REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACNFACULTAD DE INGENIERIAESCUELA DE INFORMATICACTEDRA: GESTION DE PROYECTOS INFORMATICOSSECCIN: N-613

LA CALIDAD Y SU INFLUENCIA EN LA GESTION DE PROYECTOS INFORMATICOS

PRESENTADO POR:

Br. LEDESMA, JuanBr. FRANCO, Nestor

Maracaibo, Agosto de 2015ESQUEMA

1. Definicin de Calidad2. Proceso Para la Obtencin de Calidad3. Autores de la calidad4. Etapas de la gestin de calidad5. Control de Proyectos 6. Tcnicas Usadas para el seguimiento y control de los Proyectos7. Evaluacin Final del Proyecto8. Tipos de Evaluacin de Proyecto9. Evaluacin en el Grupo de Desarrollo

INTRODUCCION

Siempre al momento de realizar trabajos se debe tomar en cuenta la calidad, la misma para ser obtenida tiene ciertos criterios o estndares que deben ser cumplidos y aplicados para la obtencin de la misma, de la misma manera, en un proyecto deben ser evaluados y controlados los mtodos y procesos realizados en el mismo los cuales influyen directamente con la calidad del proyecto final, en este trabajo se explicara la calidad y su definicin a su vez mtodos de obtenerla, adems se hablara de la evaluacin y mtodos de control de los proyectos los cuales deben ser tomados en cuenta para la realizacin de cualquier proyecto que se deba realizar.

1. DEFINICION DE CALIDAD:

La calidad puede referirse a diferentes aspectos de la actividad de una organizacin: el producto o servicio, el proceso, la produccin o sistema de prestacin del servicio o bien, entenderse como una corriente de pensamiento que impregna toda la empresa. En trminos generales, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implcitas o explcitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepcin que elclientetiene del mismo, es una fijacin mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

2. Proceso para la Obtencin de Calidad:

Para conseguir una buena calidad en el producto o servicio hay que tener en cuenta tres aspectos importantes que al cumplir con los parmetros establecidos se puede decir que un producto o servicio es de Calidad respaldable. Dimensin tcnica: engloba los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan al producto o servicio. Dimensin humana: cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas. Dimensin econmica: intenta minimizar costos tanto para el cliente como para la empresa. Otros factores relacionados con la calidad son: Cantidad justa y deseada de producto que hay que fabricar y que se ofrece. Rapidez de distribucin de productos o de atencin al cliente. Precio exacto (segn la oferta y la demanda del producto).

3. AUTORES DE LA CALIDAD:

De esta Manera Definen algunos de los ms importantes Autores en el mbito de la calidad este trmino, a pesar de que Todos difieren convergen en una idea general.

Definicin de la norma ISO 9000: Calidad: grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los requisitos. Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos. Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente. Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente. Genichi Taguchi: Calidad es la prdida (monetaria) que el producto o servicio ocasiona a la sociedad desde que es expedido. William Edwards Deming: Calidad es satisfaccin del cliente.

4. ETAPAS DE LA GESTION DE CALIDAD:

En este punto existen siete etapas y son: ETAPA I.-AUDITORA DE DIAGNOSIS. Lo primero que se debe hacer es realizar una auditora de diagnosis con el fin de establecer el estado en relacin al grado de cumplimiento con la norma que se est tomando como referencia. Tambin se debe identificar todos los requisitos reglamentarios que se apliquen en la actividad. Con el diagnstico obtenido se deber desarrollar un proyecto particular y especfico de implantacin del Sistema de Gestin para la actividad

ETAPA II.-PRESENTACIN DEL PROYECTO AL PERSONALIMPLICADO.

Consistir en una primera reunin con la direccin y todo el personal con responsabilidad directa en el proyecto, en la cual se debe informar de las actividades que se llevarn a cabo con el fin de obtener la certificacin. Se marcarn objetivos, plazos y responsabilidades, al mismo tiempo, se debe impartir unas nociones bsicas sobre el concepto de Gestin y Norma que se tome como referencia. Y para finalizar se debe establecer un calendario de actuacin en el que estn conforme todas las partes implicadas.

ETAPA III.-IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES CONCRETAS DE CADA REA PARA LA DEFINICIN DEL SISTEMA DEGESTIN.

