territorial · • Colaboración en la gestión directa • Sistemas de información •...

gestión tributariaterritorial

gtt

1. Tarjeta de presentación gtt

2. Modelo de gestión de servicios

3. Catálogo de servicios

3.1. Nuestros servicios

3.2. Colaboración en la Gestión

3.3. Sistema de Información Tributaria

3.4. Atención telemática. CAT

3.5. Consultoría y Formación

4. Información de gestión

5. Nuestros clientes


gtt

1. Tarjeta de presentación gtt

Somos una compañía líder en colaborar con lasAdministraciones Tributarias en la prestación de serviciosde primer nivel:

• Colaboración en la gestión directa• Sistemas de información• Consultoría organizativa• Gestión del cambio• Formación tributaria

La mayoría de los componentes de nuestro equipo directivoha desempeñado cargos de responsabilidad endepartamentos tributarios de la Administración.

En Diciembre de 2008 adquirimos la empresa Tribugestaportándonos nuevos recursos y nuevos horizontes.

Tanto nuestro modelo de colaboración, como nuestro sistemade información, han sido diseñado por los mejores expertosfuncionales y desarrollado por equipos técnicos de primernivel, permitiendo llevar a cabo los procesos tributarios yrecaudatorios con la máxima fiabilidad y eficiencia.

Nos dedicamos en exclusiva a las actividades relacionadascon la gestión tributaria,


gtt

2. Modelo de gestión de servicios

Garantizar lasuficiencia financierade los municipios

Optimizando la capacidadtributaria de los municipios,mediante la adecuación delas bases tributarias a larealidad, mejorando losresultados de larecaudación.

Mejorar el grado deautonomía de lascorporaciones locales

Posibilitando el incrementode competenciastributarias, para minimizarsu dependencia de otrasAdministraciones, con el finde mejorar los resultadosde gestión, evitandotramitaciones ydesplazamientosinnecesarios a losciudadanos.

Reducir los costes degestión a Organismos ycontribuyentes

Racionalizando y reduciendolos tiempos de tramitación eincrementando de maneraprogresiva las tramitacionesno presenciales.

Prestigiar laAdministración

Incrementando la calidad deservicio percibida por losciudadanos y a través de lasatisfacción profesional delos empleados públicos porla excelencia en su trabajo.

Objetivos del modelo

Gestión Integral delcontribuyente

Disponiendo de toda lainformación tributaria yrecaudatoria relacionadacon el contribuyente,accesible desde un únicoproceso, de formaagrupada, fácil e intuitiva.

Gestión continua yanticipada

Evitando dilaciones en lacadena de ejecución de lasactuaciones administrativastributarias y recaudatorias.Evolucionando hacia unaAdministración proactiva, quese anticipa a las necesidadesdel ciudadano, actuando deoficio ante eventos conocidos.

Orientación hacia lagestión tributaria y censal

Facilitando el mantenimientosiempre actualizado de loscensos y fomentando elcumplimiento voluntario delas obligaciones tributariasa los ciudadanos.

Incorporar mejoras yfomentar el uso de lasnuevas tecnologías

Simplificandoprocedimientos de manerasistemática y potenciando lagestión a través de mediosno presenciales.

Dotando al equipo directivode herramientas deseguimiento y control, entiempo real, facilitando almismo tiempo la función delos órganos fiscalizadores.

Facilitar la toma dedecisiones, el control y lafiscalización

Implantar los cambios demanera gradual

Planificando los cambios parauna asunción coherente ysosegada de los mismos porparte de toda la Organización.

Incrementar la seguridaden la gestión de losingresos públicos

Garantizando la seguridad delos sistemas y bases de datostributarias. Aportandotrazabilidad a todas lasactuaciones y cumpliendo deforma estricta la normativatributaria y de seguridad.

Ubicar al contribuyentecomo centro de atención

Poniendo a su disposiciónuna cuenta tributariapermanente actualizada ybien estructurada, accesiblepor distintos canales(telemático, telefónico,presencial). Utilizando unlenguaje cercano ycomprensible, alejado de lostérminos técnicostradicionales.

