Tesis Sena Flor Marina

5/10/2018 Tesis Sena Flor Marina - slidepdf.com

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TESIS GRADO 11

ADRIANA STEFANIA ALVARADO VERA

DIANA CAROLINA PUENTES SEGURA

ERIKA ALEJANDRA MUÑOZ MANRIQUE

MARIA ALEJANDRA ORDOÑEZ MACIAS

PRESENTADO A: FLOR MARINA CAÑON

SANDRA GARZON

COLEGIO SAGRADOS CORAZONES - MOSQUERA

TECNICA EN VENTAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS “SENA”

OCTUBRE 18/2011

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DEDICATORIA

Hoy estamos proximas a culminar una etapa de nuestras vida, dedicando cada unode nuestros triunfos y retos a cada una de las personas que aportaron de una u otraforma elementos imprtantes para ella.

Este importanate trabajo refleja de forma minima nuestros conocimientos en untiempo de dos años, dedicandolo a los educadores: FLOR MARINA CAÑON,JACKELINE HERNANDEZ, SANDRA GARZON, JAVIER NIÑO Y ADRIANARAMIREZ. A nuestras familias que son la mas grandes merecedoras de esta

dedicatoria ya que gracias a ellas estamos en uno de los colegios mas reconocidospor su calidad. Tambien la dedicamos a nuestras compañeras de grado once y anosotras mismas ya que supimos aprovechar la puerta tan grande que nos abrio elcolegio realizando el convenio con el SENA.

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AGRADECIMIENTOS

Agradecemos prinipalmente a Dios que a sido el que nos ha dado la oportunidad dedespertar dia a día para progresar y crecer como personas con un nivel intelectualmuy grande, además a las personas como lo son padres, abuelos, hermanos, tíos,que han puesto su granito de arena para ayudarnos a sobresalir dando lo mejor deellos para que nosotras tengamos un gran futuro lleno de expectativas y éxitos,siendo luchadoras y de calidad en cualquier sentido, y por ultimo agradecemos anuestros educadores de las técnicas, sin olvidar los demás educadores del colegioya que nos aportaron de su conocimiento y así salir como la primera promoción en

técnicos con el SENA.

En conclusión queremos agradecer a todas aquellas personas que estuvieronpresentes durante nuestro proceso educativo, de esta forma docentes, instructores,padres y amigos nos han llenado de conocimiento, impulsado a salir adelantes y aser cada día mejores, resaltando especialmente la labor de la educadora FLORMARINA CAÑON quien en el transcurso de dos años compartió miles deexperiencias con nosotras y a quien le debemos todo lo que aprendimos de estaintegración con el SENA, así como ella deseo desde el principio hoy las técnicas deventas de productos y servicios somos realmente EXCELENTES.

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INTRODUCCION

Cuando se nos dijo que para iniciar nuestros proceso de integración con el SENAdeberíamos montar un proyecto productivo que fuese innovador, eficaz y rentablenos unimos cuatro compañeras en el sueño de iniciar con lo que serian las basespara tener nuestra propia empresa, analizando las diferentes llegamos a laconclusión de que el proyecto que llevaríamos a cabo se basaría en la fotografía,esta mas que un trabajo es una ciencia y un arte encargados de obtener imágenesduraderas por la acción de la luz y que tomadas seria y profesionalmente puedendar como resultado productos preciosos y perfectos para un buen detalle que

conmemore un momento eternamente.

Sabíamos que aprovechando adecuadamente la necesidad del consumidor deconservar de una forma bonita y estilizada sus mejores momentos podríamos hacer de este un negocio muy rentable y así iniciamos un largo trayecto de aprendizajedonde nos formamos como microempresarias, construyendo paso a paso connuestro propio esfuerzo y dedicación una empresa de fotografía líder, capaz decumplir con altos estándares de calidad y de satisfacer diligentemente lasnecesidades que puedan surgir en posibles compradores por medio de colores,textos, cuadros, fondos y demás detalles que dan un valor agregado a nuestroproducto especializándonos en el área de atención al cliente en nuestra técnica deventas de productos y servicios donde aprendimos que una empresa con clientessatisfechos es una empresa que se proyecta a futuro.

Este trabajo evidencia todo nuestro proceso formativo con el SENA y refleja comoestamos a punto de culminar este arduo proceso recolectando los mejores frutos.

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OBJETIVO GENERAL

Identificar cada una de las tematicas vistas durante este lapzo de dos años paraaplicarlos a nuestro proyecto productivo, generando una mentalidad de empresariasy salir con unas excelentes bases para en un corto futuro hacer de esteconocimiento un buen uso para abrir muchas puertas obteniendo exitos en nuestrasvidas y siendo reconocidas por nuestra excelente capacidad de surgir comoempresarias.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Aplicar los temas vistos en el tancurso de la tecnica en ventas de productos yservicios al proyecto productivo.

2. Reconocer y recordar todos los conceptos trabajados para hacer unarecopilacion de los mas importante.

3. Dejar una muetra de lo realizado en cada tecnica para ser una guia de laspromociones futuras.

4. Mostrar mediante la tesis la calidad que se llevo a cabo con el conveniosagrados corazones- SENA

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TABLA DE CONTENIDO

1. Portada ………………………………………………………………….1

2. Dedicatoria………………………………………………………………..2

3. Agradecimientos………………………………………………………….3

4. Introduccion………………………………………………………………4

5. Objetivo general y Objetivos especificos……………………………..5

6. Tabla de contenido……………………………………………………...6

7. Fuentes de informacion…………………………………………………7

8. Normas ISO 9001-2008………………………………………………..10

9. Mercadeo y Competencia……………………………………………...13

10.Merchandising…………………………………………………………..15

11.Diagnostico DOFA, METAPLAN tipos de benckmarking…………..18

12.Oferta y Demanda………………………………………………………22

13.Encuestas y Graficas…………………………………………………..23

14.Segmentacion…………………………………………………………..35

15.Pronostico y Proyeccion de ventas………………………………….36

16.Presupuesto……………………………………………………………37

17.Informe en los estados financieros………………………………….4018.Salud ocupacional……………………………………………………..41

19.Conclusiones…………………………………………………………..53

20.Bibliografia……………………………………………………………..54

21.Cibergrafia……………………………………………………………..55

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1 .FUENTES DE INFORMACION

Una fuente de información es una persona u objeto que provee datos se clasificanen dos Fuentes primarias (o directas): son los datos obtenidos "de primera mano",por el propio investigador o, en el caso de búsqueda bibliográfica, por artículoscientíficos, monografías, tesis, libros o artículos de revistasespecializadas originales, no interpretados y Fuentes secundarias: consisten enresúmenes, compilaciones o listados de referencias, preparados en base a fuentesprimarias. Es información ya procesada.

