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MANUAL DE INDUCCIÓN UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA

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SECCIÓN I

MANUAL DE INDUCCIÓN

UTT En este Manual de Inducción encontrará Usted la información necesaria para que su incorporación a la Universidad Tecnológica de Tijuana sea de una forma cordial y eficaz.

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA

ANTECEDENTES

La Universidad Tecnológica de Tijuana (UTT) es una Universidad pública perteneciente al Sistema Educativo del Estado, el modelo de estudios se basa en competencias profesionales en un esquema por cuatrimestres, 70% práctico y 30% teórico. Fue creada el 14 de agosto de 1998, como un Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Baja California.

Actualmente cuenta con un campus en Tijuana, una Unidad Académica en Ensenada y una Extensión en el poblado de San Quintín.

Como parte de la mejora continua y el impulso a la calidad en el servicio, a partir de 2002 la UTT

implementó un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), el cual incluye la estandarización de los

procesos académicos y administrativos,actualmente este SGC está certificado bajo la Norma ISO

9001:2015.

La UTT ha sido reconocida con los siguientes premios:

1- Premio a la Excelencia Académica 2009



4- Premio Baja California a la Calidad y Competitividad 2011


6- Finalista del Premio Nacional de la Calidad 2012

7- Finalista del Premio Nacional de la Calidad 2013

8- Premio Baja California a la Calidad y Competitividad 2015

9- Premio CONOCER 2015

10- Reconocimiento Great Place To Work 2016

11- Finalista del Premio Nacional de Calidad 2016

12- Certificación Great Place To Work 2017

13- Reconocimiento CONOCER 2017

OFERTA EDUCATIVA

Actualmente se cuenta con una oferta educativa de 30 Programas Educativos (PE) tanto a nivel

TSU como Ingeniería. Al formar egresados de calidad y pertinentes al mercado laboral del área de

influencia (Tijuana, Tecate, Playas de Rosarito) y a partir de agosto de 2009 en Ensenada con una

Unidad Académica, con lo cual la Institución cumple el objetivo económico de contribuir al

desarrollo sustentable regional; además, en lo social, brindar con herramientas necesarias a los

jóvenes para acceder a un mejor nivel de vida socioeconómico y cultural, al ofrecer a los egresados

de TSU la continuidad de estudios a nivel Ingeniería por medio de sus 10 PE de dicho nivel.

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En el 2013 se amplió la oferta educativa de TSU en la Unidad Académica de Ensenada con el PE

de Química área Biotecnología. Durante el 2015 se ampliaron las ofertas educativas de TSU e

Ingenierías, con los PE de Manufactura Aeronática área Maquinados de Precisión en Tijuana, en

cuanto a la Ingenerías se amplió la oferta en la Unidad Académica de Ensenada del PE de

Procesos Bioalimentarios y en Tijuana el PE de Energías Renovables. En 2016 se incluyó a la

oferta educativa de la Unidad Académica de Ensenada el PE de Gastronomía y en 2017 el PE de

Logística área Cadena de Suministros en Tijuana.

MODELO EDUCATIVO UNIVERSIDADES TECNOLÓGICAS

La Secretaría de Educación Pública (SEP) a través de la Coordinación General de Universidades

Tecnológicas y Politécnicas (CGUTyP); dirige a las Universidades Tecnológicas y Politécnicas con

el objetivo de llevar a cabo la formación de profesionales del nivel 5B y 5A establecidas en 31

entidades federativas de la República Mexicana creadas a partir de 1991 las cuales suman ya 117

Universidades Tecnológicas, donde se está impartiendo un modelo educativo práctico e intensivo

en tan solo dos años; este modelo educativo está establecido en la Clasificación Internacional

Normalizada de la Educación 2013 (CINE) del cual los egresados obtienen el Título de Técnico

Superior Universitario (TSU) y en 3 años 8 meses el Título de Ingeniero.

El TSU e/o Ingeniero son profesionales altamente calificados con sólida formación tecnológica y

humanista, para la resolución de problemas en el área de su especialidad en el sector productivo

y apoyando al desarrollo tecnológico de la región.

El Modelo Educativo presenta características bien definidas donde el egresado adquiere los

conocimientos necesarios para desarrollarse en el sector productivo, que a continuación se

presentan:

ATRIBUTOS DEL MODELO EDUCATIVO

Flexibilidad: Adecuación de los planes y programas de estudio al entorno socio

económico de la región y a los cambios científicos y tecnológicos.

Intensidad: Optimización del tiempo para formar en un período de dos años y en

aproximadamente tres mil horas, recursos humanos que respondan a los

requerimientos del sector productivo.

Pertinencia: Correlación entre la oferta educativa, los planes y programas de estudio y

los métodos de aprendizaje con las necesidades del sector productivo.

Polivalencia: Formación profesional versátil y adaptable a todas las ramas productivas.

Continuidad: Posibilidad de que los egresados, preparados para ejercer su profesión

continúen estudios a nivel licenciatura.

