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DEONTOLOGÍA

Es un concepto que procede de la

lengua griega. El término se utiliza

para nombrar a una clase

de tratado o disciplina que se

centra en el análisis de

los deberes y de

los valores regidos por la moral.

Se dice que el filósofo

británico Jeremy Bentham fue

el responsable de acuñar la

noción. La deontología forma parte de lo que se conoce

como ética normativa (la filosofía que indica qué debería considerarse como bueno y qué

es lo que debería calificarse como malo). Esto quiere decir que cada profesión, oficio o

ámbito determinado puede tener su propia deontología que indica cuál es el deber de cada persona.

Llamamos fuentes de la deontología a las leyes que formulan los deberes médicos y de

donde toman su inspiración y su verdadero vigor moral las doctrinas que constituyen el contenido de esta ciencia.

Es importante destacar que la deontología analiza los deberes internos del individuo; es

decir, aquello que debe hacer (o no hacer) según lo que dicta su conciencia. Los valores

compartidos y aceptados por la ética son recogidos por los códigos deontológicos.

La deontología profesional se aplica al periodismo, entre otros campos. Los periodistas, de

acuerdo a lo deontología, deben manejarse siempre con datos contrastados, confirmar la

veracidad de aquello informan, proteger a las fuentes que le suministran datos y no citar

contenidos sin mencionar quién es el autor del material, entre otros principios. Si un

periodista viola estos criterios, puede recibir distintos castigos según las normas internas

del medio de comunicación en el que trabaja.

Parecería que el estudio de la deontología juega el papel de un aburrido discurso de moral

y, en la medida en que recomienda conductas sin especificar castigos, se encuentra

también fuera de contexto. En ocasiones se ha pensado que la deontología sirve apenas

para elevar un discurso de bienvenida a alumnos de primer ingreso de una carrera

universitaria. No es así, la deontología está integrada por los deberes o códigos de

conductas profesionales, se halla estrechamente ligada, por un lado, al derecho, ya que la

ley positiva regula algunos aspectos (aunque mínimos) de la actuación de ciertas profesiones, y por otro a la moral.

Por las razones señaladas es importante fomentar y poner en práctica las normas

deontológicas en cualquier ámbito social o del conocimiento en que nos desenvolvamos,

de manera especial entre estudiantes y profesionales del derecho, a fin de que las mismas

dejen de ser letra muerta y se conviertan en una exigencia, tal como lo mandan los tiempo y la sociedad actuales.

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TÉCNICA

(del griego, τέχνη [tékne] 'arte,

técnica, oficio') es un

procedimiento o conjunto de

reglas, normas o protocolos que

tiene como objetivo obtener un

resultado determinado, ya sea en

el campo de las ciencias, de la

tecnología, del arte, del deporte,

de la educación o en cualquier otra actividad.

La historia de la técnica es la

historia de la invención

de herramientas y técnicas con un propósito práctico. La historia moderna está relacionada

íntimamente con la historia de la ciencia, pues el descubrimiento de nuevos conocimientos

ha permitido crear nuevas cosas y, recíprocamente, se han podido realizar nuevos

descubrimientos científicos gracias al desarrollo de nuevas tecnologías, que han extendido

las posibilidades de experimentación y adquisición del conocimiento. Las técnicas

instruccionales son herramientas didácticas que utiliza el instructor para reforzar o

concretar el objetivo de aprendizaje planteado. La elección de las técnicas varía de acuerdo

al objetivo, las características de los participantes y del curso, y de la dinámica grupal.

La técnica se refiere a los procedimientos y recursos que se emplean para lograr un

resultado específico. Las técnicas tienen el objetivo de satisfacer necesidades y requieren,

de quien las aplica. Cualquier actividad que es realizada en la vida diaria sigue un método

o procedimiento es decir una técnica.

La técnica requiere tanto destrezas manuales como intelectuales, frecuentemente el uso

de herramientas y siempre de saberes muy variados. En los animales las técnicas son

características de cada especie. En el ser humano, la técnica surge de su necesidad de

modificar el medio y se caracteriza por ser transmisible, aunque no siempre es consciente

o reflexiva. Cada individuo generalmente la aprende de otros (a veces la inventa) y

eventualmente la modifica. Es generalizada la creencia que sólo las personas son capaces

de construir con la imaginación algo que luego pueden concretar en la realidad, pero

algunos primates superiores, aparte del hombre, pueden fabricar herramientas. La técnica,

a veces difícil de diferenciar de la tecnología, surge de la necesidad de transformar el entorno para adaptarlo mejor a sus necesidades.

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TÁCTICA

Es el sistema o método que se desarrolla para ejecutar un plan y obtener un objetivo en

particular. El término también se usa para nombrar a la habilidad para aplicar dicho sistema.

La táctica es el proceso en que se conjugan todas las posibilidades físicas, técnicas,

teóricas, psicológicas y demás, para dar una solución inmediata a las disímiles situaciones imprevistas y cambiantes que se crean en condiciones de oposición.

La táctica ayuda a poner en orden los recursos en pos de

un fin. De esta forma se reduce el margen de error ya que

se minimizan las acciones espontáneas o impensadas y

se puede poner en práctica aquello que ya se practicó y

entrenó.

Cabe mencionar que el concepto nació en el ámbito

militar. En este sentido, la táctica militar es el plan que

supone la puesta en marcha de lo establecido por

la estrategia. Estos dos vocablos (táctica y estrategia)

suelen utilizarse como sinónimos, aunque la estrategia es

un esquema que se implementa para intentar alcanzar los

objetivos y la táctica es la forma prevista para alcanzar dichos objetivos.

Por ejemplo: el objetivo de una guerra es conquistar el territorio enemigo. La estrategia

puede consistir en sitiar la región para impedir la llegada de ayuda, mientras que las tácticas

empleadas incluyen acciones específicas como bombardear los puentes o colocar minas en las carreteras.

Con el tiempo, el concepto de táctica se extendió más allá del campo militar. Actualmente

es posible de hablar de tácticas en los deportes, en los juegos, en las negociaciones y en la economía.

Al hablar de táctica en el fútbol se piensa, entre otras cosas, en una cierta disposición de

los jugadores en el campo de juego, representada numéricamente como 4-4-2, 4-3-3, etc.

En el básquetbol, por su parte, la táctica está vinculada a determinadas jugadas diseñadas por el entrenador para que sean ejecutadas durante el juego.

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MÉTODO

Es una palabra que proviene del término griego methodos (“camino” o “vía”) y que se refiere

al medio utilizado para llegar a un fin. Su significado original señala el camino que conduce a un lugar.

Método es un modo, manera o forma de realizar algo de forma sistemática, organizada y/o

estructurada. Hace referencia a una técnica o conjunto de tareas para desarrollar una tarea.

En algunos casos se entiende también como la forma habitual de realizar algo por una

persona basada en la experiencia, costumbre y preferencias personales.

Tipos:

Método científico El método científico es un método de

investigación basado en la observación, la

experimentación, la medición, la formulación, análisis y

refutación de hipótesis y el establecimiento de

conclusiones que pueden dar lugar a teorías y/o leyes.

Es utilizado en el área de la ciencia para ampliar y verificar

conocimientos sobre una materia.

El desarrollo de un método científico se suele dividir

en varias etapas y utiliza diferentes estrategias como el análisis, la síntesis, la inducción y

la deducción.

Método del ritmo El método del

ritmo (también llamado método del calendario método Ogino-Knaus) es una forma de establecer el periodo fértil del ciclo menstrual para controlar la natalidad y ayudar en la planificación familiar.

Se basa en el cálculo de las fechas en que tiene lugar la ovulación a partir del registro de los días de inicio de la menstruación durante 6 meses. De una forma general, se suele determinar que los días fértiles están entre el séptimo y el vigésimo primer día desde la fecha en que inicia la menstruación.

Este método no es completamente fiable y no previene el contagio de enfermedades de transmisión sexual.

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Método deductivo El método

deductivo es una estrategia de razonamiento basada en la deducción a partir de premisas. También se conoce como método lógico-deductivo. En este método se va desde lo general a lo particular y difiere del método inductivo. El método deductivo puede ser axiomático-deductivo (cuando las premisas iniciales son axiomas o proposiciones consideradas válidas pero no demostrables) e hipotético-deductivo (cuando las premisas iniciales son hipótesis contrastables).

Método inductivo El método inductivo es una estrategia

de razonamiento basado en la inducción y que utiliza premisas particulares para obtener conclusiones generales.

También se conoce como método lógico-inductivo. Este método sigue una serie de pasos. Parte de la observación, registro, análisis y clasificación de la información para llegar a formular premisas generales.

Método de sustitución

El método de sustitución es un concepto utilizado en matemáticas. Se trata de una estrategia utilizada para resolver ecuaciones algebraicas.

El método de sustitución sigue estos pasos: despejar una incógnita en una ecuación, sustituir la expresión de esa incógnita

en la otra ecuación, resolver la ecuación y sustituir el valor resultante en la primera ecuación.

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PROCEDIMIENTO

Es un término que hace referencia a la acción que consiste en proceder, que significa

actuar de una forma determinada. El concepto, por otra parte, está vinculado a un método o una manera de ejecutar algo.

El Procedimiento administrativo es el cauce formal de la serie de actos en que se concreta

la actuación administrativa para la realización de un fin, no se confunda con proceso

administrativo. El procedimiento tiene por finalidad esencial la emisión de un acto

administrativo.

A diferencia de la actividad privada, la actuación pública requiere seguir unos cauces

formales, más o menos estrictos, que constituyen la garantía de los ciudadanos en el doble

sentido de que la actuación es conforme con el ordenamiento jurídico y que ésta puede ser

conocida y fiscalizada por los ciudadanos.

El procedimiento administrativo se configura como una garantía que tiene el ciudadano de

que la Administración no va a actuar de un modo arbitrario y discrecional, sino siguiendo

las pautas del procedimiento administrativo, procedimiento que por otra parte el

administrado puede conocer y que por tanto no va a generar indefensión.

Ejemplo:

En la elaboración del producto de café hay un procedimiento riguroso que se debe

llevar y es por eso que importante que sea cumplido por la empresa.

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SINERGIA

Cuando hablamos de sinergia, nos referimos a todo lo que tiene sincronía y trabaja bien, ya que sinergia es el resultado de la interacción de todos los componentes o sub subsistemas, en otras palabras decimos que el todo es más que la suma de sus partes. Podemos encontrar sinergia en todo lugar ya sea de forma positiva y negativa lo cual utilizamos en nuestra vida diaria; concluimos entonces que toda la naturaleza es sinérgica. Parte de la sinergia es recursividad, la cual ayuda a que los sistemas y subsistemas se complementen entre sí, no pierdan ningún valor y para que así estén en armonía.

