MAP OSMAN A. AMAYA LOPEZ PRESENTACION GESTION DE CALIDAD EN LOS PROYECTOS

Octubre 31 /2009

MAP. OSMAN A. AMAYA

GESTION DE

CALIDAD EN LOS PROYECTOS

MAP Osman Amaya

Administración de Proyectos

AGENDA

VERIFICACION DE ALCANCE Verificación del alcance de un proyecto.Productos Entregables Aceptados Cambios Solicitados Acciones Correctivas Recomendadas

CONTROL DE ALCANCESistema de Control de Cambios Análisis de Variación Replanificación Sistema de Gestión de la Configuración

GESTION DE CALIDAD DEL PROYECTOIntroducción a la CalidadEvolución histórica del concepto de calidad. Costos de calidad. Sistemas de calidad: ISO-9000, 14000, Seis sigma, Calidad en los servicios.La Calidad en la Administración de Proyectos

MAP Osman Amaya

Administración de Proyectos

AGENDA

- Revisión de exámenes.- La Calidad en la Administración de Proyectos- Planificación de Calidad

Plan de Gestión de CalidadMétricas de CalidadLista de Control de CalidadPlan de Mejoramiento ContinuoLínea Base de CalidadPlan de Gestión del Proyectos

-Aseguramiento de Calidad Herramientas y Técnicas para la Planificación de Calidad Auditoria de Calidad Análisis del Proceso Herramientas y Técnicas para el Control de Calidad

MAP Osman Amaya

AGENDA

Control de Calidad de un ProyectoDiagrama IshikawaDiagramas de ControlDiagrama de FlujosHistogramaAnálisis ParetoMuestreoDiagrama de ComportamientoDispersiónInspección

Proyecto de ClaseDiagrama IshikawaDiagramas de Control

LA CALIDAD DE UN PRODUCTO O SERVICIO ESTA DEFINIDA

POR TODA ACCION QUE L E AGREGUE VALOR DE

CUALQUIER CATEGORIA ,

SIEMPRE Y CUANDO ESE VALOR SEA REQUERIDO POR EL

CLIENTE

LA CALIDAD EN LOS PROYECTOS

La satisfacción del cliente es un estado de animo que resulta de

comparar el valor que el percibe del producto o servicio y sus

necesidades y expectativas

Valor Percibido

Necesidades + Expectativas

Satisfacción < 1 Cliente Insatisfecho

Satisfacción = 1 Cliente Satisfecho

Satisfacción > 1 Cliente / Deleite

GESTION DE CALIDAD DE LOS PROYECTOS

SATISFACCION =


Economía de Crecimiento

1950

Economía de Redistribución

2000

Oferta

Demanda


Producto natural

Bien Servicios Experiencia

CALIDAD

CREATIVIDAD

La gestión de calidad deberá ser compatible con:

-Organización Internacional de Normalización (ISO).

-La gestión de calidad, como los recomendados por Deming, Juran, Crosby y otros.

-Gestión de la Calidad Total (TQM), Six Sigma, Análisis de Modos de Fallo y Efectos, Revisiones del Diseño, Opinión del Cliente, Coste de la Calidad y Mejora Continua.


La Gestión de la Calidad del Proyecto debe incluir • La gestión del proyecto • Como del producto del proyecto.

- Gestión de la Calidad del Proyecto es aplicable a todos los proyectos, independientemente de la naturaleza de su producto.

- Las medidas y técnicas de calidad del producto son específicas del tipo de producto en particular producido por el proyecto.


EEM/TD/LQ M. F. Juan 1110/25/00

CALIDAD EN LA ORGANIZACION

Ayudar a las organizaciones de línea y de proyecto a alcanzar sus objetivos,

apoyándolos en la implementación de los métodos, herramientas y la formación

asociada.

12

CALIDAD

• Debe satisfacer las expectativas del cliente, documentadas en las especificaciones de requisitos.

• El cliente no solo tiene expectativas funcionales, sino de plazos, costes, prestaciones, etc.

• Un producto tiene normalmente que satisfacer las expectativas de más de un cliente.

13

FUNCION DE LA CALIDAD

• Hasta que no se tiene claro el papel de la Función de Calidad para la Organización no se puede hacer una implantación efectiva.

• Es en este momento en el que surgen naturalmente los niveles adecuados de:– Autoridad y Responsabilidad,– Independencia,– Auditorías.


RESPONSABLE DE LA CALIDAD DE UN PROYECTO

• Cada proyecto tiene un responsable de calidad.• El responsable de calidad colabora en las etapas iníciales del

proyecto para:– Identificar los distintos clientes del proyecto, y averiguar sus expectativas.– Establecer los objetivos del proyecto.– Definir los métodos y herramientas necesarios.– Establecer el plan de calidad.

• Participa en el establecimiento de estrategias.• Revisa el resto de planes del proyecto.• Prepara el plan de mediciones.• Despliega el plan de calidad en el proyecto.• Hace un seguimiento continuo de la adherencia a los procesos y

normas establecidos.• Recopila y valida las mediciones.• Hace informes periódicos de sus actividades.

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AUTORIDAD

• El Responsable de Calidad no tiene autoridad directa sobre ningún miembro del proyecto o de la Organización.

• La autoridad del Responsable de Calidad viene dada por su propio prestigio y por el apoyo que le da el Jefe de Proyecto y la

organización de línea.

