COMUNICACIÓN

NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS

MOTIVACION

INT. JESSYCA GUTIERREZ

TRABAJO EN EQUIPO

DELEGACIÓN

TRABAJO EN EQUIPO

Qué es un equipo?

Conjunto de personas con talentos y habilidades complementarias

Conseguir objetivos comunes

DIFERENCIAS ENTRE GRUPOS Y EQUIPOS DE TRABAJO

GRUPOS•No tienen necesariamente un mismo objetivo•Pueden homogéneos o heterogéneos•Pueden o no colaborar con la tarea•Son dos o más personas que interactúan mutuamente•A veces satisfacen su propia necesidad en vez de la del grupo.

EQUIPOS•Usualmente desarrollan compromiso con una misma meta•Colaboran unos con otros•Un equipo es pequeño con destrezas que se complementan•Responden como grupo•Rinden cuentas como grupo•Satisfacen las necesidades del grupo primero y luego las personales.

Tipos de equipo

Equipo de produccion y

servicio

Equipo de desarrollo y

proyecto

Equipo de intervencion y

avisoGrupo

Equipo de negociación y

acciónEquipos virtuales Equipo

automanejado

Provee productos o servicios a

una organización.

Tiempo de vida

relativamente prolongado

Equipos de investigación y desarrollo

de productos

Por corto periodo de

tiempoejm: mejorar

las condiciones en el trabajo

Conformado por personas que tienen y rol, pero que raramente a

trabajado junta

Conformado por personas

que se conocer.

Ejm: equipo legal o

quirurgico

A través de medios de

comunicación. Puede

pertenecer a cualquiera de

las anteriores.

Toma de decisiones

es realizado por los propios

miembros del equipo

Beneficios del trabajo en equipo

Mejorar la productividad

Mejorar la calidad de los productos y

servicios

Mejorar la concentracion del

consumidor

Agilizar la diseminación de

ideas

A responder al as oportunidades y amenazas de los

ambientes cambiantes

Mejorar la motivación de los

empleados

Para introducir empleados

flexibles y con multiples

habilidades

Para la organizacion

Etapas en el desarrollo del equipo

Su fin es llegar a un equipo maduro es decir efectivo

Formación

•Cuando trabajan de forma individual mas que como equipo

Tormenta

•Pasa por un estadio de conflicto

Normando

•El equipo comienza a lograr su potencial

Realización

•Se caracteriza por su flexibilidad, se desafía a sí mismo, sin implicación de emociones

Duelo

•Cuando el equipo se desintegra

Es dinámico.

Características de un equipo efectivo

Sentido común de propósito

Claro entendimiento

de los objetivos del equipo

Recursos para lograr esos objetivos

Respeto mutuo entre miembros

Valorar la fortaleza de los miembros y sus

debilidades

Confianza mutua

Disposición para compartir

conocimiento y destreza

Disposición para hablar

honestamente

Un rango de habilidad entre miembros para

tratar efectivamente con

cualquier tarea

Un rango de estilos personales para varios papeles

necesarios para llevar a cabo la tarea del equipo

Teorías del papel del equipo y selección del equipo

Dos requerimientos para seleccionar

miembros del equipo:

Rango de técnicas necesarias y habilidades

Variedad de estilos personales entre

los miembros, para lograr las diferentes tareas designadas

Teorías del papel del equipo y su selección (2)

Roles del equipo en 1970, por Dr. Meredith Belbin:

• Creativo• Imaginativo• Resuelve problemas

difíciles

Planta

• Extrovertido• Entusiasta• Explora oportunidades• Desarrolla contactos

Investigador de recursos • Maduro

• Seguro• Clarifica metas y

promueve la toma de decisiones

Coordinador

Teorías del papel del equipo y su selección (3)

•Dinámico•Estimulante•Coraje para superar obstáculos

Formador

•Sobrio•Estratégico•Exigente•Ve todas las opciones

Evaluador •Cooperativo•Apacible•Perceptivo•Diplomático•Escucha•Construye•Evita fricciones

Trabajador del equipo

• Disciplinado• Conservador• Confiable• Convierte ideas en

acciones

Implementador

• Meticuloso• Concienzudo• Preocupado• Busca errores y

omisiones• Entrega a tiempo

Finalizador • Determinado• Auto inicia• Dedicado• Provee conocimiento y

destreza en raras ocasiones

Especialista

Teorías del papel del equipo y su selección (4) El trabajo de Belbi ha sido criticado, ya que no se

ajusta completamente a cada una de las categorias.

