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MANUAL DE INDUCCIÓN UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA

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SECCIÓN I

MANUAL DE INDUCCIÓN

UTT En este Manual de Inducción encontrará Usted la información necesaria para que su incorporación a la Universidad Tecnológica de Tijuana sea de una forma cordial y eficaz.

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA

ANTECEDENTES

La Universidad Tecnológica de Tijuana (UTT) es una Universidad pública perteneciente al Sistema Educativo del Estado, el modelo de estudios se basa en competencias profesionales en un esquema por cuatrimestres, 70% práctico y 30% teórico. Fue creada el 14 de agosto de 1998, como un Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Baja California.

Actualmente cuenta con un campus en Tijuana, una Unidad Académica en Ensenada y una Extensión en el poblado de San Quintín.

Como parte de la mejora continua y el impulso a la calidad en el servicio, a partir de 2002 la UTT implementó un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), el cual incluye la estandarización de los procesos académicos y administrativos,actualmente este SGC está certificado bajo la Norma ISO 9001:2008.

La UTT ha sido reconocida con los siguientes premios:

1- Premio a la Excelencia Académica 2009 2- Premio a la Excelencia Académica 2010 3- Premio a la Excelencia Académica 2011 4- Premio Baja California a la Calidad y Competitividad 2011 5- Premio a la Excelencia Académica 2012 6- Finalista del Premio Nacional a la Calidad 2012 7- Finalista del Premio Nacional a la Calidad 2013 8- Premio Baja California a la Calidad y Competitividad 2015 9- Premio CONOCER 2015 10- Reconocimiento Great Place To Work 2015

OFERTA EDUCATIVA

Actualmente se cuenta con una oferta educativa de 28 Programas Educativos (PE) tanto a nivel TSU como Ingeniería en los campus de Tijuana y Ensenada, de los cuales 10 se encuentran acreditados por COPAES, 14 se encuentran en nivel 1 de CIEES y 14 PE se encuentran sin evaluar 10 pertenecen al nivel ingeniería (2 PE no son evaluables) y 4 a nivel de TSU (1 PE de no es evaluable). Al formar egresados de calidad y pertinentes al mercado laboral del área de influencia (Tijuana, Tecate, Playas de Rosarito) y a partir de agosto de 2009 en Ensenada con una Unidad Académica, con lo cual la Institución cumple el objetivo económico de contribuir al desarrollo sustentable regional; además, en lo social, brindar con herramientas necesarias a los jóvenes para acceder a un mejor nivel de vida socioeconómico y cultural, al ofrecer a los egresados de TSU la continuidad de estudios a nivel Ingeniería por medio de sus 10 PE de dicho nivel.

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En el 2013 se amplió la oferta educativa de TSU en la Unidad Académica de Ensenada con el PE de Química área Biotecnología. Durante el 2015 se ampliaron las ofertas educativas de TSU e Ingenierías, con los PE de Manufactura Aeronática área Maquinados de Precisión en Tijuana, en cuanto a la Ingenerías se amplió la oferta en la Unidad Académica de Ensenada del PE de Procesos Bioalimentarios y en Tijuana el PE de Energías Renovables. MODELO EDUCATIVO UNIVERSIDADES TECNOLOGICAS

La Secretaría de Educación Pública (SEP) a través de la Coordinación General de Universidades Tecnológicas y Politécnicas (CGUTyP); dirige a las Universidades Tecnológicas y Politécnicas con el objetivo de llevar a cabo la formación de profesionales del nivel 5B y 5A establecidas en 31 entidades federativas de la República Mexicana creadas a partir de 1991 las cuales suman ya 112 Universidades Tecnológicas y 60 Universidades Politécnicas, donde se está impartiendo un modelo educativo práctico e intensivo en tan solo dos años; este modelo educativo está establecido en la Clasificación Internacional Normalizada de la Educación 2013 (CINE) del cual los egresados obtienen el Título de Técnico Superior Universitario (TSU) y en 3 años 8 meses el Título de Ingeniero.

El TSU e/o Ingeniero son profesionales altamente calificados con sólida formación tecnológica y humanista, para la resolución de problemas en el área de su especialidad en el sector productivo y apoyando al desarrollo tecnológico de la región.

El Modelo Educativo presenta características bien definidas donde el egresado adquiere los conocimientos necesarios para desarrollarse en el sector productivo, que a continuación se presentan:

ATRIBUTOS DEL MODELO EDUCATIVO

Flexibilidad: Adecuación de los planes y programas de estudio al entorno socio económico de la región y a los cambios científicos y tecnológicos.

Intensidad: Optimización del tiempo para formar en un período de dos años y en aproximadamente tres mil horas, recursos humanos que respondan a los requerimientos del sector productivo.

Pertinencia: Correlación entre la oferta educativa, los planes y programas de estudio y los métodos de aprendizaje con las necesidades del sector productivo.

Polivalencia: Formación profesional versátil y adaptable a todas las ramas productivas.

Continuidad: Posibilidad de que los egresados, preparados para ejercer su profesión continúen estudios a nivel licenciatura.

