Sociedad red 2009

La Sociedad en Red 2009 Informe Anual. Edición 2010

El informe anual 2009 del ONTSI ha sido elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:

Alberto Urueña (Coordinación)

Annie Ferrari

Elena Valdecasa

María Pilar Ballestero

Pedro Antón

Raquel Castro

Santiago Cadenas

Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna modificación de las mismas

3

INDICE

1. INTRODUCCIÓN 6

2. RESUMEN EJECUTIVO 7

3. PLAN AVANZA 39

3.1. Origen y fondos movilizados 39

3.2. Ejes de actuación y objetivos 41

3.3. Principales logros 43

3.4. Objetivos para la Presidencia Española de la UE y resumen de áreas de acción propuestas por OCDE en 2010 45

4. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL MUNDO 48

4.1. Índice de Desarrollo Tecnológico 48

4.2. Acceso a la Sociedad de la Información en el mundo 49

4.3. El mercado de las TIC en la economía mundial 54

4.4. Evolución por tipo de mercado TIC 55

4.5. El mercado de las TIC por regiones 56

4.6. Contenidos digitales 60

5. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EUROPA 67

5.1. La Sociedad de la Información en el marco del plan estratégico i2010 67

5.2. Evolución del plan i2010 y el papel clave de la Presidencia Española de la UE 2010 70

5.3. Indicadores TIC en Europa 73

6. LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLES 109

6.1. Equipamiento TIC 109

6.2. Gasto TIC 111

6.3. Pirámide según número de servicios TIC contratados 113

6.4. Telefonía fija 114

6.5. Telefonía móvil 117

6.6. Internet 121

6.7. Audiovisual 133

4

6.8. Valoración y actitudes hacia las nuevas tecnologías 138

6.9. Protección de los derechos de los usuarios 144

6.10. Comercio electrónico B2C en España 145

7. LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLES POR COMUNIDADES

AUTÓNOMAS 148

7.1. Equipamiento TIC 148

7.2. Usos y hábitos TIC 156

8. LAS TIC EN PYMES Y GRANDES EMPRESAS ESPAÑOLAS 166

8.1. Dispositivos de acceso y redes 168

8.2. Uso de las TIC por parte de los empleados 173

8.3. Internet 176

8.4. Negocio electrónico (e-Business) 180

8.5. Comercio electrónico 183

8.6. Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) 187

9. LAS TIC EN LA MICROEMPRESA ESPAÑOLA 191

9.1. Dispositivos de acceso y redes 193

9.2. Uso de las TIC por parte de los empleados 198

9.3. Internet 200

9.4. Negocio electrónico (e-Business) 206

9.5. Comercio electrónico 210

9.6. Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) 214

10. LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA 218

10.1. El impulso a los Servicios Públicos Digitales 218

10.2. Sanidad en Red 221

10.3. Educación en Red 228

10.4. Justicia en Red 231

10.5. e-Administración y ciudadanos 235

10.6. e-Administración y empresas 238

5

11. FUENTES Y METODOLOGÍA 243

12. INDICE DE GRÁFICOS 251

13. INDICE DE TABLAS 257

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1. INTRODUCCIÓN

Por tercer año consecutivo el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI) publica su informe anual, titulado “La Sociedad en Red” sobre el desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, así como de la Sociedad de la Información. La nueva edición del estudio, correspondiente al año 2010, incorpora datos de 2009.

El informe se ha convertido en una herramienta de gran utilidad para el análisis de las TIC en primer lugar porque recopila gran cantidad de indicadores tanto nacionales como internaciones, de elaboración propia como externa, que además abarcan diferentes ámbitos (residencial, empresarial, administración pública…). Asimismo, otro de los valores añadidos del estudio es su continuidad, facilitando datos que permiten llevar a cabo un análisis, no sólo de tipo transversal, sino de tendencias.

La estructura del informe se mantiene estable respecto a la del año anterior. El primer capítulo recoge el alcance y principales dimensiones del Plan Avanza y del Plan Avanza 2, entendido este último como una continuación del primero que pretende afianzar los hitos logrados, reforzando además las grandes líneas estratégicas para la consecución de nuevos retos.

Le sigue la perspectiva mundial de las TIC, con una visión general de la Sociedad de la Información en el mundo por continentes y grandes áreas geográficas. Este bloque incorpora un índice de desarrollo tecnológico, indicadores de infraestructura y uso TIC, datos de facturación y segmentación del mercado y un apartado de contenidos digitales, con especial atención a las redes sociales.

Otro de los grandes capítulos es el referido a la Sociedad de la Información en Europa, en el que se analiza la situación de las TIC en la UE27 en el marco del plan estratégico i2010 a través de una batería de indicadores, destacando el papel clave de la presidencia española de la UE 2010.

Tras el análisis comparativo por países se continúa con el bloque de las TIC en los hogares españoles en el que además se incorporan indicadores relacionados con el comercio electrónico. Del segmento residencial se pasa al entorno empresarial y en este sentido se incluyen un capítulo de pymes y grandes empresas (las de 10 o más empleados) y otro de microempresas (menos de 10 empleados). El informe contiene en último lugar un capítulo destinado a la situación de la Administración Electrónica, destacando especialmente los casos de la sanidad, la justicia o la educación en Red.

7

2. RESUMEN EJECUTIVO

EL PLAN AVANZA

El Plan Avanza es el primer Plan que ha supuesto una verdadera apuesta real del Gobierno y del conjunto de la Sociedad Española por el desarrollo de la Sociedad de la Información y del Conocimiento. Desde el punto de vista presupuestario, con Avanza se han dedicado cerca de 6.600 millones de euros entre 2005 y 2009 por parte del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

Los cuatro grandes ejes de actuación en torno a los que se articula el Plan Avanza en el período 2005-2008 son: Ciudadanía Digital, Economía Digital, Servicios Públicos Digitales y Contexto Digital, cuyos objetivos y principales iniciativas concretas se sintetizan en el cuadro que se presenta a continuación.

Ejes de actuación del Plan Avanza

Más hogares equipados y ciudadanos que usan las TIC de forma cotidiana.Inclusión social y Reducción de la brecha digital.

CiudadanCiudadaníía Digitala Digital

Préstamos a familias, jóvenes y universitariosTelecentrosFomento de la presencia de la mujer en InternetEspacio AvanzaInclusión de mayores y personas con discapacidad

Extender la Banda Ancha y la movilidad.Aumentar la confianza en materia de seguridad de las TIC. Impulsar la identidad digital.Desarrollar contenidos digitales.

Contexto DigitalContexto Digital

Planes Extensión Banda Ancha y telefonía móvilPlan Nacional de Transición a la TDTSeguridad (INTECO)Plan de impulso de los contenidos digitalesSoftware de código abierto (CENATIC)

Mayor adopción de las TIC en PYMES y empresas en general (Comercio Electrónico, Factura electrónica).

EconomEconomíía Digitala Digital

El salto de una educación tradicional a otra acorde con la era digital.

Garantizar el derecho de ciudadanos y empresas a relacionarse electrónicamente con las AA.PP.

EducaciEducacióón y Servicios Pn y Servicios Púúblicos Digitalesblicos Digitales

Educación en RedSanidad en LíneaRegistros en RedPlan de fomento de la Administración electrónicaDNI electrónico

Competitividad

Bienestar Social

Calidad de vida

Productividad

Avanza PYME, Polígonos en Red, programa NEWFormación en TICPréstamos tecnológicosProfit I+D+i y proyectos tractoresDominios.es

Fuente: SETSI

Con el objetivo de afianzar los hitos alcanzados en el ámbito de Avanza, se define el Plan Avanza 2, en el contexto presupuestario del año 2009, que tras la evaluación de los resultados alcanzados refuerza determinadas líneas estratégicas. En este caso las iniciativas se agrupan en cinco ejes de actuación: desarrollo del sector TIC; capacitación

8

TIC; servicios públicos digitales; infraestructura; confianza, seguridad y accesibilidad. El esquema gráfico es el siguiente.

Ejes de actuación y objetivos del Plan Avanza 2

Fuente: SETSI

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL MUNDO

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) forman parte de la cultura tecnológica en la que el mundo se encuentra inmerso en la actualidad. Una de las principales características que presentan es que son muy cambiantes y siguen el ritmo de los continuos avances científicos, en un marco de globalización económica y cultural. Esto provoca continuas transformaciones y nuevos valores en una gran variedad de ámbitos (económico, social o cultural).

El gran impacto que las TIC tienen en lo que se conoce como la Sociedad de la Información está justificado por muchas razones, entre las que se encuentran el fácil acceso a gran cantidad de información, la posibilidad de procesar datos de manera rápida y fiable, la capacidad de establecer comunicación inmediata o la capacidad de almacenamiento de grandes cantidades de información y de automatizar trabajos, entre otras.

Uno de los indicadores más relevantes a la hora de analizar la situación de las TIC en el mundo es el volumen de usuarios de Internet, que en la tabla siguiente se incluye con el detalle por grandes regiones geográficas. El número de usuarios de Internet en todo el mundo en 2009 supera los 1.800 millones, con un crecimiento medio anual del 15,2%

9

respecto al valor contabilizado en el año 2003. En términos absolutos, Asia contabiliza el mayor número de internautas al estar en torno a los 786 millones. Norteamérica y Europa Occidental mantienen niveles de más de 266 y 284 millones de usuarios, respectivamente. En términos relativos destaca Norteamérica, con 76 usuarios de Internet cada 100 habitantes. Le sigue Europa Occidental con 72 internautas por cada 100 habitantes. La menor densidad se contabiliza en África donde la relación es de 12 cada 100, muy por debajo del promedio de los 27 cada 100 correspondientes al total mundial. Si atendemos a las tasas medias de crecimiento anual los mayores incrementos tienen lugar en las regiones menos avanzadas, mientras las tasas más bajas corresponden a las más desarrolladas.

Usuarios de Internet en el mundo por región

2003 2009Norteamérica 203.443,00 266.118,50 4,6% 30,8% 76,4América Latina y Caribe 63.647,40 183.253,40 19,3% 187,9% 28,1Asia 257.036,80 786.503,70 20,5% 206,0% 19,4Europa Occidental 179.933,60 284.673,70 7,9% 58,2% 71,9Europa Oriental 48.924,70 179.460,90 24,2% 266,8% 43,0Oceanía 14.612,50 19.969,20 5,3% 36,7% 56,4África 16.091,90 113.766,40 38,5% 607,0% 12,0Total mundo 783.689,90 1.833.745,80 15,2% 134,0% 26,8

Región Usuarios Internet (Miles) TMAC (%) % de crecimiento 2003-2009

Usuarios Internet /100 hab 2009

TMAC: Tasa media anual de crecimiento Fuente: elaboración propia a partir de los datos de la UIT

Como se señala anteriormente, el mercado TIC se caracteriza fundamentalmente por ser muy dinámico y cambiante, fruto de la evolución e innovación constante de las tecnologías de la información que se traduce en nuevos productos y procesos. Entre estos desarrollos destaca recientemente el acceso a Internet a través de banda ancha móvil.

Evolución de la banda ancha móvil y otros indicadores TIC en el mundo

* Datos estimados Fuente: UIT

Suscriptores telefonía móvil Usuarios de Internet Líneas telefónicas fijas

Suscriptores de banda ancha fija Suscriptores de banda ancha móvil

10

El acceso a Internet a través de tecnologías de alta velocidad, que antes era posible sólo a través de un dispositivo fijo, en la actualidad es totalmente accesible a través de dispositivos móviles, permitiendo al usuario acceder a Internet desde cualquier parte y en cualquier momento. Las grandes ventajas que incorpora son la razón del gran crecimiento que ha experimentado esta tecnología en los últimos años. De hecho, por primera vez, los abonados a banda ancha móvil cada 100 habitantes (9,7 cada 100 habitantes) superan a los de la banda ancha fija (7,0 por cada 100) según la Unión Internacional de Telecomunicaciones para el año 2009.

La facturación del mercado mundial TIC asciende a 2,67 billones de euros en 2008, un 4,6% más que en 2007. Las cifras para el año 2009 reflejan una ligera contracción del mercado con un 1,5% menos. La tendencia de crecimiento positivo es previsible que pueda recuperarse en 2010. Las mayores reducciones del mercado tienen lugar en Norteamérica y Europa, con tasas del -3,7% y -3,3%, respectivamente. El mercado más dinámico en el último año es el de África y Oriente Medio, con un crecimiento del 4,2% respecto a 2008.

Mercado TIC en el mundo

Miles de mill € 2007 2008 2009 2010e Incremento 2007-2008

Incremento 2008-2009

Incremento 2009-2010e

Norteamérica 804 832 801 803 3,5% -3,7% 0,2%Europa 854 878 849 854 2,8% -3,3% 0,6%Asia/Pacífico 608 639 646 671 5,1% 1,1% 3,9%América Latina 179 201 208 222 12,3% 3,5% 6,7%África/Oriente Medio 107 120 125 135 12,1% 4,2% 8,0%Total 2.552 2.670 2.629 2.685 4,6% -1,5% 2,1%

Fuente: IDATE. DigiWorld 2010

Los servicios de telecomunicaciones concentran el 36% del total del mercado TIC. Con 12 puntos de diferencia sobre la proporción que corresponde al siguiente segmento (software y servicios informáticos, 24%), se convierte en uno de los principales motores de este mercado. El hardware de computadoras, los servicios de televisión, los equipos de telecomunicaciones y la electrónica de consumo, tienen proporciones en torno al 10%.

Distribución del mercado mundial TIC, por sector 2009

Servicios de telecomunicaciones

36%

Equipos de telecomunicaciones

9%

Softw are y servicios informáticos

24%

Hardw are de computadoras

11%

Servicios de televisión10%

Electrónica de consumo10%


11

El auge que en los últimos años está teniendo la industria de los contenidos digitales, tanto por el volumen de negocio que genera, como por el calado que tiene entre ciudadanos y empresas emprendedoras, hace que una visión completa de los nuevos mercados tecnológicos pase por el análisis de la situación y evolución de dicha industria.

El mercado de contenidos digitales ha facturado en su conjunto un total de 782.243 millones de euros en 2008, cifra que representa un crecimiento del 6% respecto al año anterior. Los sectores de publicaciones y audiovisuales representan el 76% del total del mercado y han crecido un 1% y un 9%, respectivamente. La tendencia más positiva corresponde al segmento de la publicidad con incremento del 28% en la facturación de 2008 frente a la de 2007. La situación menos ventajosa se asocia con la música que ha sufrido un nuevo descenso del volumen de negocio en un año.

Evolución de la facturación mundial de las industrias generadoras de contenidos digitales

Mill € Facturación2003

Facturación2004

Facturación2005

Facturación2006

Facturación2007

Facturación2008

Δ%2007-2008

Publicaciones 271.478 279.922 290.435 295.364 302.325 305.998 1%

Audiovisual* 202.293 221.847 235.369 252.252 267.618 290.878 9%

Cine 62.448 66.914 65.086 66.776 68.468 70.839 3%

Videojuegos 18.863 21.407 22.632 26.265 33.434 38.514 15%

Música 28.875 29.112 28.506 27.785 26.650 25.648 -4%

Publicidad** 10.017 14.142 20.309 29.618 39.446 50.365 28%

Total 593.974 633.344 662.338 698.061 737.941 782.243 6%

* Incluye Televisión (incluye publicidad)** Sólo publicidad on-line

Fuente: “Global Entertaiment and Media Outlook 2008-2012”, PWC

Evolución de usuarios activos de Internet que han realizado alguna vez las siguientes actividades

Base: Usuarios activos de Internet (acceden a la Red diariamente o cada dos días)

Fuente: “Power to the people – Social Media Tracker Wave 4”, Universal McCann 2009

Crear un perfil en una red social

Sep 06 Jun 07 Mar 08 Mar 09

Escuchar radio/audio en vivo on-line

Crear un blog propio

Ver video clips online

Lectura de blogs

Visitar el perfil de un amigo en una red social Gestionar/actualizar el perfil en una red social

Dejar un comentario en un blog

Subir fotos a web de fotos para compartir

Subir video a web de videos para compartir

% u

suar

ios

que

algu

na v

ez h

an h

echo

12

Los contenidos digitales son muy diversos y ofrecen la posibilidad de llevar a cabo un amplio abanico de actividades en Internet. Según las últimas cifras correspondientes a marzo de 2009, la más destacada es la visualización de videoclips en línea, con más de un 80% de usuarios que la realizan. Le sigue la escucha de radio/audio en vivo en línea, con un porcentaje que se aproxima al 80%. La menos común es la subida a web de videos para compartir, que además ha visto reducido el porcentaje de usuarios que la llevan a cabo. Las que más han subido han sido las relacionadas con las redes sociales (la visita del perfil de un amigo en una red social, la gestión y la creación de un perfil en una red social).

LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EUROPA

El estudio de la Sociedad de la Información tanto en los hogares como en las empresas europeas se articula en torno a 5 grandes ejes temáticos: desarrollo de la banda ancha, servicios avanzados, adopción de TIC por las empresas, inclusión y por último, servicios públicos (Administración Electrónica).

La revolución tecnológica en la que estamos inmersos hace que Internet sea clave en el entorno de los hogares y empresas europeas. De hecho, el 65% de los hogares de la UE27 con algún miembro entre 16 y 74 años tiene conexión a Internet, un 5% más que en 2008. Otro de los elementos relevantes es la banda ancha, de ahí que constituya uno de los principales ejes de análisis.

Hogares conectados a Internet vs. hogares conectados a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea (%)

Alemania

Austria

Bélgica

Bulgaria

Dinamarca

Eslovaquia

España

Finlandia

Francia

Grecia

Irlanda

Italia

Luxemburgo

Portugal

Rumania

Suecia

Chipre

Eslovenia

Estonia

Holanda

Hungría

Letonia

Lituania

Malta

Polonia

Reino Unido

República Checa

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

60 65 70 75 80 85 90 95 100

% h

ogar

es c

on In

tern

et

Media Internet UE27=65%

Media Banda Ancha UE27=86%

Base hogares con Internet: total hogares

Base hogares con banda ancha: total hogares conectados a Internet Fuente: Eurostat

% hogares con banda ancha

13

En este sentido, se aprecia que la banda ancha comienza a generalizarse como tecnología de acceso a Internet. El 86% de los hogares de la UE27 con acceso a Internet la utilizan como vía de conexión. La relación entre la disponibilidad de Internet y la conexión a través de banda ancha queda reflejada en el anterior gráfico. El grupo de países formado por Suecia, Dinamarca, Finlandia, Reino Unido y Bélgica se encuentran posicionados como líderes de la Unión Europea con elevados porcentajes de hogares que disponen de conexión a Internet y además con altos porcentajes de conexión a través de banda ancha.

Algunos países que destacan por tener penetraciones de Internet en el hogar por debajo de la media de la UE27, pero en cambio, sobre los hogares que disponen de conexión, tienen penetraciones muy altas de banda ancha son Malta, Estonia, Portugal o España.

Malta y Estonia ocupan las dos primeras posiciones en el ranking europeo de hogares con Internet que acceden a través de banda ancha con un 98% de penetración en ambos casos. Once países más de la Unión contabilizan porcentajes iguales o por encima del 90%. El país peor posicionado es Rumania, si bien ha experimentado el mayor crecimiento respecto a los valores del año anterior, con una subida de 17 puntos. Otros incrementos destacados son los que han tenido Grecia, con 14 puntos, e Irlanda y Chipre con 13 puntos cada uno. España cuenta con notable protagonismo, ocupando la cuarta posición del ranking, con un 95% de hogares con Internet que acceden por banda ancha, habiendo crecido 8 puntos respecto a 2008.

Hogares conectados a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea

(% de penetración y puntos de crecimiento)

6267

86 86 86 87 87 87 88 88 90 90 91 91 92 92 93 94 95 95 96 98 98

83838282

7381

17

76

9

-1

4

0

56

7

12

4

6

11

-1

5

2

8

6

-1

4

8

11

6

1314

13

4

4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Rum

ania

Eslo

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8

10

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14

16

18

2009 Crecimiento (p.p.)

UE15=UE27=86

Base: Total hogares conectados a Internet Fuente: Eurostat

14

En el caso de las empresas, la conexión a Internet a través de banda ancha está aún más generalizada que en los hogares, con un ratio de penetración en 2009 del 88% en la UE27. España se mantiene en las posiciones de cabeza, y con un 98% se sitúa sólo por detrás de Malta, 99%. Francia ocupa igualmente una posición destacada (96%). Rumania es el único país en el que la tasa de penetración sobre el total de empresas con Internet no supera el 60%. Por su parte, Lituania y Polonia, aunque superan el 60%, se mantienen en el conjunto de países con menores porcentajes.

Empresas conectadas a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea

(% de penetración y puntos de crecimiento)

56

6164

71

78 80 8183

8690 91 91 92 92 92 93 94 94 94

96 98 99

8988888885

84

-9

10

-1-2

3

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3

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4

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-2

9

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21 1

2

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10

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60

70

80

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10

15

2009 Crecimiento (p.p.) UE27 UE15

UE15=92%

UE27=88%

Base: Total empresas conectadas a Internet Fuente: Eurostat

En términos de crecimiento cabe mencionar el caso de Grecia, que ha aumentado 13 puntos en un año. Le siguen los 9 puntos de subida de Bulgaria, mientras que en el lado totalmente opuesto destaca Rumania, que contabiliza la mayor tasa de crecimiento negativo respecto al año anterior. La estabilidad ha sido la nota predominante en Letonia, Reino Unido o Suecia, donde las penetraciones de empresas con Internet que acceden a través de banda ancha son iguales que hace un año.

En relación a la inclusión digital, la principal razón para no tener acceso a Internet a través de banda ancha en la Unión Europea es que no lo necesitan, seguido por la falta de disponibilidad del servicio en la zona. En este sentido, el precio no es uno de los motivos más determinantes de la ausencia de acceso.

15

Razones para no tener acceso a Internet a través de banda ancha en el hogar (%)

7

10

13

19

27

7

12

15

19

30

0 5 10 15 20 25 30 35

Tienen acceso desde otro lugar

Otras razones

Es demasiado caro

No está accesible en su zona

No la necesitan

UE15 UE27

Base: Total hogares sin acceso a banda ancha Fuente: Eurostat

LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLES

En 2009, los hogares españoles experimentan un nuevo incremento notable de servicios y dispositivos del equipamiento en TIC, destacando entre los dispositivos el ordenador personal, por ser el más generalizado en el ámbito residencial, y además por su capacidad de favorecer el incremento del número de hogares conectados a la Red.

Porcentaje de hogares con ordenador de algún tipo

48,5 50,1 51,5 54,157,8 57,8 59,1 60,4

63,6 65,0 66,3

TRIM I05

TRIM III05

TRIM I06

TRIM III06

TRIM I07

TRIM III07

TRIM I08

TRIM III08

TRIM I09

TRIM III09

2009 (INE)*

* hogares con algún miembro entre 16 y 74 años

Base: Total hogares Fuente: Informe de desarrollo de la Sociedad de la Información en España.

SETSI

Analizando la evolución del ordenador trimestralmente se observa que entre el primer y tercer trimestre de 2009 se ha producido un aumento de 1,4 puntos en el porcentaje de hogares con algún tipo de ordenador, pasando desde una penetración del 63,6% hasta un 65%, lo que supone unos 5 puntos más que el año anterior. Los últimos datos facilitados por el Instituto Nacional de Estadística ponen de manifiesto que el porcentaje correspondiente al año 2009 es del 66,3% de los hogares con algún miembro entre 16 y 74 años.

Durante el año 2009 los hogares españoles realizaron un gasto total TIC de 13.735 millones de euros, cifra que se distribuye según los servicios entre el 45,4% de la

16

telefonía móvil, el 29,5% de telefonía fija, un 16,3% Internet y por último un 8,7% de la televisión de pago.

A grandes rasgos esta distribución se mantiene relativamente estable a lo largo de los últimos años, de tal manera que los servicios de telefonía móvil y fija son, por este orden, los que mayor proporción del gasto total TIC concentran. Todos los servicios tienden a incrementar su peso, excepto en el caso de la telefonía fija, que desde el 31,7% del gasto TIC que significaba en el cuarto trimestre de 2008 ha pasado al 28,3% en el mismo trimestre de 2009.

De acuerdo a la clasificación de los hogares en función del número de servicios de los que disponen (telefonía fija, telefonía móvil, Internet y televisión de pago), los que cuentan con 3 servicios son, desde hace unos años, los que representan mayor proporción respecto al total de hogares, seguidos por los hogares con 2 servicios. En el caso de 3 servicios la tasa de representatividad se sitúa en el 37,8% del total de hogares en el tercer trimestre de 2009, frente al 26,4% de los hogares con dos servicios. El 20,8% dispone de uno sólo, mientras los hogares que disponen de cuatro se encuentran alrededor del 14%.

En relación al mismo trimestre del año anterior, la categoría de hogares con 3 servicios es la única que ha incrementado su nivel de representatividad al haber aumentado desde un 36% hasta un 37,8%. Por el contrario, parece que el porcentaje de hogares con menos servicios tiende a disminuir, frente a la estabilidad que reflejan los hogares con 4 servicios contratados, confirmando todo ello la tendencia creciente al equipamiento en los hogares en los últimos años.

Distribución del gasto total TIC por servicios (%)

30,8

44,8

15,0

9,4

31,7

43,2

15,5

9,6

30,2

44,9

15,7

9,2

31,1

43,7

15,9

9,3

28,6

46,9

16,6

7,9

28,3

46,2

17,0

8,5

TRIM308

TRIM408

TRIM109

TRIM209

TRIM309

TRIM409

TV Pago

Internet

Tlf móvil

Tlf fija

29,5

45,4

16,3

8,7

Total 09

Fuente: Panel Hogares, ONTSI

17

En términos de gasto también se aprecia que los hogares con 3 servicios son los que más proporción del gasto total TIC realizan. En los últimos tres meses del año 2009 dos terceras partes del gasto realizado por el conjunto de hogares son efectuadas por aquellos que disponen de 3 ó 4 servicios.

En particular, 2008 fue el año en que se inició el predominio, probablemente duradero, del peso de los hogares con tres servicios contratados, cuyo perfil típico de equipamiento incluye ya Internet entre los servicios disponibles, aparte de fijo y móvil.

El aumento progresivo del equipamiento de los hogares españoles se evidencia también en los incrementos del tercer trimestre de 2008, en el que el porcentaje de hogares más equipados, aquellos con 3 ó 4 servicios, superaba la mitad de los hogares españoles con un 50,3% de los mismos, situándose en el tercer trimestre de 2009 en el 52%.

Número de clientes de telefonía móvil y tasa de penetración (millones y %)

Número de líneas de telefonía móvil y tasa de penetración

Fuente: Elaboración propia a partir de CMT, Eurostat y CE.

2003 2007

15 M

37,2 M

50,2 M

35 %

87,1 %

112,2 %

9,6 M 1,9 M

2006

35 %81 %

111,8%

117,9%

Julio2010

2003 2007

15 M

37,2 M

50,2 M

35 %

87,1 %

112,2 %

9,6 M 1,9 M

2006

35 %81 %

111,8%

117,9%

Julio2010

Penetración telefonía móvil España *

Líneas telefonía móvil España*

Usuarios efectivos 3G España

Penetración telefonía móvil UE 25





55,1 M

1999

11,7 M(Jul. 08)

2008

14,7 M (Ene. 10)

(*) Incluye líneas M2M

* se incluyen las líneas a servicios de telemetría y/o telecontrol (M2M) para poder establecer una comparación con la Unión Europea

Fuente: Elaboración propia a partir de CMT, Eurostat y CE

Hogares según número de servicios contratados (%)

21,3

27,3

36,0

14,3

21,2

27,8

35,0

15,2

20,8

26,4

37,8

14,2

TRIM308 TRIM109 TRIM3091 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios


18

La telefonía móvil supera los 55 millones de líneas en España, consolidándose así junto a la televisión como uno de los servicios TIC de mayor penetración entre la población de nuestro país. Destaca además el hecho de que a pesar de los altos niveles de penetración que tiene no se estanca y sigue manteniendo la tendencia de crecimiento positivo.

El número de hogares que acceden a Internet a través del móvil se duplica en un año y así, en el tercer trimestre del año 2009, el acceso a la Red a través de un terminal móvil alcanza el 4,1% del total de hogares conectados.

Desde una perspectiva global, el gasto total procedente del servicio de telefonía móvil asciende a 1.595 millones de euros en el cuatro trimestre de 2009, con predominio claro de los servicios de contrato (71,2%) frente a los de prepago (28,8%). Desde un punto de vista más particular, durante el año 2009 cada hogar tiene un consumo medio mensual en telefonía móvil superior a 41 euros (IVA incluido), excepto en el segundo trimestre de dicho año en el que se sitúa en 38 euros mensuales.

Entre las funcionalidades del teléfono móvil con mayor valor añadido está la cámara de fotos, que es la más frecuente y la más usada, y también la más deseada para futuros terminales, junto con bluetooth.

La banda ancha se mantiene como uno de los avances más relevantes en el ámbito de las TIC en los hogares. A lo largo de los últimos siete años el número de líneas de banda ancha ha pasado de 2,1 millones en 2003 a 10,22 millones en julio de 2010, lo que supone un incremento en términos absolutos de 8,1 millones de nuevas líneas, al haber más que cuadruplicado el volumen contabilizado en el año de inicio de referencia.

En 2009 el 54% de los hogares españoles están conectados a Internet. Las conexiones mediante banda ancha alcanzan el 51% de los hogares con Red, 36 puntos porcentuales más que en 2004.

Por lo que respecta a las líneas de banda ancha cada 100 habitantes, es un indicador en el que también se aprecian importantes crecimientos, habiéndose multiplicado por 4,4 el valor correspondiente a 2003.

Desde un punto de vista más global, España se sitúa en el décimo puesto a nivel mundial en número de abonados a la banda ancha (según el portal de BA de la OCDE, a diciembre de 2009).

19

Despliegue de la Banda Ancha en España

Número de líneas de Banda Ancha Líneas de Banda ancha por cada 100 habitantes

Fuente: CMT

El envío y recepción de correo electrónico y las consultas a buscadores continúan siendo las actividades más realizadas en Internet, con más del 60% de los internautas de 15 y más años de edad que las realizan en el tercer trimestre de 2009.

El correo electrónico, además, es una de las actividades que mayor incremento (3,2 puntos) de usuarios ha contabilizado respecto al mismo período del año anterior, si bien en el caso de los buscadores se aprecia una tendencia interanual más estable (0,6 puntos más).

Otras dos actividades destacadas, ya que las realizan más del 30% de los usuarios considerados en este análisis, son la consulta de noticias y la mensajería instantánea, con porcentajes del 42% y 33%, respectivamente. En el primero de los casos ha tenido lugar una subida de 1,6 puntos, mientras la mensajería se ha visto reducida en 0,7.

En general las actividades de descarga han reducido el número de usuarios que las practican. La mayor bajada corresponde a la descarga de música, con 2,8 puntos menos de usuarios en el tercer trimestre de 2009 respecto al mismo periodo del año 2008. Hasta casi dos puntos se aproxima la reducción de los usuarios que descargan videos.

x 4,9

Julio20101999 2003 2007

10,22 M

2,1 M

8,03 M

0,07 M

x 4,9

Julio20101999 2003 2007

10,22 M

2,1 M

8,03 M

0,07 M

x 4,4

5,0

0,17

18,0

21,9

Julio20101999 2003 2007

x 4,4

5,0

0,17

18,0

21,9

Julio20101999 2003 2007

20

Principales usos de Internet durante la última semana (%)

I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 Tendencia anual

Correo electrónico 64,0 63,0 67,8 66,2Buscador 61,9 61,3 66,4 61,9Consulta noticias 41,2 40,4 44,3 42,0Mensajería instantanea 34,8 34,0 38,4 33,3Consulta cuentas bancarias 23,8 23,0 25,7 27,3Descargas P2P 23,6 21,8 23,3 20,5Consumir contenidos de otros usuarios --- --- 20,5 18,0 *Descarga música 20,4 19,3 20,4 16,5Descarga otros 18,5 15,9 18,3 16,3Mantener un perfil en redes sociales --- --- 13,1 15,5 *Descarga vídeo 17,4 16,2 18,0 14,4Foros 12,3 12,2 14,3 13,6Chat 12,4 11,2 11,5 12,7Ayuda estudio 17,5 10,2 19,1 12,0Visitar otros admon. 11,3 8,5 12,2 11,1Juegos en red 9,6 11,4 11,6 10,9Visitar site ayuntamientos 7,5 6,7 8,0 9,9Operaciones bancarias y finacieras 8,4 9,4 9,9 9,8Lectura blogs 7,5 8,1 8,6 9,7Transmisión FTP 4,6 4,8 5,2 5,0Videoconferencia 5,2 3,3 5,0 5,0Llamadas telefónicas 3,8 3,3 4,6 4,7 Otras compras 2,9 2,5 3,6 3,7Comprar vacaciones, billetes 3,3 3,3 4,0 3,6 Escribir blogs 3,8 3,2 3,3 3,6Cursos formación 5,1 3,2 6,6 3,4Teletrabajo - 2,2 2,4 2,0Comprar entradas 2,2 1,9 2,7 1,8Comprar libros, música, películas 1,8 2,0 2,4 1,7

Base: Usuarios de Internet de 15 y más años * Tendencia semestral Fuente: Panel Hogares, ONTSI

El día 3 de abril de 2010 tuvo lugar el llamado apagón analógico, donde las emisiones de televisión a través de tecnología analógica se sustituyeron completamente por la televisión digital terrestre (TDT), permitiendo a los usuarios disponer de una televisión de más calidad, más canales y mayor número de servicios asociados.