Característicasdel modelo

3. Catálogo de servicios3.1. Nuestros servicios

inspeccióntributariaColaboración en la gestióndel procedimientoinspector y sancionadortributario. Elaboración deplanes de inspección,comprobación einvestigación.

Gestión de expedientessancionadores,elaboración de actas ygeneración deliquidaciones.

colaboración engestión tributariaintegral

sistema deinformacióntributaria

Prestación del servicioinformático integral,bajo modelo “cloud” ode “gestión en la nube”.Infraestructuratecnológica, sistematributario,comunicaciones,soporte a la explotacióny soporte a la gestión,bajo el concepto de“pago por uso”.

servicio informáticointegral

licenciade usoVenta de licencia delSistema de Informaciónpara su explotación eninfraestructura delpropio Organismo.Servicio demantenimientocorrectivo y evolutivo.

desarrollo amedidaAnálisis, diseño,desarrollo e implantaciónde Sistemas Tributarios,bajo demanda degrandes Instituciones.

análisisfuncionalesAnálisis funcional demódulos tributarios oSistemas de Informacióncompletos, partiendo delos cuales, tercerasempresas puedenabordar su desarrollo.

Colaboración en la gestión del procedimiento tributariode todos los conceptos impositivos, mantenimiento decensos y gestión de todo tipo de expedientes tributarios.

Generación de todo tipo de valores (recibos,liquidaciones, autoliquidaciones) y sanciones.

Recaudación en periodo voluntario y ejecutivo.

Inspección tributaria, gestión catastral, notificaciones,centro de atención telemática -CAT- y procedimientosancionador por infracciones de tráfico.

gestiónintegral

recaudaciónejecutivaColaboración en lagestión integral delprocedimientoejecutivo. Procesosmasivos y expedientesinteractivos.

Asesoría especializaday apoyo para laresolución deexpedientesindividuales complejos.

notificaciones

Colaboración en la prácticade notificaciones de todotipo a contribuyentes/ciu-dadanos, garantizando elseguimiento del estado decada notificación y de suresultado por mediostelemáticos.

procedimientosancionadorpor sancionesde tráficoColaboración en lagestión integral delprocedimientosancionador, deacuerdo con la Ley deSeguridad Vial, hastael cobro de la sanciónpor vía ejecutiva, ensu caso.

centro de atencióntelemática (CAT)Colaboración en laatención a contribuyentespor canales nopresenciales (teléfono,mail, Internet, etc.).Atención en menos de 1minuto en canal telefónicoy en menos de 24 horasen mail e Internet (SedeElectrónica, Oficina VirtualTributaria, etc.)

gestióncatastralColaboración en laejecución de todo tipo deconvenios con la DGC:trabajos de campo,detección de omisiones,tramitación dedeclaraciones,mantenimiento de lacartografía, intercambiode información con lasgerencias territoriales

3. Catálogo de servicios3.2. Colaboración en la Gestión

Gestionando durante el ejercicio en torno al98% del cargo, reduciendo al mínimo elpendiente de cobro.

Reduciendo, año tras año, el pendiente decobro en ejecutiva, gestionando en torno al 80%del pendiente inicial.

Minimizando la prescripción de valores.

Manteniendo actualizados los objetostributarios y la información de loscontribuyentes.

Incrementando las bases de tributación,mediante procesos de actualización einspección, reduciendo omisiones y los nivelesde fraude fiscal, especialmente en IAE, IBI,IVTM e ICIO.

Elaborando campañas de domiciliación,sistema de pago personalizado, etc.

Gestionando de forma integral alcontribuyente, regularizando su situacióntributaria en un único acto.

Potenciando las gestiones tributarias(incluyendo el pago) por medios nopresenciales, Internet, teléfono, etc.

Disponiendo de un CAT con capacidadresolutiva.

Modernizando los servicios de atenciónpresencial al contribuyente.

Optimizar losrecursos de gestiónrecaudatoria

Falicitar el cumplimiento delas obligaciones tributarias alcontribuyente

Nuestro modelo de colaboración está basado en la formación deequipos de trabajo con los funcionarios municipales, que dirigen.controlan, dictan los acuerdos administrativos, fiscalizan einspeccionan los servicios. Desde gtt aportamos:

Profesionales experimentados en gestión, recaudación einspección.

