el Sistema ideal para la pequeña y mediana
empresa. Automatiza todos los procesos administrativos, financieros y comerciales de su
negocio.
Figura 5 Sistema PymesERP
53
Saint Enterprise Contabilidad
Es un módulo que puede funcionar de forma hibrida, (local y Web) haciendo que sus
procesos contables sean más funcionales y versátiles, los movimientos contables relacionados
con cualquier tipo de transacción que se realice en estos sub sistemas, incluyendo
transferencias y costos del inventario, recepciones de mercancía, anticipos o pagos a
proveedores, ventas y cobros a clientes, pago de nómina, entre otros, son creados y
transferidos cuando el usuario lo requiera a Saint contabilidad.
Figura 6 Saint Enterprise Contabilidad
Después de lo expuesto ya la información obtenida se puede decir que se ha identificado
que el sistema contable que es el que se ajusta más a las necesidades del almacén es el
Anfibius Mini debido a que:
Elaborar factura de venta tributable y no tributable (Utilizando varios RUC o
factureros.)
Nota de pedido (NP), Plan Acumulativo (PLN), Cotizaciones o proformas (CO).
Transformar NP, PLN y CO a facturas rapidísimo, etc.
Comandos/mecanismos para hacer la facturación más RAPIDA, EFICIENTE y
SIN ERRORES.
Notas de crédito en ventas.
Anulaciones (Retenciones y Notas de Crédito).
54
Conexión directa a las bases de datos del registro civil y SRI para extraer datos del
cliente y así evitar preguntar esta información y hacer rápido la venta.
Mecanismos rápidos para cambios de precios, otorgar descuentos en detalle y al
total de la factura, Ver historial de ventas al cliente, "Mixtear" formas de cobro.
Reportes de ventas por empleado, por cliente, por artículo, etc.
Cientos de reportes de ventas listos que le ayudarán para toma de decisiones.
Cierres de caja diaria.
Administración de cajas (Efectivo, Cheques, Tarjetas de Crédito).
Control de cheques de clientes (Protestados, Efectivizados, Anulados y
Pendientes).
Reporte de Cheques por cliente.
Diseño de impresión del cierre de caja parametrizable por el usuario.
Transferencias (Movimientos de artículos entre sucursales).
Kardex (Control de todos los movimientos en método Costo Promedio).
Almacenamiento datos de los artículos (Imagen, Modelo, Marca, Categoría, 10
PVP, etc.)
Control Seriado (Serie, Motor, Chasis, Cae, Color, Placa, etc.) a cada unidad del
artículo.
Control de la Unidad de Medida (Cajas, Paquete, Und. Litros, Libras, Metros,
Yardas, etc.)
Conexión con báscula para obtener peso electrónico.
Código de barras (Generación, Impresión y lectura.)
Informe de producto más vendidos.
Informe de inversión en el negocio.
55
Decenas de reportes personalizables.
4.5.1 Funcionalidades del sistema contable Anfibius.
Figura 7 Creación de un artículo
En esta opción se logra registrar todo tipo de producto que posee el negocio y para ello se
debe escoger la opción artículo, donde va a desplegarse una ventana, que se aprecia en la
figura, es allí donde se procederá a detallar todos los datos referentes al nuevo producto que
se va a ingresar (modelo, marca, código, si graba o no iva, unidad de medida), para al final,
obtener los registros en el sistema contable.
Figura 8 Ingreso de un cliente
56
Aquí se logra la creación al sistema de los compradores, se seleccionará la opción clientes,
procediendo al ingreso de uno nuevo, donde se detallarán todos los datos (si tiene ruc, cedula
o pasaporte y el respectivo número del mismo, nombres y apellidos, identificar si es una
empresa o una persona natural, a su vez existe la posibilidad de adjuntar alguna foto del
cliente, a su vez hay que detallar la provincia, cantón, parroquia y dirección de donde reside),
de esa forma se inscribirán al sistema los usuarios que tenga el negocio.