Las dos cuestiones más relevantes a analizar en el ámbito de la TDT son, por una parte, la cobertura y, por otra, el porcentaje de hogares que disponen de ella.

A finales de marzo de 2010 la cobertura de la TDT en términos de población era del 98,5% del total nacional. Paralelamente, el porcentaje de hogares con acceso a la televisión digital a través de TDT es del 89,4%. Si tenemos en cuenta el acceso a través de las tecnologías de satélite, cable e IPTV, la cobertura alcanza el 94,5%.

21

Cobertura de TDT y hogares con TDT (%)

90,098,8

89,0

Alemania España Francia

43,153,6

71,2

89,4 94,5

Francia Italia ReinoUnido

España España*

*España: Hogares con acceso a canales digitales (TDT+satélite+cable+IPTV)

Fuente: Alemania: noviembre. 2008 (T-System) / España: marzo 2010 (Impulsa TDT) / Francia: agosto 2009 (TNT Groupement)

Fuente: Francia: octubre 2009 (CSA) / Italia: diciembre 2009 (DGTVI) / Reino Unido: septiembre 2009 (Ofcom) / España: marzo 2010 (MITyC)

La percepción de los ciudadanos sobre la TDT es muy buena en términos generales. El 89% de los individuos de 16 años y más consideran que es igual o mejor que la analógica, alrededor del 85% piensa que el cambio a la TDT ha sido fácil o muy fácil y además, en torno al 81% piensa que la información que han recibido es buena o muy buena.

Percepción del ciudadano sobre la TDT (%)

80,7

84,6

89

Información recibida buena o muy buena

El cambio a la TDT fácil o muy fácil

La TDT es igual o mejor que la analogica

Base: Individuos de 16 años y más Fuente: MITyC

El análisis global de la valoración y actitudes de los ciudadanos hacia las TIC nos revela que la educación es el ámbito con mayor papel protagonista. De hecho, el 71,4% de la población cree que conocer las nuevas tecnologías será fundamental en la educación. Es el único caso en el que se supera el 70%. Entre el 60% y 70% se encuentran el apoyo que las administraciones deben dar para conocer las TIC (67,5%) y la importancia que tienen en el ámbito laboral. La practicidad es una de las características y cualidades que también están muy valoradas en el entorno de las TIC. El 57,3% afirma que las nuevas tecnologías ayudan a solucionar algunos problemas, el 54,1% considera que hacen más

Cobertura TDT Hogares con TDT

22

fácil y cómoda la vida y el 53,6% que tiene una relación muy práctica con las nuevas tecnologías. La inseguridad, por su parte, es uno de los aspectos que no destacan tan positivamente.

Distribución de frecuencias de ítems de actitud hacia las nuevas tecnologías. Tercer trimestre 2009 (%)

13,3 32,0 54,7

17,4 46,0 36,6

20,0 44,4 35,5

21,3 35,4 43,3

21,6 46,9 31,6

24,1 47,5 28,5

30,8 49,4 19,8

31,8 52,2 15,9

32,1 48,9 19,0

33,9 40,8 25,3

35,7 43,9 20,4

35,8 44,6 19,6

36,7 39,7 23,6

39,4 39,7 20,9

39,7 45,1 15,2

40,4 39,4 20,2

45,4 33,2 21,5

47,1 33,6 19,2

50,3 36,9 12,8

53,6 31,1 15,3

54,1 34,5 11,3

56,9 31,2 11,9

57,3 31,9 10,8

58,5 32,2 9,3

66,5 24,5 9,0

67,5 24,1 8,3

71,4 20,4 8,2

En mi entorno soy de los primeros en adquirir NNTT

Comprar a través de Internet es seguro

No tengo claro lo que las nuevas tecnologías pueden hacer por mí

Las nuevas tecnologías no son para mí

Comienzo a usar NNTT cuando veo que varias personas lo hacen

Las nuevas tecnologías me ayudan a desarrollarme como persona

Hasta que no bajen su precio, ni me planteo adquirir NNTT

Las nuevas tecnologías no cumplen todas las promesas

Me incorporo cuando están suficientemente probadas

Me gusta probar los nuevos avances tecnológicos

El precio es lo más importante para mi a la hora de elegir

Me interesan las nuevas tecnologías, pero son muy caras para mí

Para los niños Internet, tiene más desventajas que ventajas

Para relacionarse socialmente es importante saber algo de NNTT

Las NNTT me permiten hacer lo que quiero, cuando y donde quiero

Usaría más productos y servicios tecnológicos si me enseñaran

Las nuevas tecnologías hacen que la gente se comunique menos

Sólo me interesan tecnologías fáciles de poner en marcha y usar

Las nuevas tecnologías hacen difícil separar el trabajo del tiempo libre

Mi relación con las nuevas tecnologías es muy práctica

Las nuevas tecnologías hacen más fácil y cómoda la vida

Quienes no se adapten a las nuevas tecnologías lo van a tener difícil

Las nuevas tecnologías ayudan a resolver algunos problemas

Las nuevas tecnologías muchas veces no justifican su precio

Conocer las nuevas tecnologías es importante en el mundo laboral

Las administraciones públicas deberían ayudar a conocerlas

Conocer las nuevas tecnologías será fundamental en la educación

Totalmente o bastante de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Totalmente o bastante en desacuerdo

Base: Total individuos Fuente: Panel Hogares, ONTSI

La sencillez de uso de Internet es una de las bazas que juegan un papel destacado a favor de su expansión. Casi 5 de cada 10 usuarios estiman que es más bien fácil de utilizar y cerca de 4 cada 10 que es muy fácil. El porcentaje de los que la consideran una herramienta difícil apenas supera el 10%.

23

Esto, unido a otras características y cualidades de la Red hace que casi el 60% de los internautas aseguren que se han cubierto sus expectativas de uso, seguido por el 29,3% que mantiene haberlas superado.

COMERCIO ELECTRÓNICO B2C

El volumen de negocio generado por el comercio electrónico B2C en 2009 se sitúa en los 7.760 millones de euros, lo que significa un incremento del 15,9% respecto a 2008.

Volumen de comercio electrónico B2C (millones €)

5.9126.695

7.760

2007 2008 2009

Fuente: ONTSI

Este aumento en la cifra de negocio del B2C viene acompañado igualmente por un aumento significativo del volumen de compradores, ya que los 10,4 millones de internautas que han realizado alguna compra por Internet representan un incremento del 16,9% respecto al ejercicio 2008. En términos relativos, el 41,5% de los internautas ha efectuado alguna compra a través de la Red.

Sencillez y expectativas en el uso de Internet. Tercer trimestre 2009 (%)

Más bien fácil de

utilizar; 49,1

Más bien difícil de

utilizar; 8,7

NS/NC; 1,4

Es muy complicado de utilizar;

2,6

Es muy sencillo de

utilizar; 38,2

Ha superado mis

expectativas; 29,3

Me ha decepcionad

o; 2,3

NS/NC; 1,9

No ha cubierto mis expectativas;

8,3

Ha cubierto mis

expectativas; 58,2

Base: usuarios de Internet Fuente: Panel Hogares, ONTSI

24

LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLES POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS

La telefonía móvil es el servicio TIC más extendido en los hogares españoles, con una penetración que oscila entre el 96% de la comunidad con mayor porcentaje y el 90% correspondiente a la que menos tiene. En este sentido, además de ser el indicador que contabiliza mayores tasas, cuenta con las menores diferencias entre comunidades, teniendo un promedio nacional del 93,5%. Otra tecnología que se caracteriza por presentar pocas diferencias entre regiones en términos de penetración, a pesar de estar poco extendida, es la televisión a través de ADSL, cuya penetración máxima alcanza el 10% y la mínima el 2%.

La telefonía fija en España tiene una penetración del 80,3%, siendo País Vasco (90,3%) y Madrid (88,5%), las regiones mejor posicionadas en el ranking de comunidades autónomas. En términos generales se observa que las penetraciones más elevadas tienden a concentrarse en la mitad norte y noreste de la península, además de en Madrid.

Por lo que respecta a los internautas, la mayor penetración de la Red se localiza en el eje noreste y centro. Madrid y Cataluña son las comunidades con porcentajes de hogares con Internet que superan el 60% en ambos casos (64,3% y 62,7%, respectivamente).

La banda ancha, que es la tecnología de acceso a Internet más extendida, está presente en el 95,1% de los hogares conectados, cifra que refleja la universalidad del servicio en España. La mayor proporción de banda ancha corresponde a Melilla, con la totalidad de los hogares que disponen de Internet, seguida de Baleares, Madrid y Ceuta, todas con el 97,4%. La menor proporción es para Galicia (90,3%).

En cuanto a niveles de utilización, alrededor del 69% de la población española ha utilizado el ordenador personal en alguna ocasión, de los cuales, el 88,5% lo ha utilizado en el último mes y el 91,4% en los últimos tres meses. Cataluña, Madrid y Navarra son las comunidades con porcentajes más elevados, cercanos al 75%.

Adicionalmente, seis de cada diez personas (59,8%) de 16 a 74 años han utilizado Internet en los últimos tres meses en 2009, según el Instituto Nacional de Estadística. Madrid, Cataluña, Navarra, Baleares y Aragón son las comunidades con mayor porcentaje de usuarios sobre la población objetivo. Entre ellas, Madrid destaca con un 67,8% de usuarios en los últimos tres meses, cinco puntos porcentuales más que Aragón, que con un 62,8% cierra este bloque de comunidades con más uso.

LAS TIC EN PYMES Y GRANDES EMPRESAS ESPAÑOLAS

La dotación de infraestructura TIC en las pymes y grandes empresas alcanza niveles cada vez más elevados. El ordenador, que es uno de los componentes más comunes, está presente en el 98,6% de estas compañías. Le siguen la conexión a Internet (96,2%), el correo electrónico (94,7%) y la banda ancha (93,8%).

El análisis por tamaño de empresa pone de manifiesto que en las grandes (250 o más empleados) el ordenador cuenta con una penetración del 100%. En este mismo

25

segmento la penetración de Internet, banda ancha y correo electrónico se sitúa cerca de la totalidad. Las medianas empresas eligen la conexión a Internet por banda ancha en un 98,7% de los casos, tres puntos por encima de lo que lo hacen las pequeñas. Los porcentajes son igualmente elevados a la hora de utilizar el correo electrónico (98,4% las medianas y 94,1% las pequeñas).

Infraestructura y conectividad TIC por tipo de empresa (%)

0

20

40

60

80

100Ordenadores

Red de ordenadores (LAN)

Red de ordenadores inalámbrica(wireless LAN)

Conexión a Internet

Banda ancha

Telefonía móvil

Otras tecnologías (GPS, TPV, etc.)

Correo electrónico (e-mail)

Total De 10 a 49 De 50 a 249 250 ó más

Base: total de empresas de 10 o más empleados Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

En un año la red de ordenadores (LAN) y la red de ordenadores inalámbrica son los indicadores de infraestructura TIC que más han crecido, con aumentos de más de 4 y 5 puntos porcentuales, respectivamente. Los aumentos más destacados tienen lugar en aquellos indicadores donde los niveles de partida son menos elevados. En aquellos donde las penetraciones abarcan prácticamente a la totalidad de las empresas desde hace algunos años, los incrementos son menos acusados.

Evolución de los principales indicadores TIC 2008-2009

97,8%98,6% 94,9%

96,2%92,1%

93,8%

78,5% 83,0%

29,2%34,7%

Ordenador Acceso aInternet

Banda ancha Red deordenadores

(LAN)

Red deordenadoresinalámbrica

2008

2009


26

La banda ancha es la tecnología de acceso a Internet más generalizada en el ámbito de las pymes y grandes empresas, con una penetración del 97,5%. En el caso de las medianas y grandes empresas el porcentaje prácticamente se sitúa en el 100%. El siguiente tipo de conexión más común es a través de la telefonía móvil. Los datos reflejan que 7 de cada 10 grandes empresas se conectan a Internet a través del teléfono móvil. Un 51,3% lo hace en el segmento de las medianas empresas y un 30,5% en el de las pequeñas. El promedio de conexión por móvil se sitúa en un 34%. En términos de crecimiento, la conexión a Internet a través de telefonía móvil aumenta 4,6 puntos porcentuales respecto al año anterior y 10 en dos años.

Tipo de conexión a Internet (%)

7,3%7,6%

5,5%

9,3% 14,6%14,3%

15,6%

23,4%

97,5%97,2%

99,1% 99,8%

34,0%30,5%

51,3%

71,2%

Módem tradicional RDSI Banda Ancha Telefonía móvil

Total

De 10 a 49

De 50 a 249

250 ó más

Base: total de empresas con Internet de 10 o más empleados

Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

A nivel sectorial, el 100% de las pymes y grandes empresas financieras, de informática, telecomunicaciones y audiovisuales así como de hoteles y agencias de viaje tienen acceso a Internet.

Acceso a Internet por sectores (%)

100,0100,099,7 100,099,498,996,096,094,994,7

93,7

82,9

80

85

90

95

100

105

Res

taur

ante

s y

Bare

s

Con

stru

cció

n

Tran

spor

te y

Alm

acen

amie

nto

Com

erci

o m

inor

ista

Activ

idad

es in

mob

. YAd

min

. Indu

stria

Vent

a y

rep.

vehí

culo

s

Com

erci

o m

ayor

ista

Activ

idad

espr

ofes

iona

les

Hot

eles

y a

genc

ias

devi

aje

Info

rmát

ica,

Tele

com

unic

acio

nesy

Audi

ovis

uale

s

Fina

ncie

ro

% empresas con acceso a Internet 96,2%

Base: empresas de 10 o más empleados Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

27

Otro conjunto de empresas que se encuentran por encima de la media, situada en un 96,2%, son las de actividades profesionales y el comercio mayorista, con más de un 99% de compañías con acceso a Internet en ambos casos. Los restaurantes y bares son los que tienen una posición más rezagada, pese a que en este sector se contabilizan alrededor de un 83% de pymes y grandes empresas con Internet.

Por término medio cerca de 6 de cada 10 empresas de 10 o más empleados con Internet tienen página web propia. En el caso de las de 250 o más son 9 de cada 10 las que la tienen. Por otra parte, el 78% de medianas compañías con Red que cuentan con web representan un crecimiento de 5,3 puntos respecto al año anterior.

Empresas con página web (%)

58,9

55,2

78,0

91,0

% de empresas conconexión a Internety sitio/página w eb


Base: empresas de 10 o más empleados con Internet Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

La página web es un instrumento TIC de gran utilidad en el ámbito empresarial. El 90% de las compañías de 10 o más empleados la utilizan para presentar la empresa, siendo el uso más común, a considerable distancia del 56% de pymes y grandes empresas que utilizan la web para acceder a catálogos de productos o listas de precios.

Objetivos / servicios de la página web de la empresa (%)

4,7

5,6

6,5

6,8

12,1

18,6

45,1

56,1

90,0Presentación de la empresa

Acceso a catálogos de productos o a listas de preciosDeclaración de política de intimidad o certif icación

relacionada con la seguridad del sitio w ebAnuncios de ofertas de trabajo o recepción de

solicitudes de trabajo on-lineRealización de pedidos o reservas on-line

Seguimiento on-line de pedidosPosibilidad de personalizar o diseñar los productos por

parte de los clientesPersonalización de la página w eb para usuarios

habitualesPagos on-line

Base: empresas de 10 o más empleados con Internet y página web


28

El porcentaje de empresas de 10 o más empleados que compran por comercio electrónico se sitúa en el 20,3%, más de nueve puntos por encima del porcentaje de las que venden por este mismo canal. En las grandes empresas, con 5,8 puntos, es donde menos diferencia hay entre el porcentaje de compañías que compran (35%) y venden (29,2%) por comercio electrónico. Esta diferencia aumenta hasta 9,3 puntos en el caso de las empresas más pequeñas. En términos generales se mantiene la tendencia respecto al año anterior.

Empresas que compran y venden por comercio electrónico (%)

11,1

9,718,1

29,2

20,3

19,027,2

35,0% de empresasque han realizado

compras porcomercio

electrónico

% de empresasque han realizado

ventas por comercioelectrónico



La utilización de la tecnología RFID tiene lugar sobre todo en las empresas de mayor tamaño. El 20% de las grandes empresas hace uso de ella, mientras el porcentaje desciende hasta el 8,9% en el segmento de las medianas y al 3,1% en el de las pequeñas. El promedio para el conjunto de pymes y grandes empresas se sitúa en 4,1%.

Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) (%)

4,1

3,1

8,9

20,0

% de empresasque utiliza

instrumentos deidentificación porradiofrecuencia

Total 10 a 49 50 a 249 250 ó más


LAS TIC EN LA MICROEMPRESA ESPAÑOLA

La telefonía móvil y el ordenador personal son las infraestructuras TIC que están presentes en mayor porcentaje de microempresas, alcanzando el 66,3% en ambos casos. Otros tres indicadores relevantes son el acceso a Internet, la disponibilidad de correo electrónico y la

29

conexión por banda ancha, con penetraciones que se sitúan en el 55,9%, 51,7% y 52,1%, respectivamente. La red de ordenadores y la red de ordenadores inalámbrica se encuentran en el 20% y 10% de las compañías de menos de 10 empleados, mientras que a la cola se encuentran la intranet –con un 3%- y extranet –con un 2,1%-.

Por tamaño de empresa se observa que las de 3 a 9 empleados tienen mejor dotación de infraestructura TIC que las de 0 a 2. Frente al 83,5% de microempresas de mayor tamaño que tienen conexión a Internet se encuentra el 50,3% de microempresas de 0 a 2 empleados. Las diferencias por tamaño son similares a las que se contabilizan en el caso del correo electrónico y la banda ancha.

Infraestructura y conectividad TIC por tipo de empresa (%)

0

20

40

60

80

100Ordenadores

Red de Área Local

Red de Área Local sin hilos


Banda Ancha

Telefonía móvil



Total microempresas (de 0 a 9) De 0-2 De 3-9 Pymes y grandes (de 10 o más)

Base: total de empresas Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

En términos de evolución se aprecia que el porcentaje de empresas con banda ancha es el que más ha crecido respecto a 2008, con una penetración 3,2 puntos superior. La conexión a Internet aumentó en 2,9 puntos y la presencia de ordenadores en 1,6. La red de ordenadores (LAN) y la red de ordenadores inalámbrica han experimentado ligeros descensos.

Evolución de los principales indicadores TIC 2008-2009

64,7%66,3%

53,0%

55,9%

48,9%52,1%

20,9% 20,0%12,3%

10,1%

Ordenador Conexión aInternet


(LAN)


2008

2009

Base: total de microempresas Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

30

Igual que en el caso de las pymes y grandes, la banda ancha se encuentra muy por encima de la telefonía móvil, el módem tradicional o la RDSI como tecnología de acceso a Internet. El 93,3% de las microempresas con acceso a Internet se conectan a través de banda ancha. Los porcentajes correspondientes a las microempresas de 0 a 2 y de 3 a 9 empleados son del 92,6% y 95,2%, respectivamente. Tras la banda ancha, la telefonía móvil es la modalidad de acceso a la Red más utilizada, habiendo crecido más de 4 puntos en un año en el total de microempresas, hasta alcanzar una penetración del 22,6% sobre el total de compañías con Internet. En el caso de las de 3 a 9 empleados el porcentaje asciende a un 23,3%.

Tipo de conexión a Internet (%)

7,3%7,6%

5,5%7,3% 6,3%4,3%

12,3%

14,6%

93,3%92,6%

95,2%97,5%

22,6%22,4%

23,3%34,0%


Microempresas (de 0 a 9)De 0-2De 3-9Pymes y grandes (de 10 ó más)

Base: total de empresas con Internet Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

Alrededor del 96% de las microempresas de informática, telecomunicaciones y audiovisuales tienen acceso a Internet, siendo el sector que mayor penetración contabiliza. Le siguen las empresas ubicadas en la categoría de actividades profesionales, donde el porcentaje de microempresas con Internet se sitúa en el 87,7%. El sector financiero, con un 85,2%, cierra el bloque de los sectores que cuentan con una penetración superior al 80%.

Microempresas con acceso a Internet por sectores (%)

87,795,7

17,124,3

40,1

47,9 51,4

61,1 63,969,0

85,277,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Res

taur

ante

s y

Bare

s

Tran

spor

te y

Alm

acen

amie

nto

Com

erci

o m

inor

ista

Con

stru

cció

n

Indu

stria

Activ

idad

es in

mob

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Adm

in.

Vent

a y

rep.

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culo

s

Com

erci

o m

ayor

ista

Hot

eles

y a

genc

ias

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iaje

Fina

ncie

ro

Activ

idad

espr

ofes

iona

les

Info

rmát

ica,

Tele

com

unic

acio

nes

y Au

diov

isua

les

% microempresas conexión a Internet:

55,9%


31

Otras categorías de empresas que se encuentran bien posicionadas, por encima de la media global, son los hoteles y agencias de viaje, el comercio mayorista, la venta y reparación de vehículos y las actividades inmobiliarias y administrativas con porcentajes por encima del 60% en todos los casos. Los restaurantes y bares, con un 17,1%, son el único caso en el que la penetración es inferior al 20%.

Cerca de 4 de cada 10 microempresas de 3 a 9 empleados con conexión a Internet tienen web propia, con una distancia de más de 20 puntos respecto al 16,6% correspondiente a las microempresas de 0 a 2 empleados. El promedio global se sitúa en el 21,9%.

Empresas con página web (%)

21,9

16,6

37,3

58,9

% de empresas conconexión a Internet y

sitio/página web

Microempresas (de 0 a 9) De 0-2 De 3-9 Pymes y grandes empresas (de 10 ó más)


El objetivo principal de las páginas web propias es la presentación de la compañía. Un 84,5% de las microempresas la utilizan para tal fin. Asimismo, y siguiendo también el mismo patrón que en el caso de las pymes y grandes empresas, los siguientes objetivos más perseguidos a la hora de disponer de web son, por este orden, el acceso a catálogos de productos o listas de precio y la declaración política de intimidad o certificación.

Objetivos / servicios de la página web de la empresa (%)

3,96,5

4,25,64,44,74,96,8

8,318,618,1

12,132,4

45,150,0

56,184,5



relacionada con la seguridad del sitio w ebRealización de pedidos o reservas on-line

Anuncios de ofertas de trabajo o recepción desolicitudes de trabajo on-line

Seguimiento on-line de pedidos

Pagos on-linePersonalización de la página w eb para usuarios

habitualesPosibilidad de personalizar o diseñar los productos por

parte de los clientes

Microempresas (de 0 a 9) Pymes y grandes (de 10 ó más)

Base: total de empresas con Internet y página web Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

32

Una cuarta parte de las microempresas han utilizado la firma electrónica en alguna comunicación enviada desde la compañía. En el caso de las microempresas de mayor tamaño el porcentaje se sitúa en el 33,5%, mientras en las de 0 a 2 empleados se llega al 21,7%.

La firma electrónica es mucho más utilizada en el ámbito de las relaciones con la Administración Pública (85,32% de microempresas) que para la relación con clientes y/o proveedores (21,45%).

Empresas que utilizan la firma digital (%)

24,7

21,733,5

52,8% de empresas queutilizó f irma digital enalguna comunicación

enviada desde suempresa

Microempresas (de 0 a 9) De 0-2 De 3-9 Pymes y grandes (de 10 ó más)


En términos globales, el 8,9% de las microempresas han realizado compras por comercio electrónico, frente al 2,4% que ha vendido. Con independencia del tamaño de la microempresa el porcentaje de las que compran es superior al de las que venden. En el caso de las microempresas de 3 a 9 empleados se identifica un 17,1% de compañías que han realizado compras por este canal y un 6,3% que ha realizado ventas. Si se hace referencia a las de menor tamaño los porcentajes son del 7,2% y 1,6%, respectivamente.

Empresas que compran y venden por comercio electrónico (%)

2,4

1,66,3

11,1

8,9

7,217,1


compras porcomercio

electrónico





33

ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

Uno de los objetivos prioritarios que la Comisión Europea mantiene para todos sus Estados miembros es el logro de una Sociedad de la Información que sea inclusiva, con mejores servicios públicos que ayuden a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, junto con la mejora de la eficiencia de las organizaciones. En ambos aspectos es donde cobran especial protagonismo las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y su implantación en el entorno de las Administraciones Públicas, dando lugar a la llamada Administración Electrónica.

De acuerdo a los resultados incluidos en el estudio del departamento de Asuntos Económicos y Sociales de Naciones Unidas “United Nations e-Governmet Survey 2010: leveraging e-government at a time of financial and economic crisis”, sustentados sobre un conjunto de indicadores simples y compuestos, se observa un importante avance de España en materia de Administración Electrónica. De hecho, es uno de los países referentes en el mundo, ocupando la novena posición de 192 países en el ranking de desarrollo de e-Administración (The United Nations Government index, EGDI) y la tercera de 157 países en el índice de e-participación de Naciones Unidas, habiendo mejorado 31 puestos respecto a 2008. Otro resultado muy relevante es la quinta posición de España en el indicador de servicios en línea.

Índice de e-Participación entre 2008 y 2010

País Puntuación País Puntuación1 EE.UU. 1,00 1 República de Corea 1,002 República de Corea 0,98 2 Australia 0,913 Dinamarca 0,93 3 España 0,833 Francia 0,93 4 Nueva Zelanda 0,775 Australia 0,89 4 Reino Unido 0,776 Nueva Zelanda 0,79 6 Japón 0,767 Méjico 0,75 6 EE.UU. 0,768 Estonia 0,73 8 Canadá 0,739 Suecia 0,66 9 Estonia 0,69

10 Singapur 0,64 9 Singapur 0,6911 Canadá 0,61 11 Bahrein 0,6711 Japón 0,61 12 Malasia 0,6611 Luxemburgo 0,61 13 Dinamarca 0,6414 Ucrania 0,57 14 Alemania 0,6115 Jordania 0,54 15 Francia 0,6016 Holanda 0,52 15 Holanda 0,6016 Noruega 0,52 17 Bélgica 0,5916 Vietnam 0,52 18 Kazakhstan 0,5619 Bután 0,50 19 Lituania 0,5320 Austria 0,48 20 Eslovenia 0,5120 China 0,48 21 Austria 0,5020 Lituania 0,48 21 Noruega 0,5023 Argentina 0,45 23 Chipre 0,4923 Brasil 0,45 23 Suecia 0,4925 Colombia 0,43 25 Croacia 0,4625 Mozambique 0,43 26 Colombia 0,4425 Reino Unido 0,43 26 Irlanda 0,4428 Bélgica 0,41 28 Kyrgyzstan 0,4328 Bolivia 0,41 28 Mongolia 0,4328 Líbano 0,41 30 Finlandia 0,4128 Suiza 0,41 30 Israel 0,4132 El Salvador 0,39 32 China 0,3732 Malta 0,39 32 Méjico 0,3734 Costa Rica 0,36 34 Chile 0,3534 España 0,36 34 Malta 0,35

2008 2010

Fuente: Naciones Unidas 2010. Estudios e-Government 2008 y 2010

34

Grandes ejes hacia los que se encuentra enfocada la Administración Electrónica son la educación en Red, sanidad en línea, justicia en Red, plan de fomento de la Administración Electrónica y DNI electrónico.

En 2010 más del 97% de los trámites de los ciudadanos con la Administración General del Estado (AGE) son accesibles por Internet según datos de la Secretaría de Estado para la Función Pública del Ministerio de la Presidencia.

Siguiendo datos de la Comisión Europea correspondientes a 2009, el 80% de los 20 servicios públicos básicos se encuentran disponibles en línea en España en 2009, muy por encima de la media de la UE27 (71%) y creciendo desde el 50% en 2003. Más de 1.300 servicios de la AGE y 1.200 de las CCAA están disponibles en línea y habilitados para su uso con el DNI electrónico, situándose España en el puesto 11, junto con Francia y Noruega, de un total de 31 países.

El programa para destinar a la Sanidad en línea cuenta con un presupuesto total de 448 millones de euros en el período 2006-2012, repartidos entre un 54,3% del presupuesto que corresponde al Gobierno y un 45,7% a las comunidades autónomas. Esta cuantía ha permitido, hasta enero de 2010, instalar 102.379 equipos (PC’s impresoras, servidores, monitores), y ha beneficiado a 6.521 centros sanitarios, 201.139 trabajadores de dichos centros y a los más de 39 millones de ciudadanos que tienen adscritos. Estos valores posicionan a España como líder en Europa en el desarrollo de los servicios sanitarios en Red.

Algunas de las aplicaciones concretas de las TIC en el sistema sanitario son, la receta electrónica, la historia clínica electrónica o la cita por Internet. Respecto a la receta electrónica, cabe mencionar que ha tenido un balance positivo en el período 2006-2009 ya que ha sido implantada al cien por cien en 3 comunidades autónomas (Andalucía, Baleares y Extremadura), en otras 5 se está extendiendo el servicio, mientras el resto de comunidades han abordado ya la primera fase del proyecto.

Por otra parte, los centros de salud de 10 comunidades autónomas, junto con Ceuta y Melilla disponen de historia clínica electrónica, mientras el resto de comunidades están extendiendo soluciones en este servicio. En términos generales el 98% de los centros de salud del SNS (Sistema Nacional de Salud) cuentan con dicho sistema.

35

Implantación de la historia clínica en el Sistema Nacional de Salud (2006-2009)

Situación 2006

Situación 2009

Implantado En extensión Piloto Previsión en agenda No previsto en agenda

Fuente: Red.es a partir de datos de los Servicios de Salud del SNS

Además de la sanidad, la educación es otro de los ejes prioritarios en el ámbito de las TIC. Dentro del marco del Plan Avanza se han destinado 453 millones de euros para fomento de las TIC en la educación, a través del programa Internet en el Aula sobre los centros de enseñanza no universitaria. En esta línea, hasta 2009 se ha actuado sobre un total de 10.314 centros, un 9% más que en 2008. Se han instalado 126.416 ordenadores y 18.321 puntos de acceso a Internet inalámbricos, habiendo beneficiado a más de 2,8 millones de alumnos que están en más de 131.000 aulas.

En el ámbito de la justicia la incorporación de las TIC tiene importantes implicaciones, pues permite agilizar y mejorar la eficiencia. El presupuesto destinado a este campo en el marco del Plan Avanza es de 68,3 millones de euros.

De los 7.677 juzgados que deben tener infraestructura tecnológica, se ha conseguido llegar en 2009 a los 1.596, es decir, un 20,8% del valor objetivo. Adicionalmente se contabilizan 110.363 libros registrales digitalizados en juzgados de paz y registros civiles.

Otro de los grandes avances ha sido la extensión del Documento Nacional de Identidad electrónico, que ha llegado a 17 millones de ciudadanos en 2010, lo que nos sitúa a la cabeza del mundo en número de identificaciones electrónicas.

Todos los esfuerzos económicos están dando resultado y su evidencia más clara la tenemos en los niveles de utilización de la Administración Electrónica tanto por ciudadanos como por empresas, aunque especialmente entre los ciudadanos queda un amplio recorrido.

De acuerdo con los datos recogidos en la XXVI oleada del panel de hogares de Red.es, 8,5 millones de personas han contactado con la Administración pública vía Internet hasta el tercer trimestre de 2009, cifra que representa un 22,4% de la población de 15 y más

36

años y un crecimiento de más de 600.000 individuos respecto al mismo período del año anterior.

Individuos que han contactado con la Administración a través de Internet (Miles y %)

6.64

6

6.85

5

7.24

0

7.55

7

7.92

5 8.33

4

8.52

8

TRIM

306

TRIM

107

TRIM

307

TRIM

108

TRIM

308

TRIM

109

TRIM

309

Miles

17,9 18,3 19,3 20

,0 21,0 21

,8 22,4

TRIM

306

TRIM

107

TRIM

307

TRIM

108

TRIM

308

TRIM

109

TRIM

309

Porcentaje

Base: individuos de 15 y más años de edad Fuente: ONTSI

En cuanto a los trámites que más realizan los ciudadanos con la Administración a través de Internet destaca, en primer lugar, el pago de impuestos, declaración de IRPF o similares, llevado a cabo por más de un 40,8% de los usuarios de Internet que han contactado con la e-Administración en el tercer trimestre de 2009. Le sigue la petición de documentos, certificados y similares, cuyo porcentaje asciende a 37% en el mismo período de tiempo.