Sinergia positiva en el ser humano A. Se prudente

Evita a toda costa participar como oyente o locutor de cualquier conversación o discusión en la que se difundan chismes, rumores o "noticias" relacionadas con la delincuencia organizada (secuestros, extorsiones, levantones, asesinatos, robos, etc.). Este tipo de discusiones o foros, en nada te ayudarán a vivir mejor por el contrario solo incrementaran el grado de estrés social e individual. NO converses sobre estos temas en familia y menos ante la presencia de miembros más vulnerables (niños y adultos mayores).

B. Se responsable

Nunca transmitas por ningún medio (verbal, cadenas de internet o cualquiera otro) los rumores y chismes de historias macabras y muy tristes en donde terceras personas ajenas a tu círculo inmediato han perdido la vida o su patrimonio. No logras nada bueno al formar parte de cadenas de Internet en donde se difunden este tipo de "historias reales", sólo contribuyes a crear un ambiente como el que ahora vivimos. En verdad sólo estás ayudando a que las cosas para ti y los demás sean más complicadas. Debes de saber que la delincuencia organizada también comete actos de terrorismo cibernético al crear este tipo de mensajes en las redes sociales. Recuerda que el fenómeno sociológico denominado Pigmalión, se traduce o explica en una profecía auto cumplida, es una expectativa que incita a las personas a actuar en formas que hacen que la expectativa se vuelva cierta. Piensa y actúa negativamente y seguramente te sucederá. El pensamiento negativo al igual que el positivo sin darnos cuenta se traducen en acciones y conductas impulsadas por el subconsciente que hacen que lo malo o lo bueno nos suceda.

C. Se discreto

Baja tu perfil económico, demostrar o hacer creer (presumir) a los demás que tienes mucho dinero, no te traerá nada bueno, solo llamarás la atención de aquellos que no te conviene que crean o sepan que eres rico. Es mejor vivir con modestia tu riqueza, así lograrás que ésta se conserve y crezca y si en verdad no eres tan rico como pretendes hacer creer a los demás, entonces ponte a trabajar y quizá lo logres, no pierdas el tiempo presumiendo lo que no tienes, pues ya ves que la primera recomendación en estos tiempos difíciles es hacerles creer a los demás que no lo tienes.

D. Se amable

Ama a tu país como a tu familia, se más amable, trata a todos con más cortesía de la que acostumbras, se generoso, mientras más gestos de este tipo tengas durante el día, más personas se contagiarán de ello, es un ejercicio exponencial, que surte efectos muy

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positivos. El poder de una sonrisa y un gesto amable repetido por millones, genera un ambiente de mayor cordialidad y disminuye el estrés social.

E. Se honesto

Una de las causas más importantes de padecer una crisis como la de hoy es la corrupción, no la relativices. Desde el acto más simple hasta el más complejo son igual de graves y sus consecuencias son serias. No compres piratería y tampoco pretendas un beneficio económico o profesional, dándole la vuelta a la ley, encontrar atajos legales es muy fácil, en los actos de corrupción más escandalosos es necesario que participe el gobernante y el gobernado. La corrupción es un ejercicio de ida y vuelta, no participes en ella de lo contrario no te quejes, así, no esperes vivir mejor. No participes de ninguna manera en la cadena económica en donde se ve involucrado el dinero mal habido, recházalo.

F. Se inteligente

No leas ni veas la nota roja y menos la difundas, si conoces personalmente una historia de crimen, no la comentes a menos que estés dispuesto a denunciarla de otra manera te convertirás en cómplice por omisión. Aléjate del escándalo, ya todos conocemos muchas historias criminales, nada aportas a tus amigos, familiares y sociedad, divulgándola a menos que con ello logres un consejo útil que ayude a evitar ser una posible víctima. Estudia, edúcate, lee y aprende.

G. Alimenta tu espíritu

Incrementa tu fe, piensa en Dios, no importa cómo lo concibas, el ejemplo es la mejor enseñanza. La bondad es una virtud que crece y se multiplica, sólo si la practicamos todos los días. Nuestro estado y ciudad, vibra, vive y crece muy rápido, en esa dinámica, estamos expuestos a que lo bueno y también lo malo se multipliquen, de nosotros depende lo que suceda. La tranquilidad deseada llegará, esta crisis pasará más rápido sólo si tú estás dispuesto a ello, esta crisis como muchas otras más que hemos vivido, será superada, depende de nosotros.

H. Haz lo que te corresponde

Como buen ciudadano/a y verás cómo nos irá mejor a todos, hazlo por tu país, por tu ciudad, por tu familia.

Sinergia negativa en las empresas Genéricamente empleamos la palabra sinergia para descubrir procesos o encadenamientos que, cuando se combinan, elevan o potencian el resultado final. Las sinergias empresariales se presentan entre las propias organizaciones o entre ellas y sus empleados o en estos últimos entre sí. Abundan los ejemplos de sinergias positivas a nivel de personas y empresas, como por ejemplo, un buen ambiente laboral se traduce en mejor disposición al trabajo y en un resultado final de producción o servicios ampliados. También, el estímulo a la generación de ideas o innovaciones "desata" habilidades y contribuciones en el personal que de otra manera permanecerían "dormido". Lamentablemente, igual que existen sinergias que obran en forma positiva, existen sinergias que obran en forma negativa, algunas de ellas son: A. los centros de poder mal orientados: en determinadas empresas el uso del poder, y

su combinación con cargo y jerarquías puede producir centros de influencia negativa para toda la organización, los cuales, por vía de ejercer su mando e influencia, perjudican la buena marcha de toda la empresa.

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B. las no decisiones: existen personas, áreas, divisiones o empresas donde no se decide.

Las decisiones pasan al congelador "congelador", como si el tiempo por si solo pudieran resolver lo que las personas no resuelve. C. las islas: este es un mal que aqueja a muchas empresas, las áreas no se integran ni se

coordinan, actúan como islas y se vuelven territoriales, produciendo como resultado una gran descoordinación y la pérdida de muchas oportunidades de optimización de los resultados y del buen uso de los recursos. D. aferrarse al pasado: igual que muchas personas, hay empresas que se aferran a su pasado, sin comprender que l mundo evoluciona y ellas también deben evolucionar. No quieren percibir las oportunidades, desafíos y riesgos del momento actual y las tendencias de cambio hacia el futuro, por lo no reaccionan a tiempo y cuando lo hacen, suele ser demasiado tarde. E. los bandos: son grupos de presión o de opinión que se desempeñan en sobresalir, por

encima inclusive de los propios intereses de la empresa. Estos bandos generan grades tensiones empresariales y suelen impedir el funcionamiento armónico de la estructura de la organización. F. los méritos del otro: sinergia negativa de frecuente presencia en nuestras empresas,

el apropiarse de las ideas del otro como propias para tratar de ganar méritos con los esfuerzos ajenos. G. las fieras: en muchas organizaciones las personas obran como fieras, rivalizando con

sus compañeros, creando un ambiente con una competitividad agresiva y mal sana, que pasa por encima de cualquiera con el fin de lograr el éxito propio. Este ambiente genera un enorme desgaste y termina por crear, inclusive, realidades personales d dimensiones impensables. H. la comunicación por rumor: justamente cuando no existen

buenas comunicaciones institucionales, los comentarios, los chismes y los rumores hacen su reinado, generando, en muchas ocasiones, actitudes negativas y perjudiciales a la empresa y a sus empleados.

SINERGIA EMPRESARIAL

En términos organizacionales, sinergia significa que

conforme los departamentos independientes de

una organización cooperan e interactúan,

resultarán más productivos que si cada uno de

ellos actúa en forma aislada. Por ejemplo, en

una pequeña empresa, habrá más eficiencia si

cada departamento se relaciona con un

departamento de finanzas, que si cada

departamento tiene su propio departamento de finanzas independiente.

Así una organización es considerada sinérgica cuando los órganos que lo componen no

pueden realizar una función determinada sin depender del resto de los miembros que

componen dicha organización. De aquí viene la afirmación aristotélica relacionada con

este concepto: "el todo no es igual a la suma de las partes", u otros lo argumentarían

utilizando el siguiente razonamiento matemático: 2 + 2 = 5, lo cual es un absurdo en

términos absolutos, pero tiene sentido desde el punto de vista sistémico. Por ende el total

corresponde a la conservación del sistema teniendo en cuenta la acción en conjunto que realizan sus componentes.

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Sinergia Administrativa

La experiencia administrativa de una empresa es una fuente de sinergia.

En el aspecto administrativo, se entiende que cada

participante de la organización espera que los beneficios

personales de su participación sean mayores que sus

costos personales. En ese caso, existe sinergia cuando

dos o más organizaciones producen, actuando

conjuntamente, un efecto mayor que la suma de efectos

que producirían actuando individualmente. Por tanto,

utilizar la sinergia significa realizar dos o más actividades

empresariales conjuntamente para crear algo nuevo visto

desde la globalidad, es decir, que la suma de las

actividades sea más ventajosa que cada una de ellas por separado.

Resumiendo, los objetos presentan una característica de sinergia cuando la suma de sus

partes es menor o diferente del todo, o bien cuando el examen de alguna de ellas no explica

la conducta del todo. Esto nos lleva a la conclusión que para explicarnos la conducta global

de ese objeto, es necesario analizar y estudiar todas sus partes y, si logramos establecer

las relaciones existentes entre ellas, podremos predecir la conducta de ese objeto cuando

le aplicamos una fuerza particular, que no será, normalmente, la resultante de la suma de

efecto, de cada una de sus partes. En otras palabras cuando nos encontramos con un

objeto con características sinergéticas (que denominaremos sistemas) debemos tener en

cuenta la interrelación de la partes y el efecto final será un efecto conjunto.

Sinergia en un equipo de trabajo

Podemos decir que la sinergia es la concurrencia de energías o fuerzas. La sinergia es una herramienta estratégica para la estructuración de equipos de trabajo de alto rendimiento.

Cuando la sinergia se administra positivamente, existe un alineamiento total de los

miembros de los equipos de trabajo, de esta forma se puede aprovechar al máximo de los

diferentes talentos de las personas, trayendo a consecuencia unos resultados de alta

calidad, utilizando los procesos de creatividad e innovación en conjunto.

Hoy día, las organizaciones privilegian los

equipos de trabajo en el desarrollo de sus

diferentes procesos, encuentran en ellos la

posibilidad de favorecer el desarrollo de los

talentos como factor de éxito en el logro de

los propósitos corporativos, más allá del

mejoramiento del desempeño, por cuanto

reconocen que los resultados se dan en la

sinergia que desarrollan los integrantes de los equipos de trabajo.

