Moraima Canudas

� "Para comprenderse a sí mismo, el hombre necesita que otro lo comprenda. Para que otro lo comprenda, necesita comprender al otro".

Thomas Hora "Tao, Zen and Existential Psychotherapy"

El individuo no comunica; participa en una comunicación o se convierte parte de ella,... pero no comunica. La comunicación debe entenderse a un nivel transaccional.

Ray Birdwhistell

La comunicación

� La comunicación en los sistemas

�  La comunicación es la transmisión de señales o información (convencionales), a través de un sistema de canales múltiples, entre dos o más entidades, que altera el estado de conocimiento de la(s) entidad(es) receptora(s).

�  Todos los sistemas tienen una comunicación interna ya que sus elementos interactúan entre sí. La comunicación con el medio externo depende de si se trata de sistemas abiertos o cerrados:

�  Cerrados: Son aquellos que no intercambian con el medio. Por ejemplo: el sistema solar.

�  Abiertos: Son aquellos que realizan intercambios con el medio ambiente. Por ejemplo: todos los seres vivos.

�

Características de los sistemas abiertos

�  TOTALIDAD: El sistema es más que la suma de sus partes por la relación que establecen entre sí. Si se modifica una parte, se modifica el todo.

�  CAUSALIDAD CIRCULAR: Existe una relación recíproca, pautada y repetitiva que se retroalimenta. "Lo que es causa, es consecuencia"...

�  EQUIFINALIDAD: Se puede llegar a un mismo punto a partir de condiciones iniciales distintas (no existe una causa única).

�  EQUICAUSALIDAD: Una misma situación inicial puede producir estados finales distintos.

� �  La comunicación tiene dos propósitos principales:

�  Transmitir información o datos.

�  Transmitir emociones y sentimientos.

La comunicación

� Tipos de comunicación

�  Existen diversos tipos de comunicación:

�  Verbal

�  No verbal

Oral Escrito

Corporal

Simbólico (gráfico)

Video: Lenguaje no verbal.

Expresión corporal, acciones Uso de los espacios

En la comunicación importa tanto lo que se dice y las acciones que se realizan como lo que no se dice y las acciones que dejan de realizarse. Es muy importante identificar qué intención tiene el emisor y qué significado le estamos dando nosotros a estos mensajes.

�

Ventajas / Desventajas de los distintos tipos de comunicación

Tipo Ventajas Desventajas

Comunicación Oral

•  Es más rápida. •  Existe retroalimentación. •  Proporciona mayor cantidad  de

información en menos tiempo.

•  Existe un elevado potencial de distorsión.

•  El riesgo de interpretación personal es mayor.

•  Puede ser confuso

Comunicación Escrita

•  Existe un registro de la comunicación permanente, tangible y verificable.

•  El contenido del mensaje es más riguroso y preciso, lógico y claro.

•  Consume más tiempo. •  Carece de retroalimentación

inmediata. •  No existe seguridad de la

recepción ni de la interpretación. •  Puede ser confusa o tener varias

interpretaciones.

Para que la comunicación sea efectiva se requiere que sea  precisa, clara y bidireccional; es importante tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos, el contexto en que se utilizan y los estímulos sociales que existen.

"La persona que piense que los meseros son groseros, deberían ver al gerente".

� Diferencias entre símbolos y signos

� �  En los seres humanos la comunicación es un

proceso de interacción circular.

�  La interacción que se establece entre los seres humanos es compleja ya que intervienen variables de un sistema amplio que no pueden aislarse, y en las cuales influyen factores: físicos, afectivos, circunstanciales, emocionales, psicológicos, etc.

�  El lenguaje nos permite conocer, pensar y hablar de la realidad natural o social que nos rodea; nos permite aprehender y transmitir la cultura generada por una sociedad; es, ante todo, un “instrumento” utilizado por el hombre para interpretar esa realidad natural o social y poderla transformar en significación.

La comunicación como interacción

� �  Al comunicarnos, debemos considerar:

�  nuestra conducta, �  su efecto = reacciones que surgen en el otro, �  el contexto en el que todo esto se da.

�  Morris propone 3 áreas interdependientes de estudio de la comunicación humana: �  Sintáctica (medio físico de transmisión de la información): codificación, canales,

capacidad, ruido, etc.

