Consumo y Venta responsable

V1. 2013Oficina de Servicios

«Porqué» NO vendemos alcohol a menores de edad

Tienen 5 veces más probabilidad de generar adicción , volverse alcohólico antes de los 24 años y son 4 veces más vulnerables a la depresión severa y padecer trastornos de personalidad y son más vulnerables a otras sustancias adictivas/drogas

Corren un riesgo mayor de desarrollar enfermedades como: cirrosis del hígado, pancreatitis, infartos hemorrágicos y algunas formas de cáncer

Están más expuestos a iniciar actividad sexual temprana, situación que los expone a un mayor riesgo de contagio de enfermedades de transmisión sexual y a embarazos no deseados

Se asocia con muertes por suicidio y accidentes de tránsito

Afecta la absorción de nutrientes en el intestino delgado siendo esto contraproducente para el período de crecimiento

Crea problemas de concentración, planificación y organización: Disminuye la capacidad para recordar y procesar la información aprendida

Trae inestabilidad emocional y sentimental

Estimula la inmadurez en la toma de decisiones importantes

Marco Legal

La Ley General de salud define que son bebidas alcohólicas aptas para el consumo humano las que tienen de 2% a 55% GL

Se distinguen 4 ordenamientos principales respecto de las obligaciones de quienes cuentan con licencia para vender bebidas alcohólicas:

1. Contar con Licencia y/o Permiso de Venta de Alcohol vigente, expedido por el Municipio y el Estado

2. Respetar en todo momento los Horarios de venta, edad mínima de consumo y cantidad máxima de venta por cliente (si aplica).

3. Estar atento ante la posibilidad de que tu cliente sea un menor de edad para negarle la venta. Si sospechas es menor de 20 años debes Solicitar una identificación oficial vigente con fotografía

4. Contar con señalizacion visible sobre la No venta de alcohol a menores de edad: tanto en la entrada de la tienda como en lugar visible dentro de la tienda.

MujeresEmbarazada

s

Personas que van a conducir

Personas bajo

tratamiento medico

Menores de edad

Grupos de riesgo:(personas a las que NO se les

debe vender alcohol)

En conclusión:Qué pasa si no cumplo la Ley?...

Multas económicas para OXXO

Suspensión de licencias

Clausura de la tienda (temporal o definitiva)

Perdida de ingresos $ para la tienda (para la compañía)

Pérdida de clientes

Difícil relación con autoridades para renovación de permisos o

nuevas licencias

Pérdida de credibilidad de nuestros clientes en resto de

iniciativas

Impacto negativo en la sociedad

Acta administrativa y/o recesión de contrato a quien sea

sorprendido o reportado infringiendo la Ley

Prácticas para una venta responsable

Qué se necesita para llevar a cabo una venta responsable?...1. Actuar bajo el marco legal vigente respetando la Ley con los 4 ordenamientos que nos

aplican

2. Vivir bajo los “Valores FEMCO” y respetar: a) El Código de Ética, b) La Carta Política de Venta y c) La Carta Compromiso para Colaboradoressobre las obligaciones que se tienen respecto a la venta alcohol y cigarros a menores.

3. Respetar la estandarización de normas y procesos en tiendas OXXO  a nivel nacional

4. Anunciar a la entrada de la tienda y al interior que se prohíbe la venta de bebidas alcohólicas a menores de edad

Señalización institucional

Señalamiento No ingerir bebidas alcoholicas dentro de

la tiendaSeñalamiento «No vendemos

alcohol o cigarros a menores»

Los horarios permitidos en Qro son: de L a D de 6:00 a las 24:00

Poster Horario venta de alcohol

Poster ventanal #4Para apoyo de

mercadeo a tiendas con problemas de horario.Solicitud al equipo de

promociones OS

1. Contar con Licencia y/o Permiso de Venta de Alcohol en tu tienda y validar que esté

vigente, expedido por las autoridades correspondientes.

