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AUTOPARTES CHEVROLET

DANIELA FERNÁNDEZ 1150637.

ELIANA VIZCAYA MENA 11552400.

LUISA FDA. OSORIO 1156023.

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

SANTIAGO DE CALI

2017

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AUTOPARTES CHEVROLET

DANIELA FERNÁNDEZ 1150637.

ELIANA VIZCAYA MENA 11552400.

LUISA FDA. OSORIO 1156023.

ESTUDIO DE MERCADO

HAIBER GUSTAVO AGUDELO

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PROGRAMA DE ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

SANTIAGO DE CALI

2017

3

Tabla de contenido

Pág.

INTRODUCCION…………………………………………………………………5

1. ANALISIS SITUACIONAL CON BASE DE LA INVESTIGACION

EXPLOTARIA…………………………………………………………………6

1.1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA………………………………………6

1.2 CARACTERISTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL

COMPRADOR………………………………………………………………..6

1.3 CARACTERISTICAS DEL MERCADO……………………………………8

1.4 SEGMENTACION……………………………………………………….......9

1.5 DEMANDA SELECTIVA…………………………………………………….9

1.6 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO………………………….......10

1.7 COMPETENCIA……………………………………………………………...10

1.7.1 CARACTERISTICAS DEL COMPETIDOR…………………………….11

1.8 ANALISIS DE LA DEMANDA……………………………………………….11

1.8.1 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES…………………......11

1.8.2 FUTURO ENTORNO COMPETITIVO………………………………….12

1.8.3 ENTORNO GENERAL……………………………………………………12

1.8.3.1 POLITICO- ECONOMICO…………………………………………...13

1.8.3.2 AMBIENTAL……………………………………………………………13

1.8.3.3 TECNOLOGICO……………………………………………………….13

1.8.4 ANALISIS INTERNO………………………………………………………14

1.9 MEZCLA DE MARKETING…………………………………………………..15

1.9.1 PRODUCTO………………………………………………………………..15

1.9.2 DISTRIBUCION……………………………………………………………17

1.9.3 PRECIO…………………………………………………………………….18

1.9.4 PROMOCION………………………………………………………………18

1.10 MEDIDAS DE DESEMPEÑO…………………………………………19

2. SEGUNDO CAPITULO- DISEÑO DE LA INVESTIGACION

CUALITATIVA………………………………………………………………….21

2.1 VARIABLES A IDENTIFICAR DEL PRODUCTO…………………………21

2.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA………………………………………21

2.3 FORMULACION DEL PROBLEMA…………………………………………21

2.4 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………….22

2.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………………22

2.6 INFORME DE LA INVESTIGACION………………………………………..22

2.6.1 INTRODUCCION………………………………………………………….22

2.6.2 TRANSCRIPCION DE LAS ENTREVISTAS…………………………..22

3. TERCER CAPITULO – INVESTIGACION CUALITATIVA……………….25

3.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION…………………………………….25

3.1.1 OBJETIVO GENERAL……………………………………………………25

3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS…………………………………………….25

4

3.2 CODIFICACION……………………………………………………………25

3.3 ANALISIS DE CONTENIDO………………………………………………26

3.4 INTERPRETACION………………………………………………………..26

3.5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………..27

4. CUARTO CAPITULO – DISEÑO DE LA INVESTIGACION

CUANTITATIVA…………………………………………………………….27

4.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………..27

4.2 FORMULACION DEL PROBLEMA……………………………………28

4.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION……………………………….28

4.3.1 OBJETIVOS GENERAL…………………………………………….28

4.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS………………………………………..28

4.4 POBLACIONN……………………………………………………………29

4.5 TAMAÑO DE LA MUESTRA……………………………………………30

4.6 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION……………………………31

4.7 DISEÑO DE LA ENCUESTA……………………………………………32

5. QUINTO CAPITULO – ANALISIS DE DATOS………………………..34

5.1 HALLAZGOS……………………………………………………………...34

6. SEXTO CAPITULO – ESTRATEGIAS………………………………….44

7. CONCLUSIONES…………………………………………………………45

5

INTRODUCCION

En el desarrollo de esta investigación analizaremos por medio del trabajo de

campo, los tipos de variables que inciden en la compra de los repuestos de marca

CHEVROLET en la empresa Súper cauchos Vizcaya, ubicada en la ciudad de

Cali, esta es una empresa dedica a la compra, venta , y servicios de mecánica de

repuestos de todas las marcas de carros, hicimos un énfasis en Chevrolet ya que

es una de las marcas más económicas que existen en el mercado, resaltando las

preferencia de cada cliente, además de analizar estadísticamente un muestreo en

donde tomaremos factores como las características del mercado, quienes

compran, el tamaño del mercado, su entorno, entre otros factores que influyen en

las decisiones de compra.

Haremos el desarrollo de la investigación para finalmente encontrar las estrategias

pertinentes para que la empresa Súper Cauchos Vizcaya logre su posicionamiento

y sea una empresa reconocida a nivel nacional, teniendo en cuenta que las

mujeres también son parte importante para ayudar que Súper cauchos Vizcaya

logre este posicionamiento.

También se implementaran estrategias para que esta empresa conozca el medio

publicitario más efectivo para obtener nuevos clientes y que estos puedan

fidelizarse y de igual manera que estos utilicen el marketing Voz a Voz para que

Súper Cauchos Vizcaya pueda aumentar sus ventas.

Se realizó también, una serie de entrevistas a personas seleccionadas en edades

desde los 19 hasta los 53 años, los cuales nos han compartido su experiencia

como consumidor, donde compran, que esperan en la compra entre otros.

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1. ANALISIS SITUACIONAL CON BASE A LA INVESTIGACION

EXPLORATORIA:

1.1 PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA SÚPER CAUCHOS VIZCAYA

Para el desarrollo de este trabajo, propusimos como modelo la empresa Súper

Cauchos Vizcaya, Almacén de venta de todo tipo de repuestos y taller de

mecánica automotriz, se encuentra ubicado en el norte de la ciudad de Cali, en el

Barrio el Porvenir, estrato 2 y 3, el gerente y propietario Libardo Vizcaya nos

aportara todo su conocimiento y su trayectoria en el mercado de autopartes.

1.2 CARACTERÍSTICAS Y COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR:

El consumidor está comprando productos de calidad, que a su vez les genera un

buen servicio, respaldo y confianza. La gama de Repuestos o Autopartes de

marca Chevrolet tiene una extensa línea de productos en cuanto a repuestos de

carros tipo buses y automóviles, es una de las líneas más vendida y reconocida en

el mercado, debido a su gran demanda.