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El trabajo en equipo, donde todos los miembros están altamente comprometidos, por medio

de la sinergia positiva, llevan a un producto final de excelencia.

EMPOWERMENT

Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

¿Qué es un equipo con empowerment? Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que

comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el método de trabajo.

Características de equipos con empowerment: 1. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas 2. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el

proceso de información. 3. El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios. 4. Son comprometidos flexibles y creativos. 5. Coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones. 6. Se mejora la honestidad las relaciones con los demás y la confianza. 7. Tienen una actitud positiva y son entusiastas.

Factores que intervienen en el cambio

La mayoría de las veces son fuerzas externas que obligan a la organización cambie, como las siguientes: 1. Competencia global acelerada 2. Clientes insatisfechos. 3. Poca rapidez en

la innovación o introducción del producto.

4. Organizaciones más planas y lineales. 5. Inercia y lucha burocrática. 6. Tecnología que cambia rápidamente. 7. Cambio de valores en los empleados. 8. Estancamiento en la eficiencia o la

productividad

Organización de empowerment

Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y alta involucración del personal. La estructura tradicional está hecha en forma de pirámide, en donde las funciones son altamente especializadas, sus límites son claras y hay un control de los supervisores para asegurar que el trabajo sea rápido y consistente, en conclusión la gente que ocupa la punta de la pirámide es la gente que planea y piensa mientras que los niveles más bajos son los hacen el trabajo.

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La estructura de involucración del personal y un mayor compromiso esta en forma de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos coordinados trabajando en función de un mismo objetivo. Características del círculo:

1. El cliente está en el centro. 2. Se trabaja en conjunto cooperando para hacer lo que se debe. 3. Comparten responsabilidad, habilidad y autoridad. 4. El control y la coordinación vienen a través de continua comunicación y decisiones. 5. Los empleados y el gerente tienen capacidad para trabajar con otros. 6. Hay pocos niveles de organización. 7. El poder viene de la habilidad de influir e inspirar a los demás no de su jerarquía. 8. Las personas se manejan por sí mismas y son juzgados por el total de su trabajo el enfoque es hacia el cliente.

9. Los gerentes son los que dan energía proveen las conexiones y dan empowerment a sus equipos.

El camino hacia empowerment

Es necesario definir las funciones con claridad antes del proceso de transformación y durante este. Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco años para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto. Durante el desarrollo de empowerment habrá tropiezos que pueden ser previsibles, no debemos estancarnos por los problemas si no enfrentarlos y resolverlos, uno de estos tropiezos son: 1. Inercia: dificultad en decidirse a empezar. 2. Dudas personales: creer que usted no es capaz, ni puede crear en su lugar de

trabajo. 3. Ira: echarle la culpa a los demás por tener que pasar por todo esto. 4. Caos: se ven tantas formas de llegar al final que uno se pierde en el camino.

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DIAGRAMA DE PARETO

El nombre de Pareto fue dado por el Dr. Joseph Juran en honor del economista italiano Wilfredo Pareto.

El Diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras similar al histograma que se

conjuga con una ojiva o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente

el grado de importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso, operación o resultado.

Se utiliza....

Al identificar y analizar un producto o servicio para mejorar la calidad. Cuando existe la necesidad de llamar la atención a los problemas o causas de una

forma sistemática. Al analizar las diferentes agrupaciones de datos (ejemplo: por producto, por

segmento del mercado, área geográfica, etc.) Al buscar las causas principales de los problemas y establecer la prioridad de

las soluciones. Al evaluar los resultados de los cambios efectuados a un proceso (antes y después). Cuando los datos puedan agruparse en categorías.

En casos típicos, los pocos vitales (pasos, servicios, ítems, problemas, causas) son responsables por la mayor parte en el impacto negativo sobre la calidad.

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Un equipo puede utilizar la Gráfica de Pareto para varios propósitos durante un proyecto para lograr mejoras:

Para analizar las causas Para estudiar los resultados. Para planear una mejora continua Como fotos de "antes y después" para demostrar que progreso se ha logrado.

EFECTIVIDAD

Se denomina efectividad a la capacidad o facultad para lograr un objetivo o fin deseado,

que se han definido previamente, y para el cual se han desplegado acciones estratégicas

para llegar a él.

¿Efectividad se relaciona con

eficacia? Prácticamente,

efectividad y eficacia pueden

usarse como sinónimos, al igual

que el “ser efectivo” y el

“ser eficaz”. Antes de pasar a

ejemplos, sí vamos a aclarar

que efectividad no es igual a

eficiencia, y ya veremos porqué.

La efectividad es una capacidad que las personas ponemos en práctica casi a diario, para

realizar diferentes actividades en nuestra vida cotidiana. Por ejemplo, tengo una lección escrita de Historia, y para ello voy a realizar resúmenes de todas las unidades temáticas que se evaluarán en la lección, con el fin de esquematizar los conceptos, y realizar cuadros comparativos, síntesis, cuadros conceptuales, etc. Si al momento de la lección, puedo responder todas las preguntas que la profesora ha dado, y aún más logro una buena calificación, quiere decir entonces que mi proceso de estudio ha sido efectivo.

Niveles de efectividad:

1. La efectividad personal, basada en el principio de la confiabilidad, constituye la relación conmigo mismo

2. La efectividad interpersonal, sustentada en el principio de confianza, son mis relaciones e interacciones con los demás;

3. La efectividad gerencial, sostenida en el principio del faculta miento, es la responsabilidad de hacer que otros lleven a cabo determinada tarea con un claro sentido de responsabilidad y compromiso; y

4. La efectividad organizacional, soportada en el principio de alineamiento, es la necesidad de organizar a las personas en armonía con las líneas maestras de la organización.

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Los hábitos de la efectividad personal y organizacional:

Sea proactivo Empiece con un fin en mente. Establezca primero lo primero. Piense en ganar / ganar. Procure primero comprender y después ser comprendido. Sinergice Afile la sierra.

BERCHMARKING

Se derivó de la experiencia y los éxitos de los primeros días de aplicar las técnicas de benchmarking al área de fabricación, Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Lo que es, lo que no es.

Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los recursos de resignarán a la forma más efectiva de apoyar las necesidades de los clientes y obtener la satisfacción de los mismos.

Benchmarking no es una panacea o un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la administración que requiere una actualización constante - la recopilación y selección constante de las mejores prácticas y desempeño externos para incorporarlos a la toma de decisiones y las funciones de comunicaciones en todos los niveles del negocio. Tiene que tener una metodología estructurada para la obtención de información, sin embargo debe ser flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras.

Benchmarking no es un proceso de recetas de libros de cocina que sólo requieran buscar los ingredientes y utilizarlos para tener éxito.

Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje. Benchmarking no sólo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de

negocios ganadora. Ayuda a tener un desempeño excelente. Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de

vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos. Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las acciones

internas contra estándares externos de las prácticas de la industria. Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la atención sobre las

prácticas de negocios para permanecer competitivos más bien que en el interés personal, individual. Elimina la subjetividad de la toma de decisiones.

Aspectos del Benchmarking: Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las prácticas dentro de los negocios para llegar a ser más competitivos dentro de un mercado cada vez más difícil, sin embargo hay aspectos de benchmarking que es importante revisar:

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Calidad:

Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la cual es determinada por la relación con el cliente, la satisfacción del mismo y por último

la comparaciones con la competencia. Productividad:

El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital. Tiempo:

El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial en los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución han recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo ha demostrado una habilidad espectacular para recortar los tiempos de entrega.

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CALIDAD TOTAL

La calidad es un concepto que ha ido variando con los años y que existe una gran variedad de formas de concebirla en las empresas, a continuación se detallan algunas de las definiciones que comúnmente son utilizadas en la actualidad. La calidad es:

Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.

Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.

Despertar nuevas necesidades del cliente. Lograr productos y servicios con cero

defectos. Hacer bien las cosas desde la primera vez. Diseñar, producir y entregar un producto de

satisfacción total. Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas. Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes. Sonreír a pesar de las adversidades. Una categoría tendiente siempre a la excelencia. Calidad no es un problema, es una solución.

Administración de la calidad

La administración de la calidad es la función organizacional cuyo objetivo es la prevención de defectos. La responsabilidad de la administración de la calidad según Fergenbraurn (1983) son las siguientes: 1. Acumular, analizar y elaborar informes de los costos de la calidad. 2. Establecer metas y programas de reducción de los costos de la calidad 3. Implantar sistemas para medir el verdadero nivel de la calidad del producto resultante. 4. Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto. 5. Establecer metas y programas para el mejoramiento de la calidad del producto, por

línea de producto. 6. Establecer objetivos y programas para el componente organizacional del control de

calidad y publicar manuales para uso del personal correspondiente.

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7. Clasificar las actividades del control de calidad de acuerdo con el tipo de trabajo. 8. Organizar el trabajo de control de calidad y contratar personal idóneo para dicha

organización. 9. Difundir los procedimientos para hacer que opere el control de calidad. 10. Lograr la aceptación, por parte de los empleados, del trabajo de control de calidad que

se le asigne. 11. Integrar a todos los empleados en el componente organizacional del control de calidad

y realizar mediciones de la efectividad para determinar la contribución de la función del control de calidad a la rentabilidad y progreso de la compañía.

El objetivo de la gerencia de la calidad es fabricar un producto cuya calidad se diseña, produce y mantiene al menor costo posible.

SISTEMAS GERENCIALES

Los sistemas de información gerencial son una colección de sistemas de información que interactúan entre sí y que proporcionan información tanto para las necesidades de las operaciones como de la administración En teoría, una computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistema de Información Gerencial (SIG), pero en la práctica es poco probable que exista un SIG complejo sin las capacidades de procesamiento de las computadoras. Es un conjunto de información extensa y coordinada de subsistemas racionalmente integrados que transforman los datos en información en una variedad de formas para mejorar la productividad de acuerdo con los estilos y características de los administradores.

Su objetivo es comprender el apoyo que los SI Gerenciales proporcionan a la toma de decisiones. Actividades Principales de los SIG 1.-Reciben datos como entrada, procesan los datos por medio de cálculos, combinan

elementos de los datos, etc. 2.- Proporcionan información en manuales, electromecánicos y computarizados

Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior 3.- Sistema de Información de Procesamiento de Transacciones, Sistema de Información

para Administradores, Sistema de Información de Informes Financieros Externos. Para ver el gráfico seleccione la opción "Descargar" del menú superior

DESARROLLO DE UN S. I. G.

Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un sistema de información gerencial que produzca información integrada y completa

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Sin embargo, aun cuando la organización no se haya impuesto el compromiso de desarrollar esta tarea, se puede realizar una función importante para mejorar el sistema y cubrir sus necesidades.

