UCV CEAP SI Redes Sociales y Mercadeo 2010

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y Mercadeo

Integrantes:Integrantes:

Valeria Deviez, Yanitzi Gómez, Jhon Jauregui, Franklyn Rodríguez, Isrrael Vergara

Profesor:Profesor:

Jean – Yves Simón

Postgrado de Mercadeo para Postgrado de Mercadeo para EmpresasEmpresas

“No puedes decirlo simplemente. Tienes que lograr

que la gente se lo diga entre sí ”

James Farley – Director de Marketing Ford


Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y Mercadeo¿Red Social?

Es un espacio donde la gente con intereses comunes puede compartir ideas, opiniones y contenidos.

Fuente: Carlos Jiménez, Diplomado de Mercadeo e Innovación, IESA, 2009

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoMedios Sociales

“Es un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0 y que permiten la creación e intercambio de contenidos generados por el usuario".

Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010), Cambios y oportunidades de los Medios Sociales, Business

Horizons, Vol. 53, Issue 1, p. 59-68.


Fuente: Carlos Jiménez, entrevista curso de SIM, UCV, 2010

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoBeneficios de las redes sociales

1.Ha generado una ruptura en los medios de comunicación tradicionales (los contenidos son generados por todos y compartidos con todos).

2.Los usuarios están más informados y articulados

3.Las marcas modifican su forma de hacer publicidad, ellas interactúan como un miembro más dentro de la comunidad

4.Permiten segmentar el mercado de forma más exacta

Fuente: Carlos Jiménez, Diplomado de Mercadeo e Innovación, IESA, 2009

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoEmpresas y Redes Sociales

79 %de las 100 mayores empresas del ranking Fortune Global 500 utilizan al menos una de las plataformas sociales más populares como: Twitter, Facebook, YouTube o blogs corporativos

Twitter es la plataforma de medios sociales preferida entre las compañías de la lista Fortune Global 100

65% de las 100 mayores empresas internacionales poseen cuentas activas en Twitter

www.burson-marsteller.com - 2009

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoEmpresas y Redes Sociales

Un tercio (33 %) tienen blogs corporativos.

El 20 %de las principales empresas internacionales están utilizando las cuatro plataformas para comunicarse con sus clientes y posibles usuarios.

Las empresas se sienten cada vez más cómodas usando los medios sociales entre más se comprometen e interactúan, y no grabando mensajes corporativos para medios tradicionales.

www.burson-marsteller.com - 2009

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoROI en las Redes Sociales

1.Gary Vaynerchuk hizo crecer su negocio familiar de 4 a 50 millones de dólares con el uso de redes sociales.

2.LENOVO redujo en 20% la actividad en atención al cliente desde el momento que ingreso a la comunidad online.

3.Burguer King con su campaña “Sacrifica un amigo en FACEBOOK” produjo rendimiento de 400.000 dólares, con una inversión de 50.000, logrando 32 millones de impresiones, lo que equivale a la población de 19 estados de USA.

www.marketingdirecto.com


4. BLENDTEC quintuplicó sus ventas tras una campaña en YOUTUBE.

5. DELL vendió 3 millones de PC gracias a TWITTER.

6. Solo el 18 % de las campañas por TV generan retorno.

7. EBAY afirma que los usuarios de redes sociales gastan 54% más.

www.marketingdirecto.com

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoViral y Marketing

1.Se auto replica

2.Utiliza los recursos de su huésped y se propaga entre ellos

3.Es una nueva disciplina relacionada con el marketing, comunicaciones y comportamiento social

Kirby, Justin; Connected Marketing, ed Butterworth-Heineman - 2005


5.Sus bases de estudio es el modo en que los consumidores transmiten sus percepciones, sensaciones, opiniones y satisfacción, respecto a una marca.

6.Sus premisas son: (a) deseo de protagonismo de la gente y (b) deseo de un cliente satisfecho en comunicar.



éxito



Fuente: Rupert Murdoch . New York, 2009 Fuente: Rupert Murdoch . New York, 2009


Ver las conexiones que creas entre tus amigos y los suyos. Algunas personas cuentan con miles de personas en su amplia red.

1

3 pasos para usarlo3 pasos para usarlo Registrarse y Crear tu perfil

(Tu perfil es tu espacio en la Web, donde puedes describirte a ti mismo, tus hobbies y tus aficiones. También puedes cargar fotos y escribir diarios).

Invitar a tus amigos a unirse a tu red personal.

O también, Buscar el sitio de tus amigos que ya sean usuarios registrados de MySpace.

2 3

Redes Sociales y Redes Sociales y MercadeoMercadeo

Es número 2 del top ten de sitios web de redes sociales. (http://social-networking-websites-review.toptenreviews.com/ )

En USA el puesto 13 en trafico.(alexa.com)

En Venezuela es número 3 en web sites de redes sociales (Carlos Jiménez - Tendencias Digitales 2010)

Ranking


La mayoría de su audiencia se encuentra en edades comprendidas entre 18 a 34 años.