Figura 9 Realizar factura de ventas
Permite la facturación tanto de clientes como de proveedores, presionando en la opción
vender donde se desplegará una ventana en la cual se ingresa el número de la factura,
detallando si es especial o tributable, a su vez debe proceder a buscar al cliente y en el caso
donde sea un nuevo usuario, antes de elaborar la factura se deberá ingresar al sistema los
datos del mismo. Una vez realizado todo eso, se escogerá la alternativa denominada código,
ingresando el número del producto e inmediatamente aparecerá su detalle, al ingreso la
cantidad del producto o de productos a facturar, el sistema automáticamente calcula valores,
iva y totales, al guardar el comprobante, queda como opción imprimirlo ó solo guardarlo en
el sistema.
57
4.6 Proyecto de capacitación a vendedores de Ceramic Center
Los encargados de las capacitaciones serán los socios Kevin Navas Alvarez que es el
presidente y Xavier Travez Intriago que es el vicepresidente del negocio puesto que ellos
tienen amplios conocimientos del mercado, productos, calidad, disponibilidad, descuentos y
demás, ya que en su tiempo fueron vendedores de materiales para acabados de la
construcción caracterizándose por ser eficientes a su vez inspiraban confianza, seguridad y
tenían un gran poder de convencimiento.
La capacitación en el ámbito motivacional se realizará diariamente debido que es de suma
importancia que exista un buen clima laboral entre los empleados y retribuir satisfacción al
cliente en el momento de la atención brindada, por otro lado, la capacitación en el ámbito del
negocio se efectuará cada vez que sea necesaria, por ejemplo al momento del cambio de los
precios de los productos, adquisición de nueva mercadería, explicar alguna oferta del
momento, entre otros.
4.6.1 Programa de capacitación a vendedores de Ceramic Center
1. Mejorar el estado de ánimo del vendedor motivándolos psicológica, emocional y
racionalmente, debido a que él es un contacto directo con el cliente
2. Otorgarle al vendedor conocimientos del negocio (diferenciar un producto del otro
en marca, calidad, presentación, precios de los productos, disponibilidad, descuentos
y ofertas)
3. Implantar en el vendedor un buen manejo en las relaciones y comunicaciones que
sostendrá con el cliente (captación, relaciones interpersonales, dominio de palabras,
profesionalismo)
58
4. Manejo absoluto y solución a problemas, resistencia a la presión, aceptación al
rechazo y demás situaciones dificultosas que se presenten en el trabajo.
5. Simulación de ventas esto sirve para que los vendedores pierdan el miedo, detectar
sus errores al momento de interactuar con los clientes, a su vez determinar la:
presentación (saludo), demostración (presentación del producto que desea el
consumidor), negociación (presentarle al comprador alguna oferta o descuento que
exista en el momento), el cierre del negocio, todos estos puntos deben de ocurrir en
el mismo orden brindándole a la clientela un servicio satisfactorio.
4.7 Determinación de las necesidades para el financiamiento de Ceramic Center
Debido a las necesidades determinadas por los socios del negocio, se realizará un análisis
considerando dos opciones de financiamiento determinando y eligiendo la mejor alternativa,
para de esa forma incrementar el stock del inventario de manera óptima ya que actualmente
posee un capital de $6.000,00 de los accionistas el cual se encuentra destinado a la
mercadería, ellos declaran que para tener provisiones surtidas se deberá aumentar el capital
hacia la adquisición de $12.000,00. Cabe recalcar que una de las necesidades más
importantes es expandir el negocio de manera exitosa hacia otro punto de la ciudad de
Guayaquil, para ello se deberá realizar un estudio de mercado que determine su nueva
ubicación, siendo así el nuevo local, más rentable e intensificará las ventas, para ampliar
Ceramic Center será necesario comprar un terreno debido a los altos costos de alquileres, la
construcción y adecuación del local que conlleva trabajos de albañilería, instalación eléctrica,
carpintería, instalación de puertas y pintura.
