ULADECH

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS YADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD

TEMA: - Derechos Del Consumidor- Consumo Sostenible- Consumidor ResponsableCURSO:ASUNTOS CONSUMIDORESDOCENTE:Lic. Nstor Rivera ArbildoFACULTAD:Contabilidad III Turno NocheINTEGRANTES:Cercedo Snchez Chanina YesselynRiva Meza LizethSanchoma Morey Tania LibertadTenazoa Gonzales miljanic lloiciGarate Pinedo Crucy

PUCALLPA - PERU 2014

DEDICATORIAEl presente trabajo es dedicado a nuestra familia por ser los seres que nos impulsa a seguir estudiando y es el motivo de nuestro desarrollo profesional.

PRESENTACIONEl consumo sostenible se define como el conjunto de acciones para encontrar soluciones viables a desequilibrios sociales, ambientales y econmicos por medio de una conducta ms responsable por parte de empresas, administraciones, agentes investigadores y consumidores. En particular, est relacionado con la produccin, distribucin, uso y eliminacin de productos y servicios. El objetivo es asegurar que se satisfacen las necesidades bsicas de la poblacin mundial, se reducen los excesos y se evita el dao ambiental.

INDICE

Portada01 Dedicatoria02 ndice03 Introduccin04 Desarrollo del tema:05Consumo SostenibleConsumidor ResponsableConsumo Sostenible Conclusin18 Bibliografa19 Anexos20

INTRODUCCIN

El consumo es uno de los caminos por los que la humanidad influye en la naturaleza. Por supuesto, cualquier ser vivo posee esta misma facultad. Sin embargo, el ser humano muestra una caracterstica que le hace singular en este sentido: la que podramos denominar como glotonera especfica. Los seres humanos difcilmente dicen tener bastante de algo que les resulte grato.

Esta glotonera lleva a una explotacin inconsiderada de la naturaleza, que repercute en un sinfn de aspectos., representa la ruina para el segundo y la miseria para su poblacin, una situacin que promete perpetuarse.

El tema de los consumidores es muy amplio, sin embargo hay algunas cosas que valen la pena analizar, ya que, nosotros como seres humanos Consumimos, y como consumidores que somos tenemos una serie de derechos y deberes que deben ser obligatoriamente cumplidos y respetados por quienes nos Proveen de bienes y servicios en el mercado. Estos derechos estn amparados En primer lugar por el artculo 65 de la Constitucin Poltica del Per y por el Reciente Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor (Ley 29571), cuya Vigencia es a partir del 2 de octubre del presente ao y del cual se espera Coadyuve a la promocin de una cultura de consumo adecuada y de un Mercado ms transparente y competitivo. Cabe precisar que incluso el propio Estado considera que el respeto del derecho a los consumidores debe ser Parte de una poltica pblica, tan es as que est abocado a la promocin y Difusin de las bondades de esta nueva ley. Nosotros como consumidores necesitamos estar informados de cules son nuestros derechos as como de Cul es la nueva ley que nos protege y qu beneficios nos ofrece o no, Asimismo me parece importante conocer cules son las cosas que esta nueva ley nos ofrece a nosotros los consumidores y cules son las cosas que le faltan para poder beneficiarnos del todo.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

ORIGEN Y EVOLUCIN DE LA DEFENSA DEL CONSUMIDOR

Sin lugar a dudas, la actividad de consumo se ha realizado desde tiempos histricos. No obstante, es posible sealar algunos datos que denotan la preocupacin social por la mencionada actividad y cmo se a sido consolidado una ley de la defensa del consumidor

Derecho del ConsumidorEs la denominacin que se da al conjunto denormasemanadas de lospoderes pblicosdestinada a la proteccin del consumidoro usuario en elmercadodebienesyservicios, otorgndole y regulando ciertosderechosy obligaciones.

En general, se considera consumidor o usuario a todapersona fsicaojurdicaque contrata a ttulo oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo familiar o social, laadquisicinolocacinde bienes o la prestacin o arrendamiento de servicios.

PRINCIPALES DERECHOS BASICOS DEL CONSUMIDORSon derechos que todo ciudadano como consumidor debe saber y hacer respetar, cualquiera sea su profesin, actividad, edad, etc. La mayor parte del da estamos realizando actos de consumo utilizando servicios bsicos, pblicos y privados, adems de los productos que adquirimos cotidianamente. Son situaciones de intercambio de valores econmicos de servicios y productos; que como consumidores todos los ciudadanos tenemos derecho de exigir que sea justo y razonable.