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RESPONSABLE• El responsable último de la consecución de los objetivos del

proyecto es el Jefe de Proyecto.• Cada miembro del proyecto es responsable de la calidad de su

trabajo, y debe colaborar al cumplimiento de los objetivos del proyecto.

• El Responsable de Calidad es un miembro más del proyecto.


Gerente de Proyecto• Negocia los requisitos.• Planifica el Proyecto.• Busca recursos.• Asigna Tareas a personas.• Hace seguimiento del

presupuesto, tareas, riesgos y recursos.

• Coordina los distintos grupos.• Replanifica cuando es

necesario.

Responsable de Calidad• Comprueba que el proyecto

tiene una metodología de gestión y de desarrollo.

• Comprueba la adherencia a los procesos, tanto de gestión como técnicos.

• Recopila y valida las mediciones.

• Hace un seguimiento de los defectos encontrados durante las actividades de Verificación y Validación.


CONCLUSIONES

• Definir la Misión de la Función de Calidad• Ajustar las características tradicionales de la Función de

Calidad a los objetivos de la Organización.• Énfasis en el aspecto de colaboración.• Cierto grado de independencia organizativa es

necesaria. Tanto más cuanto más inmadura es una organización.

• RIESGO: Las Organizaciones inmaduras tienden a creer que son muy maduras.

Octubre 31 /2009

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GESTION CALIDAD

PLANEACION DE CALIDAD

INICIACIÓN PLANEACIÓN EJECUCIÓNSEGUIMIENTO Y

CONTROL CIERRE

4. Gestión de la Integración del Proyecto

4.1 Acta de Constitución4.2 Enunciado del Alcance

4.3 Desarrollar Plan de Gestión del Proyecto

4.4 Dirigir y gestionar la Ejecución Plan Maestro

4.5 Supervisar y Controlar el trabajo 4.6 Control Integrado de Cambios

4.7 Cerrar Proyecto

5. Gestión del Alcance del Proyecto

5.2 Planeación del Alcance5.3 Definición del Alcance5.3 Crear WBS (EDT)

5.4 Verificación del Alcance5.5 Control del Alcance

6. Gestión del Tiempo del Proyecto

6.1 Definición de Actividades6.2 Secuencia de Actividades6.3 Estimación de Recursos 6.4 Estimación de la Duración6.5 Desarrollo del Cronograma

6.5 Control del Cronograma

7. Gestión de los Costos del Proyecto

7.1 Estimación de Costos7.2 Preparación del presupuesto de costos

7.3 Control de Costos

8. Gestión de la Calidad del proyecto

8.1 Planeación de la calidad

8.2 Realizar Aseguramiento de la Calidad

8.3 Realizar Control de Calidad

9. Gestión de los Recursos Humanos del Proyecto

9.1 Planificación de los Recursos Humanos

9.2 Adquirir el equipo del proyecto9.3 Desarrollar el equipo del proyecto

9.4 Gestionar el Equipo del proyecto

10. Gestión de las Comunicaciones del Proyecto

10.1 Planeación de las Comunicaciones

10.2 Distribución de la información

10.3 Informar el Desempeño10.4 Gestionar a los Interesados

11. Gestión de los Riesgos del Proyecto

11.1 Planeación de la Gestión11.2 Identificación de Riesgos11.3 Análisis Cualitativo11.4 Análisis Cuantitativo11.5 Planificar Respuesta

11.6 Seguimiento y Control de Riesgos

12. Gestión de las Adquisiciones del Proyecto

12.1 Planificar Compras12.2 Planificar Contratación

12.3 Solicitar Respuestas a Vendedores12.4 Selección de Vendedores

12.5 Administración del Contrato

12.6 Cierre Del Contrato

GERENCIADE PROYECTOS

MAP Osman Amaya21

La calidad es “el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos” (American Society for Quality) .

Un elemento crítico de la gestión de calidad en el contexto del proyecto es convertir las necesidades, deseos y expectativas de los interesados en requisitos a través del Análisis de los Interesados que se realiza durante la Gestión del Alcance del Proyecto.

El equipo de dirección del proyecto debe determinar qué grado de exactitud o precisión, es el indicado para el proyecto.

GESTION DE CALIDAD DEL PROYECTO

MAP Osman Amaya23

GESTION DE CALIDAD DEL PROYECTO

Incluyen todas las actividades de la organización ejecutante que determinan las políticas, los objetivos y las responsabilidades relativos a la calidad de

modo que el proyecto satisfaga las necesidades por las cuales se emprendió.

1- Planificación de Calidad: identificar qué normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinando cómo satisfacerlas.

2 Realizar Aseguramiento de Calidad: aplicar las actividades planificadas y sistemáticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos.

3 Realizar Control de Calidad: supervisar los resultados específicos del proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar modos de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio.

PLANIFICACION DE LA GESTION DE CALIDAD DEL PROYECTO

La planificación de calidad implica

1- Identificar qué normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinar cómo satisfacerlas.

2- Es uno de los procesos clave a la hora de llevar a cabo el Grupo de Procesos de Planificación


La gestión de calidad moderna complementa la dirección de proyectos. ambas disciplinas reconocen la importancia de:

• Satisfacción del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los requisitos del cliente. Esto requiere una combinación de conformidad con los requisitos (el proyecto debe producir lo que dijo que produciría) y ser adecuado para su uso (el producto o servicio debe satisfacer las necesidades reales).

• La prevención sobre la inspección. El coste de prevenir errores es generalmente mucho menor que el coste de corregirlos cuando son detectados por una inspección.