Actualmente la Alta Gerencia está destinada a ampliar los horizontes de planificación y a la toma de decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa

del aumento de la competencia en el medio empresarial, (incremento en el número de competidores), y a la disminución en la disponibilidad de los recursos. Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez más información para poder realizar decisiones acertadas. Es reconocido que la gerencia de información es la base fundamental de una gerencia estratégica adecuada. La introducción de la tecnología de computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de información se conviertan en elementos de importancia en la organización.

PROCESO ADMINISTRATIVO

Los partidarios de la escuela del proceso administrativo consideran la administración como una actividad compuesta de ciertas sub-actividades que constituyen el proceso administrativo único. Este proceso administrativo formado por 4 funciones fundamentales, planeación, organización, ejecución y control. Constituyen el proceso de la administración. Una expresión sumaria de estas funciones fundamentales de la administración es: 1. LA PLANEACION para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a

seguirse. 2. LA ORGANIZACIÓN para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para

establecer y reconocer las relaciones necesarias. 3. LA EJECUCIÓN por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas

prescritas con voluntad y entusiasmo. 4. EL CONTROL de las actividades para que se conformen con los planes.

PLANEACION.-

Para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse ¿Cuándo y cómo se hará? Cuáles serán los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un plan o un patrón integrando predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE PLANEACION

a. Aclarar, amplificar y determinar los objetivos. b. Pronosticar. c. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo. d. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.

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e. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo.

f. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño. g. Anticipar los posibles problemas futuros. h. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

ORGANIZACIÓN.

Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o señalar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participación de cada miembro del grupo. Esta distribución del trabajo esta guiado por la consideración de cosas tales como la naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones físicas disponibles. Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que un mínimo de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o que se alcance algún objetivo similar, si el grupo es deficiente ya sea en él numero o en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Cada uno de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE ORGANIZACIÓN.

a. Subdividir el trabajo en unidades operativas (deptos) b. Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos reg. X depto.) c. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas. d. Aclarar los requisitos del puesto. e. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado. f. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la administración. g. Proporcionar facilidades personales y otros recursos. h. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control.

EJECUCIÓN.

Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de planeación y organización, es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continúen las

acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en acción está dirigir, desarrollar a los gerentes, instruir, ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensación a esto se le llama ejecución.

ACTIVIDADES IMPORTANTES DE LA EJECUCIÓN.

a. Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión. b. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. c. Motivar a los miembros.

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d. Comunicar con efectividad. e. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. f. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho. g. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo. h. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control.

CONTROL.- Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que sé está haciendo para asegurar que el trabajo de otros está progresando en forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Establecer un buen plan, distribuir las actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecución exitosa de cada miembro no asegura que la empresa será un éxito. Pueden presentarse discrepancias, malas interpretaciones y obstáculos inesperados y habrán de ser comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una acción correctiva. ACTIVIDADES IMPORTANTES DE CONTROL

a. Comparar los resultados con los planes generales. b. Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño. c. Idear los medios efectivos para medir las operaciones. d. Comunicar cuales son los medios de medición. e. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las

variaciones. f. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias. g. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. h. Ajustar el control a la luz de los resultados del control.

PRINCIPALES TIPOS DE PLANEACION ADMINISTRATIVA.

Los gerentes tratan diariamente con muchos diferentes tipos de planes; algunos se refieren a una sola actividad o individuo en tanto que otros pertenecen a todo un departamento. O a toda la compañía.

1. Política 2. Procedimientos 3. Método 4. Estándar 5. Presupuesto 6. Programa

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TRABAJO EN EQUIPO

Toda organización es fundamentalmente un equipo constituido por sus miembros. Desde el nacimiento de ésta, el acuerdo básico que establecen sus integrantes es el de trabajar en conjunto; o sea, el de formar un equipo de trabajo. De aquí surgen dos conceptos importantes de aclarar: equipo de trabajo y trabajo en equipo. El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o auto asignadas, de acuerdo

a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías

que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.

Características del trabajo en equipo:

Es una integración armónica de funciones y actividades desarrolladas por diferentes personas.

Para su implementación requiere que las responsabilidades sean compartidas por sus miembros.

Necesita que las actividades desarrolladas se realicen en forma coordinada.

Necesita que los programas que se planifiquen en equipo apunten a un objetivo común.

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Aprender a trabajar de forma efectiva como equipo requiere su tiempo, dado que se han de adquirir habilidades y capacidades especiales necesarias para el desempeño armónico de su labor. Existen distintos aspectos necesarios para un adecuado trabajo en equipo, entre ellos podemos mencionar: Liderazgo efectivo, es decir, contar con un proceso de creación de una visión del futuro que tenga en cuenta los intereses de los integrantes de la organización, desarrollando una estrategia racional para acercarse a dicha visión, consiguiendo el apoyo de los centros fundamentales del poder para lograr lo anterior e incentivando a las personas cuyos actos son esenciales para poner en práctica la estrategia.

Promover canales de comunicación, tanto formales como informales, eliminando al mismo tiempo las barreras comunicacionales y fomentando además una adecuada retroalimentación. Existencia de un ambiente de trabajo armónico, permitiendo y promoviendo la participación de los integrantes de los equipos, donde se aproveche el desacuerdo para buscar una mejora en el desempeño.

FORMACIÓN DE EQUIPOS

Cinco cuestiones a considerar en la formación de equipos a la hora de poner en práctica propuestas de aprendizaje colaborativo en la formación de equipos de trabajo, para que funcionen eficientemente y permitan el desarrollo del aprendizaje colaborativo. El aprendizaje colaborativo es aquél que se desarrolla a partir de propuestas

de trabajo grupal. Para hacer referencia al trabajo en equipo, la especialista Susan Ledlow considera necesario establecer previamente la diferencia entro grupo y equipo. Señala que un grupo es "un conjunto de personas que se unen porque comparten algo en común". Lo que comparten puede ser tan insignificante como el deseo de subir a un ómnibus. En cambio, señala Ledlow, un equipo es "un grupo de personas que comparten un nombre, una misión, una historia, un conjunto de

metas u objetivos y de expectativas en común". Para que un grupo se transforme en un equipo es necesario favorecer un proceso en el cual se exploren y elaboren aspectos relacionados con los siguientes conceptos:

Cohesión. Asignación de roles y normas. Comunicación. Definición de objetivos. Interdependencia.

Condiciones que deben reunir los miembros del equipo:

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Todos los integrantes del equipo deben saber que son parte de un grupo; por lo mismo, deben cumplir cada uno su rol sin perder la noción del equipo. Para ello, tienen que reunir las siguientes características:

1. Ser capaces de poder establecer relaciones satisfactorias con los integrantes del equipo. 2. Ser leales consigo mismo y con los demás. 3. Tener espíritu de autocrítica y de crítica constructiva. 4. Tener sentido de responsabilidad para cumplir con los objetivos. 5. Tener capacidad de autodeterminación, optimismo, iniciativa y tenacidad. 6. Tener inquietud de perfeccionamiento, para la superación.

LAS VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

Quienes creen que un equipo de trabajo deben formarlo gente con formas de pensar y actuar semejantes están equivocados. Lo fundamental es que lo integren personas distintas.

Cada uno de los miembros del equipo debe aportar ideas diferentes para que las decisiones de carácter intelectual u operativo que tome la organización sean las mejores. Cuando hay diferencias y discrepancias surgen propuestas y soluciones más creativas.

Es algo similar a un equipo de futbol o voleibol. Cada uno ocupa un puesto diferente (defensa, volante, delantero, o matadora, levantadora), pero todos dirigen sus energías hacia la consecución de un mismo objetivo.

No hay lugar para el intolerante

EL TRABAJO EN EQUIPO EN LAS ORGANIZACIONES ACTUALES

1. Diseño de las organizaciones basadas en equipos de trabajo ("teamwork") 2. Nuevas formas de trabajo en equipo para afrontar actuales y futuras demandas 3. Formación y desarrollo ("team-building") de equipos eficientes 4. La participación y el "empowerment" en el trabajo en equipo 5. Dirección eficaz de equipos de trabajo 6. Modalidades de equipos de trabajo 7. El trabajo en equipo y el desarrollo organizacional Nuevas tecnologías aplicadas al trabajo en equipo

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1. La aplicación de tecnologías informáticas y el empleo de software para el trabajo en grupo ("groupware") 2. La utilización de medios audiovisuales y su aplicación a las comunicaciones múltiples (teleconferencia y videoconferencia) 3. El trabajo en red ("networking") 4. Aplicaciones de las nuevas tecnologías 5. Impacto de las nuevas tecnologías en los equipos de trabajo.

VENTAJA COMPARATIVA

La Ventaja Comparativa se utiliza para resaltar las ventajas del libre comercio internacional. Un país tiene ventaja comparativa en la producción de un bien, si puede producirlo con un menor costo de oportunidad que alguna otra nación. Para que exista una ventaja comparativa, debe cumplirse las siguientes condiciones:

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1. Existir dos o más agentes económicos. 2. La Productividad de estos es desigual. 3. Los agentes pueden realizar intercambios económicos de forma libre y voluntaria.

Entonces podemos deducir que los agentes con menor producción pueden beneficiarse en mayor medida de los intercambios con los de mayor producción si se especializan en aquellos sectores de la producción donde los segundos tienen menor producción.

El costo de Oportunidad y Ventaja comparativa: Podemos expresar las ventajas comparativas como costes de oportunidad, o sea el costo de un bien en términos de producción perdida del otro bien. Ejemplo: Producción en cada País por unidad de Recursos

Efectos de la Especialización

VENTAJA COMPETITIVA

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Una compañía tiene ventaja competitiva cuando cuenta con una mejor posición que los rivales para asegurar a los clientes y defenderse contra las fuerzas competitivas. Existiendo muchas fuentes de ventajas competitivas: elaboración del producto con la más alta calidad, proporcionar un servicio superior a os clientes, lograr menores costos en los rivales, tener

una mejor ubicación geográfica, diseñar un producto que tenga un mejor rendimiento que las marcas de la competencia.

La estrategia competitiva consiste en lo que está haciendo una compañía para tratar de desarmar las compañías rivales y obtener una ventaja competitiva. La estrategia de una compañía puede ser básicamente ofensiva o defensiva, cambiando de una posición a otra según las condiciones del mercado. En el mundo las compañías han tratado de seguir todos los enfoques concebibles para vencer a sus rivales y obtener una ventaja en el mercado.

