Trabajo Monografico Consumo Responsable
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ULADECH
FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y
ADMINISTRATIVAS
ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD
TEMA : - Derechos Del Consumidor
- Consumo Sostenible
- Consumidor Responsable
CURSO : ASUNTOS CONSUMIDORES
DOCENTE : Lic. Néstor Rivera Arbildo
FACULTAD : Contabilidad III Turno Noche
INTEGRANTES : Cercedo Sánchez Chanina YesselynRiva Meza LizethSanchoma Morey Tania LibertadTenazoa Gonzales miljanic lloiciGarate Pinedo Crucy
PUCALLPA - PERU
2014
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ULADECH
DEDICATORIAEl presente trabajo es dedicado a nuestra familia por ser los seres que nos impulsa a seguir estudiando y es el motivo de nuestro desarrollo profesional.
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PRESENTACION
El consumo sostenible se define como el conjunto de acciones para encontrar
soluciones viables a desequilibrios sociales, ambientales y económicos por medio
de una conducta más responsable por parte de empresas, administraciones,
agentes investigadores y consumidores. En particular, está relacionado con la
producción, distribución, uso y eliminación de productos y servicios. El objetivo es
asegurar que se satisfacen las necesidades básicas de la población mundial, se
reducen los excesos y se evita el daño ambiental.
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INDICE
Portada 01
Dedicatoria 02
Índice 03
Introducción 04
Desarrollo del tema: 05
Consumo Sostenible
Consumidor Responsable
Consumo Sostenible
Conclusión 18
Bibliografía 19
Anexos 20
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INTRODUCCIÓN
El consumo es uno de los caminos por los que la humanidad influye en la
naturaleza. Por supuesto, cualquier ser vivo posee esta misma facultad. Sin
embargo, el ser humano muestra una característica que le hace singular en este
sentido: la que podríamos denominar como glotonería específica. Los seres
humanos difícilmente dicen tener bastante de algo que les resulte grato.
Esta glotonería lleva a una explotación inconsiderada de la naturaleza, que
repercute en un sinfín de aspectos., representa la ruina para el segundo y la
miseria para su población, una situación que promete perpetuarse.
El tema de los consumidores es muy amplio, sin embargo hay algunas cosas que
valen la pena analizar, ya que, nosotros como seres humanos Consumimos, y
como consumidores que somos tenemos una serie de derechos y deberes que
deben ser obligatoriamente cumplidos y respetados por quienes nos Proveen de
bienes y servicios en el mercado. Estos derechos están amparados En primer
lugar por el artículo 65 de la Constitución Política del Perú y por el Reciente
Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), cuya Vigencia es a
partir del 2 de octubre del presente año y del cual se espera Coadyuve a la
promoción de una cultura de consumo adecuada y de un Mercado más
transparente y competitivo. Cabe precisar que incluso el propio Estado considera
que el respeto del derecho a los consumidores debe ser Parte de una política
pública, tan es así que está abocado a la promoción y Difusión de las bondades
de esta nueva ley. Nosotros como consumidores necesitamos estar informados
de cuáles son nuestros derechos así como de Cuál es la nueva ley que nos
protege y qué beneficios nos ofrece o no, Asimismo me parece importante
conocer cuáles son las cosas que esta nueva ley nos ofrece a nosotros los
consumidores y cuáles son las cosas que le faltan para poder beneficiarnos del
todo.
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DERECHOS DEL CONSUMIDOR
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DE LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Sin lugar a dudas, la actividad de consumo se ha realizado desde tiempos
históricos. No obstante, es posible señalar algunos datos que denotan la
preocupación social por la mencionada actividad y cómo se a sido consolidado
una ley de la defensa del consumidor
Derecho del Consumidor
Es la denominación que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes
públicos destinada a la protección del consumidor o usuario en
el mercado de bienes y servicios, otorgándole y regulando ciertos derechos y
obligaciones.
En general, se considera consumidor o usuario a toda persona
física o jurídica que contrata a título oneroso, para su consumo final o beneficio
propio, o de su grupo familiar o social, la adquisición o locación de bienes o la
prestación o arrendamiento de servicios.
PRINCIPALES DERECHOS BASICOS DEL CONSUMIDOR
Son derechos que todo ciudadano como consumidor debe saber y hacer
respetar, cualquiera sea su profesión, actividad, edad, etc. La mayor parte del día
estamos realizando actos de consumo utilizando servicios básicos, públicos y
privados, además de los productos que adquirimos cotidianamente. Son
situaciones de intercambio de valores económicos de servicios y productos; que
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como consumidores todos los ciudadanos tenemos derecho de exigir que sea
justo y razonable.
