1. #redesymarcas

2. 1. Objetivos y Metodologa2. Resultados2.1 Panormica del fenmeno2.2 Presencia de marcas3. Insightsndice3

3. 1. Objetivos y Metodologa

4. Este ao lanzamos la V Oleada del Observatorio de Redes Sociales, elaboradoconjuntamente entre The Cocktail Analysis y ZenithRealizar un anlisis evolutivoIdentificar principales novedades y fenmenos emergentesAnalizar el uso de redes sociales en movilidadConocer la aceptacin de las marcas y establecer lneas de actuacin.Los objetivos del proyecto son:Objetivosdelproyecto5

5. Fase I CualitativaUsuarios activos de al menos unared socialDe 14 a 50 aos, en 4 tramos50% hombres + 50% mujeresDiciembre de 20124 Focus Group + 8 entrevistas enprofundidad, con pretarea (actividadcon marcas en redes sociales)Fase II CuantitativaPonderando por edad y sexo segnpoblacin internauta espaolaltimo da en el tramo 14 a 55 aos(EGM, 2 trimestre de 2012)Primera quincena de Enero de20131.557 encuestas onlineMetodologa6

6. 2. Resultados

7. 2.1 Panormica del fenmeno

8. Evolucin y estado2.1 Panormica del fenmeno

9. La reconfiguracinLa consolidacinLa seleccin La complejizacin Dos tendencias divergentes,que cristalizan en Facebook:En un polo, sntomasde que el fenmeno sedesinfla (impacto deWhatsApp)Por otro lado, factoresque lo mantienen vivo:movilidad, marcas y losmovimientos sociales.Twitter: ms social, universal yamplia.Evolucindelacategora45%81%85% 91% 93%Un fenmenoemergenteOleada 1Oleada 4Oleada 3Oleada 2Oleada 510

10. Base total: (1557)12%17%18%27%27%28%42%52%83%8%10%13%29%17%13%16%17%7%3%9%4%5%8%9%4%3%3%49%46%39%31%45%32%37%27%7%28%19%26%8%4%19%2%2%1%ForosBlogsEn bogaTengo cuenta,pero no la utilizoHe tenido cuentapero ya no la tengoNo tengo ni hetenido cuenta, perola conozcoTengo cuenta yla utilizoNo la conozcoEmergenteNichoLderDebilitadaRenombreClaroliderazgodeFacebook,considerableprotagonismodeTwitteryelevadoabandonoenTuentiyGoogle+11Pertenencia a principales redes sociales y plataformas

11. Base total: (1557)3%4%4%4%5%7%4%4%3%4%14%8%3%2%3%2%12%4%43%36%27%28%59%51%47%55%63%62%10%30%Tengo cuenta,pero no lautilizoHe tenido cuentapero ya no latengoNo tengo ni hetenido cuenta,pero la conozcoTengo cuentay la utilizoNo la conozcoNicho - estableDecadenteNuevaNuevaNichoNichoNosurgennuevosactoresquelogrenunprotagonismocentral12Pertenencia a principales redes sociales y plataformas

12. 3%5%1%1%27%1%20%5%8%6%1%3%3%15%9%9%2%2%44%3%35%9%16%10%5%7%8%28%32%21%8%7%7%4%4%4%2%3%2%2%1%1%48%34%21%18%15%13%9%7%6%5%5%5%4%2%31%25%8%2%2%8%3%3%4%2%4%2%1%45%37%16%5%6%24%7%6%7%3%9%1%3%2%Motivo principal Total motivos(1290) (423)(660)Base: Tiene cuenta y usa la redDiferentesterritoriosmotivacionalesparalasprincipalesredessociales Mantenerme en contacto con gente en el extranjero Mantenerme en contacto con conocidos Comunicarme con amigos a diario Para localizar a viejos amigos Estar informado de temas de mi inters Hacer planes con mis contactos Me permite expresarme Esta de moda Mantenerme informado de la agenda social Por inters profesional Hacer nuevos amigos, ligar, buscar pareja Enterarme de ofertas, promociones interesantes Seguir marcas que me gustan Seguir a personajes pblicos, celebrities Ninguno ms134%17%7%

