Trabajo sin Fronteras Resumen

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Dinámicas de mercadoy posicionamiento

¿A quiénes debeidentificar y por quéimportan?

Ofertas para partnersy clientes

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¿A quiénes debeidentificar y porqué importan?

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NUBEEN LAS INSTA

LACIONES

SERVICIOS

Aplicaciones de colaboraciónWebEx, Jabber, Quad

Colaboración con los clientesCentro de contacto, Social Miner, cliente Finesse

TelePresenceTerminales e infraestructura de TelePresence, Show and Share, Media Analytics

Manager, teléfonos IP, Cius,

Border Element (CUBE)

Descripción general

¿Qué es Trabajo sin Fronteras?

Trabajo sin Fronteras está diseñado para ayudarlo a vender soluciones de colaboración y redes sin fronteras de Cisco, gracias a que le entrega toda la información y todas las herramientas que necesita para identificar y acelerar las oportunidades de ventas en cuentas competitivas y en la base instalada. En este resumen encontrará la información necesaria para aumentar la pertinencia estratégica de las soluciones de colaboración y redes sin fronteras de Cisco para sus clientes, y para compartir orientación sobre cómo integrar a nuevos encargados de tomar decisiones.

La estrategia de Trabajo sin Fronteras incluye materiales de campaña de marketing, recursos orientados al cliente y una enérgica promoción, todo diseñado para ayudarlo a aumentar el interés del cliente en actualizar sus sistemas de voz y video o a hacer la transición a partir de sistemas de la competencia a Cisco Unified Communications, Cisco TelePresence, aplicaciones de colaboración y de redes sin fronteras de Cisco.

Figura 1. Cartera de CiscoCollaboration NUBE.

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Descripción general (cont.)

¿Por qué debería importarle?

La colaboración es un mercado en crecimiento con muchas oportunidades para las actualizaciones de tecnología, desplazamiento de la competencia y nuevos negocios netos. De hecho, la oportunidad de mercado total disponible (TAM) ha aumentado a US$45 000 millones a nivel global.

Lo que favorece este crecimiento del mercado son los profundos cambios en la manera en que las personas se conectan, se comunican y colaboran:

• El conocimiento ya no se limita a lo que sabe y a quién conoce, sino que ahora se puede obtener a través de una comunidad ampliada mediante el uso de herramientas de redes sociales y de colaboración.

• La interacción de voz y video de alta calidad ha transformado la comunicación más allá de límites geográficos y organizaciones.

• La ubicación ha perdido importancia ya que, gracias a los dispositivos móviles, las personas pueden trabajar desde su casa, desde un café o desde una oficina.

Esto genera la oportunidad de abrir nuevas conversaciones con el cliente centradas en la transformación del negocio, donde los servicios y tecnologías de colaboración de los partners y de Cisco son fundamentales para hacer posible el nuevo entorno de trabajo colaborativo.

Ya sea que esté vendiendo una actualización de control de llamadas, una migración a teléfonos IP, Cisco TelePresence, aplicaciones móviles, servicios de colaboración y redes sin fronteras, un enfoque de ventas unificado que incorpore a encargados de decisiones de toda la organización lo ayudará a asegurarse de que se entiendan los requisitos en las primeras etapas del ciclo de ventas y a garantizar así una implementación exitosa.

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Dinámicas de mercado y posicionamiento

Desafíos del cliente

Actualmente, las organizaciones se ven obligadas a administrar una amplia variedad de complejidades, como sobrecarga de información y de contenido, silos de comunicación /aplicaciones, trabajadores cada vez más dispersos y móviles, exigencias de acelerar la innovación y reducir el plazo de comercialización y, desde luego, la necesidad de favorecer un crecimiento sostenible en un entorno cada vez más competitivo. Esto conduce a un conjunto de inquietudes clave de los CIO que Cisco y sus partners están preparados para enfrentar:

• El auge de la computación en nube• La proliferación de dispositivos dentro y fuera de su organización

• La inmensa cantidad de datos que fluye a través de sus redes

Posicionamiento en el mercado

Cisco ofrece un enfoque arquitectónico para la colaboración que permite a los departamentos de TI crear la nueva experiencia en el espacio de trabajo colaborativo. En combinación con los servicios de partners y de Cisco, las soluciones de colaboración de última generación de Cisco proporcionan una experiencia de colaboración uniforme y superior, independientemente del dispositivo, el contenido, la ubicación y el estilo de interacción.