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Las carreras de TSU que actualmente ofrece la Universidad Tecnológica de Tijuana son:

Tijuana:

Mecatrónica Área;

Automatización

Sistemas de Manufactura Flexible

Manufactura Aeronática Área;

Maquinados de Precisión

Tecnologías de la Información y Comunicación Áreas;

Redes y Telecomunicaciones

Multimedia y Comercio Electrónico

Sistemas Informáticos

Mantenimiento Área;

Industrial

Procesos Industriales Áreas;

Manufactura

Plásticos

Sistema de Gestión de Calidad

Química Área;

Tecnología Ambiental

Desarrollo de Negocios Áreas;

Mercadotecnia

Logística y Transporte

Logística;

Cadena de Suministros

Contaduría

Operaciones Comerciales Internacionales Área:

Clasificación Arancelaria y Despacho Aduanero

Energías Renovables Áreas;

Calidad y Ahorro de Energía

Energía solar

Lengua Inglesa

Unidadad Académica Ensenada:

Desarrollo de Negocios Área:

Mercadotecnia

Procesos Alimentarios

Química Área;

Biotecnología

Gastronomía Área:

Gastronomia

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Operaciones Comerciales Internacionales Área:

Clasificación Arancelaria y Despacho Aduanero

Las carreras de Ingeniería que actualmente ofrece la Universidad Tecnológica de Tijuana son:

Procesos y Operaciones Industriales

Electromecánica Industrial

Desarrollo e Innovación Empresarial

Tecnología Ambiental

Financiera y Fiscal

Tecnologías de la Información y Comunicación

Mecatrónica

Energías Renovables

Logística Comercial Global

Unidad Académica Ensenada:

Desarrollo e Innovación Empresarial

Procesos Bioalimetarios

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Está conformada por las siguientes Secretarías, Direcciones, Subdirecciones y Departamentos:

Rectoría Dirección de Normatividad y Transparencia Subdirección de Admisión y Servicios al Estudiante Departamento de Promoción y Difusión Departamento de Responsabilidad Social Universitaria Contraloría Interna Dirección de Planeación y Evaluación Departamento de Desarrollo y Evaluación

Departamento de Información y Estadística Secretaría Académica Direcciones de Carrera Coordinación de Tecnología Educativa

Departamento de Servicios Bibliotecarios Departamento de Internacionalización e Idiomas Secretaría de Vinculación Subdirección de Enlace Empresarial Departamento de Evaluación y Certificación de Competencias Laborales Secretaría de Administración y Finanzas: Subdirección de Recursos Humanos Departamento de Presupuesto

Departamento de Contabilidad Departamento de Recursos Materiales y Servicios Generales

Departamento de Sistema Integral de Gestión Académica y Administrativa Departamento de Mantenimiento e Instalaciones Dirección de Extensión Universitaria

Departamento de Servicios Estudiantiles

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INFRAESTRUCTURA Y CAPACIDAD INSTALADA En cuanto a la capacidad instalada con que cuenta la UTT ha presentado un crecimiento gradual. Se ha desarrollado la infraestructura necesaria para poder atender a 5,420 alumnos en ambos turnos en una superficie de 20 hectáreas, además de las aulas de clases, se cuenta con la siguiente infraestructura para distintas actividades académicas y adminitrativas:

Edificio de Rectoría

Cuatro Edificios de Docencia (1,2,3 y 4)

Edificio de Docencia 5 en construcción

Tres Laboratorios Pesados.

Edificio de Vinculación.

Una Cafetería

Edificio de Biblioteca.

Aulas Ligeras.

Área de Convivios.

Cancha de Fútbol Soccer.

Cancha de Fútbol Rápido.

Cancha de Basquetboll.

Gimnasio al Aire Libre

Unidad Académica de Ensenada

Un Laboratorio Pesado

Área Acondicionada para Practicar Actividades Deportivas

DERECHOS Y OBLIGACIONES LABORALES

DERECHOS

Por cada cinco días de trabajo semanal, disfrutará de dos días de descanso, con goce íntegro de sueldo.

Las mujeres en estado de gravidez, disfrutaran de 90 días naturales por incapacidad maternal.

Serán días de descanso los señalados en el calendario oficial.

Al cumplir el primer año de servicios se disfrutará de los periodos de vacaciones anuales señalados en el calendario oficial vigente.

Obtener al pago catorcenal por el tiempo que prestó sus servicios.

Por cada mes de servicios tendrá derecho al pago de bono de despensa el cual se pagará una vez por mes en tarjeta electrónica.

Por contrato colectivo de trabajo se cuenta con los siguientes beneficios:

Tres días de permiso con goce de sueldo al año (dia económico), para Profesores de Asignatura gozarán de un 1 dia por cuatrimestre.

Caja de Ahorro

Apoyo mutualista.

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OBLIGACIONES

Asistir puntualmente a sus labores. Desempeñar sus labores de acuerdo a las instrucciones de su jefe inmediato y ejecutarlas

con la intensidad, cuidado y esmero apropiados, en forma, tiempo y lugar convenidos. Observar buenas costumbres durante el servicio Respetar las políticas establecidas por la institución Guardar reserva sobre los asuntos de que tenga conocimiento, con motivo de sus trabajos. Evitar la ejecución de actos que pongan en peligro su seguridad y la de sus compañeros. Sustraerse a propagandas de toda clase durante las horas de trabajo. Portar su credencial para entrar y salir de la UTT y para circular dentro de la misma Cumplir su horario de trabajo. Cumplir con las normas de ISO para el logro de la certificación y ser una institución

educativa de mejor calidad.

CAUSALES QUE AMERITAN LA BAJA DEL PERSONAL

Incurrir en tres o más faltas de asistencia a sus labores sin causa justificada, dentro de un lapso de 30 días.