Sistemas y métodos organizativos de eficacia contratada.

Sistemas de gestión de última generación, Sistema deInformación, Centro de Atención Telemática, GIS, etc.

Servicios para la simplificación y normalización deprocedimientos, en busca de la máxima eficiencia y seguridadjurídicas.

Modernas instalaciones para gestionar las relaciones con elcontribuyente de forma descentralizada y ágil.

AdministraciónTributaria

ColaboraciónTributaria

* Sistema Informático Tributario

3. Catálogo de servicios3.3. Sistema de Información Tributaria

Disponemos de una única versión del Sistema, conindependencia del tipo y volumen de la Institución en la queeste se utilice (Diputaciones, Ayuntamientos de distintotamaño, Comunidades Autónoma, etc.), gracias a potentesopciones de parametrización.

De este modo, el mantenimiento y evolución es más fiabley efectivo.

Crecimiento del SIT*

2001 2003 2005 2009 2011 2012

Tablas 829 1.097 1.786 2.281 2.531 2.657

Procesos 4.006 5.543 8.091 12.324 14.444 15.233

Los nuevos módulos, funcionalidades o mejoras, se ponena disposición de todas las Entidades usuarias de formagratuita (sin costes adicionales al margen del contrato).

La puesta en marcha del Sistema ha supuesto en todos loscasos, aunque en distinta medida, un incremento de losresultados tributarios y una mejora del servicio que se prestaa los contribuyentes.

vista

controlador

modelo

HTML5

CSS3

IIS

ASP.NET (C#)

cliente web:JavascriptJqueryJSONcliente escanercliente firma

servidor web:C#XML/XSLTJSONestructura datosLINQPDFlib

PL/SQL

BBDDalfanumérica

servidor web

servidor BBDD

cliente web

BBDD

archivo digital

Windows Comunication Foundation - ODP (Oracle Data Provider)

3.3.1. Arquitectura tecnológica


Atención ciudadana Multicanal

3.3.2. Funcionalidades

CAT Atención presencial Atención telemática

Registro de entrada / salida

Tramitación AministrativaCAT Atención presencial

Gestor de expedientes Archivo digital

Módulos de gestiónGestión Tributaria Recaudación Volun / Ejecut

Inspección Seguimiento y Control

Módulos verticales (IBI, IAE, IVTM, Tasas, ...)

Territorio

Personas

Catastro

D.G.T

ANCERT

AEAT

Gestores

C.S.B

R.C.B.

@firma

Pagos

...

Registro

PGCP

Personas

Territorio

G.I.S

PDA,s

...

Inte

rope

rabi

lidad

Ext

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Inte

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Inte

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Infraestructura tecnológica

Nuestro Sistema de Información Tributario tiene un alcancefuncional que cubre todos los procesos necesarios para lagestión del ciclo de vida integral del cuadro tributario, desdelos procesos necesarios para la generación de valores, hastasu liquidación por cobro o cualesquiera otras circunstancias.

Ya son alrededor de 3000 los Ayuntamientos que tienennuestro Sistema de Información como soporte tecnológicopara la gestión de sus ingresos tributarios, bien directamente,o a través de sus servicios provinciales y autonómicos.

Vivimos en un proceso continuado de evolución funcional yactualización tecnológica, para que nuestras Institucionesclientes sigan contando con las mejores herramientas degestión.


Mantenemos el mismo equipo profesional queconcibió, diseño y construyó el Sistema.

Analistas funcionales y diseñadores técnicos,tienen un mínimo de 10 años de experienciatrabajando con el Sistema.

El equipo actual de mantenimiento, evolución ysoporte está formado por 114 profesionales.

En gtt entendemos que la implantación del Sistemano es el fin, sino el punto de partida para la mejoradel modelo de gestión tributaria.

Nuestra estrategia de implantación es la siguiente:

Identificación de requerimientos específicos

Sub-proyecto de gestión del cambio

Configuración de infraestructuras tecnológicas

Migración de datos, depuración y verificación

Parametrización según modelo de gestión

Expedientes tributarios electrónicos

Modelos documentales

Integración con aplicaciones corporativas(Registro, Contabilidad, Urbanismo, etc.)

