TESIS PARA OPTAR EL GRADO ACADÉMICO DE MAGISTER EN EDUCACIÓNMENCION EN EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN DE LA CALIDAD DE LA EDUCACIÓN“EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ESCOLAR Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD DE SERVICIO DEL COLEGIO “JUAN MONTALVO” DE LA

CIUDAD DE MACHALA, PROVINCIA DE EL ORO – ECUADOR, AÑO 2013 - 2014”

PRESENTADO POR: Fernandina Aracely Suárez JordánLIMA – PERÚ

2015ASESORA: Dra. Ofelia Santos Jiménez

“EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN ESCOLAR Y SU RELACIÓN CON LA CALIDAD DE SERVICIO DEL COLEGIO “JUAN MONTALVO” DE LA CIUDAD DE MACHALA, PROVINCIA DE EL ORO – ECUADOR,

AÑO 2013 - 2014”

• PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIOCAPÍTULO I

• MARCO TEORICOCAPÍTULO II

• METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓNCAPÍTULO III

• PROCESO DE CONTRASTE DE HIPÓTESISCAPÍTULO IV

CONTENIDO

FORMULACIÓN DEL

PROBLEMAOBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES

CAPÍTULO I PLANTEAMIENTO DE ESTUDIO

CAP. IFORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿En qué medida se relaciona la Gestión Escolar con la Calidad de Servicio del Colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala, Provincia de El Oro - Ecuador, periodo 2013 – 2014?

PROBLEMA GENERAL

1• ¿En qué medida la planificación estratégica se

relaciona con la Calidad de Servicio?

2• ¿En qué medida la gestión administrativa se

relaciona con la Calidad de Servicio?

3

• ¿En qué medida la pedagogía curricular se relaciona se relaciona con la Calidad de Servicio?

4

• ¿En qué medida la Convivencia escolar se relaciona se relaciona con la Calidad de Servicio?

5

• ¿En qué medida la Relación del centro educativo con la comunidad se relaciona se relaciona con la Calidad de Servicio?

PROBLEMAS ESPECIFICOS

CAP. IOBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Determinar la relación que existe entre Gestión Escolar con la Calidad de Servicio del Colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala, Provincia de El Oro - Ecuador, periodo 2013 – 2014.

OBJETIVO GENERAL

1

• Determinar la relación que existe entre la planificación estratégica y la Calidad de Servicio.

2• Determinar la relación que existe entre la

gestión administrativa y la Calidad de Servicio.

3• Determinar la relación que existe entre la

pedagogía curricular y la Calidad de Servicio.

4• Determinar la relación que existe entre la

Convivencia escolar y la Calidad de Servicio.

5

• Determinar la relación que existe entre la relación del centro educativo con la relaciona y la calidad de servicio.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

CAP. IHIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN

Existe relación significativa entre la Gestión Escolar y la Calidad de Servicio que brinda el colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala, Provincia de El Oro – Ecuador, periodo 2013 – 2014.

HIPOTESIS GENERAL 1

• Existe relación significativa entre la planificación estratégica y la calidad de servicio que brinda el colegio “Juan Montalvo”.

2

• Existe relación significativa entre la gestión administrativa y la calidad de servicio que brinda el colegio “Juan Montalvo”.

3

• Existe relación significativa entre la pedagogía curricular y la calidad de servicio que brinda el colegio “Juan Montalvo”.

4

• Existe relación significativa entre la convivencia escolar y la calidad de servicio que brinda el colegio “Juan Montalvo”.

5• Existe relación significativa entre la

Relación del centro educativo con la comunidad y la Calidad de Servicio.

HIPÓTESIS ESPECIFICAS

CAP. I

CALIDAD DE SERVICIO

GESTION ESCOLARVARIABLES DE

ESTUDIO

VARIABLES

ANTECEDENTES DE LA

INVESTIGACIÓN

BASES TEÓRICAS

DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE TÉRMINOS

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

CAP. II

• Ruiz, Y. (2007) en su tesis titulada “La evaluación Institucional, una herramienta para retroalimentar la gestión escolar y mejorar la calidad educativa” Universidad Nacional Experimental de Guayana, República Bolivariana de Venezuela.

• García P. Jihan (2009) “La gestión escolar como medio para lograr la calidad en instituciones públicas de educación primaria en Ensenada, Baja California”. México.

