UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR

DE SAN MARCOS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

E.A.P.: NEGOCIOS INTERNACIONALES

NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN

Y COMUNICACIÓN

E-LEARNING EN EL PERÚ

PROFESOR: Aquiles Bedriñana

INTEGRANTES: Del Rio Raymunde, Lisbeth

Larco Caro, Fabiola

Oliva Figueroa, Rubén

Tello Guerreo, César

Vargas Valdivia, Giuliana

TURNO: Tarde CICLO: II

Ciudad Universitaria, Callao, diciembre del 2008

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A nuestro profesor Aquiles Bredinaña, por

involucrarnos más con la tecnología y

educación virtual y por que fruto de sus

enseñanza se

logró realizar el presente trabajo

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“Tan sólo por la educación puede el hombre llegar a ser hombre;

El hombre no es más de lo que la educación hace de él”

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Inmanuel Kant, filósofo alemán.

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN………………………………………………………………….5

CAPÍTULO I

MARCO TEORICO……………………………………………………………….7

1.1. Definición de e-learning

1.2 Características

1.3 Importancia

1.4 Aspectos pedagógicos

CAPÍTULO II

E LEARNING CORPORATIVO EN EL PERU………………………………..14

CAPÍTULO III

E LEARNING COLABORATIVO EN EL PERU………………………………25

3.1 Sistemas de gerenciamiento de los contenidos

3.2 Sistema de gerenciamiento del conocimiento

3.3 Sistemas orientados a la colaboración groupware

V. CONCLUSIONES………………………………………………………………43

VII. ANEXOS……………………………………………………………………….44

VI. MARCO REFERENCIAL………………..……………………………………47

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INTRODUCCIÓN

Las Nuevas Tecnología de la Información y Comunicación (NTICs) han introducido

nuevo retos y posibilidades en el ámbito de la enseñanza; en un mundo cambiante y más

sofisticado las NTICs son una herramienta importante para el progreso de las sociedades,

enseñanza práctica y sofisticada y la actualización de las mismas

Conscientes de este nuevo entorno, las autoridades de la Unión Europea, el

Ministerio de Educación y Cultura, numerosas instituciones universitarias y diferentes

entidades educativas tanto públicas como privadas han puesto enmarca iniciativas que,

con planteamientos muy diversos pretenden investigar, y/o aplicar, las nuevas tecnologías

en el contexto educativo.

Las NTICs han ido evolucionando desde los trabajos textuales y manuales hasta

los videoconferencias y las herramientas informáticas; sin embargo en la actualidad la

tecnología que más potencial ha revelado, es la tecnología digital, por lo que ahora la

mayor parte de la educación se dirige a modelos educativos en red, aprovechando las

posibilidades que la tecnología Web ofrece desde diversas perspectivas.

Desde el punto de vista universitario se trata de proporcionar nuevas herramientas

didácticas al servicio de la docencia, mediante el desarrollo interno de contenidos

destinados a incrementar la calidad de la enseñanza, mejorando los servicios prestados a

los alumnos tradicionales, prestando tutorías on-line, referencias de temarios interactivos,

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NTIC - UNMSM E- LEARNINGejercicios de autoevaluación, referencias bibliográficas, foros de debate multimedia,

tertulias interactivas, etc.

A la vez desde el punto de vista empresarial, y dados los entornos tan competitivos

que nos encontramos, el capital humano se convierte en uno de los activos

fundamentales de la compañía. Por ello, las direcciones de formación de las diferentes

empresas, se encuentran en la necesidad de facilitar a sus empleados acciones

formativas acordes con sus responsabilidades y desempeños.

Des esta manera, el e-learning, bien mediante acciones de formación on-line

autorizadas o blending learning, o a través de cursos semipresenciales, se plantea como

una solución real para seguir formando a un número elevado de empleados, reduciendo

costos, con una amplia flexibilidad temporal y espacial, y sin que conlleve una pérdida de

la calidad.

El sistema educativo en general, y en particular el universitario, se ha visto

doblemente afectado, por un lado como parte de un sector empresarial sujeto a la

adaptación ante los nuevos avances tecnológicos, y por otro, como artífice de nuevas

generaciones de profesionales formados necesariamente bajo los nuevos condicionantes

del entorno y de la necesidad de educación just time.

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CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICO

1.1. Definición de e-learning

Principalmente el e-learning es un 1“sistema de teleformación que aprovecha las

actuales infraestructuras de Internet e Intranet convirtiendo parte de éstas en un medio

que permita la impartición de las acciones formativas no presénciales, evidentemente

1 ROSEMBREG, Mark; E-learning: estrategias para trasmitir conocimiento en la era digital; 2001

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sin la necesidad de que las partes implicadas coincidan en espacio y tiempo,

proporcionado un abanico de soluciones que aúnan la adquisiciones de

conocimientos, habilidades y capacidades”.

El e-Learning es el suministro de programas educacionales y sistemas de aprendizaje

a través de medios electrónicos. El e-Learning se basa en el uso de una computadora

u otro dispositivo electrónico (por ejemplo, un teléfono móvil) para proveer a las

personas de material educativo.

La educación a distancia creó las bases para el desarrollo del e-Learning, el cual viene

a resolver algunas dificultades en cuanto a tiempos, sincronización de agendas,

asistencia y viajes, problemas típicos de la educación tradicional.

Técnicamente, el e-Learning es la entrega de material educativo vía cualquier medio

electrónico, incluyendo el Internet, Intranets, Extranets, audio, vídeo, red satelital,

televisión interactiva, CD y DVD, entre otros medios.

Para los educadores, e-Learning es el uso de tecnologías de redes y comunicaciones

para diseñar, seleccionar, administrar, entregar y extender la educación. Siendo

breves y prácticos, el e-Learning es el aprendizaje basado en tecnología.

Para los elocuentes, el e-Learning es el empleo del poder de la red mundial para

proporcionar educación, en cualquier momento, en cualquier lugar.

Siendo descriptivos, la educación electrónica es la capacitación y adiestramiento de

estudiantes y empleados usando materiales disponibles para Web a través del

Internet, llegando a ofrecer sofisticadas facilidades como flujo de audio y vídeo,

presentaciones en PowerPoint, vínculos a información relativa al tema publicada en el

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Web, animación, libros electrónicos y aplicaciones para la generación y edición de

imágenes.

Para los epigrafistas, el e-Learning representa la convergencia del aprendizaje y el

Internet; Y finalmente, para los visionarios y futuristas, el e-Learning es a la educación

convencional lo que el e-Business a los negocios ordinarios.

Es importante entonces que Usted tome en cuenta que no porque se envíe un curso

electrónicamente, tendrá necesariamente que tratarse de e-Learning.

1.2 Características:

Con independencia del término que se

prefiera utilizar, esta claro que el e-

learning modifica sustancialmente las

bases de la docencia tradicional en

dos sentidos:

Desaparece la limitación geográfica (espacio), lo que conlleva a una nueva

movilidad de la clientela potencial, al abarcar nuevos mercados geográficos.

Desaparece la limitación temporal (tiempo). Se abre un nuevo segmento de

clientes potenciales, fundamentalmente empresas y profesionales, alumnos

recién licenciados e, incluso estudiantes, caracterizados por la escasez de

tiempo o por falta de flexibilidad horaria, tradicionalmente limitados en su

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acceso a nuevos estudios, actualizaciones, titulaciones oficiales, másters, etc.,

y cada vez con mayor necesidad de formación continua.

