Universidad de Chile, Enero 2011

diseño deexperiencia

de uso

#uxuchile

programa

04/01: intro2

3

1

4

hoy: inv. generativa

11/01: inv. evaluativa

13/01: modelamiento

programa

18/11: requerimientos6

7

5

20/01: arquitectura

25/01: arquitectura

por qué investigar

“El más grande desafío para cualquier pensador es

declarar el problema en una manera que permita solución.”

- Bertrand Russell

“Sin importar la dificultad técnica, todo problema de

diseño involucra al menos una variable compleja: el

comportamiento humano” - Kim Goodwin

‣ La investigación es el estudio sistemático de los hechos‣ Para identificar no solo vocabularios o

procesos no familiares, pero necesidades, visiones y objetivos en la relación de las personas con objetos u otras personas (actividades).‣ ¿Es posible diseñar sin investigar? Si, en

particular si diseñamos para nosotros mismos.‣ Investigar acelera y simplifica la toma de

decisiones a partir de los hechos, y contiene el espacio de las opiniones.

sobre la investigación

Objetivos de sustentabilidad

Entendimiento de las personas

ámbitos de investigación

expectativas

‣ Visión preliminar del producto: unir las piezas.

‣ Presupuesto y alcance: reality check.

‣ Limitantes y oportunidades técnicas: contexto

ambiental

‣ Drivers de negocio: identificar conflictos entre

objetivos internos y experiencia del cliente.

‣ ¿Cuál es el posicionamiento de marca actual?

‣ ¿Qué valores, atributos y aspectos comunicacionales

deben considerarse?

‣ ¿Quienes son nuestros competidores y qué nos

preocupa de ellos?

‣ ¿Cómo buscamos diferenciarnos?

‣ ¿Cuál es el estado actual de la identidad corporativa?

marketing

‣ ¿Qué decisiones tecnológicas ya han sido tomadas?

‣ ¿Cómo está conformado el equipo de desarrollo y

cuáles son sus competencias?

‣ ¿Cómo funcionan los sistemas actuales?

sistemas

comunicar

visualmente

‣ ¿Quiénes compran los productos o utilizan nuestros

servicios?

‣ ¿Por qué aquí y no en otro lugar?

‣ ¿Cuándo perdemos un cliente, a qué se debe?

‣ ¿Cuáles son las quejas más comunes?

ventas y servicios

experimentar

el servicio

personas, no compradores

‣ Foco: en la satisfacción durante el tiempo‣ Involucra: clientes y usuarios‣Métodos: principalmente cualitativa‣ Objetivo: diseñar productos en contexto

de uso.

personas, no segmentos

Volumeny valor Demografía

Habilidades, actitudes y

comportamiento

Modelos mentales y motivaciones

puede tener debe tener puede tener

puede tener debe tener debe tener

Personas

Segmentos

cualitativocuantitativo

¿cómo? ¿por qué?

¿qué? ¿cuánto?

orientación

Preguntas Datos Técnicas Usos

¿Qué?Preferencias

Opiniones, gustos, deseos

Encuestas, focus-groups, cardsorting, sugerencia de

clientes

Diseño visual, comunicación.

¿Por qué?Evaluativas

Que es entendido o logrado

Test de usabilidad, análisis de logs, cardsorting

Funcionalidades, layout, etiquetado,

arquitectura de información

¿Cómo?Generativas

Motivaciones, espacios mentales

Entrevistas en profundidad, observación y análisis contextual (etnografía),

modelos mentales.

Flujos de navegación, diseño de interacción, gap analysis, contexto

y escenarios.

más amplia

representatividad

tareasrolesconsumo

e-commerce empresa comportamiento

una actividadahora

por tareas

listar todas las tareas

3

1

nombrar segmentos

agrupar por actores2

un breakahora

entrevista en profundidad

‣ Entrevistas individuales, abiertas, orientadas a la narrativa, a iniciar historias...

‣ ¿Su primera vez...?

‣ ¿La ultima vez que funciono...?

‣ ¿El ultimo problema que tuvo...?

‣ ¿Cómo hace eso?

‣ Idealmente contextual: minimizar la magnitud de variables que afectan la significación de las actividades.

características

‣ Es una conversación basada en historias, no una interrogación.

‣ Muestra empatía, sin juzgar o mostrar sorpresa.

‣ Olvida todo lo que sabes del dominio.

‣ Si es posible, pide que te muestren cómo.

‣ Nota las inconsistencias

‣ Atención al lenguaje no-verbal

‣Objetos‣ Artefactos

‣ Atributos

‣ Relaciones

‣ Cantidad

qué buscamos

‣Actividades‣ Creencias

‣ Motivación

‣ Tareas

‣ Frecuencia y prioridad

‣ Relación con otras personas

una actividadahora

qué buscamos

Creencias, filosofías

Motivaciones Tarea Tarea Tarea Tarea Tarea Objetivo

Frecuencia

ObjetoAtributos

Atribu

tos

Atributos

#cantidad

Persona

Universidad de Chile, Enero 2011

diseño de experiencia

de uso

carlosgaona@gmail.com@carlosgaona

gracias.