Oficina Virtual Tributaria

Formación de usuarios y técnicos

Soporte a la puesta en marcha

Evolución del sistema

Estrategia de implantación

3.3.3

3.3.4

3.3.5

Garantizar la disponibilidad del servicio.

Asegurar óptimos niveles de rendimiento

Disponer de tecnologías robustas yaltamente estables

Facilitar la integración en el entornotecnológico de la Institución

Objetivos de la infraestructura informática:


3.3.6. Modelos de explotación

Adquisición de licencia de usoEl Organismo adquiere una licencia de uso ilimitadodel Sistema, que se instala en su propia infraestructuratecnológica.

Contrata anualmente los servicios de mantenimientocorrectivo y evolutivo

Modelo «cloud» o «nube»Bajo este modelo, el Organismo:

No adquiere licencia de uso.

Explota el Sistema directamente en la red Internet,mediante comunicación securizada.

Trabaja sobre un CPD central, auditado de acuerdo conla LOPD, con los mecanismos de seguridad másavanzados.

Cuenta con servicio atendido 24 x 7.

Dispone de servicio de Centro de Respaldo ubicado a400 Kms, del CPD principal.

Abona una cuota mensual por el uso del servicio,incluyendo todos los conceptos.

Las Administraciones Públicas están dirigiendo lacontratación de Sistemas de Información hacia elmodelo «cloud», también llamado de «gestión en lanube», que aporta importantes ventajas:

Elimina inversiones en infraestructura tecnológica

Produce economías de escala (menor coste)

Alta disponibilidad de servicio (24 x 7)

Sistemas de seguridad física y lógica de primer nivel

Garantiza un nivel de gasto conocido y estable

Centrorespaldo(Madrid)

SIT. gtt

CPD Centralptt. Alicante

Infraestructura

400 k

ms

3. Catálogo de servicios3.4. CAT. Centro de Atención Telemática

Atendidas antes de 1 minuto 94,57%Recuperación por devolución de llamada 2,82%Total atención entrantes 97,39%Localización 41,07%Llamadas agente/hora 14,88Llamadas gestionadas mas de 1.200.000

El CAT es un Centro Multicanal de AtenciónTributaria integral (llamadas, e-mail, Fax,Canal Tributos, OVT, Registro telemático …),atendido por personal formado y especializado en gestióntributaria, recaudación y procedimiento sancionador, enfocadoa solucionar los problemas de los ciudadanos.

Qué nos diferencia:Sin esperas.Sin automatismos.Responden personas.Resolvemos el problema.

Que servicios Presta el CAT:Atención de llamadas entrantes.Gestión de solicitudes telemáticas.Realización de llamadas salientes: Seguimiento decompromisos de los contribuyentes, gestión de cobroejecutivo, Campañas de domiciliación, Campañas de avisode fin de plazo de pago, etc.Propuesta de resolución de expedientes.Mejora de datos de contribuyentes.Gestión con colaboradores sociales (gestorías, notarías,etc.), compromiso 24 hs.

Indicadores de Calidad del Servicio del CAT 2012

CAT

3. Catálogo de servicios3.5. Consultoría y formación

Estudio y diseño delmodeloorganizativo másadecuado para cadaInstitución

Consultoría sobreeficiencia tributaria.Elaboración depropuestas de mejoray apoyo en suimplantación.

Reingeniería deprocesos,racionalizando ynormalizando losprocedimientos degestión para simplificarla tramitación.

Servicios profesionalesde alta cualificación enmateria tributaria yrecaudatoria. Apoyo enla resolución deexpedientes complejos.

Elaboración yejecución decampañas decomunicación ymarketing en elámbito tributario.

Diseño y desarrollode planes deformación tributaria yrecaudatoria amedida de cadaInstitución.