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Las carreras de TSU que actualmente ofrece la Universidad Tecnológica de Tijuana son: Tijuana: Mecatrónica Área;

• Automatización Manufactura Aeronática Área;

• Maquinados de Precisión Tecnologías de la Información y Comunicación Áreas;

• Redes y Telecomunicaciones • Multimedia y Comercio Electrónico • Sistemas Informáticos

Mantenimiento Área; • Industrial

Procesos Industriales Áreas; • Manufactura • Plásticos • Sistema de Gestión de Calidad

Química Área; • Tecnología Ambiental

Desarrollo de Negocios Áreas; • Mercadotecnia • Logística y Transporte

Contaduría Operaciones Comerciales Internacionales Área:

• Clasificación Arancelaria y Despacho Aduanero Energías Renovables Áreas;

• Calidad y Ahorro de Energía • Energía solar

Unidadad Académica Ensenada: Desarrollo de Negocios Área:

• Mercadotecnia Procesos Alimentarios Química Área;

• Biotecnología Gastronomía Área:

• Gastronomia

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Las carreras de Ingeniería que actualmente ofrece la Universidad Tecnológica de Tijuana son: Procesos y Operaciones Industriales Electromecánica Industrial Desarrollo e Innovación Empresarial Tecnología Ambiental Financiera y Fiscal Tecnologías de la Información y Comunicación Mecatrónica Energías Renovables Logística Comercial Global Unidadad Académica Ensenada: Desarrollo e Innovación Empresarial Procesos Bioalimetarios

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Esta conformada por las siguientes Secretarías, Direcciones, Subdirecciones y Departamentos:

Rectoría Secretaría Académica Direcciones de Carrera Departamento de Biblioteca Departamento de Idiomas Unidad Académica Ensenada Secretaría de Vinculación Departamento de Enlace Empresarial y Prácticas y Estadías

Departamento de Desarrollo y Servicios Tecnológicos Departamento de Incubadora de Empresas Secretaría de Administración y Finanzas: Subdirección de Recursos Humanos

Departamento de Contabilidad Departamento de Presupuestos Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales Departamento de Mantenimiento e Instalaciones

Departamento de Sistemas de Información Tecnológica Dirección de Planeación y Evaluación Departamento de Desarrollo y Evaluación

Departamento de Información y Estadística Dirección de Extensión Universitaria Subdireccion de Prensa y Difusión

Departamento de Servicios Estudiantiles Departamento de Servicios Médicos Dirección de Normatividad y Transparencia Subdirección de Admisión y Servicios al Estudiante

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INFRAESTRUCTURA Y CAPACIDAD INSTALADA En cuanto a la capacidad instalada con que cuenta la UTT ha presentado un crecimiento gradual. Se ha desarrollado la infraestructura necesaria para poder atender a 5,420 alumnos en ambos turnos en una superficie de 20 hectáreas, además de las aulas de clases, se cuenta con la siguiente infraestructura para distintas actividades académicas y adminitrativas:

• Edificio de Rectoría • Cuatro Edificios de Docencia (1,2,3 y 4) • Edificio de Docencia 5 en construcción • Tres Laboratorios Pesados. • Edificio de Vinculación. • Una Cafetería • Edificio de Biblioteca. • Aulas Ligeras. • Área de Convivios. • Cancha de Fútbol Soccer. • Cancha de Fútbol Rápido. • Cancha de Basquetboll. • Gimnasio al Aire Libre

Unidad Académica de Ensenada

• Un Laboratorio Pesado • Área Acondicionada para Practicar Actividades Deportivas

DERECHOS Y OBLIGACIONES LABORALES

DERECHOS

• Por cada cinco días de trabajo semanal, disfrutará de dos días de descanso, con goce íntegro de sueldo.

• Las mujeres en estado de gravidez, disfrutaran de 90 días naturales por incapacidad maternal.

• Serán días de descanso los señalados en el calendario oficial. • Al cumplir el primer año de servicios se disfrutará de los

periodos de vacaciones anuales señalados en el calendario oficial vigente.

• Obtener al pago catorcenal por el tiempo que prestó sus servicios. • Por cada mes de servicios tendrá derecho al pago de bono de despensa el cual se pagará

una vez por mes en tarjeta electrónica.

Por contrato colectivo de trabajo se cuenta con los siguientes beneficios: • Tres días de permiso con goce de sueldo al año (dia económico), para Profesores de

Asignatura gozarán de un 1 dia por cuatrimestre. • Caja de Ahorro • Apoyo mutualista.

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OBLIGACIONES

Asistir puntualmente a sus labores. Desempeñar sus labores de acuerdo a las instrucciones de su jefe inmediato y ejecutarlas

con la intensidad, cuidado y esmero apropiados, en forma, tiempo y lugar convenidos. Observar buenas costumbres durante el servicio Respetar las políticas establecidas por la institución Guardar reserva sobre los asuntos de que tenga conocimiento, con motivo de sus

trabajos. Evitar la ejecución de actos que pongan en peligro su seguridad y la de sus compañeros. Sustraerse a propagandas de toda clase durante las horas de trabajo. Portar su credencial para entrar y salir de la UTT y para circular dentro de la misma Cumplir su horario de trabajo. Cumplir con las normas de ISO para el logro de la certificación y ser una institución

educativa de mejor calidad.