FUENTES PRIMARIAS Una fuente primaria es aquella que provee un testimonio oevidencia directa sobre el tema de investigación. Las fuentes primarias son escritas

durante el tiempo que se está estudiando o por la persona directamente envuelta enel evento.

Algunos tipos de fuentes primarias son:

• documentos originales•

trabajos creativos• artefactos• diarios• novelas•

minutas• arte visual• entrevistas• apuntes de investigación• noticias• fotografías• autobiografías• discursos

FUENTES SECUNDARIAS

Una fuente secundaria interpreta y analiza fuentes primarias. Las fuentessecundarias están a un paso distanciadas de las fuentes primarias. Algunos tipos defuentes secundarias son:

• libros de texto• artículos de revistas• crítica literaria y comentarios• enciclopedias• biografías

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FUENTES DE INFORMACION APLICADAS AL PROYECTO PRODUCTIVO

2. NORMAS ISO 90001- 2008

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La certificación de ISO 9001 es usada frecuentemente tanto en el sector público

como privado para aumentar la confianza en productos y servicios provistos por lasorganizaciones, en las relaciones entre empresas, en la selección de proveedores

en la cadena de suministros y en la obtención de contratos.

La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos, refiriéndose los TRES

primeros a declaraciones de principios, estructura y descripción de la empresa,

requisitos generales, etc., es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos

CUATRO a OCHO están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos

para la implantación del sistema de calidad.A la fecha, ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO 9001, al 15 de

noviembre del 2008, la norma 9001 varía

Los ocho capítulos de ISO 9001 son:

1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN, no se enuncia ningún requisito

1. 1.1 GENERALIDADES

2. 1.2 APLICACIÓN

2. REFERENCIAS NORMATIVAS

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: contiene los requisitos generales y los

requisitos para gestionar la documentación.

1. 4.1 REQUISITOS GENERALES

2. 4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTACIÓN

5. RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN: contiene los requisitos que debe

cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que

las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el

compromiso de la dirección con la calidad, etc.

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1. 5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN

2. 5.2 ENFOQUE AL CLIENTE3. 5.3 POLÍTICA DE CALIDAD

4. 5.4 PLANIFICACIÓN

5. 5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN

6. 5.6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN

6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los

cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se

contienen los requisitos exigidos en su gestión.

1. 6.1 PROVISIÓN DE LOS RECURSOS

2. 6.2 RECURSOS HUMANOS

3. 6.3 INFRAESTRUCTURA

4. 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO: aquí están contenidos los requisitos puramenteproductivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio.

1. 7.1 PLANEACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

2. 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE

3. 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

4. 7.4 COMPRAS

5. 7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO

6. 7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN.

8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA: aquí se sitúan los requisitos para los procesos

que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es

mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos

que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la

organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del

cumplimiento de los requisitos.

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1. 8.1 GENERALIDADES

2. 8.2 SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN3. 8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME

4. 8.4 ANÁLISIS DE LOS DATOS (para mejorar el desempeño)

5. 8.5 MEJORA

ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso “Círculo de Deming o

PDCA”; acrónimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Está

estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que

con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar

en su seno cualquier actividad. La ISO 9000:2008 se va a presentar con una

estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no solo el de

calidad, e incluso, para integrar diferentes sistemas.

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http://es.wikipedia.org/wiki/PDCA






3. MERCADEO Y COMPETENCIA• COMPETENCIA

Para nuestra empresa existen varias empresas con las que competimos en elmismo medio si contamos el área de Bogotá, entre estas encontraremos a: FotoJapón, Kodak, Foto milagro, Donquis, entre otras, pero como Photo Art!!! Es unaempresa que esta por el momento dirigida solo a la población del municipio deMosquera la competencia como tal no es mucha, la empresa que nos representamás competición a nivel de Mosquera es Fotografía Crispín.

Photo Art!! Se caracteriza por ser una empresa líder en el mercado por su excelenteservicio y atención al cliente además de la alta calidad de sus fotografías las cualesson hechas 100% al gusto del cliente, quien se sentirá totalmente a gusto por laresponsabilidad de la empresa y su puntualidad en los tiempos de entrega.

• MERCADEO

La publicidad es una técnica de comunicación comercial que intenta fomentar elconsumo de un producto o servicio a través de los medios de comunicación, para

nuestras empresa utilizamos varios medios como lo son los folletos, las tarjetas y losvolantes en donde se encuentra toda la información acerca de nuestro producto y laforma más fácil de adquirir nuestros servicios.

FOLLETO

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TEL: 8264164 – 8258800

CEL: 3115356461-

3114795479

PHOTO ART!!!

PHOTO ART!!

*DIANA PUENTES

* ALEJANDRA ORDOÑEZ

*ADRIANA ALVARADO

*ERIKA MUÑOZ

FOTOS MODELOS



VOLANTE

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Misión:

Satisfacer las necesidades del

cliente, de forma rápida y efectiva

ofreciendo en los productos como:

fondos, marcos, decoración y

arreglos de las fotografías, para

posicionar a la empresa en elmercado de Mosquera y los

alrededores y obtener una

rentabilidad favorable, que permita

el desarrollo económico.