Con respecto a la implementación del software contable para los dos locales, en una
reunión los participantes del almacén determinaron que estos serán financiados con el
59
préstamo que se va a adquirir, la tabla de las necesidades con sus respectivos valores queda
así:
Tabla 2 Necesidades para el financiamiento de Ceramic Center
Concepto Valor
Inventario $6.000,00
Estudios de investigación $100,00
Terreno $12.000,00
Construcción del local $5.500,00
Adecuación del local $4.560,00
Gastos legales de constitución $450,00
Publicidad (3 meses) $120,00
Servicios básicos (3 meses) $1.200,00
Equipo de oficina $320,00
Equipo de computo $2.600,00
Software contable (2 locales) $600,00
Valor total $33.450,00
4.8 Opciones de financiamiento
Opción 1: Corporación Financiera Nacional (CFN)
Opción 2: Banco Pichincha
4.8.1 Opción 1: Corporación Financiera Nacional (CFN)
Corporación Financiera Nacional B.P. banca de desarrollo del Ecuador, es una institución
financiera pública, cuya misión consiste en impulsar el desarrollo de los sectores productivos
60
y estratégicos del Ecuador a través de múltiples servicios financieros alineados a las políticas
públicas, oferta un crédito por 3 años con la capacidad de cancelar cada una de las cuotas
cada mes, es decir 36 cuotas. Aplicara una Tasa Nominal del 10.22% y una Tasa efectiva del
10.72% (ambas anuales).
4.8.1.1 Opción 1: Corporación Financiera Nacional (CFN).
Tabla 3 Amortización del Préstamo Opción 1
61
4.8.2 Opción 2: Banco Pichincha
El Banco Pichincha, institución financiera con más de 100 años de experiencia en el
Ecuador, nos oferta un Crédito por 3 años con la capacidad de cancelar cada una de las cuotas
cada mes, es decir 36 cuotas. Aplicara una Tasa Nominal del 11.23% y una Tasa efectiva del
11.83% (ambas anuales), cabe mencionar que esta institución ofrece un Seguro de
desgravamen que será incluido en el valor de cada cuota.
4.8.2.1 Opción 2: Banco Pichincha.
Tabla 4 Amortización del Préstamo Opción 2
62
4.8.3 Elección de la mejor alternativa de financiamiento
Se elegirá la mejor opción de financiamiento que beneficie al negocio y a la capacidad de
pago que tendría el local al analizar cada una de las cotizaciones realizadas tanto en la
Corporación Financiera Nacional y el Banco Pichincha. Se han comparado su tasa nominal
anual, tasa efectiva anual, Tiempo de la deuda, el periodo de pago en cada una de las
cotizaciones en los diferentes bancos para tomar una decisión que favorezca en toda medida
al local. Se llegó a la conclusión de que la mejor alternativa de financiamiento es la opción 1
Corporación Financiera Nacional (CFN) debido a que:
Su tasa nominal anual se encuentra acorde al promedio de mercado (10,22%)
Su tasa de interés efectiva anual se encuentra acorde al promedio de mercado (10.72%)
Aceptaron la propuesta de cancelar el préstamo en 3 años.
El periodo de pago será mensualmente (36 cuotas)
El valor de la cuota es accesible ya que sumado el monto anual de la misma, en
comparación a la otra alternativa, esta es menor.
4.9 Rentabilidad del Proyecto
4.9.1 Demanda proyectada
El nuevo local con el cual se expandirá el negocio Ceramic Center se encontrará situado
en la Vía Provincial La Aurora - Pascuales, con la finalidad de satisfacer las necesidades del
mercado local, con características de gran relevancia que les permitan posicionarse en el
mercado, a causa de ser un sector en el cual posee un crecimiento por el aumento de sus
63
habitantes, a su vez existe mayor intensidad en el desarrollo del área comercial y debido a la
falta de almacenes que se dediquen a la venta de materiales para acabados de la construcción
a precios accesibles a la población de esa zona.
Debido a la recolección de información y datos históricos, para la estimación de la
demanda se basará en las ventas anuales de materiales para acabados de la construcción de la
empresa Geneal S.A. ubicada en la avenida Machala y Colon cuya información abarca las
ventas desde el 2010 hasta el 2015, tomando como base la variación anual de las ventas de
esta. Por ser uno de los locales abastecedores en el mercado local, se ha considerado que las
ventas se incrementarán en un 10% anual debido a que se realizó un promedio anual de los
últimos cinco años de las ventas, porque este proyecto tiene similares características de venta
y al desenvolvimiento de las operaciones de Geneal S.A.