• Castro R., Fancy (2008) Tesis Doctoral titulada “Representación de los procesos de Gestión Escolar y Práctica Pedagógica en Establecimientos Educacionales con Programa Liceo para Todos. La voz de los directivos y docentes en la experiencia de la Reforma Educacional Chilena. Universidad de Valladolid, España. Facultad de Educación y Trabajo Social.

• Bonilla (2001), explica en su tesis “La gestión en la escuela primaria”, desarrollado por la Dirección General de Investigación Educativa mexicana (DGEI) de la SEP en 1997, y se muestran algunas orientaciones para reformar la gestión escolar, así como la dinámica de la elaboración y revisión de proyectos escolares

ANTECEDENTES INTERNACIONALES

• Tubon P. María (2011) “El Servicio al Cliente y su incidencia en las ventas de la industria la Raíz del Jean del Cantón Pelileo, Ambato – Ecuador” Universidad Técnica de Ambato Facultad de Ciencias Administrativas. El objetivo de este trabajo es mejorar el servicio al cliente para que de esta manera incrementar el volumen de venta en la empresa

• Parra J. Jenny (2010) en su tesis titulada: “Estrategias para el mejoramiento de la calidad de la educación básica: el caso de las escuelas y colegios del ciclo Costa, de los Cantones San Miguel de los Bancos, Pedro Vicente Maldonado y Puerto Quito. D. M. Quito – Ecuador”. El objetivo de la investigación era establecer a través de la evaluación de impacto del Programa Edufuturo, nuevas estrategias para el mejoramiento de la calidad de la educación básica en las escuelas y colegios, de los cantones seleccionados. El estudio es Exploratorio.

ANTECEDENTES NACIONALES

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN

CAP. II

• 2.2.1. GESTION ESCOLAR• Pilar Pozner menciona que: “la gestión escolar es una de las instancias de toma de decisiones..... realiza las

políticas educacionales en cada unidad educativa adecuándolas a su contexto y a las particularidades y necesidades de su comunidad educativa”.

• De acuerdo con la autora Elizondo Huerta: “la gestión escolar es uno de los elementos presentes en la política educativa, la cual define el proyecto educativo para toda la nación, así como para las regiones en los países que permiten que en sus provincias o entidades federativas se gobiernen autónomamente”.

• 2.2.2. CALIDAD DE SERVICIO• Desde el punto de vista de varios autores la calidad es: Según Deming (1989) la calidad es “un grado predecible de

uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. El autor indica que el principal objetivo de la empresa debe ser permanecer en el mercado, proteger la inversión, ganar dividendos y asegurar los empleos. Para alcanzar este objetivo el camino a seguir es la calidad. La manera de conseguir una mayor calidad es mejorando el producto y la adecuación del servicio a las especificaciones para reducir la variabilidad en el diseño de los procesos productivos.

• Para Juran (Juran y Gryna 1993) la calidad se define como adecuación al uso, esta definición implica una adecuación del diseño del producto o servicio (calidad de diseño) y la medición del grado en que el producto es conforme con dicho diseño (calidad de fabricación o conformidad). La calidad de diseño se refiere a las características que potencialmente debe tener un producto para satisfacer las necesidades de los clientes y la calidad de conformidad apunta a cómo el producto final adopta las especificaciones diseñadas.

BASES TEÓRICAS

OPERACIONALIZACIÓN DE

VARIABLES

TIPIFICACIÓN DE LA

INVESTIGACIÓN

ESTRATEGIA PARA LA

PRUEBA DE HIPÓTESIS

POBLACIÓN Y MUESTRA

INSTRUMENTOS DE

RECOLECCIÓN DE DATOS

CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

CAP. III

VARIABLES DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIONES

GESTIÓN ESCOLAR

Es La necesidad de crear nuevas políticas institucionales a fin

de desarrollar: Planificación estratégica.

Gestión administrativa, Pedagogía curricular y Convivencia

escolar que permitan alcanzar los objetivos propuestos.

Planificación Estratégica

Gestión Administrativa

Pedagógica Curricular

Convivencia Escolar

Relación del Centro con la Comunidad

CALIDAD DE SERVICIOLa Calidad de servicio hace relación a los diversos aspectos

que debe considerar el sistema educativo a fin de ofrecer un

servicio: Eficiente, eficaz y efectivo.