13. De la totalidad de usuarios de una red social en qu otras redes estn?100% tengocuenta y la utilizo45%28%19%88%45%23%86%70%16%100% tengocuenta y la utilizo100% tengocuenta y la utilizo7decada10usuariosdeTuentiestnenTwitter14

14. Base: Est en redes sociales (1432)%4%8%8%14%66%0% 2%14%32%12%29%11%4%30%26%17%18%5%LEALPREFERENCIAREPERTORIOCONSIDERACINRECHAZODESCONOCIMIENTOFacebook,lderabsolutodelacategora15Pirmide de lealtad de marca

15. Dispositivos de Acceso2.1 Panormica del fenmeno

16. 32%22%21%56%67%76%A diario SemanalmenteAcceso aRRSSBase: Accede a internet desde estedispositivo y est en redes socialesn=341n=931n=1345A diario201177%A diario2011A diario201154% 49%Accesomsfrecuenteymultidispositivo17

17. 67%55%29%9%22%23%33%18%4%6%11%9%5%7%9%12%2%9%18%52%2012201120102009Nunca lo he hechoCon menor frecuenciaMensualmenteSemanalmenteA diarioBase Accede a Internet atravs de mvilFrecuencia de acceso a redes sociales desde el mvilJvenes de 18 a 35 aosTanto hombres como mujeresMs presentes en casi todas las redesPauta de uso ms participativa y creadoraMs seguidores de marcas en redes sociales ,mostrndose adems ms activos en lainteraccin con ellas.HbitoyainstauradoCmo son estos usuarios?18

18. AcercamientoFenmenoemergenteEn proceso deconsolidacinHbito instauradoIncrementan la dependenciaemocional del terminal, a lo quetambin est ayudando WhatsAppApuntando al crecimiento de lacreacin, intervencin y disfruteMs y nuevas posibilidades paralas marcas.Evolucindelaccesoenmovilidad9%29%55%Oleada 3Oleada 219Oleada 467%Oleada 5Acceso diario a redes sociales en movilidad

19. 20

20. Parecido a una red social: alimentar la percepcin de pertenencia al grupo, el contactocontinuo y permanente facilita no perderse nada,Se apropia de lo social-cercanoComodidad y simplicidad en la experiencia de interaccinWhatsApp multiplica las posibilidades de contacto social, llegando areconfigurar el ecosistema de las redes sociales84% de los usuarios de Smartphone utilizan WhatsApp a diario21WhatsAppimpactaenlasredessociales

21. 71%34%32%19%17%13%24%46%30%37%29%19%6%20%38%44%54%68%Hablar de temas personales con mi genteCompartir una fotoHablar de temas profesionalesCompartir un enlace webHablar de productos , marcas o serviciosCompartir una ubicacinA diario Semanalmente Menor frecuenciaBase: Usa WhatsApp (910)Personal, pero abriendo espectro22

22. Ms segura y privadaMayor seguridad y privacidad, y mejor gestin de lasaudienciasSe apropia de las conversaciones espontneas, envode fotos y videos, convocatoria de encuentros.Facebook se resiente menos en trminos deactividad (vs Tuenti), aunque pierde emocionalidadAntes quedbamospor el Tuenti oFacebook, ahorasiempre porWhatsAppCreas grupos y puedescompartir y comentarfotos solo con quien tuquieras23

23. Redes mayoritarias2.1 Panormica del fenmeno

24. 25

25. Edad73% tienen ms de 25 aosEvolucin del uso66% Es mi red principal y la que ms uso56% Estoy totalmente satisfecho con el uso de esta red socialRelacin con marcas49% tiene cuenta hace ms detres aosAntigedad17% Cada vez lo uso menosY desciende el porcentaje de usuarios quecreen que su uso va a ms73% Ver las actualizaciones de mis contactos (con frecuencia)RelacinUso principal42% Compartir fotos con mis contactos (con frecuencia)31 aos de media (igual que en 2011)Base Tiene cuenta y utiliza Facebook: (1290)83% de internautas usa Facebook78% han tenido contacto con alguna empresa o marcaMiusovaamenos26

26. Su imagen configura la imagen de la categora, paralo bueno y para lo maloEn ella cristalizan los problemas de privacidadEnfriamiento, comportamiento menosespontneo y mayor pragmatismoSigue siendo todava el referente absoluto, la red social por excelencia aunque se constatan ciertos indicadores de distanciamientoMenoractividadconelcrculocercanoUso Facebook paracontactar con gente, pero louso por el canal privado, nopongo nada en el muro27

27. La emocionalidademerge ms claraCierta limitacinen proyeccinde futuroEl Core de la red(18-40 aos)Al principio era un vicio, ahorame meto menos, para ver lasactualizaciones de mis contactosy los grupos o marcas que sigoMe meto por lasnoches, veo lo demis amigos, cotilleo ylas cosas de losgrupos en los queestoyDistintossegmentosdeedad,diferentesperspectivasNo s para ququerra tenerFacebook, a lomejor para lafamiliaTiende al valorfuncional28Pblico adolescente(14-17 aos)Pblico maduro(41-55 aos)

28. 29

29. Edad58% tienen ms de 25 aosEvolucin del uso48% Se mantieneY 39% cada vez lo uso ms62% Ver actualizaciones de mis contactos (con frecuencia)24% Promover/apoyar causas sociales o solidarias(con frecuencia)42% de internautas usa Twitter37% se ha incorporado en elltimo aoNuevas Altas29% No es mi red social principal pero es una de mis favoritas49% Estoy totalmente satisfecho con el uso de esta red social28 aos de media (igual que en 2011)Base Tiene cuenta y utiliza Twitter: (660)56% han tenido contacto con alguna empresa o marcaRelacin con marcasRelacinUso principalDinmicapositiva30

30. ProtagonistadeldiscursoTodo est en Twitter:noticias, programasde televisin,deportesDiferencial Meditica Global De tendenciaEs la Red deModa31

31. Flexible:distintosmodelosdeaproximacinNo usuarios o usuariosespordicosDeseable pero exigenteEntro muy pocoporque sigo soloa los famososModelo joven /adolescenteEl expertoMe gustaponer:Estoy eneste bar conno s quiny pongo unafotoEn Twitter teenteras denoticias,movimientossocialescosasimportantesEstndar de redsocial, aunqueenriquecidaEsfera pblica32

32. 33

33. 59% tiene menos de 25 aos55% Ver actualizaciones de mis contactos (con frecuencia)37% Compartir fotos con mis contactos (con frecuencia)41% han tenido contacto con alguna empresa o marcaBase Tiene cuenta y utiliza Tuenti: (423)27% de internautas usa Tuenti18% No es mi red principal pero es una de mis favoritas25% Estoy totalmente satisfecho con el uso de esta red social61% tiene cuenta hace ms detres aos64% Cada vez lo uso menosEdad Evolucin del usoRelacin con marcasAntigedadRelacinUso principalPerdiendofuelle34

34. ChatFotosActualizacinpermanente,contactoCotilleoOtrasredesyplataformasseapropiandesuactividadTuenti lo usabapara el chat peroahora con elWhatsApp nada35

35. 2.2 Presencia de marcasPerspectiva general

36. UnbuenmedioparalasmarcasEngagement conlas plataformasPublicidadpersonalizadaSensacinde controlVersatilidad37DescubrirFortalezas de gran relevancia Rol ms activo e implicado del usuarioQue posiciona las redes sociales en mejor valoracin que otros medios(especialmente los tradicionales)

37. Sentirpositivo,aunquehaycondiciones38El discurso hacia las marcas en redes sociales es positivo y de receptividadExperiencias de los usuariosEl recorrido de las marcasBeneficioEstimulanteAdecuacinSaber hacerSe acepta y sevive desde lanaturalidadAunquerequierePrescripcinRelevancia, exclusividadRelacin con la marcaIkea es una marca que megusta mucho, y siempre sacainformacin de promocionesnuevasVes que lo sigue mucha gente yte interesasQue te den informacin, quesean cercanos, creen eventos,cosas as

38. 69%59%57%56%53%52%45%45%37%37%35%35%24%25%30%29%32%29%33%33%33%34%30%33%7%16%14%15%15%19%22%23%30%29%35%32%De acuerdo Neutral En desacuerdo(1433)Base: Pertenece a alguna red social o comunidad Aceptacin: Puede ser interesante (contenidos exclusivos, primicias) Flexibilidad: decidir las temticas de las que quiero informacin Racional: Ahorrar, conseguir descuentos, promociones Informacin: Conocer iniciativas de marcas39Recompensaeconmicaodeinformacinvaliosa,exclusivayorientadaalosinteresesgenerales Descubrimiento: Conocer nuevas marcas Cercana: Hacen las marcas ms cercanas a la gente Desgaste: Me cansa, abusan cuando las sigues Entretenimiento: Puede llegar a ser divertida (Apps,juegos) Indiferencia: No presto atencin a las marcas en redes sociales Compra: Me anima a comprar productos de las marcas que me gustan Rechazo: No me gusta que haya marcas en redes sociales Aspiracionalidad: Sigo marcas que me gustan pero no puedo comprarPercepcin de la presencia de marcas en redes sociales

39. Lasmarcaselementosdinamizadores?40Aceptan en mayor medidala aparicin de las marcas,cuando antes lasperciban como intrusosEl usuario ve que sacaprovecho, siente que eneste entorno tiene poder,y ha aprendido aidentificar lasoportunidadesExperiencias positivasInterviene cada vez ms,busca de forma proactiva,est expectante Incluso llega ademandar mayoractividad y mayorinnovacin.Usuario ms implicadoLgicamente, no vale todoFormatos con mayorpotencialY algunas claves queayudan al xitoTodava hay condicionespero

40. Tresactitudeshacialasmarcas41Apuesta por la presencia demarcas .Beneficios emocionales yracionalesVALEDOR 21%No rechazan presencia demarcas.Beneficio materializado encontenidos de valor o tangibleEXPECTANTE 49%No quieren marcas enredes socialesRECHAZADOR 30%Base: Est en redes sociales (1432)

41. Valedor42MujeresPerfil adulto 36-45 aosGran presencia en redes socialesCompradores onlineInteresados en lo que las marcas pueden ofrecer en redes sociales, desdecontenidos exclusivos hasta ofertas o promociones.Perciben que la presencia en redes sociales hace a las marcas ms cercanas.Incluso pueden considerar divertida la presencia de marcas en redes sociales.21%Base: Est en redes sociales (1432)

42. Expectante43HombresAlto uso de redes socialesSeguimiento de marcas muy extendidoCompradores onlineNo valora negativamente la presencia de marcas en redes socialesSu presencia puede resultar de inters cuando ofrecen contenidos exclusivos oinformacin en primicia.Aprecia el valor tangible de lo que se le est ofreciendoLes gusta que las marcas que conocen les sorprendan con nuevas iniciativas.49%Base: Est en redes sociales (1432)

43. Rechazador44HombresDe todas las edadesMenos usuarios de redes socialesBajo seguimiento de marcas en redesNo son compradores onlineNo presta atencin a las marcas en redes sociales ya que considera que invadensu espacio personal.Adems la experiencia les dice que las marcas suelen abusar cuando las sigues, yen ningn caso les animara a comprar.30%Base: Est en redes sociales (1432)

44. 2.2 Presencia de marcasFacebook

45. 4678%deusuarioshantenidocontactoconalgunamarca100%Hacerme fan/ Unirmea la pgina o grupo deuna marca88%Leer actualizaciones dela marca desde el mende inicio87%Accedo al perfil de lamarca para informarmede lo que publicaTipo de relacin establecidaBase: Tiene relacin con alguna marca o empresa a travs de Facebook (1009)Objetivo relacincon marcas

46. 47SectoresymarcasmsseguidosBase: Tiene relacin con alguna marca o empresa a travs de Facebook (1009)

47. 48Relacinmenospasiva31%45%25%ConsultoSolo sigo a las marcasParticipoFrente a 35% 2011Frente a 54% 2011Frente a 11% 2011- Relacin con marca menos activa+ Relacin ms activaBase: Tiene relacin con alguna marca o empresa a travs de Facebook (1009)78% contacto conalguna marca oempresa

48. 50%41%39%27%24%21%16%14%14%12%8%8%6%(1009)Base: Tienen relacin con marcas en Facebook Para informarme sobre productos, precios Acceder a descuentos, promociones ofertas Para participar en concursos, juegos, aplicaciones Simplemente porque me parece interesante seguir a esa marca49 Para obtener contenidos exclusivos solo disponibles para seguidores Para leer los comentarios y/ comentar con otros Para opinar sobre productos/ servicios Para comparar productos Para apoyar campaas solidarias Para poder hacer preguntas Para solicitar la resolucin de problemas e incidencias Para poder ver vdeos de las marcasAccederalvalortangibleycanaldeinformacinsobrelamarcaysusproductos Porque son marcas que siguen mis amigosObjetivo

49. Cupones, OutletsAlimentacin 27%Ocio 45%Jvenes AdultosOutlets,ocio,tecnologaymodasonlossectorespreferidosMedios 29%Tecnologa 46%Coches 17%Viajes 40%Moda 43% 53%Hogar 11%Servicios 24%Belleza 32%50Diferencias por sexo y edad

50. 2.2 Presencia de marcasTwitter

51. 5256%deusuarioshantenidocontactoconalgunamarca71%Amigos actuales53%Personajes de la vidapblica50%Medios decomunicacinTipo de ContactosBase: Tiene relacin con alguna marca o empresa a travs de Twitter (369)Objetivo relacincon marcas

52. 53SectoresymarcasmsseguidosBase: Tiene relacin con alguna marca o empresa a travs de Twitter (369)

53. 54Tendenciacrecientehacialaparticipacinconlasmarcas23%47%30%ConsultoSolo sigo a las marcasParticipoFrente a 30% 2011Frente a 48% 2011Frente a 22% 2011- Relacin con marca menos activa+ Relacin ms activa56% contacto conalguna marca oempresaBase: Tiene relacin con alguna marca o empresa a travs de Twitter (369)

54. 43%36%33%31%29%20%18%18%16%13%12%6% Para informarme sobre productos, precios Acceder a descuentos, promociones ofertas Para participar en concursos, juegos, aplicaciones Simplemente porque me parece interesante seguir a esa marca55 Para obtener contenidos exclusivos solo disponibles para seguidores Para leer los tuits que publican y/o comentar con otros Para opinar sobre productos/ servicios Para comparar productos Para poder hacer preguntas Para solicitar la resolucin de problemas e incidencias Para poder ver vdeos de las marcasAccederalvalortangibleycanaldeinformacinsobrelamarcaysusproductos Porque son marcas que siguen mis amigosBase: Tiene relacin con alguna marca o empresa a travs de Twitter (369)Objetivo

55. Nota: base insuficiente para anlisis por tramos de edadCoches 16%Viajes 27%Ocio 37%Hogar 9%Cupones, Outlets 39%Servicios 27%Tecnologa 54%Medios 47% Alimentacin 20%Moda 35% Belleza 22%Tecnologa,mediosyoutletssonlossectorespreferidos56Diferencias por sexoBase: Tiene relacin con alguna marca o empresa a travs de Twitter (369)

56. 2.2 Presencia de marcasTuenti

57. 5841%deusuarioshantenidocontactoconalgunamarca90%Unirme a la pgina ogrupo de una marca84%Leer eventospatrocinados por unamarca80%Accedo a la pgina de lamarca para informarmede lo que publicaTipo de Relacin Establecida33% Acceder a descuentos, promociones, ofertas24% Participar en concursos, juegos, appsObjetivo21% Me parece interesante seguir a la marca17% Comparar productosBase: Tiene relacin con alguna marca o empresa a travs de Twitter (369)

58. 59SectoresymarcasmsseguidosBase: Tiene relacin con alguna marca o empresa a travs de Tuenti (174)

59. 60Relacinmenosfrecuenteymenosdinmica39%42%19%ConsultoSolo sigo a las marcasParticipoFrente a 34% 2011Frente a 55% 2011Frente a 11% 2011- Relacin con marca menos activa+ Relacin ms activa41% contacto conalguna marca oempresaBase: Tiene relacin con alguna marca o empresa a travs de Tuenti (174)

60. Servicios 28%Tecnologa 45%Coches 14%Viajes 28%Ocio 42%Hogar 9%Cupones, Outlets 33%Medios 32% Alimentacin 26%Moda 35%Belleza 27%Tecnologa,ocioymodasonlossectorespreferidosBase: Tiene relacin con alguna marca o empresa a travs de Tuenti (174)61