En cualquier caso, “el principal desarrollo de acciones formativas on-line tiene por

objeto principal el proporcionar una herramienta didáctica al servicio de la

formación y de la mejora en la calidad de los servicios desde una doble

perspectiva”2.

a) La primera hace referencia al desarrollo interno de contenidos destinados

a incrementar la calidad de los servicios prestados a los usuarios de

formaciones tradicionales, prestando tutorías on-line, publicación de

temarios interactivos, ejercicios de autoevaluación, referencias

bibliográficas, foros de debate multimedia, tertulias interactivas, etc.

b) El segundo enfoque contempla el sector de la formación continua que se

abre en una triple vertiente correspondiente a tres mercados un mercado

geográfico, de habla hispana y dos mercados funcionales: el primero

mediante cursos especializados y a medida para empresas,

aprovechando las ventajas más significativas del e-learning; es decir su

capacidad para entrenar a gran cantidad de empleados, con mayor

flexibilidad de tiempo y a un coste más reducido, y el segundo amplía el

abanico de acciones formativas a las dirigidas a un público de edad

media entre los 25 y 45 años.

2 FERNANDEZ, Eva; E-learning: implantación de proyectos de formación on-line;2004

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Si nos centramos en las características intrínsecas del e-learning, descansa en

las nuevas teorías de gestión del conocimiento, según las cuales en entornos

complejos, donde la innovación y la velocidad de respuesta a los cambios son

cruciales, las empresas no pueden crear valor sin generar conceptos

empresariales nuevos. Este reconocimiento por parte de empresas como IBM,

Shell, Ford, Xerox o Hellew Packard, que se viene a denominar organización en

continuo aprendizaje de diseño de sus estrategias en la formación continua y el

aprendizaje de todos los miembros de su organización.

La red se convierte, por tanto, en el mejor medio para que todos los empleados

puedan acceder con rapidez a la oferta más rica y adecuada según sus niveles

de responsabilidad y competencias.

1.3 Importancia

Mayor productividad: Las soluciones de aprendizaje electrónico como la capacitación

basada en Web (WBT, web-based training) y la capacitación basada en computadora

(CBT computer-based training) permite a los alumnos estudiar desde su propio

escritorio. La entrega directa de los cursos puede disminuir los tiempos muertos que

implican una escasa productividad y ayuda a eliminar costos de viajes.

Entrega oportuna: Durante la puesta en marcha de un nuevo producto o servicio, el e-

Learning puede proveer entrenamiento simultáneo a muchos participantes acerca de

los procesos y aplicaciones del nuevo producto. Un buen programa de e-Learning

puede proveer la capacitación necesaria justo a tiempo para cumplir con una fecha

específica de inicio de operaciones.

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Capacitación flexible: Un sistema e-Learning cuenta por lo general con un diseño

modular. En algunos casos, los participantes pueden escoger su propia ruta de

aprendizaje. Adicionalmente, los usuarios pueden marcar ciertas fuentes de

información como referencia, facilitando de este modo el proceso de cambio y

aumentando los beneficios del programa.

Ahorros en los costos por participante: Tal vez el mayor beneficio del e-Learning es

que el costo total de la capacitación por participante es menor que en un sistema

tradicional guiado por un instructor. Sin embargo, los programas de e-Learning

diseñados a la medida pueden de entrada ser más costosos debido al diseño y

desarrollo de los mismos. Se recomienda llevar a cabo un análisis minucioso para

determinar si el e-Learning es la mejor solución para sus necesidades de capacitación

y adiestramiento antes de invertir en el proyecto.

1.4 Aspectos pedagógicos

La formación continúa a través del e-learning, por tanto, realiza dos funciones

fundamentales: facilitar la comunicación y transmitir información. Los principales

programas que nos ofrecen Internet, chats, correos electrónicos, navegadores o FTP,

pueden facilitarnos un eficaz soporte didáctico, tanto en el ámbito de la formación virtual

como en el de la presencial. Así nuevas herramientas pedagógicas están a nuestro

alcance:

o Tutorías on-line: a través del correo electrónico o de las audioconferencias,

conexiones de audio en tiempo real, el profesor soluciona cualquier tipo de duda y

realiza labores de asesoramiento

o Clases y conferencias a distancia: mediante sistemas de videocomunicación es

posible realizar videoconferencias que permiten seguir una clase o unas

conferencias desde cualquier lugar.

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Además, se pueden complementar con referencias bibliográficas electrónicas,

envió de ficheros, ejercicios de evaluación y autoevaluación o escritorios

compartidos, que incrementan las posibilidades pedagógicas iniciales.

o Bibliotecas virtuales: proporcionan el acceso a numerosos ejemplares y

documentación ubicada en bibliotecas a los largo de todo el mundo. Ejemplos de

este tipo de bibliotecas virtuales pueden ser la biblioteca virtual de la Universidad

Nacional Mayor de San Marcos que posibilita el acceso los más de 30.000

estudiantes, permitiéndoles acceder a la información en cualquier tiempo y espacio.

El desde el punto de vista pedagógico e-learning presenta cinco características

principales:

Seguimiento del proceso del estudiante, proveniente de los resultados de ejercicios

y test de autoevaluación realizados a través de la red o enviando mensajes

individualizados a cada alumno según las contestaciones realizadas.

Comunicación interpersonal, que posibilita el intercambio de información entre el

profesor y alumno, mejorando las funciones tutoriales y las docentes.

Realización de trabajos colaborativos compartiendo información y documentos

conjuntos, trasfiriendo ficheros, etc.

Acceso a la información y contendidos de autoaprendizaje tales como

simulaciones, creación de ejercicios de evaluación y autoevaluación, textos,

hipermedias, secuencias de video y audio, libros electrónicos, publicaciones

electrónicas, etc.

Recuperación ya apoyo a la docencia tradicional, posibilitando el acceso a los

conceptos fundamentales de cada asignatura, ejercicios y bibliografía a través de la

red cada asignatura, ejercicios y bibliografías a través de la red, bien asimilando los

conceptos adquiridos o bien repitiendo los ya explicados.

Desde al perspectiva de la información interna en las empresas, las ventajas mas

significativas del e-learning son su capacidad para entrenar a gran cantidad de

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empleados y su reducido costo. Se estima que el costo supone la realización alrededor

del 30% de la información tradicional debido a que se eliminan los gastos de viajes y

se reducen los sotos de los formadores, posibilitando un aprendizaje en cualquier lugar

y momento.

CAPÍTULO II

E-LEARNING CORPORATIVO EN EL PERÚ

Evolución histórica:

Ya desde que apareció la Enseñanza Asistida por Ordenador en los años 80, los

proveedores mostraron gran confianza en el desarrollo de la modalidad, y también las

grandes empresas del sector de la tecnología parecieron apostar por ella en nuestro

país (Telefónica, Alcatel...). Su desarrollo, sin embargo, fue discreto cuantitativa y

cualitativamente, hasta que llegó la explosión de Internet para reforzar las expectativas,

y se empezó a ver (finales de los 90) el e-learning como una especie de imparable

avalancha: los proveedores se asociaron (APeL, AEFOL) en 2001 en defensa de sus

intereses, las grandes empresas montaron sus plataformas, y el e-learning constituía

ya un sonoro buzzword del escenario neosecular. 