CAUSALES QUE AMERITAN LA BAJA DEL PERSONAL Incurrir en tres o más faltas de asistencia a sus labores sin causa justificada, dentro de un

lapso de 30 días. Sorprender al empleado registrando la asistencia de algún compañero. Registrar su asistencia y retirarse de su centro de trabajo sin justificación alguna Se levantará acta de abandono de empleo cuando por necesidades de trabajo, se le

requiera y no se encuentre en su lugar de adscripción. Por desobedecer injustificadamente una indicación precisa de su jefe inmediato Por las omisiones, tergiversación, negligencia y ocultamiento de información que

impliquen deterioro de la buena imagen de la Institución. Falta de credibilidad y pérdida de la confianza, que causen daños y perjuicios en el

desempeño de las actividades asignadas. Y demás causas que señale el contrato laboral.

PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA

REGISTRO DE ASISTENCIA

Se realiza a través de un lector de huella digital ubicado en cada uno de los edificios en la planta baja.

Para registrar su asistencia, la Subdirección de Recursos Humanos tomará el registro de huellas digitales y fotografías para su identificación, con lo que registrará la entrada y salida de los días laborados.

En el caso de los profesores de asignatura, firmarán la lista de asistencia por cada una de las horas clase impartidas.

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POLÍTICAS DE CONTROL DE ASISTENCIA PARA PERSONAL DE APOYO ADMINISTRATIVO Y PROFESORES DE TIEMPO COMPLETO

Existirá una tolerancia de 10 minutos para llegar al trabajo contados a partir de la hora establecida en el horario asignado a sus labores. Después de transcurridos los 10 minutos de tolerancia pero sin exceder de 15 se considera como retardo menor:

• De 16 a 20 minutos se considera retardo mayor. • Dos retardos menores serán equivalentes a uno mayor. • Tres retardos mayores serán equivalentes en la semana a un día sin goce de sueldo. • La omisión de registro de la hora de entrada o salida será sancionada con la mitad del

tiempo que deberá cubrir según su horario el día de la incidencia PARA PROFESORES DE ASIGNATURA

Existirá una tolerancia de 5 minutos para llegar al trabajo contados a partir de la hora establecida en los horarios asignados a sus labores.

• De 6 a 10 minutos se considera retardo mayor. • Tres retardos mayores serán equivalentes en la semana a una hora sin goce de sueldo. • La omisión de registro de la hora de entrada o salida será sancionada con la mitad del

costo de la hora que deberá cubrir según su horario el día de la incidencia. Todo trabajador debe ajustarse al horario establecido, y de permanecer trabajando después de su hora de salida, deberá ser notificado por escrito por el titular del área a la subdirección de recursos humanos, en caso de que el jefe inmediato decida compensarles con un permiso para ausentarse o llegar después de su hora de entrada o salir antes de su hora de salida la solicitud y autorización correspondientes deberán darse con anterioridad a la fecha de permiso de lo contrario no se autorizarán las incidencias por este hecho.

En caso de requerirse un cambio de horario deberá ser notificado por escrito por el titular del área al departamento de recursos humanos con copia al Secretario de Administración y Finanzas con una anticipación mínimo de cinco días hábiles a la fecha de cambio, dicho cambio deberá ser autorizado por el área de Recursos Humanos.

El jefe inmediato podrá autorizar un máximo de tres retardos en un mes a un mismo trabajador incluyendo la omisión involuntaria de su registro de asistencia cabe aclarar que los justificantes quedaran sujetos a la aprobación final de la Secretaría de Administración y Finanzas, atraves de Recursos Humanos, ya que estos deberán otorgarse por situaciones eventuales y que se determinen como importantes e inevitables solo al personal que por su dedicación y desempeño lo justifique y no como un derecho regular de todos los trabajadores. Las solicitudes de justificación deberán tramitarse en el transcurso de los primeros cuatro días hábiles a partir de la fecha de la incidencia, asi mismo las justificaciones de retardo no tendrán efecto sobre el bono de puntualidad y asistencia.

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DÍAS FERIADOS

• 1º. de Enero, inicio del año nuevo. • Primer lunes de febrero, en conmemoración del día 5 de Febrero, promulgación de la

Constitución Mexicana. • Tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo, Natalicio del Lic. Benito

Juárez . • 1º. de mayo, Día del trabajo. • 16 de septiembre, Aniversario de la Independencia Nacional. • Tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre, Aniversario de la

Revolución Mexicana. • 1º. de diciembre (cada 6 años), Cambio de Poder Ejecutivo Federal. • 25 de Diciembre, Navidad.

DÍAS POR CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO

• 10 de mayo Día de las madres • 15 de mayo Día del maestro (sólo personal académico y Tecnico de Apoyo ) • El día de cumpleaños del trabajador

DÍAS OPCIONALES (NO OBLIGATORIOS)

• Jueves y viernes santos Semana Santa • 19 de junio Día del estudiante TSU(sólo estudiantes)

DÍAS Y PROCEDIMIENTO DE PAGO

El pago al personal se realizará a través de un depósito catorcenal en una cuenta personal que sé apertura al ingresar a la Institución, y es obligación del personal firmar los recibos de nómina dentro de los cinco días después de la fecha de pago en Recursos Humanos.

