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Elementos de la comunicaciòn

Sìntesis elaborada por:

Msc. Lilly Soto Vàsquez

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LA COMUNICACIÓN

• ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN•

»CANALE--------------------------------------------- R

• MENSAJE • (COD. - DECOD)

• ------- RETROINFORMACIÓN------

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DEGRADACIÓN DE LA COMUNICACIÓN.

• LO QUE SE• ---------------------------------------------------------------• LO QUE ME INTERESA DECIR• -----------------------------------------------------------• LO QUE PUEDO DECIR• ----------------------------------------------------• LO QUE DIGO• -----------------------------------------------• LO QUE OYE• -----------------------------------------• LO QUE ESCUCHA• -------------------------------------• LO QUE ENTIENDE• --------------------------------• LO QUE ACEPTA• --------------------------• LO QUE APLICA

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NIVELES DE COMUNICACIÓN.

• 1. Se trata de una comunicación a base de fórmulas establecidas y

• estereotipadas.• 2. Cuando hablamos acerca de otras personas.• 3. Hablamos de un tercer nivel cuando se

comunican las ideas y juicios.• 4. Consiste en comunicar nuestras experiencias.• 5. Comunicación de sentimientos.• 6. Finalmente se puede señalar un sexto nivel

que se produce cuando lo que• se comunica es toda nuestra intimidad.

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LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

• _ BARRERAS PSICOLÓGICAS.

• _ BARRERAS CULTURALES.

• _ BARRERAS DE LA JERARQUÍA Y LAS CLASES SOCIALES.

• _ BARRERAS PRODUCIDAS POR EL MIEDO AL CAMBIO.

• _ BARRERAS FÍSICAS.

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SUPOSICIONES SOBRE EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

• 1. QUE LA OTRA PERSONA PERCIBE LA SITUACIÓN COMO• NOSOTROS.• 2. QUE LA OTRA PERSONA HACE LAS MISMAS INFERENCIAS QUE• NOSOTROS.• 3. QUE LO QUE ESTÁ SUCEDIENDO DEBE TENER UNA LÓGICA• DESDE NUESTRO PUNTO DE VISTA.• 4. QUE LA OTRA PERSONA ESTÁ EXPERIMENTANDO LOS• MISMOS SENTIMIENTOS QUE NOSOTROS• 5. QUE LA COMUNICACIÓN ES INDEPENDIENTE DE NUESTROS• SENTIMIENTOS ANTERIORES.• 6. QUE LA COMPRENSIÓN DE LA SITUACIÓN POR PARTE DE LA• OTRA PERSONA DEBE BASARSE EN NUESTRA LÓGICA, MÁS• QUE EN SUS SENTIMIENTOS.

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COMUNICACIÓN NO VERBAL

• ELEMENTOS:• _ MOVIMIENTO• _ POSTURA• _ POSICIÓN SEDENTE• _ USO DE LOS BRAZOS• _ EXPRESIÓN FACIAL• _ MOVIMIENTOS OCULARES• _ APRETON DE MANOS• _ FORMA DE ANDAR• _ DISTANCIA FÍSICA• _ VESTIDO• _ CONTACTO VISUAL• _ VELOCIDAD, TIMBRE Y ENTONACIÓN

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EL LENGUAJE CORPORAL

• _ ES DIFERENTE EN DISTINTAS NACIONALIDADES• _ HAY GESTOS CONSCIENTES E INCONSCIENTES• _ PARA INTERPRETARLO HAY QUE FIJARSE EN MÁS DE UN• DETALLE:• _ FORMA DE BOCA Y ANGULO DE CEJAS• _ LOS OJOS• _ POSICIÓN DE HOMBROS Y CABEZA• _ LA POSTURA• _ NOSOTROS TAMBIÉN TENEMOS NUESTRO LENGUAJE• CORPORAL, QUE ES CONTINUAMENTE INTERPRETADO

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COMUNICACIÓN INTRA E INTERPERSONAL

• _ PODEMOS EXPLICAR EL PROCESO DE COMUNICACIÓN ASÍ:• _ CADA VEZ QUE TE COMPLEMENTAS NEGATIVA O• POSITIVAMENTE CON ALGUIEN DE AFUERA• (INTERPERSONALMENTE) ES PORQUE DENTRO DE TU