En el caso de las pymes y grandes empresas, alrededor del 68% de estas compañías interactúan con las Administraciones por Internet, elevándose hasta un 97,4% en el conjunto de las grandes, que tienen 250 o más empleados. Los dos motivos principales de interacción son la obtención de información (62%) y la consecución de impresos y formularios (61,3%). Por sectores, el financiero es el que concentra mayor proporción de empresas usuarias de la e-Administración y además son las que llevan a cabo usos más sofisticados.

Empresas que interactúan con la Administración Pública por Internet (%)

67,8

64,1

87,7

97,4% de empresas queinteractuaron con la

Administración Públicamediante Internet


Base: Total empresas de 10 o más empleados con acceso a Internet

Fuente: ONTSI a partir de datos de INE 2009

Si el análisis se centra en las microempresas (aquellas que tienen entre 0 y 9 empleados) se tiene que alrededor del 39% de estas compañías interactúan con la Administración Pública a través de Internet. El porcentaje asciende hasta el 45,6% en las de mayor tamaño (de 3 a 9 empleados) y a 36,5% en las de 0 a 2.

37

Los dos motivos principales de interacción, la obtención de información (34,6%) y la descarga de impresos y formularios (33,1%), son de carácter unidireccional. Adicionalmente, el 21% de las microempresas devuelve impresos cumplimentados y el 20% lleva a cabo una gestión electrónica completa.

Por sectores, en las microempresas categorizadas como de actividades profesionales se contabiliza el mayor porcentaje a la hora de interactuar con la Administración Pública por Internet, siendo el único caso que supera el 50%. En las actividades relacionadas con la informática, telecomunicaciones y audiovisuales se alcanza un 46,9%, seguido de las actividades inmobiliarias y administrativas con un 41,1%. La venta y reparación de vehículos presentan la tasa más baja de microempresas que interactúan con las administraciones por esta vía.

38

La Sociedad en Red 2009 Informe Anual 2010

3. Plan Avanza

39

3. PLAN AVANZA

3.1. Origen y fondos movilizados

El Plan Avanza ha supuesto una verdadera apuesta real, un esfuerzo dimensionado, del Gobierno y del conjunto de la Sociedad Española, por el desarrollo de la Sociedad de la Información y el Conocimiento. Constituye uno de los pilares básicos del Programa Ingenio 2010, la estrategia puesta en marcha en 2005 por el Gobierno de España para impulsar la Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i).

Fue aprobado por acuerdo del Consejo de Ministros el 4 de noviembre de 2005, y diseñado para situar a España en una situación de preferencia en el desarrollo de la Sociedad de la Información y del Conocimiento, para mejorar su productividad en la economía así como el bienestar de la ciudadanía. Orientado al pleno desarrollo de la Sociedad en Red en España, representa un hito histórico en el desarrollo de la Sociedad de la Información y el Conocimiento, al garantizar la convergencia de las regiones españolas con los niveles europeos, mediante importantes logros económicos y sociales.

Liderada por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, la redacción del Plan Avanza se elaboró por acuerdo de todos los Ministerios de la Administración General del Estado (AGE) y los agentes involucrados. De este modo se creó una ponencia sobre el Plan de Convergencia para que elaborara el informe con las aportaciones de los diferentes actores representados en el Consejo Asesor de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (CATSI).

Desde su inicio, el liderazgo de estos esfuerzos se lleva a cabo con una visión y ambición formuladas al más alto nivel del Gobierno, en la Administración General del Estado. Estos esfuerzos se encuentran además firmemente alineados con la Estrategia Europea de Lisboa y otras políticas nacionales, y están basados en un sólido espíritu y práctica de cooperación con las autoridades a nivel local, principalmente las Comunidades Autónomas y los municipios y provincias.

Grupos de trabajo

CATSI / PONENCIA PC

CC.AA.

FEMP

AGE/ Comité Interministerial

OtrosAsociacionesEELL

SENADO

Sector TIC

40

Los esfuerzos para construir una Sociedad de la Información sostenible continúan con el Plan Avanza 2, que se presentó al Consejo de Ministros el 30 de enero de 2009, con el fin de afianzar los hitos alcanzados en el ámbito de Avanza y reforzar o definir nuevas actuaciones a partir de las prioridades identificadas. Entre los principales objetivos del Plan Avanza 2 se encuentra promover el uso intensivo, productivo y generalizado de las TIC que revierta en la recuperación económica del país.

Fondos movilizados

Avanza cuenta con un cuerpo de medidas normativas y de iniciativas de actuación directa dotadas de presupuesto específico. El Plan sigue desde el principio una política de “esfuerzo compartido”, mediante acuerdos y cofinanciación con todos los agentes sociales, públicos y privados.

Entre 2005 y 2009 el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información ha dedicado cerca de 6.600 millones de euros.

Desde 2005 a 2010 el Gobierno ha dedicado un presupuesto cercano a los 8.100 millones de euros al desarrollo de la Sociedad de la Información con el Plan Avanza.

Esto ha facilitado a su vez la movilización adicional de más de 4.000 millones de euros por parte de otros agentes, especialmente los gobiernos de las Comunidades Autónomas. La suma de estos esfuerzos supone alrededor de 12.000 millones de euros.

Gráfico 1. Presupuesto medio anual para desarrollo de la SI. Financiación directa. (miles de euros)

Fuente: SETSI

1.268.522

447.329

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1.600.000

1.800.000

2000 - 2004 2005 -2008 2009

x 3

1.516.400 1.481.200

2010

1.268.522

447.329

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1.600.000

1.800.000

2000 - 2004 2005 -2008 2009

x 3

1.516.400

1.268.522

447.329

0

200.000

400.000

600.000

800.000

1.000.000

1.200.000

1.400.000

1.600.000

1.800.000

2000 - 2004 2005 -2008 2009

x 3

1.516.400 1.481.200

2010

1.481.200

2010

41

3.2. Ejes de actuación y objetivos

El Plan Avanza, entre 2005 y 2008, se articulaba en cuatro grandes ejes de actuación: Ciudadanía Digital, Economía Digital, Servicios Públicos Digitales y Contexto Digital, cuyos objetivos y principales iniciativas concretas se sintetizan en el cuadro que se presenta a continuación. El plan a cinco años, entre 2006 y 2010, ha sido prorrogado hasta el año 2012.

Gráfico 2. Ejes de actuación del Plan Avanza

Fuente: SETSI

Con el objetivo de afianzar los hitos alcanzados en el ámbito de Avanza, se define el Plan Avanza 2, en el contexto presupuestario del año 2009, que tras la evaluación de los resultados alcanzados refuerza determinadas líneas estratégicas.

Las iniciativas del Plan Avanza 2 se agrupan en cinco ejes de actuación:

• Desarrollo del sector TIC (línea dotada con 663 millones de euros en 2009), cuyo objetivo es apoyar a empresas que desarrollen nuevos productos, procesos, aplicaciones, contenidos y servicios TIC, promoviendo, como prioridades temáticas básicas, la participación industrial española en la construcción de la Internet del Futuro y el desarrollo de contenidos digitales.

Más hogares equipados y ciudadanos que usan las TIC de forma cotidiana.Inclusión social y Reducción de la brecha digital.

CiudadanCiudadaníía Digitala Digital

Préstamos a familias, jóvenes y universitariosTelecentrosFomento de la presencia de la mujer en InternetEspacio AvanzaInclusión de mayores y personas con discapacidad

Extender la Banda Ancha y la movilidad.Aumentar la confianza en materia de seguridad de las TIC. Impulsar la identidad digital.Desarrollar contenidos digitales.

Contexto DigitalContexto Digital

Planes Extensión Banda Ancha y telefonía móvilPlan Nacional de Transición a la TDTSeguridad (INTECO)Plan de impulso de los contenidos digitalesSoftware de código abierto (CENATIC)

Mayor adopción de las TIC en PYMES y empresas en general (Comercio Electrónico, Factura electrónica).

EconomEconomíía Digitala Digital

El salto de una educación tradicional a otra acorde con la era digital.

Garantizar el derecho de ciudadanos y empresas a relacionarse electrónicamente con las AA.PP.

EducaciEducacióón y Servicios Pn y Servicios Púúblicos Digitalesblicos Digitales

Educación en RedSanidad en LíneaRegistros en RedPlan de fomento de la Administración electrónicaDNI electrónico

Competitividad

Bienestar Social

Calidad de vida

Productividad

Avanza PYME, Polígonos en Red, programa NEWFormación en TICPréstamos tecnológicosProfit I+D+i y proyectos tractoresDominios.es

42

• Capacitación TIC (línea dotada con 548 millones de euros en 2009), que persigue incorporar masivamente a la SI tanto a ciudadanos como a empresas, con una prioridad reforzada en las pymes y sus trabajadores.

• Servicios Públicos Digitales (línea dotada con casi 186 millones de euros en 2009), mediante la cual se mejorará la calidad de los servicios prestados por las Administraciones Públicas en Red, con énfasis especial en el apoyo a las Entidades Locales y el desarrollo de las funcionalidades del DNI electrónico, de cuyo desarrollo España es pionera a escala internacional.

• Infraestructura (línea dotada con 89 millones de euros en 2009), para reforzar el impulso al desarrollo y la implantación de la SI en entornos locales, mejorando la prestación de los servicios públicos electrónicos al ciudadano y las empresas mediante el uso de las TIC.

• Confianza, Seguridad y Accesibilidad (línea dotada con casi 11 millones de euros en 2009, sin incluir convocatorias de ayudas a entidades públicas y privadas en el ámbito de la Confianza TIC, ni el presupuesto de la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones), con el doble objetivo de reforzar la confianza en las TIC entre ciudadanos y empresas, mediante políticas públicas de seguridad de la información, y de fomentar la accesibilidad de los servicios TIC.

Gráfico 3. Ejes de actuación y objetivos del Plan Avanza 2

Fuente: SETSI

43

3.3. Principales logros

Considerando la ambición y el alcance del Plan Avanza puede afirmarse que cinco años es un periodo breve para evaluar su impacto, aunque el Plan puede ser considerado ya un éxito, tanto desde el punto de vista del desarrollo de infraestructura, como desde la perspectiva de los nuevos servicios y usos de las TIC.

En lo que a infraestructura se refiere, y en particular respecto a la banda ancha, el suministro y cobertura alcanzados permiten una penetración prácticamente universal, a pesar de las adversas condiciones orográficas de España como país en un cincuenta por cien montañoso. Tras el Plan de Extensión de Banda Ancha se ha alcanzado un 99%, lo que constituye uno de los ratios más altos del mundo. A ello se suma la primera posición en Europa en número de usuarios de banda ancha móvil, con un 28,3%, frente al 18% europeo. Ahondando en este aspecto encontramos que España es el único país de los “Cinco Grandes” en el que la penetración de la banda ancha de ambas telefonías, fija y móvil, alcanza el 20% de la población. Por el contrario, en otros países el desarrollo de la banda ancha fija parece tener lugar a expensas de la móvil y viceversa. La penetración combinada de banda ancha fija y móvil en España contabiliza cerca de 49 líneas por cada 100 habitantes mientras en Francia, Italia, Alemania y Reino Unido se sitúa entre las 34 y 48 líneas. Igualmente destaca que el 97,5% de las líneas son actualmente de banda ancha, comparado con un 45% en 2003, según el Instituto Nacional de Estadística (INE). El carácter pionero de España en el desarrollo de la Televisión Digital Terrestre (TDT) es igualmente representativo del esfuerzo de España en los últimos años.

Pero, aún siendo estos logros tan importantes quizá sea más significativa la contribución del Plan Avanza a los cambios en los usos y también en las actitudes que subyacen al uso cada vez más generalizado de las TIC. Así, entre los principales logros que ponen de manifiesto la masa crítica alcanzada en el desarrollo de la Sociedad de la Información en España cabe destacar por ejemplo el número de personas que han usado alguna vez Internet (de los que además la inmensa mayoría son usuarios habituales), habiéndose doblado hasta superar los 24 millones de ciudadanos, lo que supone un 60% de la población de 10 o más años de edad en 2009.

En este sentido, y en cuanto a avances en inclusión digital tendentes a una plena extensión de la Sociedad de la Información, unas 268.936 familias se han beneficiado de préstamos sin interés para la adquisición y equipamiento en TIC. Además 3.000 telecentros (centros públicos de acceso a Internet) y 2.500 bibliotecas conectadas están a disposición de 12 millones de habitantes que residen en áreas rurales.

También las empresas españolas han experimentado importantes logros respecto a las tecnologías de la información: las empresas con banda ancha son cerca del 94% del total en enero de 2009, superando la media europea del 83%, con una extensión del uso de la firma electrónica hasta el 51% de las empresas en España, frente a un 26% en el conjunto de la Unión Europea (UE27).

Además, en una amplia gama de iniciativas en el entorno empresarial se incluyen programas de financiación a la I+D+i y a la formación o capacitación en TIC para más de 210.000 empresas principalmente pymes (pequeñas y medianas); cerca de 134.500

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empresas han sido beneficiarias de créditos sin intereses para el equipamiento en tecnologías de la información; más de 62.000 websites de empresas se han podido crear como consecuencia de diferentes medidas de difusión y concienciación desde 2007.

En cuanto a los logros en materia de Administración Electrónica y servicios públicos digitales, cabe destacar los avances en educación en Red que han transformado el sistema educativo español en uno de los más intensivos en TIC de Europa, el impacto en el Sistema Nacional de Salud del extenso abanico de servicios y aplicaciones de sanidad en Red, el desarrollo de infraestructuras y servicios en la administración de justicia y en los registros civiles, además de otros logros, como la extensión del DNI electrónico a más de 15 millones de ciudadanos (32% de la población), a los que se suman unos 2 millones de firmas electrónicas que convierten a España en el primer país del mundo por número de usuarios con identificación electrónica (más de 17 millones).

En educación el programa Campus en Red ha permitido que el 100% de las universidades públicas dispongan de WIFI, y el programa Internet en el Aula que el 99,3% de las escuelas dispongan de equipamiento TIC y conexión a Internet, y que el 98% cuenten con banda ancha, con lo que España se sitúa entre los países más avanzados de Europa junto con el Reino Unido. A ello se suma la iniciativa y creación de la plataforma de código abierto Agrega, para la comunicación de la comunidad educativa, que se ha convertido en referente internacional.

En sanidad, algunos datos muy representativos de la actual situación son los siguientes: todos los centros públicos de salud están conectados en Red, todos los ciudadanos disponen de tarjeta sanitaria interoperable, el 97% de los médicos de atención primaria tienen acceso a la historia clínica electrónica de sus pacientes, frente al 14% en Canadá o al 12% de Estados unidos.

En el ámbito de la justicia se ha finalizado la digitalización de los registros civiles, y avanzado notablemente en la de los juzgados.

Destacan igualmente los progresos en materia de regulación de protección de los derechos de los usuarios, como son las más de 600.000 consultas y peticiones atendidas en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, o la Carta de derechos aprobada por el Consejo de Ministros el 15 de mayo de 2010 que incorpora hasta veinte nuevos derechos.

En lo que a seguridad y confianza se refiere, el Centro de Respuestas a Incidentes en TI para la PYME y los ciudadanos INTECO-CERT ha obtenido ya, a través de 169 sensores de virus de malware y 4 sensores de spam, un promedio de 25,7 millones de correos electrónicos analizados diariamente, 9.441 amenazas de malware catalogadas y reportadas, más de 41.000 vulnerabilidades documentadas y reportadas, más de 30.000 incidencias de seguridad atendidas y más de 15.000 incidencias de fraude atendidas. Un 90,3% de las empresas siente confianza para realizar operaciones bancarias por Internet. El Plan Avanza 2 se centra en impulsar la confianza a través de políticas públicas proactivas y de carácter preventivo y educativo en relación con la seguridad de la información, centradas en los particulares y las empresas.

45

3.4. Objetivos para la Presidencia Española de la UE y resumen de áreas de acción propuestas por OCDE en 2010

Cabe destacar, en este recorrido por el Plan Avanza, los objetivos planteados en el ámbito de las TIC y la Sociedad de la Información para la Presidencia Española de la Unión Europea del primer semestre de 2010, que son seis:

• Adopción de un paquete regulador de las comunicaciones electrónicas, en el caso de que finalmente este asunto no haya quedado resuelto bajo presidencia sueca.

• Aprobación de la Estrategia de Granada, la nueva estrategia 2010-2015 para el fomento de la Sociedad de la Información (posterior a i2010).

• Alcanzar un entorno favorable para el despliegue y uso de infraestructuras y servicios avanzados.

• Promoción para la futura adopción de una Carta Europea de derechos de los usuarios de las TIC, en un documento de similares características al aprobado en España.

• Acciones para reforzar la seguridad de las redes y la protección de los derechos de propiedad intelectual en Internet.

• Acuerdo sobre un marco armonizado para la producción de indicadores de la Sociedad de la Información.

Por otra parte, la Revisión de Pares (“Peer Review”) del Plan Avanza, llevada a cabo por expertos de la OCDE con la finalidad de analizar los principales logros de este Plan así como evaluar el rendimiento de la estrategia de Sociedad de la Información, establece una serie de propuestas de áreas de acción que el Gobierno español podría tener en cuenta en su próxima estrategia de SI, en el contexto de los actuales logros y con perspectiva de metas a alcanzar a largo plazo.

Gráfico 4. Resumen de las Áreas de Acción Propuestas en el “Peer Review” del Plan Avanza por OCDE

Área 1

Área 2

Área 3

El Plan Avanza como importante facilitador de la recuperación económica y la consecución de objetivos a largo plazo, enfocados a la innovación y al crecimiento sostenible.

El Plan Avanza como estrategia regida por la demanda y orientada al usuario, que proporciona resultados visibles a la sociedad.

El Plan Avanza como estrategia de alto rendimiento que maximiza el impacto y favorece un uso óptimo de los recursos

Reforzar el papel, la capacidad de respuesta y el rendimiento de las políticas de la Sociedad de la Información en España:

Fuente: OCDE (2010)

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Para la primera Área de Acción: “El Plan Avanza como importante facilitador de la recuperación económica y la consecución de objetivos a largo plazo, enfocados a la innovación y el crecimiento sostenible”, el informe establece las siguientes propuestas de acción:

1. Dar soporte a un enfoque de “gobierno total” (Whole-of-government) enfocado a la innovación y el crecimiento sostenible.

2. Incrementar los esfuerzos para internacionalizar y consolidar el sector TIC español.

3. Desarrollar estrategias de SI para grupos especialmente afectados, como por ejemplo desempleados y jóvenes.

En cuanto a la segunda Área de Acción señalada: “El Plan Avanza como estrategia regida por la demanda y orientada al usuario, que proporciona resultados visibles a la sociedad”, las propuestas de acción son:

1. Aumentar esfuerzos para impulsar las capacidades tecnológicas y las competencias relacionadas con las TIC.

2. Reorientación hacia iniciativas centradas en la demanda y en el usuario

3. Adaptar la estrategia de comunicación del Plan Avanza para promover el uso de los servicios de administración electrónica.

4. Redefinir el enfoque de superación de los retos existentes en cuanto a preparación (“e-readiness”) y conectividad.

Por último, para el Área de Acción número 3: “El Plan Avanza como estrategia de alto rendimiento que maximiza el impacto y favorece un uso óptimo de los recursos” las propuestas son:

1. Reforzar las herramientas de gobernanza existentes para mejorar la coordinación y, a su vez, aumentar el rendimiento de la estrategia y mantener los resultados.

2. Alinear los instrumentos políticos con las metas, para cerrar brechas digitales en la convergencia inter-regional y e-inclusión, con reformas como las siguientes: una fórmula de financiación más repartida, el desarrollo de estrategias de financiación conjuntamente con los gobiernos autonómicos, y la mejora del acceso de los beneficiarios prioritarios a la finaciación.

3. Servir como plataforma para una mayor coordinación horizontal.

4. Fortalecer los mecanismos de seguimiento y evaluación.

47


4. La Sociedad de la

Información en el mundo

48

4. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EL MUNDO

La implantación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se extiende por el mundo, constituyendo un elemento clave en la globalización de las economías y en el avance de la Sociedad de la Información. Este epígrafe incluye en primer lugar el análisis de las TIC en el mundo a partir del índice compuesto IDI (ICT Development Index, por sus siglas en inglés). Este indicador, publicado en el informe “Measuring The Information Society Report, 2009”, se calcula como un índice compuesto a partir de 11 indicadores en más de 150 países y compara el progreso que ha tenido lugar entre 2002 y 2007.

Adicionalmente, se lleva a cabo un detallado análisis de los principales indicadores que pueden tomarse como referencia a la hora de evaluar la situación de las TIC en el mundo. Los indicadores de equipamiento e infraestructura, uso, mercado, ... permiten un diagnóstico a nivel mundial, pudiendo observar los contrastes entre las distintas áreas geográficas, fruto de las diferencias socioeconómicas o las regulaciones del sector, entre otras razones.

4.1. Índice de Desarrollo Tecnológico

La tabla que a continuación se incluye recoge los principales resultados del índice de desarrollo tecnológico (IDI). Los datos se presentan en primer lugar según un ranking regional, de tal manera que dentro de cada una de las grandes áreas geográficas seleccionadas se incluyen los 5 primeros países que a su vez llevan también asociada la posición que ocupan en el ranking a nivel mundial.

Los países del Norte de Europa son los que ocupan mejores posiciones a nivel mundial, destacando especialmente el caso de Suecia y Dinamarca. En el bloque Asia-Pacífico destaca la República de Corea, con una segunda posición en el ranking global. A medida que se van analizando otras grandes áreas geográficas se observa que las diferencias entre las posiciones respecto al IDI global del primer país y el quinto del IDI regional se van agrandando.

Los casos más relevantes del continente americano van desde la posición 17 que ocupa Estados Unidos respecto al total del mundo, hasta la 49 de Uruguay. En términos generales en África se agrupan el conjunto de países menos avanzados tecnológicamente, siendo Seychelles el país más aventajado.

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Asia y África, regiones donde más crece la telefonía fija

Tabla 1. Índice de Desarrollo Tecnológico (IDI) a nivel mundial y regional

IDI por región Europa IDI global Asia

Pacífico IDI global América IDI global Emiratos Árabes IDI global CIS IDI global África IDI global

1 Suecia 1 República de Corea 2 Estados

Unidos 17Emiratos Árabes Unidos

32 Rusia 50 Seychelles 57

2 Dinamarca 3Hong Kong, China

11 Canadá 19 Bahrain 42 Ucrania 51 Mauricio 62

3 Holanda 4 Japón 12 Argentina 47 Qatar 44 Bielorrusia 54 Sudáfrica 87

4 Islandia 5 Australia 14 Chile 48 Arabia Saudi 55 Moldavia 68 Cabo Verde 105

5 Noruega 6 Singapur 15 Uruguay 49 Kuwait 57 Kazakhstan 69 Gabon 107

Puntuaciones más altas IDI Puntuaciones más bajas IDI

*CIS: Commonwealth of Independent States, por sus siglas en inglés

Fuente: UIT, “Measuring the Information Society Report, 2009”

4.2. Acceso a la Sociedad de la Información en el mundo Telefonía fija

Los primeros indicadores de acceso a la Sociedad de la Información que es preciso analizar son los de infraestructura TIC. En este ámbito y según los datos de la Unión Internacional de Telecomunicaciones1 en 2009 se contabilizan más de 1.200 millones de líneas de telefonía fija, cifra que supone una tasa media anual de crecimiento (TMAC) del 1,2% entre 2003 y 2009. El total de líneas cada 100 habitantes es de 17,8 ese mismo año. En términos absolutos Asia es la región que más líneas fijas contabiliza al llegar casi a los 580 millones. Sin embargo, en términos relativos Europa Occidental y Norteamérica son las primeras con alrededor de 50 líneas cada 100 habitantes. En crecimiento medio acumulado entre 2003 y 2009, Asia y África, con porcentajes del 3,2% y 3,1%, son las regiones que destacan, frente a crecimientos negativos de Norteamérica, Europa Occidental u Oceanía.

Tabla 2. Líneas de telefonía fija en el mundo por región

2003 2009 Norteamérica 203.545,30 173.251,10 -2,7% -14,9% 49,8 América Latina y Caribe 92.364,30 106.654,70 2,4% 15,5% 16,4 Asia 479.550,20 578.608,60 3,2% 20,7% 14,3 Europa Occidental 210.086,80 196.304,80 -1,1% -6,6% 49,6 Europa Oriental 106.891,00 115.802,50 1,3% 8,3% 27,8 Oceanía 12.704,40 11.425,40 -1,8% -10,1% 32,3 África 31.322,80 37.648,00 3,1% 20,2% 4,0Total mundo 1.136.464,80 1.219.695,10 1,2% 7,3% 17,8

Líneas telefónicas fijas /100 hab 2009Región Líneas telefónicas fijas (Miles) TCMA (%) % de crecimiento

2003-2009

Fuente: elaboración propia a partir de los datos de la UIT

1 UIT ó ITU (International Telecommunication Union)

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Se contabilizan 68 líneas telefónicas móviles por cada 100 habitantes en todo el mundo

Internet cuenta con más de 1.800 millones de usuarios en todo el mundo en 2009

Telefonía móvil

A lo largo del período 2003-2009 la telefonía móvil ha mantenido una tasa media anual de crecimiento del 22% y en 2009 se superan ya las 4.600 millones de líneas en todo el mundo. Esta cifra se traduce en alrededor de 69 por cada 100 habitantes, cerca de 20 líneas más que las poco más de 50 por cada 100 de 2007.

Europa Occidental y Oriental destacan con 125 y 126 líneas cada 100 habitantes. Es decir, son las dos grandes regiones con más de una línea por habitante. En Norteamérica y Oceanía se contabilizan en torno a 92 y 88 líneas cada 100 habitantes, respectivamente. África y Asia, por su parte, mantienen valores alrededor de 47 y 57 por cada 100, respectivamente.

El análisis de tendencia refleja que el crecimiento medio acumulado entre los años 2003-2009 se sitúa en el 22% en todo el mundo. El detalle por países pone de manifiesto que en África ha tenido lugar el mayor incremento, con una tasa de más del 39%. En América Latina y Caribe, Asia y Europa Oriental los aumentos medios de suscriptores de telefonía móvil se encuentran entre el 25 y 27%. Europa Occidental (7,1%) es la que menos ha crecido, seguida de Oceanía (10,3%) y Norteamérica (10,8%).

Tabla 3. Líneas de telefonía móvil en el mundo por región

2003 2009

Norteamérica 173.928,00 321.485,00 10,8% 84,8% 92,3 América Latina y Caribe 128.958,30 530.304,20 26,6% 311,2% 81,3 Asia 573.886,10 2.329.925,90 26,3% 306,0% 57,5 Europa Occidental 327.303,50 494.815,70 7,1% 51,2% 125,0 Europa Oriental 135.422,70 525.458,00 25,4% 288,0% 126,0 Oceanía 17.378,10 31.299,00 10,3% 80,1% 88,4 África 60.934,10 442.886,70 39,2% 626,8% 46,6Total mundo 1.417.810,80 4.676.174,50 22,0% 229,8% 68,2

Líneas telefónicas móviles /100 hab 2009Región

Líneas telefónicas móviles (Miles)TCMA (%) % de crecimiento

2003-2009

Fuente: elaboración propia a partir de datos de la UIT

Internet: Usuarios

El número de usuarios de Internet en todo el mundo en 2009 supera los 1.800 millones, con un crecimiento medio anual del 15,2% respecto al valor contabilizado en el año 2003. En Asia se calculan alrededor de 786 millones de usuarios. En Norteamérica y Europa Occidental se contabilizan más de 266 y 284 millones de internautas, respectivamente. La cifra correspondiente a América Latina y Caribe es de más de 183 millones de usuarios, seguida por los más de 179 millones de Europa Oriental. África se aproxima a los 114 y Oceanía a los 20 millones.

51

Al igual que ocurre con la telefonía fija y la móvil, el mayor crecimiento en el número de internautas corresponde a África, que experimenta una subida de alrededor del 39% de media anual en los seis años establecidos como referencia. Los países de Europa Oriental, América Latina y Caribe y Asia mantienen incrementos medios anuales entre el 19 y 24% en el periodo 2003-2009. Estas regiones cuentan con menores niveles de partida y por este motivo su crecimiento actual y potencial es superior al de zonas donde esta infraestructura TIC está más implantada, como es el caso de Europa Occidental, Norteamérica u Oceanía, cuyas tasas medias anuales de crecimiento se sitúan en el 7,9%, 4,6% y 5,3%, respectivamente.

Tabla 4. Usuarios de Internet en el mundo por región

2003 2009Norteamérica 203.443,00 266.118,50 4,6% 30,8% 76,4América Latina y Caribe 63.647,40 183.253,40 19,3% 187,9% 28,1Asia 257.036,80 786.503,70 20,5% 206,0% 19,4Europa Occidental 179.933,60 284.673,70 7,9% 58,2% 71,9Europa Oriental 48.924,70 179.460,90 24,2% 266,8% 43,0Oceanía 14.612,50 19.969,20 5,3% 36,7% 56,4África 16.091,90 113.766,40 38,5% 607,0% 12,0Total mundo 783.689,90 1.833.745,80 15,2% 134,0% 26,8

Región Usuarios Internet (Miles) TMAC (%) % de crecimiento 2003-2009

Usuarios Internet /100 hab 2009

Fuente: elaboración propia a partir de datos de la UIT

En términos relativos destacan Norteamérica y Europa Occidental con una densidad de 76 usuarios de Internet por cada 100 habitantes en el primero de los casos y 72 en el segundo. En Oceanía se alcanzan los 56 cada 100 y en Europa Oriental los 43. La menor densidad corresponde a África, donde 12 de cada 100 habitantes son internautas. A nivel mundial la densidad en 2009 es de 27 usuarios cada 100 habitantes.

Gráfico 5. Distribución de usuarios de Internet en el mundo por región

Norteamérica 15%

América Latina y Caribe 10%

Europa Occidental 16%

Asia 42%

Europa Oriental 10%

Oceanía 1% África 6%


A partir de la distribución por grandes regiones de los más de 1.800 millones de internautas en todo el mundo que refleja el gráfico, se aprecia que Asia concentra el 42%

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El español con casi 140 millones de internautas en el mundo, es el tercer idioma más hablado en la Red en 2009

de la masa de usuarios de la Red. Este elevado porcentaje es lógico dado que es el continente con mayor población. Europa Occidental y Norteamérica le siguen a gran distancia con porcentajes de concentración del 16% y 15%, respectivamente. La agrupación América Latina y Caribe cuenta con un 10%, mismo porcentaje que Europa Oriental. África y Oceanía, por este orden, agrupan al 6% y 1%.

Internet: Idioma

El inglés se mantiene como idioma predominante con más de una cuarta parte de los internautas que lo hablan en todo el mundo, porcentaje que se traduce en alrededor de 500 millones de usuarios. Le sigue el chino, que con casi 408 millones de hablantes representan cerca del 23% del total de internautas. El español ocupa el tercer puesto en el ranking de idiomas, cuyas primeras posiciones se han mantenido estables a lo largo de los últimos años. En particular para el caso español, los 139,8 millones de hispanohablantes suponen un peso del 7,8% sobre el total de usuarios.

Los mayores crecimientos entre las principales lenguas han tenido lugar en el caso del chino, con un volumen de internautas que lo hablan que ha aumentado en el último año un 47,7%. Le sigue el portugués, que ha contabilizado una subida del 33,8%. El alemán, inglés y español conforman el bloque de idiomas que han crecido a una tasa de entre el 10 y el 20% respecto al año anterior. Los menores incrementos corresponden al japonés y al árabe.