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¿Qué ha pasado en el periodo 2000-2003? Pues parece que el e-learning corporativo

no está siendo suficientemente eficaz, y se empieza a hablar, por ejemplo, de la

googlelización del mismo, de que lo bueno son los simuladores, y de que el e-learning

debe combinarse con formación presencial (blended learning). Ya nos hemos referido a

ellas en otros artículos, pero cabe recordar aquí llamativas declaraciones de José

Ignacio Díez –consejero delegado de FYCSA recientemente elegido vicepresidente de

la Asociación de Proveedores de e-Learning (APeL)– que identifican el éxito de la

formación on line con el start rate y el end rate, sin aludir a los niveles de Kirkpatrick; y

que relativizan la importancia de los contenidos, recordando que “quien más y quien

menos –aquí el autor alude a la universidad y a los apuntes que tomábamos, para

sostener su argumentación– se ha  visto obligado a adquirir conocimientos complejos

con medios precarios”. Aunque FYCSA se dedica a la creación de contenidos on line, a

medida y de catálogo, Díez recomienda a las empresas que dosifiquen bien su

inversión en contenidos, y apunta a los elementos motivacionales como factor de

“éxito” (es decir, para lograr una elevada participación de las personas en los

programas on line). Este proveedor declara que alcanza, en los proyectos on line que

gestiona, un end rate global del 72,6%, y habla de éxito en los casos que superan el

75%. 

Por otra parte, hay que recordar que la participación de las personas en los cursos on

line se estimula a veces mediante sistemas de puntos o créditos con recompensa

posterior. Uno, que durante años se dedicó al diseño de cursos off line y on line, y a la

función de seguimiento tutelar en campus virtual, cree que el e-learning requiere

motivación intrínseca y que ha de ser autotélico; cosa bastante distinta de lo que

pasaba en la universidad, en la que, en general, el aprendizaje era más exotélico y la

motivación más extrínseca: estudiábamos, sobre todo, para aprobar, y quizá no tanto

para aprender. Consideramos, pero no compartimos plenamente, en suma, la analogía

de Díez entre la formación continua y la universidad.

El estado del arte:

El e-Learning proporciona un acceso fácil y, en ciertos casos, a un coste reducido,

al conocimiento y a las oportunidades de aprendizaje. La proliferación de la formación ‘on

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NTIC - UNMSM E- LEARNINGline’ y de las comunidades de aprendizaje es un testimonio de la popularidad de este

medio. La visión que tienen muchas administraciones públicas y empresas acerca de los

sistemas de formación ‘on line’, es que proporcionan el aprendizaje permanente de sus

empleados y aumentan la eficiencia en la gestión de los procesos de formación y

desempeño profesional.

Una estrategia de eLearning adecuada potencia el aprendizaje organizacional y

complementa la gestión del conocimiento. Es por eso que las plataformas de eLearning

corporativo han evolucionado hacia aplicaciones de gestión del capital humano. Estas

plataformas gestionan, además de formación virtual y presencial, competencias,

itinerarios profesionales, evaluaciones a 360°.

La excelencia del e-learning

Se diría que vivimos, en las grandes empresas, un cierto tránsito parcial de la

tradicional formación continua en aula, a la más novedosa –el e-learning– servida por

ordenador. Se han puesto en funcionamiento potentes plataformas, se han incorporado

los correspondientes cursos on line, y se ha instado a los individuos a servirse. Pero,

observando el mercado, más que un paso del restaurante tradicional al self service,

podría pensarse a veces que estamos ante la comida rápida, de cuestionada calidad.

Por ejemplo, vemos cómo se promete aprender a negociar con éxito en apenas 30

minutos on line, o cómo se argumenta que, en e-learning, no importa la calidad de los

contenidos sino la motivación de los alumnos.

Se llega a decir que, en e-learning, el éxito se mide por las personas que terminan

los cursos (end rate), sin referirse al aprendizaje y la consiguiente mejora del

desempeño, propósito éste que no debería ser objeto de adulteración o corrupción.

¿Qué está pasando con el e-learning corporativo en España?  

No consiguiendo, quizá, encarar las expectativas de calidad de los usuarios, se dice ya

que el e-learning debe complementarse con formación en aula, y se predica el blended

learning. Empero, la cosa no es tan fácil para los responsables de recursos humanos,

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porque hay quien sostiene que la mayoría de los proveedores que son excelentes en e-

learning no lo son en formación presencial, y al revés. Curiosamente, quien esto

sostiene, Carlos Pelegrín, director de formación de Telefónica de España, también dice

que, en e-learning, los mejores resultados se obtienen con contenidos de calidad

media, ya que “los contenidos excelentes no aseguran absolutamente nada, e incluso

pueden conducir al fracaso”. Pero quizá lo de la excelencia, hablando del e-learning,

sea una exageración: los usuarios no parecen mostrarse muy satisfechos con el

tránsito. Se viene además reconociendo en diferentes foros que el e-learning es mucho

más potente de lo que se está viendo, aunque se añade que hacerlo bien resulta caro.

Reingeniería en marcha

Cogiendo distancia, parece incuestionable que la formación continua precisaba de una

cierta reingeniería que apuntara, sinérgicamente y entre otros, a algunos objetivos

concretos. Este articulista, aunque introduce lo de la autotelia, no inventa realmente

nada, y quizá olvida algo:

Impulso del autoconocimiento, la autocrítica y la mejora permanente.

Protagonismo y motivación intrínseca de las personas, para un aprendizaje sólido

y autotélico.

Combinación de la formación orientada a la tarea con el desarrollo de

competencias técnicas y personales.

Eficacia de los esfuerzos aplicados, que se traduzca en resultados empresariales.

Desarrollo estratégico de directivos junior, que asegure la consecución de los

cambios socioculturales pendientes.

Aprovechamiento del avance técnico y metodológico.

Atención al corto, medio y largo plazo.

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NTIC - UNMSM E- LEARNING

A esta evolución contribuyeron quizá elementos como el aprendizaje servido por

ordenador, el competency movement, los cambios culturales en las empresas, la

difusión de la serendipitosa Red (Internet), la necesidad de mejorar la competitividad,

postulados como la learning organization y el knowledge management, etc. En los

párrafos que siguen, si el lector nos acompaña, nos referiremos particularmente al e-

learning, y explicaremos lo del herrador y el banco.

Blended learning

Parece sostenerse, en general y como ya hemos recordado, que, para mejorar la

calidad y eficacia de la formación, el e-learning debe combinarse, a modo de refuerzo,

con sesiones presenciales en aula. Bien, pero, ¿no sería más (o igualmente) propio

hablar de formación presencial que, para mejorar su rendimiento o rentabilidad, se

ayudara de sesiones individuales on line, como también y según los casos, de lecturas

de interés o de ejercicios individuales y colectivos? Efectivamente, habría que analizar

cada caso, y, cuando necesitemos un ejemplo, nos referiremos en este artículo al

desarrollo de las denominadas soft skills que, en realidad, son necesarias tanto para

directivos como para knowledge workers y otros colectivos. 

Ante la necesidad de desarrollar fortalezas o habilidades como el pensamiento

conceptual, la perspectiva sistémica, la capacidad de síntesis, la empatía, el liderazgo,

la creatividad, la alegación, la evaluación, la intuición, la expresión oral y escrita, la

indagación, la conciencia organizacional, la integridad, la iniciativa o el autodominio,

cabe preguntarse si ello es posible; y, para responderse, cabe pensar primero en los

riesgos e inconvenientes que su carencia genera. Efectivamente, se puede avanzar

hacia estas metas y otras parecidas, y además, vale la pena intentarlo. El e-learning,

que apareció concurriendo con el competency movement, parece haberse mostrado

insuficiente para estos propósitos; pero uno duda de si la insuficiencia está en el propio

método, o, más probablemente, en los contenidos ofrecidos. Nos sumamos a los que

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NTIC - UNMSM E- LEARNING

piensan que el e-learning podría dar mucho más de sí, en lo que a eficacia didáctica se

refiere, mediante contenidos de calidad. 