Sorprender al empleado registrando la asistencia de algún compañero. Registrar su asistencia y retirarse de su centro de trabajo sin justificación alguna Se levantará acta de abandono de empleo cuando por necesidades de trabajo, se le

requiera y no se encuentre en su lugar de adscripción. Por desobedecer injustificadamente una indicación precisa de su jefe inmediato Por las omisiones, tergiversación, negligencia y ocultamiento de información que impliquen

deterioro de la buena imagen de la Institución. Falta de credibilidad y pérdida de la confianza, que causen daños y perjuicios en el

desempeño de las actividades asignadas. Y demás causas que señale el contrato laboral.

PUNTUALIDAD Y ASISTENCIA

REGISTRO DE ASISTENCIA

Se realiza a través de un lector de huella digital ubicado en cada uno de los

edificios en la planta baja.

Para registrar su asistencia, la Subdirección de Recursos Humanos tomará el

registro de huellas digitales y fotografías para su identificación, con lo que

registrará la entrada y salida de los días laborados.

En el caso de los profesores de asignatura, firmarán la lista de asistencia por

cada una de las horas clase impartidas.

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POLÍTICAS DE CONTROL DE ASISTENCIA

PARA PERSONAL DE APOYO ADMINISTRATIVO Y PROFESORES DE TIEMPO COMPLETO

Existirá una tolerancia de 10 minutos para llegar al trabajo contados a partir de la hora establecida

en el horario asignado a sus labores. Después de transcurridos los 10 minutos de tolerancia pero

sin exceder de 15 se considera como retardo menor:

De 16 a 20 minutos se considera retardo mayor.

Dos retardos menores serán equivalentes a uno mayor.

Tres retardos mayores serán equivalentes en la semana a un día sin goce de sueldo.

La omisión de registro de la hora de entrada o salida será sancionada con la mitad del tiempo que deberá cubrir según su horario el día de la incidencia

PARA PROFESORES DE ASIGNATURA

Existirá una tolerancia de 5 minutos para llegar al trabajo contados a partir de la hora establecida

en los horarios asignados a sus labores.

De 6 a 10 minutos se considera retardo mayor.

Tres retardos mayores serán equivalentes en la semana a una hora sin goce de sueldo.

La omisión de registro de la hora de entrada o salida será sancionada con la mitad del costo de la hora que deberá cubrir según su horario el día de la incidencia.

Todo trabajador debe ajustarse al horario establecido, y de permanecer trabajando después de su

hora de salida, deberá ser notificado por escrito por el titular del área a la subdirección de recursos

humanos, en caso de que el jefe inmediato decida compensarles con un permiso para ausentarse

o llegar después de su hora de entrada o salir antes de su hora de salida la solicitud y autorización

correspondientes deberán darse con anterioridad a la fecha de permiso de lo contrario no se

autorizarán las incidencias por este hecho.

En caso de requerirse un cambio de horario deberá ser notificado por escrito por el titular del área

al departamento de recursos humanos con copia al Secretario de Administración y Finanzas con

una anticipación mínimo de cinco días hábiles a la fecha de cambio, dicho cambio deberá ser

autorizado por el área de Recursos Humanos.

El jefe inmediato podrá autorizar un máximo de tres retardos en un mes a un mismo trabajador

incluyendo la omisión involuntaria de su registro de asistencia cabe aclarar que los justificantes

quedaran sujetos a la aprobación final de la Secretaría de Administración y Finanzas, atraves de

Recursos Humanos, ya que estos deberán otorgarse por situaciones eventuales y que se

determinen como importantes e inevitables solo al personal que por su dedicación y desempeño lo

justifique y no como un derecho regular de todos los trabajadores. Las solicitudes de justificación

deberán tramitarse en el transcurso de los primeros cuatro días hábiles a partir de la fecha de la

incidencia, asi mismo las justificaciones de retardo no tendrán efecto sobre el bono de puntualidad

y asistencia.

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DÍAS FERIADOS

1º. de Enero, inicio del año nuevo.

Primer lunes de febrero, en conmemoración del día 5 de Febrero, promulgación de la Constitución Mexicana.

Tercer lunes de marzo en conmemoración del 21 de marzo, Natalicio del Lic. Benito Juárez .

1º. de mayo, Día del trabajo.

16 de septiembre, Aniversario de la Independencia Nacional.

Tercer lunes de noviembre en conmemoración del 20 de noviembre, Aniversario de la Revolución Mexicana.

1º. de diciembre (cada 6 años), Cambio de Poder Ejecutivo Federal.

25 de Diciembre, Navidad. DÍAS POR CONTRATO COLECTIVO DE TRABAJO

10 de mayo Día de las madres (sólo madres trabajadoras)

15 de mayo Día del maestro (sólo personal académico y Tecnico de Apoyo)

Día lunes inmediato a la festividad del padre (sólo padres de familia)

El día de cumpleaños del trabajador

DÍAS OPCIONALES (NO OBLIGATORIOS)

Jueves y viernes santos Semana Santa

19 de junio Día del estudiante TSU (sólo estudiantes) DÍAS Y PROCEDIMIENTO DE PAGO

El pago al personal se realizará a través de un depósito

catorcenal en una cuenta personal de banco que se

apertura al ingresar a la Institución.

