Tecnología Premium
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2 Tecnología Premium
Herramientas para mejorar la interacción con el comprador
COMERCIO ELECTRÓNICO
En un mercado cada vez más
competitivo, marcado por la
innovación y el cambio constante en
mantener satisfecho e interesado
al consumidor surgen nuevas
herramientas que nos permiten
mejorar nuestros canales de
contacto e interacción, facilitando
la tarea al comprador y entregando
alternativas atractivas y de fácil
manejo.
El comercio electrónico (o
eCommerce como se lo conoce
normalmente) es un concepto
ya establecido y utilizado en el
extranjero hace bastante tiempo, sin
embargo, en Bolivia su asimilación
fue lenta y recién en los últimos
meses va tomando la importancia
debida.
Utilizar Internet como una
herramienta más de negocios no
es algo nuevo por las facilidades y
la seguridad constante que brinda.
Actualmente las compras y ventas
por internet se han convertido en la
elección primordial para un mercado
que busca un intercambio cada vez
más rápido. El espacio geográfico
ya no es más una limitante para
las empresas que ofrecen sus
productos y servicios, ya que
gracias a las redes de comunicación
pueden estar en contacto con
cualquier cliente del mundo en
todo momento. De igual forma,
los protocolos de autenticación,
control y las certificaciones que
respaldan el comercio electrónico,
hacen que ejecutar una transacción
por este medio sea más seguro que
el comercio tradicional.
Entidades de Pago
Siguiendo el párrafo anterior,
para ejecutar una transacción segura
y formal mediante el comercio
electrónico, existen entidades que
regulan el movimiento económico
generado.
Actualmente en Bolivia
contamos con los servicios de
la Administración de Tarjetas
de Crédito (Visa y MasterCard),
regulando las entidades bancarias,
no siendo necesario contar con una
tarjeta de crédito ya que cada vez
son más los bancos que permiten
habilitar tarjetas de débito para el
comercio electrónico y billeteras
electrónicas como la de Tigo Money.
A nivel mundial existen muchas
más alternativas como PayPal, las
cuales teniendo en cuenta el gran
movimiento actual no tardarán
en estar disponibles en Bolivia.
El objetivo de estas entidades es
facilitar de forma segura las compras
y ventas electrónicas, garantizando
la concreción de las mismas.
eCommerce y eMarketing
El comercio electrónico, con
todas sus ventajas y beneficios, por
sí solo no garantiza que las ventas
aumenten. Para esto es necesario
complementar la estrategia
comercial de Marketing con la
gestión del Comercio Electrónico,
como por ejemplo, servicios de
entrega inmediata una vez que el
cliente realiza el pedido, difusión
a través de Facebook, brindar a los
clientes comodidades que aseguren
mayores ventas, tales como pedidos
desde casa, inmediatos, sin filas,
llamadas ni desplazamientos
y mejores facilidades de pago.
Una estrategia bien planificada
que complemente el comercio
electrónico, asegura no solo
aumentar las ventas si no también
afianzar, fortalecer y darle un nuevo
aire a la imagen de la empresa o
negocio.
Tiendas Virtuales y conexión con la plataforma de negocio OVP
TI Software SRL presenta la
Tienda Virtual (TV) como un
espacio que potencia el comercio
electrónico, presentando atributos
del negocio, tales como el catálogo
de productos, sus precios y la
posibilidad de seleccionar lo que se
desea adquirir para realizar además,
el pago de forma electrónica; esta
operación define lo trascendente
de una TV. Una solución como
esta es el complemento ideal para
la Oficina Virtual Privada (OVP),
una plataforma de negocio que
permite que la empresa continúe
con su actividad tradicional
pero potenciada, enlazando
directamente la información
transaccional y agilizando aún más
el circuito administrativo.
La tecnología avanza y en
orden de seguir creciendo en un
mercado tan competitivo como el
de hoy, es necesario hacer uso de
las herramientas que la innovación
nos brinda.
Guadalupe Landaeta Koltes.
Dirección de Comunicación y RRPP
TI Software SRL
3Tecnología Premium
ACTUALISAP CONSULTORES BOLIVIA recibe 5 galardonesotorgados por SAP Latinoamérica
DISTINCIÓN
ACTUALISAP CONSULTORES BOLIVIA S.A.,
Gold Partner de SAP en Bolivia con la gama de
soluciones más completa del mercado, ha sido
galardonado por SAP con 5 premios, los cuales
fueron otorgados en el SAP Partner Kick Off
Meeting 2018 en Lima-Perú. Fue el partner que
Contacto:(591)[email protected] w w . a c t u a l i s a p b o l i v i a . c o m
EL GOLD PARTNER CON LA GAMA DE SOLUCIONES MÁS COMPLETA DEL MERCADO BOLIVIANO
Cubriendo las necesidades de pequeñas, medianas y grandes empresas.
más logros obtuvo de los casi 30 canales SAP en
el territorio de Perú – Bolivia.
Estos fueron los premios obtenidos:
• Mejor Partner SAP Business
One 2017- Bolivia.
• Mejor Partner en Innovación SAP Business
One 2017 – Bolivia.