Eficacia

Eficiencia

Efectividad

OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES

CAP. III

INVESTIGACIÓN

TIPO BÁSICO

DISEÑO DESCRIPTIVO - CORRELACIONAL

TIPIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN ESTRATEGIA DE LA PRUEBA DE HIPOTESIS

CAP. III

• La población de estudio estuvo conformada por la totalidad de Directivos del Colegio “Juan Montalvo” (Rector – Vicerrector –Inspector General) Docentes del Colegio y Padres de Familia del Colegio “Juan Montalvo”.

POBLACIÓN

• La muestra fue elegida de manera intencional y está conformada por 03, directivos, 172 estudiantes, 35 docentes, 27 padres de familia elegida de forma intencional no probabilística.

MUESTRA

POBLACIÓN Y MUESTRA

CAP. IV

PRESENTACIÓN DE ANÁLISIS E

INTERPRETACIÓN DE DATOS

PROCESO DE CONTRASTE DE

HIPÓTESIS

ANÁLISIS Y RESULTADOS

PROCESO DE CONTRASTE DE LA HIPÓTESIS

CAP IV PROCESO DE CONTRASTE DE HIPÓTESIS

CONTRASTE DE HIPÓTESIS GENERAL

Correlaciones GESTIÓN

ESCOLAR CALIDAD DE

SERVICIO

GESTIÓN ESCOLAR Coeficiente de correlación de Pearson

1,000 1,000**

Sig. (bilateral) . . N 3 3

CALIDAD DE SERVICIO Coeficiente de correlación 1,000** 1,000 Sig. (bilateral) . . N 3 3

**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Interpretación: En este análisis de la correlación se encontró que la relación entre la variable gestión escolar y la variable calidad de servicio, es significativa al nivel 0.01y por lo tanto, si existe correlación alguna. Estos resultados indican entonces que, en el caso de la muestra estudiada, existe una relación entre la gestión escolar y la calidad de servicio del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala.

Correlaciones

Interpretación: En este análisis de la correlación se encontró que la relación entre la dimensión planificación estratégica y la variable calidad de servicio, no es significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto, no existe correlación alguna. Estos resultados indican entonces que, en el caso de la muestra estudiada, no existe una relación entre planificación estratégica y la calidad de servicio del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala, se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).

CAP IV PROCESO DE CONTRASTE DE HIPÓTESIS

CONTRASTE DE HIPÓTESIS ESPECIFICAS

  PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

CALIDAD DE

SERVICIO

 

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA

Coeficiente de correlación Pearson

1,000 ,500

Sig. (bilateral) . ,667N 3 3

CALIDAD DE SERVICIO

Coeficiente de correlación

,500 1,000

Sig. (bilateral) ,667 .N 3 3

1

Correlaciones  GESTIÓN

ADMINISTRATIVACALIDAD

DE SERVICIO

 

GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Coeficiente de correlación Pearson

1,000 1,000**

Sig. (bilateral) . .N 3 3

CALIDAD DE SERVICIO

Coeficiente de correlación

1,000** 1,000

Sig. (bilateral) . .N 3 3

**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

2

Interpretación: En este análisis de la correlación se encontró que la relación entre la dimensión pedagogía curricular y la variable calidad de servicio, es significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto, existe correlación alguna. Estos resultados indican entonces que, en el caso de la muestra estudiada, existe una relación entre pedagogía curricular y la calidad de servicio del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala, se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).

CAP IV PROCESO DE CONTRASTE DE HIPÓTESIS

CONTRASTE DE HIPÓTESIS ESPECIFICAS3

Correlaciones 

  PEDAGOGÍA CURRICULAR

CALIDAD DE SERVICIO

 

PEDAGOGÍA CURRICULAR

Coeficiente de correlación Pearson

1,000 -,500

Sig. (bilateral) . ,667N 3 3

CALIDAD DE SERVICIO

Coeficiente de correlación

-,500 1,000

Sig. (bilateral) ,667 .N 3 3

Correlaciones  CONVIVENCIA

ESCOLARCALIDAD DE

SERVICIO

 

CONVIVENCIA ESCOLAR

Coeficiente de correlación de Pearson

1,000 1,000**

Sig. (bilateral) . .N 3 3

CALIDAD DE SERVICIO

Coeficiente de correlación

1,000** 1,000

Sig. (bilateral) . .N 3 3

**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

4

Interpretación:En este análisis de la correlación se encontró que la relación entre la dimensión relación del centro con la comunidad y la variable calidad de servicio, es significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto, existe correlación alguna. Estos resultados indican entonces que, en el caso de la muestra estudiada, existe una relación entre relación del centro con la comunidad y la calidad de servicio del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala, se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).