Es obligación del personal consultar su comprobantes de

nomina mediante la pagina www.masorden.com.

Por razones de seguridad los días de pago podrían ser cambiados sin previo aviso sin alterar la periodicidad señalada.

PRESTACIONES

VACACIONES

Las vacaciones son un elemento para cubrir una necesidad de recuperar las energías perdidas por

el esfuerzo realizado durante el trabajo y un espacio para disfrutar de un tiempo libre y de diversión

con nuestros seres queridos.

http://www.masorden.com/

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Los días de vacaciones por cada año de servicio serán de 20 días hábiles para todo el personal, y

al cumplir el primer año consecutivo de servicio tendrá derecho a los siguientes periodos de

vacaciones en el año:

Cinco días hábiles en el periodo del cuatrimestre en enero-abril.

Cinco días hábiles en julio-agosto.

Diez días hábiles en diciembre (las últimas dos semanas del mes).

En caso de ser necesario durante los periodos vacacionales se dejarán guardias para la tramitación

de los asuntos urgentes para las que se utilizarán de preferencia los servicios de quienes no

tuvieren derecho a vacaciones.

Cuando por cualquier motivo no pudiere hacer uso de las vacaciones en los periodos señalados

disfrutará de ellas durante los siguientes días a la fecha en que haya derecho pero en ningún caso

los trabajadores que laboren en esos periodos de vacaciones tendrán derecho a doble pago de

sueldo.

LA PRIMA VACACIONAL SE APLICARÁ DE LA SIGUIENTE MANERA:

Para Mandos Medios y Superiores, Profesores de Tiempo

Completo, de Asignatura y Personal de Apoyo Administrativo.

La prima vacacional para personal mandos medios y superiores

será de 10 días en forma anual; la prima vacacional para personal

docente tiempo completo y personal de apoyo administrativo será

de 24 días en forma anual y se pagará el 100% una vez cumplido el año de servicio en un solo

pago el ultimo día hábil del mes en que haya ingresado.

A los maestros de asignatura se pagará el 55% de las vacaciones, devengadas proporcionalmente

al tiempo laborado y se liquidarán al término de cada cuatrimestre.

AGUINALDO

Todos los trabajadores tendrán derecho a recibir 60 días de aguinaldo anual. Los empleados que

no hayan cumplido el año de servicio recibirán la parte proporcional al tiempo trabajado, y estos

serán pagados 40 dias a principios de diciembre y 20 dias a finales del mismo mes .

AFILIACIÓN AL ISSSTECALI

El servicio médico al que tiene derecho será otorgado por el Instituto de Seguridad y Servicios

Sociales de los Trabajadores del Gobierno y Municipio del Estado de Baja California (ISSSTECALI)

al que usted puede afiliar a sus familiares y dependientes económicos de acuerdo a los estipulado

en la ley del Intituto.

Al ingresar a laborar usted adquiere el derecho al servicio médico, la Subdirección de Recursos

Humanos enviará los documentos necesarios para su preafiliación, posteriormente se le

proporcionará su número de preafiliación para continuar con los trámites de afiliación en oficina del

Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Gobierno y Municipio del Estado

de Baja California (ISSSTECALI).

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A partir del 1 de enero de 2016, la Universidad se incorporó al Sistema de Pensiones y Jubilaciones

de ISSSTECALI, adquiriendo todos los derechos que estipula la Ley del Instituto.

BIBLIOTECA

Como integrante de la comunidad universitaria, Usted podrá hacer uso de los recursos y servicios

que ofrece la biblioteca, los cuales son:

Préstamo externo de más de 22,000 volúmenes

Consultar publicaciones periódicas

o Periódicos locales

o Acceso a la biblioteca digital

o Suscripciones a 58 títulos de revistas

Acceso a la sala de cómputo

Solicitar los cubículos de estudio

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MANUAL DE INDUCCIÓN

ISO 9001:2015

El presente documento es un resumen de la información básica para conocer el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Universidad Tecnológica de Tijuana en base a la Norma ISO 9001:2015.

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ISO 9001:2015 EN LA UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE TIJUANA

SECCIÓN II

INTRODUCCIÓN A ISO 9001

¿QUÉ ES ISO? La Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada país. La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales. ¿QUÉ ES LA NORMA ISO 9001:2015? Es un estándar internacional que contiene las especificaciones para un modelo de gestión. La norma ISO 9001:2015 contiene los “requisitos” que han de cumplir los sistemas de la calidad para efectos de confianza interna, contractuales o de certificación. La norma ISO 9001:2015 está estructurada en diez capítulos, los tres primeros son de carácter introductorio. Los capítulos cuarto al octavo están orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantación del sistema de calidad. Estos capítulos son: Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún requisito. 1 Objeto y campo de aplicación. 2 Referencias normativas. 3 Términos y definiciones. Cap.4 Contexto de la organización: señala las acciones y requisitos que debe llevar a cabo la organización para garantizar el éxito de su sistema de gestión de calidad: comprensión de contextos interno/externo, comprensión de necesidades y expectativas, determinación del alcance del SGC, establecimiento de procesos y documentación. 4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto. 4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas. 4.3 Determinación del alcance del sistema de gestión de la calidad. 4.4 Sistema de gestión de la calidad y sus procesos. Cap.5 Liderazgo: se refiere a la implicación que debe tener la alta dirección dentro del sistema de gestión de calidad de la organización, empujando a incluir dentro de las decisiones estratégicas la gestión de la calidad, además de velar por mantener un enfoque al cliente y una política de calidad acorde a la organización. 5.1 Liderazgo y compromiso. 5.2 Política. 5.3 Roles, responsabilidades y autoridades en la organización.