Decimos que cada ciudadano debe saber y exigir sus derechos, por cuanto que
el respeto y la vigencia de las leyes se sustenta en primer lugar en que cada
habitante se convierta en un vigía de las mismas. Para ello, existen mecanismos
y procedimientos, comenzando por el reclamo directo del consumidor al
proveedor de un servicio o producto. En el caso de no llegarse a un acuerdo, el
consumidor tiene la opción de recurrir a las oficinas de defensa del consumidor
de las municipalidades de su ciudad, o del Ministerio de Industria y Comercio.
1. DERECHO A ELEGIR: la libre elección del bien que se va adquirir o del
servicio que se va a contratar; esto es el derecho de contar con una variedad
de bienes y servicios en el mercado a precios competitivos, ya que si no
existiese tal variedad, se tendría un solo bien o servicio que adquirir. La
competencia es la que debe determinar finalmente que productos y servicios
y que precios se comercializaran en el mercado.
2. DERECHO A LA SEGURIDAD: el consumidor tiene derecho a ser protegido
contra riesgos provocados por la provisión de productos y la prestación de
servicios considerados nocivos o peligrosos contra su vida, salud y
seguridad. Por ello, el etiquetado de los productos es fundamental para
advertir al consumidor acerca de los riesgos y limitaciones en el consumo o
uso del producto. Ese es el caso de los posibles efectos colaterales de los
medicamentos.
3. DERECHO A LA INFORMACIÓN: el consumidor tiene derecho a la
adecuada educación y divulgación sobre las características de los productos
y servicios ofertados en el mercado; a recibir información clara sobre la
composición, calidad, precio y riesgos de los productos y servicios; y a la
adecuada protección contra toda publicidad engañosa, métodos comerciales
coercitivos y desleales y cláusulas contractuales abusivas. El consumidor
tiene derecho a recibir toda información antes de realizar el acto de consumo,
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que posibilita al mismo poder leer, comparar y luego elegir lo que va a
comprar.
4. DERECHO A SER INDEMNIZADO: El consumidor tiene derecho a la efectiva
prevención de los daños patrimoniales y morales o de los intereses difusos,
sean estos individuales o colectivos. En el caso de que una relación de
consumo cause algún daño al consumidor, éste tiene derecho a ser
indemnizado, es decir la justa compensación por parte del proveedor.
5. DERECHO A ASOCIARSE: la libertad de asociación es un derecho
universal, reconocido por la Constitución y las Leyes, razón por la cual los
consumidores pueden y deben constituir asociaciones que los representen
ante las autoridades, los proveedores y cualquier otra instancia que sea
necesaria. Estas entidades deben asumir también la responsabilidad de
educar a sus miembros para fortalecer al sector consumidor y lograr la plena
vigencia del respeto a sus derechos consagrados por la legislación.
6. DERECHO A RECIBIR SERVICIOS PÚBLICOS EFICIENTES: el consumidor
tiene derecho a la adecuada y eficaz prestación de los servicios públicos por
sus proveedores, sean estos públicos o privados.
7. DERECHO AL CUMPLIMIENTO DE LO OFERTADO: el consumidor tiene
derecho a recibir el producto o servicio publicitado en el tiempo, cantidad,
calidad y precio prometidos. Se trata del derecho del consumidor a exigir al
proveedor el cumplimiento cabal del producto o servicio ofertado en cuanto a
las características y términos de lo prometido.
Los Derechos del Consumidor, consagrados por la Ley 1334/98, son esenciales
para que en el mercado haya verdaderamente equilibrio, igualdad y equidad,
entre oferentes y demandantes, proveedores y consumidores.
Pero los consumidores deben ser los primeros en conocerlos y hacerlos respetar
en el contacto cotidiano con los proveedores.
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CULTURA DEL RECLAMO
La mejor defensa es la que el consumidor se presta a sí mismo, movilizándose
para aprender, informarse, y ejercer en forma eficiente sus derechos.
Debemos capacitarnos para el uso consciente y cotidiano de la información que
recibimos, es decir, para adquirir y ejercitar las destrezas, los conocimientos y la
comprensión requeridos para desarrollar la aptitud de tomar decisiones sensatas.
Como el consumo interviene en todos los aspectos de nuestra vida, se hace
evidente la necesidad de capacitarnos en todas las áreas en las que nos
desenvolvemos.
CÓDIGO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR
1. No acepte condiciones. Si desea comprar un producto, no pueden obligarlo
a que adquiera otro, salvo que, por un tema comercial, sean complementarios.