Oportunidad de mercado

Las aplicaciones de voz, video y colaboración se combinan para crear una oportunidad de mercado significativa para sólidas tasas de crecimiento ajustadas actuales (CAGR).

Gartner reconoce a Cisco como líder en colaboración

Cisco se ubica en el cuadrante de líderes del Magic Quadrant 2011 de Gartner, Inc. en las siguientes tecnologías:

• Comunicaciones corporativas• Telefonía corporativa• Infraestructura de centro de contacto a nivel mundial• Conferencias web a nivel mundial

Colaboración de equipo y social para empresas

$2000 millones; 14% CAGR

Mensajería instantánea y correo electrónico

$6000 millones; 13% CAGR

Voz corporativaTelePresence/Video$7000 millones; 19% CAGR

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Cisco también se destaca en el MarketScope 2011 de Gartner Inc. con:

• Muy positivo en el grupo Video y telepresencia.• Positivo en Mensajería instantánea empresarial y presencia.

Obtenga más información en www.cisco.com/go/gartner4collab

Propuesta de valor de Trabajo sin Fronteras

Los próximos grandes adelantos en la eficiencia y la innovación comercial provendrán de la capacidad de los clientes para adoptar las nuevas tendencias del espacio de trabajo, a fin de aprovechar los potenciales conocimientos ocultos en su organización e involucrar más eficazmente a empleados, clientes y partners.

Cisco ofrece un nuevo enfoque orientado a las personas para la era "posPC" que ofrece las siguientes ventajas:

• Una cartera de colaboración líder en el mercado con soluciones de aplicaciones de voz, video, colaboración y redes sin fronteras diseñadas para el nuevo espacio de trabajo, lo que incluye conferencia web, mensajería, telepresencia, software social empresarial y telefonía IP, diseñada como parte de un sistema integrado en lugar de algo agregado

• Experiencia del usuario final uniforme y movilidad a través de diversos dispositivos, con soporte nativo para Windows, Mac, iPhone, iPad, Android, Nokia y BlackBerry

• Paridad de características entre implementaciones en las instalaciones, en la nube pública y en la nube privada, que incluyen voz y video en modelos de equipos de escritorio, tanto virtualizados como hospedados

• Flujos de trabajo de medios en tiempo real administrados a fin de obtener una experiencia de alta calidad, con servicios basados en red para calidad de servicio (QoS), control de admisión de llamadas, detección automática, transcodificación y cambio en la velocidad de transmisión

• Protección de la inversión que se deriva de los estándares abiertos y de la interoperabilidad

• Extensión de la inversión en entornos de Microsoft con integraciones Cisco basadas en API en Microsoft Office, Sharepoint, Exchange y Active Directory

• Retorno de la inversión obtenido a partir de servicios inteligentes e innovadores que permiten “planificar, crear y ejecutar” las soluciones ofrecidas por el partner y Cisco

Cómo diferenciar la cartera de Trabajo sin Fronteras

Para posicionar la cartera de Trabajo sin Fronteras, lo mejor es describir las características exclusivas de la oferta de Cisco en comparación con las ofertas de la competencia. Esta diferenciación se basa en la capacidad de proporcionar una

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arquitectura interoperable de punta a punta que sea móvil, social, visual y virtual. Explore y destaque las propuestas de valor de Cisco que se indican en la tabla 1 para ayudarlo a posicionar su recomendación de solución de manera más eficaz.

Tabla 1. Diferenciadores de Cisco

Los 5 diferenciadores principales

Cualquiera con cualquiera

Video en todas partes

Nuevo espacio de trabajo de colaboración

Colaboración en la nube

La red

Temas a tratar

• Permite que las personas usen sus dispositivos preferidos, ya sean equipos de escritorio, PC portátiles, tablets, smartphones y más, en un entorno protegido y seguro.