Los tres tipos genéricos de estrategia competitiva son: 1. Luchar por ser el productor líder en costos en la industria (El esfuerzo por ser productor

de bajo costo) 2. Buscar la diferenciación del producto que se ofrece respecto al de los rivales (Estrategia

de diferenciación) 3. Centrarse en una porción más limitada del mercado en lugar de un mercado completo

(Estrategias de enfoques y especialización).

Tipo de característica:

Objetivo estratégico Base de la ventaja competitiva Línea de productos Enfoque de producción Enfoque de mkt Conservación de la estrategia

Liderazgo De Bajo Costo:

Una amplia muestra representativa del mercado. Costos más bajos que los competidores. Un buen producto básico con pocos elementos superfluos. Reducción de costos sin sacrificar calidad aceptable. Transformar las características del producto para su bajo costo. Precios económicos/ buen valor.

Diferenciación:

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Una amplia muestra representativa del mercado. Capacidad de ofrecer algo distinto a los competidores. Muchas variaciones en los productos. Inventar formas de crear valor para los compradores. Integrar características que estén dispuestos a pagar los clientes. Usar características para crear una reputación e imagen de la marca

Enfoque:

Nicho de mercado limitado. Costo bajo al atender el nicho. Adapta las necesidades especializadas del segmento objetivo. Adaptada al nicho. Comunica la capacidad a satisfacer requerimientos de comprador. Dedicarse totalmente a la satisfacción del nicho.

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PROSPECTIVA

La Prospectiva demanda desligarse casi totalmente del pasado. Si bien es importante aprender de él con el objetivo de ganar experiencia, no es recomendable tomar decisiones futuras basadas en escenarios ya vividos debido a que los tiempos cambian y con ellos los paradigmas y la percepción que gracias a ellos tenemos del mundo actual y que será diferente del de mañana.

Debemos olvidarnos de toda idea que

conciba a la Prospectiva como una

técnica más de pronósticos. Si bien nos

ayuda a identificar escenarios futuros de

mayor probabilidad de ocurrencia y con

ello poder gestionar la incertidumbre del

futuro para tomar mejores decisiones,

siempre está latente el hecho de que

estos escenarios no se den.

Tipos de Prospectiva

Prospectiva Predictiva: Trata de moverse dentro de parámetros científicos. Su premisa

básica dice que es posible comprender los mecanismos que provocan la ocurrencia de ciertos hechos y evitan la de otros abriendo así la posibilidad de conocer el futuro.

Prospectiva Crítica: Crea problemas relacionados a el porqué las cosas son como son y

no de otra forma y por qué tomamos el estado actual de la cosas como su forma natural. La mayor virtud de la prospectiva crítica es su capacidad de ofrecer alternativas, de evidenciar que nada se mantiene igual y que hay que mirar al futuro con una perspectiva amplia y sin prejuicios.

En lo relacionado con aspectos capaces de determinar un futuro deseado por todos, existen dos escuelas diferentes. En primer lugar, se encuentra la escuela francesa, representada por Bertrand de Jouvenel y Michel Godet, la cual expone que el futuro puede ser creado y modificado por las acciones de los actores sociales, de forma individual u organizadamente. Y en segundo lugar, la escuela anglosajona que considera a la tecnología como el principal motor del cambio en la sociedad, por lo que la acción de los actores sociales no es tan importante como para marcar el rumbo del futuro. Métodos y Técnicas de Prospectiva

Anteriormente se expuso que la Prospectiva buscaba prever el futuro, el que se conceptualizó como un conjunto de realidades o escenarios potenciales múltiples. A continuación se exponen algunos métodos o técnicas que están siendo utilizados en este campo con el objetivo de identificar aquellos escenarios futuros: Método Delphi.- Método mediante el cual se consulta la opinión, juicio o parecer de un

conjunto de expertos en el campo a tratar, para que en base a sus conocimientos y

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experiencia, puedan darnos una idea clara del comportamiento futuro de las principales variables del entorno y posible situación que podrían generar.

Método Bayes.- Método mediante el cual se utilizan las fórmulas del Teorema de Bayes

para obtener la probabilidad de ocurrencia de escenarios futuros, representados en hipótesis mutuamente excluyentes.

Método Matriz de Impacto Cruzado.- Método que busca la exploración básica del futuro

basándose en la interacción de algunas variables o drivers.

Método Análisis Morfológico.- Método que permite explorar todas las posibilidades en las que pueda evolucionar un sistema determinado.

La Prospectiva en el Perú

Lamentablemente, nuestro país ha entrado tarde a esta corriente mundial de Prospectiva, pero no podemos seguir lamentándonos, es necesario actuar ya. En primer lugar, es necesario crear un Plan Nacional de Prospectiva que permita realizar un adecuado planeamiento nacional, regional y empresarial. En segundo lugar, se debe capacitar a aquellas personas que demuestran un gran potencial profesional en las técnicas y métodos de prospectiva, hasta la fecha se han capacitado más de 300 personas vía CONCYTEC. Por último, está en las universidades la tarea de elaborar proyectos de prospectiva que juntamente con los Gobiernos Regionales, permitan el desarrollo de la colectividad y el aprovechamiento oportuno de las posibilidades que el futuro presentará.

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PROACTIVIDAD

La Proactividad es esa desconocida facultad humana que permite modificar las dificultades que el individuo confronta. A pesar del devenir histórico del hombre y del desarrollo obtenido, esta facultad subyace y permanece oculta, tendiendo a cargar de padecimientos a los individuos. Despertarla es distinguirnos de los animales quienes carecen de estos estimados recursos. El presente artículo remite a conocer los alcances de la proactividad, partiendo de un intento por definirla y motiva a utilizar este preciado recurso. La proactividad, es una palabra que no se encuentra definida en el Diccionario de la Real Academia Española. Tampoco encuentra definición el término proactivo, que vendría a ser el adjetivo que derivaría de esta palabra. Existen grandes esfuerzos que tienden a intentar una definición, así Stephen Covey (1996), en su capítulo nominado la "proactividad" definida, intenta una aproximación a partir de referir que es algo más que tomar la iniciativa, para abundar que como seres humanos, al ser responsables de nuestras vidas, debemos entender que nuestra conducta es función de nuestras decisiones, no de nuestras condiciones. Podría citarse que el autor define la proactividad como la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan. Como bien dice Covey "tenemos la iniciativa y responsabilidad de hacer que las cosas sucedan". Para él, nuestra propia naturaleza es proactiva, sin embargo, son los condicionamientos o las condiciones del entorno, las que hacen que nos restrinjamos a patrones conservadores, limitados y repetitivos. Es "por decisión consciente o por omisión" que elegimos otorgar a lo que nos rodea, a la circunstancia o situación, la capacidad para controlarnos. Cuando el control emerge del entorno y no de nuestra capacidad interior, nos volemos reactivos. La característica fundamental de las personas reactivas es la gran influencia que ejerce sobre ellas el medioambiente. Se ven constantemente afectadas por el entorno. De ahí que, como cita Covey, si, el tiempo es bueno se sienten bien, en tanto que si no lo es, se ven afectados tanto en sus actitudes como en su comportamiento.

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RETROALIMENTACIÓN

Los sistemas de retroalimentación (que también se llaman feed back) son mecanismos biológicos para mantener la homeostasia (la normalidad) en el organismo. Estos sistemas determinan en qué momento se inicia la perturbación homeostática (lo q ha exo q el organismo no esté en condiciones normales) y cuándo dicha alteración ha sido controlada. Hay 2 tipos:

SISTEMA DE RETROAL. NEGATIVO:

Es el medio más importante de regulación utilizado por el cuerpo (de los sistemas de control) para mantener la homeostasis. Consiste en una serie de reacciones del organismo por las cuales se invierte la situación que originó el disturbio homeostático, de manera que aquello que ha variado, retorne a su valor medio determinado, conservando así la homeostasis. Se dice que es negativo porque la respuesta del sistema de control es negativa (opuesta) al estímulo. Por ejemplo:

La producción de las muchas hormonas está controlada por un sistema de retroalimentación negativa, de modo que el incremento en la concentración de insulina hace que se inhiba su síntesis.

SISTEMA DE RETROALIMENTACION POSITIVO:

La retroalimentación positiva es aquella en la q cuando una perturbación inicial en un sistema, desencadena una serie de eventos que aumentan aún más el trastorno homeostático. Como consecuencia, se crea inestabilidad y, muchas veces, la muerte. Además, pueden aparecer "círculos viciosos", es decir, se repite el ciclo nuevamente una y otra vez hasta la muerte. Un ejemplo. De esto sería cuando una bajada de presión sanguínea, produce otra bajada de presión, y así sucesivamente.

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SUPERVICIÓN

La supervisión es la observación regular y el registro de las actividades que se llevan a cabo en un proyecto o programa. Es un proceso de recogida rutinaria de información sobre todos los aspectos del proyecto. Supervisar es controlar qué tal progresan las actividades del proyecto. Es observación, observación sistemática e intencionada.

La supervisión también implica comunicar los progresos a los donantes, implementadores y beneficiarios del proyecto. Los informes posibilitan el uso de la información recabada en la toma de decisiones para mejorar el rendimiento del proyecto.

Importancia

Elimina los movimientos inútiles sustituyéndolos por otros más eficaces.

Vuelve más racional la selección y entrenamiento del personal.

Mejora la eficiencia del obrero y, en consecuencia, el rendimiento de la producción.

Distribuye uniformemente el trabajo para que no haya periodos de falta o de exceso de trabajo.

Tiene una base uniforme de salarios equitativos por aumento de producción.

Calcula con más precisión el costo unitario y el precio de venta de los productos.

INCONVENIENTES QUE SE PRESENTAN EN LA SUPERVISIÓN

POCO CONOCIMIENTO DE SU TRABAJO: Es cuando el supervisor no está al tanto de

las funciones que supervisa, ya sea de los materiales, los costos y los procesos necesarios.

FALTA DE RESPONSABILIDAD: Esta característica es de gran importancia, ya que si el

supervisor no conoce las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, puede perjudicar su desempeño en otros departamentos.

HABILIDAD PARA INSTRUIR: La falta de adiestramiento y capacitación impide obtener

los resultados óptimos en una empresa u organización, y más aún cuando esas instrucciones no son claras y precisas.

POCO CREATIVO PARA MEJORAR MÉTODOS: Si el supervisor no es creativo, de nada

le servirán todos esos recursos humanos y materiales que la empresa le ha dado para el mejoramiento de los procesos de trabajo.

HABILIDAD PARA DIRIGIR: La falta de orientación y convicción no permite generar

confianza y credibilidad en el personal que ejerce sus funciones.

Es el derecho propio de una persona para ejercer mando en la toma de decisiones que afectan a otras personas. Su objetivo es ejercer influencia e iniciativa sobre las demás personas para lograr los objetivos de la organización.