�  Semántica (significado de los símbolos lingüísticos). Presupone una convención entre el emisor y el receptor. Su función básica es la de ser un instrumento por el cual aprendemos a significar, expresar lo significado, e interpretar la realidad.

�  Pragmática (efectos de la comunicación sobre la conducta): verbal + no verbal + componentes inherentes al contexto.

La comunicación TODA CONDUCTA ES COMUNICACIÓN Y

TODA COMUNICACIÓN AFECTA LA CONDUCTA

�

Proceso de comunicación: relación entre el emisor y el receptor

Emisor (quién)

Contexto

Receptor (a quién)

Respuesta conductual (reacción)

PRAGMÁTICA

Respuesta conductual

(efecto)

EFECTO

(RETROALIMENTACIÓN)

canal(cómo)

SINTÁCTICA

INTENCIÓN...

mensaje (qué)

SEMÁNTICA

�

Conducta del emisor Consciente / Inconsciente

Voluntaria (deliberada) / Involuntaria (accidental)

Evaluación del receptor sobre los motivos del emisor

y sus supuestos sobre lo que sucede en la mente del otro

Significado atribuido a la experiencia (por parte del receptor)

Experiencia previa

CAUSAS

EFECTOS

Causas y efectos

� 1.  Es imposible NO COMUNICAR.

2.  Toda comunicación tiene un aspecto de CONTENIDO y un aspecto RELACIONAL; el segundo clasifica al primero.

3.  La naturaleza de una relación depende de la PUNTUACIÓN de las secuencias de hechos.

4.  La comunicación humana tiene dos modalidades: DIGITAL y ANALÓGICA.

5.  La interacción puede ser: SIMÉTRICA o COMPLEMENTARIA.

Algunos axiomas tentativos de la comunicación (Paul Watzlawick)

� Es imposible NO COMUNICAR

Todo comportamiento es una forma de comunicación. Todas las situaciones en las que participan dos o más personas son

interpersonales y comunicacionales.

Axioma 1

� Toda comunicación tiene un aspecto de CONTENIDO

y un aspecto RELACIONAL

La comunicación transmite información e impone conductas de acuerdo a la relación que establece entre los comunicantes.

El contenido (fondo) es la información del significado de las palabras.

El aspecto relacional (forma) determina la relación que establece el emisor con el receptor, cómo da la información y cómo quiere que se entienda el contenido; además de cómo la persona receptora va a entender el mensaje. Este aspecto impone conductas.

Axioma 2 Toda comunicación implica un COMPROMISO

3 x 5 Contenido (datos): número 3 y número 5

Relación (instrucción): hay que multiplicarlos

� Toda comunicación tiene un aspecto de CONTENIDO

y un aspecto RELACIONAL El tipo de relación puede expresarse en forma verbal y no verbal, a través del tono, acento, expresión facial, expresión corporal, etc. También está determinada por el contexto en el que se da.

�  Ejemplo:

"¿Me ayudas a poner la mesa? (sonriendo)" "Pon la mesa. (gritando)" "¡Nunca se te ocurre poner la mesa! (lamentándose)"

Axioma 2

En las relaciones "enfermas", existe una lucha en el nivel de relación, y se le da mucho menor importancia al contenido.

¿Es una orden? ¿Es una broma? ¿Es un sarcasmo?

Todos nos enfrentamos al problema de una comunicación adecuada, la cual está vinculada al problema de la percepción del self y del otro.

�

El emisor y el receptor estructuran el flujo de la comunicación de diferente forma. Interpretan su propio comportamiento como una reacción ante la del otro.

Cada uno cree que la conducta del otro es "la causa" de su propia conducta, cuando lo cierto es que la comunicación humana es un proceso cíclico, en el que cada parte contribuye a la continuidad (ampliación o modulación) del intercambio.

Axioma 3

La naturaleza de una relación depende de la PUNTUACIÓN de las secuencias de comunicación entre los comunicantes

�

Esposo

Axioma 3

La naturaleza de una relación depende de la PUNTUACIÓN de las secuencias de comunicación entre los comunicantes

Esposa

I-1 I-3 I-5 I-7

I-2 I-4 I-6 I-8

se aísla...

se e

noja

...

se aísla...

se aísla...

se aísla... se

eno

ja...

se e

noja

...

se e

noja

...