El lugar donde se realizan la mayoría de conexiones es en el hogar.

Audiencia


Permite incrementar el tráfico de un sitio web.

Debido a que permite llegar a potenciales clientes, no a cualquier persona.

Myspace es ideal para el mercadeo relacionado con la música y el entretenimiento, pues la temática del sitio gira en ese entorno.

Como herramienta de Como herramienta de marketingmarketing


Se puede traducir como "Libro de caras", hace referencia a esos libros (anuarios) que suelen usarse en las universidades y colegios de EEUU, con las fotos de sus estudiantes y sus logros.


Mark Elliot Zuckerberg


Fuente:www.facebook.com/ads/


Regalos

Aplicaciones Juegos

Fotos


Fuente: www.facebook.com/ads/

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoYoutube

Es un popular sitio web que permite a los usuarios visualizar y compartir toda clase de videos con el mundo entero, que pueden ser comentados y calificados.

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoYoutube

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoCómo ingresar

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoYouTube ¿para quién?Todos los que deseen subir , ver y compartir sus videos personales o corporativos de forma sencilla a través de Internet, dispositivos móviles, blogs y correo electrónico

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoRanking

Ocupa el tercer lugar en el ranking mundial, según la página de Alexa.com

A 5 años de creada, recibe un promedio de 2 mil millones de visitas diarias

Es el segundo motor de búsqueda a nivel global Agosto del 2009- 17mil millones de consultas.

50% de las empresas de Fortune Global 500 poseen un canal de Youtube. Fuente: www.coberturadigital.com Abril 2010

http://www.coberturadigital.com/

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoUsuarios

Jóvenes entre 18 y 40 años

Pequeñas y grandes empresas

Medios de comunicación

Disqueras


Caso: T-Mobile.

Flashmob

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoComo herramienta de marketing

Fortalece la imagen de marca

ya que se orientan los anuncios

a la mayor comunidadde video online delmundo

Potencia el branding personal,

al generar mayor confianza

El video marketing en la web

está siendo utilizado comocanal de comercialización

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoComo herramienta de marketing

Tutoriales en vídeo

Videos Virales

Comerciales

Canales Youtubeh

ttp:/

/ww

w.m

ast

ern

ew

media

.org


Datos…

Red en línea con mas de 25 millones de profesionales con experiencia en todo el mundo, representando a 150 sectores.

El perfil permite encontrar y ser encontrado por colegas de trabajo, clientes y socios.

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y Mercadeo Las relaciones importan...Mucho mas que un

millón de Amigos.

Un millón de probabilidades de relacionarse, conocer, intercambiar ideas y negocios, un millón de personas que encontraron en la red social linkedin un lugar único con herramientas que permiten el intercambio y el reencuentro.

- Contactos de Confianza.- Existe para ayudar de manera efectiva.- Misión conectar.- Economía Global.

Fuente: Florencia Pettigrew, Gerente de Marketing Internacional


¿Qué es LinkedIn?Por medio de tu red puedes…

Encontrar potenciales:- Clientes- Proveedores de servicios.- Expertos en una materia y

sociosrecomendados.- Ser encontrado para nuevas

oportunidades de trabajo.- Buscar buenos empleos.

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoEstadísticas Abril 2010.

Fuente: Alexa Abril 2012.


Red Social para negocios Linkedin te permite…

-Gente conocida.

-Interés común.- Preguntas.- Perfil.- Twitter + Linkedin

http://contenidosweb.com.mx/blog/wp-content/uploads/2010/02/linkedin.jpg

http://contenidosweb.com.mx/blog/wp-content/uploads/2010/02/Twitter-Linkedin.jpg

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoAplicaciones de Linkedin para pequeñas empresas…- Eventos- Wordpress- Slideshare o google presentation.-Búsquedas- Barra de Herramientas-Linkedin-Envío de email

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoCrecimiento de las Pymes con Linkedin…- Estrategia de Fidelizacion de los

clientes.- Conduce a tus clientes hacia Lindedin.- Anunciándonos en Linkedin.

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoLinkedin…• VIDEO

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y Mercadeo10 Reglas de Oro

1.No SPAM

2.La comunicación debe de estar basada en la interacción más que en la información

3.Conoce tu blogger

4.Es básico que se conozca que red se debe usar

5.Usa el lenguaje común

6.No compres tu seguidores, ellos te encontraran Extraído del evento #NokiaTalk

http://admin.conversaciones.nokia.com/2010/05/27/las-10-reglas-de-oro-del-social-

media/#more-463

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y Mercadeo10 Reglas de Oro

7.No te vendas

8.Acepta las dinámica de las redes

9.Usa las reglas Pareto

10.Sé creativo, innovador y perseverante

Extraído del evento #NokiaTalkhttp://

admin.conversaciones.nokia.com/2010/05/27/las-10-reglas-de-oro-del-

social-media/#more-463


Datos Básicos

Fundada en 2003 por Ramun Yalamanchis

Traducida en más de 60 idiomas y dialectos

Su plataforma tecnológica está en software libre

A finales de 2009 tuvo un cambio en su imagen

Fuente: http://www.hi5networks.com


¿Cómo funciona?

