Tema 4 (Primera parte)

economía mundial del turismo | 3er curso Grado Turismo (2011-2012)

Índice.


1.  Introducción. 2.  Las TICs en el turismo: Demanda. 3.  Las TICs en el turismo: Oferta. 4.  Cluster turís?cos. 5.  BibliograDa.

1. Introducción.

•  Las Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs) representan la actual ola tecnológica en la que ?ene lugar la ac?vidad económica.

•  La ola tecnológica define el marco en el que las industrias operan, y el éxito de las empresas dependen de su adaptación al ciclo. Suelen durar entre 45 y 60 años, aunque parece que se irán acortando.

•  La aparición de una nueva ola implica una mejora compe??va respecto al estado anterior, de ahí la importancia de su análisis.


I Revolución industrial.

Máquinas del vapor y ferrocarril

Acero y electricidad

Tecnología militar

Información y Comunicación.

1. Introducción. •  Las TICs se configuran como un recurso económico importante, que deben ser añadidas a las

empresas por el mero hecho de que generan una mayor compe??vidad respecto a las empresas ancladas en la economía tradicional.

•  Las TICs inauguran un periodo conocido como Nueva Economía, o Economía del Conocimiento, en la que el conocimiento se transforma en valor añadido para las empresas.

•  Las TICs otorgan nuevo conocimiento (una nueva forma de hacer las cosas), que rejuvenecen los sectores económicos tradicionales, algo que hasta ahora no había ocurrido.

–  Imaginemos por ejemplo el rejuvenecimiento de las empresas hoteleras gracias a una nueva forma de hacer las cosas: la ges?ón on line. O la variación de precios de las aerolíneas de bajo coste.

•  La Economía del Conocimiento se nutre de la inversión en innovación y desarrollo –de ahí la importancia en polí?cas I+D+i-‐, y por tanto, una mayor inversión en estas áreas, traerá consigo una mayor compe??vidad de los sectores.

–  ¿Qué ocurre en la actualidad? ¿Se invierte suficiente en innovación? ¿Quién debería llevar a cabo la inversión en I+D+i, los gobiernos –polí?ca central-‐ o las empresas –beneficio propio/compe??vidad-‐?

•  En el caso del Turismo, nos encontramos con que las TICs toman un papel quizá más determinante que en otros sectores. Las Tecnologías de la Información son necesarias para ges?onar la experiencia y procesar la información necesaria para generar mejoras compe??vas en el sector.


2. Las TICs en el turismo: Demanda. •  Desde hace más de una década se habla de la configuración de un nuevo ?po de turistas, con

preferencias alejadas de las del turismo tradicional observado, y en el que las nuevas tecnologías (TICs) toman un papel fundamental.

•  El acceso a nuevos canales de información –rápidos y fiables-‐, la conciencia ecológica, o los vuelos baratos entre otros factores, crean un Nuevo Turismo que poco o nada ?ene que ver con la etapa previa.

•  Las nuevas tecnologías son las grandes responsables de este cambio de conducta. Los turistas pasan de ser visitantes a conver?rse en parte integrada de la sociedad, con un mayor interés por la cultura y el entorno fruto de su mayor conocimiento sobre el des?no.

•  Además, se prescinde de intermediarios Dsicos para pasar a ges?onar las reservas de manera virtual.

•  Esta situación ha dado pie a que diferentes autores (ver Stamboulis y Skayannis, 2003) en?endan que el turismo de masas dejará paso a un turismo contemporáneo.

•  Sin embargo, este cambio no será -‐ni mucho menos-‐ radical. Los des?nos ?enen margen para poder adaptarse a la nueva demanda, y los turistas no cambiarán sus intereses de forma revolucionaria, sino paula?namente (más teniendo en cuenta que una gran masa de la población turista son inmigrantes digitales, sin un claro acceso al medio electrónico y con un comportamiento que favorece el turismo tradicional).


2. Las TICs en el turismo: Demanda.


2. Las TICs en el turismo: Demanda. •  Pero... ¿es posible que las nuevas tecnologías, además de cambiar la forma de

actuar de los turistas, cambien su comportamiento? •  Sin entrar a valorar la reducción en costes, o el valor agregado que suponen las

nuevas tecnologías (que se verán a con?nuación), podemos decir que la clave está en el conocimiento del que disponen los usuarios.

•  Hasta ahora, la elección se basaba en la información (generalmente unilateral)... Pero las nuevas tecnologías permiten un nuevo panorama.