• Permite que las personas trabajen más allá de los límites de la red, usando video, comunicaciones unificadas y presencia, tal como si estuvieran dentro de la misma empresa.

• Mantiene los costos en un nivel bajo y la flexibilidad en un nivel alto a través de modelos y estándares de implementación en la nube e híbridos.

• Cisco proporciona la más amplia serie de terminales de video, poniendo el video en la estructura de la manera en que trabajamos: en la oficina, en la casa o en el camino.

• Cisco ofrece la única arquitectura de video empresarial (medianet) diseñada para brindar escalabilidad, velocidad y confiabilidad.

• Fortalecimiento del estilo de colaboración individual gracias a la más amplia gama de opciones de colaboración que funcionan dentro de una arquitectura de red existente.

• El enfoque de Cisco basado en la red proporciona una experiencia de alta calidad para el usuario en diversos tipos de dispositivos y ofrece a la vez seguridad, capacidad de administración y control de costos.

• Implemente rápidamente aplicaciones de colaboración como reuniones de negocios y video en cualquier lugar.

• Obtenga servicio sin limitaciones, donde la misma experiencia de colaboración orientada a las personas se puede obtener desde cualquier lugar, con cualquier contenido y en cualquier dispositivo.

• Reduzca el costo total de propiedad gracias a la disminución de la sobrecarga operativa.

• Proporciona una profunda integración con la infraestructura de software y hardware existente, de modo que TI no tenga que retirar y reemplazar las tecnologías en las que ha invertido.

• El enfoque arquitectónico de Cisco con respecto a la integración de la red proporciona seguridad, capacidad de administración, interoperabilidad y confiabilidad.

Descripción

Cisco permite que los usuarios trabajen juntos y a la perfección desde cualquier lugar, con cualquier dispositivo, con cualquier contenido.

El video es una parte esencial de la colaboración eficaz y natural. Solo Cisco proporciona la variedad de aplicaciones y terminales para hacer que el video ubicuo sea una realidad.

Rápidos cambios en el mercado de consumidores aceleran los avances en el desarrollo de herramientas que permitan a las personas trabajar juntas con mayor eficiencia. Cisco está haciendo convergencia de capacidades de comunicaciones sociales, móviles, visuales y virtuales para hacer posible la nueva experiencia de colaboración.

Cisco Collaboration es una manera eficaz de usar la potencia de las aplicaciones y los servicios en la nube para poner aplicaciones de colaboración rápidamente a disposición de su empresa, mediante un modelo de “prestación de servicios”

La red es fundamental para eliminar las barreras en la comunicación, puesto que vincula personas, dispositivos y aplicaciones de una manera imposible para otra tecnología, mientras se brindan experiencias de colaboración confiables y altamente seguras.

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¿A quiénes debe identificar y por qué importan?

Use este cuaderno de estrategias como ayuda para expandir su base de clientes existente de Cisco, captar nuevos clientes y desplazar a los competidores:

• Identifique a los compradores potenciales que tienen más posibilidades de tener objetivos comerciales que puedan beneficiarse de las soluciones de colaboración.• Utilice las inversiones en voz, video y control de llamadas como base para ofrecer soluciones de colaboración y de redes sin fronteras verdaderas que puedan potenciar capacidades de clase empresarial en video, movilidad, presencia, conferencias, colaboración con clientes (centro de contactos) y software social empresarial.

Captación de ventas

Tabla 2. Tres pasos para desarrollar un método de venta para la colaboración

PASO 1Comprenda el entorno de colaboración y de red de su cliente.

PASO 2Descubra quiénes son los responsables clave de las decisiones y las partes interesadas.

PASO 3Determine los objetivos principales de la organización y quiénes son los compradores o personas que influyen en la decisión de compra.