61. 2.2 Presencia de marcasTipologa de presencia

62. 63% de inters que despierta el formatoAunquenohayadhesinabsoluta,sacontenidosyoportunidadesdedisfrutar57%Perfil demarca51%ConcursosPromociones49%Vdeos dela marca33%Publicidaden RRSSBase: Pertenecen a alguna red social o comunidad (1433)

63. 64Base: Pertenecen a alguna red social o comunidad (1433)Marcasafines,uncontactomsparaelusuario9% 48% 43%Promotores Potenciales DetractoresMedia 5,6Soy fan de la pgina de IKEA, unda vi esta publicacin en mi muroy fui a comprarlo con mis hijas,me gusta que me mantenganinformado de las ltimasnovedadesFernando, 49Ejemplo facilitado por usuarios% de inters que despierta el formato

64. 65Prescriben lospropioscontactosLo vi en el muro de una amiga,est bien porque te ensean losnuevos sabores de cpsulas queha sacado Nespresso, temantiene actualizadoEva, 17 aosEjemplo facilitado por usuarios

65. 66Uncanalms,nosustituyealawebIntent buscar informacin sobreuna prenda pero es informacingeneralista y me tuve que ir a lawebLuis, 32 aos.Ejemplo facilitado por usuarios

66. 67CanalinformativoconpoderprescriptorS a las actualizaciones en el timelineInformacin actualizada, novedosa o relevanteTendencialmente lugar para interactuar con la marca y otros usuariosRelacin a medio-largo plazo con la marcaCapacidad prescriptora/ movilizadora, aunque no para ejecutarla a travs de la red social.Cuando veo la nueva coleccinme voy a la tiendaTe enteras de todo lo que organizan,no dejara de seguirla porque no mequiero perder ninguna oportunidad

67. 25%68CrecelaconsideracindelperfilenredesQu vas de contacto le parecen ms adecuadas para?Atencin al cliente Informacin y asesoramiento Contratacin y compra!56%56%44%42%42%-7%+5%+6%-4%+5%?61%56%32%30%30%-2%+3%-7%+10%68%56%16%9%-2%-5%+4%+2%+1%Presencial(tienda,oficina)Telfono Web MailPerfil marcaen RRSSBase: Pertenecen a alguna red social o comunidad (1433)

68. 69Elequilibriocoste-beneficio8% 43% 49%Promotores Potenciales DetractoresMedia 5,3A mi no me gusta la cervezapero le di a me gusta porquesortean un lote de productosApple, y ahora tengo mejorrecuerdo de esta marcaClaudia, 18 aosEjemplo facilitado por usuarios% de inters que despierta el formato

69. 70ExcesodeimplicacingeneradistanciamientoTe piden mucho para darte unasimple serie que puedes conseguiren Internet, no me voy a hacer fande Movistar por esoLuis, 32 aosLo vi en el muro de un contacto, regalanentradas si le das a me gusta, le he dadopero empieza a pedirte datos y la navegacines muy mala, tendra que haber sido msdirecto para que me hubiera quedado conbuena sensacinEva, 28 aosEjemplos facilitado por usuarios

70. 71Apoyoacausassociales,unbeneficioparaelusuarioCon un me gustadonas 1Kg de alimento,est muy bien quehagan estas cosasLuis, 32 aosEjemplo facilitado por usuarios

71. 72Riesgo:fragilidaddelarelacinA ms inters de la propuesta, menos peso de la marcaPara el usuario: un like es fcil crear un video cuesta muchoGana si es coherente con storytelling de la marcaValores de marcaAlta capacidad para generar seguidores de la marca . aunque si el nico driver es elpremio, la relacin es ms dbil y fraSon acciones que facilitan la visita a la web oficialOcio y cultura (conciertos, deportes, viajes) potentes para todosLo colaborativo, implicar al grupo y movimientos de moda, para los jvenesAcciones solidarias, tambin movilizanSi te pide datos o va muy lento,pasasEst bien que hagan estas cosas, seesfuerzan en mantenernos