• Responsabilidad de la dirección. El éxito requiere la participación de todos los miembros del equipo, pero proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho éxito sigue siendo responsabilidad de la dirección.

• Mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora de la

calidad (según la definición de Shewhart, modificada por Deming,



ENTRADAS


ENTRADAS1- Factores Ambientales de la Empresa

Las regulaciones, reglas, normas y guías específicas del área de aplicación pueden afectar al proyecto.

2- Activos de los Procesos de la Organización Las políticas, procedimientos y guías de calidad de la organización, Las bases de datos históricas y las lecciones aprendidas de proyectos anteriores

POLITICA DE CALIDAD: es el rumbo que se pretende dar a la organización ejecutante con respecto a la calidad. SI NO HAY POLITICA: el equipo de dirección del proyecto deberá desarrollar una política de calidad para el proyecto. Independientemente del origen de la política de calidad, el equipo de dirección del proyecto es responsable de asegurar que los interesados en el proyecto tengan pleno conocimiento de la política, a través de la distribución apropiada de información

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3- Enunciado del Alcance del Proyecto Es clave para la planificación de calidad3.1 Documenta los principales productos entregables del proyecto3.2 Los objetivos del proyecto que sirven para definir los requisitos 3.3 Los criterios de aceptación.

4-Plan de Gestión del Proyecto. Incluye las acciones necesarias para definir, integrar y coordinar todos los planes en un plan de gestión del proyecto. El contenido del plan de gestión del proyecto variará de acuerdo con el área de aplicación y la complejidad del proyecto. El plan de gestión del proyecto define cómo se ejecuta, se supervisa y controla, y se cierra el proyecto.


ENTRADAS



HERRAMIENTAS

1-Análisis Coste-Beneficio La planificación de calidad debe tener en cuenta las concesiones entre costes y beneficios.

El principal beneficio de cumplir con los requisitos de calidad es un menor reproceso, lo cual significa mayor productividad, menores costes y mayor satisfacción de los interesados.

El coste principal de cumplir con los requisitos de calidad son los gastos asociados con las actividades de Gestión de la Calidad del Proyecto.


HERRAMIENTAS

2- Estudios Comparativos Un estudio comparativo implica Comparar prácticas del proyecto reales o planificadas con las de otros proyectos.

Generar ideas de mejoras y de proporcionar una base respecto a la cual medir el rendimiento.

Estos otros proyectos pueden estar dentro o fuera de la organización ejecutante, y pueden encontrarse dentro de la misma área de aplicación o en otra.


HERRAMIENTAS

3- Diseño de Experimentos Método estadístico que ayuda a identificar qué factores pueden influir sobre variables específicas de un producto o proceso en desarrollo o en producción.

Proporciona un marco estadístico para cambiar sistemáticamente todos los factores importantes, en lugar de cambiar los factores de uno en uno. El análisis de los datos experimentales debería proporcionar las condiciones óptimas para el producto o proceso, resaltando los factores que influyen sobre los resultados, y revelando la presencia de interacciones y sinergias entre los factores. Ejemplo, los diseñadores de automóviles utilizan esta técnica para determinar qué combinación de suspensión y neumáticos producirá las mejores características de marcha a un coste razonable.


HERRAMIENTAS

El Módulo de Control de Calidad y Diseño de Experimentos de STATGRAPHICS PLUS para Windows ofrece todo lo necesario para mejorar la calidad y el diseño de experimentos.

Análisis de ParetoMediante tablas basadas en texto o un análisis gráfico, se podrán observar los problemas existentes. utilizar pesos ponderados y acumulados e incluso tabula los datos de modo automático.

Gráficas de ShewhartEn este módulo se encuentran todos los gráficos de control por variables: X y R-bar, S y X-bar e incluso gráficos basados en observaciones individuales. Se pueden pre especificar los limites de control.

Gráficos os de Control ponderadosCuando se necesita una sensibilidad extra para detectar cambios en los procesos, el Módulo de Control de Calidad ofrece una selección de gráficos ponderados que muestran tendencias históricas en los datos. Dispone de gráficos de medias móviles, medias móviles ponderadas exponencialmente o sumas acumuladas (CuSum).


ENTRADAS


Diagramas de Control de Aceptación:Diagramas de control para procesos con alta Capacidad

Muestreo de Aceptación:Creación de planes de muestreo para atributos y variables de datos.

Diagramas de Control ARIMA:Diagramas de control para manejar series de subgrupos correlativos o datos individuales. Completos modelos de identificación y estimación.

Diagramas EWMA:Longitud de tendencia media usada para ayudar a seleccionar constantes con ruido.

Diagramas Fishbone:Diagramas Causa – Efecto.

Diagramas del Control Multivariante:Cálculos revisados de límites de control.


ENTRADAS


Intervalos Estadísticos de Tolerancia:Calcula los límites de tolerancia normal basados en una búsqueda de tamaño de muestra, media y desviación estándar.

Diagramas Toolwear:Diagramas de control de datos que tengan una tendencia lineal. Vértices Extremos:Diseñado para experimentos mixtos permitiendo establecer límites inferiores y superiores en cada uno de los componentes.

Categorías Multi-Factor:Construye diseños multi-factor a partir de factores categóricos.

Componente Varianza (Jerárquico):Construye diseños para el análisis de la varianza de los componentes y estudios de la norma R&R.

Optimización Numérica:Encuentra los factores óptimos para satisfacer varias funciones.