• Mayor ingreso por ventas 2017
Perú – Bolivia.
• Mejor Venta del Año GB
Perú – Bolivia.
• Mejor Partner SAP S/4HANA 2017 – Bolivia.
ACTUALISAP CONSULTORES BOLIVIA S.A., es la
principal empresa autorizada para comercializar
licencias de soluciones de SAP, brindar servicios
de implementación y servicios especializados de
mantenimiento y soporte.
Con 7 años desde su creación, cuenta con
más de 160 proyectos de implementación de
las diferentes soluciones de SAP en Bolivia,
constituyéndose en la empresa más especializada
en soluciones de SAP en nuestro mercado.
Cuenta con una amplia gama de soluciones
que cubre las necesidades de pequeñas, medianas
y grandes empresas, así como con un equipo de
trabajo de más de 25 años de experiencia en el
mercado boliviano.
4 Tecnología Premium
El BNB se apoya en la metodología Agile para su transformación digital
INNOVACIÓN
La entidad utiliza esta metodología para desarrollar nuevos productos y servicios que mejoren la experiencia de todos sus clientes.
En la era digital, en la que las nuevas tecnologías forman parte del día a día de las personas, las empresas se encuentran dando un paso al frente, con el fin de evitar la obsolescen-cia. En ese sentido, sectores como los bancos a nivel mundial, ofrecen grandes oportunidades para to-das las personas, buscando siempre aportar un valor extra a sus clien-tes. Es así que desde el año 2016, el Banco Nacional de Bolivia (BNB) se encuentra inmerso en esta revolu-ción digital, buscando consolidar su liderazgo en innovación financiera. “La transformación digital en el BNB viene dando pasos importantes en el desarrollo de nuevos productos y ser-vicios, los cuales permiten digitalizar el mercado boliviano. Nuestros resul-tados lo demuestran, pues a marzo de este año “Carlitos BNB”, el pri-mer chatbot del sistema financiero boliviano, un desarrollo que utiliza Inteligencia Artificial, recibió más de 6 millones de consultas de usuarios y clientes; y nuestro servicio “Hazte Cliente” registró más de 60 mil ca-jas de ahorro nuevas a través de la autenticación biométrica facial, opti-mizando así los tiempos de atención a 9 minutos o menos en los Puntos Digitales, ubicados en las principales Agencias BNB a nivel nacional”, afir-mó Antonio Valda, Vicepresidente Ejecutivo BNB.Bajo este enfoque el BNB ha incor-porado nuevos procesos, talentos y
• Primera HACKATHON BANCARIA de Bolivia
• Inauguración del CENTRO DE INNOVACIÓN BNB
• Implementación del SISTEMA DE RECONOCIMIENTO BIOMÉTRICO FACIAL para autenticar clientes.
• Nuevo BNB MÓVIL• CARLITOS BNB:
1er chatbot con inteligencia artificial en Bolivia.
• TOUCH ID: Ingresa a BNB Móvil con tu huella digital
• Implementación de PUNTOS DIGITALES, para apertura de cajas de ahorro con reconocimiento biométrico facial.
• Habilitación de BNB WI FI en las principales agencias BNB
• Cobro y pago rápido con QR, desde BNB Móvil.
• HAZTE CLIENTE, con una selfie a través de BNB Móvil y el portal web.
• Genera claves únicas para autenticar cualquier transacción en los canales digitales del banco, con BNB PASS, el token digital BNB
• Bloquea y desbloquea tu tarjeta de debito con ON/OFF, disponible en BNB Móvil.
• Habilita tu tarjeta de debito desde BNB Móvil para VIAJES AL EXTERIOR.
• Recibe información de tu cuenta en tu celular, a través del PUSH NOTIFICATION
NOVIEMBRE2016
ENERO2017
FEBRERO2017
MARZO2017
ABRIL2017
MAYO2017
JUNIO2017
JULIO2017
OCTUBRE2017
ENERO2018
FEBRERO2018
MARZO2018
capacidades, los cuales se suman a su renovada cultura de empresa. Al respecto el Gerente de División de In-novación y Banca Digital, Carlos Mo-jica detalla, “el BNB se adentró en las nuevas tendencias tecnológicas, digi-tales y móviles para cambiar la for-ma de captar, interactuar y fidelizar clientes. Para esto, entre 2016 y 2017 realizamos una inversión importante para modernizar la capacidad de los sistemas, incorporamos jóvenes ta-lentos millennial y creamos una dis-rupción en las soluciones del banco. En definitiva, el análisis exhaustivo de datos hoy nos permiten crear pro-ductos digitales, automáticos y per-sonalizados”. En ese sentido, Mojica explica que el primer paso en este proceso de transformación digital, fue la conformación del Centro de Innovación BNB y la adopción de la metodología de trabajo Agile, la cual permite desarrollar proyectos con ra-pidez y flexibilidad. “Lo más impor-tante del Centro de Innovación BNB es el punto de inicio de un cambio cultural, el cual incorpora principios de experiencia de usuario e identi-fica y precisa los requerimientos de clientes en base a modelos descrip-tivos de información, quedando así demostrado que el proceso de trans-formación digital de una empresa, no se basa en una aplicación móvil o un canal digital, pues se trata de un todo, una sinergia entre áreas del Banco y una labor ardua de selección a cargo de nuestro equipo de recur-sos humanos. Es sorprendente como la adopción de esta nueva forma de trabajo nos ha ayudado a establecer claramente nuestras prioridades, ali-
