TAREA SESION 2 PERFIL DE PUESTOS AGENTE SEGURIDAD
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Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Facultad de Ciencias de la Administración
Plan sábado Matutino
Cátedra: Administración de Compensaciones
Licda. Claudia Esmeralda Marisol Villela Cervantes
Análisis de Puesto de
Guardia de Seguridad
Gustavo Adolfo Chacón Catalán 1828-02-08005
Maureen Clarissa Ruano Sánchez 1828-04-14526
Ana Elisa Aldana Ortiz 1828-06-16570
Nidia Maricel Morales Castañeda 1828-93-21964
Soany Odily Mejía Pineda 1828-04-14551
Aury Sabina Sánchez López 1828-02-3847
Guastatoya, 17 de Marzo de 2012
PERFIL DE PUESTO
Nombre del puesto de servicio: Puerta Principal.
Perfil: Responsable, buenas relaciones personales atención al cliente y buenos
modales.
Turnos de: 12 Horas de lunes a sábado
Actividad principal: Prestar seguridad en las Instalaciones.
Equipo del oficial: Pistola 9mm. Con munición autorizada
Ubicación: Dentro de Puerta de Ingreso.
1. Recibirá a cada cliente diciéndole amablemente “Buenos Días o Buenas
Tardes.
2. Cuando se le consulte por servicios de la institución deberá amablemente,
remitirlo al área de Atención al Cliente.
3. Cuidar la apariencia, manteniendo todos los detalles impecables, teniendo el
gafete visible y representando con orgullo a la empresa de seguridad.
4. Utilice un lenguaje adecuado, correcto y positivo.
5. Respeto al cliente llamando por su título (Señor y Señora).
6. Muestre lenguaje corporal adecuado.
7. Puntualidad en la hora de ingreso.
8. Esmero por hacer el trabajo con excelencia.
9. Cuidar el espacio de trabajo, manteniéndolo limpio y ordenado no dañando el
equipo que se le asigna para desempeñar el trabajo.
10. Informar cualquier situación que ponga en riesgo la seguridad del cliente y de
los
Compañeros.
11. Rechazar cualquier actividad fraudulenta, sospechosa o ilícita.
12. Antes de la apertura Usted como oficial de seguridad deberá presentarse con
30 minutos de anticipación a su lugar de trabajo, esto para verificar que no
haya algo anómalo que pueda poner en riesgo la integridad física de los
empleados y bienes de la institución.
13. Al momento de ingreso del personal, deberá estar uniformado, contar con su
equipo respectivo (arma de fuego y municiones) y en posición de alerta.
14. No está autorizado para colaborar en la apertura de persianas, portones,
rejas, debido a que usted es el responsable de estar atento a la hora de la
apertura y cierre.
15. En horario de atención al público deberá revisar las mochilas, bolsas y
maletines de los clientes que ingresen a la institución.
16. En caso que se presenten clientes que porten arma de fuego (Agentes de
PNC, seguridad privada y personas particulares), los mismos deberán
depositar su arma en el mueble de resguardo.
17. El oficial deberá estar atento a que el cliente resguarde su arma para poder
ingresar, así mismo, debe controlar a las personas que se acerquen al mueble
y que estas sean las que depositaron su arma en el mismo.
18. No se permite que clientes, visitantes y/o personal ajeno utilicen su celular en
el interior de la institución.
19. No se permite la visita de vendedores, cobradores, familiares o amigos del
personal de la Cooperativa, a excepción de casos de emergencia de darse el
caso, debe enviar reporte por escrito al Jefe de Seguridad de la institución.
20. Debe revisar bolsas y mochilas, luego permitirá el ingreso, si no existiera
ningún objeto peligroso.
21. Cuenta con 30 minutos máximos para ingerir sus alimentos y posteriormente
retornar a su puesto de servicio.
22. Asimismo, debe mantener limpio y ordenado el área donde ingiere sus
alimentos.
