Unidad 4:

Comunicación y Persuasión

Comunicación

• Es la transferencia de un mensaje entre un emisor y un receptor a través de un medio o canal de transmisión.

• Implica que exista retroalimentación, es decir una respuesta que permita saber al emisor que el mensaje que intentó transmitir fue de hecho recibido.

Persuasión

• La persuasión es un proceso destinado a cambiar la actitud o el comportamiento de una persona o un grupo hacia algún evento, idea, objeto o persona(s), mediante el uso de palabras para transmitir información, sentimientos, o el razonamiento, o una combinación de los mismos

Modelo tradicional de comunicación

Emisor Mensaje Canal Receptor

Retroalimentación

Codifica Decodifica

Hoy es más común la comunicación en redes sociales

¿Cómo evalúa el consumidor la información antes de comprar?

McKinsey consumer decision journey

Con la llegada de los medios digitales la comunicación hacia el consumidor y entre los consumidores ha cambiado.

Barreras en la comunicación

• Exposición selectiva: libertad que ejercen los consumidores al elegir el nivel de atención que ponen a los mensajes publicitarios.

• Ruido psicológico: elementos distractores que afectan la recepción de un mensaje. Por ejemplo, anuncios de la competencia, saturación de mensajes, pensamientos distractores, etc.

Mensaje

• Pensamiento, idea, actitud, imagen u otras informaciones que el emisor quiere comunicar a un público de su interés.

• Pueden ser verbales (hablado o escrito)• No verbales (fotos, ilustraciones, símbolos)• Mixtos (verbal y no verbal)

¿Los mensajes son universales?

Hay muchas maneras de comunicar y muchos mensajes que transmitir…

Dra. Alicia de la Peña

Don't Just Eat. Mangia! Busca posicionar a Bertolli como la marca de alimentos congelados que ayuda de manera única a crear auténticas comidas italianas en casa –y a conectar uno con el otro a través de experiencias significativas que giran en torno a compartir alimentos al estilo de la cultura italiana-.https://www.youtube.com/watch?v=jE6sIksdNrI

Un buen slogan ayuda a posicionar la marca

Don't just make dinner. Make memories. Don't slow down. Dance to your own beat. Don't sit still. Stir things up. Don't set the table. Set

the mood.

• La campaña coincide con el 150 aniversario de la marca Bertolli. Incluye publicidad digital, promociones en punto de venta, relaciones públicas y redes sociales, además de spots de TV

• En noviembre la marca lanzará su micro sitio “mangia” para alentar a los consumidores a compartir un #mangiamoment.

¿Cómo anunciar un

producto “aburrido”?

Mensajes relacionados con temas de salud y prevención

Dra. Alicia de la Peña

• Se pueden utilizar “nudges” o empujoncitos para ayudar al individuo a modificar su conducta y lograr metas de salud y bienestar.

Tipos de “empujoncitos”

1. Uso de normas sociales (enfatizar lo que hacen los demás.

2. Hacer las cosas fáciles y convenientes.3. Información sobre costos económicos y/o

ambientales.4. Advertencias y gráficas.5. Recordatorios.6. Informar consecuencias y/o resultados de los

actos.

Informar resultados Recordatorios

Haz las cosas fáciles

Uso de normas sociales