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Cap.6 Planificación: acciones y requisitos alrededor de la planificación dentro de la organización para garantizar el éxito del SGC: determinar riesgos/oportunidades; plantear objetivos de calidad; y, planeación de cambios. 6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades. 6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos. 6.3 Planificación de los cambios. Cap.7 Apoyo: establece los requisitos para los recursos, competencia, toma de conciencia, comunicación e información documentada. 7.1 Recursos. 7.2 Competencia. 7.3 Toma de conciencia. 7.4 Comunicación. 7.5 Información documentada Cap.8 Operación: establece los requisitos para la planificación y control; así como los requisitos para la producción de productos y servicios desde su concepción hasta entrega. 8.1 Planificación y control operacional. 8.2 Requisitos para los productos y servicios. 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios. 8.4 Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente. 8.5 Producción y provisión del servicio. 8.6 Liberación de los productos y servicios. 8.7 Control de las salidas no conformes. Cap.9 Evaluación del desempeño: establece los requisitos para el seguimiento, la medición, el análisis y la evaluación. 9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación. 9.2 Auditoria interna. 9.3 Revisión por la dirección. Cap.10 Mejora: establece los requisitos para la mejora. 10.1 Generalidades. 10.2 No conformidad y acción correctiva. 10.3 Mejora continua. DEFINICIONES DE ISO EN LA VERSIÓN 2015:

1. CALIDAD.- Grado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos.

2. GESTION DE LA CALIDAD.- Actividades coordinadas para dirigir y controlar una

organización con respecto a la calidad.

3. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.- Conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr estos objetivos, para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. ( SGC )

4. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.- Parte de la gestión de la calidad orientada a

proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad.

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SECCIÓN II

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CRONOLOGÍA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN BASE A LA NORMA ISO 9001 DE LA UTT El SGC de la UTT se implementó con la participación de todas las áreas relacionadas con el proceso académico-administrativo y se logró su certificación en Diciembre de 2002 a través de la casa certificadora ABS Quality Evaluation y se logró la Re-Certificación en diciembre de 2006 con el mismo organismo certificador. En noviembre de 2007 se realizó la transferencia de certificado a TÜV América de México y en Diciembre de 2008 se obtuvo la segunda Re-Certificación del SGC. En enero de 2010 fuimos certificados bajo la norma ISO 9001:2008. En enero 2011 se realizó la ampliación del alcance del SGC para las Ingenierías y se recibió el premio Estatal de Calidad. Durante enero del 2012 se obtuvo la tercera re-certificacion del SGC y fuimos finalistas del Premio Nacional de Calidad. En enero 2013 se amplió el alcance del SGC para la Unidad Académica de Ensenada y fuimos finalistas del Premio Nacional de Calidad. En diciembre de 2014 se obtuvo la cuarta re-certificacion del SGC en base a la Norma ISO 9001-2008. En 2015 se mantuvo la certificación en la norma ISO 9001:2008, recibimos por segunda ocasión el Premio Estatal de Calidad y fuimos reconocidos por CONOCER como la mejor Universidad en el tema de certificaciones de competencias laborales. En diciembre 2016 se mantuvo la certificación de la norma ISO 9001:2008 al SGC, fuimos finalistas nuevamente del Premio Nacional de Calidad y obtuvimos la certificación Great Place To Work. En 2017 se obtuvo la quinta re-certificacion del SGC en base a la Norma ISO 9001-2015, obtuvimos por segunda ocasión la certificación Great Place To Work y recibimos un reconocimiento por CONOCER por tener la mejor política de vinculación en materia de certificación de competencias laborales con el sector productivo.

¿QUÉ ES UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD? Un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una forma de trabajar, mediante la cual la universidad asegura la satisfacción de las necesidades de sus clientes principales (alumnos y egresados). Para lo cual planifica, mantiene y mejora continuamente el desempeño de sus procesos, bajo un esquema de eficiencia y eficacia que le permite lograr ventajas competitivas.

1. Inicio de implantación del SGC en base a la Norma ISO 9001:2000 Junio de 2002

2. Proceso de documentación, implantación y certificación del SGC Octubre de 2002

3. Certificación del SGC en base a la Norma ISO 9001:2000 Diciembre de 2002

4. Re - Certificación del SGC en base a la Norma ISO 9001:2000 Diciembre de 2008

5. Certificación del SGC en base a la norma ISO 9001:2008 Enero 2010

6. Ampliación del alcance del SGC (Ingenierías). Premio Estatal de Calidad 2011

Enero 2011

7. Re-Certificación del SGC. Finalista Premio Nacional de Calidad 2012 Enero 2012

8. Ampliación del alcance del SGC (UAE). Finalista Premio Nacional de Calidad 2013

Enero 2013

9. Re - Certificación del SGC en base a la Norma ISO 9001:2008 Diciembre 2014

10. Premio Estatal de Calidad. Mejor Universidad en México por CONOCER. 2015

11. Finalista Premio Nacional de Calidad. Certificación Great Place To Work. 2016

12. Certificación del SGC en base a la Norma ISO 9001:2015. Certificación Great Place To Work. Universidad con mejor política de vinculación por CONOCER.