Decimos que cada ciudadano debe saber y exigir sus derechos, por cuanto que el respeto y la vigencia de las leyes se sustenta en primer lugar en que cada habitante se convierta en un viga de las mismas. Para ello, existen mecanismos y procedimientos, comenzando por el reclamo directo del consumidor al proveedor de un servicio o producto. En el caso de no llegarse a un acuerdo, el consumidor tiene la opcin de recurrir a las oficinas de defensa del consumidor de las municipalidades de su ciudad, o del Ministerio de Industria y Comercio.

1. DERECHO A ELEGIR:la libre eleccin del bien que se va adquirir o del servicio que se va a contratar; esto es el derecho de contar con una variedad de bienes y servicios en el mercado a precios competitivos, ya que si no existiese tal variedad, se tendra un solo bien o servicio que adquirir. La competencia es la que debe determinar finalmente que productos y servicios y que precios se comercializaran en el mercado.

2. DERECHO A LA SEGURIDAD:el consumidor tiene derecho a ser protegido contra riesgos provocados por la provisin de productos y la prestacin de servicios considerados nocivos o peligrosos contra su vida, salud y seguridad. Por ello, el etiquetado de los productos es fundamental para advertir al consumidor acerca de los riesgos y limitaciones en el consumo o uso del producto. Ese es el caso de los posibles efectos colaterales de los medicamentos.

3. DERECHO A LA INFORMACIN:el consumidor tiene derecho a la adecuada educacin y divulgacin sobre las caractersticas de los productos y servicios ofertados en el mercado; a recibir informacin clara sobre la composicin, calidad, precio y riesgos de los productos y servicios; y a la adecuada proteccin contra toda publicidad engaosa, mtodos comerciales coercitivos y desleales y clusulas contractuales abusivas. El consumidor tiene derecho a recibir toda informacin antes de realizar el acto de consumo, que posibilita al mismo poder leer, comparar y luego elegir lo que va a comprar.

4. DERECHO A SER INDEMNIZADO:El consumidor tiene derecho a la efectiva prevencin de los daos patrimoniales y morales o de los intereses difusos, sean estos individuales o colectivos. En el caso de que una relacin de consumo cause algn dao al consumidor, ste tiene derecho a ser indemnizado, es decir la justa compensacin por parte del proveedor.

5. DERECHO A ASOCIARSE:la libertad de asociacin es un derecho universal, reconocido por la Constitucin y las Leyes, razn por la cual los consumidores pueden y deben constituir asociaciones que los representen ante las autoridades, los proveedores y cualquier otra instancia que sea necesaria. Estas entidades deben asumir tambin la responsabilidad de educar a sus miembros para fortalecer al sector consumidor y lograr la plena vigencia del respeto a sus derechos consagrados por la legislacin.

6. DERECHO A RECIBIR SERVICIOS PBLICOS EFICIENTES:el consumidor tiene derecho a la adecuada y eficaz prestacin de los servicios pblicos por sus proveedores, sean estos pblicos o privados.

7. DERECHO AL CUMPLIMIENTO DE LO OFERTADO:el consumidor tiene derecho a recibir el producto o servicio publicitado en el tiempo, cantidad, calidad y precio prometidos. Se trata del derecho del consumidor a exigir al proveedor el cumplimiento cabal del producto o servicio ofertado en cuanto a las caractersticas y trminos de lo prometido.

Los Derechos del Consumidor, consagrados por la Ley 1334/98, son esenciales para que en el mercado haya verdaderamente equilibrio, igualdad y equidad, entre oferentes y demandantes, proveedores y consumidores.

Pero los consumidores deben ser los primeros en conocerlos y hacerlos respetar en el contacto cotidiano con los proveedores.

CULTURA DEL RECLAMOLa mejor defensa es la que el consumidor se presta a s mismo, movilizndose para aprender, informarse, y ejercer en forma eficiente sus derechos.

Debemos capacitarnos para el uso consciente y cotidiano de la informacin que recibimos, es decir, para adquirir y ejercitar las destrezas, los conocimientos y la comprensin requeridos para desarrollar la aptitud de tomar decisiones sensatas.Como el consumo interviene en todos los aspectos de nuestra vida, se hace evidente la necesidad de capacitarnos en todas las reas en las que nos desenvolvemos.