Tres escenarios clave que puede buscar son:- Cisco Unified Communications implementado sin Cisco TelePresence- Cisco TelePresence implementado sin Cisco Unified Communications- Ausencia de Cisco TelePresence o de Cisco Unified Communications

Generalmente, en primer lugar se pondrá en contacto con un encargado de las decisiones técnicas. Si ellos no controlan la autoridad de gastos, es recomendable que cuente con su apoyo para ponerse en contacto con los responsables de las decisiones de negocios. La clave del éxito es dejar en claro que usted está trabajando bajo la dirección de ellos y que desea adaptarse a los objetivos clave de la organización con el apoyo de los líderes de la línea de negocio.“Las organizaciones que aprovechan las tecnologías de TI para transformar los procesos de negocios informaron que obtuvieron una tasa de crecimiento compuesto a tres años un 35% más alta que sus pares”. Fuente: Bain & Co

Las soluciones de colaboración de Cisco se venden de manera más eficaz cuando los objetivos de la organización van de la mano con el deseo de lograr ciertos resultados. Primero, descubra los objetivos del comprador y luego demuestre la manera en que las capacidades que ofrece la cartera de colaboración de Cisco pueden ayudarlo a cumplir sus objetivos.La herramienta de objetivos comerciales de colaboración de Trabajo sin Fronteras es una excelente fuente para obtener ayuda:• Herramienta de objetivos comerciales de Cisco Collaboration orientados al cliente: comparta esta herramienta con el equipo de ventas durante la planificación del enfoque de ventas. Con ella, podrán aprender acerca de algunos objetivos comerciales comunes que los clientes desean alcanzar, con quién hablar, qué preguntas motivadoras formular y cuáles son los productos más adecuados.

• Cliente: herramienta de objetivos comerciales de colaboración. Utilice esta herramienta para guiar a los líderes de la empresa a través de los tipos de beneficios que pueden obtener. Para apoyar los esfuerzos de las ventas de colaboración, invite a los compradores de TI a que compartan la herramienta con líderes funcionales de su organización.

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Independientemente de si un cliente ya ha invertido en Cisco Unified Communications o Cisco TelePresence o si todavía no ha realizado la transición, y sin importar si está hablando con un responsable de las decisiones técnicas (TDM) o con un responsable de las decisiones de negocios (BDM), existen enfoques de venta únicos que favorecen la conversación. En la tabla 3 se indican argumentos de venta para diversos escenarios de clientes.

Tabla 3. Alineación de las soluciones de colaboración y argumentos de venta con los entornos de los clientes

Escenario del cliente

Cisco Unified Communications sin Cisco TelePresenceOportunidad = Migración de UC + nuevo video

Cisco TelePresence sin Cisco Unified Communications o CollaborationOportunidad = Migración de video + nuevo UC

Sin inversión en Cisco Unified Communications o Cisco TelePresenceOportunidad = Desplazamiento de PBX/UC o desplazamiento de telepresencia + aplicaciones de colaboración

Argumentos de venta (consulte la Guía para realizar llamadas para obtener preguntas detalladas)

Destaque el valor de WebEx y Jabber con video como una razón para actualizar y vender terminales de video.

Cisco Unified Communications Manager actúa como control de llamadas tanto de voz como de video, lo que significa que los terminales de Cisco TelePresence y los terminales de video en alta definición (HD) de terceros se integran en una sola plataforma.

Cisco es líder en todas las formas de videoconferencia y telepresencia. Las soluciones de Cisco TelePresence se destacan por su facilidad de uso y su interoperabilidad.

Ofrezca expansión de video y destaque una infraestructura de comunicaciones integrada como motivo para que el cliente actúe.

Cisco ofrece la plataforma de voz más escalable, segura y más ampliamente instalada del mundo, lo que proporciona soporte nativo para comunicaciones de video, aplicaciones de colaboración y terminales.

Con la extensión de la cartera de Cisco Unified Communications, los clientes tienen acceso a la más completa cartera de la industria en comunicaciones IP líder en el mercado, con terminales que abarcan desde teléfonos basados en el valor hasta teléfonos con video y tablets Cius.

Aproveche una cartera completa de colaboración de video que ofrece una amplia gama de opciones y flexibilidad en la forma en que se captura, se transforma y se comparte el contenido de video.

Las aplicaciones de colaboración de Cisco ofrecen una completa integración con aplicaciones de escritorio de Microsoft, que incluye funciones de presencia para usuarios y capacidades para comunicarse directamente con un clic desde aplicaciones de Microsoft, como Office, Outlook y SharePoint.