neando los esfuerzos de distintas áreas con los objetivos estratégicos del banco”. Es así que con el objetivo de maximi-zar el rendimiento y la entrega para ofrecer mejores servicios a los clien-tes, la adopción esta metodología ha consolidado al BNB en su posición de liderazgo, gracias a su modelo de negocio basado en la innovación. Por ello, a dos años de la creación de su Centro de Innovación, el BNB hoy tie-ne resultados que mostrar en cuanto a su transformación digital. Por tanto, desde hace dos años el banco trabaja en la nueva adopción de una cultura institucional basada en innovación y transformación di-gital. Este nuevo enfoque brinda al BNB, nuevas formas de trabajo donde el objetivo principal es desarrollar so-luciones disruptivas, que generen en los clientes una experiencia “Wow”. En ese sentido, la entidad informa que han pasado de concentrar tran-sacciones sólo en agencias, hacia la omnicanalidad, pues hoy los clientes interactúan con el banco a través de sus diferentes canales de atención en Banca Digital. La app “BNB Móvil”, el portal web, los Puntos digitales (ubi-cados en las principales agencias del país) y los Cajeros Automáticos, hoy permiten al banco estar en constan-te contacto con el cliente. “Estamos seguros que vamos por el camino correcto. Esta nueva forma de traba-jo nos hace una entidad diferente y debemos seguir avanzando en este sentido. La transformación digital tiene ya reflejo en todos los ámbitos del banco, y el primero en notarlo es nuestro cliente”, puntualizó Valda.
6 Tecnología Premium
Fundado el 28 de octubre de 1993www.nuevaeconomia.com.boDepósito Legal Nº 4-3-18-00
La Paz | Bolivia
Presidente del GNE: Carola [email protected]
Unidad de Inteligencia de NE: Carola CapraMaría Claudia DabdoubGeorge GrayGilberto Hurtado
Redacción:Nueva Economía Diseño y diagramación: Gonzalo Téllez Impresión: Impresiones Gráficas VIRGO
Dirección:Calle Claudio Aliaga N° 1239, entre Gabriel René Moreno y Enrique Peñaranda (Planta alta). Teléfonos: (591-2) 2771711 – (591-2) 2791912. La Paz – Bolivia.
Semanario Nueva Economía:
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Atención al cliente: [email protected]
Administración GNE:
Tecnología, el aliadoestratégico de la Banca
DESARROLLO
La implementación de plataformas digitales ha evolucionado en forma distinta entre las entida-des Bancarias. En todas ellas, se ha incrementado paulatinamente las distintas opciones con las que cuenta el cliente.
En Bolivia, la Banca es un sector que ha acom-pañado el desarrollo de las nuevas tecnologías, incorporándolas como parte de sus servicios y fa-voreciendo el bienestar de los usuarios, ello en el marco de la inclusión financiera.En este sentido, los Bancos cuentan con platafor-mas digitales de acceso a los distintos servicios financieros: Pago de servicios, impuestos, prés-tamos, transferencias electrónicas entre cuentas propias y a cuentas de terceros entre los distintos Bancos, servicios de comercio exterior, billeteras móviles y demás servicios de consulta.Algunos de los nuevos servicios digitales que se han implementado en los últimos años ofrecen servicios por canales alternos, desde una aplica-ción móvil, chatbots e incluso por redes sociales, entre otros, desde cualquier tipo de dispositivos electrónicos.
Herramientas estratégicas
Las plataformas digitales han permitido que los Bancos amplíen el acceso al Sistema Financiero y faciliten las operaciones para sus usuarios. Actual-mente, los Bancos continúan trabajando en nue-vas tecnologías y mejorando las ya existentes, a fin de establecer mayores ventajas, en línea con el estilo de vida y las necesidades de los clientes.
“Consideramos que este esfuerzo es fundamen-tal para lograr una mayor inclusión financiera, la Banca por Internet, las plataformas electrónicas, son el medio adecuado por el que se alcanzará y brindará acceso a los servicios financieros a las localidades más alejadas y con poblaciones redu-cidas”, aseveró Nelsón Villalobos, Secretario Eje-cutivo de ASOBAN.
Hitos
Desde hace varios años, los Bancos ya tienen experiencia en el uso de tecnologías en línea, siendo los precursores en el uso de plataformas digitales, desde la implementación de los prime-ros cajeros automáticos.
Según la información proporcionada por ASO-BAN, a marzo de este año, el número de Cuentas Bancarias alcanzó un cifra de 9.328.305. De este total un alto porcentaje de usuarios ha tenido la oportunidad de acceder a Banca telefónica, bille-teras móviles, terminales de autoconsulta, uso de cajeros automáticos, para el retiro o depósito de dinero, etc.