ENTRADAS



HERRAMIENTAS

4-Coste de la Calidad (COQ) Los costes de la calidad son los costes totales incurridos en inversiones para Prevenir el incumplimiento de los requisitos,.Evaluar la conformidad del producto o servicio con los requisitosLos costos por fallos internos Y los costos por fallas externas.

*Los costes por fallos también se denominan costes por calidad deficiente.

COSTOS RELACIONADOS CON LA ACT

5 Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad A menudo se utilizan otras herramientas de planificación de calidad para ayudar a definir mejor la situación y a planificar actividades de gestión de calidad efectivas.

• Tormenta de ideas. • Diagramas de afinidad.• Análisis de campos de fuerza.• Técnicas de grupo nominal.• Diagramas matriciales.• Diagramas de flujo y • Matrices de priorización.


HERRAMIENTAS

La lluvia de ideas o Brainstorming, también denominada tormenta de ideas,

Herramienta de trabajo grupal que facilita el surgimiento de nuevas IDEAS sobre sobre un tema o problema determinado.

La lluvia de ideas es una técnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente relajado.

Esta herramienta fue ideada en el año 1941 por Alex Faickney Osborn, cuando su búsqueda de ideas creativas resultó en un proceso interactivo de grupo no estructurado que generaba más y mejores ideas que las que los individuos podían producir trabajando de forma independiente; dando

oportunidad de hacer sugerencias sobre un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.

DIAGRAMA DE AFINIDAD

Un Diagrama de Afinidad esta diseñado para reunir hechos, opiniones e ideas sobre áreas que se encuentran en un estado de desorganización.

Ayuda a agrupar aquellos elementos que están relacionados de forma natural. Como resultado, cada grupo se une alrededor de un tema o concepto clave. El uso de un Diagrama de Afinidad es un proceso

El Diagrama fue creado por Kawakita Jiro y también es conocido como el método KJ. Se debe utilizar un Diagrama de Afinidad cuando:· El problema es complejo o difícil de entender· El problema parece estar desorganizado· El problema requiere de la participación y soporte de todo el equipo/grupo· Se quiere determinar los temas claves de un gran número de ideas yproblemas

DIAGRAMA DE AFINIDADPASOS1. Armar el equipo correcto

2. Establecer el problemaEs de gran ayuda determinar el problema en la forma de una pregunta.

3. Hacer Lluvia de ideas / Reunir DatosPor observación directa, entrevistas y otro material de referencia.

4. Transferir datos a notas Los datos reunidos son desglosados en frases independientes con un solosignificado evidente y solo una frase registrada .

5. Reunir las notas en grupos similaresColocarse en una pared o rotafolio de tal manera que todos “afinidad mutua.”

DIAGRAMA DE AFINIDADPASOS6. Crear una tarjeta de título para cada agrupación

7. Dibujar el Diagrama de Afinidad terminado

8. DiscusiónEl equipo o grupo deberá discutir la relación de los grupos y sus elementos correspondientes con el problema.

Relación con otras herramientas:Un Diagrama de Afinidad generalmente se relaciona con:Lluvia de Ideas Diagrama de interrelaciones Diagrama de Árbol Diagrama de Causa y Efecto

DIAGRAMA DE AFINIDAD

ANALISIS CAMPO DE FUERZASPara ayudar a facilitar el cambio. Analiza como fuerzas diferentes que compiten entre sí.

Existen dos fuerzas con las que trabajaremos aquí. 1- Las Fuerzas Impulsoras (Driving Forces) facilitan el cambio y 2- Fuerzas Restringentes (Restraining Forces), las cuales evitan que el cambio ocurra.

Esta herramienta se enfoca en la identificación de estas fuerzas y en relacionarlas con el cambio potencial.

ANALISIS CAMPO DE FUERZASSe puede utilizar 1-Cando se espere un cambio significativo. 2- Para determinar hasta dónde el cambio puede ser difícil. 3- Para ver los factores que contribuyen al éxito o fracaso de la solución propuesta.

PASOS1. Definir el cambio deseado.2. Hacer Lluvia de Ideas de las fuerzas impulsoras3. Hacer Lluvia de ideas de las fuerzas restringentes4. Clasificar en orden de prioridad las fuerzas impulsoras5. Clasificar en orden de prioridad las fuerzas restringentes

ANALISIS CAMPO DE FUERZASConsejos para la Construcción/ Interpretación:1. El Análisis del Campo de Fuerzas le da la oportunidad a un equipo de ver un cambio propuesto desde ambas posiciones; favor y en contra.2. Se convierte en un punto de inicio para acciones a tomar.3. Una lista de acciones requeridas es el resultado del Análisis de Campo de Fuerzas.4. Las acciones tomadas están generalmente minimizando el impacto de las fuerzas restringentes y maximizando el impacto de las fuerzas impulsoras.

Relación con otras Herramientas:El Análisis del Campo de Fuerzas generalmente se relaciona con:· Lluvia de Ideas· Técnica Nominal de Grupo· Matriz de Planeación de Acciones· Diagrama de Causa y Efecto· Digrama de Interrelaciones

ANALISIS CAMPO DE FUERZASEJERCICIO1- Cambiar el actual carro que poseo por uno nuevo

ANALISIS CAMPO DE FUERZAS

GRUPO NOMINALMétodo de toma de decisiones para ser usada en grupos dediversos tamaños, en los casos en que se desee tomar decisiones rápidas.