72. 73Contenidoconpotencialshared6% 43% 51%Promotores Potenciales DetractoresMedia 5,2Lo he visto a travs de un me gusta de unamigo, te ensean 3 recetas navideas conchocolate Nestl, me parece muy buenaidea, muy originalAlmudena,46 aosEs un anuncio sugerido, yo vi el video porquesigo a esta marca desde siempre, me encanty se lo pas a mis amigosEva, 17 aosEjemplos facilitado por usuarios% de inters que despierta el formato

73. 74CoherenteconlaplataformaLo multimedia resulta coherente con la plataformaTarget joven entra desde el humor, vs el adulto que demanda otro tono y contenidoFacilitadores: prescripcin de un contacto (publicado, comentado, ), campaatransmedia, engagement con la marcaAlta capacidad de ser contenido compartidoEstablece una base positiva para construir una relacin de valor a medio- largo plazo con lamarcaTe est dando contenido, y esoes interesanteEs normal que el que descubre unvideo gracioso lo enve a sus amigoso lo comparta en la red

74. 75Base: Pertenecen a alguna red social o comunidad (1433)Lacreatividadylarelevanciadelmensaje,lasclaves3% 30% 67%Promotores Potenciales DetractoresMedia 4,2Me met porque un 70% en zapatos estmuy bien, pero haba que rellenar uncuestionario con tus datos y me sal. No megusta dar mis datos por internetClaudia,18 aos. PrivaliaNo me suelo fijar en estos anuncios, pero mellam ste la atencin por los colores y laimagenEva,17 aos. Workshop ExperienceEjemplos facilitado por usuarios

75. 76DespertarelintersRiesgo: escasa renovacin, hace perder la ilusin de la ventaja de la personalizacinFacilitadores: personalizacin, imagen y agresividad del mensajeDirectamente no te fijas en la zonade la derecha, porque sabes que espublicidadVes un 70% y picas seguroAlta capacidad para generar el primer contacto: descubrirTambin despertar el deseo de compraSi ves 2x1 en Vips o descuentode no se cuanto en ropa, puespinchasTe ponen anuncios de marcas afinesa tus gustos o los de tus contactos

76. 2.2 Presencia de marcasSocial Commerce

77. 78LasredessocialesinfluyenenlacompraHas comprado/ considerado comprar productos a partir de ?84%16%53% 52%46% 45%34%Base: Pertenecen a alguna red social o comunidad (1433)S

78. 3 Insights

79. 80Factoresdelareconfiguracin

80. 81CadavezmenosrepartidoEl escenario parece simplificarse y la categora se fragmentauna red social que pierde socializacin? (Facebook), una potente herramienta decomunicacin (Twitter), y comunidades muy nicho y especficas (LinkedIn, Instagram, )El gran agregador,repositorio. Buenaposicin en penetracin,uso parece perderengagement e implicacinemocional.Se hace ms terrenal ycotidiana, y ha ampliadocontenidos y facetas. Anconservando un punto desofisticacin. El pblicoadolescente encantadocon ella.Confirmando su tendenciaal descenso, claramentepierde fuelle. Nicho, enmuchos sentidos: pblico,contenidos, posibilidad deinteraccin Limitada ypoco atractiva.

81. 82Marcasyusuarios,unencuentroefmero?IntrusasSolo entraban sieran socialesActividadcentralEuforiaConfluyen interesesModelos de xitoBRAND BOOK?Actitud receptivaMltiples categorasBeneficiosInformacinGestinMENOR VNCULOSe enfracomportamiento msracional y distanteUSUARIOSMARCAStiempo

82. 83Quinpuedequ,ydndePromocionesInformacin sobre productosAdds y notificaciones de perfilesCon potenciales para invitar a la compraAcceso a la informacin de valor y novedadesTambin promocionesEspacio de interaccin, consulta de opiniones yatencin al clienteEnlaces patrocinados y Tweets de las marcasPosicionamienosEventos y promocionesEngagement con los usuariosConsumo frecuente cotidianoModa, gran consumo, electrnica, Mass MarketTecnologa, moda y serviciosMarcas ms aspiracionalesBebidas, refrescos, moda, Target adolescente

83. Gracias!Preguntas?