El esposo puntúa la secuencia de hechos en las tríadas: I-2, I-3, I-4 / I-4, I-5, I-6 / ... La esposa la puntúa en las tríadas: I-1, I-2, I-3 / I-3, I-4, I-5 / ...

- "Me aíslo porque te enojas". - "Me enojo porque te aíslas".

� Estímulo

Respuesta Refuerzo

�  En las secuencias de intercambio más largas, existen patrones de intercambio en el que cada ítem de la secuencia es:

Axioma 3

�  La puntuación organiza la conducta definiendo qué comunicante tiene la iniciativa o el predominio, y quién la dependencia (estén o no de acuerdo al respecto).

�  Existen convenciones culturales de puntuación; pero la falta de acuerdos en la manera de puntuar la secuencia de hechos causa muchos conflictos en las relaciones.

La naturaleza de una relación depende de la PUNTUACIÓN de las secuencias de comunicación entre los comunicantes

El problema radica en la dificultad para metacomunicarse acerca de la manera de

pautar la interacción.

La puntuación define quién se comporta como líder y quién como seguidor.

� La comunicación humana (exclusivamente) tiene dos modalidades:

DIGITAL y ANALÓGICA

La comunicación incluye:

�  La comunicación digital se expresa a través de palabras (habladas o escritas): es lo que se dice. Las cuales son establecidas como una convención semántica. Es una forma de comunicación más abstracta, compleja y reciente. Se le dificulta referirse a la relación.

�  La comunicación analógica se expresa a través de la comunicación no verbal: cómo se dice. Se expresa a través de algo similar a la cosa que representa. Tiene sus raíces en periodos arcaicos de evolución, carece de calificadores o indicadores (por ej: pasado, presente, futuro), es muy extensa y es de mayor validez general. Facilita la información sobre la relación.

Axioma 4

g a t o

La comunicación analógica incluye: posturas,

gestos, expresión facial, inflexión de la voz, secuencia, ritmo, cadencia de las palabras, etc.

� La comunicación humana tiene dos modalidades:

DIGITAL y ANALÓGICA

� El CONTENIDO se transmite de forma DIGITAL. � La RELACIÓN se transmite de forma ANALÓGICA.

Axioma 4

¡SENTADO!

¡Un gesto dice más que mil palabras!...

DIFICULTAD: ¡Debemos traducir constantemente estos dos lenguajes!

� La interacción puede ser:

SIMÉTRICA o COMPLEMENTARIA

Simétrica: La relación de las personas comunicantes está basada en intercambios igualitarios, es decir, tienden a igualar su conducta recíproca.

� Ejemplo: El grupo A critica al grupo B y el grupo B critica al grupo A. Como las relaciones entre hermanos, amigos, amantes, etc.

Complementaria: Cuando la relación está basada en intercambios aditivos, es decir, donde uno y otro se complementan, produciendo un acoplamiento recíproco de la relación. Este tipo de relación está basada en la diferencia, tiene dos posiciones distintas: una superior (primaria) y la otra inferior (secundaria). Este tipo de relación puede estar establecida por el contexto social o cultural.

� Ejemplo: A se comporta de manera dominante y B comporta de manera sumisa. Como las relaciones padre-hijo, profesor-alumno, médico-paciente..

Axioma 5

� La interacción puede ser:

SIMÉTRICA o COMPLEMENTARIA

�  Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia.

Axioma 5

� Dificultades de la comunicación

� �  Se presentan, cuando: 

�  Los comunicantes se comunican en un código distinto. �  Ha habido interferencias que han alterado el mensaje. �  Existe una distinta interpretación de la situación. �  Hay desacuerdo o confusión en el nivel de relación y/o de

contenido. �  Existe una puntuación diferente entre los comunicantes. �  La comunicación digital no concuerda con la comunicación

analógica (existe incongruencia entre lo que digo y expreso). �  Se espera un intercambio comunicacional complementario y se

recibe uno simétrico, o viceversa. �  Se desarrolla una escalada violenta (simétrica o complementaria).

Dificultades de la comunicación

�

� Asertiva

� No asertiva

Estilos de comunicación

Agresión

Sumisión

� Estilos de conducta

�

Agresivo directo:

•  Suele ofender, amenzar, ser hostil o violento.