Se identificarn losprocesosnecesarios para el Sistema de Gestin, analizando:

Estructura de dichos procesos: Establecer la secuencia de actividades que los forman, de forma grfica, de manera que sirvan de punto de partida para el desarrollo de los procedimientos. Recursos involucrados, tanto humanos como materiales. Controles establecidos. Indicadores. Documentacin existente. Registros generados. Tratamiento de no conformidades. Se elabora un Mapa de Procesos y se definir el sistema de seguimiento y medicin para asegurar que se obtienen los resultados buscados. Se describir elOrganigrama de la organizacin. Se establecer la Poltica y losObjetivos

ETAPA IV.-ELABORACIN DE LA DOCUMENTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN.

Una vez definidos los puntos bsicos del Sistema de Gestin, se ir desarrollando la documentacin completa, que formar parte: Declaraciones documentadas de unaPolticay de Objetivos, ElManual de Calidadque describe el sistema, la poltica, los objetivos, los procesos y su interaccin; losProcedimientos documentadosrequeridos por la Norma; Los documentos necesitados por la organizacin para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control de sus procesos Los registros requeridos por la Norma.

ETAPA V.-IMPLANTACIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD.

Una vez se vaya teniendo definida la documentacin necesaria, se elaborar un Plan de Implantacin detallado con fechas, responsable y contenido para cada requisito de la norma, que asegure el cumplimiento de los plazos previstos para la implantacin. Ser necesaria la implicacin de todos los responsables de departamentos y de su personal.

En esta fase se deber tener distintas reuniones con el personal en las cuales se les formar y ayudar en la implantacin siguiendo el siguiente proceso: Sesiones de formacin y explicacin al personal sobre los captulos, procedimientos e instrucciones en que estn involucrados Implantacin con los responsables de cada requisito, de la documentacin aplicable y evaluacin de la eficacia del sistema definido. Correccin y mejora: propuestas de modificacin. Sistemtica de No Conformidades y Acciones Correctoras y Preventivas. Reuniones de seguimiento a la implantacin, con correccin de desviaciones: Seguimiento del Comit de Calidad.

ETAPA VI.- MEDICIN DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD. Una vez finalizada la implantacin y como fase previa a la certificacin se realizar al menos una Auditora Interna completa, mediante la cual se detectar todas las desviaciones que haya y se definirn las acciones correctoras necesarias para solucionar las no conformidades que aparezcan.

Esta Auditora servir de ensayo previo a la auditora de certificacin al mismo tiempo que impulsar la implantacin del Sistema de Gestin.

ETAPA VII.- AUDITORA DE CERTIFICACIN. En funcin de los resultados de las Auditoras Internas se planificar la actuacin frente al organismo certificador elegido para la certificacin de tu sistema.

Es importante considerar al organismo certificador elegido desde el inicio, pues los plazos pueden cambiar de uno a otro.

Ofrecer alternativas de la poltica de forma que la alta direccin defina su propia Poltica. Asesorar en la identificacin y seleccin de los objetivos de calidad. Elaborar un borrador de la planificacin de la calidad. Redactar los procedimientos documentados, que ser posteriormente revisados y aprobados por la direccin. Elaborar el mapa de procesos y sus interrelaciones a partir de la identificacin y anlisis de los procesos. Asesorar y orientar la elaboracin de las instrucciones tcnicas necesarias. Formar e informar a todo el personal implicado.

5. CONTROL DE PROYECTOS:

El control es una funcin que se realiza mediante parmetros que han sido establecidos anteriormente al acaecimiento del fenmeno controlado, es decir, el mecanismo de control es fruto de una planificacin y, por lo tanto, apunta al futuro. El sistema de control se proyecta sobre la base de previsiones del futuro y debe ser suficientemente flexible para permitir adaptaciones y ajustes que se originen en discrepancias entre el resultado previsto y el ocurrido. Esto significa que el control es una funcin dinmica, no solo porque admite ajustes, sino tambin por estar presente en cada actividad humana, renovndose ciclo tras ciclo.

Es posible programar el funcionamiento del sistema de control, es decir, establecer normas para que responda automticamente a las situaciones que ocurren con frecuencia, informndonos solamente de los sucesos excepcionales. As, la accin administrativa se hace presente nicamente en los casos de excepcin. Hay casos, sin embargo, en que una secuencia de actividades debe realizarse solamente una vez, por lo que no se dispone de experiencia acumulada que permita identificar con precisin todas las situaciones futuras posibles. Se encuentran en ese caso los proyectos. La planificacin se efecta comn mayor nivel de incertidumbre y naturalmente, esta se refleja tambin en los parmetros de control.