Si el e-learning no estuviera contribuyendo al aprendizaje, habría que cerrar y “quitar el

banco”, como si el herrador no herrara; o, dicho de otro modo, si el e-learning no

resultara eficaz, debería despejar el horizonte y rendirse a la formación en aula, o al

desarrollo de otros métodos eficaces. Una frase discutible (propia): “La formación

continua de los trabajadores y directivos debe encargarse, si es posible, a

profesionales de la docencia en los campos correspondientes, que se ayudarán de los

métodos más idóneos y rentables, atendiendo al protagonismo de los individuos y a la

consecución del aprendizaje y la mejora del desempeño”. El tono la hace sospechosa,

pero viene a decir que la formación eficaz es cosa de docentes expertos, y no de

tecnólogos o de inexpertos: a veces una perogrullada resulta oportuna, si el lector me

permite pensar en alto. 

Tanto el diseño de cursos on line, como el seguimiento tutelar o la impartición en aula,

habrían de ser obra de buenos docentes, y lo digo porque, desde mi limitada

observación, he echado de menos la magia del buen docente en demasiadas

ocasiones, cuando accedía a demos de e-learning. De hecho, la formulación de

pretenciosos objetivos en cursos on line de apenas un par de horas (o menos) de

duración, parece –como seguramente diría Javier Martínez Aldanondo, prestigioso

consultor de este sector– una trivialización del aprendizaje.

La eficacia del e-Learning

Pues eso: si el e-learning no demostrara su eficacia como método alternativo e

independiente, habría que situarlo, definitivamente, en la lista de métodos

complementarios o dependientes, o de learning aids. Desde mi modesto punto de vista,

el e-learning corporativo tendría que haber mostrado ya su independencia en no pocos

campos y en etapas específicas, porque la tradicional formación a distancia, o aquella

minoritaria enseñanza programada impresa, han funcionado como métodos

alternativos durante décadas. El e-learning debe hacerlo. El e-learning debe mostrar su

eficacia (conseguida mediante contenidos bien concebidos por expertos) y rentabilidad

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NTIC - UNMSM E- LEARNING

en la consecución de objetivos concretos y realistas.  

Pero, si por herrar entendemos poner las herraduras a las caballerías, y para ello

necesitábamos el banco, ¿qué entendemos por e-learning? Básicamente, el

aprendizaje mediante contenidos y servicios que nos llegan por el ordenador.

Naturalmente, un buscador nos puede llevar a contenidos de interés, pero parece más

aconsejable disponerlos ad hoc, en las plataformas o campus virtuales ya desplegados

en las empresas. Ha habido quizá una tendencia a convertir los cursos on line en

escenario de alardes técnicos multimedia y ostentación de interactividad; no obstante,

según los objetivos a conseguir, un texto lineal (que incluso se saque por impresora)

podría resultar suficiente y satisfactorio: depende del caso, y sin olvidar consultas a

tutor y participación en foros virtuales y virtuosos. La calidad de los contenidos nos

parece inexcusable, y también nos parece importante disponer un diálogo usuario-

sistema, cuando es necesario y está bien concebido, como en aquella enseñanza

programada impresa. A fin de autoevaluación y refuerzo didáctico siempre vendría bien

el diálogo, a menos que las preguntas o respuestas del sistema añadieran poco o nulo

valor. 

En espera de la opinión del lector, uno se decanta por productos de e-learning, de

catálogo o a medida, de sólido y eficaz contenido, con la necesaria dosis multimedia y

de interactividad, que propicien la consecución de objetivos concretos y edificantes.

Hay, seguramente, objetivos que pueden alcanzarse mediante e-learning, y hay

también otros que quizá demandan otros métodos, únicos o combinados; pero siempre

ha de hacerse un buen uso de cada método, ya que es el contenido lo que da sentido

al continente (otra perogrullada). Son, desde luego, muchas las voces que apuestan

por la eficacia y la calidad. 

Preocupados por la calidad y eficacia del e-learning

Las demandas de eficacia y satisfacción de los usuarios son constantes, y sólo

recogemos aquí una pequeña muestra. José Antonio Ortego, de Oracle, señala que

“los programas de formación on line, para que tengan éxito, deben reunir unos

requisitos mínimos de calidad”. Ángela Cruz, directora de Alcatel University, señala: “El

contenido de los cursos es de máxima importancia para una experiencia positiva”.

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NTIC - UNMSM E- LEARNING

Antonio Peñalver, del SCH, se muestra también preocupado por el aspecto

pedagógico, y habla de “conseguir un aprendizaje armónico y sencillo para el usuario”;

y refiriéndose a la fidelización de los usuarios, Peñalver dice: “El grado de satisfacción

del usuario con la oferta formativa hace que se sienta cada vez más proclive a realizar

actividades docentes...”. Los expertos de la UOC, María Teresa Arbués y Lluís Tarín,

parecen considerar fundamentales los materiales didácticos, y sostienen: “En el

contexto de la formación virtual, la creación, diseño y estructuración de los materiales y

recursos didácticos son etapas de un proceso fundamental, que se ha de abordar con

rigor para asegurar la calidad de los programas y la facilitación del aprendizaje”. Carlos

González, de Caja Madrid, dice que “...la tecnología es una condición necesaria pero la

suficiencia que puede garantizar el éxito proviene de ofrecer servicios y contenidos

desde una perspectiva cliente-proveedor”. 

Seguimos. En la web de Capgemini se lee:  “La disponibilidad de contenidos de

calidad, atractivos y eficaces, unido a la utilización de una plataforma líder de mercado,

le permite iniciar los procesos de e-learning en su empresa, con TODAS LAS

GARANTÍAS DE ÉXITO”. Javier Martínez Aldanondo sostiene: “La razón por la que

muy poca gente es capaz de disfrutar haciendo un curso vía e-learning es porque

quien lo ha diseñado, lo ha hecho pensando en sí mismo, en lo que sabe y en lo que

cree que los demás deben saber”. Marie Christine Jené, de ITACA: “Pero poca gente

se ha parado a pensar en la necesidad de llenar de contenidos estos potentes

soportes, y aún menos de contenidos con calidad, adaptados a las necesidades del

usuario final”. 

Y más. Leemos en vnunet.es: “En segundo lugar, la consultora (se refiere a Forrester)

llama la atención sobre los desastrosos efectos del uso de contenido pobre o aburrido,

ya que constituye uno de los principales enemigos del éxito del e-learning y conduce

directamente al rechazo por parte de sus potenciales usuarios. De acuerdo con

Forrester, el contenido que simplemente responde al requerimiento de poder leerse en

un soporte electrónico no es el que atrae la atención de los usuarios, y si no responde

a las verdaderas necesidades de los alumnos permanecerá inutilizado. Ante este

riesgo es necesario asegurarse de que el contenido está bien producido desde el punto

de vista técnico y que su diseño atrae a los alumnos, de manera que seleccionar

cuidadosamente los contenidos que necesita cada uno de los empleados para crecer

profesionalmente a largo plazo es mucho más efectivo que limitarse a adquirir librerías

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NTIC - UNMSM E- LEARNING

de contenidos con centenares de títulos; sin olvidar que también resulta fundamental

asociar los contenidos seleccionados a las competencias clave de los empleados de la

organización”.

Implantación del e-Learning Corporativo:

Creemos que queda patente la preocupación por la calidad, pero ahora vamos a

ver etapas de desarrollo en que el e-learning podría ser autosuficiente, sin

acompañarse de otros métodos. A menudo, cuando envío mis textos a las personas

que en los mismos cito, me preguntan qué pretendo con mi artículo, y me sugieren

matizaciones que incorporo; en este texto y modestamente, intento defender la

independencia del e-learning como método, sin perjuicio del blended learning cuando

resulte inexcusable, y siempre con las debidas exigencias de calidad. Entiéndase bien

que defiendo la independencia del e-learning en casos concretos y no de modo

universal, y lo mejor, si el lector sigue conmigo, es que ponga un ejemplo.  Pues eso:

por ejemplo, el e-learning podría resultar independiente (o sea, autosuficiente), como

alternativa al aula, en los tres o cuatro primeros pasos del desarrollo de soft skills.

