1

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA

DE SINALOADIRECCIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

PRESENTACIÓN DEL

PROCESO DE CERTIFICACIÓN

Culiacán Rosales, Sinaloa, Marzo 2015.

OBJETIVO

Informar a titulares y personal de las diferentes unidades

organizacionales de la institución la metodología a

seguir para la implementación de su proceso bajo la

familia de normas ISO 9000 con el propósito de obtener

su certificación .

2

PARTICIPANTES

Titulares y personal del proceso de las distintas

unidades organizacionales de la Universidad Autónoma

de Sinaloa.

Algunas reflexiones

¿ Conozco los objetivos de la Universidad?

¿Se cuales son los indicadores que dan

evidencia de su cumplimiento?

¿Conozco los objetivos de mi área, cómo se

ligan y apoyan el cumplimiento de los de mi

Universidad?

¿Identifico cuales son las interrelaciones de mi

área con las del resto de la Universidad?

¿Identifico cuáles son los productos/servicios

que debo entregar a mi cliente/usuario?

3

Para un marinero que no

sabe a que puerto debe

llegar

Ningún viento le resulta

favorable

DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO

En un mundo cada vez más

competitivo…. el conocimiento se ha

transformado en el factor más importante

para incrementar la competitividad del

país.

El mundo de cambios y exigencias que

ha generado la globalización, genera

retos para las universidades, ya que

éstas deben cambiar para adaptarse con

éxito a un mundo que se transforma cada

vez más.

4

PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2013-2018

METAS NACIONALES

DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO

DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO

METAS NACIONALES

Un MÉXICO CON EDUCACIÓN DE CALIDAD

que garantice un desarrollo integral de todos los

mexicanos y así contar con un capital humano

preparado, que sea fuente de innovación y lleve a

todos los estudiantes a su mayor potencial

humano.

Incrementar la calidad de la educación para que la población tenga las herramientas y escriba su propia historia de éxito.

El enfoque, será promover políticas que cierren la brecha entre lo que se enseña en las

escuelas y las habilidades que el mundo de hoy demanda desarrollar para un

aprendizaje a lo largo de la vida.

Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018

5

PLAN NACIONAL DE DESARROLLO 2013-2018

MÉ

XIC

O

Con

Edu

caci

ón d

e C

alid

ad

Desarrollar el potencial humano de los mexicanos con educación de

calidad.

Garantizar la inclusión y la equidad en el Sistema Educativo.

Ampliar el acceso a la cultura como un medio para la formación integral de los

ciudadanos.

Promover el deporte de manera incluyente para fomentar una cultura de

salud.

Hacer del desarrollo científico, tecnológico y la innovación pilares para

el progreso económico y social sostenible.

META NACIONAL III

México con

Educación de Calidad

PROGRAMA SECTORIAL DE EDUCACION

2013-2018. OBJETIVOS

Asegurar la calidad de los aprendizajes en la educación básica y la formación integral de los grupos de la población

Fortalecer la calidad y pertinencia de la educación media superior, superior y formación para el trabajo, a fin de que contribuyan al desarrollo de México

Asegurar mayor cobertura, inclusión y equidad educativa entre todos los grupos de la población para la construcción de una sociedad mas justa

Fortalecer la práctica de actividades físicas y deportivas como un componente de la educación integral

Promover y difundir el arte y la cultura como recursos formativos privilegiados para impulsar la educación integral

Impulsar la educación científica y tecnológica como elemento indispensable para la transformación de México en una sociedad del conocimiento

1

2

3

4

5

6

6

Política que la SEP esta

promoviendo para la rendición de

cuentas en cuanto a la calidad del

trabajo universitario

DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO

DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO

IES reconocida

por su

calidad

Gestión

institucional

competente

Oferta educativa

de calidad

y pertinente

Alta

capacidad

académica

Alta

competitividad

académica

Gestión

institucional

acreditada y

certificada

Rendición de

cuentas

Estudios de:

Factibilidad

Egresados

Empleadores

Entre otros

Innovación

educativa

El PIFI 2014-2015 debe hacer énfasis en la mejora continua de los elementos que caracterizan

a una institución de educación superior reconocida por su calidad:

7

OBJETIVOS DEL PIFI

MEJORAR LA CALIDAD

PROGRAMAS EDUCATIVOS

GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN

RENDIR CUENTAS DE LA CALIDAD

ACREDITACIÓN DE PROGRAMAS EDUCATIVOS

CERTIFICACIÓN DE PROCESOS DE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN

DESCRIPCIÓN DEL ENTORNO

MISIÓN INSTITUCIONAL

Artículo 2 LEY ORGÁNICA

PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONALCONSOLIDACIÓN 2017

La universidad, como institución pública y autónomade educación media superior y superior tiene como

misión formar profesionales de calidad,con prestigio social y reconocimiento internacional,comprometidos con la promoción de un desarrollohumano sustentable, capacitados para contribuir en ladefinición de políticas y formulación de estrategiasque permitan disminuir las desigualdadeseconómicas, sociales y culturales del estado deSinaloa, en el marco del fortalecimiento de la nación.