•  Los turistas comparten sus experiencias, que acaban por conver?rse en conocimiento para el resto de viajeros. Este conocimiento es el que en defini?va termina por alterar el comportamiento de los turistas, no sólo para decidir sobre el hotel o la aerolínea, sino sobre el des?no en su conjunto.

•  Siendo conscientes de esto... ¿es óp?mo con?nuar invir?endo en los canales tradicionales de publicidad y promoción?


2. Las TICs en el turismo: Demanda.


Información

Experiencias / Conocimiento

3. Las TICs en el turismo: Oferta. •  Las TICs permiten la creación de nuevos productos (smart phones), nuevas formas de comunicación

(Internet), nuevos modelos de negocio (canales de venta on line), nuevas estructuras empresariales (mayor descentralización), y nuevos ?pos de empresa (Born Global).

•  En el caso del turismo, quizá la parte más visible sean los canales de venta on line (como los que posee Ryanair, o en webs como Booking), pero los impactos son igualmente importantes en el resto de procesos empresariales.

–  El desarrollo del servicio puede deslocalizarse, ahorrando en costes de personal, e incluso favoreciendo el teletrabajo.

–  El servicio y la actuación de los trabajadores puede supervisarse de manera directa con las nuevas tecnologías.

–  La domó?ca permite un mayor control de la calidad de hoteles o restaurantes, y facilita las tareas de mantenimiento.

–  El marke?ng cambia por completo, dando más importancia a la presencia on line...


Desarrollo del servicio

Pedido del servicio

Cumplimiento del servicio

Atención al cliente

3. Las TICs en el turismo: Oferta. •  Pero el mayor cambio provocado por las TICs viene del poder que otorgan al usuario frente a las

empresas. •  Hasta ahora, las empresas producían sus bienes o servicios para sus clientes, quedando éste en el

úl?mo nivel de la cadena. La mayor información que posee el usuario, sin embargo, provoca que las empresas a?endan a las exigencias de la demanda a cualquier nivel para evitar una corriente nega?va y la pérdida de clientes.

•  En este nuevo panorama, el cliente pasa a ser el centro de la decisión empresarial, y para ello se requiere de la aportación de las nuevas tecnologías.


3. Las TICs en el turismo: Oferta.


3. Las TICs en el turismo: Oferta. Principales temas de estudio: •  Procesos de información, CRS – GDS.

–  Los sistemas de reserva de las aerolíneas sirven de base para la creación de los CRS (Sistemas Computerizados de Reserva): integrar en una base de datos el conjunto de información para su ges?ón.

–  Posteriormente, se integran el conjunto de ofertas turís?cas en una única base de datos (hoteles, aerolíneas, alquiler de vehículos,...), creando los GDS (Sistemas Globales de Distribución).

–  Las TICs facilitan la reserva, venta y ges?ón de la oferta turís?ca, permi?endo además un mayor grado de produc?vidad y rendimiento de las ac?vidades: nace el yield management, es decir, alterar las caracterís?cas/precio del servicio en función de la demanda esperada y en ?empo real.

•  Imaginemos el incremento de precios de las aerolíneas en cuesFón de un día, variando en función de los pasajeros y de las expectaFvas que presentan.

–  Los GDS cambian el panorama de la ac?vidad turís?ca en dos perspec?vas muy dis?ntas: •  En un primer momento, favorecen y facilitan el trabajo de los intermediarios turís?cos (agencias) •  En una segunda etapa, los intermediarios pasan a ser virtuales, quedando las agencias Dsicas en clara

desventaja frente a la compe??vidad que ofrecen los servicios on line.


3. Las TICs en el turismo: Oferta. Principales temas de estudio: •  Tecnología móvil.

–  La necesidad de los turistas de estar informado en cualquier momento de su viaje (puntos de interés y distancia entre ellos, precio de los servicios, rutas, restaurantes...) da una gran importancia a la tecnología móvil.

–  Esto obliga a cambiar la mentalidad de administraciones y empresas: •  Los puntos de información Dsicos dan paso a aplicaciones basadas en el geo-‐

posicionamiento (fuera mapas). •  Los clientes pueden tener información de hoteles o restaurantes en cualquier momento,

e incluso consultar su disponibilidad (¿twiger?).


4. Cluster turís?cos. •  La compe??vidad en el sector turís?co, como vimos, dependía de una serie de aspectos

comerciales (dependientes de las empresas) y no comerciales (que dependen del gobierno). Hasta ahora se ha analizado cómo las empresas turís?cas deben cambiar su estrategia para adaptar las ventajas derivadas de las Nuevas Tecnologías.

•  ¿Y qué ocurre con las administraciones públicas? Pues igual que con las empresas: mejorar la compe??vidad de los aspectos no comerciales requiere que los organismos públicos sean capaces de aplicar innovación a sus procesos.