La TGN permite la recopilación de información de rodos los miembros del grupo al mismo tiempo en que reduce el debate. Esta herramienta es especialmente útil cuando en el grupo se encuentran miembros que tienden a dominarlo.

La TGN consiste en formular problemas o en identificar soluciones de manera grupal, preferentemente con grupos interdisciplinarios. Los problemas y soluciones deben versar sobre situación o pregunta específica, esto con el fin de analizar las opiniones de los miembros del grupo y buscar el acuerdo general.

Esta técnica originalmente fue desarrollada por Delbecq y VandeVen (1968) y se recomienda su uso durante la fase de prescripción del proceso de planeación y requiere de uno a dos días para ser ejecutada.

GRUPO NOMINAL

Es una técnica creativa empleada para facilitar la generación de ideas y el análisis de problemas.

Ventajas• Reduce la probabilidad de aparición de conflictos.• Permite la proliferación de un buen número de ideas. • Se consideran las posiciones minoritarias. • Se garantiza que el éxito de las ideas no dependen de la brillantez en la

exposición de las mismas.

Utilidades• Cristalizar todas las opiniones del grupo, equilibrando la participación.• Permite al equipo llegar rápidamente a un consenso.• Hace posible que el análisis se lleve a cabo de un modo altamente estructurado• Permite que al final de la reunión se alcancen un buen número de conclusiones

sobre las cuestiones planteadas.

DIAGRAMA MATRICIAL

Facilita la identificación de relaciones que pudieran existir entre dos o más factores, sean éstos: problemas, causas y procesos; métodos y objetivos; o cualquier otro conjunto de variables.

Una aplicación frecuente de este diagrama es el establecimiento de relaciones entre requerimientos y características de calidad del producto o servicio.

Se pueden presentarMatriz tipo-L, al ser una tabla de dos dimensiones. Matriz tipo - T, que combinan dos matrices tipo-L. Las tipo-Y y tipo-X, combinan tres y cuatro matrices tipo-L respectivamente

DIAGRAMA MATRICIAL

· Visualiza claramente los patrones de responsabilidad para que haya una distribución pareja y apropiada de las tareas.

· Ayuda al equipo a llegar a un consenso con relación a pequeñas decisiones, mejorando la calidad y el apoyo a, la decisión final.

· Mejora la disciplina de un equipo en el proceso de observar minuciosamente un gran número de factores de decisión importantes.

· Establecer la relación entre distintos elementos o factores, así como el grado en que ésta se da.

· Hace perceptibles los patrones de responsabilidad así como la distribución de tareas.

DIAGRAMA MATRICIAL

Matriz Tipo T

Herramientas de CalidadRelación fuerte: (3)Relación Moderada: (2)Relación débil: Δ (1)

Sacia el apetito Δ Es nutritivo Δ Δ Tiene buen gusto Δ Δ Sencillo de preparar Δ Δ Sencillo de limpiar Δ Es barato Δ Δ Δ No produce excesiva basura

5 6 7 8 8 5 7

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Coste

de ingre

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“Características alimento”

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DIAGRAMA MATRICIAL

Matriz Tipo T

Matriz Tipo L

DIAGRAMA MATRICIAL

Matriz Tipo X

DIAGRAMA DE FLUJOEs un diagrama que utiliza símbolos gráficos para representar el flujo y las fases de un proceso. Está especialmente indicado al inicio de un plan de mejora de procesos, al ayudar a comprender cómo éstos se desenvuelven.

Ventajas• Facilita la comprensión del proceso. • Promueve el acuerdo, entre los miembros del equipo, sobre la naturaleza

y desarrollo del proceso analizado.• Supone una herramienta fundamental para obtener mejoras mediante el

rediseño del proceso, o el diseño de uno alternativo.• Identifica problemas, oportunidades de mejora y puntos de ruptura del

proceso.• Pone de manifiesto las relaciones proveedor - cliente, sean éstos

internos o externos

DIAGRAMA DE FLUJO

Los símbolos tienen significados específicos y se conectan por medio de flechas que indican el flujo entre los distintos pasos o etapas. Los símbolos más comunes son :


SALIDAS


SALIDAS1- Plan de Gestión de Calidad

Describe cómo implementará el equipo de dirección del proyecto la política de calidad de la organización ejecutante.

El plan de gestión de calidad • Es un componente o un plan subsidiario del plan de gestión del proyecto • Define el control de calidad (QC), el aseguramiento de calidad (QA) y la mejora

continua del proceso para el proyecto. • Puede ser formal o informal, muy detallado o ampliamente esbozado, dependiendo

de los requisitos del proyecto. • Incluye los esfuerzos de la etapa inicial del proyecto que pueden incluir la reducción

de costes y sobrecostes en el cronograma ocasionados por el reproceso.


SALIDAS

2- Métricas de Calidad 1- Nos permite definir como se medirá el proceso de control de calidad.

No es suficiente decir que cumplir con las fechas programadas del cronograma es una medida de la calidad de la gestión.

Las métricas de calidad se usan en los procesos de QA y QC.

EjemploDensidad de defectosEl índice de fallosLa disponibilidad, la fiabilidad y la cobertura de las pruebas.


SALIDAS3-Listas de Control de Calidad Herramienta estructurada que específica cada componente, que se utiliza para verificar que se han realizado

Las listas de control pueden ser simples o complejas.

Usualmente, se expresan con frases imperativas “¡Haga esto!” o interrogativas “¿Ha hecho esto?”.