Gráfico 6. Usuarios de Internet por idioma

499,2

407,7

139,8

96

57

72,3

60,3

77,6

37,5

45,3

309,7

431

276

125

94

68

61

60

58

35

221

Inglés

Chino

Español

Japonés

Francés

Alemán

Árabe

Portugués

Coreano

Ruso

Otros

2009 2008

Número de usuarios (millones)

27,7%

22,6%

7,8%

5,3%

3,2%

4,0%

3,3%

4,3%

2,1%

2,5%

17,2%

29,4%

18,9%

8,5%

6,4%

4,7%

4,2%

4,1%

4,0%

2,4%

15,1%

Porcentaje de usuarios

Fuente: Internet World Stats 2009

53

La banda ancha fija crece a una tasa media de más del 31% los últimos cinco años, superando en 2008 los 411 millones de suscriptores en todo el mundo

La banda ancha móvil puede superar a la fija en 2009 en número de abonados

Banda Ancha

La banda ancha fija, de acuerdo a los últimos datos publicados por la ITU, cuenta en 2009 con casi 480 millones de suscriptores en todo el mundo, lo que representa una tasa media anual de crecimiento del 29,1% respecto a los datos de 2003, cuando se superaban ligeramente los 100 millones. En general, la implantación de esta tecnología de acceso mantiene ritmos de crecimiento muy importantes en todas las áreas geográficas. En África, por ejemplo, se supera la tasa media del 84%, seguido por el 72,8% de Europa Oriental. Algo menos pronunciado, pero sin duda manteniendo niveles elevados, se encuentra el crecimiento que ha tenido lugar en América Latina y Caribe (57,2%), por encima del 48,5% correspondiente a Oceanía. Por último se encuentran Norteamérica y Europa Occidental, con subidas del 19,8% y 29,4%, respectivamente.

Estas dos últimas regiones son las que computan mayor número de suscriptores de banda ancha cada 100 habitantes, ya que en ellas Internet es una infraestructura TIC desarrollada, que aunque sigue creciendo, lo hace en menor proporción que hace unos años. En el resto de países donde aún no está tan implantada y por lo tanto tienen menor densidad, los crecimientos son más elevados. De manera concreta, en Norteamérica se calculan 27,4 suscriptores de banda ancha cada 100 habitantes en 2009 y en Europa Occidental la cifra se eleva hasta 27,9 cada 100. Oceanía, con un 18,3 es la región que junto con Norteamérica y Europa Occidental cierran el bloque de las que tienen una densidad superior a 10 suscriptores cada 100 habitantes. América Latina y Caribe, así como Asia cuentan con bajas densidades de 5,7 y 4,6 suscriptores de banda ancha cada 100 habitantes, ambos valores superiores al 0,6 que se contabiliza en el caso del continente africano. El dato para todo el mundo es de 7 por 100.

Tabla 5. Usuarios de banda ancha en el mundo por región

2003 2009Norteamérica 32.257,30 95.258,00 19,8% 195,3% 27,4América Latina y Caribe 2.483,60 37.471,20 57,2% 1408,7% 5,7Asia 43.315,90 184.450,00 27,3% 325,8% 4,6Europa Occidental 23.468,20 110.306,70 29,4% 370,0% 27,9Europa Oriental 1.508,30 40.191,00 72,8% 2564,7% 9,6Oceanía 604,20 6.473,20 48,5% 971,4% 18,3África 149,30 5.830,10 84,2% 3805,0% 0,6Total mundo 103.786,80 479.980,20 29,1% 362,5% 7,0

Suscriptores banda ancha /100

hab 2009Región

Subscriptores banda ancha (miles)TMAC (%) % de crecimiento

2003-2009


La telefonía móvil ha sido una tecnología de muy rápida incorporación. De hecho, en la actualidad es la tecnología de uso personal más popular y difundida en todo el mundo, contabilizándose más de 4.600 millones de abonados en 2009. Uno de los servicios avanzados que mantiene asociados es la posibilidad de conectarse a Internet por banda

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ancha. Los expertos confirman que en 2009 por primera vez el número de abonados a la banda ancha móvil (9,7 cada 100 habitantes) es superior al de los abonados a la banda ancha fija (7,0 por cada 100).

Gráfico 7. Evolución de la banda ancha móvil y otros indicadores TIC en el mundo

Fuente: UIT

4.3. El mercado de las TIC en la economía mundial

El volumen de negocio del mercado2 de las TIC en el mundo ha alcanzado los 2,67 billones de euros en 2008, un 4,6% más que en 2007. Las cifras para el año 2009 reflejan una ligera contracción del mercado con un 1,5% menos. La tendencia de crecimiento positivo es previsible que pueda recuperarse en 2010.

Entre 2007 y 2008 se observa que se han producido contrastes entre los crecimientos a la baja del mercado TIC en economías avanzadas (Norteamérica o Estados Unidos) y crecimientos de dos dígitos en las economías emergentes (América Latina o África y Oriente Medio). La situación un año después también presenta contrastes, pero a otra escala, de tal manera que las economías avanzadas, en lugar de crecimientos a la baja presentan decrecimientos y las economías emergentes contabilizan crecimientos más moderados.

2 El mercado TIC o DigiWorld, según lo define IDATE, comprende los sectores que ya se basan –o que están en vías de hacerlo– en las tecnologías digitales: servicios de telecomunicaciones, equipos de telecomunicaciones, servicios de software e informáticos, hardware, servicios audiovisuales y electrónica de consumo.

Suscriptores telefonía móvil Usuarios de Internet Líneas telefónicas fijas Suscriptores de banda ancha fija Suscriptores de banda ancha móvil

55

Europa concentra el 32% del mercado mundial TIC en 2009

Tabla 6. Mercado TIC en el mundo




Norteamérica 804 832 801 803 3,5% -3,7% 0,2%Europa 854 878 849 854 2,8% -3,3% 0,6%Asia/Pacífico 608 639 646 671 5,1% 1,1% 3,9%América Latina 179 201 208 222 12,3% 3,5% 6,7%África/Oriente Medio 107 120 125 135 12,1% 4,2% 8,0%Total 2.552 2.670 2.629 2.685 4,6% -1,5% 2,1%


Europa (32%) y Norteamérica (30%) se mantienen a lo largo de los años como las dos grandes regiones geográficas que concentran las mayores proporciones del mercado mundial TIC. Le sigue el 25% correspondiente a Asia-Pacífico. En América Latina y el conjunto formado por África y Oriente Medio los porcentajes sobre el total mundial del mercado TIC se sitúan en un 8% y 5%, respectivamente.

Gráfico 8. Distribución del mercado TIC en el mundo 2009

Norteamérica30%

Europa32%

Asia/Pacífico25%

América Latina8%

África/Oriente Medio

5%


4.4. Evolución por tipo de mercado TIC

La contracción del mercado mundial TIC, calculada en una tasa interanual del -1,5% en 2009, viene explicada sobre todo por la reducción del -7,3% que ha experimentado el segmento del hardware respecto a los datos de 2008. Los equipos de telecomunicaciones también han tenido una considerable reducción del -4,6%, mientras el menor decrecimiento es el de los servicios de televisión (-1,1%). Los servicios de telecomunicaciones son los únicos que tiran del mercado, ya que los 0,98 billones de euros que facturan representan un crecimiento del 1,8% frente a los datos de 2008.

56

Según las previsiones para 2010, los equipos de telecomunicaciones y los servicios de televisión serán los segmentos del mercado TIC con mayor dinamismo, pudiendo llegar a contabilizar tasas de crecimiento del 4,4% y 4,8%, respectivamente.

Tabla 7. Hipersector de las TIC en cifras




Servicios de telecomunicaciones 928 963 980 1.007 3,8% 1,8% 2,8%Equipos de telecomunicaciones 225 237 226 236 5,3% -4,6% 4,4%Software y servicios informáticos 605 636 619 625 5,1% -2,7% 1,0%Hardware de computadoras 293 302 280 280 3,1% -7,3% 0,0%Servicios de televisión 258 272 269 282 5,4% -1,1% 4,8%Electrónica de consumo 242 259 254 254 7,0% -1,9% 0,0%Total 2.551 2.669 2.629 2.684 4,6% -1,5% 2,1%


La facturación de los servicios de telecomunicaciones, que incluyen telefonía fija, móvil y transmisión de datos, representa un 36% del total de la facturación del mercado TIC, confirmando que este segmento es uno de los ejes principales de los mercados tecnológicos. A 12 puntos de diferencia se encuentra el sector del software y los servicios informáticos, cuyo porcentaje sobre el total del mercado TIC se sitúa en un 24%. El hardware de computadoras por su parte se sitúa en el 1% mientras los servicios de televisión, equipos de telecomunicaciones y electrónica de consumo mantienen proporciones en torno al 10%.

Gráfico 9. Distribución del mercado mundial TIC, por sector 2009


36%


9%


24%


11%




4.5. El mercado de las TIC por regiones

El mercado de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones cuenta con un volumen de negocio de más de 0,8 billones de euros en Norteamérica, repartidos fundamentalmente entre el 32% del software y los servicios informáticos y el 30% de los servicios de telecomunicaciones, que además de ser uno de los principales segmentos del

57

mercado TIC en lo que a volumen de negocio se refiere, es el único caso en el que las cifras aumentan respecto al año 2008 (0,8%).

En esta región los segmentos que más decrecen en 2009 son la electrónica de consumo (-10%), hardware de computadoras (-8,8%) y equipos de telecomunicaciones (-7,3%). Se estima que en 2010 recuperen incrementos positivos los equipos de telecomunicaciones y los servicios de televisión, que podrán llegar a crecer a tasas del 2% y 2,9%, respectivamente. Los segmentos que pueden mantener decrecimientos en 2010, aunque menos acusados que en 2009, son el hardware, el software y la electrónica de consumo.

Con un valor de 0,849 billones de euros en 2009 el mercado TIC europeo, el mayor, sigue representando una tercera parte del mercado global, a pesar de la reducción que ha experimentado en el último año. Desde 2006 el peso se ha ido reduciendo a una media de 0,6 puntos porcentuales anuales, pasando desde el 34,1% de ese año al 32% de 2009, lo que significa que la recesión económica mundial ha afectado también a los mercados TIC europeos.

El detalle por componentes refleja una estructura similar a la del mercado norteamericano, donde el mayor protagonismo viene de la mano de los servicios de telecomunicaciones y el software y servicios informáticos, que concentran el 64% del mercado entre ambos. Los equipos de telecomunicaciones y la electrónica de consumo cuentan con un peso de la facturación del sector inferior al 10%.

El análisis desde el punto de vista de la evolución anual pone de manifiesto que todos los sectores han reducido su volumen de negocio respecto al año 2008, siendo especialmente acusado en el caso del hardware, con más de -9% de descenso, y la electrónica de consumo, con casi un -8%. En estos dos segmentos, además, está previsto continuar con la tendencia a la reducción, si bien las cifras serían más moderadas. La mayor confianza se deposita en los servicios de televisión, que podrán llegar a crecer cerca de un 5% en 2010.

Gráfico 10. Crecimiento y distribución del mercado TIC en Norteamérica

2,6%1,9%

4,3%

0,0%

5,0%6,7%

0,8%

-7,3%

-4,2%

-8,8%

-1,9%

-10,0%

0,4%2,0%

-0,4%

-2,4%

2,9%

-1,4%

2007-2008 2008-2009 2009-2010


30%


6%

Software y servicios informáticos

32%

Hardware de computadoras

10%




2009

58

Un cuarto del mercado mundial TIC corresponde al conjunto Asia/Pacífico, cuyo volumen de facturación asciende a 0,646 billones de euros en 2009. Casi el 80% del total del mercado TIC de esta zona geográfica lo concentran entre Japón, China, Corea del Sur e India.

Este bloque de países se divide, por una parte, en los que cuentan con equipamientos tecnológicos avanzados a los que la recesión económica les está afectando (como es el caso de Japón, donde el mercado TIC ha descendido un 5% respecto a 2008) y, por otra, los que concentran un porcentaje elevado de población, menor equipamiento y tienen un potencial de crecimiento elevado.

Los servicios de telecomunicaciones cuentan con un claro protagonismo, abarcando el 41% del mercado TIC de Asia/Pacífico. En esta zona el software y los servicios informáticos, que en otras grandes áreas geográficas suman el segundo mayor peso después de los servicios de telecomunicaciones, pierden relevancia a favor de los equipos de telecomunicaciones o la electrónica de consumo, que en otros casos tienen porcentajes más bajos.

El segmento del hardware (-4,1%) y los equipos de telecomunicaciones (-1,4%) son los dos casos en los que se contabilizan tasas de crecimiento negativas. Valores iguales a los de 2008, que se traducen en incrementos iguales a cero, se dan en el software y los servicios informáticos, así como en los servicios de televisión. Los datos reflejan que el mayor crecimiento ha tenido lugar en la electrónica de consumo, donde el volumen de negocio ha aumentado un 5,3%. Las estimaciones para el año 2010 auguran crecimientos en todos los segmentos considerados, destacando el de los servicios de televisión, fijado en 5,4% en relación al año anterior.

Gráfico 11. Crecimiento y distribución del mercado TIC en Europa

1,6%0,0%

4,9%

0,9%

3,7%4,8%

-0,9%

-4,5%-2,6%

-9,3%

-2,4%

-7,6%

0,6%

3,2%

0,9%

-1,0%

4,9%

-3,3%

2007-2008 2008-2009 2009-2010


37%


7%


27%

Electrónica de consumo

7%


12%

Servicios de televisión

10%


2009

59

El mercado TIC de América Latina genera 208 miles de millones de euros en 2009, lo que representa un 8% del total mundial. Su tendencia de crecimiento ha disminuido bastante, pasando de tasas en torno al 12% en 2008 a una tasa del 3,5% entre 2008 y 2009.

Los servicios de telecomunicaciones son una fuerza motriz en este mercado tanto por su peso sobre el total de la facturación (47%) como por el crecimiento calculado (5,4%) y previsto (8,2%) en relación a otros segmentos. En este caso la electrónica de consumo tiene un peso importante (13%), frente a los que se calculan en otras grandes regiones geográficas, donde es una partida más minoritaria. Asimismo, mantiene una tasa de crecimiento elevada del 12%, casi 7 puntos por encima del segundo sector que más crece. Las estimaciones recogidas en DigiWorld 2010 establecen que los servicios de televisión serán los que más crecerán en un año (9,5%), seguido por el 8,2% de los servicios de telecomunicaciones y el 8% del software y los servicios informáticos. Las posibilidades de expansión de este mercado emergente quedan de manifiesto en las previsiones de crecimiento para 2010, donde ninguna partida decrecerá y sólo el hardware mantendrá un comportamiento más estable.

Gráfico 12. Crecimiento y distribución del mercado TIC en Asia-Pacífico

3,2%

7,6%6,0%

5,7%

3,7%

8,7%

2,7%

-1,4%0,0%

-4,1%

0,0%

5,3%4,5%

4,3%

2,8%2,8%

5,4%

2,5%

2007-2008 2008-2009 2009-2010


41%


11%

Softw are y servicios

informáticos16%


11%


9%


12%


Gráfico 13. Crecimiento y distribución del mercado TIC en América Latina

12,0%12,5%

11,1%

6,7%

17,6%

8,7%

5,4%

-7,4%

0,0%0,0%

5,0%

12,0%

8,2%8,0%

5,0%

0,0%

9,5%

3,6%

2007-2008 2008-2009 2009-2010


47%


10%


8%


10%


12%


13%


2009

2009

60

Las actividades relacionadas con redes sociales son las que más crecen en usuarios en el último año

4.6. Contenidos digitales

Los contenidos digitales son un elemento clave de la Sociedad de la Información. Sin contenidos no habría información que transmitir a través de los canales TIC. Son el verdadero impulsor del desarrollo de las comunicaciones y fuertes dinamizadores de los nuevos mercados tecnológicos.

En términos generales, a lo largo de los últimos años la industria de contenidos digitales ha tenido un importante auge en nuestro país y en el mundo, despertando cada día mayor interés no sólo entre los productores de Tecnologías de la Información, sino entre los propios usuarios de las mismas. No obstante, parece que en el último año este sector no se ha mantenido ajeno a la crisis que ha azotado a todas las economías mundiales y ha experimentado incrementos más moderados. Pese a ello, la potencialidad de crecimiento elevado se sigue manteniendo y depende de la explotación de nuevos modelos de negocio y distribución que se sigan generando, y adaptando a un entorno tan cambiante y dinámico.

Los contenidos digitales son muy diversos de ahí que las actividades que los usuarios pueden realizar con ellos sean igualmente diferentes. El siguiente gráfico incluye la evolución del porcentaje de usuarios únicos en función del tipo de actividad que realiza. En general, se observa una tendencia si no de crecimiento claro, de cierto mantenimiento, habiendo pocos casos en los que ha descendido.

Pese a que la visualización de videos y la escucha de radio o audio a través de Internet son las dos actividades con mayor porcentaje de usuarios, han tendido a mantenerse estables respecto al mismo mes del año anterior, mientras que las actividades relacionadas con las redes sociales o los blogs son las que han experimentado mayores aumentos en un año.

Gráfico 14. Evolución de usuarios activos de Internet que han realizado alguna vez las siguientes actividades

Base: Usuarios activos de Internet (acceden a la Red diariamente o cada dos días)

Fuente: “Power to the people – Social Media Tracker Wave 4”, Universal McCann 2009

Sep 06 Jun 07 Mar 08 Mar 09

Crear un perfil en una red social

Escuchar radio/audio en vivo on-line

Crear un blog propio

Ver video clips online

Lectura de blogs

Visitar el perfil de un amigo en una red social Gestionar/actualizar el perfil en una red social

Dejar un comentario en un blog

Subir fotos a web de fotos para compartir

Subir video a web de videos para compartir

% u

suar

ios

que

algu

na v

ez h

an h

echo

61

Crece un 27% el número de usuarios de redes sociales en todo el mundo hasta superar los 307 millones

Redes sociales

Las redes sociales cuentan con un destacado papel protagonista en el ámbito de los contenidos digitales, habiendo crecido de manera vertiginosa en los últimos años. Dos de las características que justifican su rápida y amplia expansión en todo el mundo son, por una parte, que permiten agregar servicios y utilidades que resultan de gran interés para los usuarios (tanto personas físicas, como empresas u otras instituciones), y por otra, la capacidad que tienen de proyectar las relaciones entre los usuarios más allá del ámbito físico.

Las actividades llevadas a cabo a través de las redes sociales pueden ser agrupadas en tres grandes categorías. En primer lugar, actividades de comunicación, ya que permiten mantener relación con los contactos que se tienen asociados. En segundo lugar, actividades de cooperación, al colaborar en actividades o propósitos conjuntos. En tercer y último lugar actividades que crean comunidad, debido a que los lazos y vínculos que hay en otros ámbitos se hacen más fuertes en el mundo de Internet.

Algunas de las páginas más relevantes y más vistas del ámbito de Internet son precisamente las de las redes sociales, de ahí la importancia de su análisis, no sólo por el fenómeno social que suponen, sino por el potencial que tienen asociado y que ya se empieza a descubrir en el entorno de los negocios en Internet.

De acuerdo a los datos publicados por The Nielsen Company, el volumen de usuarios únicos de redes sociales supera los 307 millones en todo el mundo en diciembre de 2009, cifra que supone un crecimiento del 27% respecto al mismo mes del año anterior, cuando se contabilizaban algo más de 242 millones. No sólo crece el total de usuarios, sino que además el ritmo de crecimiento también aumenta. De hecho, la tasa de 2009 frente al valor de 2008 (27%), supera en más de 12 puntos a la tasa de 2008 frente a 2007 (14,7%). Nos encontramos, por tanto, en una fase de expansión muy pronunciada.

Gráfico 15. Evolución del número de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo

307.428.000

242.039.000

210.928.000

150.000.000

170.000.000

190.000.000

210.000.000

230.000.000

250.000.000

270.000.000

290.000.000

310.000.000

330.000.000

Dic 2007 Dic 2008 Dic 2009

Fuente: The Nielsen Company

62

España, tercera en el ranking mundial de usuarios activos de redes sociales

Otra información que resulta interesante se refiere al tiempo de conexión de los usuarios a las redes sociales. El crecimiento de usuarios viene acompañado de un aumento considerable del tiempo medio de los mismos a dichas redes, que ha pasado de poco más de dos horas al mes en diciembre de 2007 a más de cinco horas y media al mes en diciembre de 2009.

Gráfico 16. Evolución del tiempo de conexión de los usuarios activos de redes sociales en todo el mundo (hh:mm:ss)

2:10:27

3:03:54

5:35:05

0:00:00

1:12:00

2:24:00

3:36:00

4:48:00

6:00:00

Dic 2007 Dic 2008 Dic 2009


El detalle por países pone de manifiesto que Brasil encabeza el ranking mundial de porcentaje de usuarios activos de redes sociales con un 86%, seguido por el 78% de Italia. España ocupa una destacada tercera posición, que se mantiene muy en línea con el segundo lugar al estar sólo a un punto porcentual de diferencia (77%). En Japón, Estados Unidos, Reino Unido, Francia y Australia el porcentaje de usuarios activos de redes sociales se encuentra entre el 70 y el 75%. En Alemania se contabiliza un 63%, mientras en Suiza la cifra llega al 53%.

Tabla 8. Porcentaje de usuarios activos de redes sociales y tiempo de conexión, por países

País% Usuarios activos redes sociales (Abr

2010)

Tiempo por persona (hh:mm:ss)

Brasil 86% 5:03:37Italia 78% 6:28:41España 77% 5:11:44Japón 75% 2:50:50Estados Unidos 74% 6:35:02Reino Unido 74% 5:52:38Francia 73% 4:10:27Australia 72% 7:19:13Alemania 63% 4:13:05Suiza 59% 3:43:58


63

La facturación mundial de la industria de contenidos crece un 6%

La relación con los amigos es una de las principales razones que mueven a los usuarios de redes sociales a mantener activos sus perfiles. De hecho, alrededor del 65% las utiliza para encontrar a sus amigos y en torno al 61% para mandarles mensajes. Le siguen como motivos la subida de fotos para compartir con los contactos y la búsqueda de nuevos amigos, con porcentajes del 45% y 41,6% de usuarios de redes sociales, respectivamente. El resto de actividades o contenidos que se suben cuentan con porcentajes por debajo del 30%.

Gráfico 17. Actividades o contenidos que incluyen los usuarios de redes sociales en su perfil

64,8%

60,9%

45,0%

41,6%

25,8%

21,1%

18,5%

18,5%

16,9%

13,5%

7,8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Encontrar a un amigo

Mensajes a amigos

Subir fotos

Encontrar nuevos amigos

Colgar mi música favorita

Subir videos

Instalar aplicaciones que son útiles para mí

Instalar aplicaciones que quiero que otros vean

Escribir un blog

Tener citas

Promocionar bandas

Base: Usuarios de redes sociales Fuente: “Power to the people – Social Media Tracker Wave 4”, Universal McCann 2009

Situación general del mercado mundial de contenidos

El mercado de contenidos ha facturado en su conjunto un total de 782.243 millones de euros en 2008, cifra que representa un crecimiento del 6% respecto al año anterior.

El sector de las publicaciones, a pesar de ser el que menor crecimiento contabiliza en relación a 2007 con un incremento del 1%, es el que mayor volumen de facturación contabiliza con casi 306.000 millones de euros. El sector audiovisual es el siguiente en términos de facturación total, aproximándose a los 291.000 millones de euros y habiendo crecido un 9% en un año.

La publicidad y los videojuegos son los que más crecen en relación al ejercicio 2007 a tasas del 28% y 15%, respectivamente. En el primero de los casos la facturación asciende a 50.365 millones de euros y en el segundo a 38.514.

La música, cuya facturación en 2003 superaba los 28.800 millones de euros, ha descendido hasta los 25.648 millones. Respecto al año anterior la reducción ha sido del

64

4%, posicionándose como el único sector con tasas negativas de crecimiento y con el menor volumen de facturación total.

Tabla 9. Evolución de la facturación mundial de las industrias generadoras de contenidos

Mill € Facturación2003

Facturación2004

Facturación2005

Facturación2006

Facturación2007

Facturación2008

Δ%2007-2008

Publicaciones 271.478 279.922 290.435 295.364 302.325 305.998 1%

Audiovisual* 202.293 221.847 235.369 252.252 267.618 290.878 9%

Cine 62.448 66.914 65.086 66.776 68.468 70.839 3%

Videojuegos 18.863 21.407 22.632 26.265 33.434 38.514 15%

Música 28.875 29.112 28.506 27.785 26.650 25.648 -4%

Publicidad** 10.017 14.142 20.309 29.618 39.446 50.365 28%

Total 593.974 633.344 662.338 698.061 737.941 782.243 6%



En términos relativos, el sector de las publicaciones concentra el 39% del volumen de negocio total de la industria, seguido de cerca por el 37% correspondiente al sector audiovisual. A gran distancia se localizan, por este orden, el cine (9%), la publicidad (6%), los videojuegos (5%) y la música (3%).

Gráfico 18. Distribución del mercado mundial de contenidos por industrias/sectores

Publicaciones; 39%

Audiovisual; 37%

Cine; 9%

Videojuegos; 5%

Música; 3%

Publicidad; 6%


Un análisis por grandes regiones geográficas pone de manifiesto que Estados Unidos y el conjunto formado por Europa, Oriente Medio y África (EMEA -Europe, Middle East & Africa- por sus siglas en inglés) cuentan con las facturaciones más elevadas del mercado de contenidos con más de 272.000 y cerca de 285.000 millones de euros en 2008, repectivamente. En tercera posición se encuentra Asia-Pacífico al superar los 174.000 millones de euros. El resto, hasta alcanzar los más de 782.000 millones, se reparten entre América Latina y Canadá.

65

Tabla 10. Facturación mundial de las industrias generadoras de contenidos por grandes regiones 2008

Mill € EE.UU EMEAAsia-

PacíficoAmérica Latina

Canadá Total

Publicaciones 86.995 129.106 73.447 11.388 5.062 305.998Audiovisual * 116.830 96.356 55.510 15.959 6.222 290.878Cine 28.833 20.610 14.606 1.952 4.839 70.839Videojuegos 10.977 11.665 13.715 935 1.221 38.514Música 7.380 9.246 7.487 1.036 500 25.648Publicidad ** 21.203 17.655 9.695 463 1.349 50.365Total 272.219 284.638 174.460 31.733 19.192 782.243



Estados Unidos concentra el mayor porcentaje de facturación en el sector audiovisual, en el cine y la publicidad. En el primero de los casos el porcentaje asciende al 40% de los 290.878 millones de euros. El 33% corresponde a la zona EMEA. En el caso del cine, EE.UU. concentra el 41% de los 70.839 millones de euros, mientras en EMEA y Asia-Pacífico los porcentajes se sitúan en el 29% y 21%, respectivamente. La facturación del sector publicaciones, que asciende a 305.998 millones de euros en 2008, se distribuye entre el 42% correspondiente a la zona EMEA, el 28% de Estados Unidos, el 24% de Asia-Pacífico y el 4% y 2% de América Latina y Canadá. Otro caso en el que la zona EMEA concentra un porcentaje de la facturación (36%) más elevado que Estados Unidos (29%) es la música. Asia-Pacífico computa igualmente un 29%. América Latina y Canadá tienen las tasas más bajas en todos los sectores considerados dentro del mercado de los contenidos.

Gráfico 19. Distribución del mercado mundial de contenidos por industrias/sectores y por grandes regiones

28%

40% 41%

29% 29%

42%42%

33%

29% 30%

36% 35%

24%

19%21%

36%

29%

19%

4%5%

3% 2%4%

1%2% 2%

7%

3%2% 3%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

Publicaciones Audiovisual Cine Videojuegos Música Publicidad

EE.UU EMEA Asia-Pacífico América Latina Canadá


66

5. La Sociedad de la Información en Europa


67

5. LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN EN EUROPA

5.1. La Sociedad de la Información en el marco del plan estratégico i2010

En la última década la Unión Europea se ha convertido en referente y potencia mundial en lo que a Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se refiere. Poder mantener esta situación y además aprovechar las ventajas competitivas que de ella se derivan es un objetivo político de primer orden. Por este motivo, en el año 2005 la Comisión Europea presentó i2010, la renovación del plan estratégico e-Europa 2005. Este nuevo plan, desarrollado en el marco de las políticas para la Sociedad de la Información y los medios audiovisuales tiene como propósito incentivar el conocimiento y la innovación para lograr un mayor crecimiento de las economías, así como la creación de más empleo y de mejor calidad.

En términos generales, el objetivo que persigue es coordinar una serie de acciones que deben tomar los Estados miembros para facilitar la convergencia digital y para responder a los retos ligados a la Sociedad de la Información. En particular, el objetivo estratégico definido en marzo de 2000 en el Consejo Europeo Extraordinario de Lisboa, se planteó de manera clara y ambiciosa: “Convertir a la Unión Europea en la economía basada en el conocimiento más competitiva y dinámica del mundo en 2010, capaz de crecer económicamente de manera sostenible con más y mejores empleos y con mayor cohesión social”.

Para elaborar este marco estratégico, la Comisión ha llevado a cabo una amplia consulta con las partes interesadas en torno a iniciativas e instrumentos anteriores.

La Comisión propone tres prioridades que se deben tener en cuenta a la hora de elaborar las políticas europeas de la Sociedad de la Información y los medios de comunicación, así como las acciones específicas necesarias para su logro.

Objetivos prioritarios

Creación de un Espacio Único Europeo de la Información que promueva un mercado interior abierto y competitivo

Aumento de la inversión en innovación e investigación en materia de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC)

Logro de una Sociedad de la Información que sea inclusiva, con mejores servicios públicos y que ayude a mejorar la calidad de vida

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Objetivo 1: Creación de un Espacio Único Europeo

Con el fin de lograr un mercado interior abierto y competitivo para la Sociedad de la Información y los medios de comunicación, el primer objetivo de i2010 es el de establecer un Espacio Único Europeo de la Información que ofrezca comunicaciones de banda ancha asequibles y seguras, contenidos ricos y diversificados y servicios digitales

Acciones

Incremento de la velocidad de los servicios de banda ancha en Europa

Incentivo de nuevos servicios y contenidos digitales

Mejora de la intercomunicación entre dispositivos

Conseguir una Internet más segura

Revisar el marco reglamentario de las comunicaciones electrónicas, incluida la determinación de una estrategia eficaz de gestión del espectro radioeléctrico

Crear un entorno de mercado consistente y adecuado para el desarrollo de la Sociedad de la Información y los medios audiovisuales

Modernización del marco jurídico de los servicios audiovisuales

Mantener el apoyo a la creación y circulación de contenido europeo

Definir e implementar una estrategia para una Sociedad de la Información europea segura a través de una mayor concienciación de la necesidad de autoprotección, vigilancia contra las amenazas y una rápida y efectiva respuesta ante los ataques

Definir y promover acciones centradas en la cuestión de la interoperabilidad, en particular la gestión de derechos digitales

69

Objetivo 2: Innovación e inversión en TIC

Con el fin de impulsar la innovación y la inversión en la investigación de las TIC, la Comisión desea situar el rendimiento de la investigación y la innovación en TIC en un alto nivel mundial, reduciendo así la distancia que separa a Europa de sus principales competidores

Acciones

Aumentar en un 80 % el apoyo comunitario a la investigación sobre TIC para el año 2010 e invitar a los Estados miembros a hacer lo propio

Dar prioridad a los pilares tecnológicos clave del 7º Programa Marco de Investigación y Desarrollo tecnológico (PMID), a saber, las tecnologías del conocimiento, los contenidos y la creatividad, las redes de comunicación avanzadas y abiertas, el software seguro y fiable, los sistemas integrados y la nanoelectrónica

Poner en marcha iniciativas de investigación y despliegue que permitan resolver los obstáculos esenciales en materia de interoperabilidad, seguridad y fiabilidad, gestión de identidades y gestión de derechos, que exigen soluciones tanto tecnológicas como organizativas

Definir medidas complementarias para incentivar la inversión privada en investigación TIC e innovación

Definir políticas para favorecer la utilización de las TIC en las empresas que tengan como objetivo eliminar las barreras tecnológicas

Desarrollar herramientas de apoyo a nuevos patrones de trabajo que mejoren la innovación en las empresas y la adaptación a las nuevas necesidades de capacitación

70

Objetivo 3: Inclusión, mejora de los servicios públicos y de la calidad de vida

La Comisión desea reforzar la cohesión social, económica y territorial a partir de la consecución de una Sociedad europea de la Información basada en la inclusión. Desea fomentar el crecimiento y el empleo de una manera coherente con el desarrollo sostenible y dar prioridad a la mejora de los servicios públicos y de la calidad de vida

Acciones

Publicar unas orientaciones políticas sobre accesibilidad electrónica y cobertura territorial de la banda ancha con el fin de facilitar la utilización de los sistemas TIC a un mayor número de personas

Propuesta de una iniciativa europea de e-inclusión, que trate cuestiones tales como la igualdad de oportunidades, las capacidades o habilidades TIC y las diferencias regionales

Adoptar un plan de acción sobre Administración Electrónica y orientaciones estratégicas para estimular el uso de las TIC en los servicios públicos; pondrá en marcha proyectos de demostración para someter a prueba, a escala operativa, soluciones tecnológicas, jurídicas y organizativas que permitan ofrecer servicios públicos en línea

Establecer tres iniciativas TIC que constituyan una insignia de calidad de vida, como puede ser un transporte limpio y seguro (coche inteligente), la creación de bibliotecas digitales o el cuidado de las personas en una sociedad envejecida

5.2. Evolución del plan i2010 y el papel clave de la Presidencia Española de la UE 2010

La iniciativa i2010, lanzada por la Comisión Europea (CE) en junio de 2005, renueva con mayor coherencia y alcance la primera estrategia de la UE para el desarrollo de la Sociedad de la Información en Europa y ha tenido un importante éxito. No obstante, dicho éxito debe plantearse en una perspectiva mundial con los consiguientes riesgos a los que está sometido, ya que si Europa no se mantiene alerta puede perder su ventaja competitiva ante desarrollos nuevos e innovadores. Así pues, Europa necesita un nuevo plan de acción para hacer frente a los retos que van surgiendo, para impulsar el desarrollo e implantación de infraestructuras de primera categoría y para explotar plenamente el potencial de Internet como motor de crecimiento y como base para una innovación abierta, la creatividad y la participación.

