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Comunicaciòn Productiva

Propuesta teòrica de Abraham Nosnik

Comunicaciòn Productiva: un nuevo enfoque teòrico En: Razòn y Palabra No.34

www.razonypalabra.org

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Definiciòn Comunicación Productiva es, … el estudio

de cómo individuos y colectivos se unen gracias a la información y al diálogo (información más retroalimentación) para inventarse y conquistar sus propias utopías.

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Informaciòn y diàlogo La información y el diálogo por separado son de por sí

importantes y harto complejos de lograr cuando se busca calidad y excelencia en cada uno de estos procesos, pero la unión de la información y la retroalimentación para servir a un conjunto de individuos unidos a su vez para servir un fin superior que rebasa sus necesidades e intereses individuales, obliga a la difusión de la información y a los mecanismos de retroalimentación a trabajar a su máxima capacidad para lograr, en el mejor de los casos, la calidad de vida a la que ese grupo humano aspira.

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Tres ejes teòricos Para mostrar por qué hablo del avance

teórico en los términos anteriores (un avance de las dos terceras partes de un camino posible) me auxilio, como ya lo advertí hace un momento, de tres ejes teóricos: la Teoría del Lenguaje de Charles W. Morris, la Teoría de la Comunicación y los tres procesos fundamentales de la información.

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Lenguaje enfocado al estudio de los signos

En su obra acerca de la naturaleza del lenguaje enfocada al estudio de los signos, Charles W. Morris (Morris, 1985) afirma que su visión consta de tres principales ámbitos: la sintaxis, la semántica y la pragmática.

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La sintaxis Como la gran mayoría de nosotros

sabemos, la sintaxis se refiere al uso de los signos entre sí. No es cualquier uso, es el uso correcto de un conjunto de signos, o lenguaje, que expresa de forma clara ideas o pensamientos.

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Sintaxis como dominio de la gramàtica

De tal manera que la sintáxis no es otra cosa que el dominio de la gramática de los diferentes lenguajes que utilizamos para expresar claramente lo que queremos comunicar acerca del mundo y, de nuevo con Graham-Bell, todo lo que éste contiene, incluidos nosotros mismos.

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Lenguajes naturales También sabemos que existen diferentes

tipos de lenguajes: los llamados "naturales" como el español, inglés, francés, ruso, etc. Los que representan realidades tan abstractas como la matemática y la lógica.

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Lenguajes de la tecnologìa Y finalmente, los que permiten expresarse

por medio de la tecnología (lenguaje periodístico; lenguaje radiofónico, lenguaje televisivo, cinematográfico, etc.) y aquéllos que posibilitan que la tecnología se active y funcione: el llamado "software" o programas de computación cuya base la constituyen los "lenguajes de programación".

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Sintaxis como conjunto de reglas de expresiòn

. La sintaxis, por tanto, es el conjunto de reglas de expresión clara de un lenguaje, de cualquier lenguaje, de todo lenguaje.

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Semàntica La semántica estudia el problema central de la

comunicación, el problema que hace posible que haya estudiosos interesados en ella y congresos para intercambiar ideas al respecto.

La semántica estudia la interpretación que uno o más individuos damos a lo que otro u otros individuos intentaron comunicar por medio del mensaje transmitido (organizado sintácticamente con diferentes grados de maestría o perfección).

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Significado denotativo y connotativo El significado denotativo es una convención

social acerca de las palabras y su significado, sus referentes.

El significado connotativo es la experiencia personal y por lo tanto, la diversidad de implicaciones, en cuanto a las palabras y su significado, sus referentes.

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Explicaciòn sobre la palabra perro Por ejemplo, cuando yo digo "perro" la gran

mayoría de Ustedes quizá haya imaginado a un animal con ciertas características universales que nos refieren a cierto tipo de criatura y no a otra.

Si yo incluso pregunto "¿de qué raza fue el perro que Usted imaginó?" la gran mayoría nombrará razas de perro conocidas como "pastor alemán", "boxer", "dálmata", etc.