CDIGO DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR1. No acepte condiciones. Si desea comprar un producto, no pueden obligarlo a que adquiera otro, salvo que, por un tema comercial, sean complementarios.2. Pague por lo que usa. No debe ser forzado a pagar algo que no ha solicitado. Las empresas no pueden asumir que el silencio del consumidor al momento que se le ofrece un producto o servicio significa que lo haya aceptado.3. Cambios en contratos. No se puede modificar un contrato sin el consentimiento del usuario, as la empresa considere que estos cambios beneficiarn al cliente.4. No firme en blanco. Est prohibido que lo obliguen a firmar formularios o ttulos de valor incompletos.5. Variaciones. Si le brindan una informacin sobre el producto o servicio que le ofrecen, no se debe cambiar de versin al momento que se firma el contrato.6. No a solicitudes persistentes. No le pueden hacer una visita a su domicilio o realizar proposiciones no solicitadas por telfono o correo de manera persistente a pesar de que usted ya pidi que pongan fin a estas comunicaciones.7. Horarios restringidos. Tiene derecho a que no lo visiten para ofrecerle productos o servicios, o para cobrarle, antes de las 7 de la maana ni despus de las 8 de la noche. Las empresas tampoco pueden realizar estas actividades los das sbados, domingos ni feriados.8. Carteles prohibidos. En caso de que usted tenga una deuda, est prohibido que le cobren colocando letreros a la vista pblica alusivos a esta cuenta.9. Informacin reservada. Si usted tiene una deuda, el cobrador no puede comunicarles sobre la misma a sus socios, empleadores, y en general a personas ajenas a esta obligacin pendiente.

10.Quejas. Los reclamos deben ser atendidos y solucionados. Si no se resuelven en el plazo determinado, se aplica el silencio administrativo positivo y se le da la razn al usuario.

CONSUMO SOSTENIBLELa definicin ms aceptada de Consumo Sostenible es aquella propuesta en el Simposio de Oslo en 1994 y adoptada por la tercera sesin de la Comisin para el Desarrollo Sostenible (CSD III) en 1995: "El uso de bienes y servicios que responden a necesidades bsicas y proporcionan una mejor calidad de vida, al mismo tiempo que minimizan el uso de recursos naturales, materiales txicos y emisiones de desperdicios y contaminantes sobre el ciclo de vida, de tal manera que no se ponen en riesgo las necesidades de futuras generaciones".

Entre las diferentes interpretaciones y acepciones del concepto, existen una serie de elementos comunes en todas ellas, que caracterizan el Consumo Sostenible por: Satisfacer las necesidades humanas. Favorecer una buena calidad de vida por medio de estndares de vida dignos. Compartir los recursos entre ricos y pobres. Actuar tomando en cuenta las generaciones futuras. Considerar el impacto desde la cuna hasta la tumba de los productos al consumirlos. Minimizar el uso de los recursos, los residuos y la contaminacin.

Los productos y servicios utilizados en este tipo de consumo se caracterizan por el respeto al medioambiente en todo el proceso, es decir, en los componentes, la fabricacin, envasado y transporte. As pues, el Consumo Sostenible hace referencia a un tipo de consumo que no daa al medio ambiente ni a la sociedad. Asimismo, la definicin de Consumo Sostenible es cercana a la deComercio Justo, es decir, tiene que respetar los derechos humanos, infantiles y las culturas indgenas. Las influencias culturales, sociales y econmicas han originado cambios en los estilos de vida y hbitos de consumo.

En este sentido es importante la educacin de los consumidores a travs delconsumo responsable, es decir, educar para colaborar haciendo un uso razonable de los servicios y una buena gestin de los desperdicios para el reciclaje. La educacin en el consumo responsable tiene como objetivo proporcionar a los consumidores los conocimientos, habilidades y aptitudes necesarias para actuar de forma responsable.

Organismos como la OCU (Organizacin de consumidores y Usuarios), han llevado a cabo campaas con el fin de concienciar a los ciudadanos las consecuencias que sus hbitos pueden tener en el futuro. Estas campaas tienen como objetivo promover cambios en nuestros hbitos as como tambin el proponer criterios ticos y de sostenibilidad en nuestras compras y actitudes. Asimismo cada vez son ms las jornadas agroecolgicas que tienen lugar en nuestro pas, el objetivo de las cuales es la de proporcionar informacin sobre temas de agroecologa y consumo responsable. En ellas tambin se dan a conocer las distintas entidades que operan en el marco de la economa solidaria y en el respeto al medio ambiente.