71

En este contexto comienzan los trabajos en torno a la nueva iniciativa para los años 2010 a 2015, que sustituirá al plan i2010 y cuyo establecimiento asume como objetivo la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. De la misma forma que se hiciera en el caso de e-Europa 2005 e i2010, la elaboración del nuevo marco estratégico pasa por la consulta de la Comisión a las partes interesadas de los Estados miembros así como a representantes cualificados del sector TIC.

En general, los objetivos prioritarios a lo largo de la Presidencia Española 2010 en materia de Sociedad de la Información y TIC, quedan recogidos en esta tabla.

Objetivos de la Presidencia Española 2010

Aprobación de la nueva estrategia 2010-2015 para la promoción de la Sociedad de la Información

Fomento de un entorno favorable para el despliegue y uso de infraestructuras y servicios avanzados

Adopción de una Carta Europea de derechos de los usuarios de comunicaciones electrónicas

Adopción de un paquete regulador de las comunicaciones electrónicas

Seguridad de las redes y protección de los derechos de propiedad intelectual en Internet

Fomento de una marco internacional armonizado de indicadores de desarrollo de la Sociedad de la Información

Durante su Presidencia de la UE, España ha contribuido decisivamente a la definición de la Agenda Digital Europea, gracias a la aprobación de la Estrategia de Granada, y ha desarrollado una intensa actividad durante la Presidencia de turno del Consejo de Europa. En este marco, se han realizado 11 eventos en el ámbito de la Sociedad de la Información:

Reunión con la industria europea. 18 Enero 2010, Madrid.

Conferencia sobre seguridad y confianza en Internet. 10 – 11 Febrero, León.

Participación en el Mobile World Congress 2010. 15 – 19 Febrero, Barcelona.

País invitado en CeBIT 2010. 2 – 6 Marzo, Hannover, Alemania.

Encuentro Ministerial EU-Latinoamérica y Caribe: “Contenidos Digitales para

una Sociedad Digital”. 14 – 16 Marzo 2010, La Granja.

72

Encuentro informal de Ministros de Telecomunicaciones/Sociedad de la

Información de la UE. 18 – 20 Abril 2010, Granada.

Conferencia de Alto Nivel sobre Factura Electrónica. 27-28 de abril. Madrid.

World Congress on Information Technology (en colaboración con Países

Bajos). 25 – 27 Mayo 2010, Amsterdam.

Consejo de Ministros de Telecomunicaciones/Sociedad de la Información de la

UE. 31 Mayo 2010, Bruselas.

Encuentro Ministerial sobre Políticas y Métricas de la Sociedad de la

Información. 13 – 14 Junio 2010, Madrid.

Nueva reunión con la industria y la Comisión Europea. 30 Junio 2010, Madrid.

La Estrategia de Granada reconoce el carácter capital del uso de las TIC por parte de los

gobiernos y las Administraciones Públicas como piedra angular para el desarrollo de esta

sociedad digital y del conocimiento.

Ello implica que todos los ciudadanos sin excepción tengan acceso a los servicios públicos

digitales, en especial a servicios educativos y sanitarios. La Administración Electrónica (e-

Government) y el Gobierno Abierto (o-Government) pueden ser las iniciativas que

impulsen la transformación definitiva de las Administraciones Públicas.

Para alcanzar un logro efectivo de la Administración Electrónica, la Estrategia ha

planteado objetivos relacionados con el desarrollo de:

Un Plan de Acción de Open Government, difundiendo las prácticas de

Gobierno Abierto o la reutilización de información del Sector Público.

La promoción de mecanismos legales, organizativos y técnicos que aseguren

la implantación del e-Government

Los servicios digitales que favorezcan la movilidad de los ciudadanos entre

los diferentes países de la UE, para lo cual es de extraordinaria relevancia la

creación de servicios de e-Administración transfronterizos que faciliten la

movilidad de los ciudadanos y la creación de empresas.

Soluciones de e-Government con el fin de mejorar la eficiencia, eficacia y

sostenibilidad en la prestación de los servicios públicos.

Uno de los principios transversales de la Estrategia de Granada es la sostenibilidad,

enmarcada dentro de la prioridad otorgada al desarrollo de una economía sostenible y

73

eco-eficiente a través de las TIC de la Presidencia española en este semestre. Entre las

medidas inmediatas más importantes propuestas está trabajar en una definición acotada

y globalmente aceptada de lo que se entiende por crecimiento sostenible; crear un

entorno que contribuya a los objetivos medioambientales y de crecimiento económico a

largo plazo; promover el teletrabajo y el uso de la videoconferencia; reducir el consumo

energético de los edificios hasta un 17% y fomentar el transporte público y mejorar su

eficiencia.

5.3. Indicadores TIC en Europa

A continuación se incluye un conjunto de indicadores TIC estructurados de acuerdo al plan estratégico i2010. Los indicadores, agrupados en cinco categorías, reflejan la situación actual de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y de la Sociedad de la Información en la Unión Europea, detallando la información por cada uno de los países miembros, así como en el conjunto de la UE. Los ejes en torno a los que se presentan los indicadores en el benchmarking i2010 son los siguientes.

Desarrollo de la banda ancha

Servicios avanzados

Adopción de las TIC por las empresas

Inclusión

Servicios públicos: Administración Electrónica

Las grandes conclusiones que pueden extraerse a partir del análisis de todos los indicadores quedan recogidas en el siguiente cuadro.

Acceso a Internet generalizado tanto en hogares como, especialmente, en empresas

Consolidación de la banda ancha como tecnología de acceso a Internet. Conexiones de banda ancha en más del 85% de hogares y empresas con Red

Aumento en Europa de los internautas regulares (aquellos que acceden al menos una vez a la semana)

Envío y recepción de correos y búsqueda de información sobre bienes y servicios, los usos más comunes de la Red en Europa

Creciente adopción de TIC en empresas, reflejada en la buena evolución de los indicadores (factura electrónica, firma digital, órdenes on-line, uso de las TIC por empleados, compras on-line, etc.)

El precio no representa la principal barrera de acceso a la banda ancha. La falta de necesidad que manifiestan los no usuarios supone un freno mayor

La Administración Electrónica, cada vez más utilizada tanto por ciudadanos como por empresas

74

El 65% de los hogares de la UE27 tienen acceso a Internet en 2009, 5pp más que el año anterior

En general, los países del norte y de centro Europa ocupan las posiciones líderes de gran parte de los indicadores

España destaca sobre todo en materia de conexión a banda ancha y en la utilización de la firma digital

Fuerte aumento del protagonismo de los países llamados “en vías de acceso”, países recién incorporados a la Unión Europea que están experimentando notables crecimientos de los indicadores seleccionados. Destaca sobre todo el caso de Eslovenia o Eslovaquia, que ocupan posiciones líderes en algunos de los indicadores

Desarrollo de la banda ancha

Como ya se ha comentado, los gobiernos de los diferentes Estados miembros tienen como uno de los objetivos prioritarios facilitar el acceso a Internet a través de banda ancha al mayor número posible de hogares y empresas. En este sentido, el acceso a Internet, que ha sido uno de los indicadores destacados a la hora de medir la penetración de las TIC, cede protagonismo al acceso a Internet mediante banda ancha. No obstante, el análisis del indicador de acceso a la Red no hay que olvidarlo si se quiere llevar a cabo un estudio completo y adecuado de la situación de las TIC.

Hogares

El 68% de los hogares con algún miembro entre 16 y 74 años de la UE15 y el 65% de los de la UE27 tienen conexión a Internet. Estas cifras representan un crecimiento de 4 y 5 puntos porcentuales, respectivamente, en relación al ejercicio anterior. Por países, destaca el caso de Holanda, donde el 90% de los hogares están conectados a Internet. Otro bloque de países con penetraciones elevadas situadas entre el 80% y 90% queda formado por Luxemburgo (87%), Suecia (86%) y Dinamarca (83%). Países con un posicionamiento similar a la media de los 27, aunque ligeramente por encima, son Irlanda y Bélgica (67% en ambos casos). Eslovenia y Malta (64%) cuentan porcentajes ligeramente por debajo. Bulgaria ocupa el último puesto del ranking europeo con una tasa de penetración de Internet del 30%. Grecia y Rumania acompañan a Bulgaria con porcentajes que no superan el 40%.

75

Gráfico 20. Hogares conectados a Internet en la Unión Europea (%)

25

31 30

46 4743

4651

4853

4851

58 58 59 5963

69 71 7275

82 8480

86

30

38 38

53 53 54 54 5558 59 60 62

67

77 78 79

8790

62

64

48

63 63 64 6467 70

8386

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

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2008 2009 UE15 UE27

UE15=68

UE27=65

Base: Total hogares Fuente: Eurostat

Gráfico 21. Hogares conectados a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea

(% de penetración y p.p. de crecimiento)

6267

86 86 86 87 87 87 88 88 90 90 91 91 92 92 93 94 95 95 96 98 98

83838282

7381

17

76

9

-1

4

0

56

7

12

4

6

11

-1

5

2

8

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11

6

1314

13

4

4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

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0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

2009 Crecimiento (p.p.)

UE15=UE27=86

Base: Total hogares conectados a Internet Fuente: Eurostat

76

El 86% de los hogares con Internet de la UE27 se conecta por banda ancha

La banda ancha comienza a generalizarse como tecnología de acceso a Internet y así lo demuestra el 86% de hogares con conexión a Internet que disponen de esta tecnología tanto en la UE27 como en la UE15. Malta y Estonia, que ocupan las dos posiciones líderes con un 98%, se encuentran acompañados por otros once países miembros de la Unión que contabilizan penetraciones de la banda ancha iguales o superiores al 90% de los hogares con Internet. España se encuentra en este bloque de países ocupando la cuarta posición habiendo experimentado además, un crecimiento de 8 puntos porcentuales respecto al año anterior.

El conjunto de países que mantienen posiciones en torno a la media queda formado por Grecia, Letonia y Polonia (87% en todos los casos), junto con el 86% correspondiente a Holanda. Los dos únicos países en los que no se supera el 70% son Rumania y Eslovaquia. El caso de Rumania, que ocupa la última posición del ranking comunitario, destaca sin embargo por haber sido el país donde más ha crecido el porcentaje de hogares con Internet que se conectan por banda ancha (17 puntos porcentuales respecto al año anterior). En tasa de crecimiento le siguen Grecia, con un aumento de 14 puntos, y Chipre e Irlanda con 13 puntos porcentuales. Se aprecian tres casos con tasa de crecimiento negativa. Malta y Estonia, que ocupan la posición líder en penetración, cuentan con un crecimiento de 4 puntos en un año. El incremento medio de la UE15 y UE27 es de 5 y 6 puntos porcentuales, respectivamente.

Gráfico 22. Hogares conectados a Internet vs. hogares conectados a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea (%)

Alemania

Austria

Bélgica

Bulgaria

Dinamarca

Eslovaquia

España

Finlandia

Francia

Grecia

Irlanda

Italia

Luxemburgo

Portugal

Rumania

Suecia

Chipre

Eslovenia

Estonia

Holanda

Hungría

Letonia

Lituania

Malta

Polonia

Reino Unido

República Checa

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30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

80

85

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95

60 65 70 75 80 85 90 95 100

% h

ogar

es c

on In

tern

et

Media Internet UE27=65%

Media Banda Ancha UE27=86%

Base hogares con Internet: total hogares

Base hogares con banda ancha: total hogares conectados a Internet

Fuente: Eurostat

% hogares con banda ancha

77

En Malta y España prácticamente la totalidad de las conexiones a Internet en las empresas son a través de banda ancha

La relación entre el acceso a Internet y la conexión a través de banda ancha pone de manifiesto que los países que cuentan con mejor conectividad son Suecia, Dinamarca, Finlandia, Reino Unido y Bélgica, todos ubicados en el cuadrante superior derecho, correspondiente a las máximas penetraciones tanto de Internet como de banda ancha.

El conjunto de países con las menores penetraciones tanto de Internet como de banda ancha está formado por Lituania, Italia, Eslovaquia y Rumania. Elevadas penetraciones de la banda ancha con porcentajes por debajo de la media de Internet corresponden a la mayoría de los casos (Malta, Estonia, Francia, Eslovenia, Polonia, Letonia, República Checa, Chipre, Hungría, España, Portugal, Grecia y Bulgaria).

En general, se observa cierta concentración de países hacia la derecha, lo que significa que la banda ancha predomina en los hogares que tienen conexión. Luxemburgo, Alemania, Austria e Irlanda cuentan con elevados porcentajes de hogares con Internet si bien en dichos hogares la conexión a banda ancha no es tan elevada como en otros países donde Internet es menos común.

Empresas

La conexión a Internet a través de banda ancha también se encuentra generalizada en el entorno de las empresas, el 88% de las pymes y grandes compañías (de 10 o más empleados) con Internet de la UE27 y el 92% de las de la UE15 se conectan a través de esta tecnología. En Malta (99%) y España (98%) prácticamente la totalidad de los accesos a Internet en las empresas tienen lugar a través de banda ancha. Francia ocupa igualmente una posición destacada (96%).

Rumania es el único país en el que la tasa de penetración sobre el total de empresas con Internet no supera el 60% y destaca igualmente por ser el que mayor tasa de crecimiento negativo presenta respecto al año anterior. Por su parte, Lituania y Polonia, aunque superan el 60%, se mantienen en el conjunto de países con menores porcentajes. Las mayores tasas de crecimiento en un año se contabilizan en Grecia y Bulgaria con 13 y 9 puntos porcentuales, respectivamente.

78

Gráfico 23. Empresas conectadas a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea


56

6164

71

78 80 8183

8690 91 91 92 92 92 93 94 94 94

96 98 99

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84

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10

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4

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5

10

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90

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5

10

15


UE15=92%

UE27=88%

Base: Total empresas conectadas a Internet Fuente: Eurostat

La distribución de los países de la UE27 de acuerdo a los dos principales indicadores de conectividad pone de manifiesto que la conexión a Internet y el acceso a través de banda ancha se encuentran generalizados en las empresas de 10 o más empleados de la Unión. Los países que contabilizan mayores tasas de penetración tanto de Internet como de banda ancha son Malta, España, Francia, Luxemburgo, Suecia, Reino Unido, Holanda, Estonia, Portugal, Alemania y Finlandia, es decir, casi la mitad de los países miembros. Otro bloque destacado de países con elevadas penetraciones de Internet en las empresas aunque menores penetraciones de banda ancha, está formado por Irlanda, Dinamarca, República Checa, Eslovaquia, Austria y Lituania. La situación más rezagada, como ya se ha visto anteriormente, corresponde a Rumania, con las menores tasas tanto para Internet como para la banda ancha. En el mismo cuadrante le acompañan Hungría, Bulgaria, Letonia y Polonia.

79

Crece 4 p.p. el porcentaje de internautas regulares en la UE

Gráfico 24. Empresas conectadas a Internet vs. empresas conectadas a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea (%)

Bulgaria

Chipre

HungríaLetonia

Lituania

Polonia

Rumania

AlemaniaAustria DinamarcaEslovaquia

España

Estonia

Finlandia

Francia

Grecia

Holanda

Irlanda Italia

Luxemburgo

Malta

Portugal

Reino UnidoRepública Checa Suecia

Eslovenia

70

75

80

85

90

95

100

55 60 65 70 75 80 85 90 95 100

Media UE27 banda ancha=88%

Media UE27 Internet=94%

% empresas con banda ancha

% e

mpe

sas

con

Inte

rnet

Base empresas con Internet: total empresas

Base empresas con banda ancha: total empresas conectadas a Internet

Fuente: Eurostat

Servicios Avanzados

Internautas regulares

El primero de los indicadores TIC referidos a servicios avanzados es el de internautas regulares, entendiendo como tal a las personas que acceden a Internet al menos una vez a la semana. En la UE15 y la UE27 los porcentajes de internautas regulares se sitúan en el 64% y 60% del total de la población entre 16 a 74 años, respectivamente. Ambas cifras suponen un crecimiento de 4 puntos porcentuales en relación al año anterior.

El detalle por países pone de manifiesto que Suecia y Holanda, con un 86%, encabezan el ranking de la UE27 de internautas regulares. Luxemburgo y Dinamarca son otros dos casos que destacan al contabilizar porcentajes superiores al 80%. Irlanda se sitúa en la media de los 27 países miembros a la vez que Letonia se posiciona ligeramente por encima (61%) y Eslovenia ligeramente por debajo (58%). Por su parte, Rumania se encuentra en la última posición con un 31%, seguido de Grecia (38%). Son los dos únicos casos donde no se supera el 40% de internautas regulares sobre el total de la población de referencia.

80

Envío y recepción de correos electrónicos y búsqueda de información sobre bienes y servicios, actividades más realizadas por los internautas

El análisis de tendencia refleja que Chipre y Malta han experimentado los mayores incrementos en el último año con aumentos de 10 y 9 puntos porcentuales, respectivamente. En países como Finlandia, Austria o Hungría el porcentaje ha crecido 1 punto porcentual.

Gráfico 25. Particulares que utilizan Internet de manera regular (al menos una vez a la semana)


31

40 42 4245

52 54 54 55 55 57 5861

65 66 67 6770 71

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33

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0

10

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30

40

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60

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90

Rum

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Luxe

mbu

rgo

Hol

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Suec

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0

2

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6

8

10

12


UE15=64%

UE27=60%

Base: Total población Fuente: Eurostat

Usos de Internet

De acuerdo a la estructura establecida en el plan i2010, el apartado sobre usos específicos de Internet que se encuentra dentro de la categoría de servicios avanzados está formado por un total de 16 indicadores. A continuación se describen sólo los que cuentan con mayor número de usuarios y que por tanto, pueden ser considerados como los más comunes entre los internautas.

El correo electrónico es uno de los servicios más utilizados y casi el 90% de los internautas comunitarios de los tres últimos meses los han enviado o recibido. Le sigue la búsqueda de información sobre bienes y servicios con porcentajes en torno al 80% de internautas. Como usos más intermedios, en función del porcentaje de internautas que los realizan, cabe mencionar la utilización de Internet para temas de formación y educación, los servicios avanzados de comunicaciones, la banca electrónica, la lectura de periódicos o revistas, ordenar bienes y servicios por Internet, descarga de juegos, imágenes, películas o música y la escucha de radio y televisión. En todos estos

81

casos el porcentaje de particulares que han accedido a Internet en los últimos tres meses y que han realizado estas actividades oscila entre el 40% y el 60%. La realización de llamadas o video-llamadas por Internet y la suscripción a servicios de noticias en línea son los servicios menos utilizados de los incluidos en el análisis.

Gráfico 26. Usos de Internet en los últimos tres meses (%)

10

23

37

48

47

54

55

61

83

89

26

37

43

50

57

79

37

10

38

48

59

88

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Suscripción de noticias en línea

Llamar o hacer video llamadas por Internet

escuchar la radio o ver la televisión

Bajarse juegos, imágenes, películas o música

Ordenar bienes o servicios por Internet para uso privado

Leer periódicos o revistas en línea

Banca electrónica

Servicios avanzados de comunicaciones

Temas de formación y educación

Buscar información sobre bienes y servicios

Enviar y recibir correos electrónicos

UE27

UE15

Base: Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses Fuente: Eurostat

Tras haber evaluado en términos globales los usos más destacados de Internet se describe cada uno de ellos de manera más concreta, ofreciendo detalles de la penetración en cada país miembro de la Unión y de la evolución que ha sufrido en el último año.

El 88% de los particulares de la UE27 que han utilizado Internet en los últimos tres meses lo han hecho para enviar o recibir correos electrónicos, 3 puntos porcentuales más que al año anterior. La diferencia con la UE15, donde el porcentaje alcanza el 89%, es escasa. Holanda (96%) es el país que contabiliza mayor porcentaje de particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para este fin. Otras posiciones destacadas son las que ocupan Luxemburgo o Dinamarca, con un 94% en ambos casos. Grecia se sitúa en último lugar con un 73%. No obstante, se puede apreciar que no hay grandes diferencias entre los valores, que de por sí son elevados.

El mayor crecimiento anual es de 6 puntos porcentuales y corresponde a Estonia y Grecia. España está entre los países que más han crecido, ya que junto con Suecia contabiliza un aumento de 4 puntos respecto al año anterior.

82

Gráfico 27. Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para enviar y recibir correos electrónicos (%)

67

81 82 82 81

88 88 87 87 88 89 90 9188

91 91 9295

73

79 80 8186 87

92 94

8583848484

78807878

86

96949392919190 91898888868685858483

81

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Gre

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Alem

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Finl

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Hol

anda

2008 2009 UE15 UE27

UE15=89

UE27=88

Base: Total particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses Fuente: Eurostat

En Alemania, situada a la cabeza del ranking, 9 de cada 10 particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses lo han hecho para buscar información sobre bienes y servicios. Holanda y Finlandia siguen a Alemania con el 89% y 88%, respectivamente. En este caso buen número de países se encuentran en torno a la media. Eslovenia alcanza el 79% de la UE27 mientras Bélgica y Hungría lo superan en un punto porcentual. Reino Unido, Letonia, España y Grecia se posicionan sólo un punto por debajo. Rumania (36%), Bulgaria (42%) y Polonia (52%), por este orden, cuentan con los menores porcentajes de particulares que en los últimos tres meses han utilizado Internet para buscar información sobre bienes y servicios. Incluso las diferencias alrededor de los 10 puntos porcentuales entre ellos son acusadas.

En 15 países se ha reducido el porcentaje de usuarios que buscan información sobre bienes y servicios. Se aprecia que hay tres casos Rumania, Bulgaria y Polonia que han experimentado una brusca caída en el porcentaje de usuarios respecto al año anterior. El mayor crecimiento ha tenido lugar en Irlanda, con 10 puntos más que en 2008.

83

Gráfico 28. Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para buscar información sobre bienes y servicios (%)

60 62

72 72

80

70

81 82 8487

8481

7773

8784 86

8185

88 88 88

3642

52

7275 76 76 78 78 78 78 79 80 80

83 83 8386 87

67

8783

8075

90898887878681

71

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

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2008 2009 UE15 UE27

UE15=83

UE27=79


Alrededor de 6 de cada 10 particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses en la Unión Europea lo han hecho para cuestiones relacionadas con la formación o educación. En Portugal el porcentaje se encuentra en el 87%, liderando el ranking comunitario. A 4 puntos de diferencia se sitúa Finlandia, que no sólo destaca por la segunda posición que ocupa actualmente, sino por haber sido el país donde más ha crecido la tasa de particulares que en los últimos tres meses han utilizado Internet para temas de educación o formación (30 puntos más que el año anterior). Letonia, Irlanda y Austria son los otros tres países que han contabilizado los aumentos más pronunciados con 16, 13 y 10 puntos porcentuales más que el año anterior, respectivamente.

En España (64%) la utilización de la Red con fines educativos o de formación se encuentra por encima de la media de la UE27 (59%). Grecia e Irlanda cuentan con las penetraciones más cercanas al promedio comunitario. Las últimas posiciones, sin embargo, corresponden a países como Eslovaquia o Bulgaria, donde no se supera el 33%. En estos dos países tampoco se ha producido un crecimiento destacado.

84

Gráfico 29. Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para cuestiones de educación y formación (%)

29

38 38

46

38

4549 48 47

43

61

48

64 65

58 6064

67

73 73

53

83

33

44 4548 50 52 53

59 61 6164

67 68

8083

87

34

45 47

56

44

30

38 40

4751 55 55

5962

76 76

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Eslo

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Portu

gal

2008 2009 UE15 UE27

UE15=61

UE27=59


El uso de Internet para llevar a cabo trámites de banca electrónica crece paulatinamente y ya cuenta con la mitad de la población de la UE27 que ha utilizado Internet en los últimos tres meses como usuaria. Esta proporción aumenta hasta el 54% en el caso del grupo de los 15. Finlandia y Estonia, con un 87% en ambos casos, ocupan las primeras posiciones, acompañados de Holanda, que con un 82% cierra el bloque de los únicos países que contabilizan tasas superiores al 80%.

Los países más próximos al promedio global de la UE27 son Alemania y Austria. El primero de ellos se encuentra 3 puntos por encima y el segundo 2 puntos por debajo. Por su parte, Bulgaria ocupa la última posición con un 4%, tras el 7% correspondiente a Rumania.

En términos de crecimiento, República Checa, Reino Unido y Suecia (6 puntos porcentuales) son los que más han aumentado la proporción de usuarios de banca electrónica. Ningún país ha experimentado reducción de dicho porcentaje.

Si bien en el caso de la utilización de la Red para fines más comunes las diferencias entre el país con penetración máxima y el país con la mínima son acusadas, en muchos casos no son más de 20 puntos de distancia, mientras que en este indicador la diferencia llega hasta 83 puntos.

85

Gráfico 30. Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para banca electrónica (%)

47

13

23 2530 32 32

35 37 3538

45 4751 49 51 52

59 5760

64

73 73

7984

87

2731

37 39

55 56 56

62

77 7982

87 87

666260

534846

3938383432

47

13

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

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a

2008 2009 UE15 UE27

UE15=54

UE27=50


Otro de los usos de Internet que cuenta con buen número de particulares que lo realizan es la lectura de periódicos o revistas en línea. Para el grupo de países de la UE27 el porcentaje de particulares que han utilizado la Red en los últimos tres meses para este fin asciende al 48%. Estonia (88%) y Lituania (84%) son los dos países líderes y además los únicos en los que se supera el 80% de penetración. El año anterior los dos mismos países se situaban a la cabeza. España, aunque no se encuentra entre las primeras posiciones, alcanza una diferencia de 16 puntos porcentuales respecto a la media comunitaria. Irlanda se encuentra en último lugar con el 29% de particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para leer periódicos o revistas en línea.

La comparativa de los valores del indicador respecto a los del año anterior pone de manifiesto los incrementos más destacados. En países como Letonia la penetración del 72% representa un aumento de 18 puntos en un año. España, junto con Letonia, es uno de los países con mayor crecimiento (17 puntos). Cabe señalar que en este caso son 9 los países que cuentan con aumentos anuales de penetración de dos dígitos.

86

Gráfico 31. Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para la

lectura/descarga de periódicos o revistas (%)

26

3833

28 30

49

41

5249 48

60

5256

59

42

48

5651

47 47

56 54

62

69

82 82

3235

4649 50 52

5558 59 61 63 64 64

70 72 7477

88

44

84

5756

5551

5050

3429

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

Irlan

da

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Leto

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ca

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a

Litu

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Esto

nia

2008 2009 UE15 UE27

UE15=47

UE27=48


Las TIC en el ámbito empresarial

Internet brinda importantes oportunidades de negocio a las empresas. Cada vez son más las compañías de toda índole y tamaño que incorporan a su actividad principal las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, conscientes de la repercusión que ello puede tener en la rentabilidad de la empresa, entendida en términos materiales, humanos y financieros.

A continuación se incluye una tabla resumen de los indicadores que se van a analizar en este epígrafe relacionados con las TIC en las empresas, tanto en la UE27 como en la UE15. Los indicadores se encuentran divididos por categorías en función de la temática que traten.

87

Tabla 11. Resumen de indicadores TIC en las empresas (%)

UE15 UE27Adopción de TIC por las empresasEmpresas que han recibido pedidos en línea en el último año (1) 14 13Empresas que han comprado en línea en el último año (1) 28 26Empresas que han utilizado LAN e Intranet o extranet en el año de referencia (1) 36 36

Empresas que han enviado o recibido facturas electrónicas (1) 25 24Empresas que utilizan la firma electrónica en su relación con clientes y proveedores (1) 25 28

Empleados que utilizan TICEmpleados que utilizan ordenadores conectados a Internet en su rutina habitual al menos una vez a la semana (1) 44 40

Comercio electrónicocomercio electrónico sobre la facturación total de las empresas (2) 13 13Integración de procesosempresas que utilizan soluciones de software CRM para mejorar la relación con sus clientes (3) 28 26

empresas que utilizan soluciones de software CRM para analizar información de sus clientes con propósitos de marketing (3) 19 17

empresas cuyos procesos de negocio están automáticamente conectados con los de sus proveedores o clientes (3) 15 15

Empresas que comparten información regularmente con sus clientes sobre inventarios, planes de producción, o previsiones de demanda (3) 9 9

empresas que utilizan intercambio automático de datos para enviar o recibir información sobre productos (3) 26 25

empresas que utilizan intercambio automático de datos para enviar o recibir datos de las autoridades (3) 32 30(1) Base: total de empresas con Internet

(2) Base: facturación total de las empresas

(3) Base: total de empresasFuente: Eurostat

Base (1): Total empresas con acceso a Internet

Base (2): Facturación total de las empresas

Base (3): Total de empresas Fuente: Eurostat

Adopción de TIC por las empresas

La incorporación de infraestructura TIC en las empresas les permite llevar a cabo actividades tales como recibir pedidos a través de Internet. El 13% de las compañías europeas de 10 o más empleados con acceso a la Red han recibido pedidos on-line. Holanda, con un 23%, es líder de la UE27, seguido muy de cerca por Suecia e Irlanda que contabilizan un 22% en ambos casos. Bulgaria, Rumania e Italia se encuentran en las últimas posiciones con un 4% de las empresas con Internet que reciben órdenes en línea.

88

Gráfico 32. Empresas que han recibido pedidos on-line a lo largo del último año (por lo menos 1%)

(%)

16

24

3

79

5

8

5

8

10

15

8

11

1416

21

34

23

20

27 27

4 4 5 5 6 7 7 89 10

1113 13

1517

18 19 19

22 22 23

14

20

13

11

1617

12

10

4

0

5

10

15

20

25

30

35

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2008 2009 UE15 UE27

UE15=14

UE27=13

Base: Total empresas con acceso a Internet Fuente: Eurostat

Por el lado de las adquisiciones nos encontramos con el indicador que se refiere al porcentaje de empresas que han comprado on-line en el último año. En términos globales, el 26% de las empresas de la UE27 han efectuado compras on-line3 en 2009 (que sumen por lo menos un 1% del total de compras), cifra que refleja una ligera reducción en relación al ejercicio anterior (30%). Irlanda (52%) y Suecia (51%) mantienen las dos posiciones líderes igual que hace un año. Dinamarca y Alemania forman otro grupo de países con elevados porcentajes que superan el 40%.

El número de países que se encuentran por encima de la media comunitaria asciende a 8, dejando los 19 restantes por debajo. Bulgaria y Rumania ocupan las dos últimas posiciones del ranking europeo con porcentajes del 6% y 7%, respectivamente.

El comportamiento de este indicador refleja incrementos negativos a lo largo del último ejercicio. Son diez los países en los que tiene lugar la reducción del porcentaje en relación al año 2008. La más acusada corresponde a Reino Unido, que con 20 puntos porcentuales menos, se posiciona en la séptima posición del ranking, con un porcentaje del 31%. Otra reducción notable, pero en ningún caso tan acusada como la anterior, es la que ha tenido lugar en Irlanda, que a pesar de encabezar el ranking ha disminuido en 5 puntos el porcentaje de empresas que han comprado on-line.

3 Efectuadas por Internet o por otras redes telemáticas. No se incluye los correos electrónicos escritos manualmente.

89

Gráfico 33. Empresas que han comprado on-line a lo largo del último año (por lo menos 1%) (%)

35

12

46

10 913

11

16

8

14

22

1519

2724

27

51

3539

57

6 79

1215 16 17 18 19 20 20 21 22 22

26

31 32

3941

44

51 5252

40

2019

28

24

16

0

10

20

30

40

50

60

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da

2008 2009 UE15 UE27

UE15=28

UE27=26


El 36% de las empresas con Internet de la Unión Europea disponen de una red de ordenadores LAN4 y de un portal web de uso interno, sea intranet o extranet, en el año de referencia. Este porcentaje representa un crecimiento de 3 puntos en el caso de la UE27 y de 2 en el de la UE15. Las posiciones de cabeza no han variado significativamente respecto al año anterior y Luxemburgo se mantiene como país situado en el extremo superior, con un porcentaje del 55%. Las diferencias con respecto al segundo país del ranking no son tan acusadas como el año anterior. Frente a los 14 puntos de distancia que llegó a contabilizar, este año se posiciona 2 puntos por encima de Suecia (53%).

