TallerEl Poder del Insight

HEAVY USER

Sara RodríguezPriscilla BermeoIvonne Orellana

Heavy UserEn términos publicitarios Heavy Users ó Usuarios intensivos son la sección de población que utiliza un producto de manera masiva y habitual. La compañía suele dirigir sus esfuerzos a este conjunto para no perder esta clientela fiel.

• PRODUCTO: Maquillaje (tomaremos ejemplos de sombras y bases)• SEXO: Femenino

PREGUNTAS

• ¿Qué sintió cuando tocó el producto?

“En el caso de las sombras, me gusta sentir que el producto se sienta suave, porque hay unas que son como ásperas, y que al probarlos en mi mano,

pigmente muy bien. Amo ver los colores bien marcados, e imaginar que puedo crear combinaciones que se van a ver espectaculares en los ojos de una

persona o en los míos. Pero si en el momento de probarlos, el color no pinta bien, entonces ni continuo viéndolo y lo dejo. Es como un pintor, si el material

no es bueno, te quita la motivación para crear cosas lindas, igual es el maquillaje.”

“Me encanta que una base no sea oleosa, ni tampoco muy liquida. Al probarla debo no solo ver que combine con mi tono de piel, sino sentir que tiene la

densidad perfecta. Me gusta sentir que me deja la piel del rostro suave como una seda y que al poner el resto del maquillaje todo pase por una piel uniforme y que al mismo tiempo tenga la firmeza de fijarse los demás productos. Para mi

es importante probar el producto antes de comprarlo”.

• ¿Qué sintió cuando compró el producto?

“Desesperación por llegar a la casa y probarlo en todo el rostro! A veces no puedo esperar y en el carro voy poniéndomelo. Siento

que debo probar cada producto conmigo misma para poder recomendarlo y usarlo con mis clientas. Primero confío en mi

misma, para que ellas confíen en mí. Además me encanta pensar como mis clientas se van a sentir más bellas y elegantes en el

momento de usar un maquillaje que se vea natural.”

• ¿Por qué compró el producto?

“Porque soy una maquilladora profesional, y para mi es más que importante probar todos los productos posibles. Debo primero

saber cómo funciona una u otra marca, y esto aplica para cualquier producto de maquillaje. Aparte de maquillar a mis clientas y enseñar a mis alumnas, también las asesoro, y no

puedo recomendar un producto que yo no he usado. Es cuestión de confianza. No importa la marca, sino la calidad.”

RESULTADOS

• InsightLa consumidora asoció el producto con la seda y la suavidad.La consumidora mencionó que una mujer se puede sentir más

bella y elegante con un buen maquillaje natural.

• Oportunidades Siempre es mejor tener testers de los productos de maquillaje,

muchas marcas y establecimientos pierden ventas por eso.Una forma de impulsar la venta es realizando pruebas de

maquillaje en el local, realizado por una profesional.La presentación del maquillaje puede estar sobre mantas de seda para recrear la sensación que las consumidoras pueden tener al

momento de usar una base liquida.

GRACIAS