CONSUMO RESPONSABLE

es un concepto defendido por organizacionesecolgicas, sociales y polticas que consideran que los seres humanos haran bien en cambiar sus hbitos deconsumoajustndolos a sus necesidades reales y optando en el mercado por opciones que favorezcan la conservacin delmedio ambientey laigualdad social

El consumo responsable se basa en dos mximas, que son consumir menos y que lo que consumamos sea lo ms sostenible y solidario posible. Y esta actitud se establece en el Estatuto de Autonoma para Andaluca como uno de los principios rectores de las polticas pblicas.

Comprar implica satisfacer una necesidad o un deseo pero tambin activar toda una serie de procesos econmicos, sociales y medioambientales.

En este sentido, hacerlo de una manera responsable significa cuestionarse a la hora de comprar qu es prescindible y qu no; cules son nuestras disponibilidades econmicas reales y, despus, elegir los productos no slo por su precio o su calidad, sino tambin porque son respetuosos con el medio ambiente y porque las empresas que los elaboran cumplen con los derechos humanos y los principios de justicia social.

Adems, el consumo responsable es una actitud que tambin se puede ejercer en nuestro hogar y en nuestros hbitos de vida. Los ciudadanos deben interiorizar su parte de responsabilidad como personas individuales a la hora de cuidar y mejorar el entorno. Y gestos sencillos, como ahorrar electricidad, calefaccin, agua o combustible, hacen Algunos de los puntos a tener en cuenta en el consumo responsable son:

Considerar el impacto ambiental desde el punto de vista del ciclo de vida del producto a comprar, valorando los procesos de produccin, Transporte, distribucin, consumo y residuos que deja el producto. Determinar la huella ecolgica que determinado estilo de vida y Consumismo producen. Determinar qu empresas, productos y servicios, respetan el medio Ambiente y los derechos humanos para Preferirlos frente a otros que no cumplan Con los citados requisitos. Plantear el tipo de comercio que se desea Favorecer. Asegurar la calidad de lo comprado

CONSEJOS PARA UN USO RESPONSABLE Antes de comprar algo, reflexiona detenidamente si realmente se necesita comprarlo o si slo te ests guiando por la publicidad. Si te decides a comprar algo, averigua de qu materia prima se fabrica, de qu manera su proceso de manufacturacin impacta al medio ambiente y si genera algn dao o injusticia social. Tambin considera qu impacto al medio ambiente y al entorno social tiene el uso de lo que piensas comprar. Cada vez que compres algo, debes considerar tambin el impacto causado por Los residuos y la basura que genera. Evita los productos de "usar y tirar", si no son estrictamente necesarios. Rechaza las bolsas de plstico que dan en supermercados y comercios. Si Puedes, al hacer la compra, lleva tus propias bolsas de tela, de papel, de cartn O, incluso, las de plsticos usados anteriormente hasta que sean inservibles. Compra el contenido y no el envase... Muchas veces se paga ms por todo lo Que implica la fabricacin y la eliminacin de los envoltorios, que se tiran Directamente a la basura, que por el contenido. Recicla antes que comprar, muchas de las cosas que estn para tirar pueden Volver a utilizarse de otras maneras y formas usa tu imaginacin!! Evita las latas y los productos muy envasados. Las fiambreras y los tarros de Cristal son una forma ms ecolgica que guardar los alimentos en plstico y Aluminio. Dar prioridad a productos con envases retornables o reutilizables. Si utilizas artculos desechables, que sean de materiales Biodegradables o, en todo caso, reciclables. Por ejemplo platos, vasos, Cubiertos, bolsas, bolgrafos desechables de, como Bioplsticos en lugar de plsticos.

Si en el reciclaje son importantes las 3 erresReducir=Disminuir la cantidad de recursos que utilizamos por medio de otros hbitos y/otcnicas; por ejemplo no pedir bolsas en los supermercados a menos que seanecesario, reducir el consumo de papel etc.

Reutilizar= Lamayora de los materiales que usamos da a da pueden ser reutilizados dealguna manera: imprimir el papel por los dos lados, reutilizar la madera detarimas, donar libros, aparatos elctricos etc.Reciclaje= Debe deser la ltima opcin si es que las otras dos Rs no funcionaron o en sudefecto, el reciclaje es inevitable. El reciclaje es una manera de aprovecharlos materiales, sin embargo hay que recordar que al reciclar se gasta energa y se contamina al reprocesar. La mayora de todos los materiales que usamospueden ser reciclados y usados en otras aplicaciones; materiales como elvidrio, pueden reciclarse 40 veces por ejemplo. Es nuestro compromiso reciclarlo mayor posible y disminuir la produccin de basura.