Los compradores de Autopartes de marca Chevrolet tienden a ser muy variables,

ya que particularmente ellos adquieren los productos y servicios por trabajo

(empresa) y otros adquieren los productos y servicios particularmente para su

vehículo que se encuentran fuera de garantía, nuestros nichos de mercados se

encuentran (entre los 25 y 50 años) entre estratos 3, 4 y 5, mujeres y hombres,

familias, empresarios y empresas de servicio público.

Normalmente los clientes tienen más de un carro y por lo general son de marca

Chevrolet, sin embargo, nuestros servicios van dirigidos a toda marca de carros

desde automóviles a carros pesados, por otra parte, manejamos contratos con

empresas, como lo son Transportes Rio Cali, Transur S.A, C.I Repuestos, Alianza

de transporte, Transpacífico Tours.

Los consumidores pueden adquirir los productos por medio de su almacén,

ubicado en el barrio el porvenir, Cali, también en sucursales virtuales, como

mercado libre, sin embargo, el consumidor prefiere comprar sus productos

7

directamente con la tienda debido a que tienen un respaldo y mayor seguridad con

el producto a la hora de su compra.

Las razones por la cual adquiere o compran estos productos y servicio son porque

es necesario para que los vehículos se mantengan en las mejores condiciones,

generando satisfacción de comodidad al cliente con su vehículo, ya sea para uso

laborales o personales.

El precio de los repuestos de la marca Chevrolet tienden a ser muy variables ya

que se dividen en dos categorías genéricos y originales, los precios de los

diferentes repuestos se encuentran desde $ 12.000 hasta $ 120.000, no tienen

precios fijos debido al cambio del precio del Dólar. La inflación siempre va a

generar una variación constante en los precios de repuestos y autopartes, debido

a los cambios presentados, por tal motivo los precios de los repuestos son

afectados directamente generando un alza a los precios del producto,

normalmente el consumidor compra de acuerdo a como este el estado del

vehículo, lo que generalmente la cantidad de los productos puede ser 1 como

puede llegar a ser 15, por lo tanto, su cantidad de compra es variable, puede ser

mínima o elevada.

Las tendencias del cambio a futuro del comportamiento de los clientes, se deberá

a los nuevos modelos de vehículos eléctricos, que ya están saliendo al mercado,

debido a una concientización por el medio ambiente, por otra parte ya que vivimos

en un mercado en constante cambio, en un futuro el comprador va a dejar de

asistir a los talleres debido a la implementación de la tecnología, el comprador va

a querer sustituir el servicio directamente con los almacenes por un servicio a

domicilio de tal manera que se sienta más seguro en la comodidad de su casa,

trabajo, empresa.

Por otra parte, debido a la tecnología en un futuro puede implementarse una

aplicación por la cual el comprador puede mirar el diagnostico de su vehículo y por

medio de este saber lo que realmente necesita su vehículo en cuanto a repuestos.

8

El nivel de satisfacción es alto, ya que se logra satisfacer al cliente en cuanto a

que vendemos todo tipo de repuesto ya sea de caja, motor y suspensión de todas

las marcas de carros y de tal forma que la tienda se lo instale ya que ofrecemos

servicio de taller de mecánica, así se logra dar la confianza y seguridad en el

servicio al cliente dándole respaldo en alguna situación de garantía, con el fin de

fidelizar a los clientes y que sigan confiando su carro en el almacén.

Se retienen de la manera en que, al ofrecer un buen servicio, se espera que el

cliente vuelva, a un nivel que el comprador confié en el servicio y en el producto,

sin embargo, debido a la fuerte competencia puede que se vea afectado, ya que el

cliente busca economía y un buen servicio en la revisión, en un menor tiempo.

1.3 CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO

9

Chevrolet fue fundada en Detroit en noviembre de 1911 por el ingeniero y

piloto de carreras Louis Chevrolet y el fundador de General Motors William C.

«Billy» Durant, quien desarrolló vehículos que pronto se ganaron una

reputación de rendimiento, durabilidad y calidad. Esos rasgos siguen vigentes

en el seno de Chevrolet, la cuarta marca automotriz más grande a nivel

mundial. Al pasar de los años Chevrolet empezó a competir con diferentes marcas

de automóviles, pero siempre llevando el primer puesto entre los más vendidos y

reconocidos. Estos son algunos de sus competidores:

De acuerdo a esto podemos concluir que el mercado de los vehículos de la marca

Chevrolet se caracteriza por ser la más vendida y reconocida a nivel mundial, por

ende, podemos dar paso a que estos automóviles son los más universales en el

mercado por tal razón nos centramos en los repuestos y autopartes de esta

marca, ya que es la más demandada en el mercado.

1.4 SEGMENTACIÓN

Chevrolet va dirigido a tres segmentos como lo son el tradicional que es para las

familias por su espacio, seguridad y el de jóvenes que son por su tecnología,

economía y diseños y por último el corporativo que son los vehículos tales como

buses que son contratados en diferentes empresas de transporte y camiones que

son para trasteos o cargas de envió en diferentes empresas.

1.5 DEMANDA SELECTIVA

Según la revista portafolio Chevrolet es el número uno en ventas del país ya que

cuenta con 53.382 unidades que representan el 24,3 % de las ventas totales para

el mes de diciembre del año 2016. A comparación con años anteriores que

manejaba una cifra de 5,4% en ventas, pero aun así Chevrolet lleva la delantera

ante todos sus competidores por su economía, seguridad, diseños y demás.

Ya que Chevrolet es una de las marcas más vendidas y reconocidas, como lo

dicen sus cifras esto da pie a que así mismo se vendan sus autopartes y

repuestos de una manera extensa.

10

1.6 TENDENCIAS FUTURAS DEL MERCADO

A medida que pasa el tiempo la tecnología en nuestro país va avanzando de

manera repentina, ya que uno de los temas más tratados es el medio ambiente y

este ha hecho que se innove de manera continua en los diferentes productos y

tecnologías. Debido a esto los consumidores mantienen cambiando de parecer en

sus compras, ya que siempre quieren adquirir lo mejor y de más beneficio para

ellos.

De acuerdo a este tema se ha estado innovando en los vehículos motorizados ya

que estos son unos de los causantes en la contaminación, entre estas

innovaciones están los automóviles ecológicos en el mercado hoy en día que son

más eficientes en el consumo de combustible que generan menos emisiones del

gas de efecto invernadero CO2 y otros automóviles más que están en etapa de

desarrollo.

1.7 COMPETENCIA

Según el Portafolio (2014), La industria automotriz y de autopartes tiene una

participación del 4 por ciento en el Producto Interno Bruto industrial. Hoy, las

empresas que conforman el sector generan en conjunto 25.000 empleos directos y

100.000 indirectos. La mayor parte de los empleos son calificados, lo que le

permite a la industria tener un respaldo importante de talento humano.