Competititvidad
La Banca es un sector que se caracteriza por un alto nivel de competencia y en permanente mo-tivación; buscando una diferenciación en la pres-tación de sus servicios. Hoy por hoy, los Bancos bolivianos cuentan con el servicio de Banca por Internet, más de la mitad con el servicio de Banca Móvil, ya sea vía aplicaciones para smartphones o directamente desde redes sociales y varios de es-tos con el servicio¡ de billetera móvil.Sin embargo, la implementación de plataformas digitales ha evolucionado en forma distinta en-tre las entidades Bancarias. En todas ellas, se ha incrementado paulatinamente las distintas opcio-nes con las que cuenta el cliente.
Proyecciones
Un factor fundamental para continuar con ma-yores innovaciones, se centra en que la normativa
ha tendido a favorecer la expansión de los medios de pago electrónicos, sobre todo las billeteras mó-viles, la expansión y funcionalidad de los cajeros automáticos, con el propósito de ampliar el radio de cobertura, entre otros.
Empero, aún quedan pendiente muchas tareas en torno a la normativa del comercio electrónico y otros avances en materia de servicios digitales en los mercados financieros. A partir de ello es ne-cesario promover una regulación que impulse la profundización de la Banca Electrónica, má aún cuando existen otros actores como la Fintech que han incursionado en la oferta de servicios finan-cieros con mayor flexibilidad y, sobre todo, agili-dad de implementación; ya que de otro modo se posterga la innovación y con ello muchas opor-tunidades de mejorar en servicios cada vez más orientados al uso de mayor tecnología.
“En perspectiva, como parte de la era digital, el sector Bancario de nuestro país continuará rea-lizando inversiones que le permitan mantenerse a la vanguardia en la actividad de los servicios fi-nancieros de la región y el mundo. Considerando que cada vez existe mayor familiaridad con el uso de la tecnología, es impensable que los servicios financieros puedan abstraerse del uso de las nue-vas soluciones y aplicaciones tecnológicas”, con-cluyó Villalobos.
10 Tecnología Premium
Más allá de lapublicidad en redes
MARKETING DIGITAL
ciente para poder hacer un análisis
a profundidad de los potenciales y
capacidades de su desarrollo. Pero,
como bases fundamentales de una
App para atención al cliente es que
justamente respondan a las necesi-
dades que tiene un cliente específico
respecto a un servicio o a una marca.
El proveer de un valor agregado,
al margen de la simple funcionali-
dad, es algo que se convierte en un
aspecto fundamental para quedarse
con un cliente y mantener su prefe-
rencia.
Tendencias 2018
A criterio de César Salamanca, las
tendencias en materia digital van a
tener un leve giro hacia la automa-
tización. Líneas abajo se enumera
alguna de ellas que marcarán el ca-
mino en la estrategia digital:
• Contar con unas unidades de Bu-
siness Inteligent que ayuden a di-
gerir los datos que son extraídos
de las plataformas.
• Conectarse a un DPM como pro-
veedor fundamental de data.
• Aplicar el Growth Hacking permi-
tirá alcanzar resultados de mane-
ra rápida, eficiente y barata.
• El uso del Seich Voice.
• Aplicación de Inteligencia Arti-
ficial está solucionando muchos
problemas internos en las em-
presas, pero no es simplemente
desarrollar un bot, es hacer que
el aprendizaje de una máquina
(Machine Learning) tenga una
utilidad.
• Una de las métricas más deman-
dadas este 2018 será en ROI como
KPI de medición fundamental
para evaluar tu accionar digital.
• El auge de los influencers en va-
rias campañas, una tendencia a
aplicar importante van a ser los
micro-influencers
• Alguien lo contactó por Face-
book?, por WhatsApp o por su
página web?... Ahora, como se
le hace seguimiento y lo “nutre”
para que se convierta en cliente
y sea un cliente recurrente?... La
respuesta lo tendrá en el Lead
Nurturing que si será una ten-
dencia muy fuerte.
“Lo que debemos hacer todos
es tener un poco más de apertura
de mente y fundamental en todo
mercado emergente es el de dejar
de tener miedo: miedo a equivocar-
se, miedo a ser remplazado, miedo
a innovar, miedo a salir de la zona
de confort. Hago énfasis en esto úl-
timo porque me toca vivir día a día
este fenómeno al ver a un gerente
de marketing acostumbrado a su co-
mercial de TV, su arte de prensa y su
cuña de radio verse abrumado por
la tecnología y los nuevos términos
que al final del día el prefiere no
mostrar su ignorancia y refugiarse
en su “más vale lo malo conocido,
que lo bueno por conocer” y desde
una posición cómoda dejar pasar
oportunidades que pueden ser muy
beneficiosas para las empresas o las
marcas que administra. Entonces, el
hacer y equivocarse es algo que es
constante en un mundo digital y de
innovación; pero la equivocación no
es más vista, al contrario, la equivo-
cación y el error son sinónimos de
acumulación de conocimiento que al
final es lo que te hace perfeccionar
las cosas y modificarlas inmediata-
mente”, finalizó Salamanca.
El concepto de marketing digi-
tal surgió a mediados de los años
noventa, con el surgimiento de las
primeras tiendas electrónicas (Ama-
zon, Dell, entre otros). Esta herra-
mienta nació a la vida con el propó-
sito de mejorar la comercialización
de un producto o servicio.
