DHL EXPRESSCompromiso con la Excelencia!

Roger Masis

Junio 30, 2011

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DHL - Una Empresa Global

DHL: Fundada hace aproximadamente 45 años en San Francisco, California, por

Adrian Dalsey, Larry Hillblon & Robert Lyn

1969 – San Francisco , California, Estados Unidos

1970 – Costa Este Estados Unidos

1974 – Londres, Reino Unido

1977 – Oriente Medio

1978 – Alemania

1983 – Europa del Este

1986 – Republica Popular de China

Mas de 30 años de experiencia mundial.

Mas de 20 años con operaciones en Costa Rica.

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Somos el principal proveedor logístico con una fenomenal presencia mundial

Nuestra Fortaleza en Números (DP-DHL)

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Tenemos una operación global en

228diferentes países

Manejamos aproximadamente

5%del volumen del comercio global a

través de nuestra red e infraestructura

Empleamos más de

500,000funcionarios, y somos uno de los Top 10

mayores grandes empleadores mundiales

1millónde interacciones con clientes cada hora

Administramos más

Nuestros

Números

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De que tamaño es DHL Express?

500,000 empleados

Mas de 1.6 millones de envios

cada dia

6 principales Hubs Aereos

Internacionalmemte

Aprox 62,000 vehiculos1

Aprox 4,400 facilidades

32,300 Puntos de servicio1

650,000 destinos

en mas de 220 paises1

Mas de 2.8 millon de clientes1

2 IT centers

(Cyberjaya and Prague)IT

1 Global QCC

5 Regional QCCs

39 Country QCCs

QCC

BahrainHong

Kong

Leipzig

Miami

Cincinnati

DHL Regional hubs

Lagos

Documentos Express InternacionalEntrega rápida sin trámites aduanales

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Documento Express Internacional (DOC)

Algunas características generales del Documento Express Internacional son los

siguientes:

1. Servicio puerta a puerta

2. Cargo del envío a la cuenta del remitente

3.. Extensión de Responsabilidad ( Protección Automática).

Porque nosotros conocemos el valor de sus documentos y su tiempo.

Worldwide Export ExpressLlegue a todo el mundo sin problemas

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Nuevos Servicios de Exportacion 2011:

Express Worldwide

Express 9 a.m.& 12 md. →→Europa

Express 10:30 a.m. →→ →→U.S.

Express 12:00 →→→→→ →U.S. &

CENAM

Economy Select →→→→→ USA &

CENAM

Import ExpressTraemos el mundo a su puerta…

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Import Express (IMP)

Import Express le ofrece:

Cuenta única con cobertura mundial

Transporte Puerta a Puerta

Tarifa previamente establecida

Únicamente Dos facturas

Liberación aduanal

Con la cuenta IMP también usted puede:

Mover documentos y paquetes entre países distintos a Costa Rica (Third Billing Party)

Documentos y Paquetería Nacional

Servicio Interprovincial, Todo Costa Rica a su alcance

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Entregas Nacionales (National Express)

Para trasladar sus envíos a lo largo y ancho del territorio nacional, cuente

con DHL, la solución integral a todas sus necesidades.

DHL National Express Doméstico (DOM) ha sido diseñado para quienes

requieren de absoluta certeza de seguridad y rapidez

National Express le brinda:

– Servicio Puerta a Puerta en 24 horas.

– Cobertura nacional total (más de 300 poblaciones)

– Servicio de rastreo por Internet como un envío internacional

– Herramienta Digital para Confección de Guías Nacionales

– 30 Rutas Nacionales de Cobertura

Servicios de Valor Agregado

DHL recorre la milla extra por el éxito de sus envios…

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Servicio al Cliente – &Herramientas Electronicas

CALL CENTER

– 15 Agentes atendiendo sus consultas, vía telefónica de 7:30 a.m. a 7 p.m. de

Lunes a Viernes y Sábados de 8 a.m. a 12 m.d.

– 9 Agentes de Rastreo: Costa Rica – Caribe – Nicaragua

DHL WEB SHIPPING

– Es una herramienta electrónica con la que DHL le ha facilitado a nuestros

clientes para una mejor comunicación y servicio.

DHL PROVIEW

– Herramienta de Notificación Automática con la cual recibe un correo diario

con el status de cada envío, realizado por medio de el numero de cuenta y

ligado al correo electrónico.

EXTENSION DE RESPONSABILIDAD AUTOMATICA

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DHL EXPRESS VIVIENDO CON RESPONSABILIDAD: GO GREEN, GO HELP, GO TEACH

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Pioneros en Logística Sostenible

GoGreen

Nuestro objetivo es demostrar

nuestra experiencia en el manejo de

procesos logísticos durante

situaciones de crisis naturales.

Disaster management comprende

preparación en desastres, ayuda en

emergencias y reconstrucción.

Las actividades comprenden el

programa DRT (Disaster response

team) y Get Airports Ready for

Disaster (GARD) ambas colaborando

con Naciones Unidas, asi como

muchos programas locales y

proyectos.

Nuestro obejetivo es fortalecer

nuestra responsabilidad social y

reputación en el area educativa..

Permitiremos a nuestra gente

expandir sus habilidades,

comprometerse con sus

comunidades locales y fomentar su

responsabilidad social.

Esto nos convertirá en un mejor

empleador;

atraeremos,motivaremos y

retendremos empleados.

Nuestro objetivo es minimizar las

emisiones de carbono y optimizar la

eficiencia de energía a través de

nuestras operaciones mundiales.

Esta eficiencia, ahorra costos,

agrega valor y crea nuevas

oprtunidades de mercado.

Esto no sólo es bueno para el medio

ambiente; también beneficia a

nuestros clientes reduciendo su

impacto de carbono.

Esfuerzos en Desastres Naturales

GoHelp

Enfocándonos en la Educación

GoTeach

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EL EXITO DE SU COMPAÑIA ESTA EN MANOS DE ESPECIALISTAS…DHL EXPRESS!

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THINK SPEAK ACT WORK together

We move the world

Muchas Gracias!