Figura 10 Ventas de la Competencia
4.9.2 Rendimiento del Proyecto
La rentabilidad del proyecto está dada en base a las ventas proyectadas que se esperan
obtener dentro de los próximos 5 años, según lo estimado en un estudio dirigido a la
competencia del mercado.
64
Figura 11 Rendimiento del proyecto
4.10 Presentación de Estados Financieros
4.10.1 Presentación de Estados Financieros del año 2016
Al término de cada año tanto las pequeñas, medianas y grandes empresas deben de
presentar sus estados financieros clasificados y de forma fiable, en el caso del negocio
Ceramic Center se encontró información contable elaborada de manera rústica debido a la
pérdida excesiva de facturas y por llevar la contabilidad de manera manual, afectando a su
vez al almacén, los estados financieros al concluir el periodo 2016 quedaron de la siguiente
manera:
65
Figura 12 Balance General 2016
Figura 13 Estado de Pérdidas y Ganancias 2016
66
Figura 14 Flujo de efectivo 2016
4.10.2 Presentación de Estados Financieros del año 2017
La implementación del software contable Anfibius facilitó la elaboración de los estados
financieros clasificados al término del año 2017 de manera fiel, determinando el rendimiento
financiero actual del negocio Ceramic Center, conociendo el monto total de los ingresos y de
los gastos, los estados financieros al concluir el periodo 2016 quedaron de la siguiente
manera:
67
Figura 15 Estado de Situación Financiera 2017
68
Figura 16 Estado de Resultado Integral 2017
Figura 17 Estado de Flujo de Efectivo 2017
69
4.10.2 Presentación de Estados Financieros Proyectados
En la actualidad es de suma importancia que todas las empresas proyecten sus estados
financieros para así detectar y prevenir errores, irregularidades y demás faltas que se pueden
dar con el pasar del periodo contable, a su vez nos ayudan a pronosticar ingresos,
oportunidades y lograr objetivos, tomar decisiones adecuadas y obtener una mayor
rentabilidad. La proyección de los estados financieros del negocio Ceramic Center se la
realizó durante los próximos cinco años con la incrementación en sus ventas a un 10% anual,
con la finalidad de conocer si existirá rentabilidad a pesar del pago mensual del préstamo
realizado, la información financiera proyectada se revela de la siguiente manera:
Figura 18 Estado de Situación Financiera Proyectado
70
Figura 19 Estado de Resultados Integral Proyectado
Figura 20 Estado de Flujos de Efectivo Proyectado
71
4.11 Análisis de Índices Financieros
4.11.1 Índice de Liquidez
En el año 2017 el negocio Ceramic Center, ha mejorado en comparación con el año
anterior en un 35%, lo cual es bueno ya que excluido el Pasivo Corriente tiene $18.563,89 de
Activo Corriente para el año 2017.
La capacidad de solventar deudas para el negocio ha mejorado en comparación con el año
2016 un 10%, esto quiere decir que por cada dólar de deuda corriente tiene 1,46% en Activos
Corrientes para pagar dicha obligación, lo cual es saludable.
En el año 2017 el negocio en comparación con el 2016 tuvo un incremento de 0,22%, se
encuentra por debajo del nivel adecuado se deben tomar medidas necesarias para mejorar este
índice.
72
4.11.2 Razones Financieras de Endeudamiento
En comparación con el año anterior este índice disminuyo en -15,43%, sin embargo la
solidez de esta empresa es preocupante ya que mantiene un 39% de obligaciones con la
institución financiera.
En el año 2017 el negocio Ceramic Center en comparación con el año anterior disminuyo
en -15,43%, esto se debe a que su pasivo corriente y activos totales aumentaron; sin embargo
no se encuentra bien ya que las deudas con terceros son mayores.
4.11.3 Razones Financieras de Rentabilidad
En el año 2017 la Rentabilidad sobre ventas ha incrementado en 27,78%, su situación es
saludable ya que tiene 36,84 %.
73
Ha disminuido en un 27,37%; se encuentra en una situación preocupante debido a que la
empresa tiene 23,68% para sus Activos disponibles.
La Rentabilidad sobre Patrimonio ha disminuido en comparación al año anterior en un -
35,95, debido a los valores invertidos, se encuentra en una situación preocupante.
La disminución de la utilidad por acción en un -21,86 en comparación al año anterior, se
debe al aumento en el número de acciones.
