LA COMUNICACIN

LA COMUNICACIN EFECTIVA

Hoy trataremos:

Qu es la comunicacin?Tipos de comunicacinComunicacin EfectivaEscucha ActivaEstilos de comunicacin.Cmo ejercer una adecuada comunicacin?

Qu es la comunicacin?Es la forma en que las personas se relacionan entre s, utilizando para ello un lenguaje claro, sencillo.

Herramientas de la comunicacin

Tipos de Comunicacin Verbal: Es la que se realiza a travs de dilogos, gritos, discusiones, etc.

No Verbal: se compone de las actitudes y mensajes que se expresan con gestos.

Es una habilidad que se puede desarrollar, tiene como objetivo entender y darse a entender, formalmente o combinado con gestos corporales.

La idea es que se comprenda el significado del mensaje y la intencin de lo que se est comunicando.Comunicacin EFECTIVATcnica: LA ESCUCHA ACTIVAHabilidad de escuchar lo que la persona expresa, incluyendo sentimientos, ideas o pensamientos detrs de lo que dice.

Escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye ponindose en el lugar de la otra persona.

Escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla.

MTODOS DE ESCUCHA ACTIVAOBSERVA A TU INTERLOCUTORUSO EFECTIVO DE PALABRAS

EVITA INTERRUMPIR A LA PERSONA QUE EST HABLANDO

UTILIZA EL LENGUAJE NO VERBAL Y LENGUAJE CORPORALNO OFRECER AYUDA PREMATURAMENTE

TRATA DE NO EMITIR JUICIOS

NUNCA RECHAZAR LOS SENTIMIENTOS DE LA OTRA PERSONA

MTODOS DE ESCUCHA ACTIVAOBSERVA TU INTERLOCUTOR: Expresiones verbales y no verbales. Identifica sentimientos USO EFECTIVO DE PALABRAS: MENSAJES VERBALES DE CONFIRMACINRefuerzo positivo: alienta para que contine hablando: s, de acuerdo, muy bien.Parfrasis: repite las palabras escuchadas con franqueza: lo que dices esImplicacin: busca la explicacin: entonces, deberamos hacerSolicitar ampliacin: busca que la otra persona se extienda : dame un ejemploHacer preguntas: para asegurarse haber captado las ideas : como qu, para quSilencio: detente antes de responder, el interlocutor continuar hablando.EVITA INTERRUMPIR: Concntrate. No divagues y presta atencin. UTILIZA EL LENGUAJE NO VERBAL y LENGUAJE CORPORAL: Postura corporal, contacto visual, gestos de confirmacin, tono de voz adecuado.NO OFRECER AYUDA PREMATURAMENTE: deja que la persona se exprese, cuando llegue el momento puedes ofrecer soluciones.TRATAR DE NO EMITIR JUICIOS: escucha a las con la mente abierta, deja de lado tus prejuicios.NUNCA RECHAZAR LOS SENTIMIENTOS DE LA OTRA PERSONA: rmate de paciencia, no te precipites y deja que termine su explicacin. Estilos de ComunicacinEstilos de ComunicacinExisten tres estilos bsicos de comunicacin, estos son:

AgresivoAsertivoPasivo

Estilo Agresivo

Son personas, que no escuchan, interrumpen constantemente a los dems y les gusta sacar provecho de otros para conseguir sus metas.

Los sentimientos que experimenta es la frustracin, la impaciencia, as mismo les gusta trabajar bajo la posicin de ganar y no perder.En cuanto en a sus conducta, tiene contacto visual airado, ademanes amenazadores y por lo general su voz es muy alta, insultan y realiza amenazas claras.

Estilo PasivoSu conducta es el de estar constantemente cabizbajo, tienen una postura deprimida, y no suelen mirar mucho a los ojos, constantemente sus manos le transpiran y son nerviosos.

Los sentimientos que experimenta son de tristeza porque espera recibir una felicitacin por su buen desempeo que realiza. Por lo general se sienten indefensos y fcilmente se dan por vencido.Son personas que no hablan mucho, siempre estn de acuerdo con lo que se dice y se disculpan constantemente no expresando lo que realmente sienten.Estilo Asertivo

Su conducta es el de estar alegre, sonriente y de cada cosa que le sucede sea bueno o malo, siempre saca lo positivoSon personas afectivas, que saben escuchar, no critican, ni juzgan por el contrario siempre tienen presente los sentimientos de los dems. Creen en si mismos y en otrosAumenta constantemente la autoestima y confianza en s mismo como en los dems, motivndolo, escuchndolos y entendindolos.

Como ejercer una adecuada comunicacin1.Establecer una relacin cordial2. Identificar las necesidades del trabajador3. Responder a las necesidades del trabajador4. Verificar el entendimiento del trabajador5. Mantener la cordialidad en la relacin.

1. Establecer una relacin cordialCuando un trabajador ingresa a tu oficina, saldalo amablemente, si lo conoces llmalo por su nombre. Haz que se sienta bien recibido y cmodo.

Hay tres aspectos que muestran al trabajador que te interesas por el:

Comprensin (ponerse en el lugar del trabajador, esfurzate por comprender como l se siente)

2.Respeto (ser amable y corts en todo momento; sabiendo escuchar al trabajador)

3.Sinceridad (informa de manera clara y completa las dudas que pueda tener el trabajador)

1. Establecer una relacin cordial2. Identificar las necesidades del trabajadorConversa con tu trabajador, tu tienes informacin que darle y l tiene la informacin que necesitas para desempear un trabajo con calidad.

3. Responder a las necesidades del trabajadorPara que los trabajadores comprendan todo lo que dices, hblales de manera ordenada y con palabras sencillas Aprende a escuchar.

4. Verifica el entendimiento del trabajadorDebes comprobar si el trabajador comprende lo que le dices y lo compruebas.

5. Mantener la cordialidad en la relacinLa cordialidad es un aspecto clave en la percepcin de calidad que tiene el trabajador, ya que fortalece su confianza y favorece su desempeo con el departamento o rea para el cual trabaja.

MUCHAS GRACIAS