Ceap v2014
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Presentacin de PowerPoint
CALIDAD TOTAL EN LA GESTIN PUBLICA
Conceptos
Problemas
Metodologas
Herramientas
Excelencia
CONTENIDO
Conceptos de CalidadGestin de Problemas
Metodologias y Herramientas
Criterios de Excelencia
FILOSOFIA
DE LA INSPECCIN A LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
ENSEANZAS DE LOS MAESTROS
GESTION DE LA CALIDAD TOTAL
CRITERIOS DE EXCELENCIA: PREMIOS NACIONALES DE CALIDAD
CONCEPTOS DE CALIDAD
CONCEPTOS BSICOS DE LA CALIDAD
LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING
ORGANIZACIN INTELIGENTE
EL ARTE DE TRABAJAR EN EQUIPO
EQUIPOS DE TRABAJO Y CALIDAD
EQUIPOS DE TRABAJO EXITOSOS
TRABAJO EN EQUIPO
Anlisis y Solucin de Problemas
Metodologas y Herramientas
CICLO DE LA CALIDAD
METODOLOGIA DE ANALISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS [MASP
METODOLOGIAS
* CICLO DE LA CALIDAD
* METODOLOGIA DE ANALISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS
* HERRAMIENTAS BASICAS DE LA CALIDAD
* HERRAMIENTAS GERENCIALES O DE PLANIFICACIN EN CALIDAD
ANALISIS Y SOLUCION DE PROBLEMAS
* Brainstorming
* Diagrama de Ishikawa
* Flujograma
* Campo de Fuerzas
* Grfico Radar
* Cheksheet
* Diagrama de Pareto
HERRAMIENTAS BSICAS
* Grfico de Tendencia
* Diagrama de Dispersin
* Histograma
* Grfico de Shewhart
HERRAMIENTAS BSICAS
Metodologa y Herramientas Bsicas para Anlisis y
Solucin de Problemas
Desarrollo Empresarial
Consultora y Capacitacin
OBJETIVO DEL MDULO
Conocer y entender la Metodologa y las Herramientas Bsicas de Anlisis y Solucin de Problemas
Realizar actividades prcticas en el contexto del trabajo en equipo y que con la rigurosidad requerida ...
Permitan desarrollar la introduccin de mejoras continuas en cualquier organizacin
La creencia de que una organizacin tendra pocos o ningn problema, si los trabajadores simplemente ejecutan correctamente sus tareas, es incorrecta.
Regla 85/15
Deming y Juran afirman que el potencial para eliminar errores y
problemas reside en mejorar los sistemas a travs de los cuales el
trabajo es hecho, y no cambiar los trabajadores. Agregan, que al
menos el 85% de los problemas solo pueden ser resueltos cambiando
los sistemas y menos de 15% estn bajo el control del
trabajador.
Cuando se reconozca que los sistemas crean la mayor parte de los problemas, se dejar de culpar a los individuos, lo cual llevar a las personas a tratar de descubrir qu sistema necesita ser mejorado, y a la mayor probabilidad de buscar y encontrar el verdadero origen de los problemas.
Herramientas Bsicas de Calidad
No son solo para la calidad
Aplicaciones:
Aisladamente
En torno a la Metodologa de Anlisis y Solucin de Problemas (MASP), en el trabajo en equipo
El conjunto comenz con las 7 Bsicas y luego se expandi
De acuerdo a mi experiencia, alrededor de 95% de todos los problemas en una compaa pueden ser resueltos por medio de estas herramientas. . .Si una persona no est entrenada a usar estas herramientas elementales y sencillas, no se puede esperar que domine mtodos ms difciles.Dr. Kaoru Ishikawa
Tipos de datos y herramientas bsicas
ciclo PDCA
"Plan"
Planear
"Do"
Ejecutar
"Check"
Evaluar
"Act"
Actuar
Incorpora las
mejoras al proceso
estandarizacin)
Cuales son los
objetivos?
Cuales son l os
recursos/
medios?
Como sabremos
que dio resultado?
Que dio resultado?
Que dio errado?
Por que?
Abandonar lo que
dio errado
(lecciones
aprendidas)
Proveer capacitacin
Ejecutar el plan, de
preferencia en pequea escala
Mtodo de gestin, una forma de trabajo, que orienta el proceso de toma de decisin para establecer las metas, los medios y las acciones necesarios para ejecutarlas y acompaarlas a fin de garantizar la sobrevivencia y el crecimiento de una empresa
(Rueda de Shewart o Deming)
Ciclo PDCA
Plan - Planificacin
Establecer metas
Determinar los mtodos para alcanzar las metas
Do - Desarrollar
Ejecutar las tareas exactamente como fueron previstas en la etapa de planificacin y colectar los datos que sern usados en la etapa de chequeo.
En esta etapa son fundamentales la capacitacin y entrenamiento en el trabajo
Ciclo PDCA
Check Chequear/ Verificar
A partir de los datos colectados en el desarrollo, comparar el resultado alcanzado con la meta planificada
Act Accin / Actuacin
Adoptar como estndar el plan propuesto, en el caso de que la meta haya sido alcanzada.
Adoptar nueva hiptesis sobre las causas desarrollando un nuevo Plan de Accin, en el caso de que la meta no haya sido alcanzada
Metodologa para
Anlisis y Solucin de Problemas
Fases y Etapas de la MASP
Formacin del Equipo
Personas que puedan contribuir con la solucin del problema, por estar involucrados en el proceso, que tengan conocimientos tcnicos y con autonoma
Descripcin y Enfoque
Descripcin y enfoque del problema por parte del cliente
Descripcin del problema por parte del equipo
Descripcin del proceso
Definicin de objetivo de mejora
Revisin
Fases y Etapas de la MASP
Relevamiento y seleccin de las causas
Discusin inicial para el relevamiento de las causas
Determinacin de los cambios o alteraciones ocurridos
Colecta de datos
Seleccin de las causas primarias del problema
Acciones de contingencia
Evitar que el problema contine llegndole al Cliente
Desarrollar Plan de Accin e implementar rpidamente
Fases y Etapas de la MASP
Solucin
Planificacin de las acciones, elaborando Plan de Accin
Ejecucin del Plan de Accin
Evaluacin de los resultados
Se han alcanzado los resultados planificados?
El problema no volver a ocurrir?
Estandarizacin
Revisar flujogramas, procedimientos, etc.
Capacitar a los invulucrados
Comunicar a todos
Revisin final de todo el proyecto
MATERIAL DE LECTURA MASP
METODOLOGIA DE ANALISIS Y SOLUCIN DE PROBLEMAS
METODOLOGIAS
CALIDAD Y CALIDEZ
* LIDERAZGO
* FOCALIZACIN EN EL CLIENTE
* GESTIN ESTRATGICA
* GESTION DE PROCESOS
* GESTIN DE PERSONAS
* INFORMACIN Y ANLISIS
* RESULTADOS
CRITERIOS DE EXCELENCIA
LIDERAZGO
Se evala, Cmo Los Lderes:
demuestran de manera visible su compromiso con la filosofa de la gestin de calidad total.
apoyan la mejora y se involucran proporcionando recursos y ayudas adecuadas.
reconocen y aprecian los esfuerzos y logros del personal.
DATOS VERBALESDATOS NUMRICOS
BrainstormingChecksheet
Diagrama de IshikawaDiagrama de Pareto
FlujogramaGrfico de Tendencia
Campo de FuerzaDiagrama de Dispersin
Grfico radarHistograma
Plan de AccinGrfico de Shewhart