CABEZA• FUNCIONA UN COMPONENTE INTRAPERSONAL.• C OGNITIVO• PENSAMIENTOS• AFECTIVO• EMOCIONAL• CONDUCTUAL• ACCIONES• FISIOLÓGICO

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SABER ESCUCHAR

• · Mantener contacto ocular con el que habla.• · Indicar que se escucha diciendo, “si” y afirmando con la cabeza.• · No interrumpir al que habla.• · No juzgar.• · No rechazar lo que otra persona está sintiendo, “eso no es un

problema” .• · No contar tu historia mientras alguien te hable.

• EMPATÍA• Ser capaces de situarnos en el lugar de otras personas y

comprender sus puntos de vista, aunque no estemos de acuerdo con ellos

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MENSAJES YO

• Son mensajes en primera persona que definen mis sentimientos, opiniones y• deseos y preferencias. Son muy útiles para resolver conflictos.• Es hablar por uno mismo sin atribuir a los otros tus sentimientos, opiniones o tus• cambios de conducta.• Es un mensaje respetuoso, que no evalúa o culpa a los otros. Por lo tanto es• persuasivo y facilitador.• Los mensajes yo tienen más posibilidades de ser tenidos en cuenta. Incitan a la• participación y cambio, sin dañar la relación.

• Conviene utilizarlos:• _ Cuando deseamos expresar nuestras necesidades y queremos que nos• escuchen.• _ Cuando deseamos expresar sentimientos.• _ Cuando deseamos sugerir cambios

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LA ASERTIVIDAD

• ESTILOS DE COMUNICACIÓN• Respuestas agresivas: Se caracteriza por

insultos, amenazas y agresión; demanda un cambio inmediato en la conducta del interlocutor

• usando intimidación, sarcasmo, o apelando a la violencia física. Con ella sólo conseguimos que nos teman o se nos enfrenten.

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Respuesta no asertiva:

• No decir nada sobre el comportamiento• que nos molesta, evitar actuar por miedo a lo

que pueda pasar, o• abordar situaciones de manera poco directa:

adoptando caminos o• estrategias tortuosas que denotan temor e

inseguridad al hacerlo. Con• ella nos dejamos avasallar y nos sentimos

culpables por no defender• nuestros derechos.

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Respuesta asertiva:

• Permite defender nuestros derechos sin herir• a los demás. Significa que tú expreses lo que quieres y

deseas de un• modo directo, honesto, y en un modo adecuado que

claramente indica lo• que tú deseas de la otra persona pero mostrando

respeto por esta. La• aserción es la habilidad de expresar clara y

concisamente tus deseos y• necesidades a otra persona mientras eres respetuoso

con el punto de• vista de la otra persona.

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DERECHOS AFIRMATIVOS

• Los Derechos Afirmativos son derechos que sustentan la dignidad y el

• espacio vital de cualquier persona. Se trata de derechos básicos que nos

• pertenecen y que hemos de tener presentes en las relaciones interpersonales.

• 1. Derecho a tener opiniones, sentimientos y emociones y a• expresarlos adecuadamente.• 2. El derecho a hacer afirmaciones que no tengan una base lógica y• que no tengamos que justificar (por ejemplo ideas o comentarios• intuitivos).• 3. El derecho a no saber y a no comprender.• 4. El derecho a cometer errores.• 5. El derecho a cambiar de opinión.

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Derechos afirmativos (2)• 6. El derecho a pedir lo que queramos (reconociendo que la• otra persona tiene derecho a decir no).• 7. Derecho a tomar nuestras propias decisiones y afrontar las• consecuencias.• 8. El derecho a elegir si nos involucramos o no en los• problemas de otra persona.• 9. El derecho a tener éxito.• 10. El derecho a nuestra vida privada.• 11. El derecho a estar solos/as y ser independientes.• 12. El derecho a cambiar y ser personas asertivas.• Estos derechos pueden ser defendidos de manera diversa,

mediante diversas técnicas.

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¿QUÉ ASPECTOS DIFICULTAN LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?