En caso de que transcurrido el tiempo para firma de los recibos de nómina y no se hayan firmado el próximo pago de nómina será en cheque en la oficina de Recursos Humanos en el horario oficial de trabajo. Por razones de seguridad los días de pago podrían ser cambiados sin previo aviso sin alterar la periodicidad señalada.

PRESTACIONES

VACACIONES Las vacaciones son un elemento para cubrir una necesidad de recuperar las energías perdidas por el esfuerzo realizado durante el trabajo y un espacio para disfrutar de un tiempo libre y de diversión con nuestros seres queridos.

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Los días de vacaciones por cada año de servicio serán de 20 días hábiles para todo el personal, y al cumplir el primer año consecutivo de servicio tendrá derecho a los siguientes periodos de vacaciones en el año:

• Cinco días hábiles en el periodo del cuatrimestre en enero-abril. • Cinco días hábiles en julio-agosto. • Diez días hábiles en diciembre (las últimas dos semanas del mes).

En caso de ser necesario durante los periodos vacacionales se dejarán guardias para la tramitación de los asuntos urgentes para las que se utilizarán de preferencia los servicios de quienes no tuvieren derecho a vacaciones.

Cuando por cualquier motivo no pudiere hacer uso de las vacaciones en los periodos señalados disfrutará de ellas durante los siguientes días a la fecha en que haya derecho pero en ningún caso los trabajadores que laboren en esos periodos de vacaciones tendrán derecho a doble pago de sueldo.

LA PRIMA VACACIONAL SE APLICARÁ DE LA SIGUIENTE MANERA:

Para Mandos Medios y Superiores, Profesores de Tiempo Completo, de Asignatura y Personal de Apoyo Administrativo.

La prima vacacional para personal mandos medios y superiores será de 10 días en forma anual; la prima vacacional para personal docente tiempo completo y personal de apoyo administrativo será de 24 días en forma anual y se pagará el 100% una vez cumplido el año de servicio en un solo pago el ultimo día hábil del mes en que haya ingresado.

A los maestros de asignatura se pagará el 55% de las vacaciones, devengadas proporcionalmente al tiempo laborado y se liquidarán al término de cada cuatrimestre.

AGUINALDO

Todos los trabajadores tendrán derecho a recibir 60 días de aguinaldo anual. Los empleados que no hayan cumplido el año de servicio recibirán la parte proporcional al tiempo trabajado, y estos serán pagados 40 días en diciembre y 20 en enero del próximo año.

AFILIACIÓN AL ISSSTECALI

El servicio médico al que tiene derecho será otorgado por el Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Gobierno y Municipio del Estado de Baja California (ISSSTECALI) al que usted puede afiliar a sus familiares y dependientes económicos de acuerdo a los estipulado en la ley del Intituto.

Al ingresar a laborar usted adquiere el derecho al servicio médico, la Subdirección de Recursos envirá los documentos necesarios para su preafiliación, posteriormente se le proporcionará su número de preafiliación para continuar con los trámites de afiliación en oficina del Instituto de

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Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Gobierno y Municipio del Estado de Baja California (ISSSTECALI).

A partir del 1 de enero de 2016, la Universidad se incorporó al Sistema de Pensiones y Jubilaciones de ISSSTECALI, adquiriendo todos los derechos que estipula la Ley del Instituto.

BIBLIOTECA

Como integrante de la comunidad universitaria, Usted podrá hacer uso de los recursos y servicios que ofrece la biblioteca, los cuales son:

• Préstamo externo de más de 22,000 volúmenes • Consultar publicaciones periódicas

o Periódicos locales o Suscripciones a 58 títulos de revistas

• Acceso a la sala de cómputo • Solicitar los cubículos de estudio

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MANUAL DE INDUCCIÓN

ISO 9001:2008

El presente documento es un resumen de la información básica para conocer el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Universidad Tecnológica de Tijuana en base a la Norma ISO 9001:2008.

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ISO 9001:2008 EN LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA

SECCIÓN II

INTRODUCCIÓN A ISO 9001 ¿QUÉ ES ISO? La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada país. La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales. ¿QUÉ ES LA NORMA ISO 9001:2008? Es un estándar internacional que contiene las especificaciones para un modelo de gestión. La norma ISO 9001:2008 contiene los “requisitos” que han de cumplir los sistemas de la calidad para efectos de confianza interna, contractuales o de certificación. La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos, los tres primeros son de carácter introductorio. Los capítulos cuarto al octavo están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad. Estos capítulos son: Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito. 1.1 Generalidades. 1.2 Reducción en el alcance. 2 Normativas de referencia. 3 Términos y definiciones. Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentación. 4.1 Requisitos generales. 4.2 Requisitos de documentación. Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la dirección con la calidad, etc. 5.1 Requisitos generales. 5.2 Requisitos del cliente. 5.3 Política de calidad.