2. Respetar en todo momento el marco legal local: horarios de venta, no vender alcohol

a menores de edad y señalizacion de advertencia en lugar visible

3. Estar siempre atento ante la posibilidad de que tu cliente sea menor de edad para

pedirle Identificacion oficial vigente y confirmar edad para poder realizar la venta de

alcohol

4. Nunca vender alcohol a menores de edad. Si sospechas que es menor de 20años

SOLICITA SU IDENTIFICACIÓN OFICIAL VIGENTE con fotografia

5. Al pedir identificacion a tus clientes, demuestra seguridad y firmeza, recuerda que de

esta forma estás cumpliendo la Ley

6. Si decides NO vender el alcohol (por causas que infrinjan la Ley), recuerda mantenerte

firme, apóyate con los letreros de advertencia que debes tener dentro de la tienda

7. Si niegas la venta (por causas que infrinjan la Ley), Ofrece alternativas que puedan

satisfacer la necesidad del cliente y no ponga en riesgo tu bienestar

8. Mantener la calma en todo momento (sobre todo cuando tu cliente se exalte), siempre

responde de manera amable y cortés

9. NO participes en discusiones ni peleas con los clientes

10.Cualquier incidencia, anótala en la Bitácora y platícalo con tu líder y/o Asesor.

Decálogo de la venta responsable en OXXO

Cómo negarse a realizar la venta y cómo enfrentar a un cliente molesto…

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5

Explicar al cliente de una manera amable, honesta y lógica los riesgos asociados a la negación de la venta.

Demuestra seguridad y firmeza en el actuar. Apóyate con la señalizacion en tu tienda de “no venta de alcohol a menores”

No cedes a presiones superficiales.

Evita confrontaciones y en caso de ser necesario llama a tu supervisor.

Sé discreto, evalúa el entorno y las condiciones que se te presentan

Mantén tu desición y utiliza argumentos valederos, no emocionales.

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No discutas, conserva un tono de voz sereno, no te alteres.2

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Si sientes que la situación persiste, informa al líder, asesor o encargado.

6

Mantén la calma, piensa primero antes de actuar ó decirle algo

Evalúa el entorno y confirma que no estés solo. Ten ubicado a alguien conocido dentro de la tienda, en especial, si el cliente está en estado de embriaguez.

Argumenta tu posición con criterios claros y mantén firme tu decisión de manera amable y respetuosa.

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Si la situación aún continúa, evita la confrontación y acude a las autoridades

1

Cómo enfrentar a un cliente molesto o embriagado:

Recuerda que tu seguridad e integridad siempre es primordial

Cómo negarse a realizar la venta:

Mitos y realidades

Tomar alcohol con popote hace que se te suba más rapido: FALSO. Depende de la velocidad con la que se tome

Mezclar bebidas diferentes hace que te emborraches mas rapido: FALSO. Lo que intoxica es la acumulación de alcohol en la sangre (la cantidad y velocidad con la que se toma)

Un café cargado baja la borrachera: FALSO. Solo el tiempo. No hay remedio que acelere la acción del hígado, un adulto sano, requiere 1hr aprox para metabolizar cada copa

El alcohol ayuda olvidar los problemas: FALSO. Sólo aumenta los problemas

El alcohol facilita el diálogo: FALSO. Mientras más tomas, las posibilidades de comunicación disminuyen

Hombres y mujeres de mismo peso y estatura pueden beber en mismas cantidades: FALSO. Las mujeres pueden beber menos que los hombres por cuestiones naturales del cuerpo y surten más rápido los efectos

Todo el alcohol ingerido se elimina por el sudor y la orina: FALSO. Sólo el 10% se elimina así, el resto debe lo trabaja el hígado y lo convierte en azúcar.

Beber cerveza o vino es menos problemático que beber alta graduación: FALSO. Alcohol es alcohol

El alcohol facilita las relaciones sexuales: FALSO. Al ingerir en exceso inhibe la respuesta sexual

Gracias!