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Esta documentado en tres niveles:

¿QUÉ BENEFICIOS APORTA?

Mejora continua de la calidad del servicio educativo que ofrece.

Atención amable y oportuna a sus usuarios.

Transparencia en el desarrollo de procesos.

Asegurar el cumplimiento de sus objetivos, en apego a leyes y normas vigentes.

Reconocimiento de la importancia de sus procesos e interacciones.

Integración del trabajo, en armonía y enfocado a procesos.

Adquisición de insumos acorde con las necesidades.

Delimitación de funciones del personal. ¿QUÉ ES LA POLÍTICA DE CALIDAD? Es una declaración que sirve como directriz y establece el marco de referencia para los objetivos de calidad de la universidad relativos a la calidad en el servicio educativo y de educación continua, está previamente autorizada por la Rectoría y contiene lo siguiente:

Proporciona información

específica sobre como

efectuar las actividades.

Proporciona información

técnica del trabajo y

registro de resultados.

Manual de Calidad

Procedimientos Instrucciones de

trabajo

Registros

1er. Nivel

2do. Nivel

3er. Nivel

Describe el SGC, alcance,

políticas y requisitos

aplicables de la ISO 9001

Satisfacer las expectativas profesionales de los alumnos mediante la aplicación de un Modelo Educativo práctico e intensivo que facilita su incorporación al ámbito laboral y de los

egresados, empresarios y publico en general por medio de educación continua a través de la vinculación con el sector productivo y la actualización de nuestra infraestructura y capital

humano.

En apego a su Misión, Visión y la legislación aplicable, la Universidad Tecnológica de Tijuana se compromete en asignar los recursos que resulten necesarios para asegurar el

cumplimiento de la Política de Calidad y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad, así como aquellos derivados de los compromisos que establezca la Institución para el

logro de su objetivo.

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¿QUÉ SON LOS OBJETIVOS DE CALIDAD? Son los elementos programáticos que identifica la universidad con la finalidad establecer hacia donde deben de dirigirse los recursos y esfuerzos para dar cumplimiento a las metas definidas. El objetivo debe responder a la pregunta "qué" y "para qué" y el SGC cuenta con 4 objetivos de calidad que permiten medir su desempeño:

1. Lograr la Excelencia Académica, a través de la acreditación del 100% de los Programas

Educativos, el incremento de la eficiencia terminal y la competitividad en el mercado laboral

de nuestros egresados.

2. Impulsar la formación bilingüe, internacional y sustentable en los Programas Educativos.

3. Incrementar la capacidad académica, el desarrollo, aplicación y transferencia de

conocimiento, a través de los cuerpos colegiados, la mejora de los perfiles docentes y la

vinculación con el sector productivo.

4. Consolidar una cultura de responsabilidad social con enfoque en la organización, cognición,

participación social y educación.

¿CUÁL ES SU ALCANCE? El SGC se implementó en todas las áreas relacionadas con el proceso académico-administrativo y tiene el siguiente alcance:

“Desarrollo y provisión de servicios educativos para los programas de nivel superior y servicios de Educación Continua”

¿QUÉ PROCESOS ESTAN DENTRO DEL ALCANCE? Para identificar los procesos que están dentro del SGC se cuenta con cuatro mapeos de procesos que permiten identificar los procedimientos e instrucciones de trabajo que describen información específica de cómo realizar las actividades académicas y administrativas según el alcance.

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SECCIÓN III

¿CÓMO PUEDO IDENTIFICAR QUÉ CLÁUSULAS DE LA NORMA ISO 9001:2015 LE APLICAN A MI ÁREA? El SGC se traduce a procedimientos, instrucciones de trabajo y registros por lo que cada uno de estos cumple con alguno de los requisitos que establece la Norma ISO 9001:2015 en alguna de sus cláusulas, por lo que es importante identificar con que cláusula se está cumpliendo con cada uno de los documentos del SGC. En la siguiente tabla se presenta el documento, el área responsable de ejecutar ese documento y el requisito de la norma que esta cumpliendo.

SECCIÓN: 4.0 Contexto de la organización

No. Documento Código Área Responsable Requisito de la norma

1 Programa Institucional de Desarrollo

Formato libre

Comité de Calidad 4.1, 4.2

SECCIÓN: 5.0 Liderazgo


1 Manual de Calidad MC-SC-01 Coordinación de Calidad

2 Atención a Clientes P-PE-03 Dirección de Planeación y Evaluación

5.1.2, 9.1.2, 10.1, 10.3

SECCIÓN: 6.0 Planificación


1 Programa Institucional de Desarrollo

Formato libre

Comité de Calidad 6.1, 6.2

SECCIÓN 7.0 Apoyo

No Documento Código Área Responsable Requisito de la norma

1 Manejo de Subsidio Federal y Estatal e Ingresos Propios

P-AF-06 Secretaría de Administración y Finanzas

7.1.1, 7.1.2

2 Elaboración del Estado Financiero

IT-AF-01 Secretaría de Administración y Finanzas

7.1.1, 7.1.2

3 Programa Operativo Anual y Presupuesto


7.1.1, 7.1.2

4 Solicitud de Transferencias Presupuéstales


7.1.1, 7.1.2, 5.1, 5.1.1

5 Ajuste al Presupuesto Anual


7.1.1, 7.1.2, 5.1, 5.1.1

6 Promoción de Becas P-SE-06 Subdirección de Servicios Escolares

7.1.1, 7.1.2

7 Programa Anual de Mantenimiento Preventivo


7.1.3

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8 Mantenimiento Preventivo y Correctivo a Equipos de Cómputo y Software