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5.4 Planeación. 5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicación. 5.6 Revisión gerencial. Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: recursos humanos, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en su gestión. 6.1 Requisitos generales. 6.2 Recursos humanos. 6.3 Infraestructura. 6.4 Ambiente de trabajo. Cap.7 Realización del producto: aquí están contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio. 7.1 Planeación de la realización del producto y/o servicio. 7.2 Procesos relacionados con el cliente. 7.3 Diseño y desarrollo. 7.4 Compras. 7.5 Operaciones de producción y servicio 7.6 Control de dispositivos de medición, inspección y monitoreo Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos para los procesos que recopilan información, la analizan, y que actúan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos. 8.1 Requisitos generales. 8.2 Seguimiento y medición. 8.3 Control de producto no conforme. 8.4 Análisis de los datos para mejorar el desempeño. 8.5 Mejora. DEFINICIONES DE ISO EN LA VERSIÓN 2008:

1. CALIDAD.- Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

2. GESTION DE LA CALIDAD.- Es una parte de la gestión total de la organización

enfocada al logro de resultados a través de los objetivos de calidad.

3. SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.- Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan, para establecer la Política y los Objetivos y para lograr dichos objetivos, para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. ( SAC )

4. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.- Parte de la Administración de la calidad

orientada a proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de calidad.

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SECCIÓN II

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CRONOLOGÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 9001 DE LA UTT El SGC de la UTT se implementó con la participación de todas las áreas relacionadas con el proceso académico-administrativo y se logró su certificación en Diciembre de 2002 a través de la casa certificadora ABS Quality Evaluation y se logró la Re-Certificación en diciembre de 2006 con el mismo organismo certificador. En noviembre de 2007 se realizó la transferencia de certificado a TÜV América de México y en Diciembre de 2008 se obtuvo la segunda Re-Certificación del SGC. En enero de 2010 fuimos certificados bajo la norma ISO 9001:2008. En enero 2011 se realizó la ampliación del alcance del SGC para las Ingenierías y se recibió el premio Estatal de Calidad. Durante enero del 2012 se obtuvo la tercera re-certificacion del SGC y fuimos finalistas del Premio Nacional de Calidad. Enero 2013 se amplió el alcance del SGC para la Unidad Académica de Ensenada y fuimos finalistas del Premio Nacional de calidad. En Diciembre del 2014 se obtuvo la cuarta re-certificacion del SGC en base a la Norma ISO 9001-2008 y en Diciembre 2015 se mantuvo la certificación de la norma ISO 9001:2008 al SGC. ¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD? Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una forma de trabajar, mediante la cual la universidad asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes principales (alumnos y egresados). Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas. Esta documentado en tres niveles:

1. Inicio de implantación del SGC en base a la Norma ISO 9001:2000 Junio de 2002 2. Proceso de documentación, implantación y certificación del SGC Octubre de 2002 3. Certificación del SGC en base a la Norma ISO 9001:2000 Diciembre de

2002 4. Re - Certificación del SGC en base a la Norma ISO 9001:2000 Diciembre de

2008 5. Certificación del SGC en base a la norma ISO 9001:2008 Enero 2010 6. Ampliación del alcance del SGC (Ingenierías). Premio Estatal de Calidad

2011 Enero 2011

7. Re-Certificación del SGC. Finalista Premio Nacional de Calidad 2012 Enero 2012 8. Ampliación del alcance del SGC (UAE). Finalista Premio Nacional de

Calidad 2013 Enero 2013

9. Re - Certificación del SGC en base a la Norma ISO 9001:2008 Diciembre 2014 10. Certificación del SGC en base a la norma ISO 9001:2008 Diciembre 2015

Describe el SGC, alcance, políticas y requisitos aplicables de la ISO 9001

Proporciona información específica sobre como efectuar las actividades.

Proporciona información técnica del trabajo y registro de resultados.

Manual de Calidad

Procedimientos Instrucciones de

Registros

1er. Nivel

2do. Nivel

3er. Nivel

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¿QUÉ BENEFICIOS APORTA?

• Mejora continua de la calidad del servicio educativo que ofrece. • Atención amable y oportuna a sus usuarios. • Transparencia en el desarrollo de procesos. • Asegurar el cumplimiento de sus objetivos, en apego a leyes y normas vigentes. • Reconocimiento de la importancia de sus procesos e interacciones. • Integración del trabajo, en armonía y enfocado a procesos. • Adquisición de insumos acorde con las necesidades. • Delimitación de funciones del personal.

¿QUÉ ES LA POLÍTICA DE CALIDAD? Es una declaración que sirve como directriz y establece el marco de referencia para los objetivos de calidad de la universidad relativos a la calidad en el servicio educativo y de educación continua, está previamente autorizada por la Rectoría y contiene lo siguiente:

¿QUÉ SON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD? Son los elementos programáticos que identifica la universidad con la finalidad establecer hacia donde deben de dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a las metas definidas. El objetivo debe responder a la pregunta "qué" y "para qué" y el SGC cuenta con 4 objetivos de calidad que permiten medir su desempeño:

1. Lograr la internacionalización en 2018, principalmente con los países socios comerciales de México, que facilite a la comunidad Universitaria realizar intercambios, colaboraciones y actividades que coadyuven a consolidar la generación de conocimiento e innovación tecnólogica.

2. Ser en 2018 la mejor opción de ingeniería aplicada y centro de reclutamiento primario de las empresas de la región noroeste manteniendo una alta colocación de egresados en el mercado laboral.