2. Pague por lo que usa. No debe ser forzado a pagar algo que no ha
solicitado. Las empresas no pueden asumir que el silencio del consumidor al
momento que se le ofrece un producto o servicio significa que lo haya
aceptado.
3. Cambios en contratos. No se puede modificar un contrato sin el
consentimiento del usuario, así la empresa considere que estos cambios
beneficiarán al cliente.
4. No firme en blanco. Está prohibido que lo obliguen a firmar formularios o
títulos de valor incompletos.
5. Variaciones. Si le brindan una información sobre el producto o servicio que le
ofrecen, no se debe cambiar de versión al momento que se firma el contrato.
6. No a solicitudes persistentes. No le pueden hacer una visita a su domicilio o
realizar proposiciones no solicitadas por teléfono o correo de manera
persistente a pesar de que usted ya pidió que pongan fin a estas
comunicaciones.
7. Horarios restringidos. Tiene derecho a que no lo visiten para ofrecerle
productos o servicios, o para cobrarle, antes de las 7 de la mañana ni
después de las 8 de la noche. Las empresas tampoco pueden realizar estas
actividades los días sábados, domingos ni feriados.
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8. Carteles prohibidos. En caso de que usted tenga una deuda, está prohibido
que le cobren colocando letreros a la vista pública alusivos a esta cuenta.
9. Información reservada. Si usted tiene una deuda, el cobrador no puede
comunicarles sobre la misma a sus socios, empleadores, y en general a
personas ajenas a esta obligación pendiente.
10. Quejas. Los reclamos deben ser atendidos y solucionados. Si no se
resuelven en el plazo determinado, se aplica el silencio administrativo positivo y
se le da la razón al usuario.
CONSUMO SOSTENIBLE
La definición más aceptada de Consumo Sostenible es aquella propuesta en el
Simposio de Oslo en 1994 y adoptada por la tercera sesión de la Comisión para
el Desarrollo Sostenible (CSD III) en 1995: "El uso de bienes y servicios que
responden a necesidades básicas y proporcionan una mejor calidad de vida, al
mismo tiempo que minimizan el uso de recursos naturales, materiales tóxicos y
emisiones de desperdicios y contaminantes sobre el ciclo de vida, de tal manera
que no se ponen en riesgo las necesidades de futuras generaciones".
Entre las diferentes interpretaciones y acepciones del concepto, existen una serie
de elementos comunes en todas ellas, que caracterizan el Consumo Sostenible
por:
Satisfacer las necesidades humanas.
Favorecer una buena calidad de vida por medio de estándares de vida dignos.
Compartir los recursos entre ricos y pobres.
Actuar tomando en cuenta las generaciones futuras.
Considerar el impacto “desde la cuna hasta la tumba” de los productos al
consumirlos.
Minimizar el uso de los recursos, los residuos y la contaminación.
Los productos y servicios utilizados en este tipo de consumo se caracterizan por
el respeto al medioambiente en todo el proceso, es decir, en los componentes, la
fabricación, envasado y transporte. Así pues, el Consumo Sostenible hace
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referencia a un tipo de consumo que no daña al medio ambiente ni a la sociedad.
Asimismo, la definición de Consumo Sostenible es cercana a la de Comercio
Justo, es decir, tiene que respetar los derechos humanos, infantiles y las culturas
indígenas. Las influencias culturales, sociales y económicas han originado
cambios en los estilos de vida y hábitos de consumo.
En este sentido es importante la educación de los consumidores a través
del consumo responsable, es decir, educar para colaborar haciendo un uso
razonable de los servicios y una buena gestión de los desperdicios para el
reciclaje. La educación en el consumo responsable tiene como objetivo
proporcionar a los consumidores los conocimientos, habilidades y aptitudes
necesarias para actuar de forma responsable.
Organismos como la OCU
(Organización de
consumidores y Usuarios),
han llevado a cabo
campañas con el fin de
concienciar a los ciudadanos
las consecuencias que sus
hábitos pueden tener en el
futuro. Estas campañas
tienen como objetivo
promover cambios en
nuestros hábitos así como también el proponer criterios éticos y de sostenibilidad
en nuestras compras y actitudes. Asimismo cada vez son más las jornadas
agroecológicas que tienen lugar en nuestro país, el objetivo de las cuales es la de
proporcionar información sobre temas de agroecología y consumo responsable.
En ellas también se dan a conocer las distintas entidades que operan en el marco
de la economía solidaria y en el respeto al medio ambiente.