Existen listas de control de calidad estandarizadas de tal modo que se asegure la consistencia en las tareas llevadas a cabo frecuentemente.

En algunas áreas de aplicación hay listas de control disponibles provenientes de asociaciones profesionales o de proveedores de servicios comerciales. Las listas de control de calidad se usan en el proceso de control de calidad.


SALIDAS


SALIDAS4 -Plan de Mejoras del Proceso El plan de mejoras del proceso detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarán la identificación de actividades inútiles o que no agregan valor, aumentando de este modo el valor para el cliente, como por ejemplo:

• Límites del proceso. Describe la finalidad, el inicio y el final de los procesos, sus entradas y salidas, los datos necesarios, si corresponden, el propietario y los interesados en los procesos.

• Configuración del proceso. Un diagrama de flujo de los procesos para facilitar el análisis con las interfaces identificadas.

• Métricas del proceso. Llevan el control del estado de los procesos. • Objetivos de rendimiento mejorado. Guían las actividades de mejora del proceso.


SALIDAS

5- Línea Base de Calidad La línea base de calidad registra los objetivos de calidad del proyecto. La línea base de calidad es la base para medir e informar el rendimiento de calidad como parte de la línea base para la medición del rendimiento.

6- Plan de Gestión del Proyecto (Actualizaciones) El plan de gestión del proyecto se actualizará mediante la inclusión de un plan de gestión de calidad subsidiario y un plan de mejoras del proceso

Los cambios solicitados (adiciones, modificaciones, supresiones) al plan de gestión del proyecto y sus planes subsidiarios se procesan mediante revisión y disposición a través del proceso Control Integrado de Cambios

EJERCICIO 1

Las Auditorias de Calidad

A. No son necesarias si se hacen las cosas bien desde el principio B. Deben ser hechas diariamente para cada proceso C. Son costosas y por lo tanto poco efectivas D. Son importantes solamente cuando se desarrollan productos de naturaleza técnica E. A y B F. Ninguna de las Anteriores

Ninguna de las Anteriores

EJERCICIOS 2

Unos buenos objetivos de calidad deberían:

A. Ser logrables B. Definir metas específicas C. Ser entendibles D. Definir fechas límite específicas de terminación o implementación E. Todas las anteriores

E. Todas las anteriores

EJERCICIOS3

La responsabilidad final de la calidad del proyecto es de: A. El Cliente B. El departamento de control de calidad C. El Gerente del Proyecto D. La alta gerencia E. Todos los involucrados en el proyecto

E. Todos los involucrados en el proyecto

EJERCICIOS 4

La Calidad se puede definir como: A. Cumplimiento de los requerimientos B. Apropiado para usar C. Mejoramiento continuo de productos y servicios D. Producción de bienes de buena apariencia estética E. Todos menos la ___

E. Todos excepto D

Octubre 31 /2009

MAP. OSMAN A. AMAYA

GESTION CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA GESTION DE CALIDAD DEL PROYECTO

Es la aplicación de actividades planificadas y sistemáticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto emplee todos los procesos necesarios

para cumplir con los requisitos.

Son revisadas por un departamento de aseguramiento de calidad o por una organización similar.


Proporciona también un paraguas para otra actividad importante de calidad: -La mejora continua del proceso proporciona un medio iterativo para mejorar la calidad de todos los procesos. Reduce las actividades inútiles y que no agregan valor, lo cual permite que los procesos operen con mayores niveles de eficiencia y efectividad.

La mejora del proceso se distingue por su identificación y revisión de los procesos de negocio de la organización.

También puede aplicarse a otros procesos dentro de una organización, desde micro procesos, tales como la codificación de módulos dentro de un programa de software, hasta macro procesos, tales como la apertura de nuevos mercados.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PROYECTOENTRADAS

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL PROYECTOENTRADAS

1 Plan de Gestión de Calidad El plan de gestión de calidad describe cómo se realizará el QA dentro del proyecto

2 Métricas de Calidad

3 Plan de Mejoras del Proceso

4 Información sobre el Rendimiento del Trabajo Medidas de rendimiento técnico, el estado de los productos entregables del proyecto, las acciones correctivas necesarias y los informes de rendimiento



5 Solicitudes de Cambio Aprobadas Incluye modificaciones en los métodos de trabajo, requisitos de productos, requisitos de calidad, alcance y cronograma.

Los cambios aprobados deben analizarse para verificar cualquier efecto sobre el plan de gestión de calidad, las métricas de calidad o las listas de control de calidad. Todos los cambios deberían documentarse formalmente por escrito, y todo cambio debatido verbalmente, pero no documentado, no debería procesarse o implementarse.



6 Mediciones de Control de Calidad Son los resultados de las actividades de control de calidad que se retroalimentan al proceso de Aseguramiento, para su uso en la reevaluación y análisis de las normas y procesos de calidad de la organización ejecutante.

7 Solicitudes de Cambio Implementadas

8 Acciones Correctivas Implementadas

9 Reparación de Defectos Implementada

10 Acciones Preventivas Implementadas


PASEGURAMIENTO DE LADE CALIDAD DEL PROYECTO

HERRAMIENTAS

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DEL PROYECTO

HERRAMIENTAS1 Herramientas y TécnicasLas herramientas y técnicas para la planificación de calidad también pueden usarse para las actividades de Aseguramiento de la Calidad.

2 Auditorías de Calidad Es una revisión estructurada e independiente para determinar si las actividades del proyecto cumplen con las políticas, los procesos y los procedimientos del proyecto y de la organización. El objetivo de una auditoría de calidad es identificar las políticas, procesos y procedimientos ineficientes y no efectivos usados en el proyecto.