Satisfacer las expectativas profesionales de los alumnos mediante la aplicación de un Modelo Educativo práctico e intensivo que facilita su incorporación al ámbito laboral y de los

egresados, empresarios y publico en general por medio de educación continua a través de la vinculación con el sector productivo y la actualización de nuestra infraestructura y capital

humano.

En apego a su Misión, Visión y la legislación aplicable, la Universidad Tecnológica de Tijuana se compromete en asignar los recursos que resulten necesarios para asegurar el

cumplimiento de la Política de Calidad y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, así como aquellos derivados de los compromisos que establezca la Institución para el

logro de su objetivo.

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3. Atender la cobertura con calidad para elevar la eficiencia terminal en 2018. 4. Ser en el 2018 un gran lugar para trabajar con una sólida práctica de los valores

institucionales, logrando la permanencia y desarrollo del personal, debido al buen clima organizacional y al plan de vida y carrera.

¿CUÁL ES SU ALCANCE? El SGC se implementó en todas las áreas relacionadas con el proceso académico-administrativo y tiene el siguiente alcance:

“Desarrollo y provisión de servicios educativos para los programas de nivel superior y servicios de Educación Continua”

¿QUÉ PROCESOS ESTAN DENTRO DEL ALCANCE? Para identificar los procesos que están dentro del SGC se cuenta con cuatro mapeos de procesos que permiten identificar los procedimientos e instrucciones de trabajo que describen información específica de cómo realizar las actividades académicas y administrativas según el alcance.

Política de Calidad

Comunicación Interna

Objetivos de Calidad

Expectativas del Cliente (Matriz de Objetivos)

Revisión por la Rectoría

RReessppoonnssaabbiilliiddaadd ddee llaa DDiirreecccciióónn

INTERRELACIÓN DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

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INTERRELACIÓN DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

SSiisstteemmaa ddee GGeessttiióónn ddee CCaalliiddaadd

Requisitos de Procesos

Matriz de Documentos

Mapeo de los Procesos

Requisitos de la Documentación

Manual de Gestión

d l C lid d

Control de Documentos

Control de los Registros

Auditorías Internas

Acciones de Mejora

Auditorías de Servicio

Sistema de Indicadores

(Matriz de Objetivos de Calidad)

Elaboración de Procedimientos

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SECCIÓN III

¿CÓMO PUEDO IDENTIFICAR QUÉ CLÁUSULAS DE LA NORMA ISO 9001:2008 LE APLICAN A MI ÁREA? El SGC se traduce a procedimientos, instrucciones de trabajo y registros por lo que cada uno de estos cumple con alguno de los requisitos que establece la Norma ISO 9001:2008 en alguna de sus cláusulas, por lo que es importante identificar con que cláusula se está cumpliendo con cada uno de los documentos del SGC. En la siguiente tabla se presenta el documento, el área responsable de ejecutar ese documento y el requisito de la norma que esta cumpliendo. SECCIÓN: 4.0 Sistema de Gestión de la Calidad

No. Documento Código Área Responsable

Requisito de la norma

1 Elaboración de Procedimientos P-SC-01 Coordinación de

Calidad 4.2.1

2 Control de Documentos P-SC-03 Coordinación de

Calidad 4.2.3

3 Control de los Registros P-SC-04 Coordinación de

Calidad 4.2.4

SECCIÓN: 5.0 Responsabilidad de la Dirección



1 Revisión por la Rectoría P-RE-01 Rectoría 5.6

2 Comunicación Interna P-RE-02 Rectoría 5.5.3

SECCIÓN 6.0 Gestión de los Recursos

No Documento Código Área Responsable


1

Reclutamiento, Selección y Contratación de Personal

P-AF-03 Administración y Finanzas 6.2.1, 6.2.2

2 Capacitación P-AF-04 Administración y Finanzas 6.2.2, 6.2.1

3

Estadías de Profesores de Tiempo Completo en Organizaciones

P-VI-05 Vinculación 6.2.1, 6.2.2

4 Inducción IT-AF-04 Administración y Finanzas 6.2.2

5 Evaluación del Clima Organizacional

P-AF-05 Administración y Finanzas 6.4

6 Manejo de Subsidio Federal y Estatal e Ingresos


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Propios

7 Elaboración del Estado Financiero IT-AF-01 Administración y

Finanzas 6.1

8 Programa Operativo Anual y Presupuesto


9 Solicitud de Transferencias Presupuéstales

IT-AF-02 Administración y Finanzas 6.1, 5.1

10 Mantenimiento a Equipo e Instalaciones

P-AF-08 Administración y Finanzas 6.3, 6.4

11 Programa Anual de Mantenimiento Preventivo

IT-AF-05 Administración y Finanzas 6.3

12

Determinación de la Infraestructura, Equipamiento y Capacidad Instalada

IT-PE-01 Planeación y Evaluación 6.3

13

Programa Maestro de Mantenimiento a Equipos de Laboratorios y Talleres

IT-CA-07 Secretaria Académica 6.3

14

Programa Cuatrimestral de Mantenimiento Preventivo


15 Solicitud de Mantenimiento Correctivo


16 Registro de Mantenimiento IT-CA-10 Secretaria

Académica 6.3

17 Informe Cuatrimestral de Becarios

IT-SE-02 6.1

18

Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Equipos de Cómputo y Software