CAP IV PROCESO DE CONTRASTE DE HIPÓTESIS

CONTRASTE DE HIPÓTESIS ESPECIFICAS

5 Correlaciones  RELACION DEL

CENTRO CON LA COMUNIDAD

CALIDAD DE

SERVICIO

 

RELACION DEL CENTRO CON LA COMUNIDAD

Coeficiente de correlación de Pearson

1,000 ,866

Sig. (bilateral) . ,333N 3 3

CALIDAD DE SERVICIO

Coeficiente de correlación

,866 1,000

Sig. (bilateral) ,333 .N 3 3

CONCLUSIONES

1

• Los resultados de la investigación reportan que existe una relación significativa entre la gestión escolar y calidad de servicio del colegio Juan Montalvo” de la ciudad de Machala. Existe una correlación alguna y con el nivel de significancia 0.01y se rechaza la hipótesis nula en el sentido que existe relación significativa entre las dos variables de estudio.

2

• Se ha podido demostrar la existencia de una relación entre dimensión planificación estratégica y la variable la calidad de servicio del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala. En este análisis de la correlación se encontró que la relación significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto, existe correlación alguna. Estos resultados indican que se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).

3• Los resultados de la investigación demuestran que existe

relación significativa entre la dimensión gestión administrativa y la variable calidad de servicio es significativa al nivel 0.01y, por lo tanto, existe correlación alguna.

4

•Se ha podido demostrar la existencia de una relación entre la dimensión pedagogía curricular y la variable calidad de servicio, es significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto, no existe correlación alguna. Estos resultados indican entonces que, en el caso de la muestra estudiada, existe una relación entre pedagogía curricular y la calidad de servicio del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala, se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).

5

• Los resultados de la investigación demuestran que se encontró que la relación entre la dimensión convivencia escolar y la variable calidad de servicio es significativa al nivel 0.01y, por lo tanto, existe correlación alguna. Estos resultados indican entonces que, en el caso de la muestra estudiada, existe una relación entre convivencia escolar y la calidad del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala.

6

•En este resultado de análisis de la correlación se encontró que la relación entre la dimensión relación del centro con la comunidad y la variable calidad de servicio, es significativa (p<0.05, p<0.01) y, por lo tanto, existe correlación alguna. Estos resultados indican entonces que, en el caso de la muestra estudiada, o existe una relación entre relación del centro con la comunidad y la calidad de servicio del colegio “Juan Montalvo” de la ciudad de Machala, se rechaza la hipótesis nula (Ho) y se acepta la hipótesis alternativa (H1).

RECOMENDACIONES

1

• Se recomienda a las autoridades de la Institución educativa a formular un plan de evaluación institucional para mejorar la gestión escolar y brindar un servicio educativo de calidad para satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos para mejorar la calidad de los servicios.

2

• Se recomienda a los directivos de la institución educativa en estudio que deben de contar un plan estratégico de acuerdo a la visión de la institución y en ella planificar la evaluación, monitoreo de la gestión escolar para ofrecer un servicio de calidad.

3

• Se recomienda a los rectores que para mejorar la gestión administrativa de la institución, es necesario utilizar técnicas que contribuyan a detectar, priorizar y analizar los problemas que afectan la calidad de atención y faciliten la selección de soluciones y evaluación del impacto que genere esta.

4

•Se recomienda a los directivos y docentes del colegio en mejora la gestión pedagógica-curricular con fines y objetivos específicos de ser de la institución, con fines específicos de enseñanza y aprendizaje, de los contenidos curriculares, la selección de textos y materiales didácticos, así como las prácticas evaluativas, con la finalidad de ofrecer un servicio educativo de calidad.

5•Se recomienda a los integrantes de esta casa de estudios en diseñar un programa preventivo en convivencia escolar basado en el sistema preventivo promoviendo la integración, el respeto los valores, teniendo en cuenta la plena actualidad del país.

6

•Es necesario que los rectores de la institución fomenten la integración de la familia al centro educativo ya que esta es una relación vital para el mejoramiento de todas las actividades que realice el centro educativo, para establecer un conjunto de líneas estratégicas socio comunitario con miras a buscar un proceso de identificación, encuentro y participación más adecuada en donde la corresponsabilidad y el sentido ético oriente a un nuevo camino.