Corregir deficiencias que se conviertan en reducción del coste de la calidad, y en un aumento del porcentaje de aceptación del producto o servicio Las auditorías de calidad pueden ser programadas o aleatoriasPueden ser interna o externa



HERRAMIENTAS

3 Análisis del Proceso Examina los problemas y las restricciones experimentados, y las actividades que no agregan valor, identificadas durante la operación del proceso.

El análisis del proceso incluye el análisis causal, una técnica específica para analizar un problema / situación, determinar las causas subyacentes que lo provocan y crear acciones preventivas para problemas similares.

4 Herramientas y Técnicas para el Control de Calidad



SALIDAS


1 Cambios Solicitados La mejora de la calidad incluye llevar a cabo acciones para aumentar la efectividad y eficiencia de las políticas, los procesos y los procedimientos de la organización ejecutante, lo cual debería proporcionar beneficios adicionales a los interesados de todos los proyectos 2 Acciones Correctivas Recomendadas La mejora de la calidad incluye recomendar acciones a fin de aumentar la efectividad y eficiencia de la organización ejecutante. Una acción correctiva es una acción que se recomienda inmediatamente como consecuencia de las actividades de aseguramiento de calidad, tales como auditorías y análisis del proceso.


SALIDAS

3 Activos de los Procesos de la Organización (Actualizaciones) Las normas de calidad actualizadas validan la efectividad y eficiencia de las normas y procesos de calidad de la organización ejecutante para cumplir con los requisitos.

4 Plan de Gestión del Proyecto (Actualizaciones) Se actualizará sobre la base de los cambios al plan de gestión de calidad resultantes de los cambios al proceso de Realizar Aseguramiento de Calidad.

Incorporar procesos que han pasado por una mejora continua del proceso y están listos para repetir el ciclo.Los cambios solicitados (adiciones, modificaciones, supresiones) al plan de gestión del proyecto y sus planes subsidiarios se procesan mediante revisión y disposición a través del proceso Control Integrado de Cambios


SALIDAS

Octubre 31 /2009

MAP. OSMAN A. AMAYA

GESTION CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD

CONTROL DE LA CALIDAD DEL PROYECTO


Supervisar los resultados específicos del proyecto• Determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes

• Identificar los modos de eliminar las causas de resultados insatisfactorios.

• . Las normas de calidad incluyen los objetivos de los procesos y productos del proyecto.

• El CC se lleva a cabo por un departamento de control de calidad o una unidad de la organización con una denominación similar.

El equipo de dirección del proyecto debería tener un conocimiento práctico del control de calidad estadístico, en especial de muestreo y probabilidad, para ayudar a evaluar las salidas de CC.


• Prevención evitar que haya errores en el proceso e inspección evitar que los errores lleguen a manos del cliente.

• Muestreo por atributos y muestreo por variables

• Causas especiales y causas comunes.

• Tolerancias .

• y límites de control.

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DEL PROYECTOENTRADAS


1Plan de Gestión de Calidad

2 Métricas de Calidad

3 Listas de Control de Calidad

4 Activos de los Procesos de la Organización

5 Información sobre el Rendimiento del Trabajo Medidas de rendimiento técnicoEstado de conclusión de los productos entregables del proyecto y la implementación de las acciones correctivas


6 Solicitudes de Cambio Aprobadas Las solicitudes de cambio aprobadas pueden incluir modificaciones tales como los métodos de trabajo y el cronograma revisados. Debe verificarse la implementación correcta y oportuna de los cambios aprobados.

7 Productos Entregables

CONTROL DE LADE CALIDAD DEL PROYECTO

HERRAMIENTAS

1. Diagrama causa y efecto

2. Diagrama de control

3. Diagrama de Flujo

4. Histograma

5. Diagrama de Pareto

6. Diagrama de comportamiento

7. Diagrama de dispersión

8. Muestreo estadístico

9. Inspección

10.Revisión de reparación de defectos


HERRAMIENTAS

1-DIAGRAMA CAUSA – EFECTO

Los diagramas de causa y efecto, también denominados diagramas de Ishikawa o de espina de pescado, ilustran cómo los diversos factores pueden estar vinculados con los posibles problemas o efectos.

2- DIAGRAMA CONTROL

1- Determinar si el proceso es estable o no, o si tiene un rendimiento predecible. 2- Es una herramienta de obtención de datos para mostrar cuándo un proceso está sujeto a una variación por una causa especial, que crea una condición fuera de control. 3-Los diagramas de control también ilustran cómo se comporta un proceso a lo largo del tiempo. 4- Representan en forma gráfica la interacción de variables del proceso .

Cuando un proceso se encuentra dentro de los límites aceptables, no es necesario ajustarlo. Cuando un proceso se encuentra fuera de los límites aceptables, el proceso debería ajustarse.

El límite de control superior y el límite de control inferior generalmente se fijan en +/- 3 sigma (es decir, la desviación estándar).

DIAGRAMA CONTROL

3- DIAGRAMA DE FLUJO

1- Sirven para analizar cómo se producen los problemas.

2- Es una representación gráfica de un proceso.

3- Los diagramas de flujo de procesos muestran actividades, puntos de decisión y el orden de procesamiento.

4- Los diagramas de flujo muestran cómo se interrelacionan los diversos elementos de un sistema.