Los principales competidores del sector de Súper cauchos Vizcaya son:

Sopor Cauchos

El mago

Cauchos Mcgiver

Según la revista dinero (2017) En 2016, los vehículos nuevos negociados sumaron

un total de 253.395 unidades, una caída del 10,5% respecto al desempeño de

2015. Las marcas que registraron mayores ventas fueron Chevrolet, Renault, Kia y

Nissan, que han mantenido agresivas estrategias de mercadeo para estar

11

manteniéndose en los primeros lugares.

Debido a la tecnología y a la innovación cada año cualquiera de estas marcas

lanzan un modelo de automóvil nuevo, pero la más demanda es Chevrolet, sin

embargo, esta marca está muy seguida de Renault ya que esta tiene un

segmento muy parecido al de Chevrolet, una marca familiar, con diseños que

atraen a los jóvenes y familias, sin embargo, en cuanto al segmento corporativo

Renault está atrayendo más a este segmento, en cuanto a las busetas Renault

master y Traffic.

1.7.1 CARACTERÍSTICAS DEL COMPETIDOR

Los programas de marketing que manejan los competidores, son la voz a voz,

publicidad en las páginas amarillas, eso son los principales debido al sector en

que se maneja.

La competencia de los almacenes de repuestos automotriz ha tenido una muy

buena acogida en el sector, ya que los clientes normalmente hacen revisar su

carro cada 6 meses y en cuanto a la gama de repuestos o autopartes de

Chevrolet este tiene un nivel competitivo muy fuerte ya que esta seguida de

marcas como Renault y Kia, debido a esto las estrategias que tiene la marca

Chevrolet es que es más demandada incluso actualmente el mercado puede

mejorar debido al servicio de Uber, ya que muchos de los carros que ofrecen este

servicio son marca Chevrolet, se destacan el Spark, Aveo, Sail, Spark GT, Optra,

entre otros, ya que es una marca muy buena y económica en combustible, sin

embargo no podemos dejar a un lado su competencia como lo es Renault esta

marca viene muy fuerte centrándose en el publico corporativo como son los

nuevos modelos de busetas (Renault Master y Renault Traffic), por ultimo tenemos

a Kia con el gremio de los taxistas.

1.8 ANALISIS DE LA DEMANDA

1.8.1 PRINCIPALES FORTALEZAS Y DEBILIDADES

Fortalezas

12

Cuenta con bodega para realizar el servicio de mecánica, generando más

seguridad y confianza al cliente.

Está ubicado en un punto estratégico siendo la esquina un lugar mucho

más visible.

Crecimiento del mercado automotriz

Gran demanda de Carros.

Debilidades

Cuentan con pocos mecánicos para responder a la clientela.

Competencia desleal

Mala administración de recursos, se agotan rápido y demoran en pedir.

Poca innovación

Sector competitivo

1.8.2 FUTURO ENTORNO COMPETITIVO

Según la revista Dinero (2017), en Colombia, la industria automotriz ha reflejado

recientemente un bajo dinamismo en cuanto a la demanda del mercado por

vehículos nuevos. Aunque el año pasado se vio influenciado por aspectos

económicos y políticos que bajaron las ventas, en 2017 se prevé mayor estabilidad

y un sutil crecimiento sectorial. Sin embargo, la industria automotriz y de

autopartes de Colombia empezó el salto al mercado internacional y planea seguir

diversificando los mercados y la oferta. Todos estos adelantos hicieron que el

Gobierno seleccionara a la industria automotriz como uno de los líderes para el

comercio internacional.

1.8.3 ENTORNO GENERAL

Para conocer un poco el comportamiento actual del mercado de auto partes,

específicamente del segmento del barrio porvenir, es necesario saber el

comportamiento histórico del macro entorno en donde se extiende la compañía a

través de tendencias políticas gubernamentales, sociales, económicas,

tecnológicas, ecológicas y legales y de esta forma, poder evaluar las influencias

13

actuales sobre las operaciones de la organización y las posibles variaciones que

pueda sufrir en el futuro.

1.8.3.1 POLITICO-ECONOMICO:

Las condiciones políticas que afectan a la venta de los repuestos para carros son

la inflación, según el Tiempo.com los precios de los repuestos para carros están

sin frenos, hasta un 600% han aumentado los costos de las autopartes en los

últimos años. Expresó que a la inflación se suma la grave escasez del rubro, ya

que 80% de los que se oferta en el país es importado y el estado no ha liquidado

divisas para pagar a los proveedores internacionales.

El Dólar es una pequeña muestra de lo que puede estar pasando en el sector

automotor nacional debido a que el Dólar sigue al alza y se acerca a los $3.100

esto dice mucho acerca del incremento que tuvieron en el último año los repuestos

para automóviles.

También a esto se le suma el IVA, se sabe que el IVA subiría a 19% y que el

impuesto al consumo pasaría de 8% a 11%. Son factores que afectan tanto al

precio de los repuestos como a los que los venden ya que gracias a que el

IVA está más alto los propietarios les toca pagar más impuestos como la

DIAN. Debido a esto los ve obligados a subir los precios de los repuestos y

es algo que a los consumidores no les favorece mucho debido a que ya sus

gastos van a incrementar.

1.8.3.2 AMBIENTAL:

Súper Cauchos Vizcaya es una empresa que se dedica a la venta, compra y

servicio de mecánica de repuestos para carro, por ende, su actividad no afecta

directamente al medio ambiente. Sin embargo, los repuestos después de haber

cumplido su vida útil, si puede llegar a ser un elemento contaminante, puesto que

las partículas capturadas como aceites, gasolina, cauchos, plástico si llegan a

entrar en contacto directo con el ambiente, los repuestos por su calidad y material

como el asbesto pueden afectar a la fertilidad de la tierra, y en el agua la película

14

flotante impide el enriquecimiento con oxígeno que es fundamental para la vida de

los seres humanos

1.8.3.3 TECNOLOGICO:

Según la revista DINERO las empresas que no aplican las nuevas tecnologías

para sus negocios no solo están sacrificando su productividad, están arriesgando

su bienestar. Hoy en día se puede trabajar aún más inteligentemente con

productos que ofrecen una amplia gama de aplicaciones esenciales para los

negocios ya que por medio de la tecnología se pueden agilizar cosas como hacer

los pedidos de los repuestos, se puede también hacer publicidad para que la gente

conozca más sobre la empresa, sus productos, sus precios y que la visite.

Los cambios tecnológicos pueden producir un impacto rápido y drástico en la

economía de los repuestos para carros. El nivel de Inversión en investigación y

desarrollo por parte de los competidores. Esto indica si se debe anticipar cualquier

cambio, como adquirir nuevos productos estar en iguales condiciones con los

demás competidores, con los nuevos mercados.