7.1.3

9

Programa Anual de Mantenimiento Preventivo a Equipos de Cómputo y Software


7.1.3

10 Respaldo de Información Electrónica


7.1.3

11

Determinación de la Infraestructura, Equipamiento y Capacidad Instalada

IT-PE-01 Dirección de Planeación y Evaluación

7.1.3

12 Programa Maestro de Mantenimiento a Equipos de Laboratorios y Talleres

IT-CA-07 Secretaría Académica 7.1.3

13 Programa Cuatrimestral de Mantenimiento Preventivo


14 Solicitud de Mantenimiento Correctivo


15 Registro de Mantenimiento


16 Informe Cuatrimestral de Becarios

IT-SE-02 Subdirección de Servicios Escolares

7.1.3

17 Mantenimiento a Equipo e Instalaciones


7.1.3, 7.1.4

18 Evaluación del Clima Organizacional


7.1.4

19 Reclutamiento, Selección y Contratación de Personal


7.2, 7.3

20 Capacitación P-AF-04 Secretaría de Administración y Finanzas

7.2, 7.3

21 Estadías de Profesores de Tiempo Completo en Organizaciones

P-VI-05 Secretaría de Vinculación

7.2, 7.3

22 Inducción IT-AF-04 Secretaría de Administración y Finanzas

7.2, 7.3

23 Comunicación Interna P-RE-02 Rectoría 7.4

24 Elaboración de Procedimientos

P-SC-01 Coordinación de Calidad

7.5.1

25 Control de Documentos P-SC-03 Coordinación de Calidad

7.5.2, 7.5.3

26 Control de los Registros P-SC-04 Coordinación de Calidad

7.5.2, 7.5.3

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SECCIÓN: 8.0 Operación

No. Documento Código Área Responsable Requisito de la

norma

1 Adquisición de Bienes y Servicios


8.4

2 Selección y Evaluación de Proveedores

P-AF-02 8.4.1, 8.4.2, 9.1.3

3 Adquisición de acervo P-CA-01 Secretaría Académica 8.4.1, 8.4.2

4 Recibo y clasificación de acervo

IT-CA-01 Secretaría Académica 8.4.1, 8.4.2

5 Servicios Bibliotecarios P-CA-02 Secretaría Académica 7.1.1, 7.1.2, 8.5.1, 8.5.5

6 Sala de Computo IT-CA-04 Secretaría Académica 7.1.1, 7.1.2, 8.5.1, 8.5.5

7 Sala de Video IT-CA-12 Secretaría Académica 7.1.1, 7.1.2, 8.5.1, 8.5.5

8 Titulación P-SE-04 Subdirección de Servicios Escolares

8.1, 8.5.1, 8.5.5, 8.6

9 Programación del Cuatrimestre

P-CA-04 Secretaría Académica 8.1, 8.5.1, 8.5.5, 7.5.2, 7.1.5

10 Elaboración de Horarios de Clase y Laboratorios

IT-CA-02 Secretaría Académica 8.5.1, 8.5.5

11 Impartición de Clases P-CA-05 Secretaría Académica 8.5.1, 8.5.5

12 Visitas Guiadas IT-CA-06 Secretaría Académica 8.5.1, 8.5.5

13 Presentación del Curso D-CA-02 Secretaría Académica 8.5.1, 8.5.5

14 Impartición de Clases D-CA-03 Secretaría Académica 8.5.1, 8.5.5

15 Tutorías P-CA-08 Secretaría Académica 8.2.1, 7.1.5, 8.6

16 Impartición de la materia de Idioma extranjero

P-CA-09 Secretaría Académica 8.1, 8.5.1, 8.5.5

17 Promoción y Difusión P-PD-01 Dirección de Extensión Universitaria

8.2

18 Campaña Publicitaria IT-PD-01 Dirección de Extensión Universitaria

8.2.2, 8.5.1, 8.5.2

19 Evaluación de Alumnos de Nuevo Ingreso

P-SE-01 Subdirección de Servicios Escolares

8.2.3, 8.6

20 Venta de Fichas IT-SE-01 Subdirección de Servicios Escolares

8.2

21 Inscripción y Reinscripción de Alumnos

P-SE-02 Subdirección de Servicios Escolares

8.2.2, 8.2.3, 8.5.3

22 Asignación de Matrícula IT-SE-03 Subdirección de Servicios Escolares

8.5.2

23 Estadías P-VI-01 Secretaría de Vinculación

8.1, 8.5.1, 8.5.5, 7.1.5, 8.6

24 Revisión del Proyecto de Estadías

IT-VI-01 Secretaría de Vinculación

8.1

25 Estudios de Factibilidad P-PE-02 Dirección de Planeación y Evaluación

8.5

26 Evaluación de Alumnos P-CA-06 Secretaría Académica 8.6, 8.1, 8.5.1, 8.5.5, 7.1.5

27 Programación de Evaluaciones Extraordinarias y Especiales

P-CA-10 Secretaría Académica 8.7, 8.6, 8.1, 8.5.1, 8.5.5, 7.1.5

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28 Asesorías Académicas P-CA-07 Secretaría Académica 7.1.5, 8.7