En ese caso, el control instituido debe ser altamente dinmico, de modo que acompae a la etapa de ejecucin, de manera permanente y en todas sus fases, proporcionando informacin constante de la situacin real en las diversas variables, para permitir al agente evaluar y decidir en cuanto a la gravedad de los errores y tomar las decisiones necesarias.

6. TECNICAS USADAS PARA EL SEGUIMIENTO Y CONTROL DE PROYECTOS:

Entendemos el control como un subsistema dentro de la gestin de proyectos, cuyos insumos son estndares y criterios, as como los documentos base, productos de la etapa de planeacin. Durante la ejecucin del proyecto, corre un proceso paralelo de recoleccin de datos, comparacin y retroalimentacin para tomar decisiones respecto al rumbo del proyecto. Estas decisiones pueden ser de dos tipos: encaminadas a seguir por la misma ruta o a cambiar para ajustar la ejecucin y los planes del proyecto en funcin del logro de sus objetivos. Nuestra idea de control puede representarse grficamente de la siguiente manera:

El control permite asegurarse de que todos los recursos estn siendo utilizados de la manera ms efectiva posible en funcin de logro de los objetivos del proyecto. Controlar implicar medir y corregir las actividades y/o procedimientos que se realizan en el marco de un proyecto as como los productos a los que se llega para asegurarse de que se estn llevando a cabo los planes para alcanzar los objetivos y la misin del proyecto fijados por el director, el cliente y el patrocinador del mismoEn base del control es la retroalimentacin, entendida como informacin confiable y oportuna que permite tomar decisiones respecto a la ejecucin del proyecto.

7. EVALUACION FINAL DEL PROYECTO:

La Evaluacin de Proyectos es "un instrumento o herramienta que genera informacin, permitiendo emitir un juicio sobre la conveniencia y confiabilidad de la estimacin preliminar del beneficio que genera el Proyecto en estudio". En una evaluacin de proyectos siempre se produce informacin para la toma de decisiones, por lo cual tambin se le puede considerar como una actividad orientada a mejorar la eficacia de los proyectos en relacin con sus fines, adems de promover mayor eficiencia en la asignacin de recursos.2 En este sentido, cabe precisar que la evaluacin no es un fin en s misma, ms bien es un medio para optimizar la gestin de los proyectos.TIPOS DE EVALUACION DEL PROYECTO: Segn el nivel de gestin La evaluacin de proyectos la podemos clasificar de la siguiente manera:POLITICA-ESTRATEGICA: La parte poltica ver la parte social y poltica, su consistencia para trascender en el tiempo y que sea en cierta forma equitativo.ADMINISTRATIVA: En el caso administrativo, el fin siempre es la mayor racionalizacin de todos los recursos, el logro de sus planes, objetivos, metas, actividades, programas; expresin de la eficiencia y eficacia en su mayor expresin.TECNICA: Lo tcnico es una mezcla de lo anterior y lo propio, ya que incide hoy en da al mejor logro de los dos puntos anteriores, por el avance en los descubrimientos, su rapidez, medicin y precisin. Ya depender de cada ciencia que enfoque cientfico y tcnico aplicarn. Segn la naturaleza de la evaluacin EVALUACION PRIVADA: Que incluye a la "evaluacin econmica" que asume que el proyecto est totalmente financiado con capital propio, por lo que no hay que pedir crdito, y por otro lado la evaluacin financiera, que incluye financiamiento externo.EVALUACION SOCIAL: En la evaluacin social, tanto los beneficios como los costos se valoran a precios sombra de eficiencia. Aqu interesan los bienes y servicios reales utilizados y producidos por el proyecto.