4. Información de gestión

Plantilla

Sitio Contribuyentes Expedientes Recibos Importe recibosal cobro

CPD Alicante 6.546.317 3.686.894 82.474.496 1.152.958.743CPD Clientes 5.165.737 2.599.665 62.150.240 756.435.075

Total 11.712.054 6.286.559 144.624.736 1.909.393.818

Ayuntamientos 25Diputaciones 13Gobiernos autonómicos 3Total 41

Total municipios gestionados con la aplicación 2.808

Centros de trabajo 39

En servicios centrales 177En servicios territoriales 355

Titulados medios o superiores 254Personal administrativo 278

Desarrollando el sistema informático 114En gestión 418

TOTAL 532

Sitio Nº Usuarios Nº Usuarios Transacciones Duración Total registros enactivos diarias media base de datos

CPD Alicante 9.142 2.817 846.838 0,201 8.225.689.137CPD Clientes 4.120 1.646 398.841 0,250 4.670.489.292

TOTAL 13.262 4.463 1.245.679 0,217 12.896.178.429

Oficinas

Datos totales gestionados por el CPD

Uso del sistema del CPD

Instituciones donde está instalada la aplicación de gtt


Colaboraciónen la gestióntributaria

prestación deserviciosinformáticos

Consultoríay formación

gobiernos autónomos, diputaciones,cabildos, ayuntamientos,mancomunidades, consejos, gerencias,comunidades, institutos, agencias yfederaciones


organismo contenido del contrato

Diputación Ávila Gestión Tributaria Integral (desde 1999)Diputación Zaragoza Gestión Tributaria Integral (desde 2000)Gobierno La Rioja Gestión Tributaria Integral (desde 2000)Ayuntamiento Simat de la Valldigna Gestión Tributaria Integral (2001-2007)Ayuntamiento Oliva Gestión Tributaria Integral (desde 2002)Ayuntamiento Murcia Gestión Tributaria Integral (desde 2000) **Ayuntamiento L'Alqueria de la Comtessa Gestión Tributaria Integral (2004-2013)Ayuntamiento L'Alcúdia Gestión Tributaria Integral (desde 2000)Ayuntamiento La Pobla de Farnals Gestión Tributaria Integral (desde 2002)Ayuntamiento Ames Gestión Tributaria Integral (2009-2013)Ayuntamiento Santander Gestión Tributaria Integral (2007-2010) *Ayuntamiento de Cobeña Gestión Tributaria Integral (desde 2012)Mancomunidad Izquierda del Ebro Gestión Tributaria Integral (2000-2005)Comunidad regantes Zarratón Gestión Tributaria Integral (2009-2012)Gobierno Vasco Gestión Ejecutiva integral (desde 2006)Diputación de Álava Gestión Ejecutiva Integral (desde 2009)Gerencia Territorial Catastro Teruel Gestión Catastral (2001-2002)Diputación Toledo Actualización Catastral (2002-2003)

Ayuntamiento Piles Gestión Ejecutiva / Catastro / Inspección (2001-2008)Ayuntamiento Paterna Gestión Ejecutiva / Multas (desde 2001)Ayuntamiento Puçol Gestión/Ejecutiva/Vehículos/IAE/Plusvalías ( 2001-2004)Ayuntamiento Monforte de Lemos Gestión Ejecutiva y multas (2007-2012)Ayuntamiento Miramar Gestión Ejecutiva (2001-2003)Ayuntamiento Lugo Gestión Ejecutiva / Multas (desde 2006)

y Catastro/inspección (desde 2011) *Ayuntamiento Daimús Gestión Ejecutiva (2001-2004)Ayuntamiento Bétera Gestión Ejecutiva (2001-2005)Ayuntamiento Castro Urdiales Gestión de Plusvalías (2002-2003)Consell General de Arán MULTAS/Outsourcing (2008 - 2009) *

Ayuntamiento Santiago de Compostela Inspección tributaria (2005-2006)Ayuntamiento Sagunto Inspección tributaria (2008-2010)Ayuntamiento Pamplona Inspección tributaria (2008-2009)Ayuntamiento Bargas Inspección tributaria (2006-2007)Ayuntamiento Barakaldo Inspección tributaria (2004-2004)Ayuntamiento Durango Inspección tributaria (2007-2009)Ayuntamiento Ferrol Inspección tributaria (2009-2010)Ayuntamiento Santiago de Compostela Inspección tributaria (2005-2006)Diputación Ourense Inspección tributaria (desde 2012)Ayuntamiento de Villaquilambre Inspeccion tributaria desde 2013Ayuntamiento de Arteixo Inspeccion tributaria desde 2013Ayuntamiento de Alboraya Inspeccion tributaria desde 2013

