INGENIERIA DE METODOS

TRABAJO DE CICLO

ESTUDIO DE TIEMPOS

ANALISIS DE ACTIVIDADES EN UN PUESTO DE TRABAJO

INTEGRANTES:

MARLENE IBAÑEZ CHOQUE COD. 8628-1

ANDREA VARGAS ZEBALLOS COD. 7093-9

RUBI MARIELA FARFAN LARREA COD. 8302-7

CARRERA:

INGENIERIA COMERCIAL

FECHA:

24 DE septiembre de 2015

ESTUDIO DE TIEMPOS

Boletería en MI TELEFERICO

INTRODUCCION.-

El estudio de tiempos es la actividad que implica la técnica de establecer un estándar de tiempo permisible para realizar una tarea determinada, con base en la medición del contenido del trabajo con la debida consideración de la fatiga y las demoras personales así como también los retrasos inevitables.

El estudio de movimiento.- es el análisis de los diversos movimientos que efectúa el cuerpo al ejecutar un trabajo.

En el siguiente trabajo realizaremos un estudio de tiempo de un puesto de trabajo y una tarea específica para determinar variables como el tamaño la muestra, el tiempo normal, tiempo estándar y analizaremos los resultados obtenidos para llegar a una conclusión.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA Y EL PUESTO DE TRABAJO DE ESTUDIO

EMPRESA: Mi teleférico UBICACIÓN: La Paz, El Alto BOLIVIA TIPO: TELEFERICO INAUGURACION: 30 DE MAYO DE 2014 ESTACIONES: 11 ESTACIONES PROPIETARIO:

MINISTERIO DE OBRAS PUBLICAS SERVICIOS Y VIVIENDA

VICEMINISTERIO DE TRANPORTE UNIDAD TECNICA DE TRASPORTE POR CABLE

NUMERO DE LINES: 3 LINEAS FRECUENCIA: UNA CABINA SALE CADA 12 SEGUNDOS OPERADOR: EMPRESA ESTATAL DE TRANSPORTE POR CABLE”MI

TELEFERICO”

PUESTO DE TRABAJO DE ESTUDIO: VENTA DE BOLETOS PARA ABORDAR UNA CABINA EN EL TELEFERICO

Es encargado de cobrar el pasaje para la subida al teleférico realiza el servicio de entrega de boletos en las instalaciones de las sucursales cada vez que la persona lo requiera finalmente almacena en la cuenta de datos los boletos ya vendidos.

PASOS PARA REALIZAR LA ACTIVIDAD

N DESCRIPCION1 SALUDAR A LOS CLIENTES

(ESTADO INICIAL)2 REQUERIMIENTO DE

TICKET3 RECIBIR DINERO

4 ALMACENAMIENTO DE DATOS

5 DAR BOLETO AL CLIENTE Y SU RESPECTIVO CAMBIO

SI ASI LO AMERITA6 DESPEDIDA AL CLIENTE

(ESTADO FINAL)

DETERMINACION DE TIEMPO PROMEDIO Y DESVIACION ESTANDAR

nTiempo

sexagesimal Tiempo ti Ti- ῑ (Ti- ῑ)2

1 8,47 0,0024 -0,0005 2,18E-072 10,86 0,0030 0,0002 3,88E-083 6,85 0,0019 -0,0009 8,41E-074 20,21 0,0056 0,0028 7,81E-065 8,41 0,0023 -0,0005 2,34E-076 4,9 0,0014 -0,0015 2,13E-067 8,28 0,0023 -0,0005 2,70E-078 13,23 0,0037 0,0009 7,31E-07

0,0028 1,23E-05

TIEMPO PROMEDIO

ῑ=0,0028

TIEMPO ESTANDAR

s=√∑i=1n

(T i−ῑ )2

n−1

s=√ 1,23 x107

S=1.32x10-3

CALCULANDO EL TAMAÑO DE LA MUESTRA

NIVEL DE CONFIANZA NC= 95%

ERROR DE CALCULO K =3

n=¿

n=¿

N=14,280.04

PLAN DE MUESTREO

ELEMENTO 1 2 3 4 5 6 7 8 ῑ Fa TN

a TS

SALUDA CLIENTE

0,75

0,76

0,77

0,75

0,71

0,73

0,72

0,75

0,74

1,20

0,62

1,27

TICKET 0,56

0,55

0,56

0,56

0,53

0,54

0,55

0,55

0,55

1,00

0,55

1,06

RECIBIR DINERO

0,60

0,65

0,63

0,64

0,60

0,63

0,62

0,60

0,62

0,30

2,07

0,32

DATOS 0,40

0,45

0,45

0,46

0,44

0,43

0,45

0,40

0,44

0,42

1,04

0,45

DAR BOLETO A CLIENTE

0,30

0,33

0,34

0,32

0,34

0,33

0,30

0,31

0,32

0,55

0,58

0,58

DESPEDIDA CLIENTE

0,21

0,22

0,21

0,25

0,25

0,21

0,20

0,23

0,22

1,20

0,19

1,27

EL TIEMPO ESTANDAR:

Necesidades personales = 4%

Fatiga General = 2%

POR LO TANTO

Fs= (1+0,04+0,02)

Fs= 1,06

TS= TNa * Fs

FACTORES POR SUPLEMENTO ANALISIS DEL AMBIENTE DE TRABAJO.-

SUPLEMENTOS VARIABLES

HOMBRE MUJER

NECESIDADES PERSONALES

4 6

BASE DE FATIGA 3 4TRABAJA SENTADO 1 2ILUMINACION MEDIA 2 1

RUIDO INTENSO 2 2TRABAJO MONOTONO 2 2

TOTAL 14 17Fs= (1+S)

S PARA HOMPRES= 14/100=0,14

S PARA MUJERES= 17/100= 0,17

Fsh= (1+0,14)= 1,14

Fsm= (1+0,17)=1,17

HOMBRES TNs= 0,028min * 1,14 = 0,0228 min

MUJERES TNs= 0,028min * 1,17 = 0,03276min

CALIFICACION DE LA ACTUACION

Según la tabla de la WestinHouse

DETERMINAR TIEMPO ESTANDAR

TS= ῑ * fs* 1/fa

Ts = 0,48* 0,78 * 1/1

Ts= 0,37 MIN

ANALISIS DE LOS RESULTADOS

Podemos comprobar en el puesto de trabajo que analizamos en este caso en Mi teleférico boletería el encargado de realizar la tarea lo realiza de forma rápida evitando que sus tiempos se excedan y que la gente no espere mucho tiempo, vemos también que tiene tiempos estándar muy pequeños que no perjudican su trabajo y marca un buen desempeño en su puesto, por lo tanto la presión y fatiga se presentaría en casos en los que la estación del teleférico este demasiado llena esto complicaría y cambiaria los tiempos tanto promedio y estándar además del tamaño de las muestras.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Al realizar el trabajo logramos llevar lo aprendido en aula al lado real de un puesto de trabajo en este caso, boletería en Mi teleférico, y llegamos a la conclusión de que medir los tiempos en un puesto tanto promedio como estándar nos llevan a dar un análisis real sobre el tiempo que desempeña una persona en su trabajo y lo importante que es un buen muestreo sobre el puesto para la futura toma de decisiones importantes para cualquier empresa, es un trabajo que nos ayuda a desempeñar ideas prácticas para mejorar el servicio o la producción de cualquier negocio desempeñado en la vida.