Veamos los pasos.  

1. Pleno conocimiento de la anatomía y dimensiones de la soft skill.

2. Sensibilización sobre el aporte de la misma al desempeño.

3. Estudio de riesgos generados por las carencias correspondientes.

4. Evaluación/autoevaluación del individuo, con feedback si fuera preciso.

5. Plan de mejora, establecido con tutor (coach).

6. Acciones de desarrollo de cada dimensión de la competencia.

7. Seguimiento tutelar del progreso, a modo de coaching.

8. Reflexión-introspección.

9. Asentamiento e interiorización.

10.Comprobación de la mejora del desempeño y los resultados.

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NTIC - UNMSM E- LEARNING

Factores de éxito del e-Learning:

Muchas organizaciones que emprendieron el camino hacia el e-Learning a finales

de los noventa fracasaron en la implantación del modelo y generaron unas expectativas

negativas en sus empleados. Por otro lado, en muchos ámbitos, el término e-Learning se

ha devaluado y ha pasado de ser un subconjunto de la formación a distancia a engullir

otra serie de subproductos de formación, información y consulta que no atienden los

objetivos de aprendizaje.

¿Qué elementos deben tenerse en cuenta para garantizar el éxito de un sistema

e-Learning?

Sin ánimo de ser exhaustivos, éstos son los principales factores de éxito:

Definición del modelo conceptual

Es importante elegir un modelo adecuado a las necesidades concretas de la

organización. En algunos casos se han implantado soluciones demasiado sofisticadas

que las exceden, o bien sistemas demasiado básicos que apenas mejoran la eficiencia de

sus procesos de formación.

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NTIC - UNMSM E- LEARNINGPara acertar con el modelo conceptual ideal, conviene identificar y analizar los procesos

actuales de formación, definir un modelo de gestión de los procesos formativos,

atendiendo a las posibilidades de los sistemas de teleformación, y definir las necesidades

de formación, según la estrategia corporativa y el nivel de competencia que deba tener la

persona que desempeña cada puesto; de este modo tendremos un plan de formación

alineado con el desempeño y los objetivos estratégicos. Por último, deberemos identificar

qué parte del plan de formación es susceptible de ser impartido vía eLearning.

Infraestructura tecnológica

Disponer de una infraestructura tecnológica fiable es clave. Conviene analizar

previamente la integración en los sistemas informáticos existentes y las características de

los equipos de usuarios.

Después habrá que optar por implantar la plataforma de formación o utilizar los servicios

de ASP. Muchas organizaciones, especialmente las administraciones públicas, optan por

la implantación, pero al inicio, lo recomendable es el modelo ASP para reducir riesgos de

inversión y convertirlos en coste variable por usuario.

Plan de gestión del cambio

Muchos proyectos e-Learning bien implantados, desde el punto de vista tecnológico y

conceptual, fallan porque la organización no ha tratado, previamente, de convertir a los

usuarios en aliados del proyecto o porque la dirección no se ha implicado, al considerarlo

no estratégico. El objetivo, por tanto, será vencer la resistencia al cambio que puede tener

cualquiera de los implicados, bien sea porque no conoce (información / plan de

comunicación), porque no puede (plan de formación, plan de soporte), porque no quiere

(motivación, incentivos) o porque no cree en el proyecto (liderazgo).

Metodología de aprendizaje

- 24 -

NTIC - UNMSM E- LEARNINGLas posibilidades en cuanto a metodología de aprendizaje son muy amplias: e-Learning o

Blended learning, tutorización o autoformación, tutoría síncrona o asíncrona, múltiples

herramientas de comunicación, etc. El objetivo, en este caso, es buscar el equilibrio coste-

beneficio, manteniendo altos niveles de finalización sin que los costes se disparen. En

este sentido, son importantes las labores de dinamización, que mediante las comunidades

virtuales de aprendizaje y otros sistemas, reducen drásticamente las tasas de abandono.

Evolución de tecnología y formación

Con el objetivo de sacar el máximo provecho del capital intelectual de una organización,

muchas plataformas de formación han evolucionado hacia la gestión del capital humano:

permiten inventariar el conocimiento de los empleados y gestionan las competencias, los

itinerarios formativos, la evaluación del desempeño y las certificaciones. Por tanto,

potencian el crecimiento del conocimiento individual y colectivo.

El siguiente paso será la integración de esos sistemas de gestión del capital humano con

los de gestión del conocimiento (SGC) e innovación, de forma que todo el conocimiento

adquirido por la organización repercuta en potenciar procesos de innovación que incidan

directamente en la creación de ventaja competitiva frente a la competencia.

- 25 -

CAPÍTULO III

E-LEARNING COLABORATIVO EN EL PERÚ

SISTEMA DE GERENCIAMIENTO DE LOS CONTENIDOS

(CMS: CONTENT MANAGEMENT  SYSTEM)

Actualidad, eficacia y alta calidad: exigencias, que gravitan en 

muchos aspectos del la actuación publicitaria. El contenido

electrónico crece rápidamente, extremadamente rápido. ¿La

competencia? No duerme. Por es la gerencia de los sistemas de

gerencia (CMS) son las medidas correctas y avanzadas para su

actuación on-line. Siempre actualizado y técnicamente perfecto.

1. Introducción al gerenciamiento del contenido

Realizar un web puede ser un trabajo complicado y muy laborioso si no se dispone de

las herramientas adecuadas. En los últimos años se ha desarrollado el concepto de

sistema de gestión de contenidos (content Management Systems o CMS). Se trata de

herramientas que permiten crear y mantener un web con facilidad, encargándose de

los trabajos más tediosos que hasta ahora ocupaban el tiempo de los administradores

de las webs.

Un Sistema de gestión de contenidos (Content Management System en inglés,

abreviado CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte

(framework) para la creación y administración de contenidos por parte de los

participantes principalmente en páginas web.

Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el

contenido del sitio. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y

el diseño. Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseño

distinto al sitio sin tener que darle formato al contenido de nuevo, además de permitir la

fácil y controlada publicación en el sitio a varios editores. Un ejemplo clásico es el de

editores que cargan el contenido al sistema y otro de nivel superior que permite que

estos contenidos sean visibles a todo el público.

2. Historia

El término Content Management System (sistema de gestión de contenido) fue

originalmente usado para la publicación de sitios web. Los primeros sistemas de

administración de contenidos fueron desarrollados internamente por organizaciones

que publicaban mucho en internet, como revistas en línea, periódicos y publicaciones

corporativas.

En 1995, el sitio de noticias tecnológicas CNET sacó su sistema de administración de

documentos y publicación y creó una compañía llamada Vignette, que abrió el mercado

para los sistemas de administración de contenido comerciales.

Conforme el mercado ha evolucionado los productos marcados como CMS han

ampliado el panorama fragmentando el significado del término. Los wikis y los sistemas

groupware también son considerados CMS. Existen versiones gratuitas y versiones

propietarias.

3. Definición

La definición de Sistema para la Gestión de Contenidos, desde el punto de vista de la

lógica de Marketing, resulta particularmente interesante. En efecto, sugiere que sea el

propio sistema (y no el humano) el sujeto de la Gestión. Una definición más apropiada

podría ser la de "sistema de soporte a la Gestión de contenidos" ya que, en realidad,

son las estrategias de Comunicación las que realmente llevan a gestionar Contenidos

de forma efectiva; los sistemas informáticos pueden a lo sumo proporcionar las

herramientas necesarias para la publicación en línea, o bien incluir servicios de soporte

a la toma de decisiones por lo que a la Gestión de Contenidos se refiere.