1.8.4 ANALISIS INTERNO

La empresa: Los propietarios junto con el contador contable son los que toman

todas las decisiones de la empresa, pero sin dejar de escuchar a los encargados

de la mecánica y los vendedores que son parte fundamental en la empresa, Súper

cauchos Vizcaya se interesan en las opiniones de estos porque son ellos los que

están en contacto permanente con los clientes y saben sobre sus deseos y

necesidades.

Proveedores: Uno de sus principales proveedores son Industrias de Caucho

record esta empresa les surte repuestos para carros pesados como mulas, este

proveedor otorga ciertos beneficios, tales como, descuentos y privilegios. Otro

proveedor importante es comercializador Bulira SAS, esta empresa se encarga de

distribuirnos repuestos como los bujes de tijera y soportes de motor para

automóviles, de marca INR, para los modelos Chevrolet, Renault, Nissan, Mazda,

Honda, etc.

15

Obyco SAS nos distribuye rotulas, terminales y brazos axiales de automóviles de

todas las marcas.

Canales de distribución: En cuanto al producto no tiene canales de distribución,

ya que la empresa realiza la venta directa al consumidor final debido a que los

clientes se dirigen a Súper Cauchos Vizcaya con el fin de que se le brinde un buen

producto, garantizado. Pero si se utilizan medios publicitarios para ayudar a la

organización a promover sus productos en el mercado.

Clientes: La empresa apunta a un mercado de clientes consumidores, es decir, a

individuos que compran los repuestos para sus carros, debido a una necesidad

que posee su carro, ya sea por un daño o garantía que se presentan dentro de su

uso.

Competidores: Sus más fuertes competidores en el sector donde están ubicados

son Sopor Cauchos, El mago y Cauchos Mcgiver, algunos de estos competidores

analizan los precios de venta de las otras empresas competidoras para fijar sus

precios, en cambio, la empresa Súper Cauchos Vizcaya, no busca diferenciarse a

través del precio y concentra su diferenciación en la atención hacia el cliente,

dándoles una atención personalizada y preocupándose, en todo momento, por lo

que necesitan.

Públicos: Para la empresa, los públicos financieros son importantes, ya que

estos le permiten a la empresa obtener fondos y les da la posibilidad de financiar

las ventas para sus clientes. Además, el público interno también es muy

importante para la empresa, por eso los dueños de esta buscan juntarse

semanalmente con el personal de la empresa para motivarlos y para que los

empleados ayuden también al crecimiento de la organización. Los públicos

gubernamentales los debe tener presente por las posibles leyes y políticas que

puedan llegar a perjudicar a la organización o a sus productos.

1.9 MEZCLA DE MARKETING

1.9.1 PRODUCTO

Súper Cauchos Vizcaya ofrece dos servicios:

16

Servicio de ventas: Productos como los soportes de caja, motor, lagrimas,

terminales, rotulas, bujes tijeras, guardapolvos, bujes balancín, copelas,

brazo axiales, estabilizadoras, guardapolvo de palanca, buje de cambios,

soporte y cauchos cardanes, entre otros, de todas las marcas para carros,

Chevrolet, Renault, Honda, Mazda, Nissan, Mitsubishi, Kia, Ford, Toyota,

Daewoo, Volkswagen, Peugeot, skoda, daihatsu, subaru, Fiat, Iveco,

Dodge, Suzuki, Chana, Jac, Mercedez-Benz, Hyundai, Vehículos pesados

(Freightliner, Hino, Kenworth, International)

Como ya se había mencionado anteriormente el producto el cual escogimos

es de la Marca Chevrolet ya que es una marca reconocida en el mercado y

muy demandada, por ende la línea de Repuestos o autopartes Chevrolet es

muy extensa, dentro de esta línea la más vendida son los bujes de tijera y

soportes de Aveo.

El producto se diferencia en cuanto al tipo de marca de carro, los bujes, y

soportes cambian ya sea de tamaño, medida del hueco y otros detalles.

Marca INR

Tijera Chevrolet Aveo - Buje Tijera Presión y Buje Tijera puño

$12.000 y $23.000 Respectivamente

Soporte Amortiguador Delantero Aveo $ 22.600

Soporte Amortiguador Trasero Aveo $ 25.000

Marca INR

17

Soporte Caja Trasero

Aveo Soporte Motor Superior Derecho Aveo

$ 77.000 $92.000

Soporte Motor y caja superior Izquierdo Aveo

$ 100.800

Servicio de mecánica: Especializados en Mecánica de Suspensión en tren

delantero y trasero, brindando al cliente un servicio de atención

personalizada, rápida y segura, ofreciendo garantía y respaldo en los

productos y en la mano de obra de 6 meses, siendo el servicio al cliente un

factor importante para la fidelización de los clientes, ya que si no se brinda

un buen servicio el cliente optara por ir a otro taller, ya que este mercado es

competitivo.

1.9.2 DISTRIBUCIÓN

Chevrolet maneja diferentes concesionarios de sus vehículos en la ciudad de Cali

como lo son Yanaconas motor, auto pacífico, automarcali, auto superior, calima

motor los cuales se encuentran en diferentes barrios de la ciudad y también tiene

diferentes distribuidores de sus autopartes y repuestos como lo son Súper

18

Cauchos Vizcaya, Soporcauchos, Soporcauchos y Correas, Soporteria el Mago,

Cauchos Mcgiver, entre otros.

En cuanto a las motivaciones que dan a sus clientes para el manejo de sus

vehículos, es que tienen diferentes programas como lo es el chevy plan que

incentiva a la gente a obtener algunos de sus vehículos, también dan

bonificaciones a la hora de una compra, como lo es el obsequio de su matrícula,

accesorios de la marca, accesorios del vehículo escogido o a menor precio, esto lo

hacen con la intención de atraer más a sus clientes y que sean fieles a ellos y

satisfechos en sus compras.

Chevrolet tiene una de las más altas coberturas a nivel mayoristas, ya que sus

vehículos son comercializados solo por sus concesionarios de la marca que están

ubicados en diferentes ciudades.

De los mayores éxitos de Chevrolet es que sus procesos de producción, venta y

logística de sus vehículos han tenido un buen manejo a esto, también sus diseños,

tecnología y variedad de estos ha sido exitosa.