23. Su período de almuerzo debe realizarlo en el interior de la institución y en el
lugar que le sea asignado para el efecto.
24. Debe hacer uso del sanitario antes de la apertura al público, después de
ingerir sus alimentos y después del cierre al público; esto para minimizar
riesgos durante el horario que la institución atiende al público.
25. En caso necesite acudir al sanitario en horario de atención al público, deberá
informar a uno de sus compañeros que cubre el lobby de la institución, esto
con la finalidad de no descuidar las funciones que usted realiza.
26. Llevará el control de empleados ajenos y visitantes de la institución previa
confirmación con la señorita de Recepción.
27. Esta confirmación debe realizarla el Jefe de seguridad de la institución
posteriormente cuando esté autorizado, el oficial anotará los siguientes datos
en el cuadro de control correspondiente:
a. Fecha
b. Nombre del visitante
c. Número de identificación (Cédula o licencia)
d. Procedencia
e. Motivo de visita
f. Hora de entrada
g. Quien autoriza el ingreso
h. Hora de salida
i. Firma del visitante
28. No debe permitir el ingreso a personas visitantes sin previa identificación y
autorización correspondiente.
29. Cuando se autorice el ingreso a personas visitantes, debe registrar
físicamente a la persona y objetos que lleva (maletines, bolsas, cajas, etc.).
30. No está permitido que nadie ingrese a la institución después del cierre al
público.
31. No está permitido que ninguna persona que no sea el personal autorizado,
este dentro de la institución después del cierre, tales como esposas, hijos,
amigos, etc.
32. Estará atento hasta que se retire el último cliente que esté en el interior de la
institución posterior al cierre de atención al público.
33. Nadie puede sacar equipo de computación si no lleva pase de salida firmado
únicamente por el Asistente de Recursos Humanos.
Comparaciones entre las empresas de Seguridad de G4S y EBANO
VARIABLES G4S EBANO
Salario Mensual Q2,200.00 más Q250.00 Q2,200.00 más Q250.00
Cada cuanto aumentan el salario
Cuando el gobierno aumenta el salario mínimo
Días y horas laborales a la semana
6 días 72 horas a la semana 6 días 72 horas a la semana
Días de asueto Establecido según Código de Trabajo
Establecido según Código de Trabajo
Derecho a IGSS No Si
Disfruta periodo de vacaciones
No Si
Recibe Bono 14 y Aguinaldo No Si
Seguro de Vida Si No
Licencia con goce de sueldo:
a. Fallecimiento de conyugue, padres o hijos.
b. Por contraer matrimonio.
c. Por nacimiento de hijo.
No Si
ANALISIS
Como se observa en el cuadro anterior de las nueve variables evaluadas, la
empresa El EBANO ofrece mayores beneficios lo que permite que haya mayor
estabilidad laboral para que los colaboradores puedan sentirse motivados e
identificados con la empresa; evitando así rotación de personal (renuncias).
El salario de las dos empresas no es acorde a las horas laboradas, ni al
incremento fluctuante de la canasta básica.
La empresa EBANO en comparación con la G4S ofrece mejores compensaciones
y prestaciones laborales a sus colaboradores, lo que permite que sea una empresa
de seguridad competitiva en su ramo.
Las empresas que anteriormente se investigaron manifiestan ser vulnerables ante
la situación económica actual, ya que ofrecen salarios bajos, no tienen prestaciones
de ley que se enmarca en el Código de Trabajo, las horas laboradas exceden a las
enmarcadas en la ley, lo que permite no ser muy atractivas para las personas
desempleadas; lo que aumenta el índice de violencia, crimen organizado,
narcotráfico y pobreza extrema.
Según el Código de Trabajo en el Artículo 116 dice textualmente:
La jornada ordinaria de trabajo efectivo diurno no puede ser mayor de 8 horas
diarias, ni exceder de un total de 48 horas a la semana. Como se puede observar las
ambas empresas están en incumplimiento de ley, ya que según la encuesta laboran
72 horas a la semana.