Por el contrario, la definición acrónima de CMS (Content Management System) se

aplica generalmente para referirse a sistemas de publicación. Es más: los propios

clientes tienden a subestimar las funcionalidades de soporte, fijándose en las

funcionalidades relacionadas con la optimización de los tiempos de publicación. Para la

empresa, esta actitud es particularmente peligrosa, ya que, tras invertir dinero en la

adquisición de un sistema, siguen sin tener una verdadera organización de los

Contenidos publicados y disponibles. Valerse de la opinión de un consultor

especializado en la Gestión de Contenidos podría ahorrar muchos gastos inútiles y

llevar la empresa a gozar de una Comunicación más directa. Además, puesto que el

mercado cuenta con miles de CMS, ya sea software libre o software no libre, un

consultor podría guiar a la implementación del mejor sistema, en relación con la cultura

peculiar y específica de cada organización.

4. Operación

Un sistema de administración de contenido a menudo funciona en el servidor del sitio

web. Muchos sistemas proporcionan diferentes niveles de acceso dependiendo del

usuario, variando si es el administrador, editor, o creador de contenido. El acceso al

CMS se realiza generalmente a través del navegador web, y a veces se requiere el uso

de FTP para subir contenido, normalmente fotografías o audio.

Los creadores de contenido publican sus documentos en el sistema. Los editores

comentan, aceptan o rechazan los documentos. El editor en jefe es responsable por

publicar el trabajo en el sitio. El CMS controla y ayuda a manejar cada paso de este

proceso, incluyendo las labores técnicas de publicar los documentos a uno o más

sitios. En muchos sitios con CMS una sola persona hace el papel de creador y editor,

como por ejemplo los blogs.

5. Distintos tipos de CMS

Hay multitud de diferentes CMS. Los podemos agrupar según el tipo de sitio que

permiten gestionar. A continuación se muestran los más representativos:

Genéricos: Ofrecen la plataforma necesaria para desarrollar e implementar

aplicaciones que den solución a necesidades específicas. Pueden servir para

construir soluciones de gestión de contenidos, para soluciones de comercio

electrónico, blogs, portales,... Ejemplos: Plone, MODx, OpenCMS, TYPO3, Apache

lenya, Joomla, Drupal, Nuxeo, Content-SORT.

Específicos para ONGs: Nacen para cubrir las necesidades de las ONG, ofreciendo

una plataforma de servicios de Internet que en ocasiones incluye además del CMS

herramientas para el fundraising, los stakeholders, CRM, etc. Ejemplos: [Iwith.org,

Common Knowledge Content Server, GetActive Content Management, Avenet

NonprofitOffice

Foros: sitio que permite la discusión en línea donde los usuarios pueden reunirse y

discutir temas en los que están interesados. Ejemplos: phpBB, SMF, MyBB.

Blogs: Publicación de noticias o artículos en orden cronológico con espacio para

comentarios y discusión. Ejemplos:WordPress, Movable Type,Drupal.

Wikis: Sitio web dónde todos los usuarios pueden colaborar en los artículos,

aportando información o reescribiéndola. También permite espacio para

discusiones. Indicado para material que irá evolucionando con el tiempo. Ejemplos:

MediaWiki, TikiWiki.

eCommerce: Son Sitios web para comercio electrónico. Ejemplo: osCommerce

(licencia GPL), Dynamicweb eCommerce (comercial).

Portal: Sitio web con contenido y funcionalidad diversa que sirve como fuente de

información o como soporte a una comunidad. Ejemplos: PHP-Nuke, Postnuke,

Joomla, Drupal, e-107, Plone, DotNetNuke,MS SharePoint.

Galería: Permite administrar y generar automáticamente un portal o sitio web que

muestra contenido audiovisual, normalmente imágenes. Ejemplo: Gallery.

e-Learning: Sirve para la enseñanza de conocimientos. Los usuarios son los

profesores y estudiantes, tienen aulas virtuales donde se pone a disposición el

material del curso,.... La publicación de un contenido por un profesor es la puesta a

disposición de los estudiantes, en un aula virtual, de ese contenido. Ejemplo:

Moodle.

Publicaciones digitales: son plataformas especialmente diseñadas teniendo en

cuenta las necesidades de las publicaciones digitales, tales como periódicos,

revistas, etc. Ejemplo: ePrints, Thinkindot CMS.

SISTEMAS DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

En este papel se maneja la noción de los sistemas de gestión del conocimiento.

Bajo este concepto se considera a la organización como una suprarred que enlaza

redes de personas, información y tecnología de comunicaciones. La gestión del

conocimiento procura maximizar el aprendizaje organizacional con miras a incrementar

su competitividad global.

El conocimiento puede definirse como aquella información almacenada en una entidad

y que puede ser utilizada por la inteligencia de acuerdo a ciertos objetivos. Se puede

dividir el conocimiento en dos grupos: uno natural que pertenece a los organismos

vivos con sistema nervioso y el otro, artificial, que poseen aquellos mecanismos que

simulan o reproducen parcialmente al sistema natural. En el caso del hombre, el

conocimiento es producto de procesos mentales que parten de la percepción, el

razonamiento o la intuición. En ese sentido, uno de los conceptos fundamentales para

el conocimiento es la capacidad de relación o asociación entre estos.

Según Puleo (1985), el conocimiento como información específica acerca de algo

puede referirse a dos entidades diferentes: su forma y su contenido. La forma es

esencial al determinar las condiciones por las cuales algo puede llegar a ser objeto del

conocimiento. El contenido se produce bajo influencias externas y donde se pueden

distinguir dos actividades de la mente: percibir y concebir.

Percibir es la actividad mental mediante la cual llegan al cerebro los estímulos del

exterior y se realiza el proceso de cognición. De otro lado, concebir es la actividad

mental mediante la cual resultan conceptos e ideas e a partir de los estímulos

percibidos, los cuales determinan a su vez los conceptos de entender y comprender

que hacen que el proceso cognoscitivo culmine en aprendizaje.

Se debe diferenciar el entender de comprender, se entiende un hecho, una relación,

una palabra, un método, en cambio, se comprende una serie, un sistema, un plan. La

comprensión es una aptitud elevada del pensamiento humano.

Se rescata la idea de que la información es el insumo esencial del conocimiento,

en ese sentido, el desarrollo de las redes de información fundamentadas sobre todo

por la tecnología de Internet crea un nuevo contexto a las organizaciones de hoy. En

este entorno, las posibilidades de publicar, almacenar y distribuir información se ha

expandido considerablemente, conduciendo a las organizaciones al planteamiento de

objetivos más ambiciosos y, poco a poco, al traslado de la idea de gerencia de la

información a la idea de gerencia del conocimiento.

Las organizaciones empresariales y públicas disponen de un recurso vital e intangible

que les permite desarrollar su actividad esencial, ese recurso es el conocimiento. El

conocimiento reside en el complejo sistema de procesos que da como resultado, la

materialización de los bienes o servicios. Existen dos soportes básicos del

conocimiento: 

1. Los recursos humanos que intervienen en los procesos de producción o de

soporte organizacional (formación, capacidades, cualidades personales, entre

otras). 

2. La información manejada en dichos procesos, que capacita a estas personas a

incrementar su formación o habilidades para el desarrollo de sus tareas. 

De la fusión de estos dos soportes emerge el conocimiento. De manera, que en la

medida de que la estructura organizacional facilite la sincronía entre persona e

información se creará un entorno de conocimiento. Este es uno de los objetivos

esenciales de la gestión del conocimiento. Las condiciones necesarias para la creación

de un entorno de conocimiento como una red de orden superior que enlaza los

recursos constituidos por: 

La calidad del recurso humano. 

