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LIBI JOHANNA RODRIGUEZ

Virginia Satir comparaba el proceso de la Comunicación con

una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece

entre dos personas. Considera que, una vez que el individuo

llega al mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más

importante que determina el tipo de relación interpersonal que

se vaya a tener con los demás”

COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD

� Oímos lo que esperamos oír.

� Tenemos posiciones diferentes.

� Evaluamos la fuente.

� Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos.

� Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas.

� Las palabras tienen significados simbólicos.

� Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.

� No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada. Es la afirmación de la certeza de una cosa.

Se necesita para tener relaciones honestas y sanas

CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás

ESTILOS DE CONDUCTA BASICA

AsertivoSumiso Agresivo

Evita hablar. Se pliega a lo que dicen los demás. No defiende sus puntos de vista.

Habla con efectividad y propiedad. Expone sus ideas en forma lógica y sin contradicciones. Juega al yo gano - túganas.

Ofende. Se impone por la fuerza. Juega al yo gano - tú pierdes. No escucha sugerencias

Aunque las personas tienen características básicas permanentes pueden cambiar sus:

CREENCIAS, ACTITUDES, METAS, EXPECTATIVAS, EXPRESIÓN VERBAL, LEGUAJE CORPORAL

El cambio modesto de cualquiera de estos factores puede traducirse en:

SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA

Saber lo que quieren

Asegurarse de ser justos

Solicitar lo que deseen con claridad

Mantenerse calmados

Aceptar la crítica y el elogio con ecuanimidad

Expresar elogios y afecto abiertamente

Ventilar constructivamente sus emociones negativas

El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar nuestra asertividad puede ser uno de los más grandes retos.

Casi todos aprendemos lecciones sobre los sentimientos, que no apoyan a la asertividad.

Sin embargo, quien recibe las palabras, acciones, o acontecimientos, es quien elige la respuesta emocional

� Diga NO firme y cortésmente� Exprese sus sentimientos

honestamente: ESTOY ENOJADO. ME ENCANTA SU COMPAÑÍA

� Sea realista respetuoso y honesto: ESTE ES EL TERCER MES QUE ENTREGA TARDE SU INFORME.

� Exprese preferencias y prioridades: QUIERO IR AL CINE PERO A UNA PELÍCULA QUE NO SEA VIOLENTA

� Diga no puedo, no podré� Despersonalice los

sentimientos o niegue la propiedad: USTED ME HACE SENTIR BIEN

� Exagere minimice o use el sarcasmo JAMÁS ENTREGA SUS INFORMES A TIEMPO

� Exprese preferencias o prioridades no acceda para ser sociable o acepte contra su voluntad ESTA BIEN VEAMOS LA PELÍCULA QUE USTEDES QUIERAN

SI HACER NO HACER

•DE APOYO - SOLICITO

•DIRECTIVO - ORIENTADOR

•ANALITICO

•EXPRESIVO

�REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN

�ORDENE, NO PREGUNTE

�AGREGUE EMOCIÓN

�INTRODUZCA CONSECUENCIAS

�Informe las consecuencias

�Describa la conducta

�Exprese sus sentimientos

�Cree empatia

�Negocie un cambio

� Parafrasee el contenido

� Reconozca los sentimientos

� Concluya con una pregunta para revisar si su interlocutor entendió correctamente

Firme comunicación visual

Buena postura

Ademanes naturales

Ropa apropiada y aspecto

Voz y variedad vocal

Uso efectivo del lenguaje y de las pausas

Atraer la atención del que lo escucha

Uso efectivo del humor

Ser uno mismo

Una palabra mal colocada estropea el más bello pensamiento." (Voltaire, escritor francés.)

Cuando hables, procura que tus PALABRAS sean mejor que el silencio. (Anónimo)

“Todos miden su éxito por el fracaso de los demás.”(Iván Illich, filósofo autríaco.)