Visión:

En el 2014 photo art!!! Será

reconocida por la buena calidad delos productos y por su excelente

servicio que le brinda a sus

clientes, se habrá posicionado

como la mejor empresa de

fotografías del municipio de

Mosquera, y será altamente

competitiva en la región y nación;

Políticas de calidad:

La empresa maneja como

principal objetivo la satisfacción

del cliente, partiendo de allí

contamos con mano de obra,

recursos físicos y tecnológicos

de excelente calidad, lo quenos permite estar en constante

innovación, acercándonos cada

vez más al cliente, a sus

necesidades, propuestas y

expectativas; llevando así una

trabajo conjunto entre clientes

y empresa, lo que nos hace las

mejores.

SERVICIOS:

*Cabina fotográfica

*Domicilios

*Diseños

*Toma de la foto en lugares

ambientados

*Mensajes

SERVICIOS:


*Domicilios

*Diseños

*Toma de la foto en lugaresambientados

*Mensajes

SERVICIOS:


*Domicilios

*Diseños


*Mensajes

SERVICIOS:


*Domicilios

*Diseños


*Mensajes

Valor unidad:

$2000

Valor 10 fotos:

$17000

Valor 100 fotos:

$175000



4. MERCHANDISING

PLANOS

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FOTOS

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5. 5. DIAGNOSTICODOFA, METAPLAN, TIPOS DE BECKMARKING

DOFA

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DEBILIDADES FORTALEZAS

• No tuvimos cambio para el

cliente cuando nos cancelaban

con billetes grandes

• No nos distribuimos bien en el

stand para facilitar la atención

al cliente

• No verificamos la instalación de

la impresora.

• El computador tuvo fallas

• Supimos atraer la atención del

cliente hacia el stand

• Obtuvimos buenas ventas

• El stand era muy llamativo

• Hicimos conocer la empresa

• Buena atención del cliente

OPORTUNIDADES AMENAZAS

• Las épocas especiales comonavidad, Halloween, amor y

amistad, etc.

• El cubrimiento especializado de

eventos.

• La falta de empresas

fotográficas en el mercado de

Mosquera.

• La rapidez del servicio.

• Que acaben las baterías de lacámara

• Falto tiempo

• Otras actividades culturales

• La impresora no se pudo

instalar al computador

METAPLAN DE PHOTO ART!!!

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1. PROBLEMA:

Uno de los problemas de la empresa es la impresora pues que esta no es muyflexible para la realización del producto. Y puede llegar a retrasar la entrega yproducción del pedido.

SOLUCION

• Una de las soluciones es obtener una impresora con mejor manejo para laproducción y que no ponga en riesgo la entrega del pedio.

• Otra posible solución es poner a funcionar las dos impresoras y así obtener mas ventajas para la entrega del pedido

2. PROBLEMA:

Otro problema de la empresa es el papel puesto que es un poco complicadode conseguir.

SOLUCION

• Una posible solución es buscar un distribuidor que nos haga llegar mensualmente el papel para así poder realizar los pedidos

CATEGOTIAS SEGÚN NUESTRO PROYECTO PRODUCTIVO:

(PHOTO ART!!! LTDA)

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1. BENCHMARKING COMPETITIVO: nuestra competencia directa son las

fotografías que encontramos en el municipio de Funza y Mosquera. Pero lagran diferencia es que PHOTO ART!!! En una empresa de gran calidad,

reconocida por su excelente trabajo en la toma y arreglo de las fotografías

artísticamente con ‘procesos y tecnología adecuada para la satisfacción del

cliente.

2. BENCHMARKING INTERNO: la empresa PHOTO ART!!! No se centra en

temas críticos frente a la competencia solo se centra en ser la mejor y así

atraer a los clientes puesto que es desleal hacer críticas a la competencia,

pues no sabemos que puedan decir de nuestra empresa por eso hay quebuscar ser siempre de calidad.

3. BENCHMARKING FUNCIONAL: nuestra empresa es reconocida por que es

práctica pero de calidad ya que sus procesos son rápidos pero de excelencia

ya que se toma la fotografía el cliente dice como desea que este decorada su

foto se hace el arreglo pertinente se imprime y se entrega de manera fácil y el

cliente queda satisfecho.

4. BENCHMARKING GENERAL: este se enfoca en mejores prácticas con

respecto a otras empresas pero nuestra empresa en de excelente calidad,esto lo sabemos ya que en la ferias realizadas son muchas las personas

interesadas en nuestro producto lo cual les genera una necesidad que bien

puede ser la de tener una recuerdo que no se repetirá y adquieren de forma

confiable nuestro servicio ya que somos de calidad.

El BENCHMARKIN: también utiliza una serie de estrategias, utilizando una seria depreguntas que son las siguientes con respecto a nuestro proyecto:

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OTRAS ESTRATEGIS SEGÚN NUESTRO PROYECTO PRODUCTIVO

ESTRATEGIA

PREGUNTAS RESPUESTAS

PRECIO

1. ¿Puedes ofrecer un preciomenor?

2. ¿puedes ofrecer un preciomayor?

3. ¿hay opciones de pago másfáciles?

1. para la fotografía en unidad el precioes estable pero el precio disminuyedependiendo la cantidad mayor a 10fotos que el cliente lleve.2. con el tamaño de foto (10x15) quemanejamos no es posible aumentarleel precio pero si le cliente llegase anecesitar una de un tamaño mayor siaumentaría su valor.3. claro que hay opciones de pago másfáciles pero eso se hablas con elcliente.

BENEFICIO

1. ¿puedes ofrecer másbeneficios que tuscompetidores?

2. ¿son tus beneficios másfuertes?

3. ¿tienes pruebas creíbles delo que dices?

1. si, ya que es una empresa con altosy excelentes estándares de calidad yde buena prestación del serbio yatención al cliente.2. si, aun1ue llevemos poco tiempo eneste mercado, estamos muy biencapacitados para cualquiereventualidad.3. si, ya que se puede confirmar estocon cualquier cliente y con lasmuestras de las fotos que ya tenemos.