La capacidad de gestionar la información. 

La habilidad del modelo organizativo para implementar e integrar las

herramientas, técnicas y métodos adecuados. 

Este conjunto de herramientas, técnicas y métodos es lo que constituye el sistema de

gestión del conocimiento en las organizaciones públicas y privadas. La principal

característica funcional del sistema de gestión del conocimiento es hacer coincidir las

necesidades concretas de información de las distintas personas y equipos de trabajo

con la disponibilidad efectiva de dicha información.

De esta concepción acerca del conocimiento y la información manejada han surgido

nuevas áreas de trabajo vinculadas a la creación de nuevos modelos organizacionales.

Sobre la base de lo anterior, se puede señalar que una organización es una suprarred

de recursos de conocimiento compuesta por una red de recursos humanos, la red de

recursos de información y la red de recursos informáticos y telemáticos.

Una de las ventajas más significativa de este enfoque es que una organización dotada

de un sistema de gestión del conocimiento tenderá a maximizar el rendimiento del

aprendizaje. En este sentido, uno de los mayores exponentes de una corriente en la

administración, Senge (1992), plantea la necesidad de que los equipos, en una

organización abierta al aprendizaje, funcionen como una totalidad, es decir que la

energía de cada uno de los miembros del equipo se encaucen en una misma dirección.

Este fenómeno denominado alineamiento, a nivel de los equipos también es necesario

entre los equipos, la red de información y la de recursos telemáticos. Tal alineamiento

de recursos genera costos de aprendizaje muchos menores.

En la actualidad, hay al menos dos factores a favor de la concepción de sistemas de

gestión del conocimiento: 

Una mayor conciencia de los gerentes hacia la información como un recurso

mas de la organización y como fundamento del capital intelectual. 

El avance tecnológico en informática documental, telemática y la integración de

ambos a partir de Internet, y de su desviación privada, las Intranets. 

Según Drucker (1994), en nuestro tiempo existe una transformación en la concepción

del conocimiento. Este ha pasada de una situación aplicable a ser a otra aplicable a

hacer, es decir de una situación referida al desarrollo intelectual de la persona a otra

como factor de producción tomando como base su utilidad. En este sentido, el

conocimiento se convierte en un instrumento o medio para obtener resultados.

Gestión del Conocimiento 

La gestión del conocimiento involucra dos aspectos relevantes. Por una parte la idea

de gestión indica de algún modo, la organización, la planificación, la dirección y el

control de procesos para conformar o disponer de ciertos objetivos. De otro lado, al

hablar de conocimiento se pone e manifiesto que una organización, como cualquier ser

humano, está sometida a una dinámica en la que del exterior y del interior mismo,

capta o percibe información, la reconoce, la organiza, la almacena, la analiza, la evalúa

y emite una respuesta al exterior, basada en dicha información y englobada en el total

de información almacenada procurando un resultado.

La realidad o parte de la realidad que es el objeto de nuestra comprensión siempre se

ve bajo los ojos de un paradigma o conjunto relacionado de ideas, principios, teorías,

métodos, técnicas, herramientas y, también, creencias básicas o esenciales. El

paradigma constituye el entorno mental y sobre él se construyen las decisiones y las

acciones.

En la actualidad, el modelo holístico por excelencia es el modelo biológico, sistemas

con sus propias reglas y autoorganizados, capaces de optimizar sus propios recursos.

De allí su uso referencial al momento de identificar problemas y ofrecer soluciones para

poder realizar algo nuevo.

Evidentemente un sistema neuronal de un ser vivo es capaz de elevadísimos y sutiles

procesos de datos y de información, de elevados ratios de respuesta y de aprendizaje.

En la gestión del conocimiento interesa sobre todo el aprendizaje. No en vano una de

las tendencias más sólidas durante la última década en las organizaciones ha sido el

de los programas de formación permanente del personal y demás postulados

planteados en la V Disciplina relativos al aprendizaje en equipo.

En el ámbito organizacional se ha valorado el recurso humano como algo dinámico. Sin

embargo, se valora mas la capacidad de aprendizaje que los conocimientos adquiridos.

Es más importante aprender, ya que esto significa conocer el conocimiento, que poseer

una colección de conocimientos.

Retomando el planteamiento de Drucker, la aplicación de conocimiento al conocimiento

implica la gestión del conocimiento o aplicación del conocimiento existente en la

obtención de resultados y la innovación sistémica o la definición de los nuevos

conocimientos necesarios, su factibilidad y del método para hacerlo eficaz.

Adicionalmente agrega que la tarea de hacer productivo el conocimiento es una tarea

de la administración. De esta manera, la gestión del conocimiento implica la

explotación continua del mismo para desarrollar nuevos y diferentes procesos y

productos dentro de las organizaciones.

El autor señala que las organizaciones deben incorporar tres práctica sistémicas en la

gestión del conocimiento, estas son: 

Mejorar continuamente procesos y productos.

Aprender a explotar el éxito y aprender a innovar.

Asociado a la gestión del conocimiento, el problema de las organizaciones consiste en

consultar o acceder a la información y producir información de factores estáticos y de

otro dinámico. En particular, se debe analizar la información que se maneja en la

organización real, por ejemplo, datos o bases de datos, soportes de decisiones,

documentos diversos, tanto en formato como en procedencia o localización y

documentos electrónicos. 

El éxito de la organización resulta de su capacidad de identificar y respetar los

individuos y de la capacidad de integrarlos en un todo. Un sistema de gestión del

conocimiento, en un sentido general, supone que una organización se dote de tres

funcionalidades estratégicas distintas, pero reunidas en una sola y misma aplicación

informática: 

1. Reutilización o realimentación del valor añadido que la organización genera y

adquiere, y que representa el capital intelectual de la misma, al servicio de la

resolución de nuevos problemas, incrementando de esta manera el valor

añadido de los servicios producidos y el rendimiento de dicha actividad. 

2. Investigación y análisis al servicio de las personas, que en la organización son

los productores de valor añadido y/o so n responsables de tomar decisiones

críticas, sobre la base de una adecuada disposición de información diversa

(datos, papel, textos electrónicos, etc.), y una rápida respuesta. 

3. Acceso unificado a todas y cada una de las capas de información tejidas sobre

la estructura organizacional. 

En la práctica, el individuo en la organización se enfrenta a todo el conocimiento o a

una parcela de él, por eso la gestión del conocimiento organizacional debe ser también

un instrumento de investigación.

El soporte de un sistema de gestión del conocimiento lo constituye la información

documental que a diario es generada en las organizaciones. De manera que sí la

misma se maneja en forma automatizada se podrá mantener más accesible y más

segura, por lo tanto más viva. Este objetivo justifica por sí mismo la incorporación de

unos métodos y unas aplicaciones informáticas apropiadas.

En la consideración entre el manejo de información producida en la organización y la

integración de esa información a nuevo conocimiento se deben considerar dos

alternativas válidas.

La primera es la posibilidad de introducir un sistema de gestión documental el cual

soluciona la gestión de los archivos que internamente se mantienen, transformando

operaciones manuales en automatizadas y generando documentos electrónicos y

soportes en papel en los casos requeridos.

La segunda opción está referida al manejo integrado e independiente de los sistemas

de información ya existentes el cual introduce el concepto de sistemas de gestión del

conocimiento, sin que ello signifique mayores costos o mayores complicaciones

tecnológicas.

Esta posibilidad incorpora la presencia de una capa superior a la estructura

informacional de la red existente o metasistema externo e independiente de los

sistemas de información operativos.