•  Busca imponerse y dominar: es autoritario, arrogante, intolerante, dogmático,...

•  Viola los derechos de los demás.

•  Rechaza las sugerencias.

•  Suele gritar, golpear, insultar...

Conducta agresiva

La conducta agresiva puede expresarse de manera directa o indirecta. Existe un profundo enojo, frustración y resentimiento en estas personas, proveniente muchas veces de violencia intrafamiliar durante su infancia. Su juego es "Yo gano – Tú pierdes".

Agresivo indirecto (pasivo):

•  Suele oponerse y quejarse de todo.

•  Le gusta criticar, descalificar, humillar y desacreditar a otros.

•  Es sarcástico, ambiguo, insinuante, mentiroso, manipulador. Busca hacer sentir culpable al otro.

•  No respeta los derechos de los demás.

•  No escucha sugerencias, desprecia la ayuda de otros.

�

Conducta: •  Evita hablar. No expresa sus pensamientos ni

sentimientos. Siente desconfianza en sí mismo. •  Generalmente se lamenta, se siente indefenso,

indeciso, se disculpa constantemente,...

•  Se siente inferior, no defiende sus puntos de vista y se pliega a lo que dicen los demás.

•  Considera que sus derechos no cuentan. •  Permite todo o evade y huye de las situaciones.

•  Su autoestima es baja.

Conducta sumisa o pasiva

Existe miedo, insatisfacción, frustración, culpa y coraje en estas personas. Muchas veces han padecido situaciones de abandono o autoritarismo durante su infancia.

� Conducta:

•  Habla de manera directa, con efectividad y propiedad.

•  Expone sus ideas en forma clara, lógica y apropiada.

•  Reconoce su derecho a ser esvuchado; acepta sugerencias y aprovecha las críticas.

•  Busca dialogar, comprender, cooperar y negociar.

•  Tiene buenas relaciones. •  Es honesto, respetuoso y responsable.

•  Es espontáneo, con pensamiento crítico y creativo.

•  Juega al "Yo gano - Tú ganas".

Conducta asertiva

La persona asertiva tiene una alta autoestima y seguridad en sí misma.

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�  Es un comportamiento comunicacional mesurado, maduro y sano.

�  La persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otros; respeta la posición propia y la de los demás.

�  Expresa sus convicciones y defiende sus derechos.

�  Promueve el diálogo y la confianza.

Asertividad

La asertividad es la capacidad para expresar los sentimientos, ideas y opiniones de manera libre, directa, clara y sencilla, en el momento justo y con la persona correcta, sin la intención de herir o perjudicar a otros.

� �  Disminución de la ansiedad y mejora de la salud en general.

�  Aumento de relaciones más íntimas y significativas.

�  Aceptación y respeto propio hacia los demás.

�  Expresión de sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos de una forma eficaz.

�  Aumento de la comprensión y la empatía.

�  Aumento de la autoestima.

Ventajas de la Asertividad

�

¡Todos somos maravillosos padres antes de tener hijos!

Adele Faber y Elaine Mazlish

Cómo promover la comunicación asertiva en niñas y niños

� •  Utilizar el lenguaje del niño/a

•  Promover el diálogo: saber escuchar.

•  Promover su autoconocimiento (ayudarles a identificar sus emociones).

•  Aprender a negociar.

•  Elevar su autoestima (fomentar la confianza y autoaceptación, ayudarles a expresar sus sentimientos).

Cómo promover la comunicación asertiva en niñas y niños

�

Obstáculos de la comunicación con los niños

Muchas veces creemos entender a los niños pero no los escuchamos con atención. Tratamos de ayudarlos de una forma que nos aleja más de ellos. Algunos errores comunes que comentemos son los siguientes:

� Negamos sus sentimientos. � Damos respuestas filosóficas. � Damos consejos. � Hacemos preguntas. � Defendemos a otros. � Les tenemos compasión. � Tratamos de "psicoanalizarlos". � Reforzamos la conducta pasiva y castigamos.

�

Creencias limitantes que obstaculizan la asertividad

No tengo el derecho a:

�  Decir “NO”. �  Hacer requerimientos justos y razonables. �  Discrepar. �  Cuestionar la autoridad. �  Enojarme. �  Cometer errores. �  Decir lo que no me gusta de los demás.