Se emplea test psicológicos Es necesario para su formación una mezcla de

tipos Deben incluir superiores e inferiores en rango

Tamaño del equipo

El tamaño ideal es de 5 a 8 personas.

Suficiente para la representación de

diferentes intereses

Liderazgo en el equipo

Hay diferentes tipos de líder (estilos personales)

Directivo

• Le dicen a las personas que hacer

• “Si sabe hacer todo, para que estamos nosotros?”

Democrático

• Hace preguntas

• Compromete a los miembros y los hace parte del proyecto

Complejos

• Que hagan lo que desean

Liderazgo en el equipo (2)

Los lideres deberían ser:

Escuchar a los miembros de

equipo

Hacer preguntas para explicar sus puntos de vista

Ser responsable de la

retroalimentacion

Así:

Tratan de obtener lo mejor de sus

equipos

Entrenamiento y aprendizaje del equipo

Entrenamiento:• Especialmente para miembros que no han

trabajado juntos antes o que no se conocen• Es principalmente fuera• Sirve para conocer habilidades y debilidades

de los miembros

Se pueden emplear eventos sociales

Generalmente a cargo del

lider

Recompensa

Sistema de pago para todo el equipo Se ha encontrado que no es tan

importante como:Estilo de manejoCulturaAmbiente de trabajo

¿Cómo mantener un equipo unido?

Proveer oportunidad de crecimiento al

equipo.

Reconocer el valor del grupo.

Hacer sentir a la gente

importante.

Clarificar las metas.

Identificar progreso.

Reconocer logros.

MOTIVACION

"La motivación es, en síntesis, lo que hace que un individuo actúe y se comporte de una determinada manera.

Es una combinación de procesos intelectuales, fisiológicos y psicológicos que decide, en una situación dada, con qué vigor se actúa y en qué dirección se encauza la energía."

DEFINICIÓN:

En el ámbito laboral «estar motivado» supone estar estimulado e interesado suficientemente como para orientar las actividades y la conducta hacia el cumplimiento de unos objetivos establecidos previamente.

En el modelo tradicional, que se encuentra ligado a la escuela de la Administración Científica se decía que la forma de motivar a los trabajadores era mediante un sistema de incentivos salariales; o sea que cuanto más producían los trabajadores, más ganaban.

En el modelo expuesto por la escuela de Las Relaciones Humanas se rechaza la existencia del hombre económico, para ellos la clave determinante de la productividad es "la situación social";

Clases de motivaciones:

Motivación Intrínseca: El trabajador se considera totalmente automotivado

Motivación Extrínseca: Se produce como consecuencia de la existencia de factores externos.

PROCESO DE LA MOTIVACION

CARACTERISTICAS DE LA MOTIVACION

1. Cuando más fuerte sea el deseo o la necesidad mayor será la motivación que se produce en nosotros.

2. El carácter de la persona aumenta o disminuye la fuerza de cualquier motivación.

3. La voluntad es decisiva para que una motivación se convierta en una conducta.

4. Oriéntese más hacia su formación y al desarrollo.

5. No puede fracasar en la tarea que usted se trace.

7. Usted puede ganarse la vida de varias formas, planificando las estrategias correspondientes.

* Motivación material.

Tiene una traducción casi directa en el sueldo que reciben los trabajadores. Somos humanos, y no podemos negar que un buen sueldo puede condicionar tu estado anímico.

* Motivación emocional.

Es fundamental para que las cosas funcionen. Por muy bien pagado que esté un trabajador, si odia lo que hace, no creo que haga muy bien las cosas.

TIPOS DE MOTIVACION

El psicólogo estadounidense Abraham Maslow diseñó una jerarquía motivacional en seis niveles que, según él explicaban la determinación del comportamiento humano.

• El capital humano es uno de los principales elementos de las empresas. • La motivación es un elemento fundamental para el éxito empresarial.

• Es importante también por parte de la gerencia el saber transmitir adecuadamente el proyecto empresarial y hacer sentir a los empleados y empleadas su implicación en el mismo.

Importancia de la motivación

• Un elemento importante a la hora de motivar es la comunicación.

Motivarse y mantener la motivación

¿Cómo mantener la motivación y seguir avanzando hacia la consecución de un objetivo? Todo es cuestión de planificar bien las cosas, tener expectativas realistas y ser perseverante.

1. Primero, fíjate un objetivo

Prioriza tus objetivos.

2. Sé específico Es mucho más fácil planificar y alcanzar un objetivo concreto que uno vago. Ejm. Bajar de peso

3. Sé realista

La gente a menudo abandona sus objetivos porque sus expectativas son poco razonables.

¿Qué necesitas hacer?

4. Escríbelo.

Pon tu objetivo específico por escrito.

5. Fragméntalo en objetivos parciales

Todo cambio requiere autodisciplina.

6. Comprueba tus progresos

Cuando cumplas un objetivo parcial, márcalo en tu lista.

7. Si tienes un resbalón o te falla la voluntad, vuélvete a comprometer con tu objetivo.

Si tienes un resbalón, no tires la toalla.

¿Y si tienes un resbalón tras otro? Pregúntate a ti mismo si estás realmente comprometido con tu objetivo.

en vez de desanimarte y decirte: "Nunca lo consigo cuando me propongo perder peso", puedes decirte a ti mismo: "No estoy perdiendo peso porque no he seguido mi programa dietético y de ejercicios diario.”

Por ejemplo, tal vez estés más “enganchado” a la fantasía de ser una estrella del deporte que a la realidad de “sudar” para lograrlo.

8. Mantén una actitud positiva.

Imagínate o sueña cumpliendo tu objetivo

9. Búscate un compañero Otro gran estímulo es encontrar gente que te apoye y anime.

10.-Aprender a condicionarse cada día.

11.-Alimentar cada día la Pasión

La Motivación NO es permanente. Muchas personas pretenden que la motivación les “dure” para siempre.

Ninguna persona puede desatar su máximo potencial si no siente una pasión absoluta por lo que está realizando.

12.-Aumentar el tamaño de sus objetivos.

Objetivos gigantes producen una motivación gigantesca.

Si eres líder de un grupo

Hay diversas cosas que un líder puede realizar para fomentar la motivación de los trabajadores a su cargo:

1. Hacer interesante el trabajo

2. Relacionar las recompensas con el rendimiento

3. Proporcionar recompensas que sean valoradas

4. Tratar a los empleados como personas

5. Alentar la participación y la colaboración

6. Ofrecer retroalimentación precisa y oportuna

Es fácil observar que no coinciden las personas más

esforzadas o motivadas con las de mayor coeficiente

intelectual.

Tres hombres están trabajando en la construcción de un edificio. Alguien que es un observador externo se dirige a ellos y les pregunta ‘¿qué están

ustedes haciendo?’El primero, casi sin inmutarse, le responde: ‘Aquí estoy poniendo ladrillos’El segundo, levantando la cabeza y dejando a un lado por un momento su

actividad, le comenta: ‘Estamos construyendo un muro’El tercero, orgulloso de su trabajo, afirma: ‘Construimos la iglesia de mi

pueblo’

¿Que es más importante para la organización, tener empleados que se sepan motivarse ellos mismos o tener un superior que sepa motivar a su equipo?

La Motivación y la Fuerza de Voluntad

¿Has intentado alguna vez perder peso, sacar un promedio sobresaliente en un curso, que te escojan para formar parte de un equipo, o te has planteado algún otro reto personal?

¡No estás solo!

DELEGACIÓN

Qué es delegación?

Consiste en la distribución de tareas

Conceptos a considerar cuando se debe delegar Responsabilidad

Aunque se delegue a otra persona, uno es responsable de las actividades de éste y su tarea.

AutoridadLa cantidad de autoridad depende de la

persona que la otorga.

Ventajas de la delegación Promueve la eficiencia Aumenta la motivación Desarrolla las destrezas del equipo Mayor distribución del trabajo a través

del grupo

Características de un buen delegador o deledadora Ofrece instrucciones claras, así como fechas. Estructura la tarea pero con cierta

independencia. Escoge con cuidado un equipo balanceado

(destrezas y actitudes de sus miembros) Se comunica con frecuencia y monitorea de

acuerdo al nivel necesario No delega el trabajo gerencial que le

corresponde Fomenta la creatividad y la iniciativa

Qué ocurre cuando no hay una adecuada delegación?

Disminuye la motivación. El equipo se confunde y hay tensión. Se hacen preguntas constantemente

por falta de dirección. No se logra el objetivo o la meta

deseada.

Pasos para delegar

Identifique a una persona confiable para realizar una

tarea.

Prepare a la persona•Explíquele claramente la tarea asegúrese que entendió lo solicitado.

Asegúrese de que la persona tiene la

autoridad necesaria para realizar el

trabajo adecuadamente.

Manténgase en contacto con la persona para

apoyarla y monitorear el

progreso.

Reconozca los esfuerzos.

Tareas que no se deben delegar

Reclutamientos Despidos Controversias de pago. Políticas

NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS

Qué es un conflicto?

“Es la lucha de valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una posición, poder o recursos, en las que los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus rivales”

Make a team

Surge por la existencia de una diferencia Por una distinta

interpretación de los hechos

Causa de los conflictos La no coincidencia de las necesidades

individuales con las necesidades grupales.

Al trabajar en equipo personas diferentes siempre existe la posibilidad de que se produzcan desacuerdos.

Condiciones que predisponen a conflictos

Ambigüedad de roles

expectativas poco claras y confusas

Objetivos encontrados

dada la especialización,

cada grupo busca objetivos

diferentes.

Recursos compartidos

recursos organizacionales son limitados y

escasos; el aumento de

recursos de unos disminuye a otros

Interdependencia de actividades

un grupo no alcanza su

objetivo si otro no alcanza el suyo.

Qué es negociación?

Proceso de comunicación que tiene como finalidad influir en el comportamiento de los demas

Donde se llegue al acuerdo GANAR-GANAR

Los negociadores tratan de descubrir los puntos complementarios de ambas partes.

Método de negociación (de Roger Fisher y William Ury)

•No iniciar con el propósito de vencer a todos

Separar las personas del

problema

•No: yo quiero esto?

•Sino: para que quiero esto?

Concentrarse en los intereses no en las

posiciones

Inventar opciones de mutuo beneficio

Insistir en que los criterios sean

objetivos

Programación nuerolinguísticas

Hay 2 tipos de lenguaje:Verbal: 93%No verbal: 7%

VerbalNo Verbal

Silencio

Es necesario su adecuado manejo

Se debe permitir que la otra parte

mantenga la conversación

No reaccionar

Los conflictos se generan por

percepciones equivocadas

Se debe controlar estado de ánimo

Parafrasear a otra persona

Para demostrar atención

Tácticas engañosas

Su objetivo es desequilibrar a la otra parte y vencerla.

Si hay comportamientos inusuales, se debe preguntar por estos de forma directa.

Un buen resultado El mejor criterio es conocer su mejor alternativa a

un acuerdo negociado Los intereses de ambas partes quedaron

satisfechos. El acuerdo es una buena opción y no hay

desperdicios. El acuerdo es legítimo, es decir, no se han

aprovechado de usted. Es un compromiso inteligente. Hubo una buena comunicación, y por tanto, un

proceso eficiente. Las relaciones personales se mejoran.

Características de un buen negociador

Tener una actitud ganador/ganador.

Mostrar un interés auténtico por las necesidades de la otra parte.

Ser flexible en el enfoque.

Ser duro en el fondo y suave en la forma.

Tolerar bien los conflictos.

Buscar y analizar a fondo las propuestas.

Ser paciente.

No tomarse a pecho los ataques personales.

Identificar rápidamente los intereses de la otra parte.

Ser un buen oyente.

8 Errores fatales Tener una preparación indadecuada Olvidarse del principio GANAR – GANAR Utilizar un comportamiento de intimidación Ser impaciente Actuar con sangre fria Hablar demasiado y escuchar poco Disputar en lugar de influenciar No tener en cuenta el conflicto

Conflicto

Conflicto

Dañino•Cuando se evita•Cuando se enfoca: ganar/perder

Positivo•Ocasiona que se exploren nuevas ideas

Estilos de resolución de conflictos

Estilo Conducta característica Justificación del usuario

Evasor No hace frente a las situaciones. Niega que un asunto sea un problema

Las diferencias son muy grandes o muy pequeñas para ser resueltas. Los intentos pueden dañar las relaciones e incluso crear problemas mayores.

Estilos de resolución de conflictos (2)

Estilo Conducta característica Justificación del usuario

Cooperador Agradable. Conducta no asertiva. Cooperativo, incluso a expensas de sus metas personales

No vale la pena arriesgar que se dañen las relaciones.

Estilos de resolución de conflictos (3)

Estilo Conducta característica Justificación del usuario

Ganador/perdedor

Confrontador, agresivo. Debe ganar a cualquier precio

Supervivencia del más apto. Debe probar su superioridad.

Estilos de resolución de conflictos (3)

Estilo Conducta característica Justificación del usuario

Solucionador de problemas

Las necesidades de ambas partes son legítimas e importantes. Mucho respeto por el apoyo mutuo

Cuando las partes discuten los asuntos abiertamente, es posible encontrar una solución beneficiosa para ambos.

COMUNICACIÓN

¿Qué es comunicar?

Es colocar sentimiento con la voz y con el cuerpo.

Es poner en común ideas, sentimientos, emociones y pensamientos.

Es decir algo a alguien, y decirlo bien. Es que el otro entienda lo que se le

quiere decir

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN

Un modelo simple de comunicación con un emisor que transmite un mensaje a un receptor.

PROBLEMAS EN LA COMUNICACIÓN

Un emisor, el codificador que envía el mensaje a través del medio de comunicación, el cual es distorsionado por el ruido (representado por el rayo), llega luego al decodificador y de este al receptor, el cual podría emitir una respuesta equivocada ante un mensaje distorsionado.

Comunicación de Masas

MODELOS FUNDAMENTALES Y PRINCIPIO BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN

DESARROLLO HISTÓRICO:

MODELOS LINEALES

MODELOS DINÁMICOS

MODELOS PRODUCTIVOS

● El elemento más importante es el

EMISOR.

● El elemento más importante es el

RECEPTOR.

● Emisor y receptor se trazan objetivos que son comunes.

● La intención del emisor es normalmente diferente de los efectos producidos en el receptor.

Comunicación de Masas

DETERMINANTES DE LAS REACCIONES EMOCIONALES DEL RECEPTOR ANTE UN MENSAJE

MENSAJECARACTERÍSTICAS DEL MENSAJE

CONTENIDO INTENCIÓNFORMAS DE

TRANSMISIÓN

EFECTOS EMOCIONALES

FACTORES SOCIALES Y CULTURALES

FACTORES INDIVIDUALES

TIPO DE EMOCIÓN

INTENSIDAD

EDADESTADO DE

ÁNIMOSALUD

MENTAL

Comunicación de Masas

FACTORES QUE INFLUYEN EN LOS EFECTOS CONDUCTUALES DE LA COMUNICACIÓN

MENSAJE INTENCIÓN DE ACTUAR

FACTORES INDIVIDUALES• Personalidad• Auto imagen• Motivación

ACTITUDES

EXPERIENCIA PREVIA

FACTORES SOCIALES• Lo que el individuo crea que la gente va a pensar de él.

CONDICIONES Y AMBIENTE

PROPICIOS PARA ACTUAR

CONDUC T A

PRINCIPALES FACTORES POR LOS QUE LA GENTE PARTICIPA EN PROCESOS DE COMUNICACIÓN.

COMUNICACIÓN

ENTRETENIMIENTO

ADQUISICIÓN DE INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO

TRANSMISIÓNDE LA

HERENCIACULTURAL

SOCIALIZACIÓN

MANTENIMIENTODEL ORDEN

SOCIAL

COHESIÓN DEGRUPO

PERSUASIÓN

EJERCICIODE DOMINIO

Y PODER

GRACIAS