CALIDAD

Frente a la calidad de la empresaphoto art!! Es la mejor ya que va algusto del cliente ya que para que setome la foto y se le realice el arreglose dispone de tiempo y de saber

complacer al cliente, entregándola deforma rápida y satisfaciendo el gustodel comprador

EXTRAS

Nuestra empresa ofrece: La disminución del precio

dependiendo la calidad de fotosque lleve el cliente

Buen servicio Excelente atención al cliente En fechas especiales regalo de

una foto tipo billetera

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6. OFERTA Y DEMANDA

En economía, se define la oferta como aquella cantidad de bienes o servicios quelos productores están dispuestos a vender a los distintos precios de mercado. Hayque diferenciar la oferta del término cantidad ofrecida, que hace referencia a lacantidad que los productores están dispuestos a vender a un determinado precio y lademanda en la economía se define como la cantidad, calidad de bienes y serviciosque pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor

o por el conjunto de consumidores, en un momento determinado.

OFERTA DEMANDANuestra oferta depende dediversos factores que son losmateriales necesarios y lacapacidad de los mismos paraofrecer un buen servicio.

• Computador• Cámara de video

• Impresora

• Papel fotográfico

• Programa especializado

• Luz

• Producto enfocado apersonas entre los 15 y 30años de edad.

• Los diferentes gustos delcliente.

• La posibilidad de elección

del cliente entre lasdiferentes opciones queofrecemos para decorar lasfotografías.

• La capacidad adquisitiva delos posibles compradores.

• Las fechas especiales en lasque hay un mayor númerode clientes.

• Eventos especiales para los

cuales se requiere unaatención especial y deexcelente calidad.

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7 ENCUESTAS Y GRAFICAS

El siguiente formato fue utilizado para el desarrollo de la encuesta de la empresaPHOTO ART!!!

FORMATO ENCUESTA PHOTO ART!!!

PHOTO ART!!!

Si lo que buscas es calidad, las mejores fotos las encuentras en Photo Art!!

La presente encuesta se realiza para determinar las posibles competencias que tiene la empresa y siel producto o servicio ofrecido será escogido por la población.

ENCUESTADO: ______________________________________________

LUGAR DONDE SE APLICA LA ENCUESTA: ______________________

TELEFONO: _______________________ EDAD: ___________________

FECHA: ____________________________________________________

ENCUESTADOR: ____________________________________________

1) ¿Te gustaría tomarte fotos que tuvieran diferentes tipos de retoque?

a. Si c. Tal vez

b. No d. Nunca

2) ¿Lo que más utilizarías en el arreglo de tus fotos seria?

a. Emoticones c. Mensajes

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b. Fondos y marcos d. Todas la anteriores

3) ¿Cuánto estarías dispuesto a pagar por una foto?

a. 1100-1500 c. 1800-2500

b. 1500-1800 d. mas de 2500

4) ¿En que épocas del año te tomarías la foto?a. Diciembre c. Octubre

b. Septiembre d. cualquier mes

5) ¿Te gustaría que tomaran la foto en lugares que desees?

a. Si c. Tal vez

b. No d. Nunca

6) ¿Conoces otra empresa que se dedique a fotos únicamente?

a. Si ¿Cuál?: _______________

b. No

7) ¿Te gustaría que aparte de las fotos artísticas, también se tomaran fotos tipodocumento?

a. Si c. Tal vez

b. No

8) ¿Enviarías tus fotos vía internet para ser retocadas tus fotos?

a. Si c. Tal vez

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b. No

9) ¿Te gustaría que tomáramos las fotos de tus eventos?

a. Si c. Tal vez

b. No

10) ¿Nos contactarías por internet para saber más de nuestros servicios?

a. Si c. Tal vezb. No

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GRAFICACION ENCUESTAS

PREGUNTA 1 (%)A 110 71%

B 16 10%

C 26 17%

D 4 3%

Total 156 100%

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En esta grafica podemos observar que el 70% de la población encuestada adquiriríael servicio de fotografías con retoques, el 10% no lo haría en su mayoría porque nole agradan las fotos, el 26% tal vez lo haría (si da la ocasión) y el 3% nunca tomaríaesta opción.

PREGUNTA 2 (%)

A 8 5%

B 60 38%

C 16 10%

D 72 46%

Total 156 100%

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Esta pregunta arrojo como resultado que el 46% de la población encuestada se interesa por adquirir todas las opciones propuestas, el 16% se inclina a adquirir el producto utilizandosolo mensajes, el 60% afirma que le gustaría que sus fotos llevaran fondos y marcos,finalmente el 8% manifestó que le parece atractiva la idea que colocar emoticones en susfotos.

PREGUNTA 3 (%)

A 33 21%

B 43 28%

C 31 20%

D 49 31%

Total 156 100%

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En esta grafica podemos observar que el 49% de la población encuestada estaríadispuesta a pagar más de $2500 por adquirir nuestro producto, el 43% entre $1500 y$1800, el 33% entre $1100 y $ 1500 y el 31% entre $1800 y $2500.

PREGUNTA 4 (%)

A 22 14%

B 10 6%

C 9 6%

D 115 74%

Total 156 100%

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Para esta pregunta obtuvimos que el 74% de los encuestados prefiere tomarse fotos encualquier mes del año, el 22% en el mes de Diciembre, el 10% en el mes de septiembre y un9% en el mes de Octubre.

PREGUNTA 5 (%)

A 119 76%

B 3 2%

C 29 19%

D 5 3%

Total 156 100%

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Para esta pregunta en la población encuestada encontramos que al 76% de la población legustaría que nos desplazáramos hasta algún lugar determinado para tomar sus fotografías,a un 29% dice que tal vez lo haría, un 3% afirma que nunca podría gustarle esta opción y un3% restante no está de acuerdo con esta opción.

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En esta grafica observamos que el 69% de la población encuestada afirma conocer otrasempresas que se dediquen a la toma de fotografías únicamente, y un 49% dice no conocer ninguna empresa competencia de nuestro proyecto productivo.

PREGUNTA 7 (%)

PREGUNTA 6 (%)A 49 31%

B 107 69%

C 0%

D 0%

Total 156 100%

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A 114 73%

B 16 10%

C 26 17%D 0%

Total 156 100%

El 73% de los encuestados manifestó interés por la posibilidad de prestar el servicio de tomade fotografías tipo documento, el 26% dijo que tal vez pues nunca se sabe cuándo van allegar a requerir una buena foto de este estilo y el 16% afirma que no le gustaría

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PREGUNTA 8 (%)

A 75 48%

B 56 36%C 25 16%

D 0%

Total 156 100%

El /5% de la población encuestada asegura que si no enviarían sus fotografías vía internetporque tienen la posibilidad de elegir la foto que más les guste sin necesidad d dedesplazarse a algún lugar lejano para tomarla, el 56% dijo que no lo haría porque el serviciosería inútil y 25% de la población tal vez lo haría dependiendo de las circunstancias

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PREGUNTA 9 (%)

A 113 72%

B 10 6%C 33 21%

D 0%

Total 156 100%

De la población encuestada el 73% afirma que si le gustaría que atendiéramos sus eventospues son momentos gratos que quisieran recordar siempre, el 33% asegura que tal veztomaría el servicio según el tipo de evento y el 10% dice no requerir de estos servicios.

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PREGUNTA 10 (%)

A 100 64%

B 31 20%C 25 16%

D 0%

Total 156 100%

El 64% de la población encuestada dice que si nos contactaría por internet sin ningúnproblema pues es un servicio muy útil para diversas ocasiones, el 31% asegura que no loharía pues no tiene tiempo para dedicarle a indagar sobre este tipo de servicios y el 25% dela población afirma que tal vez lo haría si bajo alguna circunstancia requieren de nuestroservicio pues es la forma más fácil de contactarnos.

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8 SEGMENTACION

1. Entorno económico:*En el municipio de Mosquera este mercado no es muy competitivo, pues laprestación de este servicio no la ofrecen muchas empresas y en su mayoríacarecen de buena calidad.

*Nuestra propuesta en esta área es innovadora pues va dirigida a los clientesdesatendidos por la competencia, ofreciéndoles un servicio a domicilio, un excelentediseño para sus fotos, rapidez, efectividad y un bajo costo. Siendo así PHOTOART!!! Una empresa altamente competitiva y rentable.

2. Entorno tecnológico:

*Las empresas presentes en el municipio de Mosquera ofrecen un servicio clásicode toma e impresión de fotografías, con algunos fondos, nosotras contaremos conalta tecnología que nos permita ofrecer nuestro servicio en el lugar que el clienteprefiera, retoques, fondos y demás en poco tiempo y con excelentes resultados.

Nuestro servicio esta orientado a las personas entre edades de 12 a 50 añosya que son las que mas utilizar el arreglo artístico en las fotografías este datoesta basado en las encuestas ya que personas de esta edad fueron las queestán interesadas en comparar nuestro producto

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9. PRONÓSTICO Y PROYECCION DE VENTAS

PRONOSTICO DE LA EMPRESA PHOTO ART!!!

(SEMESTRAL)

NOMBRE No VENTAS

ENERO- JUNIO 2010 1 0

JULIO- DICIEMBRE 2010 2 3



ENERO-JUNIO 2012 5 38


ENERO-JUNIO 2013 7 58 JULIO- DICIEMBRE 2013 8 68



ENERO-JUNIO 2015 11 98

JULIO- DICIEMBRE 2015 12 108PRONOSTICO DE LA EMPRESA PHOTO ART!!!

ANALISIS:

Después de realizar el pronóstico de ventas para nuestro proyecto productivo

hemos observado que la demanda de nuestro producto aumentara diez unidades

por semestre, lo que dará como resultado un significativo aumento de las

ganancias para nuestra empresa, así mismo nos exigirá un mayor compromiso

con nuestros clientes en los tiempos de entrega, calidad del producto y

capacidad de producción para así ser altamente competitivas en el mercado

evitando que la proyección de las ventas después del 2015 se vean disminuidas.

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10. PRESUPUESTO

Se le llama presupuesto al cálculo anticipado de los ingresos y gastos de unaactividad económica.

Con respecto a la empresa photo art!! Ltda. Obtuvimos estos ingresos yegresos con respecto a lo hecho en las ferias empresariales y al puntode equilibrio:

PUNTO DE EQUILIBRIO PHOTO ART!!!

MANO DE OBRA

Total salario 120000

EPS X8.5% $ 10200

FP X12% $14400

ARP X0.0715% $85.8

SENA X2% $2400

ICBF X3% $3600

CC X4% $4800Prima cesantías X1/12% $100

Vacaciones X1/24% $50

Interés de cesantías X1% $1200

________________

$ 36835.8

Salario $ 120000________________

$ 156835.8/240

= $ 653 X 4

Mano de obra $ 2613

MATERIA PRIMA

• Luz = $12000 / 450 = 25.6

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• Impresión de 1 foto= $ 1000 materia prima = 1026.6

COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACION

• Bolsas = $15000/ 300 bolsas = $50

• Publicidad = 7500/ 500= $ 150

= 150/8 volantes= $ 18.75 CIF= 68.75

PERCIO UNITARIO

CIF +mano de obra+ materia prima

68.75 + 2613 + 1025.6 = $ 3707

Utilidad = 7.3%X 3707 = 270.611

COSTOS FIJOS

• Computador = 2000000/24 meses = $ 83333.33

• Cámara = 600000/24 meses = $ 25000

TOTAL = $ 108333.33

COSTO VARIABLE

Trabajadores4

Trabajadores indirectos 3

120000 100

90000 X = 75%

Precio unitario X 75%

2613 X 75% = 1960

Costo indirecto unitario + costos indirectos fabricación

Página40



23030 + 68.75 = 23090.75

Q= costos fijos/ PVU-CVU

Q= 108333.33/ 3707 – 1960

Q= 62 fotos

INGRESOS: Durante el proceso que hemos llevado en proyecto productivo y las

ferias realizadas durante estos dos años hemos tenido unos ingresos de $70.000 por el concepto de la toma y el arreglo a la fotografía.

• Primera feria: 5 fotos x $2.000=$10.000• Segunda feria: 20 fotos x $2.000=$40.000• Tercera feria: 10 fotos x $2.000= $20.000

EGRESOS: Los egresos que hemos tenido han sido:

• Stand: $30.000• Tinta impresora: $15.000

• Papel fotográfico $7.000

Página41



11. INFORME DE LOS ESTADOS FINANCIEROS

BALANCE GENERAL

PHOTO ART!!! LTDA

Nit: 950222512774-15

Balance general a 30 de septiembre de 2011

Activo

Activo disponible $60.000.00

Caja: $60.000.00

Clientes: $0Inventarios: $0

Total disponible: $60.000.00

Activos fijos $1.180.000.00

Computador: $800.000.00

Cámara: $300.000.00

Equipo de oficina: $80.000.00

Total activos fijos: $1.180.000.00

TOTAL ACTIVO: $1`240.000.00

Pasivo $42.000.00

Proveedores: $42.000.00

Total pasivo: $42.000.00.

Patrimonio $1.198.000.00

Aporte social: $1.138.000.00

Utilidad del ejercicio: $60.000.00

Total patrimonio: 1.198.000.00

Página42



Patrimonio + Pasivo = Activo

$1.198.000.00+$42.000.00 = $1.240.000.00

11. SALUD OCUPACIONAL

GUIA DE APRENDIZAJE N. 1 – SALUD OCUPACIONAL

CARTILLA # 1

SALUD Y TRABAJO

1. ELABORE UN MAPA CONCEPTUAL DE LA CARTILLA N. 1:

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2. EN EL CARGO QUE A USTED SE A DESEMPEÑAR Y EN EL DE UN MEDICOIDENTIFIQUE LOS TES ASPECTOS FISICO, MENTAL Y SOCIAL QUE SEDEBEN TENER EN CUENTA PARA LOGRAR UN OPCTIMO DESEMPEÑO.

REPRESENTANTE LEGAL (diana carolina puentes segura):

• ASPECTO FISICO: Debo tener un buen estado físico, y estar muyactiva pues mi función es lograr que la empresa tenga muchas ymejores opciones para surgir en el mercado, por lo que el aspecto

físico es de sumo cuidado a la hora de negociar además de que un

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buen estado físico me permite ser alguien saludable que puede actuar de forma inteligente y competitiva.

• ASPECTO MENTAL: Debo ser alguien demasiado centrada, que tieneen cuenta que su principal objetivo es hacer exitosa y rentable laempresa opero que tampoco se debe llenar de trabajo pues eldescanso mental es muy importante para recargar baterías yemprender nuevos proyectos con mas animo y entusiasmo.

• ASPECTO SOCIAL: Mi labor a nivel social requiere de muchatranquilidad y eficiencia, además de esto debo procurar tener la menteabierta a nuevas posibilidades y todo tipo de persona pues nunca se

sabe quién puede ser un cliente potencial o quien puede abrirle nuevaspuertas a la empresa.

CONTADORA (María Alejandra Ordoñez Macías):

• ASPECTO FISICO: realizar adecuadamente mi labor paraprevenir accidentes, por ejemplo estar siempre en mi área detrabajo ya que si voy a otro lugar podría causar accidentes yperjudicar tanto a la empresa, como a mi familia y obviamente amí.

• ASPECTO MENTAL: es mi fuente de energía ya que es la queme ayuda a moverme, pensar, expresarme, entre otros, pero lomás importante es que me ayuda a expresar mi lenguaje parapoder comunicarme con mi grupo de trabajo, es por esto que esimportante en esta parte o en este aspecto.

• ASPECTO SOCIAL: es importante tener este aspecto ya que esla manera de interactuar con los demás personas ya sean de migrupo de trabajo o de personas externas relacionadas con mi

trabajo para así obtener un buen nivel de vida y de calidad

VENDEDORA (Erika Alejandra muñoz Manrique):

• ASPECTO FISICO: es la persona que tiene contactopersonal con los clientes es fundamental y debe estar integrado al resto del aspecto de la empresa. El vendedor debe saber de que todo lo que pueda llegar a preguntarleel cliente y siempre debe estar seguro

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• ASPECTO MENTAL: se aplican en el cargo de ventases reconoce, en términos generales, el estado de

equilibrio entre una persona y su entorno socio-cultural loque garantiza su estado laboral, intelectual y derelaciones para alcanzar un bienestar y calidad de vidatanto laboral, como social.

• ASPECTO SOCIAL: El vendedor debe tener unosaspectos con los que se debe caracterizar como:Compromiso, Determinación, Entusiasmó, Paciencia,Sinceridad, Responsabilidad, Honradez, eso es lo quecaracteriza un buen vendedor con su equilibrio físico,mental y social

PUBLICISTA (Adriana stefania Alvarado vera):

• ASPECTO FISICO: utilizar las herramientas adecuadas para cadalabor que valla a desempeñar teniendo en cuenta sus funciones parano afectar mi trabajo como publicista y la empresa como tal.

•

ASPECTO MENTAL: tener un equilibrio en mi labor ya que si no lotengo puede afectar mi salud, para esto tengo que saber comoorganizar mi tiempo para desempeñar cada actividad sin perjudicarme.

• ASPECTO SOCIAL: implementar los dos aspectos anteriores paratener una buena interacción con el cliente al momento de hacer publicidad ya que mi cargo se desempeña principalmente en llamar laatención del cliente.

• MEDICO:

• ASPECTO FISICO: debe utilizar bien los instrumentos para noacusarle daño a nadie. Y para evitar riesgos ya que al atender a lospacientes que son como los empleados dentro de una gran empresa elno debe cometer errores.

• ASPECTO MENTAL: tiene que tener gran fuente de energía ya quepor ser médico debe tener una buena capacidad de expresar emociones, sentimientos personalidad y debe saber usar su lenguajede manera adecuada para tener un buen aspecto social.

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• ASPECTO SOCIAL: debe seguir ciertas normas para mantener sutrabajo y debe también cumplir unas normas o leyes con respecto a los

pacientes a los cuales va a atender es por esta manera que losmédicos tiene equilibrio con estos 3 aspectos y así se mantienen enequilibrio.

2. ELABORE UN DIBUJO CON LOS TRES APECTOS DE LA TRIADAECOLOGICO.

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(1)AMBIENTE: son los que actúan sobre el hombre y brindan recurso desupervivencia

(2)AGENTE CAUSAL: son los que causan lesión orgánica o perturbaciónfuncional

(3)HUESPED: es cuando se conoce si el individuo esta en equilibro con respectoa los tres elementos físico, mental y social.

4. BUSQUE DONDE SE RELACIONE CADA UNO DDE LOS ASPECTOS DE LATIADA CON UN HECHO ACTUAL Y ELABORE UN COLLAGE.

NOTICIA: la noticia estaba relacionada con los aspectos que se referían a la triadaecológica puesto q8ue habla acerca de los factores externos que intervienen en laparte física, mental y social, de una persona de acuerdo a esto se sabe el estado dela persona, en el collage incluyen imágenes de factores que determinan el estadode una persona y como puede ser afectada con respecto a la poca prevención deaccidentes en su trabajo. Esto relacionado con la salud ocupacional que vela por que el estado del hombre este en perfecto estado para evitar problemas dentro de laempresa y con su familia.

COLLAGE:

Página48



5. POR QUE ES IMPORTANTE LA TEORIA DE MULTICAUSALIDAD BY LASALUD OCUPACIONAL

MULTICAUSALIDAD: la importancia de la teoría de la multicausalidad es queson los medios disponibles que hay en determinado contexto para que elhombre los pueda utilizar para su bienestar, peo tiene un aspecto negativo yes que estos medios al transcurrir el tiempo pueden convertirse en productode enfermedad para quien los utilice.

SALUD OCUPACIONAL: la importancia de la salud ocupacional es velar por

las personas para que no contraigan enfermedades laborales por múltiplesexcesos de trabajo o algo relacionado o algo relacionado dando desequilibriofísico, mental y social, Por falta de prevención, es por esto que se encarga deprevenir riesgos laborales que puedan afectar a la empresa y a las familiasdel afectado.

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CARTILLA # 2

FACTORES DE RIESGOS OCUPACIONALES

Se realizo la respectiva lectura de la cartilla, dividiéndonos por grupos para hacer los

diferentes riesgos, a continuación se muestran imágenes de algunos riesgos a loscuales estamos expuestos a que nos sucedan:

RIEGOS OCUPACIONALES:

Es la posibilidad de sufrir un accidente o enfermedad en y durante larealización de una actividad no necesariamente con vínculo contractual.

• RIESGO ESTATICO: cuando la posibilidad del accidente o de enfermedad

aumenta o disminuye a partir de la actividad asumida por la persona que seexpone a él. EJ: pasar por encima de un hueco.

• RIESGO DINAMICO: es aquel que se presenta cuando la posibilidad del

accidente o enfermedad aumenta o disminuye a partir de la energía cinética

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presente en el objeto o sustancia, la cual potencializa mucho mas con la actitudque asume la persona que se halla en su área de influencia.

EJ: cruzar desprevenidamente una carretera

RIESGO COMUN:

Es la posibilidad de sufrir de cualquier actividad cotidiana no laboral.

EJ: resbalón en el baño luego de ducharse

RIESGO PROFESIONAL:

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Es la posibilidad de sufrir un accidente o enfermedad durante la realización deuna actividad laboral con vínculo laboral vigente.

EJ: el túnel del carpo (movimientos repetitivos)

NOTA: Estas son la clase de riego que más se presenta en la vida de unapersona o a los riesgos que estamos más expuestos ya sea por actividadeslaborales o no laborales produciendo accidentes y enfermedades.


CARTILLA # 3

Página52



PREVENCION DE FACTORES DE RIESGOS OCUPACIONALES

• GERENTE: (Diana carolina puentes segura)

• CONTADORA: (María Alejandra Ordoñez Macías)

FORMATO DE INSPECCIÓN PARA CONSIGNAR LOS FACTORES DE RIESGO

EMPRESA PHOTO ART!!!LTDA ÁREA ___CONTADORA__

_

ELABORADO _DIANA CAROLINA PUENTES SEGURA__ FECHA _OCTUBRE 18 DE 2011____

GRUPOFACTO

RRIESG

O

FACTORRIESGO

(Código)

FUENTE

FACTORRIESGO

SECCIÓNAFECTAD

A

PUESTOSAFECTADO

S

NoEXP

GRADOPELIGRO

Resultado

MÉTODO DECONTROL

INSTALADO

MÉTODODECONTROLRECOME

N-DADO

P E C G.P F M H

1 .DELAMBIENTEDE

TRABAJO.

MICROCLIMA

5.PRODUCTORESDESOBRECAR

GASIQUIECA

1Atemperat

uraextrema:

frio ycalor

5G

Altaresponsabilidad

ydecisió

n

Malaestructuradel edificio

Exceso detrabajo

AREACONTABLE

AREACONTABLE

Gerencia ycontaduría


2

2

1

5

1

7

1

10

1

350

Revisióncontinua

Manejar elexcesodetrab

ajo

Adecuar laestructurade laempresa yestar enconstanterevisión dela misma yhablar conel gerenteo personaencargadapara evitar losexcesosde trabajoy evitar problemas

Página53




EMPRESA PHOTO ART!!!LTDA ÁREA ___CONTADORA__

_

ELABORADO _M. ALEJANDRA ORDOÑEZ MACIAS__ FECHA _OCTUBRE 18 DE 2011____

GRUPO

FACTOR

RIESGO

FACTOR

RIESGO

(Código)

FUENTE

FACTORRIESGO

SECCIÓNAFECTAD

A

PUESTOSAFECTADO

S

NoEXP

GRADOPELIGRO

Resultado

MÉTODO DECONTROL

INSTALADO

MÉTODODE

CONTROLRECOME

N-DADO

P E C G.P F M H

1 .DELAMBIENTEDE

TRABAJO.