A pesar de los ribetes que ha ad-
quirido a nivel mundial, en Bolivia el
panorama es distinto. A criterio del
experto César Salamanca, el concep-
to cabal de marketing digital aún
no es comprendido en nuestro país
debido a que estos dos términos son
asociados automáticamente con la
“gran F azul” entendida como la pla-
taforma todo poderosa y única, ca-
yendo en los que muchas empresas
llegó a ser una identidad ineludible:
Facebookcentrismo.
El 90% del accionar digital se
concentra en una comunicación
unidireccional a pesar de que las
plataformas nos permiten una con-
versación con el cliente, aspecto que
no fue adecuadamente analizado y
valorado por las marcas. “Aspectos
como éste, acompañados de otros
objetivos específicos y lógicamente
de KPI´s bien definidos, hacen robus-
ta una estrategia de comunicación
digital; nótose que hablamos de una
estrategia de comunicación y no de
una estrategia de marketing, ya que
esta última tiene un sinfín de aspec-
tos que engloban la misma en la pla-
taforma digital que no solamente la
conforman los canales de comunica-
ción”, señaló Salamanca.
Empero, la importancia es dema-
siado alta para las empresas y más
en un país como el nuestro. Primero,
dada el alto grado de optimnización
de los costos de inversión en recursos
digitales y, segundo, por la penetra-
ción y acceso que tiene la tecnología
en la población en general. Bolivia
con sus 10 millones de habitantes,
tiene un 80% de su población co-
nectada formalmente a través de un
dispositivo móvil, con uno de los 3
carriers existentes, lo cual, hace que
las marcas tengan un escenario muy
propicio para enfocarse a trabajar
en temas digitales.
Brazo estratégico
Las posibilidades que nos brindan
el avance tecnológico y los medios
digitales son amplias. El uso de los
mismos por parte de las empresas,
esta orientado a lograr mejores ni-
veles de ROI, a fin de convertirlos en
pilares fundamentales de una estra-
tegia de expansión, crecimiento o
penetración.
“Suena muy bonito en discurso,
pero aquí el punto importante no es
sólo contar con el recurso tecnológi-
co, sino tener el mejor equipo, socio
estratégico correcto que tenga el co-
nocimiento de las herramientas digi-
tales y que le dé el mejor uso para
los objetivos planteados”, aclara el
experto.
¿El cherry de la torta?
No hasta mucho, las redes sociales
eran de vital importancia para lograr
resultados de interacción y viraliza-
ción; empero, éstas dejaron de tener
ese ribete , pues, ahora se lo que se
busca es el performance de una pie-
za y lo puede conseguir optimizando
la inversión que se le otorga.
Aplicaciones Móviles
El tener un acercamiento como
usuario final a una App no es sufi-
11Tecnología Premium
Banco BISA mejora su nivel deseguridad con Biometría Facial
DESARROLLO
A la par de importantes entidades financieras del mundo y solo 11 en la región, Banco BISA incorpora a sus servicios la tecnología de biometría facial (reconocimiento del rostro), que le permitirá brindar a sus clientes un alto nivel de seguridad, al momento de realizar operaciones.
Inicialmente se la está aplicando en transacciones efectuadas en las cajas o ventanillas de sus diferentes agencias y sucursales, informó su Vicepresidente de Negocios, Franco Urquidi.
“La innovación tecnológica ha
sido y es una tarea importante para
Banco BISA, y hoy introducimos al
mercado financiero nacional una
nueva tecnología, simple, rápida y
precisa, que nos permite simplificar
la vida a nuestros clientes, y además
garantizarles mayor seguridad,
al momento de hacer retiros o
depósitos en sus cuentas, entre
otras futuras aplicaciones”, sostuvo
el ejecutivo bancario.
La Biometría Facial es una
tecnología que permite el
reconocimiento de las características
físicas e intransferibles del rostro de
una persona, cuya identificación
positiva permite el ingreso a
aplicaciones o realizar diferentes
transacciones bancarias. Provee un
alto nivel de seguridad ya que tiene
altos niveles de fiabilidad, incluso
mayores a la biometría dactilar,
evitando fraudes.
La tecnología biométrica de
reconocimiento facial habilita
la profundidad de las imágenes,
proyecta y analiza más de 30, mil
puntos invisibles para crear un
preciso mapa tridimensional del
rostro del cliente.
Esta tecnología ya está en
funcionamiento en las sucursales
principales del Banco y hasta
comienzos de mayo estará
disponible en todas las agencias
del país, señaló Javier Fernandez,
Vicepresidente de Operaciones y
Tecnología del Banco a tiempo de
explicar que a finales de abril se
concluirá con la instalación de todas
las cámaras necesarias, para que el
servicio esté a disposición de sus
clientes a nivel nacional.
Recordó que la entidad financiera
cuenta con 570 ventanillas de
atención de cajas en todo el país, las
mismas que diariamente resuelven
cerca de 40 mil transacciones.