Instituto Mpal. de Hacienda de Barcelona Gestión de Notificaciones y Grabación de documentos desde 2006 *Aguas de Barcelona Gestión de Notificaciones desde 2002 *Ayuntamiento Badalona Gestión de Notificaciones desde 2005 *Ayuntamiento Palencia Gestión de Notificaciones (2008-2012) *Ayuntamiento Ripollet Gestión de Notificaciones desde 2005 *Ayuntamiento Puertollano Gestión de Multas y Catastro (2008-2010) *Ayuntamiento Pobla de Vallbona Gestión de Multas (2005-2009) *Ayuntamiento La Junquera Gestión de Multas (2006-2009) *Ayuntamiento Figueres Gestión de Multas y Notificaciones (2006-2009) *Ayuntamiento Blanes Gestión de Multas y notificaciones (2001-2009) *Ayuntamiento Andorra de Teruel Gestión de Multas (2005-2009) *Ayuntamiento Santa Cristina de Haro Gestión de Multas (2001-2009) *Gerencia Territorial Catastro Teruel Gestión Catastral (2001-2002)Gobierno Región de Murcia Of.de Att. al Contribuyente (2004-2011)

* incorporación Tribugest** desde 2005 en Tribugest

colaboración en la gestión tributariaorganismo contenido del contrato

Ayuntamiento Toledo Licencia del SIT desde 2004Ayuntamiento Almería Licencia y mantenimiento del SIT desde 2001Ayuntamiento Pozuelo de Alarcón Licencia y mantenimiento del SIT desde 2003Ayuntamiento Torrent Licencia y mantenimiento del SIT desde 2003Ayuntamiento Barakaldo Licencia y mantenimiento del SIT (2003-2008)Ayuntamiento León Licencia y mantenimiento del SIT desde 2005Diputación A Coruña Licencia y mantenimiento del SIT desde 2005Diputación Granada Licencia y mantenimiento del SIT desde 2005Ayuntamiento Ávila Licencia y mantenimiento del SIT desde 2006Diputación Pontevedra Licencia y mantenimiento del SIT desde 2006Ayuntamiento de Valencia Licencia y mantenimiento del SIT desde 2008

Diputación Valladolid Licencia y mantenimiento del SIT desde 2010Diputación Guadalajara Licencia y mantenimiento del SIT desde 2010Ayuntamiento Sagunto Licencia y mantenimiento del SIT desde 2010Ayuntamiento Las Palmas de Gran Canaria Licencia y mantenimiento del SIT desde 2010Ayuntamiento Albal Licencia y mantenimiento del SIT desde 2009Ayuntamiento de Fuenlabrada Licencia y mantenimiento del SIT desde 2012Ayuntamiento de Burgos Licencia y mantenimiento del SIT desde 2013

Ayuntamiento Adeje Externalización del SIT desde 2000Diputación Toledo Externalización del SIT desde 2000Ayuntamiento Ferrol Externalización del SIT desde 2002Ayuntamiento Tarragona Externalización del SIT desde 2003Diputación Palencia Externalización del SIT desde 2003Ayuntamiento Lleida Externalización del SIT desde 2004Diputación León Externalización del SIT desde 2008Diputacion de Segovia Externalizacion del SIT desde 2013

Ayuntamiento Madrid Diseño funcional (2006-2009)Principado Asturias Diseño y mantenimiento del SIT (2000-2009)Generalitat Cataluña Diseño y mantenimiento del SIT (2001-2010)SIT: Sistema de Información Tributaria

prestación de servicios informáticos

organismo contenido del contrato

Cabildo Insular Gran Canaria Plan de Modernización de la Gestión TributariaAgencia Regional Recaudación Región de Murcia Plan de mejora de determinados procedimientos de gestiónAyuntamiento Alcalá de Henares Diagnóstico y propuestas de mejora de la gestión tributariaAyuntamiento Santiago de Compostela Consultoría CatastralDiputación de Sevilla Consultoría CatastralAyuntamiento Zaragoza Consultoría CatastralAyuntamiento Granadilla de Abona Plan de Modernización de la Gestión TributariaFederación Cajas de Ahorro de Andalucía Estudio de modelos de gestión tributaria de las Administraciones Locales andaluzasAyuntamiento Puente Genil Consultoría TributariaAyuntamiento Santa Cruz de Tenerife Consultoría Organizativa