8

VISIÓN INSTITUCIONAL

AL 2017

Es la CONSOLIDACIÓN de un modelo educativo y académico

que permita a la institución contar con un amplio reconocimiento

nacional e internacional, por lo que LA BASE DE ESTE

MODELO ES LA SISTEMATIZACIÓN, ACREDITACIÓN Y

CERTIFICACIÓN DE TODOS LOS PROCESOS

ACADÉMICOS Y ADMINISTRATIVOS, la calidad y

pertinencia de los programas educativos y la capacidad de los

docentes e investigadores, al tiempo que habilite la formación

integral de estudiantes, así como la producción, uso y distribución

del conocimiento científico al mas alto nivel. De esta forma, se

consolida la vinculación con los sectores social y productivo,

apoyándose en la destacada aportación de sus actividades

culturales y artísticas para la promoción y preservación de la

identidad regional y nacional.

PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

CONSOLIDACIÓN 2017

VISIÓN INSTITUCIONAL 2017

Los ejes estratégicos

son los pilares que

organizan y coordinan la

construcción de la

universidad en

concordancia con la

visión al 2017:

1.Docencia. Calidad e Innovación Educativa.

2.Producción, Uso y Distribución del Conocimiento.

3.Vinculación y Extensión.

4.Gestión y Administración Colegiada e Incluyente.

5. Incremento del Prestigio Internacional.

6.Educación Ambiental y Desarrollo Sustentable.

7.Prevención, Atención Integral y Bienestar

Universitario.

PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL

CONSOLIDACIÓN 2017

9

EJE ESTRATÉGICO

4. GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN

COLEGIADA E INCLUYENTE

Objetivo general: Desarrollar procesos

participativos de gestión institucional basados

en la profesionalización de los cuerpos

directivos, la calidad, la transparencia, la

austeridad y la rendición de cuentas.

Plan de

Desarrollo

Institucional

Consolidación

2017

Reestructuración administrativa acorde con el nuevo modelo

educativo y a las recomendaciones de los CIIES.

Consolidación del Sistema de Gestión de la Calidad SGC.

Transparencia, austeridad y rendición de

cuentas.

Profesionalización de la gestión institucional.

Reforzamiento de los mecanismos de gestión de recursos

financieros.

Plan de

Desarrollo

Institucional

Consolidación

2017

Eje estratégico 4

Gestión y

Administración

Colegiada e

Incluyente

Políticas

Institucionales

EJE ESTRATÉGICO 4 Gestión y Administración Colegiada e Incluyente

Políticas Institucionales

10

PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL CONSOLIDACIÓN 2017Eje Estratégico 4. Gestión y Administración Colegiada e Incluyente

Política Institucional 2

Consolidación del Sistema de Gestión de la

Calidad

Objetivo Estratégico: Fortalecer los

proceso de gestión y evaluación de los

programas universitarios para la mejora de

su calidad

ESTRATEGIA META

Continuar con la capacitación en certificación

de procesos

Las UA y UO poseen al menos un proceso

certificado

Certificar nuevos procesos Certificación de nuevos procesos en 2017

EJE ESTRATÉGICO

LA CALIDAD SE

PUEDE Y

SE DEBE

ALCANZAR

11

Si aceptamos la definición de calidad,

entonces no solo se DEBE obtener,

sino que ESTAMOS OBLIGADOS A

LOGRARLO.

Porque si no podemos, estaremos

aceptando de antemano que no

podemos satisfacer a nuestros

clientes y por lo tanto, NADA

TENEMOS QUE HACER; o en el

mejor de los casos, el único camino

sería cambiar de giro a donde si

podremos.

Somos una entidad asesora y evaluadora

cuya misión es asegurar la calidad de los

procesos administrativos y de gestión, a

través de la implementación, mantenimiento y

mejora continua de un sistema de gestión de

la calidad certificado en la familia de normas

ISO 9000, apegado a los valores y a la

normatividad aplicable, para coadyuvar al

logro de los objetivos institucionales y

satisfacer los requisitos de sus usuarios.

MISIÓN DE LA DIRECCIÓN DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

12

Al 2017, la DSGC de la UAS es una entidad

reconocida por sus usuarios, que aporta valor al

implementar, mantener y mejorar un sistema

integral de gestión certificado en las familias de

normas ISO; integrada por un equipo de trabajo

humanista y competente que brinda formación

continua a la comunidad universitaria en un

ambiente de trabajo armónico y con la

infraestructura necesaria con la finalidad de

contribuir al desarrollo de una gestión institucional

transparente y efectiva que refrenda su

compromiso con las funciones de calidad, medio

ambiente y seguridad y salud ocupacional.