MICROCLIMA

5.PRODUCTORESDESOBRECARGASIQUIECA

1Atempera

turaextrema:

frio ycalor

1Dnivelesde luz

inadecuados

5G

Altaresponsabilidad

ydecisió

n



Exceso detrabajo

AREACONTABLE

AREACONTABLE

AREACONTABLE




2

2

2

1

1

5

1

1

7

1

10

10

1

10

350

Revisióncontinua

Cambio delugar

Manejar elexcesodetrabajo

Adecuar laestructurade laempresa yestar enconstanterevisión dela misma yhablar conel gerenteo personaencargada

para evitar losexcesosde trabajoy evitar problemas

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• VENDEDORA: (Erika Alejandra Muñoz Manrique)


EMPRESA PHOTO ART!!!LTDA ÁREA ___VENDEDORA__

_

ELABORADO ERIKA ALEJANDRA MUÑOZ MANRIQUE

__ FECHA _OCTUBRE 18 DE 2011____

GRUP

OFACTOR

RIESGO

FACTORRIESGO

(Código)

FUENTE

FACTOR

RIESGO

SECCIÓNAFECTAD

A

PUESTOSAFECTADO

S

NoEXP

GRADOPELIGRO

Resultado

MÉTODO DECONTROL

INSTALADO

MÉTODO

DECONTROLRECOME

N-DADO

P E C G.P F M H

4.PRODUCION

DESOBRECAR

GAFISICA

6.PRODUCION DEINSEGURIDAD TIPOLOCA

TIVA

4BPosturacorporalinadecuada:encoravado,rotado,flexionado,extendid

o,encogido

4DOrganizació

n trabajo: jornada,

ritmo,descanso,incentivó,

excesoatención

6K estadode techo

6L Estadode paredes,

ventanas

6N Estadode

escaleras

6 O Vias ypasillos

Malaestructuradeledificio


Exceso detrabajo

AREA DEVENTAS

AREA DEVENTAS

AREA DEVENTAS

Ventas

Ventas

Ventas

2

2

2

1

1

5

1

1

7

1

10

10

1

10

350

Revisióncontinua

Cambio delugar

Manejar el

excesodetrabajo

Adecuar laestructurade laempresa yestar enconstante

revisión dela misma yhablar conel gerenteo personaencargadapara evitar losexcesosde trabajoy evitar problemas

Página55



• PUBLICISTA: (Adriana stefania Alvarado vera ):

Página56



CONCLUSIONES


EMPRESA PHOTO ART!!!LTDA ÁREA ___PUBLICISTA _

ELABORADO ADRIANA STEFANIA ALVARADO VERA FECHA _OCTUBRE 18 DE 2011____

GRUP

OFACTOR

RIESGO

FACTORRIESGO

(Código)

FUENTE

FACTOR

RIESGO

SECCIÓNAFECTAD

A

PUESTOSAFECTADO

S

NoEXP

GRADOPELIGRO

Resultado

MÉTODO DECONTROL

INSTALADO

MÉTODO

DECONTROLRECOME

N-DADO

P E C G.P F M H

4.PRODUCION

DESOBRECAR

GAFISICA

6.PRODUCION DEINSEGURIDAD TIPOLOCA

TIVA

4BPosturacorporalinadecuada:encoravado,rotado,flexionado,extendid

o,encogido

4DOrganizació

n trabajo: jornada,

ritmo,descanso,incentivó,

excesoatención

6K estadode techo

6L Estadode paredes,

ventanas

6N Estadode

escaleras

6 O Vias ypasillos



Exceso detrabajo

AREA DEVENTAS

AREA DEVENTAS

AREA DEVENTAS

Ventas

Ventas

Ventas

2

2

2

1

1

5

1

1

7

1

10

10

1

10

350

Revisióncontinua

Cambio delugar

Manejar el

excesodetrabajo

Adecuar laestructurade laempresa yestar enconstante

revisión dela misma yhablar conel gerenteo personaencargadapara evitar losexcesosde trabajoy evitar problemas

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Se realizo la recopilación respectiva para la exitosa elaboración de la tesis

Se marco un alto nivel de calidad para promociones futuras que sigan nuestromismo camino de aprendizaje

Se demostró el arduo trabajo realizado por la educadora flor marina cañón yel empeño de nosotras mismas

Se realizo un excelente trabajo en grupo demostrando el liderazgo la calidady excelencia de la técnica en ventas de productos y servicios.

Con excelencia, trabajo en equipo y perseverancia se logran todas las metas

propuestas.

Página58



BIBLIOGRAFIA

Información entregada por la educadora del Sena sobre las cartillas de salud

ocupacional

Apuntes de los cuadernos de cada una de las integrantes del grupo

Evidencias realizadas durante el proceso con el convenio Sena

Página59



CIBERGRAFIA

Página60



http://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking

http://www.apuntesyestrom.com/2007/08/20/estrategias-benchmarking

http: //www.gobierno.pr/62B/inicio/emp_comentarnegocios/default.htm

http://es.wikipedia.org/wiki/ISO_9001

http://www.infotep.gov.do/pdf_prog_form/iso9001.pdf

http://es.wikipedia.org/wiki/Segmentaci%C3%B3n_de_mercado

http://www.monografias.com/trabajos6/seme/seme.shtml

http://evirtual.lasalle.edu.co/infobasica/nuevos/guia/fuentesDeInformacion.pdf

http://html.rincondelvago.com/fuentes-de-informacion_2.html

http://dis.unal.edu.co/~fgonza/courses/2007-I/seminario-I/fuentesInformacion.pdf

http://ponce.inter.edu/cai/manuales/FUENTES-PRIMARIA.pdf

http://es.wikipedia.org/wiki/Merchandising

http://www.monografias.com/trabajos16/merchandising/merchandising.shtml

http://www.cabinas.net/monografias/marketing/merchandising.asp

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Tesis Sena Flor Marina

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