74
Conclusiones
El presente proyecto de investigación se llevó a cabo con la finalidad de implementar
estrategias que incrementen la rentabilidad del negocio Ceramic Center, es por ello que se ha
podido llegar a las siguientes conclusiones:
Debido a la investigación de campo realizada se determinaron las estrategias que
beneficiaran al negocio e incrementará la rentabilidad del mismo, se estableció que
el negocio Ceramic Center no cuenta con un sistema contable adaptado a las
necesidades del almacén y de esa manera determinar la rentabilidad exacta que
posee el mismo, la capacitación a los vendedores, la elección de la mejor opción de
financiamiento y a su vez se expandirá por la ciudad de Guayaquil para ganar
reconocimiento de su marca.
Se pudo conocer los rubros de gastos y costos a causa de la implementación del
sistema contable.
Se detectó que los estados financieros se elaboraban de manera rústica, cuando
deben realizarse bajo las normas internacionales de información financiera (NIIF).
Con la proyección de los estados financieros se determinó que la rentabilidad se
incrementará de una manera saludable para el negocio.
75
Recomendaciones
Con la implementación de las estrategias anteriormente determinadas, se debe
llevar un buen manejo, actualización, mantenimiento y funcionamiento del sistema
contable para conocer la contabilidad que lleva el negocio.
Llevar un control y evitar la pérdida excesiva de las facturas.
La capacitación a los vendedores deberá realizarse diariamente para otorgarles
confianza, conocimientos actualizados del mercado, mucho más profesionalismo al
momento de desenvolverse y cerrar una venta.
Elaborar los estados financieros bajo NIIF.
76
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file:///C:/Users/PC2/AppData/Local/Temp/Rar$DI01.649/981.pdf
80
Anexos
Entrevista realizada a uno de los propietarios del negocio Ceramic Center
Lugar y fecha: Guayaquil, 1 de noviembre de 2017
Realizado por: Gabriela Ibarra
Cargo: Presidente del negocio Ceramic Center
1.- ¿Cuál es la situación económica actual del negocio?
2.- ¿Cuál es el producto estrella dentro de este nicho?
3.- ¿Conoce usted de la evolución que ha tenido el negocio en los últimos 5 años?
4.- ¿Cuál cree usted que es la principal causa de una baja rentabilidad?
5.- ¿Conoce usted algún tipo de estrategias para aumentar la rentabilidad de su negocio?
6.- ¿Qué espera usted al querer expandir su negocio?
7.- ¿En qué lugar de la ciudad desea abrir una sucursal?
8.- ¿Cada que tiempo se realiza un control de inventario?
9.- ¿A qué amenazas se enfrenta su negocio diariamente?
10.- Aparte de la implementación de estrategias, ¿Qué otros factores ayudarían a
incrementar la rentabilidad del negocio?
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Entrevista realizada al contador del negocio Ceramic Center
Lugar y fecha: Guayaquil, 2 de noviembre de 2017
Realizado por: Gabriela Ibarra
Cargo: Contador del negocio Ceramic Center
1.- ¿Considera usted que el no tener un sistema contable afecta directamente a la
rentabilidad del negocio?
2.- ¿En qué beneficiaria la implementación de un sistema contable en el negocio?
3.- ¿Cuáles son las consecuencias por llevar una contabilidad manual?
4.- ¿Cuál considera usted que es el mejor sistema contable para dejar de llevar una
contabilidad manual?
5.- Al implementar el sistema contable, ¿Cree usted que incrementaría la rentabilidad del
negocio?
Entrevista al jefe de bodegas del negocio Ceramic Center
Lugar y fecha: Guayaquil, 3 de noviembre de 2017
Realizado por: Gabriela Ibarra
Cargo: Zefe de bodegas del negocio Ceramic Center
1.- ¿Qué actividades usted realiza en la bodega?
2.- ¿Entrega usted algún tipo de reporte cuando salen o entran productos de la bodega?
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3.- ¿Cada que tiempo se realizan las compras para abastecer la bodega del negocio?
4.- ¿Cuándo llega mercadería de algún proveedor, llena algún documento o kardex?
5.- ¿Revisa producto por producto cuando se hace una compra o una venta?