1.9.3 PRECIO

Para los productos de autopartes y repuestos, tenemos que tener muy clara el

segmento, personas entre los 25 y 50 años, con un nivel socioeconómico medio-

alto y alto la demanda de personas buscan economía en los repuestos, debido a

esto la estrategia que se maneja en el sector es estar a la par en los precios,

analizar los precios de la competencia, por otro lado los precios de los repuestos

son variables, no tienen precios fijos debido a diferentes razones, como lo es el

cambio del dólar y la inflación, por consiguiente debido al alza del IVA los precios

para este año son más costosos, se manejan dos métodos de pago, de contado y

crédito, los costos de servicio de Súper cauchos se compone de: la mano de obra

de la mecánica, el costo de los repuestos o autopartes empleados en la reparación

del vehículo.

1.9.4 PROMOCIÓN

19

Para promocionar nuestros productos, la empresa Súper cauchos Vizcaya, no

invierte dinero en hacer publicidad ni promocionar tanto por internet, ya que

nuestros productos se venden voz a voz, para muchas pequeñas y medianas

empresas, es una de las principales fuentes para la adquisición de nuevos clientes

a través de referidos. Donde usualmente un cliente satisfecho le cuenta a otro lo

bueno que es el producto y la forma como puede ayudarle, nuestros clientes

llegan a nuestra empresa porque son recomendados por otros clientes que

quedan satisfechos con nuestro servicio, nuestros clientes adquieren sus

productos de manera directa debido a que los repuestos para carros no se

pueden comprar en cualquier parte puesto que es una responsabilidad, ya que si

la gente obtiene el producto por otro medio que no sea directo es decir que se le

envié por empresas de giro tiene mucha posibilidad de que los repuestos no son

los que necesitan, o el cliente no queda satisfecho por ende es mejor ir a comprar

el repuesto directamente en nuestra empresa.

En nuestra empresa si manejamos WhatsApp para llamar a nuestros clientes, a

recoger su carro, o por medio de esta red social agendamos cita para que nos

visite en nuestra empresa, los mayores clientes de nuestra empresa son empresas

como Transportes Rio Cali, Expresso Palmira, busetas del terminal como Tax

central, Transur, carros de compraventas, taxistas entre otros.

También aparecemos en Google, en las páginas amarillas con nuestra ubicación,

y números de teléfonos y los servicios que ofrecemos.

Así como también se maneja el 10% de DTO a todos nuestros clientes.

Súper cauchos exhibe una parte de sus repuestos en vitrinas y estantes para que

las personas puedan observar la variedad de productos que se maneja dentro de

esta.

1.10 MEDIDAS DE DESEMPEÑO

Actualmente Súper Cauchos tiene una demanda en ventas de 5 millones

mensuales en Soportes y Bujes de tijera de la marca Chevrolet Aveo.

20

Según el portal automotor líder en Colombia, Chevrolet cerró el 2016 ubicándose

como líder del mercado automotor colombiano por 30 años de manera

ininterrumpida. La marca del corbatín culminó el año con una participación de

mercado acumulada de 23,7% y un total de 60.046 vehículos nuevos

matriculados. En diciembre comercializó un total de 6.652 unidades.

Este año Chevrolet busca alcanzar el 25% de participación de mercado en

Colombia.

Los repuestos y autopartes de la línea de Chevrolet, en este caso del Aveo son

productos garantizados, y al estar posicionada la marca Chevrolet va a ver mayor

demanda a estos productos, lo cual conserva una buena imagen entre los clientes

siempre y cuando el servicio dado sea destacado.

El nivel de conocimiento de nuestra promoción no es tan alto debido a que no se

hace publicidad por medio de redes sociales, ni por medio de volantes, ni

periódico entre otros medios publicitarios porque como ya se mencionó

anteriormente se utiliza el marketing voz a voz cuyo objetivo es brindar un buen

servicio para así mismo fidelizar el cliente y de tal modo que este cliente nos

recomiende.

Nuestros clientes tienen recordación de nuestro nombre de marca, debido a que

nuestra empresa está bien ubicada, brinda un excelente servicio al cliente y un

buen trato, esto hace que nos diferenciemos de los demás y que nuestros clientes

tengan recordación de nuestro nombre de marca, también se le brinda a los

clientes café, agua y bananas por su compra, también hacemos obsequios en el

mes de Diciembre como alcancías, almanaques entre otros, se sabe que donde se

brinda una buena atención las personas siempre van a querer volver ,recomendar

y recordar.

Según los medios de Chevrolet gracias a sus eventos y exposiciones de nuevos

autos han logrado 1.613 pedidos, representado esto un 80% de fidelidad y

satisfacción de sus clientes con los vehículos de su marca siendo esto para ellos

un éxito.

21

2. SEGUNDO CAPITULO- DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUALITATIVA

2.1 VARIABLES A IDENTIFICAR:

SEGMENTACIÓN: (Necesidad por tener el vehículo en buenas

condiciones)

- Para las personas que tienen vehículo: Familias y jóvenes.

- Para las empresas que tienen vehículos en función de un servicio:

Corporativos.

Servicio al cliente

Respaldo

Competencia

Posicionamiento de marca: (Chevrolet, repuestos)

2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Uno de los negocios más rentables en Colombia es el de las autopartes y

repuestos para carros, debido a esto es el más demandado en el mercado. Y en

cuanto a las diferentes marcas de vehículos cabe reconocer que entre todas

Chevrolet es la marca más reconocida y vendida, ya que tiene una reputación de

rendimiento, durabilidad, calidad y es la cuarta marca automotriz más grande

a nivel mundial.

Lograr el posicionamiento en el mercado no es nada fácil y menos cuando se

encuentra el mercado atomizado, lo cual genera a la empresa Súper cauchos

Vizcaya determinar que oportunidades puede encontrar para posicionarse de tal

manera que la percepción del cliente reconozca su imagen, lo cual hace necesario

elaborar estrategias atractivas para quien no conoce la marca.

2.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

22

¿Cómo orientar a la empresa Súper cauchos Vizcaya para posicionarse en el

mercado de autopartes y repuestos?

2.4 OBJETIVO GENERAL

Determinar la mejor estrategia para el posicionamiento de la empresa

2.5 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Analizar el interés del cliente para mejorar la imagen que tiene la empresa.

Encontrar los mensajes de comunicación para llegar al cliente de manera

más eficaz.

Indagar el medio para promocionar y ofrecer los servicios.

Identificar que busca un cliente a la hora de comprar un repuesto de la

marca Chevrolet.

Detallar cual es el nivel de conocimiento que tienen los clientes sobre la

marca Chevrolet.

2.6 INFORME DE LA INVESTIGACION

2.6.1 INTRODUCCIÓN

Este informe fue elaborado con el fin de investigar a través de entrevistas a varios

de los clientes de la empresa Súper cauchos Vizcaya de la ciudad de Cali

indagando sus experiencias a la hora de compra y obtención del servicio.