Los interesados se registran en la página y llenan su perfil, el cual permite al resto de sus conocidos estar informado.

Tiene una aplicación para que el usuario cree su propio avatar tridimensional y con emociones.

Los usuarios necesitan acceder a la página del sitio para interactuar.


Forma de registrarse

1. Registro del perfil indicando todos los datos

2. Activación de la cuenta

3. Búsqueda de amigos

4. Relaciones con la red de amigos de los amigos


Ranking

Puesto 2 en el top ten de redes sociales (http://social-networking-websites-review.toptenreviews.com/)

Puesto 8 en el ranking de redes sociales (http://www.alexa.com/)


Audiencia

Más de 70 millones de usuarios registrados

Más del 80% de los usuarios están fuera de los EEUU

La edad de la mayoría de sus usuarios oscila entre los 18 y 34 años

La mayoría de las conexiones se realizan en el hogar

Fuente: http://www.hi5networks.comhttp://www.alexa.com


Aplicaciones en el mercadeo

Su nicho de mercado se concentra en los jóvenes debido a la facilidad que tiene el sitio para personalizar su perfil mediante intensos coloridos o aplicaciones con sonidos llamativos.

En la actualidad se ha visto rezagada con respecto a sus competidores producto de varias fallas, reparaciones o limitantes en la interfaz

Fuente: http://es.shvoong.com


Casos de éxito

Televisa: A mediados de 2009 se asoció con Hi5 para lanzar un canal de video "premium" para Latinoamérica.

Brasil: El Instituto Brasileño de Turismo (Embratur) lanzó una campaña de promoción, permitiendo que millones de personas a nivel internacional pudieran conocer las últimas noticias y novedades relacionadas con el turismo en este país.

Fuente: http://www.cnnexpansion.comhttp://pulsosocial.com


Datos Básicos

Twitter, Inc. fue fundada en 2007.

En el 2009 fue la red social de mayor crecimiento para Latinoamérica en Internet (+1000%)

Es una plataforma de comunicación que ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con sus clientes.

Permite obtener información sobre el mercado real y retroalimentación, y construir relaciones con clientes, socios y otras personas.

Twitter no crea nuevas tendencias, ideas o noticias, pero amplifica la velocidad de su adopción.

Fuente: http://business.twitter.com@TendenciasD


¿Cómo funciona?

Es una red impulsada por la información que recibe.

Permite escribir y leer mensajes de hasta 140 caracteres.

Los mensajes son públicos y tú decides que tipo de mensajes quieres recibir.

Se puede enviar y recibir tweets en el computador o en el teléfono móvil.

Fuente: http://business.twitter.com


Forma de registrarse

1. Ingresa a la página http://twitter.com

2. Completa tu información

3. Encuentra personas/empresas relevantes para seguir

4. Publica tu primer mensaje


Glosario

Siguiendo

Tweet

@nombredeusuario

Mensaje directo (DM)

Retweet (RT)

Etiqueta (#)



Ranking

Puesto 3 en el ranking de redes sociales (http://www.alexa.com/)

Puesto 11 en el ranking de tráfico en Internet (http://www.alexa.com/siteinfo/twitter.com)

Puesto 11 en el ranking de tráfico en Venezuela (http://www.alexa.com/topsites/countries/VE)


Audiencia

El 29.May.2010 se enviaron 15000 millones de tweets.

En Abr.2010 habían 105.779.710 usuarios registrados.

37% de los 105 millones de suscritos a Twitter accede desde el móvil.

Fuente: http://twitter-venezuela.com@Twitter_Tips@aroliveros


Aplicaciones en el mercadeo

Se pueden satisfacer simultáneamente varios objetivos de comunicación pensando en la cuenta de Twitter como un stand de información o la barra de café.

Es un lugar para que la gente haga preguntas espontáneas de todo tipo: un lugar para compartir, ideas interesantes de una empresa.



Casos de éxito

Starbuck: Se ha dedicado a establecer un canal de comunicación en Twitter, respondiendo a las preguntas de los consumidores, haciendo RT a lo que ellos opinan sobre sus productos e informando sobre las últimas novedades de la cafetería. Tiene más de 705000 seguidores.

Best Buy: El servicio @twelpforce provee una interacción en tiempo real para sus clientes más allá de la experiencia en sus tiendas, permitiéndoles usar y aprender los detalles de sus productos.

Coffee Groundz: Le permite a los bebedores de café de Houston hacer pedidos a través de Twitter.



Nuevos productos en el mercado

Fuente: Movistar

MMS

Noticias

Browser

Correo

GPSIM

Redes Sociales

Redes Sociales y MercadeoRedes Sociales y MercadeoAgradecimientos Carlos Jiménez Nelson Bocaranda

Carlos Monzón

Gustavo de Lancianese

Rosany Silva

Jesús Yánez

Kismara Franco

Carlos Quintero

Maria Elena Lavaud

Jean – Yves Simon

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