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LIDERAZGO TRANSACCIONAL

En este modelo el líder reconoce lo que se quiere conseguir con el trabajo y lo garantiza si se consiguen los resultados requeridos. Intercambia premios por esfuerzos. Responde a los intereses de los trabajadores si estos responden con su trabajo. En definitiva, hace desarrollar el esfuerzo que conduce al desempeño esperado.

Se puede decir que en el liderazgo transaccional el objetivo más importante de un trabajador es hacer lo que el líder dice que haga. Y el objetivo más importante del líder es establecer estructuras claras para que los trabajadores trabajen de manera óptima en la consecución de objetivos que ha marcado el líder y la empresa.

En definitiva, es un sistema de pago por esfuerzo en el que las dos partes salen ganando.

Características

política de premios económicos según el rendimiento

tipo de liderazgo basado en la gratificación, que no en la gratitud

respeto por el compromiso mutuo, el orden y el valor cuantitativo de los resultados

es imprescindible para el funcionamiento de la empresa

Ventajas y desventajas del liderazgo transaccional

Ventajas:

hay un beneficio mutuo

el trabajo es valorado y considerado

es una forma de liderar efectiva, ya que ambas partes consiguen su

objetivo.

Desventajas:

tiene poco alcance

dura mientras se realiza el intercambio, por lo que no hay lealtad permanente

si se emplea sólo este tipo de liderazgo, se pierde la posibilidad de generar mayor efectividad en la empresa

gestión pasiva por parte del líder, ya que sólo actúa si no se obtiene lo esperado

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LIDERAZGO TRANFORMACIONAL

El liderazgo transformador pretende un líder que considerando al trabajador como un individuo pleno y capaz de desarrollarse, pueda elevarle sus necesidades y valores y aumentarle la conciencia de lo que es importante; incrementarle su madurez y motivación para que trate de ir más allá de sus propios intereses, sino del grupo, de la organización y de la sociedad.

Proceso común de líder y trabajadores para

avanzar a un nivel más alto de la moral y la

motivación. Es una transformación que produce cambios significativos en la empresa y en

las personas que la conforman.

Se podría decir que se trata de un un empuje más motivador y próximo al trabajador y de

un ejercicio más importante en la transmisión de los objetivos de la empresa que otros

estilos de liderazgo. De ahí que su nombre también sea el de liderazgo carismático.

Características del liderazgo transformacional

aproximación personal al trabajador, es decir, el trabajador es una persona antes que una herramienta para ganar dinero.

hay una estimulación intelectual del trabajador, invitándole a que aporte sus ideas y las mejoras de proceso que crea convenientes.

se motiva e inspira al trabajador en sus funciones dentro de la empresa. se hace partícipe al trabajador del éxito de la empresa. hay fe en los trabajadores y en el trabajo en equipo se dedica al crecimiento a largo plazo más que en los resultados a corto plazo hay voluntad de arriesgarse

Ventajas y desventajas del liderazgo transformacional

Ventajas: desarrollo de habilidades sociales el líder es un ejemplo a seguir aumento de la autoestima de los trabajadores, lo que supone mayor productividad

y mayores beneficios menores costes porque no es necesario rotar o sustituir trabajadores mayor probabilidad de haber nuevas y mejores iniciativas aprendizaje corporativo

Desventajas: asume que hay motivación por parte del trabajador los resultados son visibles a largo plazo no todos los líderes pueden ser transformadores

carece de detalles de aplicación hay un gran potencial de abuso ya que no siempre se utiliza

moralmente

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Con ello, se puede afirmar que las características del líder

transformador son:

hace ser mejores a sus trabajadores porque les hace sentir mejores hace que los trabajadoras sientan como suyo el proyecto en que

participan

cree a ciegas en la empresa y quienes la conforman

pregona con el ejemplo profesional y con su carisma personal

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HABILIDADES GERENCIALES

Las habilidades gerenciales o "directivas" son un conjunto de capacidades y

conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o líder de un grupo de trabajo u organización.

Para poder ejercer las funciones y roles propios de la gerencia, un gerente debe poseer ciertas habilidades.

Existen tres grandes grupos de habilidades gerenciales, que debe dominar un gerente para ser exitoso:

Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experticia en determinados procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.

Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la gente. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo; muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.

Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas - entender relaciones abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.

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INTELIGENCIAS MULTIPLES

La inteligencia es la capacidad desarrollable y no sólo «la capacidad de resolver

problemas y/o elaborar productos que sean valiosos en una o más culturas».

La inteligencia no sólo se reduce a lo académico sino que es una combinación de todas

las inteligencias. Ser hábil en el deporte o en las relaciones humanas implica unas

capacidades que, por desgracia, no están seriamente contempladas en los programas de

formación académica.

La inteligencia se puede agrupar en 8 diferentes tipos:

1) Inteligencia lingüística

Es considerada una de las más importantes. En general se utilizan ambos hemisferios del

cerebro y es la que caracteriza a los escritores. El uso amplio del lenguaje ha sido parte

esencial para el desarrollo de este tipo de inteligencia.

Aspectos biológicos: un área específica

del cerebro llamada “área de Broca” es la

responsable de la producción de oraciones

gramaticales. Una persona con esa área

lesionada puede comprender palabras y

frases sin problemas, pero tiene

dificultades para construir frases más

sencillas. Al mismo tiempo, otros procesos

mentales pueden quedar completamente ilesos.

Capacidades implicadas: capacidad para comprender el orden y el significado de las

palabras en la lectura, la escritura y, también, al hablar y escuchar.

Habilidades relacionadas: hablar y escribir eficazmente.

Perfiles profesionales: líderes políticos o religiosos, poetas, vendedores, escritores,

etc.

2) Inteligencia musical

También conocida como “buen oído”, es el talento

que tienen lo grandes músicos, cantantes y

bailarines. La fuerza de esta inteligencia radica

desde el mismo nacimiento y varía de igual manera

de una persona a otra. Un punto importante en este

tipo de inteligencia es que por fuerte que sea,

necesita ser estimulada para desarrollar todo su

potencial, ya sea para tocar un instrumento o para

escuchar una melodía con sensibilidad.

Aspectos biológicos: ciertas áreas del cerebro desempeñan papeles importantes

en la percepción y la producción musical. Éstas, situadas por lo general en el

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hemisferio derecho, no están localizadas con claridad como sucede con el lenguaje.

Sin embargo, pese a la falta de susceptibilidad concreta respecto a la habilidad

musical en caso de lesiones cerebrales, existe evidencia de “música” (pérdida de

habilidad musical).

Capacidades implicadas: capacidad para escuchar, cantar, tocar instrumentos.

Habilidades relacionadas: crear y analizar música.

Perfiles profesionales: músicos, compositores, críticos musicales, etc.

3) Inteligencia lógica matemática

Quienes pertenecen a este grupo, hacen uso del

hemisferio lógico del cerebro y pueden dedicarse

a las ciencias exactas. De los diversos tipos de

inteligencia, éste es el más cercano al concepto

tradicional de inteligencia. En las culturas

antiguas se utilizaba éste tipo de inteligencia para

formular calendarios, medir el tiempo y estimar

con exactitud cantidades y distancias.

Capacidades implicadas: capacidad para

identificar modelos, calcular, formular y verificar hipótesis, utilizar el método científico

y los razonamientos inductivo y deductivo.

Habilidades relacionadas: capacidad para identificar modelos, calcular, formular y

verificar hipótesis, utilizar el método científico y los razonamientos inductivo y

deductivo.

Perfiles profesionales: economistas, ingenieros, científicos, etc.

4) Inteligencia espacial

Esta inteligencia la tienen las personas que puede hacer

un modelo mental en tres dimensiones del mundo o en

su defecto extraer un fragmento de él. Esta inteligencia

la tienen profesiones tan diversas como la ingeniería, la

cirugía, la escultura, la marina, la arquitectura, el diseño

y la decoración. Por ejemplo, algunos científicos

utilizaron bocetos y modelos para poder visualizar y

decodificar la espiral de una molécula de ADN.

Aspectos biológicos: el hemisferio derecho (en

las personas diestras) demuestra ser la sede más importante del cálculo espacial.

Las lesiones en la región posterior derecha provocan daños en la habilidad para

orientarse en un lugar, para reconocer caras o escenas o para apreciar pequeños

detalles.

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Los pacientes con daño específico en las regiones del hemisferio derecho, intentarán

compensar su déficit espacial con estrategias lingüísticas: razonarán en voz alta, para

intentar resolver una tarea o bien se inventarán respuestas. Pero las estrategias lingüísticas

no parecen eficientes para resolver tales problemas.

Las personas ciegas proporcionan un claro ejemplo de la distinción entre inteligencia

espacial y perspectiva visual. Un ciego puede reconocer ciertas formas a través de un

método indirecto, pasar la mano a lo largo de un objeto, por ejemplo, construye una noción

diferente a la visual de longitud. Para el invidente, el sistema perceptivo de la modalidad

táctil corre en paralelo a la modalidad visual de una persona visualmente normal. Por lo

tanto, la inteligencia espacial sería independiente de una modalidad particular de estímulo

sensorial.

Capacidades implicadas: capacidad para presentar ideas visualmente, crear

imágenes mentales, percibir detalles visuales, dibujar y confeccionar bocetos.

Habilidades relacionadas: realizar creaciones visuales y visualizar con precisión.

Perfiles profesionales: artistas, fotógrafos, arquitectos, diseñadores, publicistas,

etc.

5) Inteligencia corporal – kinestésica

Los kinestésicos tienen la capacidad de utilizar su cuerpo para resolver problemas o

realizar actividades. Dentro de este tipo de inteligencia están los deportistas, cirujanos y

bailarines. Una aptitud natural de este tipo de inteligencia se manifiesta a menudo desde

niño.

Aspectos biológicos: el control del movimiento corporal se localiza en la corteza

motora y cada hemisferio domina o

controla los movimientos corporales

correspondientes al lado opuesto. En

los diestros, el dominio de este

movimiento se suele situar en el

hemisferio izquierdo. La habilidad para

realizar movimientos voluntarios

puede resultar dañada, incluso en

individuos que puedan ejecutar los

mismos movimientos de forma refleja

o involuntaria. La existencia de apraxia específica constituye una línea de evidencia

a favor de una inteligencia cinética corporal.

Capacidades implicadas: capacidad para realizar actividades que requieren fuerza,

rapidez, flexibilidad, coordinación óculo-manual y equilibrio.

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Habilidades relacionadas: utilizar las manos para crear o hacer reparaciones,

expresarse a través del cuerpo.