Cisco Unified Workspace Licensing, que reúne las aplicaciones y los servicios de Cisco en un paquete simple, ofrece la flexibilidad de una implementación rentable.

Oportunidad principal de ventas

Actualización de control de llamadas a Cisco Unified Communications Manager 8.6 (o preparación para Cisco Unified Communications Manager 9.0)

Terminales de Cisco TelePresence

Cisco WebEx con video, Cisco Jabber con video

Cisco Unified Workspace Licensing

Teléfonos IP Cisco, tablet comercial Cisco Cius™ y control de llamadas Cisco Unified Communications Manager (Business Edition 6000 para el mercado intermedio)

Migración a Cisco TelePresence (migración a control de llamadas centralizado; migración a HD)

Teléfonos IP Cisco, Cisco Cius, control de llamadas Cisco Unified Communications Manager (Business Edition 6000 para el mercado intermedio)

Cisco TelePresence

Cisco WebEx con video, Cisco Jabber con video

Cisco Unified Workspace Licensing

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¿Qué hay acerca de la implementación en la nube?

No permita que el debate sobre las implementaciones en las instalaciones versus en la nube entorpezca la conversación de ventas. De hecho, puede usar este debate como arma competitiva, ya que la mayoría de los competidores tiene solamente una solución de entrega y predisponen sus recomendaciones según eso. Por el contrario, con Cisco puede sentirse cómodo proponiendo opciones de implementación flexibles, que incluyen modelos en las instalaciones, en la nube o un modelo híbrido. Esto le permite concentrarse en lo que satisface de mejor manera las necesidades de su cliente.

Cisco ofrece la cartera de capacidades de colaboración y de redes sin fronteras más amplia de la industria, que se pueden entregar in situ en las instalaciones del cliente, en el centro de datos del partner o como una combinación de ambas opciones. Los clientes disfrutan de la flexibilidad en múltiples áreas, lo que incluye actualizaciones y mejoras, administración de usuarios, seguridad de la red y gastos operativos vs. gastos de capital.

Cisco Virtualization Experience Infrastructure (VXI) ofrece el espacio de trabajo virtual de próxima generación gracias a que unifica equipos de escritorio, voz y video virtuales y a que permite que TI ofrezca una infraestructura convergente y una experiencia del usuario final flexible, altamente segura y sin restricciones. El método de sistemas de punta a punta de

Cisco VXI ofrece virtualización de equipos de escritorio y espacios de trabajo virtuales que ofrecen una experiencia superior para los usuarios de equipos de escritorio, voz y video.

Servicios

Es importante recomendar los servicios del partner o de Cisco en las primeras etapas del ciclo de ventas para garantizar la planificación e implementación exitosa mientras genera ingresos cada vez mayores gracias a las soluciones de implementación y soporte. Cisco adopta un enfoque colaborativo para salir al mercado con los partners y permite a los clientes aprovechar las ventajas de la experiencia combinada de Cisco y sus partners para satisfacer sus necesidades.

Obtenga una lista completa de los servicios de colaboración que pueden ofrecer los partners en www.cisco.com/go/partnercollab.

Identificación de clientes

Ajuste su mensaje de ventas alineando las inquietudes del encargado de las decisiones con la propuesta de valor correspondiente de Trabajo sin Fronteras. Utilice las Tablas 4 y 5 para identificar y enfrentar las inquietudes clave del comprador. Estas inquietudes se cubren con más detalle en la herramienta de objetivos comerciales de Trabajo sin Fronteras.

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Tabla 4. Preocupaciones de los responsables de las decisiones de negocios clave asociadas con las propuestas de valor de Cisco

Comprador

Recursos humanosAtención al clienteOperaciones o instalaciones

Ventas y marketingRecursos humanosOperaciones o instalacionesTI

Ventas y marketingAtención al cliente

Ventas y marketingRecursos humanosFinanzasAtención al cliente

Vicepresidente o director de TI

Solución de Cisco que se debe ofrecer

Aplicaciones de colaboraciónTelePresence

Aplicaciones de colaboraciónUnified Communications

Colaboración con los clientesUnified CommunicationsAplicaciones de colaboración

Aplicaciones de colaboraciónTelePresence

Aplicaciones de colaboraciónUnified CommunicationsAnalice el método arquitectónico de Cisco con respecto a la colaboración, destacando que conecta de manera segura a las personas, dispositivos y aplicaciones de una manera que ninguna otra tecnología puede ofrecer.

Preocupaciones

¿Cómo puedo aumentar la agilidad comercial?

¿Cómo puedo lograr que mis trabajadores móviles sean más productivos?

¿Cómo puedo aumentar la fidelidad de los clientes y mejorar su satisfacción?

¿De qué manera puedo alinear mejor a mi organización y lograr los resultados comerciales?

¿Cómo puedo mejorar el acceso y las experiencias de los usuarios y al mismo tiempo respaldar el crecimiento del negocio?

Propuestas de valor

Optimice el rendimiento del equipoCree una relación de confianza, comparta información y acelere las decisiones en los grupos, las asociaciones y las diferentes ubicaciones geográficas.• Cultive la confianza y la comprensión• Incentive la participación de los empleados• Acelere la toma de decisiones• Exponga ideas innovadoras• Reduzca los gastos de viajes

Permita la productividad móvilMejore la productividad y la accesibilidad desde cualquier lugar y mediante el uso de cualquier dispositivo para acelerar las ventajas competitivas.• Optimice la productividad desde cualquier lugar• Llegue a usuarios móviles• Acelere las ventajas competitivas• Promueva el equilibrio entre el trabajo y la vida privada

Mejore la fidelidad y la satisfacción de los clientes.Optimice la calidad y la eficiencia de las interacciones con los clientes para aumentar su fidelidad.• Atraiga nuevos clientes y retenga los que ya existen.• Resuelva problemas más rápido.• Forje relaciones más estrechas.• Mejore la productividad de los agentes.

Mejorar las comunicaciones en la empresaComunicarse de manera eficaz en todos los niveles de la empresa para alinear la organización, conectar a las personas con el negocio y lograr beneficios tangibles para aumentar el éxito del cliente e impulsar el crecimiento.• Llegue a más personas.• Incremente el compromiso de los empleados.• Aliente a socios y clientes a comunicarse.• Administre y motive al personal.• Brinde flexibilidad y opciones.

Optimizar las TIMaximice el valor mediante la contención de los costos y una operación de TI más reactiva, flexible, escalable y rentable.• Reduzca el costo de propiedad de TI.• Adáptese más rápidamente a los cambios en la organización.• Mejore la experiencia de escritorio virtual.• Mejore el acceso y las experiencias del usuario final, tanto en las instalaciones como en la nube.

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Tabla 5. Preocupaciones clave de los encargados de las decisiones técnicas y propuestas de valor de Cisco asociadas

Comprador

Comprador de soluciones de voz

Comprador de software para equipos de escritorio

Comprador de atención al cliente

Comprador de video

Solución de Cisco que se debe ofrecer

Solución de Cisco:Unified Communications

Objetivos empresariales:Optimizar las TIAmpliar la administración de las instalaciones

Solución de Cisco:Aplicaciones de colaboración

Objetivos empresariales:Permita la productividad móvilOptimizar el rendimiento del equipoMejorar las comunicaciones en la empresa

Solución de Cisco:Colaboración con los clientes

Objetivos empresariales:Mejorar la satisfacción del clienteMejorar los servicios de los ciudadanos

Solución de Cisco:TelePresence

Objetivos empresariales:Mejorar las comunicaciones en la empresaOptimice el rendimiento del equipo

Preocupaciones

¿Cómo puedo mejorar el acceso y las experiencias de los usuarios y al mismo tiempo respaldar el crecimiento comercial?

¿Cómo puedo mantener a mis empleados conectados y con una alta productividad?

¿Cómo puedo ayudar a crear la base para una atención al cliente positiva?

¿Cómo puedo ampliar la experiencia de video más allá de la sala de reuniones con el fin de acelerar la toma de decisiones?

Propuestas de valor

Ofrezca a sus empleados funciones avanzadas de comunicaciones confiables, independientemente del lugar en el que se encuentren trabajando, mediante un conjunto completo de soluciones y puntos terminales de comunicaciones IP. Administre los servicios de voz, video, movilidad y presencia entre puntos terminales IP, dispositivos de procesamiento de medios, puertas de enlace de voz sobre IP (VoIP), dispositivos móviles y aplicaciones multimedia implementados en las instalaciones o en la nube.

Las aplicaciones de colaboración de Cisco proporcionan un entorno enriquecido, contextual e interactivo que pone a las personas, no a las aplicaciones ni dispositivos, nuevamente en el centro de la colaboración. Aproveche las ventajas de una plataforma de colaboración líder en la industria, capacidades de conferencia web y herramientas de productividad presentes en cualquier lugar para acelerar la innovación y mejorar la toma de decisiones.

Transforme la atención al cliente desde simples transacciones telefónicas a experiencias de colaboración únicas y enriquecidas que pueden personalizarse para responder a las necesidades de los clientes individuales.• Genere ventaja competitiva: utilice la voz, la Web, el correo electrónico, el video, el chat, los análisis y los medios sociales para personalizar la atención al cliente.

• Disminuya el tiempo de resolución de problemas: las comunicaciones avanzadas ayudan a los agentes a identificar y resolver rápidamente los posibles problemas.

• Aumente las oportunidades de ingresos: cree oportunidades de ventas más productivas.

Cisco proporciona una cartera integrada de colaboración y video:

• Una gama completa de terminales de telepresencia, desde equipos de escritorio hasta salas envolventes• Soluciones de administración de contenido de video para capturar, transformar y compartir video• Clientes de software de video, tales como la plataforma de integración de mensajería Cisco Jabber• Soluciones de administración y optimización de redes con medianet, switching de video y control de llamadas

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Ofertas

Una “Oferta completa” global diseñada para vender toda la cartera de Trabajo sin Fronteras: voz, video y aplicaciones, lo que incluye Contact Center, en todos los negocios, desplazar a los competidores, actualizar y expandir su base instalada y acelerar la demanda de los clientes. Las ofertas específicas varían según la región.

El programa Trabajo sin Fronteras está diseñado para ayudar a los vendedores y partners de Cisco a desplazar la competencia y actualizar la base instalada. Con Trabajo sin Fronteras, puede vender la cartera completa de Cisco Colaboración y redes sin fronteras, incluir aplicaciones de voz, video y colaboración en todas las escalas y acelerar la demanda del cliente. Este programa incluye:

· Descuentos en productos, que incluye descuentos en Accelerator

· Descuentos en servicios, que incluye Cisco Branded Resale, Shared Support, PSS y Partner Core

· Incentivos especiales, que incluye descuentos fijos en productos Cisco específicos

· Ofertas Seed-and-Grow en Cisco Cius, Cisco Virtual Experience Client y Cisco TelePresence EX60

· Descuentos de Learning@Cisco para Cisco Technology Education (CTE) y WebEx Advanced Services

· Opciones de financiación de Cisco Capital· Herramientas de habilitación de ventas y generación de demanda

Las ofertas varían según la región; consulte el sitio Web de Trabajo sin Fronteras para conocer detalles sobre las ofertas disponibles en su área.

Programas de reembolsos para partners

WebEx Everywhere

Financiación de Cisco Capital®

Obtenga Cisco WebEx Meeting Center y conecte mensajería instantánea por $5 dólares estadounidenses por usuario al mes. Además, hasta el 28 de julio de 2012, aproveche un descuento de un 50% del requisito para la implementación completa y además obtenga en forma gratuita VoIP para todos los usuarios.

Brinde a sus clientes una estrategia de adquisición que les permita adquirir las soluciones y las tecnologías de Cisco que necesitan, no las que impone el presupuesto.

Informe técnico:

Informe técnico:

Informe técnico:

Informe técnico:

Informe técnico:

Informe técnico:

Para las oportunidades de desplazamiento de voz competitivo

Para las nuevas oportunidades de telepresencia

Para oportunidades de Centro de contacto

Para todas las oportunidades

Para las opciones de implementación

Para las opciones de implementación

los diez factores principales que hay que tener en cuenta a la hora de evaluar las soluciones de comunicaciones unificadas

cómo maximizar el retorno de una inversión en telepresencia

mejore la atención al cliente mediante medios sociales, grabaciones y análisis, video y equipos de escritorio de agentes basados en la Web

valor comercial diferenciado con colaboración

aplicaciones y servicios en la nube: flexibilidad para aumentar los negocios

nuevos modelos de implementación para Unified Communications y colaboración

Tabla 7. Promociones relacionadas

Tabla 8. Ofertas de interés clave para los clientes

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Ofertas (cont.)

Tabla 9. Lista de recursos de la estrategia Trabajo sin Fronteras

Tabla 10. Herramientas relacionadas de la campaña de Collaboration Partner

Recurso

Resumen

Battlecard competitiva

Guía para realizar llamadas

Guía de marketing para partners

Herramientas estratégicas de generación de demanda

Libro: Collaboration Imperative (Imperativo de colaboración)

Sitio web interactivo: Collaborative Communicator

Descripción

Proporciona una descripción general del mercado de colaboración, junto con algunos puntos para ayudar a posicionar a Cisco frente a los competidores clave

Guía detallada para realizar llamadas que lo ayudará a iniciar y dirigir conversaciones atractivas con los clientes a fin de convertir las oportunidades en negocios

Enseña a utilizar los recursos de generación de demanda de Cisco para ayudar a canalizar los contactos de ventas de colaboración

Guía para ayudar a los equipos de marketing de los partners a ejecutar campañas de generación de demanda

Recursos de campaña de correo directo y correo electrónico que se pueden personalizar y usar para generar interés en el cliente

Este libro está escrito para los líderes comerciales en todo el mundo y hace hincapié en los motivos por los cuales la colaboración será la mejor oportunidad empresarial de la década. Está disponible con un descuento especial para los partners de Cisco

Invite a sus clientes a visitar www.collaborativecommunicator.com para que descubran cómo aprovechar la nueva forma de trabajo

Campaña Trabajo sin Fronteras

Colaboración con el cliente (centro de contacto)

Reemplazo competitivo en el mercado intermedio

Estrategia enfocada Win the Workspace (aplicaciones de colaboración)

Estrategia enfocada Video ubicuo (TelePresence)

Ayude a sus clientes a transformar sus organizaciones a través de una combinación del poder de la voz y el video en una sola red.

Capte a las personas influyentes más importantes y a los responsables de las decisiones en una conversación estratégica acerca del centro de contacto, la atención al cliente, y los objetivos y la estrategia de la asistencia al cliente.

Identifique las oportunidades para el paso de sistemas de comunicación PBX con base TDM (analógicos y digitales) y los sistemas telefónicos multilínea (KTS) a la solución Cisco Unified Communications Manager (Business Edition) en mercados con menos de 750 usuarios.

Promueva la venta de las aplicaciones de colaboración de Cisco con el comprador de software (equipos de escritorio) y defienda la cuenta ante la competencia de Microsoft.

Posicione la colaboración de video como un factor fundamental para las organizaciones medianas y grandes.

Cisco cuenta con más de 200 oficinas en todo el mundo. Las direcciones, números de teléfono y fax se indican en el sitio web de Cisco en www.cisco.com/go/offices.

CCDE, CCENT, Cisco Eos, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco StadiumVision, el logotipo de Cisco, DCE y Welcome to the Human Network son marcas comerciales.; Changing the Way We Work, Live, Play, and Learn es una marca de servicio; y Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, Cisco, el logotipo de Cisco Certified Internetwork Expert, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, el logotipo Cisco Systems, Cisco Unity, Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, iQ Expertise, el logotipo de iQ, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, IronPort, el logotipo IronPort, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MGX, Networkers, Networking Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your Internet Quotient, TransPath, WebEx y el logotipo de WebEx son marcas registradas de Cisco Systems, Inc. o sus afiliadas en los Estados Unidos y en otros países.

Todas las demás marcas comerciales mencionadas en este documento o sitio web son propiedad de sus respectivos titulares. El uso de la palabra “partner” no implica una relación de asociación entre Cisco y ninguna otra empresa. (0805R)

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