Austria (35%), aunque el porcentaje se encuentra un punto por debajo, es el que más se aproxima a la media comunitaria. Algo más por encima está el correspondiente a Bulgaria (39%) y ligeramente por debajo se encuentra el 33% de Eslovenia. Chipre y Hungría ocupan las últimas posiciones con 16 puntos menos que el promedio y 35 por debajo del líder.

Bulgaria, que ocupa los últimos lugares del ranking en buen número de indicadores, en este caso no sólo mantiene una tasa relativamente similar a la media comunitaria, sino que además ha experimentado el mayor aumento en un año. Con 12 puntos más que en 2008 es el único caso en el que la subida supera los 10 puntos. España es otro de los países con mayor crecimiento (8pp.)

4 Local Area Network: red de área local

90

Gráfico 34. Empresas que han utilizado LAN e intranet o extranet en el año de referencia (%)

45

22 2226

20

27 2831

27

32 3128

35

27

35 35

41 40

4752

4650

64

20 20

2628 28

31 32 33

39 40 41 42 43 44 45

50 5053

55

4643

35

27

47

353232312927

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40

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2008 2009 UE27 UE15

UE15=UE27=36


La factura electrónica es un equivalente funcional de la factura en papel y consiste en la transmisión de las facturas o documentos análogos entre emisor y receptor por medios electrónicos y telemáticos. Para cumplir con la norma y que una factura electrónica tenga la misma validez legal que una emitida en papel, el documento electrónico que la representa debe contener los campos obligatorios exigibles a toda factura, estar firmado mediante una firma electrónica avanzada, debe estar basado en certificado reconocido y además ser transmitido de un ordenador a otro recogiendo el consentimiento de ambas partes.

Entre las ventajas que incorpora la utilización de la factura electrónica se encuentran, por ejemplo: ahorro de costes, mejora de eficiencia, integración con las aplicaciones de gestión internas, optimización de la tesorería, obtención de información en tiempo real, reducción de tiempos de gestión, agilidad en la toma de decisiones, administración y contabilidad automatizadas, disminución de costes de los documentos en papel, control de acciones erróneas, uso eficaz de los recursos financieros o flujos de transacciones agilizados.

Alrededor de una cuarta parte de las empresas con acceso a Internet han enviado o recibido facturas electrónicas en la Unión Europea en 2009, lo que significa que se ha producido un aumento de un punto porcentual en relación al año anterior. Los mayores porcentajes de empresas con Internet que han enviado o recibido facturas electrónicas se contabilizan en Lituania (43%) y Estonia (42%). Dinamarca, que ocupaba el primer lugar del ranking en 2008 con un 44% ha experimentado 5 puntos de retroceso y un 39% le posiciona en tercera posición. Los países más rezagados, igual que ocurriera el año anterior, son, por este orden, Hungría, Chipre, Eslovenia y Reino Unido con porcentajes que no superan el 10%.

91

España es uno de los líderes en la utilización de firma electrónica con proveedores y clientes

En el análisis de tendencias es preciso destacar los 13 puntos porcentuales de crecimiento de Letonia, alcanzando un 36% de empresas con Internet que envían o reciben facturas electrónicas. En Suecia y Eslovaquia destacan también los 8 puntos porcentuales más que el año anterior. El 18% correspondiente a España supone un aumento de 5 puntos respecto a 2008, siendo uno de los países donde la factura electrónica tiene una evolución más positiva.

Gráfico 35. Empresas que han enviado o recibido facturas electrónicas (%)

68 8

12

16

12

18 16

13

18

25

2123

26

18

2724

2831

2931

44

41

37

8 9 9 9

13 13 13

1820 21

24 2426

32 33 3335 36 37

39

43

2325

37

24

28

42

22

16

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

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2008 2009 UE15 UE27

UE15=25

UE27=24


Otro de los indicadores más relevantes a la hora de analizar las TIC en el ámbito de las empresas es la utilización de la firma digital, que queda definida como un conjunto de datos relativos a una persona consignados de manera electrónica, y que junto a otros o asociados con ellos, pueden ser utilizados como medio de identificación del firmante, teniendo el mismo valor que la firma manuscrita.

Una de las aplicaciones más comunes de la firma electrónica en el ámbito empresarial es la relación de la compañía con sus proveedores y clientes. El caso de Eslovenia destaca de manera muy notable frente al resto, ya que un 89% de las empresas que tienen acceso a Internet utilizan la firma electrónica para tal fin. Este porcentaje, además de representar un crecimiento de 19 puntos porcentuales respecto al año anterior, se encuentra a 34 puntos de distancia del segundo país posicionado (Bulgaria, 55%). España se encuentra en el conjunto de países líderes en lo que a utilización de la firma digital con clientes y proveedores se refiere, alcanzando una tasa del 53%, igual que Polonia. Este último país es donde ha tenido

92

lugar el máximo crecimiento anual con un aumento de 31 puntos frente a 2008.

Nueve países se encuentran situados por encima de la media de la UE27 (28%). La última posición corresponde a Chipre (3%). Portugal, con un 11% y el conjunto formado por Grecia, Finlandia y Rumania, con un 12% en los tres casos, acompañan a Chipre en las posiciones más rezagadas.

Gráfico 36. Empresas que utilizan la firma electrónica en su relación con clientes o proveedores (%)

3327

4

11

18

9

16 1511

16 15 1721

35

23

17

32 31

22

49 48

70

3

12 12 1216 17 18 19 21 21 22

2529 29

33 35

53 53 55

89

272322

1918

34

23

1716

11

0

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20

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40

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a2008 2009 UE15 UE27

UE27=28 UE15=25


Empleados que utilizan TIC

La utilización de las TIC por parte de los empleados facilita que éstos sean más productivos y eficientes. Por ello es relevante no sólo que las empresas tengan la dotación de infraestructura tecnológica adecuada, sino que además el personal la sepa utilizar, aportando gran valor a la compañía. Uno de los indicadores relevantes en este apartado es el porcentaje de empleados que utilizan ordenadores conectados a Internet en su rutina habitual al menos una vez a la semana. Para el conjunto de la Unión Europea de los 27 el valor del indicador alcanza un 40%, cifra que llega hasta el 44% si nos referimos a la UE15.

Finlandia y Dinamarca mantienen las dos primeras posiciones que tenían en 2008 con un porcentaje de empleados que utilizan ordenadores con Internet al menos una vez a la semana del 64% en ambos casos. Le sigue Suecia con un 60% del total de la plantilla de la compañía. España se sitúa 2 puntos por encima de la media de UE27, al mismo nivel

93

que Francia y Austria. Bulgaria cuenta con el menor porcentaje (16%), a 5 puntos porcentuales de Rumania (21%) y 8 de Letonia (24%).

Desde el punto de vista de crecimiento respecto al año anterior, Eslovenia es el país que más ha aumentado, con 7 puntos porcentuales más que en 2008. En términos globales no se han producido variaciones muy significativas. De hecho, los porcentajes correspondientes a la UE15 y la UE27 han aumentado 2 y 1 punto porcentual, respectivamente. En cuatro casos (Bulgaria, Letonia, Grecia y Austria) ha tenido lugar una reducción de la tasa de empleados que utilizan ordenadores con Internet. Tres de estos países se encuentran posicionados por debajo de la media.

Gráfico 37. Empleados que utilizan ordenadores conectados a Internet en su rutina habitual al menos una vez a la semana (%)

43

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55

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2008 2009 UE15 UE27

UE15=44

UE27=40

Base: Total empleados de empresas con acceso a Internet Fuente: Eurostat

Comercio electrónico sobre la facturación de las empresas

La utilización de las TIC en el canal de ventas, cada vez más común en las empresas, es lo que permite llevar a cabo transacciones comerciales de manera electrónica, práctica conocida como comercio electrónico. Su análisis pasa por la evaluación de la importancia frente a la facturación total de la empresa. En este sentido, el porcentaje de comercio electrónico sobre el total de facturación de las empresas de la UE27 es del 13% en 2009, mismo porcentaje que para la UE15. Teniendo en cuenta los datos disponibles, Irlanda ocupa una destacada primera posición con un porcentaje del 29%, 10 puntos por encima de lo que corresponde a Suecia, segunda en el ranking con un 19%. Las diferencias entre

94

los demás países no se mantienen tan acusadas.

En términos globales la importancia del comercio electrónico sobre la facturación total de las empresas no ha crecido significativamente, 1 punto porcentual en toda la Unión Europea. No obstante, ha habido casos donde sí ha tenido lugar un considerable crecimiento y precisamente dicho crecimiento les ha posicionado como líderes. Irlanda contabiliza 8 puntos porcentuales de aumento respecto a 2008, seguido de Suecia con 6 puntos más. Malta, por el contrario, destaca por haber sufrido una importante reducción, ya que de un 22% del total de la facturación, el comercio electrónico ha pasado a significar un 12%.

Gráfico 38. Comercio electrónico sobre la facturación total de las empresas (%)

21

1 13

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8 8

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1819

29

13 12

211

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30

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Irlan

da2008 2009 UE27 UE15

UE15=UE27=13

Base: Facturación total de las empresas Fuente: Eurostat

Integración de procesos internos

Las aplicaciones de software CRM (Customer Relationship Managment, por sus siglas en inglés) son herramientas informáticas dedicadas a la gestión integrada de información sobre clientes. Estas aplicaciones permiten, desde almacenar y organizar dicha información, hasta integrar, procesar y analizar la misma. Los objetivos que se persiguen a la hora de implantar estas aplicaciones son diferentes. Puede ser que la empresa quiera mejorar la relación con sus clientes o puede querer ir más allá y utilizar la información con propósitos de marketing y de objetivos de mercado.

El 26% de las compañías de la UE27 utilizan aplicaciones CRM para mejorar la relación con sus clientes. En Alemania el porcentaje se eleva hasta el 47%, seguido del 43% de Austria. Estos dos países se desmarcan del resto, ya que el siguiente en el ranking se

95

encuentra a 7 puntos de diferencia. Luxemburgo cuenta con un valor similar al de la media, acompañado de Malta y España que mantienen valores ligeramente por debajo pero igualmente en torno a la media. En el caso concreto de este indicador 7 países se sitúan por encima del promedio. Hungría (9%) ocupa la última posición.

En términos de crecimiento, Eslovaquia computa el más elevado, con 6 puntos porcentuales más que el valor de 2008, mientras a Austria le corresponde no el más bajo, sino el mayor decrecimiento, con 4 puntos negativos en relación al año anterior.

Gráfico 39. Empresas que utilizan soluciones de software CRM para mejorar la relación con sus clientes (%)

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20 19 1917

2022 23

2017

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3133

43

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34

3027

36

2525

201919

1412

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35

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2008 2009 UE15 UE27

UE15=28

UE27=26

Base: Total empresas Fuente: Eurostat

Otra de las utilidades de los sistemas CRM, aunque menos común que la anterior, es el análisis de información sobre los clientes para poder desarrollar así acciones de marketing más adecuadas.

El 17% de las empresas europeas del grupo de los 27 Estados miembros hacen uso de las soluciones CRM para estos fines. Este porcentaje se mantiene igual que el del año anterior. Ocupando la primera posición, y con 11 puntos porcentuales más que la media, se encuentra Austria. Aunque ha disminuido en dos puntos el porcentaje respecto a 2008, se sigue manteniendo como líder, si bien ha acortado distancias con Alemania, que también mantiene su segunda posición del ranking comunitario con un 26% y un crecimiento cero frente al año anterior.

España, que en 2008 contabilizaba el mismo porcentaje que la UE27 se ha adelantado un punto en 2009, alcanzando el 18% de la empresas de 10 o más empleados. A Hungría le corresponde el menor porcentaje de todos (6%). Bulgaria y Lituania se incluyen en el grupo de países situados en las últimas posiciones del ranking con los mismos

96

porcentajes situados por debajo del 10%.

Eslovaquia es el país que más ha crecido (6 puntos porcentuales más), mientras Austria es el que más ha decrecido (dos puntos porcentuales menos).

Gráfico 40. Empresas que utilizan soluciones de software CRM para analizar información de sus clientes con propósitos de marketing (%)

5

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14 14 14

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13 1314

15 1516 16

19 1920

24

28

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1716

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262524

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2008 2009 UE15 UE27

UE15=19

UE27=17


Integración con proveedores y/o clientes

Además de las aplicaciones CRM existen otro tipo de aplicaciones, las ERP (Enterprise Resource Planning, por sus siglas en inglés), que son un conjunto de herramientas informáticas que permiten gestionar de forma integrada los procesos y la información correspondientes a las distintas áreas de negocio de una empresa. Generalmente, un sistema ERP integra la gestión de las áreas de planificación, aprovisionamiento, logística, ventas, marketing, relación con el cliente, finanzas y recursos humanos. En este apartado se incluyen cuatro indicadores sobre la integración de ERP en las compañías europeas (empresas cuyos procesos de negocio se encuentran automáticamente conectados con los de sus proveedores y/o clientes; empresas que comparten información regularmente con sus clientes sobre inventarios, planes de producción o previsiones de demanda; empresas que utilizan intercambio automático de datos para enviar o recibir información sobre productos y empresas que utilizan intercambio automático de datos para enviar o recibir datos de las autoridades públicas).

Si nos centramos en el primero de los indicadores, se observa que el porcentaje de

97

empresas cuyos procesos de negocio están conectados con los de sus proveedores o clientes alcanza un 15% tanto en el conjunto de los 27 como de los 15 países miembros. Suecia y Portugal, 16 puntos por encima de la media, se encuentran a la cabeza de la UE27 con un porcentaje del 31% en ambos casos. Le siguen Eslovaquia (29%) y Lituania (28%). Hay un bloque de países, entre los que se encuentra España, que contabilizan un 14%, que es la tasa más cercana a la media comunitaria. Reino Unido (7%) ocupa la última posición del ranking europeo casi al mismo nivel que Chipre (9%).

Gráfico 41. Empresas cuyos procesos de negocio están automáticamente conectados con los de sus proveedores y/o clientes (%)

35

78

14

7

21

1214

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2022

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20 20

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910 10 10 11 12

14 14 14

19 19 1921

23 23

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13

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11 13

31

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14141313

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2008 2009 UE27 UE15

UE15=UE27=15


El segundo de los indicadores es el que hace referencia al porcentaje de empresas que comparten información regularmente con sus clientes sobre inventarios, planes de producción o previsiones de demanda. Los dos países que destacan en este ámbito son Lituania y Eslovaquia, con porcentajes del 23% y 22%, respectivamente. En el caso de Eslovaquia el importante crecimiento de 6 puntos porcentuales respecto a 2008 le ha permitido posicionarse a la cabeza. Aunque en Portugal se ha producido una ligera bajada de un punto porcentual, se encuentra tercero en el ranking, cerrando el conjunto de tres países con porcentajes superiores al 20%. El porcentaje más bajo corresponde a Reino Unido (3%).

Las diferencias entre los países líderes y la media comunitaria situada en el 9% llegan hasta los 14 puntos porcentuales, cifra superior a la distancia entre los países de cola y dicha media, que en el caso más extremo alcanza los 6 puntos de diferencia.

En términos de crecimiento ha bajado un punto porcentual el porcentaje de empresas que comparten información regularmente con sus clientes para tal fin en la Unión

98

Europea. Once países tienen tasas de crecimiento negativas, siendo las más acusadas la de Grecia (-8 puntos) y Austria (-6 puntos). El mayor incremento corresponde a Eslovaquia que, como ya se ha comentado, ha experimentado una subida de 6 puntos porcentuales respecto al año anterior.

Gráfico 42. Empresas que comparten información regularmente con clientes sobre inventarios, planes de producción o previsiones de demanda (%)

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7

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6

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9 9

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7 7 7 78 8 8

9 9 910 10

1112 12

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2122

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ia

Litu

ania

2008 2009 UE27 UE15

UE15=UE27=9


El intercambio automático de datos para enviar o recibir información sobre productos es realizado por 1 de cada 4 empresas de 10 o más empleados de la UE27. Alemania ha avanzado una posición gracias al aumento de 6 puntos porcentuales hasta el 38% de empresas que realizan intercambio automático de datos para tal fin y se coloca como líder. Portugal, que ocupaba el primer lugar, ha descendido hasta el cuarto como consecuencia de la bajada de 7 puntos que ha experimentado.

El país donde se contabiliza el mayor aumento es Letonia (con 9 puntos más). Le siguen España y Suecia (8 puntos). Por el contrario, Dinamarca y Austria contabilizan las tasas negativas más elevadas, con un -9% en ambos casos, situándoles en la cuarta y quinta posición por la cola. Chipre y Reino Unido ocupan las dos posiciones más rezagadas, aunque sus correspondientes porcentajes han experimentado ligeros aumentos respecto al año anterior.

99

Gráfico 43. Empresas que utilizan intercambio automático de datos para enviar o recibir información

sobre productos (%)

31

8 9

16

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15 15

1921 21

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31

16

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2730

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3032 32

9 1012

15 1618 18 19

2124 24 25 25

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2008 2009 UE15 UE27

UE15=26

UE27=25


Aunque los proveedores y clientes son los que ocupan un mayor papel protagonista en la cadena de agentes que se relacionan con las empresas, las administraciones públicas también tienen un contacto con el mundo empresarial muy considerable. Tanto es así, que el indicador referido al porcentaje de empresas que utilizan intercambio automático de datos para enviar o recibir datos de las administraciones, es el que cuenta con valores más elevados.

El 30% de las empresas de la UE27 utilizan el intercambio automático de datos para enviar o recibir datos de las autoridades. Holanda destaca en este aspecto notablemente sobre el resto de países, ya que el 62% que contabiliza le separa 16 puntos porcentuales del segundo país del ranking, Eslovenia, al que le corresponde un 46%. Cerca se sitúa Lituania con un 42%. De acuerdo a los últimos datos disponibles en la oficina de estadísticas europea, Rumania se encuentra a la cola de los países de la UE27 con un 13% de empresas que utilizan el intercambio automático de datos con las administraciones públicas. República Checa y Grecia, siguen a Rumania a sólo un punto de diferencia.

Eslovenia, que ocupa la segunda posición del ranking en términos de penetración, es el líder en lo que a crecimiento se refiere. De hecho ha aumentado 17 puntos respecto al dato de 2008. Suecia y Eslovaquia también destacan con 11 y 10 puntos de subida, respectivamente. A pesar de haber casos como estos en los que se ha incrementado mucho el intercambio automático de datos para enviar o recibir información de las autoridades, también se han producido considerables bajadas como los 10 y 8 puntos de reducción de Dinamarca y Austria.

100

El precio no se perfila como una de las principales barreras de acceso a la banda ancha

Gráfico 44. Empresas que utilizan intercambio automático de datos para enviar o recibir datos de

las autoridades (%)

38 38

16

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12 1113

2119

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37

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31

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31 31

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26 2628

3133 33

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Hol

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2008 2009 UE15 UE27

UE15=32

UE27=30


Inclusión Digital

En el informe del año anterior este apartado incluía, en primer lugar, las razones para no tener acceso a Internet en el hogar y, en segundo, las razones para no tener banda ancha. La falta de necesidad destacaba en ambos casos como razón más alegada en los hogares. En el informe de este año sólo se hace referencia a las razones para no tener banda ancha en el hogar. Internet, al contabilizar un 65% de los hogares con acceso, está más extendido que la banda ancha, presente en el 56% de los hogares. Bien es cierto que entre los que tienen Internet, el 86% cuenta con acceso a través de esta tecnología.

Igual que ya ocurriera con Internet y manteniendo el mismo patrón que el pasado año, la falta de necesidad es el principal motivo de no conexión a banda ancha. En el total de la Unión Europea el 30% de los hogares que no tienen acceso a banda ancha sostiene que es la principal razón para no acceder. Afortunadamente el porcentaje se ha reducido 7 puntos porcentuales en un año. El siguiente motivo más alegado (19% de los hogares sin acceso) es la falta de accesibilidad en la zona geográfica del hogar. El precio no es un motivo especialmente significativo y sólo lo

101

tienen en cuenta el 15% de los hogares sin esta tecnología de conexión. El menor de los porcentajes corresponde a la posibilidad que tienen los particulares de los hogares de acceder a Internet a través de banda ancha en otro lugar.

Gráfico 45. Razones para no tener acceso a Internet a través de banda ancha en el hogar (%)

7

10

13

19

27

7

12

15

19

30

0 5 10 15 20 25 30 35

Tienen acceso desde otro lugar

Otras razones

Es demasiado caro

No está accesible en su zona

No la necesitan

UE15 UE27


En el caso concreto de España la clasificación de los motivos comienza por la ausencia de necesidad (40%), mientras el elevado precio es motivo de no acceso para un 31% de los hogares que no tienen este servicio. Alrededor del 20% justifican que no lo tienen disponible en su zona o alegan otras razones. El acceso a Internet a través de banda ancha en otros lugares es motivo para no acceder en el 16% de los hogares que no lo tienen.

Gráfico 46. Razones para no tener acceso a Internet a través de banda ancha en el hogar UE27 vs España (%)

12

7

15

19

30

40

20

16

31

21

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

No lo necesitan No está accesibleen su zona

Es demasiado caro Acceden desdeotro lugar

Otras razones

UE27 España


102

El detalle por países de cada uno de los motivos queda incluido en los gráficos que a continuación se presentan.

Donde mayor peso tiene el elevado coste de acceso a Internet a través de banda ancha para no disponer de este servicio es en Letonia, donde más de la mitad de los hogares que no tienen banda ancha dicen que es por esta razón. Este país destaca además por haber experimentado un crecimiento espectacular de 27 puntos porcentuales en el porcentaje de hogares que alegan este motivo en el año 2009. En Portugal el porcentaje de hogares que no disponen de banda ancha por su elevado precio es 48%, habiendo crecido dos puntos respecto al año anterior. Otros dos países donde el precio puede considerarse una razón de considerable peso para no acceder a banda ancha son Hungría y Lituania, donde el 39% y 38% de los hogares aseguran no tener el servicio por el alto coste que tiene asociado. En Holanda, Dinamarca, Malta y Luxemburgo, el precio apenas influye a la hora de instalar la banda ancha y no más del 5% de los hogares así lo confirman.

Gráfico 47. Hogares que no tienen acceso a Internet a través de banda ancha porque es demasiado caro (%)

18

11

2017

1416

30

9

21

14

2017

28

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13

27

18

27

32

19 18

29

38

47 46

26

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4 5 5 6

10 11 1114

1720 21 21 22

2426 26 27

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2007 2009 UE15 UE27

UE15=13

UE27=15


103

Gráfico 48. Hogares que no tienen acceso a Internet a través de banda ancha porque no lo necesitan (%)

28

0

40

21

48

24

50

4543 44

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53

34 33

40

35

29

38

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40

57

64

31

50 49

0

7

14

2123 24

31 32 32

3741 41

43 43

47

53

61 61 62

4340

35

58

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

Esto

nia

Italia

Finl

andi

a

Rei

no U

nido

Bélg

ica

Din

amar

ca

Irlan

da

Mal

ta

Hol

anda

Fran

cia

Leto

nia

Aust

ria

Suec

ia

Hun

gría

Rum

ania

Espa

ña

Alem

ania

Eslo

vaqu

ia

Bulg

aria

Rep

úblic

a C

heca

Eslo

veni

a

Polo

nia

Gre

cia

Luxe

mbu

rgo

Litu

ania

Portu

gal

Chi

pre

2007 2009 UE15 UE27

UE15=27

UE27=30


En Chipre, Portugal y Lituania más del 60% de los hogares que no tienen banda ancha aseguran no tener necesidad de ello. En estos países además ha crecido considerablemente el porcentaje de hogares que así lo argumentan. En otros países, sin embargo esta razón ha perdido mucho peso, como es el caso de Dinamarca que frente al 48% de hogares que sostenían no tener necesidad de disponer de banda ancha en 2008, ha pasado a contar con un 7% de hogares en 2009, lo que significa una reducción de más de 40 puntos porcentuales. En Malta, Holanda, Suecia y Eslovenia se han reducido en torno a los 20 puntos los porcentajes de hogares que mantienen este motivo como freno de acceso.

La falta de accesibilidad en la zona geográfica en la que se encuentran ubicados los hogares es motivo de no conexión a Internet a través de banda ancha en el 19% de los hogares que no se conectan en la Unión Europea. En Eslovenia, con un 60% y un crecimiento de 31 puntos respecto al año anterior, es donde se contabiliza el mayor porcentaje de hogares que lo confirman como motivo de no acceso. Cerca se encuentra Irlanda, con un 57%, y a 10 puntos por debajo de este último país Francia. En el resto de países no parece constituir una razón de un peso especialmente significativo para no querer acceder.

104

Gráfico 49. Hogares que no tienen acceso a Internet a través de banda ancha porque no está accesible en su zona (%)

55

23

9 10

1 0

20

57

12

2

911 12

1416 16

1921

15

20

30

24

43

51

29

0 02

4 4 5 5 57

1821 22 23

28

47

5760

17

32

7

12

21

0

10

20

30

40

50

60

Esto

nia

Italia

Litu

ania

Finl

andi

a

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no U

nido

Bélg

ica

Mal

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ña

Polo

nia

Rum

ania

Alem

ania

Suec

ia

Leto

nia

Fran

cia

Irlan

da

Eslo

veni

a

2007 2009 UE15 UE27

UE15=UE27=19


La conexión a Internet a través de banda ancha en otro lugar que no es el hogar propio es motivo para no tener contratado este servicio en el 7% de los hogares europeos. En Letonia y Eslovenia los porcentajes son del 26% y 25%, respectivamente, siendo dos de los pocos casos en los que este motivo ha ganado peso frente al año anterior. En más de la mitad de los países miembros esta razón ha perdido peso de manera considerable.

Gráfico 50. Hogares que no tienen acceso a Internet a través de banda ancha porque acceden desde otro lugar (%)

5

33

2

6

3

17

68

56

9

5

10

24

1516

15

25

14

21

18

3335

11

19

0 01 1

3

6 6 67

1213

16 16 16

21

2526

14

10

6

19

12

0

5

10

15

20

25

30

35

Bulg

aria

Esto

nia

Italia

Finl

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a

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Din

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Polo

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Rep

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Eslo

vaqu

ia

Espa

ña

Litu

ania

Hun

gría

Portu

gal

Suec

ia

Eslo

veni

a

Leto

nia

2007 2009 UE15 UE27

UE15=UE27=7


105

Servicios Públicos: Administración Electrónica

Entre los objetivos prioritarios establecidos en el plan de acción i2010 está la instauración de una Administración Electrónica plena en Europa. La incorporación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el entorno de las administraciones públicas responde a una serie de desafíos y exigencias:

Modernizar y hacer más eficaces los servicios públicos

Ofrecer servicios de mayor calidad y más seguros a la población

Responder a la demanda de las empresas que desean menos burocracia y más eficacia

Garantizar la continuidad transfronteriza de los servicios públicos, imprescindible para respaldar la movilidad en Europa

En términos de servicios a la población, la Administración Electrónica ha podido ya demostrar sus beneficios para la vida cotidiana de los ciudadanos, facilitando no sólo la obtención de la información ofrecida por los poderes públicos, sino también las transacciones de los administrados. En términos de servicios a empresas, las mejoras en la prestación de los servicios administrativos electrónicos generan ganancias de productividad y competitividad, debidas no sólo a la reducción de los costes de los propios servicios públicos, sino también de los costes de transacción para las empresas (tiempo y esfuerzo). La sofisticación de los servicios en línea, en lo que se refiere a oferta de transacciones, ha progresado más aún para los servicios a las empresas que para los servicios a la población. En términos de servicios entre administraciones se refuerza la cooperación entre las autoridades nacionales, regionales y locales, así como las instituciones comunitarias.

Todos estos beneficios derivados de la adopción y uso de las TIC por parte de las Administraciones tienen su reflejo en los indicadores que a continuación se incluyen. Por una parte se encuentra el referido a los ciudadanos y por otra el de empresas, pudiendo observar qué agentes contactan más con las autoridades a través de Internet.

Ciudadanos

Más del 40% de los individuos que han utilizado Internet en los últimos tres meses en la UE27 han interactuado con las administraciones públicas a través de este medio. Con casi 30 puntos de diferencia, Dinamarca (76%) encabeza el ranking comunitario de uso, habiendo experimentado, además, un espectacular crecimiento de 27 puntos porcentuales en un año, que también ha sido el máximo contabilizado en los países miembros. El segundo puesto en términos de porcentaje de uso corresponde a Estonia, donde el 60% de los particulares que utilizaron la Red en los últimos tres meses han contactado con las autoridades por Internet. El crecimiento en este caso ha sido de 10 puntos. Otros dos casos destacados en lo que a crecimiento se refiere son Bélgica y República Checa, con 16 puntos de subida en relación a 2008.

106

España entre los 10 primeros en utilización de Internet por los ciudadanos para interactuar con las AA.PP

Gráfico 51. Individuos que han utilizado Internet en los últimos tres meses para interactuar con

las autoridades públicas (%)

59

30

18

23

29

34

24

34 34

21 22

37 3638

41

51 52 51

56

50 49

17

3032

35 36 37 3739

4446

48 49 49 5154 55

60

76

5652

49

38

39

33

56

39393836

29

25

19

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Fran

cia

Rum

ania

Bulg

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Gre

cia

Polo

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Litu

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no U

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Rep

úblic

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ta

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gal

Chi

pre

Alem

ania

Espa

ña

Aust

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Eslo

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a

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mbu

rgo

Suec

ia

Finl

andi

a

Hol

anda

Esto

nia

Din

amar

ca

2008 2009 UE15 UE27

UE15=43

UE27=41

Base: Total individuos que han utilizado Internet en los últimos tres meses Fuente: Eurostat

Las menores penetraciones se contabilizan en Rumania y Bulgaria, siendo los dos únicos casos con porcentajes inferiores al 20%. España tiene una posición claramente por encima de la media tanto de la UE27 como de la UE15, quedando ubicada en el bloque de los diez países líderes.

Empresas

El 77% de las empresas de 10 o más empleados de la UE27 que han utilizado Internet en los últimos tres meses lo han hecho para mantener contacto con las administraciones públicas. Este porcentaje representa un aumento de un punto frente al año anterior.

Lituania, Finlandia, Eslovaquia e Irlanda forman el conjunto de 4 países con porcentajes iguales o superiores al 95%, siendo los líderes de la Unión. Francia, por su parte, es el país que presenta valores más similares a la media, con un solo punto de diferencia por encima. En el caso concreto de este indicador es importante señalar que 18 países de los 27, es decir el 66% de los países miembros, se encuentran por encima de la media. Aunque

Rumania ocupa la última posición, lo hace con un nada despreciable 65%, algo que nos permite decir que el uso de la e-Administración por parte de las empresas parece que está generalizado.

Elevados niveles de utilización de la e-Administración por parte de las empresas

107

Gráfico 52. Empresas que han utilizado Internet para interactuar con las administraciones públicas

(%)

61

6873

80

7066

80 7873

76

8682 83 81

88 86 8883

93 9196

93

6568

73 73 74 7479 80 82 84

91 93 93 95 9598969594

63

9693

8988888383

7873

68

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Bélg

ica

Rum

ania

Alem

ania

Espa

ña

Bulg

aria

Rep

úblic

a C

heca

Rei

no U

nido

Leto

nia

Polo

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cia

Hun

gría

Chi

pre

Aust

ria

Mal

ta

Portu

gal

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nia

Italia

Hol

anda

Gre

cia

Suec

ia

Din

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ca

Luxe

mbu

rgo

Eslo

veni

a

Irlan

da

Eslo

vaqu

ia

Finl

andi

a

Litu

ania

2008 2009 UE15 UE27

UE15=78UE27=77


108


6. Las TIC en los hogares

españoles

109

6. LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLES

El reto más importante en el área de hogares y ciudadanos para el desarrollo de la Sociedad de la Información es hacer partícipes a todos los ciudadanos de las ventajas de utilizar Internet y las TIC, lograr que su uso sea lo más generalizado posible entre la población, para garantizar la igualdad de oportunidades y para aumentar su calidad de vida.

Las medidas que se han puesto en marcha facilitan el acceso y la difusión de servicios de utilidad de las nuevas tecnologías con objeto de mejorar, además de la calidad de vida, también la información y la participación del ciudadano en su comunidad, que redundan directamente en la cohesión social.