5-Ayudan al equipo del proyecto a prever cuáles pueden ser los problemas de calidad y dónde pueden producirse y, de esta forma, a desarrollar enfoques para tratarlos.

DIAGRAMA DE FLUJO

Un histograma es un diagrama de barras que muestra una distribución de variables.

Cada columna representa un atributo o una característica de un problema / situación.

La altura de cada columna representa la frecuencia relativa de la característica.

Esta herramienta ayuda a identificar la causa de los problemas en un proceso por la forma y anchura de la distribución.

4- HISTOGRAMA

HISTOGRAMA

La técnica de Pareto se usa principalmente para identificar y evaluar incumplimientos.

En los diagramas de Pareto, el ordenamiento por categoría se usa para guiar la acción correctiva.

El equipo del proyecto debería llevar a cabo acciones para solucionar primero los problemas que están causando la mayor cantidad de defectos.

Esto comúnmente se denomina principio 80/20, donde el 80 por ciento de los problemas se debe al 20 por ciento de las causas. Los diagramas de Pareto también se pueden usar para resumir todos los tipos de datos para los análisis 80/20.

5- DIAGRAMA PARETO

Muestra el historial y el patrón de variación.

Un diagrama de comportamiento es un gráfico de líneas que muestra los puntos de datos trazados en el orden en que se producen.

Los diagramas de comportamiento muestran tendencias de un proceso a lo largo del tiempo, variaciones a lo largo del tiempo, o deterioros descensos o mejoras de un proceso a lo largo del tiempo.

Este análisis implica usar técnicas matemáticas para predecir resultados futuros basándose en resultados históricos.

6-DIAGRAMA DE COMPORTAMIENTO

DIAGRAMA DE COMPORTAMIENTO

-Un diagrama de dispersión muestra el patrón de relación entre dos variables.

-Esta herramienta permite al equipo de calidad estudiar e identificar la posible relación entre los cambios observados en dos variables.

Se trazan las variables dependientes frente a las variables independientes. Cuanto más próximos estén los puntos a una línea diagonal, más estrechamente estarán relacionados

7-DIAGRAMA DE DISPERSION

8-Muestreo Estadístico

Consiste en elegir parte de una población de interés para su inspección

Ejemplo: seleccionar diez dibujos de ingeniería al azar de una lista de setenta y cinco.

Un muestreo apropiado puede reducir a menudo el coste de control de calidad.


HERRAMIENTAS

9- Inspección Nos permite determinar si cumple con las normas. Los resultados de una inspección incluyen mediciones. Las inspecciones pueden realizarse a cualquier nivel.

Las inspecciones se denominan también revisiones, revisiones por iguales, auditorías y revisiones generales.

10 -Revisión de Reparación de Defectos Asegura que los defectos de productos se reparen y cumplan con los requisitos o especificaciones.


HERRAMIENTAS

CONTROL DE CALIDAD DEL PROYECTO

SALIDAS



SALIDAS


SALIDAS1-Mediciones de Control de Calidad Representan los resultados de las actividades de QC que se retroalimentan a QA para revaluar y analizar las normas y procesos de calidad de la organización ejecutante.

2- Reparación de Defectos Los elementos reparados se vuelven a inspeccionar, y se aceptarán o rechazarán antes de que se notifique la decisión 3- Línea Base de Calidad (Actualizaciones)

4- Acciones Correctivas Recomendadas Implican acciones llevadas a cabo como resultado de una medición de QC que indica que el proceso de fabricación o desarrollo excede los parámetros establecidos.


SALIDAS5-Acciones Preventivas Recomendadas implican acciones para impedir una condición que pueda exceder los parámetros establecidos en un proceso de fabricación o desarrollo, que puede haber sido indicada a través de una medición de QC.

6- Cambios Solicitados Si las acciones correctivas o preventivas recomendadas requieren un cambio en el proyecto, debería iniciarse una solicitud de cambio de acuerdo con el proceso Control Integrado de Cambios definido.

7- Reparación de Defectos Recomendada Un componente no cumple con sus requisitos o especificaciones, y debe ser reparado o reemplazado. Puede usarse un registro de defectos para recoger el conjunto de reparaciones recomendadas. Esto a menudo se implementa en un sistema automatizado de seguimiento de problemas.


SALIDASActivos de los Procesos de la Organización (Actualizaciones) • Listas de control completadas. Cuando se usan listas de control, las listas de control completadas deben pasar a formar parte de los registros del proyecto . • Documentación sobre lecciones aprendidas. A partir del control de calidad deberían documentarse, a fin de que pasen a formar parte de la base de datos histórica tanto para este proyecto como para la organización ejecutante. Las lecciones aprendidas se documentan durante todo el ciclo de vida del proyecto pero, como mínimo, deben documentarse durante el cierre del proyecto.

Guía


SALIDAS

9- Productos Entregables Validados Unos de los objetivos del control de calidad es determinar la corrección de los productos entregables. Los resultados de los procesos de control de calidad de la ejecución son productos entregables validados.

10- Plan de Gestión del Proyecto (Actualizaciones) El plan de gestión del proyecto se actualiza a fin de reflejar los cambios en el plan de gestión de calidad que resultan de los cambios al realizar el proceso de QC. Los cambios solicitados (adiciones, modificaciones o supresiones) al plan de gestión del proyecto y sus planes subsidiarios se procesan mediante revisión

MAP OSMAN A. AMAYA LOPEZ PRESENTACION GESTION DE CALIDAD EN LOS PROYECTOS

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