12 Tecnología Premium
Telemedicina,sinónimo de bienestar
ACTUALIDAD
La telemedicina ha llegado para quedarse y está claro que la indus-tria sanitaria es un sector que tiene su foco fijado en esta tecnología.
Los diferentes sistemas nacionales de salud y las compañías privadas, como las aseguradoras, fomentan, cada día más, el uso de las nuevas tecnologías para mejorar la seguri-dad y la satisfacción de los pacientes, al tiempo que se reducen los costes derivados de la asistencia sanitaria.
En la última década, la telemedi-cina ha transformado el manejo de enfermedades crónicas mediante la aplicación de atención sanitaria a distancia a través de las tecnologías de la información y la comunicación. Las distintas aplicaciones de la tele-medicina (telemonitorización, tele-consulta y teleeducación) permiten un seguimiento más estrecho. Tam-bién promueven la autonomía del paciente y mejoran el conocimiento de su enfermedad, lo que permite optimizar el tratamiento en cada momento evolutivo de la enferme-dad.
El objetivo en salud digital para los pacientes sería instaurar aplica-ciones de la telemedicina (telemo-nitorización, teleconsulta y teleedu-cación), la aceptación de su uso por parte de los pacientes y su impacto sobre los resultados en salud (acti-vidad de la enfermedad, calidad de
vida, cumplimiento terapéutico, co-nocimiento de la enfermedad y cos-tes sanitarios).
Hace años que se habla de la te-lemedicina y de todas las herramien-tas tecnológicas existentes para una mejor atención médica, y aunque tenemos la sensación de que nunca llega el despegue final de esta pie-za del engranaje de la eHealth o eSalud, herramientas como la cita online o la consulta online están pa-sando de ser un servicio exclusivo y poco habitual a ser una tendencia a la alza.
Bolivia y la Telesalud
De acuerdo a la información ob-tenida del Ministerio de Salud, Bo-livia posee la Red de Telesalud más extensa de Sudamérica benefician-do a los pacientes que habitan en las áreas más remotas del país con interconsultas dictadas por médicos especialistas de las ciudades.
Con la puesta en marcha del Saté-lite Tupac Katari y la nacionalización de empresas como Entel se genera-ron 340 puntos de Telesalud en todo el territorio nacional.
El programa Telesalud se imple-mentó en el país en octubre de 2014, para garantizar el acceso a la salud, especialmente en el área rural. Ante esta tecnología, los pacientes del área rural y ciudades intermedias, ya
no se trasladan al establecimiento de salud por una cama hospitalaria o fichas para estudios médicos avan-zados.
Una nueva oportunidad
Asimismo, de acuerdo a la infor-mación obtenida del portal www.money.com.bo, Bolivia no escapa a esta realidad y se incorpora en el ser-vicio de Telemedicina a través de la firma ISMO-V (International Second Medical-Virtual).
Tomando en cuenta que la Tele-medicina es el intercambio de infor-mación médica de un lugar a otro, usando las vías de comunicación electrónicas, para la salud y educa-ción del paciente o el proveedor de los servicios sanitarios, y con el obje-tivo de mejorar la asistencia del pa-ciente, ISMO-V prevé revolucionar el sistema de atención a los pacientes en el país. El objetivo se centra en subir los estándares de salud en Bo-livia.
El ISMO-V es una segunda opinión médica virtual, que permite obtener a todas aquellas familias a las que les toca enfrentar dificultades de salud, una interconsulta con una amplia red de los mejores médicos (más de 400), de múltiples especialidades, en Estados Unidos.
El servicio de Telemedicina se rea-liza a través de una videoconferen-
cia privada en alta resolución, basa-da en conexión por internet de alta seguridad, que trae consigo inva-luables ventajas: reduce la carencia de médicos, disminuye retrasos en tratamientos, contribuye a un aho-rro económico, valida diagnósticos. Además, se tiene acceso a lugares rurales y urbanos.
Tendencias
• La seguridad en la transferen-cia remota de datos sensibles. Las redes de internet por la que se transmite la información, por ejemplo entre un terminal de te-lemedicina y un ordenador en el que consulta los datos un profe-sional sanitario están expuesto a los mismos ataques que cualquier red segura como pueda sufrir el sector bancario, el que mayores esfuerzos en seguridad realiza. Sin olvidarnos de los ataques de phishing o malware que pueden afectar a cualquier centro hospi-talario.
• El paciente será el protagonista. La telemedicina permite que el propio paciente tenga más impor-tancia y protagonismo en todo el proceso. Los terminales de tele-medicina hacen que cada vez sea más fácil que los datos utilizados en el ámbito de la atención mé-dica sean recopilados por los pro-pios pacientes. Los pacientes se involucran más y se sienten cómo-dos con el uso de la tecnología de telemedicina. Esta tendencia se incrementará a lo largo de 2018 y que el rol que desempeñarán los pacientes será clave.
• El crecimiento de la telemedicina. El uso de la telemedicina sigue creciendo a nivel mundial y cada vez más cuenta con más apoyos por parte del mundo público y de empresas de gestión privada que apostarán decididamente por los sistemas de telemedicina para mejorar la calidad asistencial so-bre los pacientes.