VISIÓN DE LA DIRECCIÓN DELSISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

ENTONCES: ¿PORQUÉ ES

IMPORTANTE LA CERTIFICACIÓN?

La certificación enfocada consiste en incorporar a la universidad,

una cultura de calidad en cada uno de sus procesos, a fin de

garantizar la misión institucional que conlleve a la formación de

futuros profesionales y ciudadanos capaces de afrontar las

demandas del presente siglo.

Internacionalmente esta calidad en los procesos administrativos y

de gestión se hace a través de la consecución de la certificación

ISO.

13

IMPLEMENTACIÓN DEL

PROCESO DE CERTIFICACIÓN

Diagnóstico para la Administración

de Calidad

Sensibilización a la Calidad

Introducción a la Familia de

Normas ISO 9000

Elaboración de la Documentación

del Proceso

Aprobación de la Documentación

Implementación del Proceso

Auditoria Interna al Proceso

Revisión por la Dirección al

Proceso

Auditoría Externa de Certificación

¿QUÉ SE

REQUIERE

CUBRIR?

BENEFICIOS DE LA CERTIFICACIÓN

Una Comunidad Universitaria cada día más

demandante de servicios confiables, a

tiempo y con calidad.

Rendición de Cuentas Públicas ante la

Ciudadanía (Congresos Locales y

Federales).

Cumplimiento con los indicadores de

desempeño respecto de la calidad de las

IES.

Condicionamientos presupuestales.

14

MÁS BENEFICIOS DE LA

CERTIFICACIÓN

Mejora la imagen y el prestigio institucional.

Mejora la comunicación interna y la consistencia en la operación, lo que incrementa la

calidad y confiabilidad del bien o servicio.

Clarifica las funciones y actividades.

Mayor participación del personal, mejorando el clima laboral y ambiente de trabajo.

Mayor motivación y recompensa gradual del desempeño.

Mayor desarrollo personal y profesional.

Reduce el tiempo de capacitación al nuevo personal.

Aumenta la satisfacción de los usuarios, con la atención en tiempo y forma de sus

requerimientos.

Aumenta la eficiencia con la reducción de tiempos y de los costos operativos.

Optimiza la planificación, ejecución y evaluación de las tareas administrativas, lo que

facilita la prevención de problemas y la mejora continua.

Promueve la transparencia en el ejercicio de los recursos con la estandarización de los

procesos.

Mayor conocimiento de nuestros usuarios y proveedores.

Es importante mencionar que:

Se trabaja en PROCESOS

NO EN LAS PERSONAS

15

Breve reflexión:

“El mejorar la calidad educativa

depende de que todos entendamos

que es necesaria nuestra

participación decidida y

entusiasta y que no se requiere un

cambio radical en nuestros

sistemas de trabajo, sino más bien

de un proceso de mejora continua,

pero con un conocimiento y

conciencia plena de lo que se

quiere lograr.”

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

No. ACTIVIDAD DURACIÒN (HORAS)

NUMERO DE

VISITAS 0 1 2 3 4 5 6

DIAS 26 12 19 25 2 9 16 30 1 AL 31 1 AL 31 1 AL 30 1 AL 31 1 AL 31 1 AL 31

MES 2015

MAR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC

CAPACITACIÓN

0 Presentación del Proyecto 2 P

R

1 Cultura Organizacional y Filosofía de la Productividad

6 P

R

2 Calidad en el Servicio 6 P

R

3

Introducción a la Familia de Normas ISO 9000 y Norma ISO 9000:2005:Sistemas de Gestión de la Calidad: Fundamentos y Vocabulario

6

P

R

4 Norma ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad: Requisitos

6 P

R

5 Norma ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad: Requisitos

6 P

R

6 Introducción al Sistema de Gestión de la Calidad de la UAS

6 P

R

ELABORACIÓN Y APROBACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN

Elaboración de la Documentación Específica de los Procesos a Certificarse

P

R

IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN

Implantación de la Documentación y Registros Específicos de los Procesos a Certificarse.

P

R

EVALUACIÓN DE LA CONFORMIDAD

Auditoría Interna de Calidad P

R

Revisión por la Dirección P

R

Auditoría Externa de Certificación P

R

Total de Horas 38

Actividad Permanente

Actividad Temporal

16

Material propiedad de la

Dirección de la Dirección del

Sistema de Gestión de la Calidad de la

Universidad Autónoma de Sinaloa

Por su atención

muchas gracias

Universidad Autónoma de SinaloaDirección del Sistema de Gestión de la Calidad

Correo Electrónico

dsgc@uas.edu.mx

UAS DSGCDSGC UAS DSGCUAS