Con estas medidas se pretende aumentar significativamente la proporción de hogares tanto en lo referido a conectividad como a equipamiento TIC, una vez que las infraestructuras están ya más desarrolladas. Finalmente se pretende incrementar el porcentaje de población que ha incorporado el uso de las TIC a su vida cotidiana tras haber percibido su utilidad.

En este epígrafe se recogen una serie de indicadores capaces de cuantificar el impacto de estas medidas tanto en los hogares españoles como en la ciudadanía. Los datos utilizados para el análisis en este capítulo proceden en su mayoría del estudio efectuado con encuesta panel de hogares que viene realizando, desde el tercer trimestre de 2003, el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), con la última información actualizada al cuarto trimestre de 2009.

6.1. Equipamiento TIC

Durante el año 2009, los servicios y dispositivos del equipamiento en Tecnologías de la Información y la Comunicación de los hogares españoles, experimentan de nuevo un incremento positivo.

Gráfico 53. Porcentaje de hogares con ordenador de algún tipo

48,5 50,1 51,5 54,157,8 57,8 59,1 60,4

63,6 65,0 66,3

TRIM I05

TRIM III05

TRIM I06

TRIM III06

TRIM I07

TRIM III07

TRIM I08

TRIM III08

TRIM I09

TRIM III09

2009 (INE)*

* hogares con algún miembro entre 16 y 74 años

Base: Total hogares Fuente: Panel Hogares, ONTSI

110

Dos de cada tres hogares españoles disponen en la actualidad de algún tipo de ordenador, sea de sobremesa, portátil o ambos. Este dato, sin duda, favorece la posibilidad de incrementar el número de hogares conectados a la Red.

Esta importante penetración es debida, en parte, al gran aumento del número de hogares que han adquirido un ordenador portátil a lo largo del año 2009. En el tercer trimestre del citado año, se contabilizan 2,3 millones de nuevos hogares españoles con ordenador portátil respecto al mismo periodo de 2008, lo que supone que prácticamente cuatro de cada diez ya disponen de este dispositivo. Por otro lado, el incremento interanual de hogares con ordenador de sobremesa se cifra en 600.000 hogares.

A lo largo del año 2009 se estudian determinados equipos del hogar e individuales relevantes en el desarrollo de la Sociedad de la Información en el ámbito residencial, unos por su elevada penetración, otros por su importante crecimiento y otros, como por ejemplo el disco duro multimedia, que aunque son relativamente recientes, entran con fuerza a formar parte del equipamiento TIC de los hogares.

Gráfico 54. Equipamiento TIC en el hogar. Tercer trimestre 2009 (%)

13,9

16,8

17,3

22,7

22,9

29,8

31,3

34,7

59,8

61,4

Disco duro externo multimediaHomeCinema

GPSWebCam

Cámara de vídeo digitalVideoconsola

Grabadora DVDTV pantalla planaReproductor DVD

Cámara de fotos digital


La cámara de fotos digital, con un crecimiento durante el año 2009 de 3,2 puntos porcentuales, se encuentra presente en más del 60% de los hogares. El reproductor de DVD también se encuentra disponible en torno al 60% de los hogares españoles.

En cuanto a los dispositivos con mayor incremento en el último año, destaca el televisor con pantalla plana, que tras un aumento de 10,3 puntos porcentuales se encuentra en casi el 35% de los hogares, un aumento relacionado en parte con la oportunidad de renovar este receptor en el año del apagón analógico y final del proceso de transición a la TDT. Otros equipos destacables por su incremento interanual son la webcam y el GPS del automóvil, con aumentos de 4,5 y 4,3 puntos porcentuales, alcanzando penetraciones del 22,7% y 17,3% respectivamente.

El 66% de los hogares cuenta con algún tipo de ordenador, sea de sobremesa, portátil o ambos

111

Se observa que tres de cada diez hogares disponen de grabadora de DVD, en igual proporción aproximadamente que los que poseen algún tipo de videoconsola de juegos. Como ya se ha comentado anteriormente equipamientos más recientes, como el disco duro multimedia presenta valores cercanos al 14% en el tercer trimestre del año 2009.

Entre el equipamiento individual, tras un incremento interanual de 7 puntos porcentuales, el 27,3% de la población mayor de 14 años dispone de un ordenador portátil. Este incremento es aún más ostensible si consideramos la penetración de este dispositivo sobre la base de hogares, en lugar de referido a individuos: el 39% de los hogares ya dispone de ordenador portátil, como veíamos anteriormente.

El reproductor de música (MP3) se muestra como segundo dispositivo con mayor penetración entre la población, uno de cada cuatro individuos dispone de alguno, aunque experimenta un crecimiento porcentual menos acusado que el reproductor de música y vídeo o MP4, este último incrementó 2,6 puntos porcentuales desde el tercer trimestre del año 2008 al tercer trimestre de 2009, o lo que es lo mismo, 600.000 individuos mayores de 14 años disponen de un reproductor MP4 desde el último año.

Gráfico 55. Equipamiento individual. Tercer trimestre 2009 (%)

27,3 24,319,4

14,0

3,6

Ordenadorportátil

ReproductorMP3

Consolaportátil

ReproductorMP4

PDA

Base: Total personas Fuente: Panel Hogares, ONTSI

Finalizan la lista en este análisis del equipamiento individual la consola portátil de videojuegos y la agenda electrónica (PDA). El primero experimenta un incremento anual de 2,2 puntos porcentuales respecto al tercer trimestre del año 2008. De esta forma, dos de cada diez individuos de 15 años y más de edad ya posee una consola de videojuegos portátil. La penetración de la agenda electrónica (PDA) no varía respecto al año anterior y se sitúa de nuevo en el 3,6% de la población.

6.2. Gasto TIC

Durante el año 2009, los hogares españoles realizaron un gasto total en servicios TIC de 13.735 millones de euros. Esta cifra, superior a la del año pasado en 618 millones, significa que el gasto en los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, Internet y televisión de pago realizado por el conjunto residencial, aumenta un 4,7% respecto al año 2008.

112

Gráfico 56. Gasto total TIC en servicios finales (millones €)

1.055

1.533

512

321

1.037

1.412

505314

1.056

1.570

550

321

1.025

1.437

525

305

997

1.638

579

277

980

1.595

587

293

TRIM308

TRIM408

TRIM109

TRIM209

TRIM309

TRIM409

TV Pago

Internet

Tlf móvil

Tlf fija

3.4973.2923.268

3.4553.4913.421

4.058

6.240

2.241

1.196

Total 09

13.735


El consumo de telefonía móvil experimenta un incremento anual del 8,7% y así, durante el año 2009, este gasto en los hogares españoles alcanza los 6.240 millones de euros. Otro servicio que eleva su gasto es el de Internet, concretamente un 13,2%, situándose en este servicio en 2.241 millones de euros. En cambio, el gasto realizado por el conjunto residencial en los servicios de telefonía fija y televisión de pago se reduce durante el año 2009 en 100 y 40 millones de euros respectivamente.

Gráfico 57. Distribución de gasto total TIC por servicios (%)

30,8

44,8

15,0

9,4

31,7

43,2

15,5

9,6

30,2

44,9

15,7

9,2

31,1

43,7

15,9

9,3

28,6

46,9

16,6

7,9

28,3

46,2

17,0

8,5

TRIM308

TRIM408

TRIM109

TRIM209

TRIM309

TRIM409

TV Pago

Internet

Tlf móvil

Tlf fija

29,5

45,4

16,3

8,7

Total 09


Estos valores absolutos se traducen en que la telefonía fija representa el 29,5% del gasto total TIC de los hogares españoles, la telefonía móvil el 45,4%, el servicio en Internet el

113

16,3% y por último la televisión de pago que representa el 8,7% del consumo total.

6.3. Pirámide según número de servicios TIC contratados

Analizando las diferentes combinaciones existentes con los cuatro servicios TIC estudiados en el conjunto residencial español (telefonía fija, telefonía móvil, Internet y TV de pago), se observa cómo el número de hogares con 3 servicios afianza su predominio durante el año 2009, puesto que representa un 38% del total. El perfil típico de estos hogares atiende a la contratación de telefonía fija, telefonía móvil e Internet.

La segunda combinación más frecuente es la de hogares con dos servicios, los cuales representan el 26,4% del total y tienen contratado principalmente teléfono fijo y teléfono móvil. Los hogares con un solo servicio, fundamentalmente telefonía móvil, representan algo más del 20% y los de cuatro servicios el 14,2%.

Gráfico 58. Hogares según número de servicios contratados (%)

21,3

27,3

36,0

14,3

21,2

27,8

35,0

15,2

20,8

26,4

37,8

14,2

TRIM308 TRIM109 TRIM3091 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios


Así pues, en el tercer trimestre del año 2009 el número de hogares con mayor equipamiento, aquellos con 3 ó 4 servicios, superan la mitad del conjunto residencial, concretamente un 52%.

En cuanto al porcentaje del gasto soportado por los hogares españoles según el número de servicios, es destacable el hecho de que a finales del año 2009 y tras un incremento anual de 2,5 puntos porcentuales, el 44% del gasto total es realizado por los hogares con tres servicios. Este valor duplica al correspondiente a los hogares con cuatro servicios, que efectúan el 22% del gasto total tras un descenso interanual de 1,5 puntos porcentuales.

Los hogares con tres servicios TIC representan el 38% del segmento residencial y realizan el 44% del gasto total a finales de 2009

114

Gráfico 59. Distribución del gasto total TIC según número de servicios (%)

14,4 14,2 16,2 14,4 14,8 16,8

22,4

21 1920,5 19,7 17,4

41,5 41,4 40,2 42,3 43,8 43,9

21,7

23,4 21,921,722,824,6

0

10

20

30

40

50

TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409

1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios


En los últimos tres meses de 2009, las viviendas con dos servicios realizan el 17,4% del gasto y las que disponen de un solo servicio el 16,8%, sumando por tanto, algo mas del 34% del gasto total en servicios TIC.

De este modo, dos terceras partes del gasto del conjunto de los hogares españoles es efectuado por aquellos que disponen de tres o cuatro servicios, que suman a su vez el 52% del total de hogares, esbozando así un esquema del estado actual de desarrollo del mercado de servicios TIC en el segmento residencial.

6.4. Telefonía fija

La telefonía fija alcanzó su máxima penetración histórica durante el tercer trimestre del año 2005 con un valor del 84,3% de los hogares. A partir de principios de 2006 este servicio se vio superado por el de telefonía móvil y desde entonces el número de hogares con línea fija mantiene una leve tendencia decreciente hasta situarse en el 82% de las viviendas a finales del año 2009.

La necesidad de disponer de línea de telefonía fija básica para gran parte de conexiones a Internet, así como algunas fórmulas comerciales como los bonos o la paquetización o comercialización conjunta con otros servicios, han conseguido mantener cierta estabilización en este servicio de comunicación durante los últimos años.

Sin embargo, aunque la penetración del servicio de telefonía fija no ha variado prácticamente en los últimos cuatro años, va adquiriendo año tras año un menor peso porcentual sobre el total del mercado de servicios TIC habiendo pasado de representar un 37% a finales de 2005 a un peso del 28% a finales del año pasado.

115

Gráfico 60. Distribución del gasto total por concepto (millones €)


El gasto total acumulado durante los cuatro trimestres de 2009 por los hogares españoles desciende 100 millones de euros respecto a 2008, lo que porcentualmente representa un 2,4%. Desglosando por conceptos, se observa que el gasto tanto en tráfico como en cuota de abono apenas varía durante el año 2009 respecto al año anterior, sin embargo, el gasto efectuado en bonos y otras cuotas se duplica, debido a que desde el segundo trimestre de 2009 determinados servicios como el alquiler del teléfono, las llamadas a tres, el buzón de voz, etc. se clasifican en la categoría de “Cuotas Otros Servicios” (dentro de bonos/otras cuotas) con el fin de diferenciar la cuota de la línea respecto de los servicios de la línea/teléfono, siempre y cuando sea posible identificar dichos servicios por separado en las facturas de los operadores.

Actuando en sentido contrario, los descuentos aplicados por operadores también se incrementan en un 30% durante el año 2009, lo que permite estabilizar el gasto total en telefonía fija durante este año, aunque con el mencionado ligero descenso del 2,4%.

En cuanto al tipo de acceso, el descenso anual en más de 100.000 hogares con acceso indirecto5 y preselección supone que los hogares con este tipo de acceso apenas representen un 8,1% del total de hogares con telefonía fija. En términos absolutos, a finales del año 2009, algo más de 1,1 millones de hogares disponen del servicio de telefonía fija a través de este tipo de acceso.

5 El acceso indirecto es el acceso al servicio telefónico mediante la marcación previa de un código de selección de operador en cada llamada.

434

66

800

-245

439

67

786

-255

452

74

827

-297

437

150

755

-318

396

147

744

-290

443

146

758

-367


Tráfico Bonos/otras cuotas Cuota abono Descuentos

1.037 9971.056 1.0251.055 980

116

Los sucesivos descensos en este sentido en los últimos años se producen, en parte, debido al aumento de accesos directos por cable, y principalmente a que los operadores que tradicionalmente ofrecían estos servicios indirectos han ido migrando sus ofertas comerciales y a sus propios clientes a servicios directos de telefonía fija e Internet, a través de la desagregación total del bucle de abonado.

Gráfico 61. Hogares, minutos y gasto de acceso indirecto y preselección (%)

9,2 9,4 9,2 9,28,4 8,1

3,8 3,9 3,6 3,6

4,45,2

4,63,9

3,3 2,9

3,5 3,6

0

2

4

6

8

10

12


Hogares Minutos Gasto


Tabla 12. Hogares, minutos y gasto por tipo de acceso

porcentajeTRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409

Indirecto y preseleccion 9,2 9,4 9,2 9,2 8,4 8,1

Directo* 90,8 90,6 90,8 90,8 91,6 91,9Indirecto y

preselección 4,4 5,2 4,6 3,9 3,3 2,9

Directo 95,6 94,8 95,4 96,1 96,7 97,1Indirecto y

preselección 3,8 3,9 3,6 3,6 3,5 3,6

Directo 96,2 96,1 96,4 96,4 96,5 96,4

absolutosTRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409

Indirecto y preseleccion 1.225 1.247 1.264 1.264 1.146 1.113

Directo* 12.081 12.059 12.460 12.460 12.510 12.543Indirecto y

preselección 369 447 419 335 247 240

Directo 8.013 8.065 8.709 8.152 7.179 8.024Indirecto y

preselección 40 40 38 37 35 36

Directo 1014 997 1018 989 962 945

MINUTOS (millones)

GASTO(millones €)

HOGARES

MINUTOS

GASTO

HOGARES (miles)

* hogares sólo con acceso directo Fuente: Panel Hogares, ONTSI

117

Esta tendencia descendente de hogares con acceso indirecto hace que el número de minutos consumidos a través de este tipo de acceso descienda un 46% en un año. Esta disminución supone que el número de minutos efectuados por acceso indirecto, únicamente represente el 3% del total de minutos consumidos en telefonía fija.

El gasto realizado también se ve afectado, después de experimentar un descenso interanual del 10% los accesos indirectos representan el 3,6% del gasto total del servicio de telefonía fija.

A finales del año 2009, el gasto medio por hogar en telefonía fija se sitúa en 27,7 €/mes (IVA incluido), lo que representa un descenso anual de 2,4 euros al mes por hogar, que en el cuatro trimestre del año 2008 fue de 30,1€. Asimismo, la media mensual de minutos por hogar y mes, tras sufrir un descenso interanual del 5,2% sitúa este dato en 202 minutos al mes por hogar a finales del año 2009.

Gráfico 62. Gasto medio mensual en telefonía fija por hogar (€, IVA incluido)

30,7 30,1 29,8 28,9 28,2 27,7



6.5. Telefonía móvil

La telefonía móvil, a pesar de ser uno de los servicios TIC con mayor penetración en la población española, todavía continúa mostrando un importante crecimiento, durante el mes de julio del año 2010 se contabilizan más de 55 millones de líneas móviles.

118

Gráfico 63. Número de clientes de telefonía móvil y tasa de penetración (millones y %)

*se incluyen las líneas a servicios de telemetría y/o telecontrol (M2M) para poder establecer una comparación con la Unión Europea

Fuente: Elaboración propia a partir de CMT, Eurostat y CE

En cuanto al tipo de uso que hacen los individuos durante este año cabe decir que ocho de cada diez líneas son de uso particular, este valor se ha mantenido en los dos últimos años. En cuanto a la antigüedad de los terminales móviles, durante el año 2009 uno de cada tres individuos mayor de 15 años compró su ultimo móvil hace menos de un año, y prácticamente uno de cada cuatro lo hizo hace más de dos años.

Gasto

El consumo de telefonía móvil acumulado a lo largo del año se sitúa en 6.240 millones de euros, lo que supone un incremento respecto al año anterior del 8,7%. El tercer trimestre del año 2009 fue el que registró el valor más alto, 1.638 millones de euros.

Gráfico 64. Gasto total en telefonía móvil por forma de pago (millones €)

1.05168,6%

48231,4%

97268,9%

44031,1%

1.12771,8%

44328,2%

1.02071%

41729%

1.14770%

49130%

1.13671,2%

45928,8%


prepagocontrato

1.638 1.5951.4371.5701.533 1.412


La telefonía móvil supera los 55 millones de líneas móviles

Número de líneas de telefonía móvil y tasa de penetración

Fuente: Elaboración propia a partir de CMT, Eurostat y CE.

2003 2007

15 M

37,2 M

50,2 M

35 %

87,1 %

112,2 %

9,6 M 1,9 M

2006

35 %81 %

111,8%

117,9%

Julio2010 2003 2007

15 M

37,2 M

50,2 M

35 %

87,1 %

112,2 %

9,6 M 1,9 M

2006

35 %81 %

111,8%

117,9%

Julio2010









55,1 M

1999

11,7 M(Jul. 08)

2008

14,7 M (Ene. 10)

(*) Incluye líneas M2M

119

La modalidad de contrato sigue ganando terreno y acapara al menos el 70% del gasto total en telefonía móvil durante los cuatro trimestres del año 2009, frente el gasto a través de la modalidad de prepago por debajo del 30%.

En términos absolutos significa que de los 6.240 millones de euros consumidos en el servicio de telefonía móvil, 4.430 millones corresponden a líneas móviles de contrato y 1.810 a líneas de prepago.

Gráfico 65. Gasto medio mensual por hogar en telefonía móvil (€, IVA incluido)

42,4 39,1 41,337,8

42,7 41,6



Durante el año 2009, el consumo medio en telefonía móvil de los hogares es superior a los 41 euros al mes (IVA incluido), excepto en el segundo trimestre del año, en el que este gasto medio se sitúa por debajo de los 38 euros mensuales.

Funcionalidades de los dispositivos móviles

De las funcionalidades disponibles en los terminales móviles la cámara de fotos se sitúa en primer lugar, ocho de cada diez terminales pueden realizar fotos digitales. Además es la más deseada por los usuarios y la segunda más utilizada, con valores del 49,1% y 53,1% respectivamente.

La mensajería multimedia (MMS) está presente en el 69% de los terminales aunque sólo algo más de un tercio de los usuarios la desean en su próximo terminal y apenas una cuarta parte de los mismos la usa.

Una disponibilidad similar a la mensajería multimedia alcanza el bluetooth (66,7%), sin embargo es más deseado y utilizado, prácticamente la mitad de la población usuaria de telefonía móvil así lo declara.

Otras funcionalidades bastante utilizadas son la pantalla táctil y el MP3, con valores del 70,6% en el primer caso y del 44,6% en el segundo, si bien, apenas el 11% de los terminales disponen de pantalla táctil y el 47% de MP3. La videollamada, la navegación WAP y el chat son las prestaciones menos usadas e igualmente menos deseadas por los usuarios en sus futuros móviles.

120

Gráfico 66. Funcionalidades del teléfono móvil actual frente a próximo móvil (%)

12

68

10

1213 14

15

16

1920

1118 17

53

9

4

7

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85

% Tiene en su móvil Base: Individuos con móvil

% Q

uier

e en

su

prox

imo

móv

il

media: 26,5

media: 37,9

TERCER TRIMESTRE 2009

El tamaño de la burbuja representa el porcentaje de individuos que usa

habitualmente ese servicio. (Base: Disponen del servicio)

1 Chat 5 Acceso correo electrónico 9 MMS 13 Videollamada 17 GPS2 Navegación WAP 6 Manos libres coche 10 Bluetooth 14 Conexión de datos GPRS 18 Wifi3 Marcación por voz 7 MP3 11 Infrarrojos 15 Grabación de vídeo 19 Pantalla táctil4 Acceso a Internet 8 Radio FM 12 Videomensajes 16 Cámara de fotos 20 Agenda electrónica

SERVICIOS DEL TERMINAL MÓVIL

Base: individuos con móvil Fuente: Panel Hogares, ONTSI

Usos

También en 2009, los principales usos de la telefonía móvil continúan siendo recibir y realizar llamadas, alcanzando penetraciones del 74,2% y 71,5% de los individuos con móvil, respectivamente.

Gráfico 67. Frecuencia de uso de los principales servicios del teléfono móvil (%)

73,6 76

,674

,2

70,1 72,1

71,5

48,9

50,0

50,4

47,8

50,3

50,6

36,4

36,2

35,3

34,8

33,2

34,8

27,4

28,8

28,2

24,4

22,8

23,4

Rec

ibir

llam

adas

Rea

lizar

llam

adas

SMS

Cam

ara

defo

tos

Men

saje

sm

ultim

edia

Infra

rroj

os/ B

luet

ooth

Gra

baci

ónen

vío

Buzo

n de

vo

z

TRIM308 TRIM109 TRIM309

diaria o semanalmente

mensual o esporádicamente

Base: Individuos con móvil Fuente: Panel Hogares, ONTSI

Más de la mitad de los usuarios de telefonía móvil reciben y/o envían mensajes de texto (SMS) diaria o semanalmente, con un incremento interanual en el número de usuarios de 1,5 puntos porcentuales.

121

El uso mensual o esporádico de la cámara de fotos alcanza ya al 50,6% de los usuarios de móvil de 15 ó más años de edad, también con un importante crecimiento de 2,8 puntos porcentuales en el último año. La funcionalidad que permite servicios de localización pasó de un uso esporádico en el tercer trimestre de 2008 de 3,7% al 5,2% en el mismo trimestre de 2009.

6.6. Internet

La conexión a Internet a través de banda ancha en los hogares es uno de los indicadores más relevantes en el momento actual de desarrollo de la Sociedad de la Información en España. Tanto el acceso a Internet como su conexión con banda ancha continua, durante 2009, en constante crecimiento.

Acceso de los hogares y de los individuos

En 2009, uno de cada dos hogares en España se conecta a Internet a través de alguna tecnología de banda ancha, lo que supone casi el 95% de los hogares con acceso a Internet.

Gráfico 68. Porcentaje de hogares con acceso a Internet y banda ancha en España (%)

15

34

51 54

2004 2009

Hogares con banda ancha Hogares con acceso a Internet

Base: total hogares Fuente: Informe de Desarrollo de la Sociedad de la Información. SETSI

Observando su evolución desde el año 2004, el porcentaje de hogares con acceso a Internet se ha incrementado 20 puntos porcentuales y el de aquellos con conexión de banda ancha creció 36 puntos hasta alcanzar el 51% de los hogares españoles.

La mitad de los hogares españoles disponen de conexión a Internet con banda ancha, el 95% de los hogares conectados a la Red

122

Gráfico 69. Despliegue de la Banda Ancha en España

Número de líneas de Banda Ancha Líneas de Banda ancha por cada 100 habitantes

Fuente: CMT

Durante los últimos siete años se han registrado 8,1 millones de líneas nuevas de banda ancha, pues desde los 2,1 millones que se contabilizaron en el año 2003 se ha pasado a 10,2 millones en julio del presente año.

El número de líneas de banda ancha por cada cien habitantes también ha experimentado un incremento significativo, al pasar de 5 (líneas/100 hab.) en 2003, a 21,9 (líneas/100 hab.) en julio de 2010.

Así pues, España se sitúa en el décimo puesto a nivel mundial en número de abonados a la banda ancha (según el portal de banda ancha de la Dirección para la Ciencia, Tecnología e Industria de la OCDE a diciembre de 2009).

El número de personas que ha accedido a Internet en alguna ocasión en 2009 asciende a 22,5 millones, y considerando también a los niños de 10 a 14 años que se conectaron en los últimos tres meses este número alcanza los 24,6 millones. Esto supone un incremento de 1,1 millones de personas en el último año en términos absolutos y un 5% en términos relativos, crecimiento algo inferior al que se produjo el año anterior.

Atendiendo a una definición de internauta según el momento de último uso, en concreto, considerando aquellos que utilizaron la Red en el último mes, más de 20 millones de personas de 15 ó más años de edad se ajustan a este perfil en 2009, con un incremento interanual del 6,5%.

x 4,9

Julio20101999 2003 2007

10,22 M

2,1 M

8,03 M

0,07 M

x 4,9

Julio20101999 2003 2007

10,22 M

2,1 M

8,03 M

0,07 M

x 4,4

5,0

0,17

18,0

21,9

Julio20101999 2003 2007

x 4,4

5,0

0,17

18,0

21,9

Julio20101999 2003 2007

123

Gráfico 70. Número de internautas de 10 o más años de edad según último uso

ÚLTIMO USO DE INTERNET - Individuos de 10 años o más

Niños que han utilizado Internet en

los últimos 3 meses

2.095.637

Hace más de 1 año735.697

Hace más de 3 meses y menos de 1 año1.050.965

Hace más de 1 mes y menos de 3 meses

794.277



1.918.356En el último mes

16.874.245



2009 - 24.603.456 Individuos2007 - 21.373.539 Individuos 2008 - 23.471.120 Individuos


771.868

En el último mes18.871.501

En el último mes20.093.886



2.150.355

Hace más de 3 meses y menos de 1 año991.905

Hace más de 3 meses y menos de 1 año974.641


736.953

2007 - Últimos 3 meses: 19.586.878 2008 - Últimos 3 meses: 21.739.006 2009 - Últimos 3 meses: 22.981.194

Base: Individuos de 10 o más años de edad Fuente: ONTSI sobre datos Instituto Nacional de Estadística (INE)

Según datos del panel de hogares del ONTSI, seis de cada diez personas, en este caso de 15 y más años de edad, han utilizado Internet en alguna ocasión, lo que supone 23,3 millones en términos absolutos.

El incremento interanual ha sido de casi un 6%. Aunque la tendencia positiva se ha ido moderando en los últimos años, el crecimiento acumulado alcanza el 35,4% desde 2005.

Según los últimos datos de la oleada XXVII del panel de hogares correspondientes al primer trimestre de 2010, la cifra de individuos de 10 y más años que han utilizado Internet en alguna ocasión alcanza los 26,9 millones.

Seis de cada diez personas de 15 y más años han utilizado Internet en alguna ocasión

124

Gráfico 71. Porcentaje y número de usuarios de Internet

16,4 MM 17,2 MM 18,1 MM 18,6 MM19,7 MM 20,1 MM

21,3 MM 22,0 MM 22,5 MM 23,3 MM

44,4% 46,6% 48,9% 50,0% 52,4% 53,5% 56,3% 58,3% 59,1% 61,2%

TRIM I05

TRIM III05

TRIM I06

TRIM III06

TRIM I07

TRIM III07

TRIM I08

TRIM III08

TRIM I09

TRIM III09

Base: individuos de 15 ó más años Fuente: Panel Hogares, ONTSI

A continuación se analiza el uso de Internet en función de las características sociodemográficas de la población de 16 a 74 años. El 68% de los hombres han accedido a la Red en alguna ocasión frente al 61% de las mujeres, con incrementos interanuales de 2,7 y 2,8 puntos porcentuales respectivamente.

En cuanto a la edad, se observa claramente la relación inversa entre esta variable y el porcentaje de usuarios de Internet: a mayor edad, menor porcentaje de internautas. Mientras que el 95% de los jóvenes entre 16 y 24 años se ha conectado alguna vez a la Red, este porcentaje apenas alcanza a un tercio de la población entre 55 y 64 años y a un 13% de las personas entre 65 y 74 años. Entre los jóvenes se alcanzan niveles de usuarios que no permiten grandes márgenes de crecimiento (efecto techo), por tanto los mayores incrementos se producen entre las personas de mediana edad, entre 35 y 64 años, con aumentos interanuales en torno a los 4 y 5 puntos porcentuales.

Prácticamente todos los estudiantes han utilizado Internet en alguna ocasión, también el 77% de la población activa ocupada y el 67% de los activos parados. Dos de cada diez pensionistas se han conectado alguna vez y entre las personas dedicadas a las labores del hogar este porcentaje supera el 27%. En el último año el mayor incremento de internautas se produce entre los activos parados, que pasó del 63,9% en 2008 hasta el 67,4% en 2009.

Respecto a la variable de estudios terminados, el porcentaje de internautas es mayor entre aquellas personas con mayor nivel de estudios. Así, el 95% de las personas con estudios universitarios finalizados ha utilizado Internet en alguna ocasión y el 90% de aquellos que tienen acabada la Formación Profesional de grado superior. Seis de cada diez personas con estudios terminados de primera etapa de educación secundaria se ha conectado alguna vez, mientras que la brecha es mayor al considerar a las personas que sólo disponen de estudios primarios, entre quienes lo ha usado un 21%.

125

Gráfico 72. Uso de Internet por variables sociodemográficas 2009 (%)

67,661,3 64,5

Hombre Mujer Total población

Porcentaje de internautas según sexo

95,2

85,7

74,3

60,0

32,9

13,4

64,5

De 16 a24 años

De 25 a34 años

De 35 a44 años

De 45 a54 años

De 55 a64 años

De 65 a74 años

Totalpoblación

Porcentaje de internautas según edad

77,167,4

99,0

27,419,9

61,3 64,5

Activoocupado

Activoparado

Estudiante Laboresdel hogar

Pensionista Otrasituaciónlaboral

Totalpoblación

Porcentaje de internautas según situación laboral

21,0

60,8

84,389,4

94,5

64,5

Educaciónprimaria

Primera etapa deeduc. secundaria

Segunda etapade educ.

secundaria

FP gradosuperior

Ed. Superioruniversitaria

Total población

Porcentaje de internautas según estudios terminados

Base: individuos de 16 a 74 años según sociodemográficos Fuente: INE

Por tanto, se observa mayor porcentaje de internautas entre los hombres, los jóvenes entre 16 y 24 años, los estudiantes y entre las personas con estudios universitarios.

Gasto en Internet

Durante el cuarto trimestre del año 2009 el gasto total en el servicio de Internet realizado por los hogares españoles alcanza los 587 millones de euros, tras considerar los descuentos de los operadores de cable. En los últimos doce meses se ha incrementado 82 millones de euros, un 16,2% en términos relativos. Este crecimiento es uno de los mayores de los últimos años.

Atendiendo al gasto acumulado durante todo el año 2009 en el servicio de Internet, éste asciende a 2.241 millones de euros. Se produce un incremento respecto al volumen acumulado en 2008 del 13,3%, muy similar al crecimiento registrado en 2008 frente a 2007.

Tres cuartas partes del gasto efectuado en Internet, 448 millones de euros, corresponde a la tecnología ADSL, prácticamente el resto del gasto en Internet está asociado al cable puesto que la tecnología RTB, en constante retroceso, acumula un gasto que apenas alcanza los 3 millones de euros. El gasto en cable, al igual que el correspondiente a ADSL, va aumentando año tras año, aunque a un ritmo más lento. Concretamente, el gasto en cable se incrementó 22 millones de euros y el correspondiente a ADSL creció 61 millones, lo que representa un 19,3% y un 15,8% respectivamente en términos relativos.

126

Gráfico 73. Gasto total en Internet (millones de €)

387

116

9

387

114

4

426

120

4

402

117

6

443

1333

448

1363


RTB

Cable

ADSL

587579550 525512 505

Nota: El gasto en tecnología de cable incluye descuentos Fuente: Panel Hogares, ONTSI

En el cuarto trimestre de 2009 el gasto medio por hogar y mes en servicios de Internet es de 26,9€ (IVA incluido), casi un euro más que el mismo trimestre del año anterior. En los dos últimos años se ha frenado el ritmo de crecimiento, aunque continúa su tendencia positiva, a pesar de que en el segundo trimestre puntualmente haya descendido respecto al mismo periodo del año anterior.

Gráfico 74. Gasto medio mensual por hogar en Internet (€, IVA incluido)

26,2 25,9 26,3 26,026,3

25,226,6 26,9

TRIM108

TRIM208

TRIM308

TRIM408

TRIM109

TRIM209

TRIM309

TRIM409


127

Dispositivo y lugar de acceso a la Red

El principal dispositivo de acceso a Internet sigue siendo el ordenador, bien portátil o bien de sobremesa. El resto de equipos: videoconsola, PDA y teléfono móvil aún son dispositivos poco usados para la conexión a la Red, menos del 5% de los hogares con acceso los utilizan para conectarse.