ObjetivoLos gerentes logran un mejor entendimiento de su liderazgo y su potencial de desarrollo a través del fortalecimiento de capacidades y competencias establecidas por la empresa.
BeneficiosFortalecimiento de:
• Competencias técnico gerenciales.
• Competencias de líderes.• Competencias de Coaching.• Conductas observables de las
competencias de la empresa.• Habilidades de comunicación
efectiva.• Retroalimentación.• Reflexión personal.
Dirigido a:• Gerentes de áreas• Personal estratégico de la
organización. • Gerentes de áreas comerciales
y operativas
CaracterísticasTres etapas:
1) Evaluación inicial• Assessment center.• Evaluación 360.• Test psiocotécnicos.
2) Ejecución • 8 Talleres Business Edge.• 3 Talleres de Coaching.• 5 Conversaciones Coaching
por pers.3) Impacto
• Se mide el grado de desarrollo de los líderes y su avance con relación al perfil Ideal de líder establecido por la empresa.
Certificación internacional• IFC-Banco Mundial.• D&L Group (Coaching).
A MEDIDA PARA EMPRESASPROGRAMA DE DESARROLLO DE LÍDERES
Diseñado para fortalecer a los líderes de las empresas, desarrollando en ellos las capacidades de liderazgo y Coaching para
afrontar los retos y oportunidades de un mundo globalizado.
“Un programa de liderazgo y coaching para la empresas”
Para mayor información contactar a:(591-2) 2774270 - 2791912 - [email protected]
14 Tecnología Premium
Realidad y retopara las empresas
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Muchas empresas no evalúan si las redes so-ciales que usan son rentables y efectivas; ello de-penderá mucho de cuáles son los objetivos traza-dos por la organización.
Los nuevos avances tecnológicos están revo-lucionando el mundo en todos los aspectos y la situación de las Tecnologías de la información y Comunicación (TIC) en Latinoamérica ha crecido y evolucionado. El incremento es evidente en al-gunos países más que en otros, sin embargo, el interés en desarrollar una conciencia política para reducir la brecha digital, facilitar el acceso a los servicios y asegurar una mayor inclusión está en proceso, lejos de la media mundial. El impacto es obvio y sorprendente, basta con pensar cómo es el mundo ahora con Internet y cómo era sin Inter-net; de igual forma, el uso de dispositivos infor-máticos, software, sistemas integrales de gestión y numerosas aplicaciones de la vida práctica y em-presarial a las cuales nos hemos acostumbrado y que nos parecen absolutamente naturales e inclu-so necesarias.
Actualmente son más las empresas que deciden incorporar tecnología en sus negocios y preparar-se para el gran desafío que es la Transformación Digital, el cambio de lo manual/artesanal a la in-tegración de tecnología digital en todas las áreas de la organización cambiando fundamentalmen-te la forma en que se operaba, esto trae consigo un mayor valor a los clientes.
Es importante recalcar que éste también es un cambio cultural que requiere un alto compromiso ejecutivo ya que de esto dependerá el éxito o fra-caso del proyecto a implementar.
Utilizar tecnologías digitales puede crear nue-vos e innovadores modelos de negocio, permi-tiendo incrementar la participación en el merca-do, incluso, proporcionar experiencias de primer nivel (que marcan la diferencia); esto es impres-cindible si las empresas quieren seguir siendo competitivas y relevantes a medida que el mun-do se vuelve cada vez más digital. Lo que no está claro para muchos líderes empresariales es lo que significa la Transformación Digital. ¿Cuáles son los pasos específicos que debemos seguir? ¿Qué partes de nuestra estrategia empresarial deben cambiar? ¿Realmente vale la pena? Greg Verdino, un experto en el ámbito TIC que se dedica a ayu-dar a líderes a construir organizaciones próspe-ras, se centra en las empresas que se someten a la transformación digital y proyecta lo que pueden alcanzar, él dice: “La transformación digital cie-rra la brecha entre lo que los clientes digitales ya esperan y lo que realmente ofrecen los negocios analógicos”.
Adicionalmente, dentro del proceso de redu-cir los costos para obtener datos a mayor veloci-dad, las empresas se preparan para perfeccionar sus estrategias de Marketing con el objetivo de captar nuevos clientes, fidelizar y mantener a los actuales y aumentar las ventas. La aparición de las
redes sociales ha posibilitado a los consumidores interactuar de forma rápida, el producto pasa a un segundo plano, la comunicación ya no se cen-tra solamente en ofrecer sino que se le da mayor relevancia a la opinión del cliente, existe un inte-rés de crear y mantener una relación cliente-em-presa a largo plazo. Para esto las empresas deben tomar en cuenta que para brindar una efectiva comunicación es necesario contar con una buena estructura de telecomunicaciones y servicios de mantenimiento con el objetivo de ofrecer una prestación de alto nivel y entregar oportuna-mente conocimiento. Las redes inalámbricas y el Internet, son en la actualidad los medios de tele-comunicación de mayor eficacia en el desarrollo del siglo XXI.