P-AF-09 Administración y Finanzas 6.3, 6.4

19

Programa Anual de Mantenimiento Preventivo de Equipos de Cómputo y Software


20 Respaldo de Información Electrónica


R05/0908 R00/0000 R00/0000


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21 Promoción de Becas

P-SE-006

Servicios Escolares 8.1

22 Exenciones de Pago IT-SE-06 Servicios

Escolares 8.1

SECCIÓN: 7.0 Realización del Producto



1 Adquisición de Bienes y Servicios P-AF-01 Administración y

Finanzas 7.4

2 Selección y Evaluación de Proveedores

P-AF-02 Administración y Finanzas 7.4.1, 8.4

3 Adquisición de Acervo P-CA-01 Secretaria

Académica 7.4.1

4 Recibo Y Clasificación De Acervo

IT-CA-01 Secretaria Académica 7.4.1

5 Servicios Bibliotecarios P-CA-02 Secretaria

Académica 6.1, 7.5.1

6 Sala de Computo IT-CA-04 Secretaria Académica 6.1, 7.5.1

7 Sala de Video IT-CA-12 Secretaria Académica 6.1, 7.5.1

8 Titulación P-SE-04 Servicios Escolares

7.1, 7.5.1, 8.2.4

9 Programación del Cuatrimestre P-CA-04 Secretaria

Académica 7.1, 7.5.1, 7.5.2, 7.6.

10 Elaboración de Horarios de Clase y Laboratorios

IT-CA-02 Secretaria Académica 7.5.1

11 Impartición de Clases P-CA-05 Secretaria Académica 7.5.1

12 Visitas Guiadas IT-CA-06 Secretaria Académica 7.5.1

13 Presentación del Curso D-CA-02 Secretaria

Académica 7.5.1

14 Impartición de Clases D-CA-03 Secretaria Académica

7.5.1

15 Tutorías P-CA-08 Secretaria Académica

7.2.3, 7.6, 8.2.4

16 Impartición de la materia de Idioma extranjero

P-CA-09 Secretaria Académica 7.1, 7.5.1

17 Promoción y Difusión P-PD-01 Promoción y Dufusión 7.2

18 Campaña Publicitaria IT-PD-01 Promoción y Dufusión 7.2.1, 7.5.1

19 Evaluación y Selección de Alumnos de Nuevo Ingreso

P-SE-01 Servicios Escolares 7.2.2, 8.2.4

R05/0908 R00/0000 R00/0000


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20 Venta de Fichas IT-SE-01 Servicios Escolares 7.2