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Imposible comunicarse 100% e imposible no comunicarse del todo El hecho de que todos (suponiendo que así

sucedió) pensáramos en un mismo tipo de animal al escuchar la palabra "perro" pero imagináramoscada quien diferentes razas, establece los dos extremos de la naturaleza del proceso de comunicación: por un lado, imposiblecomunicarse con cien por ciento de efectividad y por otro, imposible no comunicarse del todo.

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Pragmàtica La pragmática de la comunicación se refiere,

como muchos de Ustedes lo saben ya, al estudio del impacto de la actividad simbólica en la conducta humana como también a la conducta humana como actividad simbólica o mensaje. Es decir, la pragmática existe tanto como un acompañamiento del lenguaje verbal como un lenguaje en sí mismo que llamamos "no verbal".

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Coherencia y contradicciòn entre lo verbal y el contexto Es cuando el lenguaje no verbal acompaña y

complementa al verbal cuando el problema del contexto o la metacomunicación surge.

Este problema nos remite a un elemento más: la coherencia o contradicción que existe entre lo comunicado verbalmente y lo que los individuos comunicamos de forma corporal, actitudinal, gestual, conductual.

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Comunicaciòn Productiva. Orìgenes La Comunicación Productiva inició como una

inquietud y una curiosidad al observar que los procesos de calidad en las organizaciones son, en cierto sentido, procesos de comunicación a la inversa: no inician con lo que el emisor quiere informar a su receptor sino con la inquietud de un emisor (llamado "proveedor" en este tipo de metodologías) por saber qué es lo que el receptor requiere de él para poder cumplir con sus metas y objetivos productivos.

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Calidad demandada por el receptor La calidad demandada por el receptor

depende, a su vez, de lo que la organización como un todo busca, y lo que busca dicha organización depende, una vez más, de lo que la sociedad donde opera considera bueno y aceptable como contribución, insumo o alimento a la misma.

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Capacidad de alineaciòn La capacidad de alineación corresponde a la

habilidad de uno o más individuos e/o instituciones de definir para sí mismos y entre sí metas, objetivos y fines que permitan el uso de la información (mensajes organizados con base en las metas, objetivos y fines propios y compartidos) y los diálogos (los mecanismos de interpretación y retroalimentación que resultan tanto de aceptar comprenderse como de la aceptación de no lograr la mutua comprensión) para mejorar el mundo y todo lo que éste contiene.

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Comunicaciòn Productiva. Definiciòn

De tal forma, tenemos que la Comunicación Productiva consiste en situar al proceso de la comunicación en su propio contexto, o en el sistema al que sirve para que dicho sistema como un todo cumpla, a su vez, con sus propios objetivos y metas.

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La retroalimentaciòn Comunicación Productiva, pues, nace de la

retroalimentación que nos permite conocer las necesidades de los sistemas donde ocurre la comunicación para que ésta se alinee con los fines últimos de éstos y así contribuir a su logro.

Comunicación Productiva, entonces, como lo hace la pragmática en el esquema de Morris, busca hacer compatible el lenguaje verbal utilizado por los actores del proceso comunicativo y el desempeño que busca el propio sistema para lograr sus fines y su contribución.

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Desempeño del proceso de comunicaciòn

La relación comunicación (lenguaje verbal) y metacomunicación (lenguaje corporal) que encontramos en la pragmática corresponde en mucho al desempeño del proceso de comunicación con referencia al desempeño del sistema donde ocurre la propia comunicación.

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Como herramienta de planeaciòn Como herramienta de planeación la

Comunicación Productiva se convierte en el estudio de la calidad que requiere un sistema en cuanto a sus insumos de información y diálogo (el propio proceso de la comunicación) para llegar a sus fines últimos.

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Flujos de informaciòn y mecanismos de retroalimentaciòn

Es decir, la Comunicación Productiva estudia los flujos de información y los mecanismos de retroalimentación necesarios para la mejora del mundo, entendiendo el mundo como el sistema que contiene a todos los demás sistemas, el sistema que aloja los fines últimos, los objetivos y las metas reales y potenciales a los que aspiramos los seres humanos.