En el consumo energtico son necesarias 6 Erres 1. REPENSAR nuestro modo de vida, Diferenciar nuestras necesidades Bsicas de las prescindibles. 2. REUTILIZAR es decir, alargar, desde Su diseo hasta su uso, la vida til de Los materiales. 3. REESTRUCTURAR el sistema econmico para que, en lugar de producir bienes Superfluos, se concentre en la satisfaccin de las necesidades de las personas. 4. REDUCIR el consumo excesivo 5. RECICLAR para reincorporar al ciclo de los materiales una vez finalizada su vida til. 6. REDISTRIBUIR porque todos tenemos derecho a proporciones equitativas de Recursos, y el planeta tiene la capacidad de satisfacernos.

Consejos para la salud del medio ambienteLa organizacin Ecologistas en Accin ha publicado una serie de consejos para un consumo responsable; los mismos son: Ser ecologista y evitar la contaminacin. Antes de comprar algo, reflexiona detenidamente si realmente se necesita comprarlo o si solo te ests guiando por la publicidad. Si te decides a comprar algo, averigua muy bien de qu materia prima se fabrica, de qu manera su proceso de manufacturacin impacta al medio ambiente y si genera algn dao o injusticia social. Tambin considera qu impacto al medio ambiente y al entorno social (especialmente el cercano a ti) tiene el uso de lo que piensas comprar. Cada vez que compres algo, debes considerar tambin el impacto causado por los residuos y la basura que genera. Evita los productos de "usar y tirar", si no son estrictamente necesarios. Rechaza las bolsas de plstico que dan en supermercados y comercios. Si puedes, al hacer la compra, lleva tus propias bolsas de tela, de papel, de cartn o, incluso, las de plstico usadas anteriormente hasta que sean inservibles. Compra el contenido y no el envase. Muchas veces se paga ms por todo lo que implica la fabricacin y la eliminacin de los envoltorios, que se tiran directamente a la basura, que por el contenido. Recicla antes que comprar, muchas de las cosas que estn para tirar pueden volver a utilizarse de otras maneras y formas (usa tu imaginacin). Evita las latas y los productos muy envasados. Las fiambreras y los tarros de cristal son una forma ms ecolgica que guardar los alimentos en plstico y aluminio. Dar prioridad a productos con envases retornables o reutilizables. Si utilizas artculos desechables, que sean de materiales compostables, biodegradables o, en todo caso, reciclables. Por ejemplo platos, vasos, cubiertos, bolsas, bolgrafos desechables de materiales compostables, como bioplsticos, en lugar de plsticos.

BIBLIOGRAFA

http://www.biografiasyvidas.com/biografia/m/mariategui.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/Jos%C3%A9_Carlos_Mari%C3%A1tegui

http://www.bnp.gob.pe/portalbnp/index.php?Itemid=31&id=403&option=com_content&task=view

CONCLUSION

Una accin importante, en el consumo sostenible, es aprovechar los recursos energticos pues el uso excesivo de energa elctrica y combustibles tradicionales (carbn, petrleo) elev los niveles de contaminacin y adems, estos se agotarn. Por ello, son necesarias fuentes de energa alternativas y renovables (elica, geotrmica, solar...) cuyos resultados sean ms limpios y eficientes. La responsabilidad puede ahorrar energa: apagando totalmente pequeos electrodomsticos y que estos sean eficientes energticamente, comprando bombillas de bajo consumo o bajando la calefaccin algunos grado

RESUMEN

Consumidor: Se considera consumidor a las personas naturales y excepcionalmente a los microempresarios, Respecto de los bienes que no son de su giro. Proteccin: La Ley protege al consumidor contra productos que representen riesgo o peligro para su salud. Informacin: El consumidor tiene derecho a recibir informacin veraz para la eleccin de los bienes. Discriminacin: El consumidor no puede ser discriminado por motivo de raza, sexo, idioma, discapacidad, etc. Reparacin: El consumidor tiene derecho a la reparacin por daos y perjuicios. Reclamos: El consumidor tiene derecho a reclamar individual o colectivamente. Pago anticipado: Es el derecho a efectuar pagos anticipados con la reduccin de intereses. Redondeo: Se prohbe el redondeo en los precios que perjudiquen al consumidor. Primaca de la realidad: En los procesos ante el Indecopi primar la realidad antes que las formalidades

ANEXOS

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