Software
La industria del software alcanza una posición relevante ya que su principal característica está en controlar o hacer accesible los adelantos elec-trónicos. En algunos países, por citar un ejemplo, podemos analizar como los modernos sistemas de GPS instalados en los autos permiten orien-tar los trayectos dentro de las grandes ciudades; estos dispositivos requieren de un software que proporcione la interfaz que las personas necesi-tan para entender los datos ofrecidos por el sis-tema.
En Bolivia existe un aumento en la demanda de Software, y si hablamos en el ámbito de los negocios, se evidencia que con el paso del tiem-po deja de estar reservado para unos pocos y co-mienza a ser más accesible a cualquier tipo de empresa o persona. Con un software, gerentes y ejecutivos pueden obtener una visión mucho más clara de todas las operaciones de la empresa en cualquier momento, mientras que sus emplea-dos, los operadores, pueden obtener la informa-ción que necesitan para realizar sus trabajos de manera más rápida y eficaz. Actualmente los controles fiscales están generado la necesidad de automatizar procesos, uso de Internet, correo electrónico y herramientas avanzadas de infor-mación que permitan digitalizar los entornos de las pequeñas y medianas empresas, sin embargo, el camino es largo debido a la falta de una cultu-ra de la información.
Telecomunicaciones
Antes del surgimiento de Internet y otras redes de datos, las telecomunicaciones tenían un sig-nificado claro: el teléfono (y antes el telégrafo) era una aplicación de tecnología que permitía a
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las personas comunicarse a distancia por voz. Ac-tualmente, las telecomunicaciones son una herra-mienta importante para las empresas, permiten una comunicación efectiva oportuna y confiable tanto con los clientes como dentro de la organi-zación ya que brinda altos estándares de servicio.
Las telecomunicaciones son también un ele-mento clave ya que facilita el trabajo sin importar el espacio físico y la introducción de teléfonos in-teligentes y las conexiones inalámbricas conceden a los empleados nuevos niveles de productividad y capacidad en movimiento. Obviamente, ahora la mayoría de los negocios se realizan a través de computadoras personales o dispositivos de comu-nicación que ofrecen a las empresas una forma de organizar bases de datos densas, cronogramas y otras formas de información esencial.
Redes Sociales
Muchas empresas utilizan diariamente las re-des sociales como herramienta de promoción de sus negocios. Sin embargo, existe una gran mayo-ría que no evalúa si realmente las redes sociales que usan están siendo rentables y efectivas, esto
dependerá mucho de cuáles son los objetivos tra-
zados por la organización.
Podemos definir a la red social como un “con-
junto de individuos que se encuentran relaciona-
dos entre sí.” (Gallego, 2011) y dicha definición
está relacionada a la interacción entre nosotros
mismos, “Las redes sociales son uno de los mejo-
res paradigmas de la Web 2.0 y la construcción
de opinión en el entorno digital” (BERNAL, 2010).
¿Cuál es el objetivo de estar en redes sociales?
Incrementar la presencia y el reconocimiento ya
sea de nuestra marca o producto por Internet,
mejorar su posicionamiento, la experiencia de
usuario y los servicios que se ofrece, fomentar la
interacción; las redes sociales son una fuente útil
de información y una excelente herramienta de
marketing ya que ayuda a mejorar ventas y atraer
nuevos clientes; su uso estratégico e inteligente
puede ayudar y hacer la diferencia.
Marketing
Con la entrada de los canales 2.0 y el Marke-
ting en redes sociales las famosas “4P” (Produc-
to, Precio, Plaza. Promoción) han empezado a ser desplazadas por las “4C” que son: Contenido, Contexto, Conexión y Comunidad. Los usuarios generan una cantidad de contenido que se sitúa en un contexto determinado, estableciendo cone-xiones con gente afín y esto conlleva a la crea-ción de una comunidad, por lo que Contenido + Contexto + Conexión + Comunidad = Marketing Redes Sociales.
Los especialistas en marketing digital están en constante monitoreo de la situación, analizando el contenido que se difunde, con qué frecuencia, durante cuánto tiempo, etc. Si bien Internet es quizás el canal más asociado existen otros medios como mensajería móvil, aplicaciones, podcasts, vallas publicitarias electrónicas, canales de televi-sión, etc. Una táctica de marketing, en redes so-ciales, puede abarcar desde la producción de con-tenido para un blog o twitter, hasta el despliegue de varias actividades como videos en youtube o blogs, lo importante es saber adaptarlas a las ne-cesidades de cada empresa, de manera que mejo-re su imagen y posicionamiento de marca, divul-gue información rápidamente, sea más popular, pueda recolectar información estratégica sobre sus clientes, entre otros beneficios.
Los medios digitales son una fuente cada vez mayor de conocimiento, entretenimiento, noti-cias, compras e interacción social y las empresas ahora están expuestos no solo a lo que dice, sino también a lo que dicen los medios, amigos, pa-rientes, consumidores, etc. La tecnología seguirá avanzando, como una aliada de crecimiento, y a su paso terminará relegando a todos aquellos negocios que no se animen a innovar, que no se aventuren a ser capaces de transformar rápida-mente los datos en información valiosa para ga-nar terreno y obtener ventaja competitiva.
Guadalupe Landaeta Koltes.Dirección de Comunicación y RRPP
TI SOFWTARE [email protected]