29 Avances Temáticos IT-CA-05 Secretaría Académica 8.1, 9.1.1, 8.7

30 Bajas de Alumnos P-SE-03 Subdirección de Servicios Escolares

8.7, 8.5.1, 8.5.5

31 Seguimiento de Egresados P-VI-02 Secretaría de Vinculación

8.5.1, 8.5.5, 8.6

SECCIÓN: 9 Evaluación del desempeño


norma

1 Evaluación al Desempeño de Profesores

P-PE-01 Dirección de Planeación y Evaluación

5.1.2, 7.2, 7.3, 8.2.1, 9.1.2, 9.1.1

2 Auditorías Internas P-SC-05 Coordinación de Calidad

9.2

3 Auditorías de Servicio P-SC-06 Coordinación de Calidad

9.1.2, 5.1.2

4 Revisión por la Rectoría P-RE-01 Rectoría 9.3

SECCIÓN: 9 Evaluación del desempeño


norma

1 Acciones de Mejora P-SC-02 Coordinación de Calidad

10.2, 6.1

¿CÓMO PARTICIPO YO EN EL CUMPLIMIENTO DE ESTAS ACTIVIDADES? La participación de todos los colaboradores de la universidad es de suma importancia para lograr el cumplimiento del SGC, para lograr la eficacia y eficiencia en la implementación de los procedimientos, instrucciones de trabajo y otros documentos de referencia se debe de realizar lo siguiente:

Saber cuales son los procedimientos bajo mi responsabilidad,

Tenerlos disponibles en el punto de uso,

Conocer a que otros procedimientos tengo que apegarme. Dentro de cada procedimiento e instrucción de trabajo se debe identificar:

Identificar que cláusula(s) de la norma cumple,

Conocer el objetivo,

Cuáles son las políticas a que me tengo que apegar,

Las actividades que se tienen que realizar,

Cuándo se tiene que realizar cada actividad,

Quién es el responsable de ejecutar cada actividad,

Cuáles son los formatos que se derivan de cada actividad,

Cuál es la evidencia del cumplimiento de cada actividad.

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¿CÓMO DEMUESTRO QUE ESTOY REALIZANDO EN TIEMPO Y FORMA MIS RESPONSABILIDADES? El SGC requiere de evidencia objetiva para demostrar que estamos realizando las actividades en tiempo y forma y para esto se cuenta con los formatos se convierten en registros los cuales evidencian el cumplimiento del SGC.

Debemos de:

Conocer todos los formatos que se derivan de cada procedimiento o instrucción de trabajo bajo nuestra responsabilidad,

Se requisiten en el momento indicado en el procedimiento o IT,

Llenarlos completamente,

Mantenerlos en el lugar de resguardo.

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SECCIÓN IV

QDOC

QDOC es un software que cuenta con los requerimientos de las normas ISO 9001para llevar a cabo el control de documentos y la información que concierne a la efectividad y funcionalidad de un Sistema de Gestión de Calidad. QDOC le permite: • Asegurar que sólo sean realizados los cambios autorizados a los documentos controlados. • Asegurar que sólo un procedimiento aprobado está en su lugar y tiene seguimiento para todos los cambios y revisiones por los individuos apropiados. • Asegurar que los documentos controlados esten disponibles para quien los necesite, cuando se requieran. • Asegurar que sólo sea utilizada la versión vigente y aprobada de cada documento. ¿CÓMO PUEDO ACCESAR A LOS DOCUMENTOS DEL SGC? La documentación del SGC en sus tres niveles está disponible en el Sistema de Control de Documentos a través del software Qdoc que deberá estar en su escritorio de la computadora para acceder deberásdeberán de dar doble click cobre el icono de Qdoc, a continuación se mostraran los pasos para poder acceder, consultar o subir algun documento. Para iniciar sesión da doble click sobre el icono Qdoc, ubicado en el escritorio de tu computadora.

Aparecerá la siguiente ventana (Advertencia de seguridad de abrir archivo), da click en la opción de Ejecutar.

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Aparecerá la siguiente ventana (Advertencia de seguridad de abrir archivo), da click en la opción de Ejecutar.

Al ingresar por primera vez, debes buscar tu nombre y da click en aceptar.

Una vez iniciada la sesión, aparecerá la siguente pantalla, del lado izquierdo se mostrarán las áreas que conforman el SGC.

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Para poder consultar los documentos, da doble click en la carpeta del área de tu interés.

Para consulta de algun documento en particular, da doble click sobre el Procedimiento, Formato o Instrucción de trabajo. El documento se mostrará en formato de lectura, como se observa en la siguiente pantalla.

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Para descargar algun formato de un procedimiento en particular, da click derecho y selecciona la opción ¨Descargar original¨.

Posteriormende debes seleccionar la ruta para guardar el formato

Finalmente hay que abrir el formato desde la ruta donde lo guardaste e iniciar con su llenado.

Los procedimientos serán desplegados en formato de Word y serán solo de consulta, no se podrán imprimir o modificar, en caso de requerir una impresión deberán de ser solicitados a la Coordinación de Calidad.

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NOMBRE EXTENSIÓN CORREO ELECTRÓNICO

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