Debo: �  Ser admirado por los demás. �  Ser perfecto.

� Comunicación asertiva con los niños

Para entrar verdaderamente en los corazones de los niños, debemos aprender a: �  escucharlos en silencio, con atención, demostrando afecto y empatía, �  aceptar sus sentimientos, reflexionar con ellos y promover que expresen lo

que sienten, �  dar un nombre a sus sentimientos, y �  concederles sus deseos en la imaginación.

Esto les permitirá: �  explorar, reconocer y expresar todo tipo de sentimiento, �  dar y recibir cumplidos, expresar afecto, �  conocerse mejor, expresar sus propias opiniones, saber decir "no" y

autoafirmarse, �  hacer peticiones, aprender a negociar, defender sus derechos, buscar

soluciones, �  sentirse mejor y comportarse mejor.

� Comunicación asertiva con los niños

�  Todos los sentimientos pueden aceptarse pero algunas acciones deben restringirse.

�  Los niños no necesitan que estemos de acuerdo con sus sentimientos, lo que necesitan es que reconozcamos lo que están experimentando.

�  Podemos promover una actividad física cuanto están alterados, como dibujar lo que sienten.

�  Debemos ayudarlos a identificar qué los irrita y qué los consuela.

�  Los padres deben aprender a escucharlos, además son su ejemplo y deben cuidar su propio comportamiento.

�

Los 5 derechos del ser humano de Virginia Satir

�  Ver y escuchar lo que realmente ocurre.

�  Decir lo que uno piensa.

�  Sentir lo que uno siente.

�  Pedir lo que uno desea.

�  Correr riesgos por nuestra propia cuenta.

�  Lo que debería ser, fue o será.

�  Lo que uno debería pensar.

�  Sentir lo que uno debería sentir.

�  Esperar el permiso para hacerlo.

�  No arriesgarse y preferir "lo seguro".

En lugar de: Tenemos la libertad de:

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El cuento, la metáfora y la conversación hipnótica en la comunicación

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El cuento, la metáfora y la conversación hipnótica en la comunicación

�  Nuestro sistema conceptual, es decir, la manera en que pensamos y nos expresamos, lo que experimentamos y hacemos, es en gran medida metafórico y lo expresamos a través del lenguaje en la vida cotidiana:

�  Me haces perder el tiempo. �  ¿Te sobra el tiempo? �  Yo te di esa idea. �  Tus palabras están huecas. �  La economía está por los suelos. �  Está en la cumbre de su carrera. �  La discusión cayó a un nivel emocional. �  La clase media es una fuerza silenciosa.

� Los cuentos y las metáforas se han utilizado desde tiempos ancestrales en la transmisión de la cultura, conocimientos y tradiciones de los diferentes pueblos.

Las metáforas y los cuentos pueden ser terapéuticos si ayudan a la persona a verse reflejada en ellos, si permiten establecer una correspondencia entre el problema de la persona y la situación que narra, y si ofrecen soluciones que permitan un cambio de comportamiento.

Éstas pueden ser:

�  Platicadas �  Imaginadas �  Dibujadas �  Actuadas

El cuento, la metáfora y la conversación hipnótica en la comunicación

� La niñez es una de las e t a p a s e n l a s q u e e l pensamiento mágico está más desarrollado, ya que no está regido por las premisas de la realidad sino por percepciones del mundo emocional.

El cuento, la metáfora y la conversación hipnótica en la comunicación

con niñas y niños

Es por eso que los niños juegan en su mundo imaginario con monstruos o fantasmas, con poderes mágicos, confían en el ratoncito de los dientes o los Reyes Magos. Este pensamiento les ayuda a enfrentar y comprender el mundo que les rodea y puede ser utilizado terapéuticamente para su beneficio.

� �  Faber, A y Mazlish, E. (1980). Cómo hablar para que los niños escuchen y

cómo escuchar para que los niños hablen.

�  Rizo, M. (1971). Pensamiento sistémico y comunicación. Ubicado en: http://www.razonypalabra.org.mx/N/N75/monotematico_75/29_Rizo_M75.pdf

�  Watzlawick, P. (1981). Teoría de la comunicación humana. Ed. Romanya Valls. 13ª, España.

Referencias: