TALLER DE RESERVAS Y RECEPCION

HOTELERA

EVELYN ANDRADE

Defina la palabra reservación Es un acuerdo, verbal o escrito, que se

establece entre el hotel y una persona física o jurídica.

El hotel se compromete a realizar una prestación de alojamiento y demás servicios en una fecha determinada y por un periodo definido

El cliente a recibir tales prestaciones en esa fecha, con su consecuencia inmediata de pago.

Cuales son las centrales de reservación que usted conoce 1. Red de reservaciones afiliadas.

Sistema utilizado por las cadenas hoteleras, donde se reciben las reservaciones para todos sus establecimientos.

2. Red de reservaciones no afiliadas. Es un sistema de suscripciones para hoteles independientes, que se unen para vender sus servicios

Las fuentes de reservación son las que se mencionan a continuación, indique que significa cada una de ellas Intermediarios: Son personas físicas o

jurídicas que intervienen entre el huésped y el hotel, persiguiendo un objetivo económico.

Contacto: Es la persona física que interviene en las solicitudes de reservaciones.

Agencias de viajes: Son empresas intermediarias, dentro del conjunto de actividades de la industria turística, entre los turistas y los prestadores de servicios turísticos.

Agentes de ventas: Son intermediarios de un gran poder económico que venden a otros intermediarios o a futuros huéspedes los servicios de hotel. Los agentes de ventas pueden ser de venta y reporte o de venta libre.

Empresas privadas: Cada vez son más comunes debido a la gran afluencia de viajeros de negocios, técnicos, consultores, etc., que llegan a los hoteles, cuya reservación es realizada por tales empresas.

Organismos gubernamentales nacionales e internacionales: Son intermediarios que deben tenerse muy en cuenta, dada la gran cantidad de autoridades, representantes, invitados y técnicos que llegan por medio de ellos.

Que es un cupòn de servicio o vaucher. Coloque un ejemplar e identifique sus partes Es un recibo de pago que sirve para

certificar que se ha pagado por un servicio o producto.

Nombre del huésped. Tipo y categoría de habitación reservada. Cantidad de huéspedes. Servicios que incluye. Periodo de la estancia. Fecha de expedición. Observaciones especiales.

Los agentes de venta pueden clasificarse en: Agentes de venta y reporte. Agentes de ventas de venta libre

Mediante un organizador gràfico determine las formas de recepción de una reserva

Personales

Telefónicas

Por telegrama

Vía correo electrónico

Vía fax

Por telex

Vía Internet

(reservaciones en línea)

FOR

MA

S D

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EC

EPC

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DE U

NA

R

ES

ER

VA

Elabore un esquema en donde se detalle los tipos de reservas

Tipos de reservacio

nes

Confirmadas (no

garantizadas)

Garantizadas

Provisionales

En lista de espera

BIBLIOGRAFIA• Libro: Manual Práctico de

Recepción Hotelera Autor: Luis Di Muro Página: 49-64