Segn el momento en que se realizaEVALUACION SUPERVISADA: Se efecta antes de la aprobacin del proyecto y busca conocer su pertinencia, viabilidad y eficacia potencial. Este tipo de evaluacin consiste en seleccionar de entre varias alternativas tcnicamente factibles a la que produce el mayor impacto al mnimo costo. Este tipo de evaluacin supone la incorporacin de ajustes necesarios en el diseo del proyecto, lo cual podra generar incluso el cambio del grupo beneficiario, su jerarqua de objetivos y el presupuesto.EVALUACION DE PROCESO: Se hace mientras el proyecto se va desarrollando y guarda estrecha relacin con el monitoreo del proyecto. Permite conocer en qu medida se viene logrando el logro de los objetivos (Resultados en caso de marco lgico); en relacin con esto, una evaluacin de este tipo debe buscar aportar al perfeccionamiento del modelo de intervencin empleado y a identificar lecciones aprendidas. Las fuentes financieras suelen requerir la realizacin de este tipo de evaluacin para ejecutar los desembolsos peridicos.EVALUACION DE FIN DE PROYECTO: Se realiza cuando culmina el proyecto. Se enfoca en indagar el nivel de cumplimiento de los objetivos (Propsito y Resultados en caso de marco lgico) asimismo busca demostrar que los cambios producidos son consecuencia de las actividades del proyecto (exclusivamente o en interaccin con otras fuentes); para esto suele recurrir a un diseo experimental. No solo indaga por cambios positivos, tambin analiza efectos negativos e inesperados.EVALUACION DE IMPACTO: Es la que indaga por los cambios permanentes y las mejoras de la calidad de vida producida por el proyecto, es decir, se enfoca en conocer la sostenibilidad de los cambios alcanzados y los efectos imprevistos (positivos o negativos). En caso de diseo con marco lgico, se enfoca en la evaluacin del Fin de la jerarqua de objetivos. Esta evaluacin necesariamente debe ser realizada luego de un tiempo de culminado el proyecto y no inmediatamente ste concluya; el tiempo recomendado para efectuar la evaluacin de impacto es de 5 aos.

8. EVALUACION EN EL GRUPO DE DESARROLLO:

PERTINENCIA O RELEVANCIA: Observa la congruencia entre los objetivos del proyecto y las necesidades identificadas y los intereses de la poblacin e instituciones (consenso social). Se observa especialmente en la evaluacin ex-ante pero tambin en los dems tipos de evaluacin. EFICACIA: Medida en que se lograron o se espera lograr los objetivos de la intervencin, tomando en cuenta su importancia relativa. Se observa en las evaluaciones de tipo continuas y ex-post. EFICIENCIA: Medida en que los recursos/insumos fondos, tiempo, etc.) se han convertido en los resultados del proyecto. Este criterio es usual en el anlisis costo-beneficio realizado en la evaluacin ex-ante. IMPACTO: Efectos de largo plazo positivo y negativo, primario y secundario, producidos directa o indirectamente por una intervencin para el desarrollo, intencionalmente o no. SOSTENIBILIDAD: Medida en que los cambios logrados por el proyecto continen y permanecen en el tiempo a favor de la poblacin y/o las instituciones, una vez que la intervencin ha finalizado.9 Suele considerarse en las evaluaciones de impacto.

CONCLUSION

Con todo lo explicado anteriormente se debe tomar en cuenta que a pesar de que la gestin de proyectos puede ser sencilla debe ser elaborada sistemticamente para garantizar el xito del proyecto a realizar, razn por lo cual los miembros de un equipo de trabajo deben tener claras las metas, limitaciones y fortalezas del equipo de trabajo todo esto para garantizar un buen trabajo colectivo entre los miembros, la gestin es una herramienta que no solo est dirigida a proyectos adems puede dirigirse al mbito gerencial, Educativo, cientfico, entre otros. Su enfoque se caracteriza por el logro del conocimiento desde lo cualitativo o cuantitativo para solucionar problemas, esto incluye tareas que se realizan en el marco de un procedimiento investigativo incluyen la medicin de fenmenos, el cotejo de los resultados obtenidos y la interpretacin de stos en base a los conocimientos que se poseen.

ANEXOS

Ejemplo de obtencin de Calidad y lo que se Busca en ella

Gestin de Recursos en un Proyecto

Gestin de Personal en un Proyecto

Tcnicas Usadas para el Control de Proyectos

Etapas de la Evaluacin de un ProyectoBIBLIOGRAFIA

https://es.wikipedia.org/wiki/Evaluaci%C3%B3n_de_proyectos http://webdelprofesor.ula.ve/ingenieria/gbriceno/evaluacion_proyectos/1-1%20introduccion-evaluacion-proyectos.pdf http://www.promonegocios.net/proyecto/evaluacion-proyectos.html https://es.wikipedia.org/wiki/Calidad http://www.degerencia.com/ http://es.slideshare.net/juliosurrey/tcnicas-para-el-control-de-proyectos http://www.monografias.com/trabajos13/planeco/planeco.shtml

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