Formación recaudación ejecutivaAyuntamiento Valencia Plan de Formación TributariaAyuntamiento Sagunto Consultoría inspección y catastroAyuntamiento Toledo Formación IIVTNUDiputacion Pontevedra Implantacion Administracion electronica

consultoría y formación

Para gtt el esfuerzo necesario para el mantenimiento denuestro modelo de gestión / sistema de información, se haincrementado exponencialmente.

Todas las nuevas funcionalidades y nuevos módulos degestión han sido puestos a disposición general de nuestrosclientes, sin coste añadido.

Esta ha sido nuestra política y pretendemos que no cambieen el futuro, aunque no podemos perder de vista el objetivode la sostenibilidad:

El cliente debe exigir servicios acordes con el importe que paga.

El proveedor debe recibir ingresos acordes a los serviciosque presta.

En gtt necesitamos garantizar día a día que nuestro proyectosiga siendo viable. Los beneficiarios de ello son nuestrosclientes y nuestros trabajadores.


gtt

Sostenibilidad

Pensar, concebir, razonar, imaginar,reflexionar, cuidar, calcular,madurar, idear, unir, agrupar,resumir, situar, equilibrar, estudiar,conocer, aplicar, investigar, analizar,saber, comprender, explorar, sentir,examinar, diagnosticar, creer,designar, meditar, digerir, aprender,ilustrar, profundizar, unificar,detallar, preveer, estar al día, actuar,gestionar.

Para gtt el esfuerzo necesario para el mantenimiento denuestro modelo de gestión / sistema de información, se haincrementado exponencialmente.

Todas las nuevas funcionalidades y nuevos módulos degestión han sido puestos a disposición general de nuestrosclientes, sin coste añadido.

Esta ha sido nuestra política y pretendemos que no cambieen el futuro, aunque no podemos perder de vista el objetivode la sostenibilidad:

El cliente debe exigir servicios acordes con el importe que paga.

El proveedor debe recibir ingresos acordes a los serviciosque presta.

En gtt necesitamos garantizar día a día que nuestro proyectosiga siendo viable. Los beneficiarios de ello son nuestrosclientes y nuestros trabajadores.


gtt

Sostenibilidad

Luís Miguel CrespoResponsable de sistemas

+502

Nisa OrtegaConsultor de organización

Carlos RicoSubdirector General decolaboración en la gestión

Bernardo RodríguezJefe de recaudaciónejecutiva

Mª Carmen ValeroResponsable de grupo deapoyo a clientes

Francisco de la TorreSubdirector general desistema de información

Patricia FrancésTécnico de recaudaciónejecutiva

Francisco CandelaSubdirector General deRRHH e infraestructuras

Fernando CañizaresDirector de administracióny finanzas

José Joaquín CalladoCoordinador de equipo dedesarrollo

Jose Antonio ÑiguezDirector de informática

Alberto GambinResponsable de grupo deapoyo a clientes

Pepa LunaJefe de proyecto

Pepa PianeloGerente Murcia

Susana GarcíaGerente Zaragoza

Francisco PérezDirector de organización

Rosa PérezResponsable de inspección

Manuel MendietaDirector comercial

Lola MirallesTécnico de recaudaciónejecutiva

Silvia VeracruzResponsable del CAT

Izaskun EtxebarriaGerente Gobierno Vasco

Roberto PérezResponable de desarrollo

Tatiana FernándezResponsable de proyecto

Mª Ángeles MirandaResponsable de grupo deapoyo a clientes

Fernando PlazaDirector general

Gregorio CastroComercial

Luís RodríguezJefe de proyecto

Cristina CerdánDirectora de consultoríafuncional

Pascualina PiñeraResponsable de gestiónMurcia

Jesús GilDirector de atención a losclientes informáticos


gttAvda. Miriam Blasco, 1-Bis.03016 AlicanteTelf.: 965 268 384Fax: 965 155 [email protected]

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