Se propone la transcripción de la entrevista, se realiza una codificación, un análisis

de contenido y una interpretación de los sujetos con la caracterización del

segmento y finalmente sugerencias y recomendaciones.

2.6.2 Transcripción de las entrevistas.

¿Qué tan importante es para usted que súper cauchos mejore su

imagen?

Es importante mejorar y tener una buena imagen ya que esto hace que

se obtengan más clientes, atrae mayor seguridad a la hora de comprar

los repuestos.

Muy importante que mejore su imagen, al mejorar la imagen el servicio

es mejor, sin desconocer que en esta empresa hay un buen servicio

23

No es importante la imagen, lo más importante es el servicio, una buena

calidad en los repuestos y precio justo independientemente si la

empresa tiene buena imagen o no.

La imagen es muy importante a la hora de visitar cualquier empresa.

Es muy importante para visitar la empresa con más seguridad mejor

presentación

No es importante la imagen.

Una buena imagen es un bien para todos porque con una buena

imagen van a llegar más clientes y es un beneficio para todos en la

empresa.

Es muy importante porque atrae más clientes.

Es importante porque es uno de los factores fundamentales en las

decisiones de los clientes, proveedores, entidades financieras y todo lo

que lo rodea. Es un elemento diferenciador de la competencia y que, por

lo tanto, permite que el negocio se posicione en la mente de los clientes.

Es importante que mejore su imagen ya que esto influye mucho a la

hora de ir a comprar a cualquier producto, un lugar con una buena

imagen atrae más al cliente y esto hace que el cliente se fidelice en esa

empresa

Es importante porque le da un nuevo aire a la zona cambiando de color

y de imagen

2. ¿Qué haría para cambiar la imagen y que logre su posicionamiento?

Cambiar el sitio, con mejores espacios, un mejor lugar, espacio para

atención al cliente, una sala de espera para el cliente ya que esto es una

necesidad en esta empresa

Atraer más clientes con su servicio para que logre el posicionamiento

Para cambiar la imagen haría que esta empresa tuviera asientos de espera,

un parasol.

Nada que cambiar

Para cambiar la imagen haría que los trabajadores fueran más amables,

generar una buena atención.

Para este cliente ya estamos posicionado.

Para mejorar la imagen primero se debe mejorar la calidad en todos los

productos, mejorar la atención al cliente.

3. ¿Cuál es el mensaje de comunicación que súper cauchos debería

plantearse para atraer su atención?

24

El mensaje que da la empresa, es que al ver y escuchar su nombre solo se

piensa en cauchos, aunque como ya es cliente sabe que se venden más

repuestos dentro de esta empresa.

El nombre Súper cauchos Vizcaya le suena solo cauchos, no solo de carros

si no cauchos de todo tipo.

Todo lo que tiene que ver con cauchos, soportes.

Todo lo relacionado en cauchos

Solo cauchos, soportes para este cliente lo mejor

Una buena atención.

4. ¿Para su experiencia que debería hacer súper cauchos Vizcaya para

promocionar sus servicios?

Publicidad de todo tipo.

Mayor publicidad, también motivar al cliente, plantear una estrategia en una

plataforma en forma de aviso es decir que avise cuando toca cambiar el

aceite, los filtros, etc.

Hacer publicidad por la radio.

Utilizar las redes sociales.

Hacer tele mercadeo.

No hacer publicidad.

Volantes.

Eventos para que la gente conozca más.

No promocionar, así como se encuentra actualmente está bien que sigan

brindando un buen servicio, responsabilidad y respeto con los clientes

5 ¿Qué nivel de conocimiento tiene sobre la marca Chevrolet, pero también

sobre más empresas de repuestos?

En general todos los clientes dijeron que la marca Chevrolet es muy buena, una

excelente marca, también que se manejan repuestos baratos y que tenían mucho

conocimiento sobre esta marca, pero no compartieron sus conocimientos en la

entrevista, entre otras de las mejores marcas esta Mazda y Renault.

25

6 ¿Que otras empresas como súper cauchos Vizcaya conoce usted en el

mismo sector que le llama la atención y que plus tienen ellos que no tenga

súper cauchos Vizcaya?

Las empresas que más reconocen los clientes son Sopor Cauchos y El mago que

son empresas similares en donde la mayoría de los clientes dicen que Súper

Cauchos Vizcaya siempre es su primera opción, y que manejan estrategias

similares.

26

3. TERCER CAPITULO - INVESTIGACIÒN CUALITATIVA

3.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

3.1.1 OBJETIVO GENERAL:

Investigar sobre la experiencia que tienen los clientes que visitan la

empresa Súper Cauchos Vizcaya.

3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Realizar una entrevista a máximo 8 clientes que visitan frecuentemente la

empresa.

Dar a conocer las experiencias que han tenido los clientes con respecto a

los servicios y la atención ofrecida en la empresa.

3.2 CODIFICACIÓN

Tipos de servicio

Venta de repuestos para todo tipo de carro.

Taller de mecánica.

Preferencias:

Súper cauchos Vizcaya

Sopor Cauchos

El mago

Hábitos

Cada 6 meses la revisión del carro para cualquier tipo de cambio de repuesto.

Procesos de compra

Se paga solo en efectivo

Evolución

Estar más pendiente de los clientes en cuanto a la revisión del carro, crear una

plataforma para avisarle al cliente cuando es necesario la revisión del carro.

Mejores precios

Visión futura

Mejorar la atención

Tener más variedad y cantidad de repuestos

27

Situaciones que llevan a la compra

Buen servicio, garantizado

Precio

Atención al cliente

Calidad

3.3 ANALISIS DE CONTENIDO

Dimensión verbal

Algunos entrevistados responden de manera clara y detallada, mientras que a

otros se les dificultad responder de manera clara a las preguntas, ya que algunos

no las entendían, lo cual tocaba explicárselas.

Dimensión para verbal

Los entrevistados se sienten seguros al responder, otros se sentían de afán, y

algunos les daban pena, pero trataron de ser claros y contundentes con sus

respuestas.

Dimensión no verbal

Los entrevistados entraron en una conversación amena frente al tema, son afines

con lo que expresan, con respecto a los servicios que reciben de la empresa.

Poseen experiencia como usuarios.

3.4 INTERPRETACIÓN

Los entrevistados fueron 6 hombres de edades entre los 25 y 50 años, que viven

en la ciudad de Cali, tienen familia, poseen de una estabilidad laboral con ingresos

medio altos y altos, y les gusta ser independientes en sus decisiones.

Plantean que lo primordial es el servicio al cliente y que para algunos Súper

cauchos Vizcaya maneja una buena atención al cliente

Cabe resaltar que todos los clientes entrevistados tienen conocimiento de la marca

Chevrolet refiriéndose como una de las mejores de Colombia al igual que Mazda,

Renault.