21 Inscripción y Reinscripción de Alumnos

P-SE-02 Servicios Escolares

7.2.1, 7.2.2, 7.5.4

22 Asignación de Matrícula IT-SE-03 Servicios

Escolares 7.5.3

23 Estadías P-VI-01 Vinculación 7.1, 7.5.1, 7.6, 8.2.4

24 Revisión del Proyecto de Estadías IT-VI-01 Vinculación 7.1

25 Estudios de Factibilidad P-PE-02 Planeación y

Evaluación 7.3

26

Alcance de los procesos aplicables a la Unidad Académica Ensenada

IT-UAE-001

Secretaria Académica

Todos los del SGC

27 Manual de Estadía y Titulación D-VI-02 Vinculación 7.1, 7.5.1, 7.6,

8.2.4

28 Manual del Trabajo Recepcional TSU D-VI-05 Vinculación 7.1, 7.5.1, 7.6,

8.2.4

29 Manual del Trabajo Recepcional Ingeniería

D-VI-04 Vinculación 7.1, 7.5.1, 7.6, 8.2.4

30 Elaboración de Credenciales de Alumnos

IT-SE-04 Servicios Escolares

7.2.1, 7.2.2, 7.5.4

31 Prestamo de Documentos IT-SE-005 Servicios

Escolares 7.2.1, 7.2.2, 7.5.4

32 Reingresos P-SE-05 Servicios Escolares

7.2.1, 7.2.2 y 7.5.4

SECCIÓN: 8 Medición, Análisis y Mejora



1 Evaluación de Alumnos P-CA-06 Secretaria

Académica 8.2.4, 7.1, 7.5.1, 7.6

2

Programación de Evaluaciones Extraordinarias y Especiales

P-CA-10 Secretaria Académica

8.3, 8.2.4, 7.1, 7.5.1, 7.6

3 Asesorías Académicas P-CA-07 Secretaria

Académica 7.6, 8.3

4 Avances Temáticos IT-CA-05 Secretaria Académica 7.1, 8.2.3, 8.3

5 Evaluación al Desempeño de Profesores

P-PE-01 Planeación y Evaluación

5.2, 6.2.2, 7.2.3, 8.2.1, 8.2.3

6 Bajas de Alumnos P-SE-03 Servicios Escolares 8.3, 7.5.1

7 Acciones de Mejora P-SC-02 Coordinación de 8.5.2, 8.5.3

R05/0908 R00/0000 R00/0000


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Calidad

8 Atención a Clientes P-PE-03 Planeación y Evaluación

5.2, 8.2.1, 8.5.1

9 Auditorías Internas P-SC-05 Coordinación de Calidad 8.2.2

10 Auditorías de Servicio P-SC-06 Coordinación de Calidad 8.2.1, 5.2

11 Seguimiento de Egresados P-VI-02 Vinculación 7.5.1, 8.2.4

12 Metodología de Seguimiento de egresados por año

IT-VI-05 Vinculación 7.5.1, 8.2.4

13

Aplicación de la Evaluación al Desempleño de profesores y Tutores por alumnos

IT-PE-02 Planeación y Evaluación

5.2, 6.2.2, 7.2.3, 8.2.1, 8.2.3

14

Aplicación de Evaluaciones Extraordinarias y/o Especiales

IT-CA-013 Secretaria Académica

8.3, 8.2.4, 7.1 , 7.6

¿CÓMO PARTICIPO YO EN EL CUMPLIMIENTO DE ESTAS ACTIVIDADES? La participación de todos los colaboradores de la universidad es de suma importancia para lograr el cumplimiento del SGC, para lograr la eficacia y eficiencia en la implementación de los procedimientos, instrucciones de trabajo y otros documentos de referencia se debe de realizar lo siguiente:

• Saber cuales son los procedimientos bajo mi responsabilidad, • Tenerlos disponibles en el punto de uso, • Conocer a que otros procedimientos tengo que apegarme.

Dentro de cada procedimiento e instrucción de trabajo se debe identificar:

• Identificar que cláusula(s) de la norma cumple, • Conocer el objetivo, • Cuáles son las políticas a que me tengo que apegar, • Las actividades que se tienen que realizar, • Cuando se tiene que realizar cada actividad, • Quién es el responsable de ejecutar cada actividad, • Cuáles son los formatos que se derivan de cada actividad, • Cuál es la evidencia del cumplimiento de cada actividad.

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¿CÓMO DEMUESTRO QUE ESTOY REALIZANDO EN TIEMPO Y FORMA MIS RESPONSABILIDADES? El SGC requiere de evidencia objetiva para demostrar que estamos realizando las actividades en tiempo y forma y para esto se cuenta con los formatos se convierten en registros los cuales evidencian el cumplimiento del SGC. Debemos de:

• Conocer todos los formatos que se derivan de cada procedimiento o instrucción de trabajo bajo nuestra responsabilidad,

• Se requisiten en el momento indicado en el procedimiento o IT, • Llenarlos completamente, • Mantenerlos en el lugar de resguardo.

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SECCIÓN IV

QDOC

QDOC es un software que cuenta con los requerimientos de las normas ISO 9001para llevar a cabo el control de documentos y la información que concierne a la efectividad y funcionalidad de un Sistema de Gestión de Calidad. QDOC le permite: • Asegurar que sólo sean realizados los cambios autorizados a los documentos controlados. • Asegurar que sólo un procedimiento aprobado está en su lugar y tiene seguimiento para todos los cambios y revisiones por los individuos apropiados. • Asegurar que los documentos controlados esten disponibles para quien los necesite, cuando se requieran. • Asegurar que sólo sea utilizada la versión vigente y aprobada de cada documento. ¿CÓMO PUEDO ACCESAR A LOS DOCUMENTOS DEL SGC? La documentación del SGC en sus tres niveles está disponible en el Sistema de Control de Documentos a través del software Qdoc que deberá estar en su escritorio de la computadora para acceder deberásdeberán de dar doble click cobre el icono de Qdoc, a continuación se mostraran los pasos para poder acceder, consultar o subir algun documento. Para iniciar sesión da doble click sobre el icono Qdoc, ubicado en el escritorio de tu computadora.

Aparecerá la siguiente ventana (Advertencia de seguridad de abrir archivo), da click en la opción de Ejecutar.

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Aparecerá la siguiente ventana (Advertencia de seguridad de abrir archivo), da click en la opción de Ejecutar.

Al ingresar por primera vez, debes buscar tu nombre y da click en aceptar.

Una vez iniciada la sesión, aparecerá la siguente pantalla, del lado izquierdo se mostrarán las áreas que conforman el SGC.

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Para poder consultar los documentos, da doble click en la carpeta del área de tu interés.

Para consulta de algun documento en particular, da doble click sobre el Procedimiento, Formato o Instrucción de trabajo. El documento se mostrará en formato de lectura, como se observa en la siguiente pantalla.

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Para descargar algun formato de un procedimiento en particular, da click derecho y selecciona la opción ¨Desacarga Original¨.

Posteriormende debes seleccionar la ruta para guardad el formato

Finalmente hay que abrir el formato desde la ruta donde lo guardaste e iniciar con su llenado.

Los procedimientos serán desplegados en formato de Word y serán solo de consulta, no se podrán imprimir o modificar, en caso de requerir una impresión deberán de ser solicitados a la Coordinación de Calidad.

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¿TIENES DUDAS COMENTARIOS O SUGERENCIAS?

NOMBRE EXTENSIÓN CORREO ELECTRÓNICO

Guillermo Olguín Durán 4749 [email protected]

Teresa Abaunza Tapia 4964 [email protected]

Josué Espinoza Muñoz 4708 [email protected]

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