•  Sin el establecimiento de polí?cas ac?vas que favorezcan la innovación en el sector público, será muy diDcil que el des?no pueda ser compe??vo.

–  Existen también casos aislados en los que la inversión privada asume el papel del sector público y dota de compe??vidad a un des?no. Ahora bien, en este ?po de polí?cas la par?cipación de la sociedad es menor en el reparto de los beneficios del turismo, y no se asientan las bases para un modelo de crecimiento endógeno.

•  Por tanto, podemos observar el turismo como un conjunto de en?dades privadas y públicas que crean, de forma conjunta, un des?no gracias a las sinergias generadas. Al mismo ?empo, dentro de esta estructura se crean micro-‐clusters más especializados, referidos a una ac?vidad concreta (turismo vacacional o turismo urbano), o a una industria (sector hotelero, restaurantes,...).


4. Cluster turís?cos. •  Crear clusters mejora la compe??vidad de los des?nos y fomenta la innovación. ¿Cómo?

–  Imaginemos un des?no con 4 hoteles que compiten entre sí. La demanda decidirá en qué hotel hospedarse en función de cuál de ellos es más compe??vo.

–  Al mismo ?empo, estos hoteles adquieren productos a los proveedores, integrados en el cluster, que compiten entre sí, de nuevo, por ser compe??vos.

–  Además, los hoteles pueden colaborar para realizar una inversión en la promoción del des?no a nivel mundial, o para presionar a la administración.

–  También pueden negociar de forma conjunta con los proveedores, o compar?r gastos de transporte o mantenimiento.

–  Igualmente, ante el reto de la globalización, podrían decidir contratar a una empresa para generar un sistema de reservas global que les permita, ya de forma independiente, vender su producto en la red.

•  Por tanto, podemos observar un cluster como un sistema complejo en el que las empresas compiten entre sí por la demanda, y compiten de forma conjunta contra el resto de des?nos.

•  El papel de los gobiernos en los cluster es propiciar un marco idóneo para el desarrollo de sinergias (a escala horizontal o ver?cal) para alcanzar la mayor compe??vidad posible frente al exterior:

–  Dando subvenciones a las empresas para crear I+D+i. –  Creando centros de innovación y foros de encuentro entre empresas turís?cas e innovadoras. –  Invir?endo en formación superior (Universidades) orientada al turismo.


4. Cluster turís?cos. •  El papel de los diferentes agentes, en un cluster que busque generar innovación, sería:

–  Las empresas: deben liderar el proceso de innovación a par?r de su experiencia y conocimientos. Aportan tanto ideas (conocen los problemas de primera mano) como financiación. Si las empresas –sobre todo pequeñas-‐ no pueden financiar sus estrategias de I+D+i deberían acudir a otros agentes dentro del cluster (colaboración con otras empresas, inversión pública, agencias de crédito,...).

–  Ins?tuciones públicas: ?enen el deber de financiar y potenciar planes que generen mayor compe??vidad de los des?nos. Al mismo ?empo, ?enen que acudir a otros agentes del cluster para generar infraestructuras y elementos no comerciales acordes a los criterios de compe??vidad actuales (clientes de centros de inves?gación, contratar a personal cualificado,...).

–  Universidades y centros de inves?gación: Llevan el peso de la creación de innovación a par?r del contacto con las empresas y la inicia?va propia por el contacto con el entorno (de ahí la importancia de integrarse en el cluster). Colaboran con las empresas que no cuentan con sus propias vías de innovación, aunque no por ello se excluye una par?cipación con grandes empresas y el sector público. Requieren de un alto capital humano.

–  Los centros de educación: sobre todo universidades, dotan de mano de obra altamente cualificada y conocedora del marco en el que se integran, capaces de captar las necesidades compe??vas del des?no para desarrollar soluciones innovadoras.


6. BibliograDa.

•  Sheldon (2010): Tourism informaFon technology, en Dwyer y Forsyth “Interna?onal handbook on the economics of tourism”, Capítulo 18.

•  Ins?tuto de Economía Internacional (Universidad de Alicante): “Compe??vidad turís?ca a par?r de las nuevas tecnologías: Una aplicación de las estrategias low cost”. Financiado por: Generalitat Valenciana y FEDER.

•  Ramón Rodríguez, A.B.; Pedreño Muñoz, A.; Moreno Izquierdo, L. (2011): “Cluster tecnológicos como fórmula para la renovación de los des?nos: hacia un turismo sostenible”, Congreso Internacional RENOVESTUR.


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Education

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