28

En cuanto a preferencias, la mayoría de clientes dijo que preferían visitar súper

cauchos Vizcaya que es siempre su primera opción de compra y que si visitan otra

empresa del sector es porque Súper Cauchos no tiene el repuesto que los clientes

necesitaban.

3.5 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Se hace necesario implementar un medio publicitario, teniendo en cuenta

que por el momento no se desarrolla ninguna, es necesario generar

recordación de la empresa al cliente.

Los clientes entrevistados se mostraron muy gentiles en colaborar con el

trabajo realizado por los estudiantes.

Se logró evidenciar que para la fidelización de un cliente lo primordial es

ofrecer una buena atención al cliente.

Se recomienda seguir recopilando información, con diferentes personas

pues todas tienen una perspectiva y pensamientos diferentes de la empresa

Súper cauchos Vizcaya, para el mejoramiento de esta empresa, ayudando

a plantear estrategias de mejoramiento para la empresa y analizar en que

se está fallando.

La empresa ofrece muchos servicios aparte de la venta de repuestos y

taller de mecánica, fabrican todo tipo de cauchos, soportes en llanta,

ensamblan, vulcanizan, los clientes que ya conocen esta empresa saben

todo lo que se vende dentro de esta, mientras para una persona que no

conozca va a interpretar que solo se vende cauchos, pero es difícil cambiar

el nombre de la empresa porque lleva quince años en el sector y para la

gente ya es conocida por el apellido Vizcaya.

29

4. CUARTO CAPITULO- DISEÑO DE LA INVESTIGACION CUANTITATIVA

4.1 Planteamiento del problema:

En Cali, la demanda de Carros y motos es muy fuerte, debido al mal servicio del

Transporte público del mío, lo cual genera que las personas consigan su propio

medio de transporte, optando comprar carros de la marca Chevrolet siendo una de

las más económicas del mercado y de las mejores, todo carro nuevo posee un

determinado tiempo de garantía, donde las personas por tener este respaldo

llevan su carro a los concesionarios para hacerle todo tipo de trabajo, sin embargo

los servicios de los concesionarios son muy altos, por eso cuando se le cumple la

garantía, las personas tratan de buscar un taller donde pueda seguir llevando su

carro y conseguir repuestos a menor precio y buena calidad donde también se

sientan respaldados, además de los concesionarios existen otros puntos de ventas

catalogadas zonas repuesteras en la ciudad, donde muchas de las personas no

saben la localización de estos negocios y específicamente donde encontrar los

repuestos para sus vehículos, donde además muchos de estos puntos de ventas

son empíricas, no ofrecen el mejor servicio, su espacio es limitado, no tienen alta

recordación y aparte no buscan la manera de tener relaciones de largo plazo con

los clientes.

Súper Cauchos Vizcaya está presentando una dificultad y es que se pierde entre

tantos puntos de ventas que hay en la ciudad de Cali, se ocasiona debido al que el

mercado está muy atomizado, sin embargo, captar la retención del cliente es muy

difícil cuando hay mucho nivel competitivo en la ciudad, es ahí donde súper

Cauchos puede potenciar la ventas si se tomaran las medidas de implementar

estrategias de mercadeo, que ayudan a retener a los clientes y a posicionarse en

el mercado.

4.2 Formulación del problema

- ¿Qué factores determinantes puede implementar Súper cauchos para

aumentar sus ventas, su posicionamiento en el mercado y retener a

los mejores clientes?

30

4.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

4.3.1 GENERAL

Establecer las variables que determinen mayor influencia en la compra de

repuestos Chevrolet en súper cauchos Vizcaya.

4.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar cuáles son los medios publicitarios más efectivos para impulsar la

venta de los repuestos Chevrolet

Indagar las localidades que las personas frecuentan más en su

competencia.

Elegir el concepto más acertado por los clientes en cuanto a presentación

de la empresa Súper Cauchos Vizcaya

Evaluar las preferencias que le dan valor a la comprar en Súper cauchos

Vizcaya

Calcular la fijación de precios debido a la alta competencia

Identificar estrategias de comunicación para implementar en la empresa

súper cauchos Vizcaya, para que logre posicionarse más en el mercado.

Identificar los factores que ayuden a Súper cauchos Vizcaya a retener a sus

mejores clientes.

Determinar cuáles son los factores que ayuden a Súper cauchos Vizcaya a

retener a sus mejores clientes.

4.4 POBLACION

Total carros Cali 2011-

2014 45.629

Fuente: Construcción propia basada en varias fuentes* desde el año 2011 al año 2014.

http://www.elpais.com.co/economia/328-526-carros-nuevos-se-vendieron-en-colombia-en-el-2014.html https://www.larepublica.co/empresas/chevrolet-renault-y-kia-vendieron-34599-vehiculos-en-

primer-trimestre-2110681

Cifra 2011 Cifra 2012

Cifra 2013

Cifra 2014

Colombia 108.559 103.000 86.165 82.521

Cali 12% 13.027 12.360 10.340 9.903

31

http://www.autosdeprimera.com/Nacional/chevrolet-ventas-2011

http://www.dinero.com/economia/articulo/las-marcas-carros-mas-vendidas-2011/142636 http://www.dinero.com/empresas/articulo/las-marcas-carros-mas-vendidas-2014/204819

Las cifras que se usaron para la población fueron tomadas del año 2011 hasta el

año 2014, ya que a partir del año 2015 los carros Chevrolet siguen siendo nuevos

y estos carros todavía cubren la garantía, por lo tanto, estos carros no tienen

necesidad de visitar empresas de repuestos como Súper Cauchos Vizcaya, para

la población se tomó un porcentaje del 12% en Cali como resultado de eso el

tamaño de la población fue de 45.629 y una participación del mercado del 33%

según la revista DINERO.COM, el margen error el cual escogimos fue el de 0,07.

4.5 TAMAÑO DE LA MUESTRA

Para el cálculo de tamaño de muestra, se tomaron los siguientes datos.

SIGMA

𝑛 =𝜎 2 ∗ 𝑛 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞

𝑒2 ∗ (𝑛 − 1) + 𝜎 2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞=

1,642 ∗ 45.629 ∗ 0,33 ∗ 0,67

0,072 ∗ (45.629 − 1) + 1,642 ∗ 0,33 ∗ 0,67

=27.134,2

224,171871= 121

Teniendo en cuenta esta información que es basada en la realidad del mercado se

hará la muestra sobre un total de 121 encuestas

N

45.629

P 0,33

Q

0,67

Sigma 1,64

E 0,07

1 90% 1,64

2 95% 1,96

3 99% 2,57

32

4.6 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

La investigación tuvo como escenario la ciudad de Cali, tomamos esta ciudad

porque es donde está ubicada la empresa, tomando de este mismo modo el

número de carros Chevrolet de la ciudad con la participación de mercado.

Esta investigación se desarrolló en diferentes etapas, en la primera se desarrolló

una investigación exploratoria y cualitativa, la otra etapa se hizo una investigación

cuantitativa, con toda la información recolectada podemos llegar a la última etapa

de desarrollar una estrategia para la empresa.

En la investigación exploratoria se utilizó diferentes recursos, consultas a través de

entrevistas a los clientes, observación, revistas e informes investigativos.

En la etapa concluyente se hizo el proceso de diseñar una encuesta con el fin de

responder a los objetivos planteados de la investigación, se trabajó con una

muestra respectiva a la población de 235 encuestas, para el desarrollo de esta se

tuvo en cuenta el público objetivo, el lugar que se llevó a cabo las encuestas

(parqueadero de la universidad San buenaventura- Parqueadero del Conjunto

residencial California) se encuesto aleatoriamente a hombres o mujer de estrato 3

y 4.

33

4.7 DISEÑO DE LA ENCUESTA

34

35

5. CAPITULO 5 – ANALISIS DE DATOS

5.1 HALLAZGO

36

37

38

De acuerdo a los resultados obtenidos sobre la edad de los encuestados,

podemos observar el 52,9% fueron el rango entre los 18-29 años, el 28,9% entre

los 30-40 años y el 18,2% entre los 41-55 años.

39

Para un total de 121 encuestados entre hombres y mujeres, encontramos que el

género femenino con un 36,4% y el género masculino 63,6% siendo este el mayor

comprador y principal consumidor del producto. El resultado para el género

femenino es una cifra relevante que significa una gran participación, lo cual se

sugiere que las estrategias a desarrollar deben considerar ambos géneros.

40

El mayor rango obtenido a partir de las encuestas realizadas fue el del estrato 3

con un porcentaje del 42,1%, lo cual significa que gran cantidad de estas personas

compran los repuestos en almacenes como Súper cauchos Vizcaya por economía.

41

Identificamos que se tomaron los modelos hasta el año 2014, ya que son carros

que se encuentran fuera de garantía, por lo cual buscan almacenes como Súper

Cauchos para comprar sus repuestos. Entre los años 2000-2009 fue del 38,8% y

entre los años 2010-2014 fue del 61,2%.

Podemos observar que las expectativas de los clientes que más esperan a la

compra de un repuesto es la calidad con un 68,9% y garantía con un 10,7%.

42

Para los clientes el medio publicitario más efectivo es el marketing voz a voz con

un porcentaje de 33,9% lo cual indica que las personas le dan más valor a las

recomendaciones influenciadas por otras personas.

Vemos que los talleres independientes está en el rango del 30,3% esto hace

referencia a súper cauchos Vizcaya ya que este 30,3 % busca almacenes como

43

este, la empresa debe plantearse estrategias atractivas para llamar la atención a

este número de porcentaje5

Podemos observar que el 50,4% no conoce la empresa, esto significa que la

empresa debe implementar más publicidad para hacerse conocer.

44

Los encuestados prefieren que súper cauchos Vizcaya ofrezca una buena calidad

del producto para retener a sus clientes.

45

Podemos evidenciar que para los clientes poniendo en primer lugar de importancia

es que la empresa tenga gran variedad de repuestos, que el cliente encuentre

todos los repuestos en súper cauchos, así mismo ponen en segundo lugar la

excelente atención, siendo este un factor importante para fidelizar a los clientes.

46

6. SEXTO CAPITULO – ESTRATEGIAS

Mediante las investigaciones realizadas, el grupo plantea las siguientes

estrategias, las cuales buscan mejorar el desarrollo de la empresa Súper Cauchos

Vizcaya, para generar un incremento en su participación dentro de mercado

nacional.

Las mujeres hemos desarrollado un papel activo en la toma de decisiones al

comprar, por ello, para cualquier empresa es importante revisar y redefinir su

comunicación hacia la mujer la estrategia es implementar un espacio cómodo,

que hallan sillas, que el lugar se encuentre limpio, para las mujeres que se

acerquen a comprar en súper cauchos Vizcaya para que se sientan a gusto,

brindándoles una buena accesoria y que les dediquen tiempo a la hora de ellas

obtener sus repuestos, para ellas es muy importante la imagen de la empresa ya

que para ellas la imagen habla de su calidad, misión y valores, también permite

diferenciarse y que así el público identifique Súper cauchos Vizcaya. Una buena

imagen para ellas facilita la recordación y por lo tanto siempre recordarán y van a

preferir esta empresa, esto hace posible que esta se diferencie de la competencia

y gracias a esto permite que sus compradores sean fieles a tu negocio y marca.

Otra estrategia es implementar medios publicitarios efectivos para generar nuevos

clientes y aumentar sus ventas, la estrategia es crear una página web propia de la

empresa, pagar para que las personas que busquen repuestos en internet

aparezca súper cauchos Vizcaya como primera opción, crear redes sociales,

hacer domicilios en la ciudad de Cali, e implementar envíos a nivel nacional,

comunicarse con el cliente recordándoles cuando tienen que llevar su carro a

revisión.

Generar una estrategia de referidos decirle a los clientes que ya están fidelizados

que hablen de Súper cauchos Vizcaya y esta se encarga de obsequiarles un

repuesto, por cada cliente nuevo que llegue a súper cauchos Vizcaya por medio

de sus clientes que han utilizado el marketing voz a voz.

La ultima estrategia para que súper cauchos Vizcaya sea conocida ya que en el

resultado de las encuestas el 50% de los encuestados no conoce esta empresa.

47

Lo que se debe hacer es conocer mejor al cliente y sus necesidades para así

poder satisfacerlos y que se sientan a gusto con lo que compran, fomentar a la

colaboración con el cliente, inspirar a los clientes, ofrecer buena calidad de

servicio o producto, precio más competitivo, ofrecer un servicio excepcional

enfocado en el cliente.

48

7. CONCLUSIONES

Con el trabajo de investigación realizado podemos concluir que la mayoría

de las personas, ponen en primer lugar una buena atención y servicio al

cliente, a través de las entrevistas pudimos observar que la mayoría de los

encuestados espera obtener en la compra de un repuesto calidad y

garantía, con las estrategias que se le recomendaron a la empresa se

espera mejorar las ventas en la compañía y el crecimiento de esta.

Podemos concluir que a través de este estudio pudimos ayudar a la

empresa Súper Cauchos Vizcaya planteándole diferentes actividades

estratégicas con el fin de que aumenten sus ventas y logre su

posicionamiento