Al capturar, almacenar y emplear el conocimiento, en los procesos organizacionales se

genera valor añadido a las organizaciones lo cual reduce el costo de aprendizaje. Los

sistemas de gestión del conocimiento deben orientarse a minimizar la energía

consumida y maximizar la energía producida para la adquisición y producción de

nuevos conocimientos que a su vez agreguen valor a la organización.

La ecuación del conocimiento en las organizaciones plantea que en un momento dado

cuando la realización de los procesos organizacionales envuelve la utilización del

conocimiento, se consume una determinada cantidad de energía en recursos

(humanos y materiales). Al plantearse en otro momento un proceso análogo pueden

ocurrir dos cosas: reproducir el mismo consumo energético o minimizar dicho

consumo, disponiendo de un sistema de gestión del conocimiento que permita utilizar

el conocimiento producido y acumulado.

SISTEMA COLABORATIVO O GROUPWARE

Software colaborativo o groupware se refiere al conjunto de programas informáticos

que integran el trabajo en un sólo proyecto con muchos usuarios concurrentes que se

encuentran en diversas estaciones de trabajo, conectadas a través de una red (Internet

o intranet).

HISTORIA

En su forma moderna, el concepto ha sido propuesto por el programa informático de

Lotus con la aplicación popular Lotus Notes relacionado con un servidor Lotus Domino

(Lotus Domino Server); algunas revisiones históricas argumentan que el concepto fue

anticipado antes por sistemas monolíticos como el NLS. El programa informático que

utiliza Wikipedia es un ejemplo de un programa informático colaborativo que además

es software libre por lo que ha sido diseñado sin las limitaciones de los programas

informáticos propietarios en cuanto a tratos o sin las limitaciones de jerarquización

social.

TIPOS DE COLABORACIÓN

El software colaborativo se puede dividir en tres categorías: herramientas de

colaboración-comunicación, herramientas de conferencia y herramientas de gestión

colaborativa o en grupo.

a. Herramientas de comunicación electrónica que envían mensajes, archivos, datos o

documentos entre personas y facilitan la compartición de información (colaboración

asíncrona), como por ejemplo:

Correo electrónico.

Correo de voz.

Publicación en web.

b. Herramientas de conferencia que facilitan la compartición de información, de forma

interactiva (colaboración síncrona), como por ejemplo:

Conferencia de datos - PCs en red que comparten un espacio de

presentación compartido que cada usuario puede modificar.

Conferencias de voz - teléfonos que permiten interactuar a los

participantes.

Conferencias de video (o audio conferencia) - PC en red que

comparten señales de audio o video.

Salas de chat o mensajería instantánea - una plataforma de discusión

que facilita el intercambio inmediato de mensajes.

Sistemas para facilitar reuniones - un sistema de conferencias

integrado en una sala. Estas salas suelen disponer de un avanzado

sistema de sonido y presentación que permite una mejor interacción

entre participantes en una misma sala o entre salas separadas.

Ejemplos de ello son los sistemas de soporte a decisiones.

c. Herramientas de gestión colaborativa que facilitan las actividades del grupo, como

por ejemplo:

Calendarios electrónicos - para acordar fechas de eventos

automáticamente y enviar notificaciones y recordatorios a los

participantes.

Sistemas de gestión de proyectos - para organizar y hacer

seguimiento de las acciones en un proyecto hasta que se finaliza.

Sistemas de control de flujo de actividad - para gestionar tareas y

documentos en un proceso organizado de forma estructurada

(burocracia).

Sistemas de gestión del conocimiento - para recoger, organizar,

gestionar y compartir varios tipos de información.

Sistemas de soporte a redes sociales - para organizar las relaciones

de colect.

CONCLUSIONES

El e-learning no es sólo una excelente modalidad de enseñanza a

distancia, sino que, sin llegar a sustituir a la enseñanza presencial, será

en el futuro una parte integrante de cualquier curso de calidad. El e-

learning, por último, permitirá también el acceso a la formación y la

educación de los sectores sociales menos favorecidos, llegando a los

lugares más retirados geográficamente y permitiendo a las personas

discapacitadas disfrutar de las mismas oportunidades de estudio que los

demás ciudadanos.

Debe, en grandes empresa, haber mayor sintonía entre las

expectativas de los usuarios (los alumnos) y las áreas de Recursos

Humanos, que son las que compran los productos y servicios a los

proveedores. Las áreas de RRHH deberían estar al servicio de los

usuarios, en vez de obligar a los mismos, a cambio de puntos o

créditos, a realizar cursos que no consideran de interés.

ANEXO

UNIVERSIDAD NACINAL MAYOR DE SAN MARCOS

CURSO: NUEVAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

ENCUESTA SOBRE EL ACCESO Y EL USO

DE TECNOLOGÍAS EN LAS EMPRESAS

PERUANAS

EMPRESA:.........................................................................

CARGO:…………………………………………………..

NOMBRE:………………………………………………...

1. ¿La empresa utiliza las nuevas tecnologías para su información?

Si ( ) No ( )

2. ¿Cuáles son los tipos de tecnologías con que cuenta la

empresa?

…………………. ……………………. ……………………

3. ¿Cree UD que las nuevas tecnologías facilitan la información,

comunicación y la enseñanza? y ¿Por qué?

Si ( ) No ( )

……………………………………………………………………

…………………………………………………………………..

4. ¿Para UD. cuáles son los obstáculos que presentan las nuevas

tecnologías?

- Costos…………… ( )

- Falta de interés…. ( )

- Tecnología no disponible…. ( )

5. ¿Con cuántas computadoras, escritorios portátiles y servidores

cuenta la empresa?

0-10( ) 10-50( )

50-100( ) 100 a más ( )

¿Todas ellas cuentan con disponibilidad de conexión a Internet?

Si ( ) No ( )

6. ¿La conexión que utilizan esta deacuerdo al tipo de tecnología

utilizada?

Si ( ) No ( )

7. ¿Para UD. cual es la finalidad del uso de Internet en la empresa?

………………………………………………………………………….

………………………………………………………………………….

8. ¿La empresa cuenta con un sistema de intranet? Y ¿Cuáles son

las facilidades de utilizar este sistema?

Si ( ) No ( )

9. ¿Cuenta la empresa con un el sistema de extranet? y ¿Por qué?

Si ( ) No ( )

10. ¿Tienen ustedes disponibilidad de conexión a correo

electrónico o cualquier otro sitio Web?

Si ( ) No ( )

11. ¿La empresa cuenta con un sistema especializado para

registro de ventas y compras?

Si ( ) No ( )

12. ¿Cree UD que el comercio vía Internet es factible para la

empresa?

13. Se realiza compras a través de Internet:

Si ( ) No ( )

14. ¿Cuál es el monto de compras anuales?

__________________

15. ¿Cuál es la forma de pago de los productos comprados?

……………………………………………………………………….....

16. Se realiza ventas a través de Internet:

Si ( ) No ( )

17. ¿Cuales son los montos de Ventas anuales?

__________________

18. ¿Cuál es la forma de pago de los productos vendidos?

……………………………………………………………………….

19. Para UD. ¿Cuáles son los obstáculos de comercializar vía

Internet?

…………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………..

20. ¿Qué opina UD. Acerca de las NTICs?

…………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………..

…………………………………………………………………………..

……………………………………………………………...GRACIAS!!

BIBLIOGRAFÍA

FERNÁNDEZ, Eva; E-learning: implantación de proyectos de

formación on-line; México; Alfaomega Grupo Editor;

2004

ROSEMBERG, Marc; E-learning: estrategias para transmitir

conocimiento en la era digital; Bogotá; McGraw-Hill

Interamericana; 2001.