Perfiles profesionales: escultores, cirujanos, actores, modelos, bailarines, etc.

6) Inteligencia intrapersonal

Este tipo de inteligencia nos permite formar una imagen

precisa de nosotros mismos; nos permite poder entender

nuestras necesidades y características, así como

nuestras cualidades y defectos. Y aunque se dijo que

nuestros sentimientos si deben ayudar a guiar nuestra

toma de decisiones, debe existir un límite en la expresión

de estos. Este tipo de inteligencia es funcional para

cualquier área de nuestra vida.

Aspectos biológicos: los lóbulos frontales desempeñan un papel central en el

cambio de la personalidad, los daños en el área inferior de los lóbulos frontales puede

producir irritabilidad o euforia; en cambio, los daños en la parte superior tienden a

producir indiferencia, languidez y apatía (personalidad depresiva).Entre los afásicos

que se han recuperado lo suficiente como para describir sus experiencias se han

encontrado testimonios consistentes: aunque pueda haber existido una disminución

del estado general de alerta y una considerable depresión debido a su estado, el

individuo no se siente a sí mismo una persona distinta, reconoce sus propias

necesidades, carencias, deseos e intenta atenderlos lo mejor posible.

Capacidades implicadas: capacidad para plantearse metas, evaluar habilidades y

desventajas personales y controlar el pensamiento propio.

Habilidades relacionadas: meditar, exhibir disciplina personal, conservar la

compostura y dar lo mejor de sí mismo.

Perfiles profesionales: individuos maduros que tienen un autoconocimiento rico y

profundo.

7) Inteligencia interpersonal

Este tipo de inteligencia nos permite entender a los demás. Está basada en la capacidad

de manejar las relaciones humanas, la empatía con las

personas y el reconocer sus motivaciones, razones y

emociones que los mueven. Esta inteligencia por sí

sola es un complemento fundamental de las anteriores,

porque tampoco sirve de nada si obtenemos las

mejores calificaciones, pero elegimos mal a nuestros

amigos y en un futuro a nuestra pareja. La mayoría de

las actividades que a diario realizamos dependen de este tipo de inteligencia, ya que están

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formadas por grupos de personas con los que debemos relacionarnos. Por eso es

indispensable que un líder tenga este tipo de inteligencia y además haga uso de ella.

Aspectos biológicos: todos los indicios proporcionados por la investigación

cerebral sugieren que los lóbulos frontales desempeñan un papel importante en el

conocimiento interpersonal. Los daños en esta área pueden causar cambios

profundos en la personalidad, aunque otras formas de la resolución de problemas

puedan quedar inalteradas: una persona no es la misma después de la lesión.

La evidencia biológica de la inteligencia interpersonal abarca factores adicionales que, a

menudo, se consideran excluyentes de la especie humana: 1) la prolongada infancia de los

primates, que establece un vínculo estrecho con la madre, favorece el desarrollo

intrapersonal; 2) la importancia de la interacción social entre los humanos que demandan

participación y cooperación. La necesidad de cohesión al grupo, de liderazgo, de

organización y solidaridad, surge como consecuencia de la necesidad de supervivencia.

Capacidades implicadas: trabajar con gente, ayudar a las personas a identificar y

superar problemas.

Habilidades relacionadas: capacidad para reconocer y responder a los

sentimientos y personalidades de los otros.

Perfiles profesionales: administradores, docentes, psicólogos, terapeutas.

8) Inteligencia naturalista

Este tipo de inteligencia es utilizado al observar y

estudiar la naturaleza. Los biólogos son quienes

más la han desarrollado. La capacidad de poder

estudiar nuestro alrededor es una forma de

estimular este tipo de inteligencia, siempre

fijándonos en los aspectos naturales con los que

vivimos.

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INTELIGENCIA ARTIFICIAL

El término "inteligencia artificial" fue acuñado formalmente en 1956 durante la conferencia de Darthmounth, más para entonces ya se había estado trabajando en ello durante cinco años en los cuales se había propuesto muchas definiciones distintas que en ningún caso habían logrado ser aceptadas totalmente por la comunidad investigadora. La AI es una de las disciplinas más nuevas que junto con la genética moderna es el campo en que la mayoría de los científicos " más les gustaría trabajar".

Para completar esa definición, algunas definiciones no tan formales emitidas por diferentes investigadores de la IA que consideran otros puntos de vista son:

La IA es el arte de crear maquinas con capacidad de realizar funciones que realizadas por personas requieren de inteligencia. ( Kurzweil, 1990)

La IA es el estudio de cómo lograr que las computadoras realicen tareas que, por el momento, los humanos hacen mejor. (Rich, Knight, 1991).

La IA es la rama de la ciencia de la computación que se ocupa de la automatización de la conducta inteligente. (Lugar y Stubblefied, 1993).

La IA es el campo de estudio que se enfoca a la explicación y emulación de la conducta inteligente en función de procesos computacionales. (Schalkoff, 1990).

En la IA se puede observar dos enfoques diferentes: 1. La IA concebida como el intento por desarrollar una tecnología capaz de proveer al

ordenador capacidades de razonamiento similares a los de la inteligencia humana. 2. La IA en su concepción como investigación relativa a los mecanismos de la inteligencia

humana que se emplean en la simulación de validación de teorías.

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EMPATÍA

El valor de la empatía nos ayuda a recuperar el interés por las personas que nos rodean y a consolidar la relación que con cada una de ellas tenemos.

Cada vez que nos acercamos a las personas esperamos atención y comprensión, dando por hecho que seremos tratados con delicadeza y respeto. Pero, ¿cuántas veces procuramos tratar a los demás de la misma forma?

Debemos reconocer que en medio de nuestras prisas y preocupaciones nos volvemos egoístas y olvidamos que los demás también tienen algo importante que comunicarnos. El valor de la empatía nos ayuda a recuperar el interés por las personas que nos rodean y a consolidar la relación que con cada una de ellas tenemos.

La empatía es el esfuerzo que realizamos para reconocer y comprender los sentimientos y actitudes de las personas, así como las circunstancias que los afectan en un momento determinado. Es muy común escuchar que la empatía es la tendencia o actitud que tenemos para ponernos en el lugar de los demás e identificarnos plenamente con sus sentimientos. Sin embargo, esto tiene el riesgo de dejar a la empatía en un nivel meramente emocional: "si siento lo mismo que el otro, entonces hay verdadera empatía".

La realidad es que la empatía no es el producto del buen humor con que despertamos, como tampoco del afecto que nos une a las personas. Si esta combinación fuera común, siempre estaríamos disponibles para escuchar a los demás y dejaríamos momentáneamente nuestras ocupaciones, pensamientos y preocupaciones para atender a quienes nos rodean.

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IDENTIDAD

Un concepto de suma importancia a nivel escolar, en los últimos años, especialmente desde lo didáctico, no se han registrado numerosos estudios que puedan guiarnos a los maestros en cuanto a cómo abordar esta temática. Y sabemos además que es una

necesidad ya que a causa de la globalización en que estamos inmersos, cada vez es mayor la afluencia de información proveniente del exterior que va tiñendo nuestra identidad nacional. La búsqueda de la identidad, su crisis y su pérdida constituyen un centro de preocupación actual. El tema de la identidad afecta a todas las sociedades y a casi todas las disciplinas.

Como punto de partida debemos decir que la identidad es una necesidad básica del ser humano. Poder responder a la pregunta de ¿quién soy yo? es tan necesario como el afecto o el alimentarnos.

La identidad distingue nuestro colectivo de otros, así como la identidad individual distingue a nuestra individualidad de otras y como la misma se construye también a partir del aporte de nuestras vivencias, decimos que toda identidad va cambiando y supone alteridad. Es evolutiva y está en proceso de modificación permanente, lo que implica la afirmación de particularidades, pero también de diferencias y relaciones con los otros. Identidad es el resultado del conjunto de identificaciones (rasgos de carácter que una persona toma de otra que en algún punto admira, idealiza, o en el peor de los casos teme). Muchas veces un sujeto no encuentra en su ambiente personas modelos de las cuales puede identificarse. Este es un problema social que afecta a la población joven de nuestra época actual y como docentes podemos ayudar a generar identificaciones positivas. Esto es muy importante porque implica que el sujeto construya una posición básica de ser en el mundo. Así cada uno de nosotros tendremos determinados tipos de necesidades, impulsos, motivaciones que satisfacer, para sentirnos básicamente felices y realizados. Y el reto mayor consiste en armar (en base a esa identidad) un proyecto de vida que incluye: vocación, profesión, ocupación (estudio y trabajo), sexualidad (formar pareja, consolidar una familia) un conocimiento acerca de quién soy, qué necesito, implica autoevaluación y autoestima. Pensemos entonces en lo central que es el tema de la identidad cuando hacemos, por ejemplo, una Orientación Vocacional cuando el niño está por culminar el ciclo escolar, pues allí se pone en juego este quién soy o quién quiero ser.

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POLITICA

La política empresarial es una de las vías para hacer operativa la estrategia. Suponen un compromiso de la empresa; al desplegarla a través de los niveles

jerárquicos de la empresa, se refuerza el compromiso y la participación del personal.

La política empresarial suele afectar a más de un área funcional, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el cumplimiento de los objetivos

estratégicos.

Al igual que la estrategia, la

política empresarial proporciona la orientación

precisa para que los ejecutivos y mandos intermedios elaboren planes

concretos de acción que permitan alcanzar los

objetivos.

Cuando tenemos la calidad como uno de los objetivos estratégicos, la política de la

calidad anima a los directivos funcionales a

incorporar la orientación al cliente en la situación de cada unidad organizativa.

La Política de la Calidad debe ser muy simple y fácilmente comprensible para que sea comunicable y entendida sin dificultad.

La política empresarial supone un compromiso formal de la empresa con la calidad,

por lo que ha de ser ampliamente difundida interna y externamente. La política empresarial, obviamente, ha de ser adecuada para cada empresa y

ajustadas a las necesidades y expectativas de sus clientes. Como contenido, es bueno que hagan referencia a:

a) Un gran objetivo (satisfacción del cliente, competitividad, etc.).

b) La vía o forma de conseguirlo para ganar en credibilidad (ISO, etc.).

c) Los recursos necesarios (formación, participación, organización formal).

d) Los clientes internos (accionistas y personal) y a sus intereses (beneficio y satisfacción).

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ADMINISTRACION DE OPERACIONES

Podemos definir la Administración de Operaciones como el área de la Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado mediante la planificación, organización, dirección y control en la producción tanto de bienes como de servicios, destinado todo ello a aumentar la calidad, productividad, mejorar la satisfacción de los clientes, y disminuir los costes. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones es participar en la búsqueda de una ventaja competitiva sustentable para la empresa. Una definición alternativa es la que define a los administradores de operaciones como los responsables de la producción de los bienes o servicios de las organizaciones. Los administradores de operaciones toman decisiones que se relacionan con la función de operaciones y los sistemas de transformación que se utilizan. Así pues, la administración de operaciones es el estudio de la toma de decisiones en la función de operaciones. De estas definiciones surge claramente que el proceso de dirección de operaciones consiste en planificar, organizar, gestionar personal, dirigir y controlar, a los efectos de lograr optimizar la función de producción. El responsable de la administración de operaciones debe hacer frente a diez decisiones estratégicas, las cuáles son:

Diseño de bienes y servicios Gestión de la calidad Estrategia de procesos Estrategias de localización Estrategias de organización Recursos humanos Gestión del abastecimiento Gestión del inventario Programación Mantenimiento

La moderna administración de operaciones trabaja sobre tres aspectos fundamentales que son: La calidad total, lo cual implica entender que el usuario es quien define la calidad;

obsesionarse por complacer a los clientes y no contentarse sólo con librarlos de sus problemas inmediatos, sino ir más allá para entender a fondo sus necesidades presentes y futuras, a fin de sorprenderlos con productos y servicios que ni siquiera imaginaban. Este conocimiento ya no es dominio exclusivo de grupos especiales de una organización; por el contrario, lo comparten y lo desarrollan todos los empleados.

La aplicación de métodos científicos, lo cual implica aprender a dirigir la organización

como un sistema, desarrollar el pensamiento de procesos, fundar las decisiones en la información y conocer la variación.

Un equipo totalmente integrado. Creer en la gente; tratar a todos los integrantes de la organización con respeto, confianza y dignidad; procurar que todos los relacionados con la empresa (clientes, empleados, accionistas, proveedores, la comunidad) ganen siempre y no sólo algunas veces.

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Las etapas para la realización del Plan de Operaciones son: 1. Identificar los principales Condicionantes Externos, impuestos por el entorno. 2. Identificar los principales Condicionantes Internos, impuestos por el propio Plan de la

empresa. 3. Establecer los Procesos y Operaciones más adecuados. 4. Definir los Recursos Materiales necesarios. 5. Definir los Recursos Humanos necesarios. 6. Establecer la Distribución en Planta más adecuada. 7. Establecer la Infraestructura Física más adecuada. 8. Establecer la Localización más adecuada. 9. Determinar los Plazos. 10. Determinar las Capacidades. 11. Determinar las Existencias. 12. Determinar los Costes Unitarios. 13. Determinar los Gastos Operativos. 14. Determinar las Inversiones. 15. Programar y valorar la Puesta en Marcha

del Plan de Operaciones.

El perfeccionamiento comienza y se sigue todos los días mediante el estudio y la investigación. Para ello el área de operaciones requiere conocimientos en materia de: Administración de Empresas

Ingeniería Industrial Productividad Calidad Mejora Continua Comportamiento Organizacional Matemáticas y Estadísticas Aplicadas Investigación de Operaciones Gestión de Costos Sistemas de Resolución de Problemas y Toma de Decisiones Sistema de Información Gerencial y para la Toma de Decisiones Metodología de la Investigación Marketing Finanzas Corporativas Pensamiento Estratégico

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Economía y especialmente Economía de la Empresa Capacitación y Entrenamiento Supervisión Liderazgo y Motivación Trabajo en Equipo Dinámica de Grupos Creatividad e Innovación Pensamiento Sistémico Gestión del Conocimiento

La Administración de Operaciones tiene un papel fundamental en la búsqueda continua, e incesante en la búsqueda de los Siete Ceros:

Cero stock / inventarios Cero papeles Cero esperas / demoras Cero averías Cero fallas Cero accidentes Cero contaminaciones

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META

Para poder alcanzar una meta como lo redacta nuestro libro debemos de tomar en cuenta varios puntos clave:

Relación obrero-patronal Organización Comunicación y seguimiento laboral Coordinar procedimientos.

Relación obrero-patronal: Este punto es muy importante

para el desempeño correcto de cualquier trabajo, tomando en cuenta que los recursos humanos dentro de cualquier organización o empresa deben ser lo primero. Cuando existe una buena relación el trabajo en equipo siempre dará buenos rendimientos. Organización: Establecer controles de información de materia primas, materiales,

prioridad en las actividades, definir lugares o espacios para inventarios, especificar funciones, establecer normas de producción. Comunicación y seguimiento laboral: Se debe de informar a todo el equipo de trabajo las

actividades a desempeñar y realizar una verificación de cada una de ellas para saber si realmente se concluyeron. Dar seguimiento a las situaciones y/o operaciones de los departamentos si es que existe algún inconveniente o percance fuera de lo normal para lograr la realización de cada uno de los procesos satisfactoriamente. Coordinar procedimientos: Realizar el trabajo con eficiencia uniendo criterios de

prioridad y solidaridad para sacar adelante cualquier proyecto. Sin menospreciar la capacidad e inteligencia de ninguna persona. Por supuesto que no solamente esto es necesario para mantener a flote una empresa debemos de mantener bien clara la visión y objetivos a corto y largo plazo, para tener una mentalidad de competitividad. No simplemente de estamos bien. Hay que pensar que seremos los mejores... Los numero 1 Tener ambiciones por el liderazgo del mercado. Tomando en cuenta que nos enfrentaremos a nuevos retos no solamente en lo profesional, sino también en lo personal ya que sin la motivación de nuestros empleados no podremos lograrlo, por eso es muy importante hacerles llegar esa mentalidad de ganadores. No rendirse antes de luchar, prepararlos para la batalla, porque no es solo de decir si puedo avanzar, si puedo mejorar resultados, no solo eso basta. Los grandes logros no dependen de solo unas personas... los ejecutivos, ellos que son los que planean, los que diseñan los planes de ventas, estudian el mercado por el cual queremos competir. Ellos sin el recurso humano no podrían mantenerse, ya que una familia no la compone solamente los padres por decirlo de alguna manera. Y para poder tener un lugar en este mundo tan globalizado es necesario trabajar como familia. Unidos por un mismo objetivo. EL ÉXITO

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Como podremos lograrlo? Aprovechando los recursos tecnológicos y sobre todo los recursos humanos. Si en cualquier proyecto, empresa o industria la situación financiera no está dando rendimientos, a pesar de que cuenta con la infraestructura necesaria (personal, maquinaria, materia prima, tecnología) la solución es reestructurar la estrategia de mercado (costos, precios, calidad). Estudiar si los objetivos o metas fijas se están cumpliendo, si después de realizar el estudio el resultado en negativo, hay que implementar nuevos parámetros o metas, pero hay que involucrar a todo el personal en los cambios que sufrirá la empresa o industria para que se puedan cumplir satisfactoriamente

La meta es: Ganar dinero por haber incrementado la utilidad neta al tiempo que

incrementamos el rendimiento sobre nuestra inversión y simultáneamente incrementamos el flujo de efectivo. Lo cual se reduce a menos gastos mayor utilidad neta.

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OBJETIVOS

Establecer objetivos es esencial para el éxito de una empresa, éstos establecen un curso

a seguir y sirven como fuente de motivación para todos los miembros de la empresa.

Un objetivo administrativo es la meta que se persigue, que prescribe un ámbito definido y

sugiere la dirección de los esfuerzos de planeación de un gerente.

Meta, Ámbito, Carácter definitivo y dirección, el ámbito de la meta que persigue, está

incluido en la declaración de los límites o restricciones prescritos que deberán observarse.

Así mismo, un objetivo connota un carácter definitivo. Los propósitos declarados en

términos vagos o de doble significado tienen poco o ningún valor administrativo, porque

están sujetos a varias interpretaciones y con frecuencia el resultado es conjunción y

disturbio. Por último, la dirección está indicada por el objetivo. Muestra los resultados que

se deben de juzgar y apartar estos resultados de los muchos objetivos posibles que de otra

forma podrían buscarse.

Esta dirección proporciona los cimientos apropiados que deben formularse para alcanzar

los objetivos. Los objetivos inapropiados e inadecuados pueden retardar el éxito de la

administración y sofocar las operaciones en cualquier organización.

Ejemplos:

En las empresas de todo el mundo, uno de los aspectos más importantes son los

objetivos. Con los cuales pueden llegar a sus metas como empresa, es por eso que

en la “Inmaculada” nuestros objetivos van de la mano con las necesidades del

cliente, para poder satisfacerlas y a la vez cumplir con nuestros objetivos y metas.

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DIRECTIVAS

Es una característica de Windows NT, familia de Sistemas Operativos. Directiva de grupo es un conjunto de reglas que controlan el medio ambiente de trabajo de cuentas de usuario y cuentas de equipo. Directiva de grupo proporciona la gestión

centralizada y configuración de sistemas operativos, aplicaciones y configuración de los usuarios en un entorno de Active Directory.

En otras palabras, la

Directiva de Grupo, en parte, controla lo que los usuarios pueden y no pueden hacer

en un sistema informático. Aunque la Directiva de Grupo

es más frecuente en el uso de entornos empresariales, es también común en las

escuelas, las pequeñas empresas y otros tipos de

organizaciones más pequeñas. Directiva de grupo a menudo se utiliza para

restringir ciertas acciones que pueden presentar

riesgos de seguridad potenciales, por ejemplo: Bloquear el acceso al Administrador de tareas, restringir el acceso a determinadas carpetas, deshabilitar la descarga de archivos ejecutables, etc.

Como parte de Microsoft's IntelliMirror technologies, la Directiva de Grupo tiene

como objetivo reducir el costo de soporte a los usuarios. IntelliMirror technologies relaciona la gestión de las máquinas desconectadas o usuarios móviles e incluyen

perfiles de usuario móviles, la redirección de carpetas y archivos sin conexión.

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GESTIÓN DOCUMENTAL

Se entiende por gestión documental el

conjunto de normas técnicas y prácticas usadas para administrar el flujo de documentos de todo

tipo en una organización, permitir la recuperación de información desde ellos,

determinar el tiempo que los documentos deben guardarse, eliminar los que ya no sirven y asegurar la conservación indefinida de los

documentos más valiosos, aplicando principios de racionalización y economía.

Es una actividad casi tan antigua como la

escritura, que nació debido a la necesidad de "documentar" o fijar actos administrativos y transacciones legales y comerciales por escrito para dar fe de los hechos. Este tipo de documentos se plasmaron

sucesivamente en tablillas de arcilla, hojas de papiro, pergaminos y papel, cuya gestión se fue haciendo cada vez más compleja a medida que crecía el tamaño de

los fondos documentales.