• _ Son Creencias que están a la base de actitudes y miedos que pretenden ser• autoprotectores.• _ Realmente, a la larga, lo que consiguen es desarrollar conductas de evitación.• _ Al evitar las situaciones y no afrontarlas se van desarrollando inhabilidades• sociales en diferentes áreas.• _ Algunas creencias poco asertivas:• _ “Sería espantoso ser rechazado/a, abandonado/a o estar solo/a.• Necesito amor y aprobación para sentirme bien conmigo mismo/a”• _ “Cuando alguien me critica significa que tengo algún defecto”• _ “Debo complacer siempre a las demás personas y estar a la altura de• las expectativas de todo el mundo”• _ “Comparado/a con otras personas soy inferior y tengo, básicamente• más defectos”• _

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¿Què aspectos dificultan…?• “Las demás personas son las culpables de mis problemas”• _ “El mundo debería ser siempre como me gustaría que fuera”• _ “Las demás personas deberían cumplir siempre mis

expectativas”.• _ “Si siento temor o me siento mal ante determinada situación, ello• contribuirá en cierta medida a que las cosas vayan mejor. Sentirse

feliz• y optimista no transmite seguridad”.• _ “Lo mío no tiene solución. Estoy condenado/a a sentirme

deprimido/a• para siempre porque los problemas que asolan mi vida son

imposibles• de solucionar”.• _

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¿Què aspectos dificultan …• “Debo intentar ser siempre perfecto/a”. Existen diversos tipos de• perfeccionismo que le pueden hacer infeliz, como:• o Perfeccionismo Conductual: “Soy una persona valiosa, debo tener• éxito en todo aquello que hago”• o Perfeccionismo Emocional: “Debo intentar ser siempre feliz. Debo• controlar mis emociones negativas y no sentirme nunca ansioso/a o• deprimido/a• o Perfeccionismo Relacional: “Las personas que se quieren no• deberían pelearse nunca ni enfadarse”• o Perfeccionismo en lo Referente al Aspecto: “Mi aspecto es

horrible porque tengo algo de sobrepeso (o tengo una imperfección facial)

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SOLUCIÓN DE PROBLEMASCONOCIMIENTO DEL PROBLEMA

• Lo primero consiste en conocer si realmente estamos ante un problema, para ello es conveniente realizarnos una serie de preguntas:

• -¿Es importante?• -¿Es frecuente?• -¿Es grave?• -¿Qué consecuencias va a tener el problema?• -¿Cuales son las posibles razones del

problema?

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• ANALIZAR LOS POSIBLES MIEDOS AL CAMBIO• Una vez hemos analizado el problema y las soluciones

existe el miedo a tomar• medidas necesarias (ej: hacer daño, falta de autoridad,

relación de pertenencia,• miedo al futuro.)• INSISTENCIA EN PROBLEMAS, NO EN PERSONAS• Si ambas personas mantienen el problema, el culpar a

cualquiera de ellas• no ayuda a resolverlo.• Es muy difícil no echarle la culpa a la otra persona.• .

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MIEDOS A LA PÉRDIDA DE ASPECTOS POSITIVOS QUE VEMOS EN

PROBLEMA.ESTILOS DE AFRONTAMIENTO

• Soluciones parciales:

• - Negación.

• - Autoengaño.

• - Cambio de perspectiva.

• - Transformación del problema.

• - Positivizar el problema

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LO QUE NO HAY QUE HACER:

• NO HACER NADA

• HACER SIEMPRE LO MISMO

• ACTUAR SIN PENSAR

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BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS

• Es conveniente intentar que las alternativas se relacionen con las causas

• posibles del problema.

• En un segundo momento daremos cuantas más soluciones mejor, sin

• importar lo absurdas que puedan parecer en un primer momento. No vamos a

• juzgar aquí si son buenas o malas.

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ORDENAR LAS SOLUCIONES

• No siempre es posible encontrar la solución definitiva a los problemas,

• pero una buena solución nos puede ayudar mucho a sentirnos mejor.

• En este apartado nos detendremos en argumentar las soluciones

• propuestas en el apartado anterior. Para elegir la solución más conveniente

• tendremos que ser capaces de ponernos en el lugar de la otra persona e intentar

• que la otra persona se ponga en nuestro lugar