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CONSUMO RESPONSABLE
es un concepto defendido por organizaciones ecológicas, sociales y políticas que
consideran que los seres humanos harían bien en cambiar sus hábitos
de consumo ajustándolos a sus necesidades reales y optando en el mercado por
opciones que favorezcan la conservación del medio ambiente y la igualdad social
El consumo responsable se basa en dos máximas, que son consumir menos y
que lo que consumamos sea lo más sostenible y solidario posible. Y esta actitud
se establece en el Estatuto de Autonomía para Andalucía como uno de los
principios rectores de las políticas públicas.
Comprar implica satisfacer una necesidad o un deseo pero también activar toda
una serie de procesos económicos, sociales y medioambientales.
En este sentido, hacerlo de una manera responsable significa cuestionarse a la
hora de comprar qué es prescindible y qué no; cuáles son nuestras
disponibilidades económicas reales y, después, elegir los productos no sólo por
su precio o su calidad, sino también porque son respetuosos con el medio
ambiente y porque las empresas que los elaboran cumplen con los derechos
humanos y los principios de justicia social.
Además, el consumo responsable es una actitud que también se puede ejercer
en nuestro hogar y en nuestros hábitos de vida. Los ciudadanos deben
interiorizar su parte de responsabilidad como personas individuales a la hora de
cuidar y mejorar el entorno. Y gestos sencillos, como ahorrar electricidad,
calefacción, agua o combustible, hacen
Algunos de los puntos a tener en cuenta en el consumo responsable son:
Considerar el impacto ambiental desde el punto de vista del ciclo de vida
del producto a comprar, valorando los procesos de producción,
Transporte, distribución, consumo y residuos que deja el producto.
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Determinar la huella ecológica que determinado estilo de vida y
Consumismo producen.
Determinar qué empresas, productos y servicios, respetan el medio
Ambiente y los derechos humanos para Preferirlos frente a otros que no
cumplan Con los citados requisitos.
Plantear el tipo de comercio que se desea Favorecer.
Asegurar la calidad de lo comprado
CONSEJOS PARA UN USO RESPONSABLE
Antes de comprar algo, reflexiona detenidamente si realmente se
necesita comprarlo o si sólo te estás guiando por la publicidad.
Si te decides a comprar algo, averigua de qué materia prima se fabrica,
de qué manera su proceso de manufacturación impacta al medio ambiente
y si genera algún daño o injusticia social.
También considera qué impacto al medio ambiente y al entorno social
tiene el uso de lo que piensas comprar.
Cada vez que compres algo, debes considerar también el impacto
causado por Los residuos y la basura que genera.
Evita los productos de "usar y tirar", si no son estrictamente necesarios.
Rechaza las bolsas de plástico que dan en supermercados y comercios.
Si Puedes, al hacer la compra, lleva tus propias bolsas de tela, de papel,
de cartón O, incluso, las de plásticos usados anteriormente hasta que sean
inservibles.
Compra el contenido y no el envase... Muchas veces se paga más por
todo lo Que implica la fabricación y la eliminación de los envoltorios, que
se tiran Directamente a la basura, que por el contenido.
Recicla antes que comprar, muchas de las cosas que están para tirar
pueden Volver a utilizarse de otras maneras y formas ¡usa tu imaginación!!
Evita las latas y los productos muy envasados. Las fiambreras y los
tarros de Cristal son una forma más ecológica que guardar los alimentos
en plástico y Aluminio.
Dar prioridad a productos con envases retornables o reutilizables.
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Si utilizas artículos desechables, que sean de materiales
Biodegradables o, en todo caso, reciclables. Por ejemplo platos, vasos,
Cubiertos, bolsas, bolígrafos desechables de, como Bioplásticos en lugar
de plásticos.
Si en el reciclaje son importantes las 3 erres
Reducir = Disminuir la cantidad de recursos que utilizamos por medio de otros
hábitos y/o técnicas; por ejemplo no pedir bolsas en los supermercados a menos
que sea necesario, reducir el consumo de papel etc.
Reutilizar = La mayoría de los materiales que usamos día a día pueden ser
reutilizados de alguna manera: imprimir el papel por los dos lados, reutilizar la
madera de tarimas, donar libros, aparatos eléctricos etc.
Reciclaje = Debe de ser la última opción si es que las otras dos R´s no
funcionaron o en su defecto, el reciclaje es inevitable. El reciclaje es una manera
de aprovechar los materiales, sin embargo hay que recordar que al reciclar se
gasta energía y se contamina al reprocesar. La mayoría de todos los materiales
que usamos pueden ser reciclados y usados en otras aplicaciones; materiales
como el vidrio, pueden reciclarse 40 veces por ejemplo. Es nuestro compromiso
reciclar lo mayor posible y disminuir la producción de basura.
En el consumo energético son necesarias 6 Erres
1. REPENSAR nuestro modo de vida, Diferenciar nuestras necesidades Básicas
de las prescindibles.
2. REUTILIZAR es decir, alargar, desde Su diseño hasta su uso, la vida útil de
Los materiales.
3. REESTRUCTURAR el sistema económico para que, en lugar de producir
bienes Superfluos, se concentre en la satisfacción de las necesidades de las
personas.
4. REDUCIR el consumo excesivo
5. RECICLAR para reincorporar al ciclo de los materiales una vez finalizada su
vida Útil.
6. REDISTRIBUIR porque todos tenemos derecho a proporciones equitativas de
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Recursos, y el planeta tiene la capacidad de satisfacernos.
Consejos para la salud del medio ambiente
La organización Ecologistas en Acción ha publicado una serie de consejos para
un consumo responsable; los mismos son:
Ser ecologista y evitar la contaminación.
Antes de comprar algo, reflexiona detenidamente si realmente se necesita
comprarlo o si solo te estás guiando por la publicidad.
Si te decides a comprar algo, averigua muy bien de qué materia prima se
fabrica, de qué manera su proceso de manufacturación impacta al medio
ambiente y si genera algún daño o injusticia social.
También considera qué impacto al medio ambiente y al entorno social
(especialmente el cercano a ti) tiene el uso de lo que piensas comprar.
Cada vez que compres algo, debes considerar también el impacto
causado por los residuos y la basura que genera.
Evita los productos de "usar y tirar", si no son estrictamente necesarios.
Rechaza las bolsas de plástico que dan en supermercados y comercios. Si
puedes, al hacer la compra, lleva tus propias bolsas de tela, de papel, de
cartón o, incluso, las de plástico usadas anteriormente hasta que sean
inservibles.
Compra el contenido y no el envase. Muchas veces se paga más por todo
lo que implica la fabricación y la eliminación de los envoltorios, que se tiran
directamente a la basura, que por el contenido.
Recicla antes que comprar, muchas de las cosas que están para tirar
pueden volver a utilizarse de otras maneras y formas (usa tu imaginación).
Evita las latas y los productos muy envasados. Las fiambreras y los tarros
de cristal son una forma más ecológica que guardar los alimentos en
plástico y aluminio.
Dar prioridad a productos con envases retornables o reutilizables.
Si utilizas artículos desechables, que sean de materiales compostables,
biodegradables o, en todo caso, reciclables. Por ejemplo platos, vasos,
cubiertos, bolsas, bolígrafos desechables de materiales compostables,
como bioplásticos, en lugar de plásticos.
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BIBLIOGRAFÍA
http://www.biografiasyvidas.com/biografia/m/mariategui.htm
http://es.wikipedia.org/wiki/Jos%C3%A9_Carlos_Mari%C3%A1tegui
http://www.bnp.gob.pe/portalbnp/index.php?
Itemid=31&id=403&option=com_content&task=view
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CONCLUSION
Una acción importante, en el consumo sostenible, es aprovechar los recursos
energéticos pues el uso excesivo de energía eléctrica y combustibles
tradicionales (carbón, petróleo…) elevó los niveles de contaminación y además,
estos se agotarán. Por ello, son necesarias fuentes de energía alternativas y
renovables (eólica, geotérmica, solar...) cuyos resultados sean más limpios y
eficientes. La responsabilidad puede ahorrar energía: apagando totalmente
pequeños electrodomésticos y que estos sean eficientes energéticamente,
comprando bombillas de bajo consumo o bajando la calefacción algunos grado
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RESUMEN
Consumidor: Se considera consumidor a las personas naturales y
excepcionalmente a los microempresarios,
Respecto de los bienes que no son de su giro.
Protección: La Ley protege al consumidor contra productos que representen
riesgo o peligro para su salud.
Información: El consumidor tiene derecho a recibir información veraz para la
elección de los bienes.
Discriminación: El consumidor no puede ser discriminado por motivo de raza,
sexo, idioma, discapacidad, etc.
Reparación: El consumidor tiene derecho a la reparación por daños y
perjuicios.
Reclamos: El consumidor tiene derecho a reclamar individual o
colectivamente.
Pago anticipado: Es el derecho a efectuar pagos anticipados con la reducción
de intereses.
Redondeo: Se prohíbe el redondeo en los precios que perjudiquen al
consumidor.
Primacía de la realidad: En los procesos ante el Indecopi primará la realidad
antes que las formalidades
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