Gráfico 75. Dispositivo de acceso a Internet (%)

83,5 82,9 79,7

34,542,1

46,3

2,3 3,2 4,1 2,2 3,7 3,6 1,3 1,4 2,1

Ord. sobremesa Ord. portátil Teléfono móvil Videoconsola PDA


Base: Hogares con Internet Fuente: Panel Hogares, ONTSI

Ocho de cada diez hogares utilizan el ordenador de sobremesa para acceder a Internet, lo que supone más de 6,7 millones de hogares. El porcentaje de hogares que utilizan el ordenador de sobremesa como dispositivo de acceso ha ido reduciéndose suavemente en los últimos dos años hasta situarse en el 79,7%, mientras que el porcentaje de aquellos hogares que utilizan el ordenador portátil para conectarse ha estado en continuo crecimiento a ritmo de cinco puntos porcentuales al año, duplicando este ritmo en 2009 hasta situarse en el 46,3%.

Gráfico 76. Lugar de acceso a Internet (%)

6,16,95,6

5,05,13,89,08,49,010,79,08,4

20,320,121,1

37,940,038,8

74,577,878,9

En punto deacceso público

En punto deacceso de pago

En biblioteca

En centroestudios

En casa amigoso familiares

En el trabajo

En casa

TRIM309

TRIM109

TRIM308

Base: Usuarios de Internet Fuente: Panel Hogares, ONTSI

128

Respecto al lugar de acceso a Internet, casi el 80% de los internautas se conecta desde su hogar, en torno al 40% lo hace desde el trabajo y algo más del 20% accede desde la casa de algún familiar o amigo. El centro de estudios y la biblioteca son lugares elegidos para conectarse por el 8,4% y 9% de los internautas respectivamente.

El acceso a Internet desde el hogar es el que más se ha incrementado en el último año, con un aumento de 4,4 puntos porcentuales. Esto refleja el auge que tiene la contratación del servicio de Internet en los hogares españoles, más de la mitad de los mismos disponen de este servicio.

Seguridad TIC

La incidencia de problemas de seguridad relacionados con el uso de Internet, telefonía móvil o tecnologías similares se ha reducido durante el tercer trimestre de 2009 respecto al mismo trimestre del año anterior.

Los dos problemas más frecuentes que afectan a los internautas de 15 ó más años que se conectaron en el último mes son el virus informático y el correo no deseado o spam. La incidencia del primero es del 56,1% y la del correo electrónico no deseado del 43,2%. En ambos casos se ha producido un descenso de su incidencia, principalmente del spam, que se redujo 6,3 puntos porcentuales respecto al mismo trimestre del año anterior, confirmando una tendencia decreciente en los últimos años.

Tanto las intrusiones remotas en su PC como el uso indebido de su ordenador afectan al 10% de los internautas de último mes, experimentando reducciones de 4,2 y 1,9 puntos porcentuales respectivamente. Las intrusiones remotas en su cuenta de correo electrónico lo padecen el 6,7% de los internautas de último mes y el resto de problemas informáticos afectan a menos del 3%.

Gráfico 77. Usuarios de Internet que han experimentado problemas de seguridad (%)

9,3

9,86,7

11,710,39,8

14,5

11,410,3

49,546,2

43,2

58,259,6

56,1

Intrusiones enemail

Uso indebidoordenador

Intrusionesremotas PC

Correos nodeseados

Virus informático

TRIM309

TRIM109

TRIM308

0,7

1,10,2

0,50,20,5

2,0

1,51,6

1,31,21,3

1,8

2,32,5

Otros

Estafas encuentas on line

Intrusiones enotro servicio

Estafas entarjetas de

crédito

Cargosindebidos a su

móvil

Base: Usuarios de Internet en el último mes Fuente: Panel Hogares, ONTSI

129

Al igual que durante 2009 se ha reducido la incidencia de los problemas de seguridad en general, también han disminuido paradójicamente las precauciones tomadas frente a tales problemas.

La precaución más frecuente es el antivirus actualizado, siete de cada diez internautas de último mes disponen de él. El cortafuegos y las contraseñas de acceso lo poseen, respectivamente, el 45,7% y el 37,7% de estos usuarios.

Gráfico 78. Usuarios de Internet que han tomado precauciones de seguridad (%)

30,4

31,029,2

39,439,1

35,9

41,0

43,137,7

50,152,4

45,7

72,374,3

70,7

Anti-spam

Copias deseguridad

Claves ocontraseñas

Cortafuegos

Antivirus(actualizado ult

mes)

TRIM309

TRIM109

TRIM308

0,8

1,41,1

8,88,48,3

10,1

8,911,4

14,412,5

12,0

30,3

30,227,5

Otros

Encriptadodocumentos

Certificadosdigitales

Filtroscontenidos

Anti-spy

Base: Usuarios de Internet en el último mes Fuente: Panel Hogares, ONTSI

Un análisis de la evolución de las precauciones de seguridad refleja que los cortafuegos y las copias de seguridad son las que más han reducido su presencia durante el último año, concretamente 4,4 y 3,5 puntos porcentuales. Únicamente los certificados digitales son más utilizados como medidas de precaución, usados ya por el 11,4% de los internautas de último mes.

Usos de Internet

A continuación se analiza el uso que los internautas de 15 ó más años han hecho de la Red durante la última semana, en el tercer trimestre de 2009. El correo electrónico y los buscadores continúan siendo las actividades más realizadas en la Red, más de 60% de los internautas las realizan el tercer trimestre de 2009. Mientras que el uso de buscadores no ha experimentado apenas variaciones en el último año, el correo electrónico es uno de los que más ha incrementado su uso, aumentando 3,2 puntos porcentuales.

La consulta de noticias también es una de las actividades más frecuentes, el 42% de los usuarios de Internet se informa de la actualidad a través de este medio, 1,6 puntos por encima del porcentaje del año anterior. Uno de cada tres utiliza la mensajería instantánea y la consulta de cuentas bancarias alcanza al 27,3% de los internautas, con un incremento interanual de 4,3 puntos porcentuales.

Entre el 15% y el 20% de los usuarios de Internet han realizado algún tipo de descarga en la Red durante la última semana, principalmente descargas P2P (Peer to Peer) de contenidos de software, música o películas. En los últimos doce meses se ha producido un descenso de este tipo de usos, la descarga de música cae casi tres puntos

130

porcentuales y las descargas entre particulares (P2P) retroceden 1,3 puntos. De esta forma se mantiene la tendencia de disminución de descargas que se observó el año pasado y que podría estar relacionada con un mayor uso del streaming, es decir, de la descarga para uso inmediato y no para almacenamiento.

El mantenimiento o la actualización de un perfil en páginas web de redes sociales lo realizó el 15,5% de los internautas en la última semana, con un aumento de 2,6 puntos porcentuales respecto a hace seis meses.

Las visitas durante la última semana a los sitios web del ayuntamiento las realizan el 9,9% de los internautas y a webs de otras administraciones públicas al 11,1%. Ambas actividades de consulta han experimentado incrementos destacables, de 2,6 y 3,2 puntos porcentuales respectivamente.

Tabla 13. Principales usos de Internet durante la última semana (%)

I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09 Tendencia anual

Correo electrónico 64,0 63,0 67,8 66,2Buscador 61,9 61,3 66,4 61,9Consulta noticias 41,2 40,4 44,3 42,0Mensajería instantanea 34,8 34,0 38,4 33,3Consulta cuentas bancarias 23,8 23,0 25,7 27,3Descargas P2P 23,6 21,8 23,3 20,5Consumir contenidos de otros usuarios --- --- 20,5 18,0 *Descarga música 20,4 19,3 20,4 16,5Descarga otros 18,5 15,9 18,3 16,3Mantener un perfil en redes sociales --- --- 13,1 15,5 *Descarga vídeo 17,4 16,2 18,0 14,4Foros 12,3 12,2 14,3 13,6Chat 12,4 11,2 11,5 12,7Ayuda estudio 17,5 10,2 19,1 12,0Visitar otros admon. 11,3 8,5 12,2 11,1Juegos en red 9,6 11,4 11,6 10,9Visitar site ayuntamientos 7,5 6,7 8,0 9,9Operaciones bancarias y finacieras 8,4 9,4 9,9 9,8Lectura blogs 7,5 8,1 8,6 9,7Transmisión FTP 4,6 4,8 5,2 5,0Videoconferencia 5,2 3,3 5,0 5,0Llamadas telefónicas 3,8 3,3 4,6 4,7 Otras compras 2,9 2,5 3,6 3,7Comprar vacaciones, billetes 3,3 3,3 4,0 3,6 Escribir blogs 3,8 3,2 3,3 3,6Cursos formación 5,1 3,2 6,6 3,4Teletrabajo - 2,2 2,4 2,0Comprar entradas 2,2 1,9 2,7 1,8Comprar libros, música, películas 1,8 2,0 2,4 1,7

Base: Usuarios de Internet de 15 y más años * Tendencia semestral Fuente: Panel Hogares, ONTSI

Por otro lado, las distintas compras on-line (viajes, entradas para espectáculos, libros, música, películas…), las actividades de formación y el teletrabajo son actividades con

131

menor penetración de uso. Apenas el 4% ha realizado estas actividades en la última semana, sin variaciones notables en el último año.

Disponibilidad de dirección de correo electrónico

El correo electrónico es un servicio de Internet que permite la comunicación entre usuarios de la Red mediante mensajes electrónicos. La disponibilidad de una cuenta de correo electrónico es muy frecuente entre los internautas, principalmente de cuentas personales.

Gráfico 79. Disponibilidad de dirección de correo electrónico (%)

16,013,014,2

11,8

20,619,3

21,921,3

77,380,8

79,481,4

No cuenta e-mail

Cuenta en eltrabajo

Cuenta personal

I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09

INTERNAUTAS DE ÚLTIMO MES

Base: Internautas de último mes

12,29,210,49,4

22,721,0

23,522,8

81,285,083,783,7

No cuenta e-mail

Cuenta en eltrabajo

Cuenta personal

I TRIM 08 III TRIM 08 I TRIM 09 III TRIM 09

INTERNAUTAS DE ÚLTIMA SEMANA

Base: Internautas de última semana


Durante el tercer trimestre de 2009, el 81,4% de los internautas que se conectaron en el último mes disponen de alguna cuenta de correo personal y el 21,3% tienen una cuenta en el trabajo. Sólo el 11,8% no disponen de ninguna dirección de correo electrónico.

Considerando los internautas que accedieron a la Red en la última semana, los porcentajes de disponibilidad son ligeramente mayores, del 83,7% en el caso de dirección de correo personal y del 22,8% si se consideran las cuentas del trabajo, y menos del 10% los que no disponen de cuenta de e-mail.

Al analizar la evolución de este indicador respecto al mismo trimestre del año anterior se observa que el porcentaje de internautas, tanto de última semana como de último mes, con disponibilidad de cuenta de correo electrónico en el trabajo se ha incrementado en torno a dos puntos porcentuales. Sin embargo, el porcentaje de personas con cuenta de correo personal prácticamente se mantiene en los internautas de último mes y disminuye 1,3 puntos porcentuales en los internautas de última semana.

Disponibilidad, actualización y lectura de blogs

Un blog es un sitio web, personal en la mayoría de los casos, donde su autor publica información y otros tipos de contenidos, constituyendo una plataforma libre para la creación y divulgación de los mismos en Internet. En el tercer trimestre de 2009 el 9%

132

de los internautas disponen de blog personal, 2,2 puntos porcentuales más que el mismo trimestre del año anterior. Considerando los usuarios más intensivos (internautas de última semana) este porcentaje aumenta ligeramente hasta el 11,2% frente al 8,5% del año anterior. Por tanto se puede observar que la gran mayoría de los que disponen de blog personal son usuarios intensivos, entendiendo como tal aquellos que se conectaron en la última semana.

Gráfico 80. Disponibilidad de blog personal entre los internautas que accedieron en la última semana. Tercer trimestre 2009 (%)

11,2

88,8

Sí

No

Base: Usuarios de Internet en la última semana Fuente: Panel Hogares, ONTSI

Tanto la lectura como la escritura de blogs en los últimos tres meses entre los usuarios intensivos han experimentado crecimientos importantes en el último año. Así uno de cada diez internautas intensivos escribe artículos en un blog personal o lo actualiza frente al 7,9% del año anterior. La lectura de blogs ajenos la han realizado, en los tres últimos meses, casi uno de cada cuatro internautas intensivos mientras que doce meses antes esta actividad la realizaba uno de cada cinco. La lectura de blogs ajenos tiene una tendencia de crecimiento más acentuada que la escritura de blogs propios.

Gráfico 81. Actualización y/o lectura de blogs en los últimos tres meses entre usuarios de Internet intensivos (%)

20,721,4

23,4

24,2

7,67,9

8,110,5

Lectura de blogs

Escritura en blogsIII TRIM 09

I TRIM 09

III TRIM 08

I TRIM 08

Base: Usuarios de Internet en la última semana Fuente: Panel Hogares, ONTSI

133

6.7. Audiovisual

Para el sector audiovisual en España, 2009 es un año histórico por el inicio de la TDT con extinción ya de la televisión analógica, mientras la televisión de pago ha experimentado un cambio de tendencia, tras el repunte del año anterior. Así, se han visto reducidos tanto el porcentaje de hogares con este servicio contratado como su volumen de gasto en el mercado TIC.

Televisión de pago

La penetración del servicio de TV de pago en los hogares españoles se ha visto reducida en 2009 hasta situarse en niveles de principios de 2008, rompiendo la tendencia del año anterior.

Gráfico 82. Hogares con TV de Pago (%)

III TRIM 2009

21,8%

78,2%

Hogar con Tv de PagoHogar sin Tv de Pago

24,823,3

21,8



Más de 3,6 millones de hogares, en el tercer trimestre de 2009, disponen en su hogar de TV de pago, lo que supone el 21,8% del total. En los últimos 12 meses el número de hogares con TV de pago ha disminuido en más de 350 mil, es decir, en términos relativos se ha reducido un 8,8%.

Gráfico 83. Hogares con TV de Pago por tipo de tecnología (miles)

981

1.005

875

1.186

1.285

1.210

1.721

1.580

1.627

TV ADSL/VideoComunitario

/Sin especificar

Digital porsatélite

Cable

TRIM309

TRIM109

TRIM308


134

Por tipo de tecnología de acceso, tanto el número de hogares con recepción por ADSL como por cable se han reducido en el último año (10,8% y 5,5% respectivamente) mientras que la televisión digital a través de satélite ha experimentado un ligero incremento del 2%.

En el tercer trimestre de 2009 el número de hogares que disponen de TV de pago mediante cable es de 1,63 millones, la televisión digital por satélite está presente en 1,21 millones de hogares y el acceso mediante ADSL y otros (video comunitario) está presente en 875 mil hogares.

El gasto total del mercado de TV de pago alcanza los 293 millones de euros el último trimestre de 2009, con un descenso interanual de 21 millones. Se ha reducido tanto el gasto en cuota (un 5%) como el PPV (pay per view, pago por visión), así el gasto en cuota es de 306 millones y el PPV es de 4 millones, frente a los 322 y 13 millones, respectivamente, en el mismo trimestre del año anterior.

Considerando el gasto en televisión de pago acumulado durante todo el año 2009, éste asciende a 1.196 millones de euros que, frente a los 1.237 millones de 2008, suponen una caída del mercado del 3,3%.

Gráfico 84. Gasto total por hogar en TV de Pago (millones de €)

332

8

-19

322

13

-21

332

12

-23

310

14

-19

287

5

-15

306

4

-17 TRIM3

08 TRIM4

08 TRIM1

09 TRIM2

09 TRIM3

09 TRIM4

09

PPVCuotaDcto.Cable

321 M€305 M€314 M€

277 M€293 M€

321 M€


El descenso en el último año, tanto del número de hogares con TV de pago como del gasto que realizan en este servicio, se registra también en el gasto medio por hogar/mes en los tres primeros trimestres de 2009, pero no se ha reducido en el cuarto trimestre, sino que ha experimentado un ligero incremento interanual de 0,7 euros.

Así, en los primeros trimestres el gasto medio mensual se reduce entre 2 y 1,5 euros respecto al año anterior y en el último trimestre de 2009 cada hogar con TV de pago

135

gastó, de media, 31,2€/mes, frente a los 30,5€/mes gastados el mismo trimestre de 2008.

Gráfico 85. Gasto medio mensual por hogar en TV de Pago (€, IVA incluido)

34,032,0 31,2 30,5

32,030,4

29,531,2

TRIM108 TRIM209 TRIM308 TRIM408 TRIM109 TRIM209 TRIM309 TRIM409


Entre los hogares que no disponen de TV de pago la principal razón considerada es que con la televisión gratuita tienen suficiente, casi tres de cada cuatro hogares así lo declaran. En torno al 30% consideran que es cara o que no la necesitan, un 25% no ven mucho la televisión y un 20% no está interesado. Durante el año 2009 ha aumentado más de diez puntos el porcentaje de hogares que considera suficiente la televisión gratuita, y en torno a seis puntos el porcentaje de los que creen que la televisión de pago es cara o que no la necesitan.

Gráfico 86. Motivos por los que no dispone de TV de Pago (%)

5,1

6,7

7,8

16,2

22,0

20,9

19,1

21,5

25,1

22,7

28,828,6

24,6

32,1

31,1

62,1

75,3

73,5

Oferta no atractiva

No nos interesa

No vemos mucho TV

No la necesitamos

Es cara

Suf. con la gratuita

TRIM309

TRIM109

TRIM308

Base: Hogares que no disponen de TV de Pago Fuente: Panel Hogares, ONTSI

Entre los hogares sin TV de pago aumenta en 2009 el porcentaje de los que consideran suficiente la gratuita

136

Televisión Digital Terrestre (TDT)

Actualmente la televisión terrestre supone el principal medio de acceso a servicios audiovisuales en el territorio nacional. Desde el 3 de abril del presente año, 2010, las emisiones de televisión a través de tecnología analógica han sido sustituidas definitivamente por la televisión digital terrestre (TDT), lo que supone que en la actualidad los hogares españoles disponen de una televisión de más calidad, con mayor cantidad de canales así como de nuevos servicios.

Gráfico 87. Cobertura de TDT (%)

90,098,8

89,0

Alemania España Francia

Fuente: Alemania: noviembre 2008 (T-System) / España: abril 2010 (MITyC) / Francia: agosto 2009 (TNT Groupement)

A finales de marzo de 2010, la cobertura de la TDT en España prácticamente alcanza el 99% (98,8% cobertura de TVE y 98,5% de cadenas privadas) del territorio nacional. El porcentaje de hogares con TDT también es de los más altos, el 89,4% de ellos disponen de acceso a canales digitales mediante la TDT. Si se incluyen otras plataformas (satélite, cable, IPTV), este porcentaje se eleva hasta el 94,5% de los hogares.

Gráfico 88. Hogares con TDT (%)

43,153,6

71,2

89,4 94,5

Francia Italia ReinoUnido

España España*

*España: Hogares con acceso a canales digitales (TDT+satélite+cable+IPTV)

Fuente: Francia: octubre 2009 (CSA) / Italia: diciembre 2009 (DGTVI) / Reino Unido: septiembre 2009 (Ofcom) / España: abril 2010 (MITyC)

137

Más de 1,2 millones de edificios han adaptado su antena colectiva para la recepción de la TDT, de este modo, a finales de marzo del año 2010, el 96,5% de los hogares cuentan con antena adaptada para la recepción de canales digitales a través de la televisión digital terrestre.

El conocimiento en los hogares españoles tanto de la TDT como de la fechas de cese de emisiones analógicas alcanzó la practica totalidad de los hogares españoles, el 99,1% así lo declararon en marzo de 2010.

Por otro lado, es positiva la valoración de la ciudadanía sobre la TDT y el proceso de transición puesto que el 89% considera que la TDT es igual o mejor que la analógica, el 80,7% de la población estima que la información recibida ha sido buena o muy buena y el 84,6% considera que el cambio a la TDT ha sido fácil o muy fácil.

Gráfico 89. Percepción del ciudadano sobre la TDT (%)

80,7

84,6

89

Información recibida buena o muy buena

El cambio a la TDT fácil o muy fácil

La TDT es igual o mejor que la analogica

Base: Individuos de 16 años y más Fuente: MITyC

138

6.8. Valoración y actitudes hacia las nuevas tecnologías

El estudio de las actitudes de los españoles hacia las TIC se aborda en la encuesta con muestra panel de hogares de Red.es a través de una batería de veintisiete ítems para los que los individuos asignan su grado de acuerdo en una escala de intensidad de cinco puntos (de 1 a 5, donde 1 significa “nada de acuerdo” y 5 “totalmente de acuerdo”).

Gráfico 90. Distribución de frecuencias de ítems de actitud hacia las nuevas tecnologías. Tercer trimestre 2009 (%)

13,3 32,0 54,7

17,4 46,0 36,6

20,0 44,4 35,5

21,3 35,4 43,3

21,6 46,9 31,6

24,1 47,5 28,5

30,8 49,4 19,8

31,8 52,2 15,9

32,1 48,9 19,0

33,9 40,8 25,3

35,7 43,9 20,4

35,8 44,6 19,6

36,7 39,7 23,6

39,4 39,7 20,9

39,7 45,1 15,2

40,4 39,4 20,2

45,4 33,2 21,5

47,1 33,6 19,2

50,3 36,9 12,8

53,6 31,1 15,3

54,1 34,5 11,3

56,9 31,2 11,9

57,3 31,9 10,8

58,5 32,2 9,3

66,5 24,5 9,0

67,5 24,1 8,3

71,4 20,4 8,2

En mi entorno soy de los primeros en adquirir NNTT

Comprar a través de Internet es seguro

No tengo claro lo que las nuevas tecnologías pueden hacer por mí

Las nuevas tecnologías no son para mí

Comienzo a usar NNTT cuando veo que varias personas lo hacen

Las nuevas tecnologías me ayudan a desarrollarme como persona

Hasta que no bajen su precio, ni me planteo adquirir NNTT

Las nuevas tecnologías no cumplen todas las promesas

Me incorporo cuando están suficientemente probadas

Me gusta probar los nuevos avances tecnológicos

El precio es lo más importante para mi a la hora de elegir

Me interesan las nuevas tecnologías, pero son muy caras para mí

Para los niños Internet, tiene más desventajas que ventajas

Para relacionarse socialmente es importante saber algo de NNTT

Las NNTT me permiten hacer lo que quiero, cuando y donde quiero

Usaría más productos y servicios tecnológicos si me enseñaran

Las nuevas tecnologías hacen que la gente se comunique menos

Sólo me interesan tecnologías fáciles de poner en marcha y usar

Las nuevas tecnologías hacen difícil separar el trabajo del tiempo libre

Mi relación con las nuevas tecnologías es muy práctica

Las nuevas tecnologías hacen más fácil y cómoda la vida

Quienes no se adapten a las nuevas tecnologías lo van a tener difícil

Las nuevas tecnologías ayudan a resolver algunos problemas

Las nuevas tecnologías muchas veces no justifican su precio

Conocer las nuevas tecnologías es importante en el mundo laboral

Las administraciones públicas deberían ayudar a conocerlas

Conocer las nuevas tecnologías será fundamental en la educación

Totalmente o bastante de acuerdo Ni de acuerdo ni en desacuerdo Totalmente o bastante en desacuerdo


Durante el año 2009 continúa mejorando la actitud positiva de la población española hacia las nuevas tecnologías. Se valora especialmente la libertad y la comodidad que los nuevos avances tecnológicos pueden ofrecer, así como la importancia que están tomando socialmente, en el ámbito laboral y en la educación.

139

Siete de cada diez personas de 15 ó más años consideran fundamental, en un futuro inmediato, el conocimiento de las nuevas tecnologías en la educación y dos de cada tres las consideran muy importantes para tener éxito en el mundo laboral.

Al igual que el año anterior, entre los aspectos que han evolucionado más favorablemente en el último año se encuentran la importancia que las nuevas tecnologías tienen en las relaciones sociales y la contribución que tienen a la libertad de las personas. El 40% de las personas están totalmente de acuerdo o bastante de acuerdo con ambos ítems, con crecimientos de casi tres puntos porcentuales cada uno durante los últimos 12 meses.

Igualmente, aumenta la percepción de seguridad de las compras a través de Internet, aunque el 36% no las considera seguras, frente al 39% del año anterior. Por otro lado, aumenta la apreciación de utilidad general de las tecnologías así como su identificación con ellas.

Tabla 14. Utilidad e importancia de las nuevas tecnologías. Valores medios

Valores medios (1 máx desacuerdo- 5 máx acuerdo) TRIM308 TRIM109 TRIM309Conocer las nuevas tecnologías será fundamental en la educación 3,82 3,86 3,89Conocer las nuevas tecnologías es importante en el mundo laboral 3,73 3,78 3,79Las nuevas tecnologías ayudan a resolver algunos problemas 3,51 3,53 3,55Las nuevas tecnologías hacen más fácil y cómoda la vida 3,48 3,53 3,54Las administraciones públicas deberían ayudar a conocelas 3,81 3,83 3,84Quienes no se adapten a las nuevas tecnologías lo van a tener difícil 3,55 3,58 3,58

Utilidad

Importancia


A continuación se analiza la valoración que hacen los usuarios de la relación existente entre lo que se paga por los servicios o equipos y sus prestaciones. Esta evaluación de la relación precio/utilidad abarca tanto el precio que se paga por la adquisición del equipo o el alta en el servicio como al que se paga por su uso.

Durante el año 2009 el servicio TIC peor valorado es el de telefonía fija, seguido muy de cerca por el de telefonía móvil, el servicio TIC más presente en los hogares con una penetración de casi el 90%; por otro lado el servicio de Internet es el que tiene una relación más positiva entre su precio y su utilidad.

El 57,4% de las personas de 15 años o más que disponen de telefonía fija consideran que reciben poco o muy poco por el servicio prestado por su operador. Mientras que más del 20% considera que recibe muy poco por lo que pagan, apenas el 6% cree que recibe mucho.

A pesar de esta insatisfacción con el servicio de telefonía fija, se observa en el último año una actitud más favorable. Así, a pesar de ser el peor valorado, también es el que más ha mejorado su relación precio-utilidad, aumentando cuatro puntos el porcentaje de los que consideran recibir suficiente o mucho por el servicio de telefonía fija contratado.

140

Gráfico 91. Relación precio/utilidad del servicio de telefonía fija (%)

5,0 5,5 6,1

33,6 37,0 36,5 40,4 38,6 36,7

21,0 18,9 20,7

Recibo mucho Recibo suficiente Recibo poco Recibo muy poco


Base: Total individuos con telefonía fija Fuente: Panel Hogares, ONTSI

La telefonía móvil tampoco tiene una valoración muy positiva entre la población usuaria de 15 años o más, el 56,7% considera que recibe poco o muy poco por lo que paga. Sólo el 3% cree que reciben mucho por el coste del servicio frente al 17,1% que piensan que reciben muy poco por lo que pagan. En cuanto a su evolución, no se han producido grandes cambios en los últimos doce meses.

Gráfico 92. Relación precio/utilidad del servicio de telefonía móvil (%)

3,3 4,0 3,1

39,3 41,8 40,2 41,1 38,2 39,6

16,3 16,0 17,1



Base: Total individuos con telefonía móvil Fuente: Panel Hogares, ONTSI

El servicio de Internet tiene una penetración en los hogares españoles de más del 50% y es el mejor valorado, más de la mitad (53,1%) de las personas que disponen de este servicio afirman recibir mucho o suficiente por lo que pagan. Además de ser el que tiene una valoración más positiva, se aprecia un incremento de la actitud favorable hacia este servicio durante el último año.

Gráfico 93. Relación precio/utilidad del servicio de Internet (%)

7,7 9,3 8,5

42,6 43,5 44,633,8 33,1 29,2

15,9 14,1 17,7



Base: Total individuos con Internet Fuente: Panel Hogares, ONTSI

141

En cuanto a la TV de pago, la satisfacción con este servicio está equilibrada, ya que el 50,7% considera que recibe mucho o suficiente frente al 49,3% que considera que lo que se ofrece es poco o muy poco en relación con lo que se paga. Esta valoración se ha mantenido bastante estable en los últimos años, aumentado ligeramente (0,7 puntos) la apreciación favorable en 2009.

Gráfico 94. Relación precio/utilidad del servicio de TV de pago (%)

5,2 6,3 5,0

44,8 46,2 45,735,4 34,5 36,3

14,6 13,0 13,0



Base: Total individuos con TV de pago Fuente: Panel Hogares, ONTSI

Respecto a la relación precio/utilidad de equipamientos TIC como el DVD, el Home Cinema y la videoconsola, se mantiene más positiva que con los servicios TIC ya que estos dispositivos no conllevan un gasto periódico tras su compra como ocurre con los servicios. El DVD es el equipamiento TIC mejor valorado de los tres considerados, con presencia en el 59,8% de los hogares, seguido muy de cerca del Home Cinema y finalmente la videoconsola, con buenos niveles de satisfacción también.

Gráfico 95. Relación precio/utilidad de dispositivos de equipamiento audiovisual (%)

10,8

13,8

10,9

65,5

60,9

64,6

15,6

18,015,1

8,1

7,3

9,4

Recibo mucho

Recibosuficiente

Recibo poco

Recibo muypoco

DVD

11,6

14,67,0

65,4

55,8

68,0

14,9

25,017,0

8,1

4,78,0

Home Cinema


10,7

14,78,8

56,255,9

56,7

19,0

20,019,8

14,19,514,7

Videoconsola

Base: Total individuos con cada equipamiento Fuente: Panel Hogares, ONTSI

142

Tres de cada cuatro usuarios de DVD consideran que reciben mucho o suficiente por lo que pagaron, concretamente el 64,6% piensan que reciben suficiente y 10,9% creen recibir mucho. Durante el año 2009 creció 1,3 puntos porcentuales el porcentaje de personas que piensan que reciben muy poco por lo que pagaron. En los últimos años se observa un decrecimiento lento pero constante de la actitud positiva de este equipamiento.

La valoración del Home Cinema en 2009 es muy similar a la que se tiene del reproductor de DVD, el 75% afirma recibir mucho o suficiente por lo que pagó aunque esta apreciación positiva cae de forma más notable que la del DVD. El porcentaje de personas que consideran que reciben mucho por lo que pagó por el Home Cinema se ha reducido 4,6 puntos en los últimos doce meses hasta situarse en el 7%.

Casi tres de cada diez hogares disponen de videoconsola y entre sus usuarios, el 65,5% afirma recibir mucho o suficiente en relación a su coste. Esta valoración se ha mantenido relativamente estable en los últimos años, apenas se ha reducido 1,4 puntos porcentuales en 2009.

A continuación se presenta, por una parte, un análisis de la sencillez de uso de Internet y por otra parte, del grado en el que Internet ha cubierto las expectativas. En ambos casos se observa la buena acogida que la Red tiene entre los usuarios de este servicio y de las tecnologías asociadas.

En el tercer trimestre de 2009, el 87,3% de los internautas considera que Internet es fácil o muy fácil de utilizar; concretamente el 38,2% considera que su uso es muy sencillo frente al 36,2% que así lo consideraba el mismo trimestre del año anterior. Tan sólo un 2,6% afirma que Internet es muy complicado de utilizar.

Gráfico 96. Sencillez y expectativas en el uso de Internet. Tercer trimestre 2009 (%)

Más bien fácil de

utilizar; 49,1

Más bien difícil de

utilizar; 8,7

NS/NC; 1,4

Es muy complicado de utilizar;

2,6

Es muy sencillo de

utilizar; 38,2

Ha superado mis

expectativas; 29,3

Me ha decepcionad

o; 2,3

NS/NC; 1,9

No ha cubierto mis expectativas;

8,3

Ha cubierto mis

expectativas; 58,2

Base: Usuarios de Internet Fuente: Panel Hogares, ONTSI

El 38% de los internautas considera que Internet es muy fácil de utilizar y el 49% más bien fácil

143

En cuanto a las expectativas de uso, el 58,2% de los usuarios afirma que Internet las ha cubierto y casi el 30% considera que sus expectativas han sido superadas, dos puntos porcentuales más que el año anterior. El 2,3% de los usuarios se considera decepcionado con lo que Internet les ofrece.

En cuanto al grado de conocimiento que la población tiene sobre el manejo de ordenadores y sobre Internet, en el año 2009 no se han producido grandes cambios.

El 61,4% de las personas de 15 ó más años maneja ordenadores con mayor o menor soltura, 1,9 puntos porcentuales más que el año anterior. Concretamente el 26,7% se considera usuario avanzado y el 8,3% afirma ser experto, frente a un 26,4% que se considera principiante. Entrando en más detalle en cuanto a aplicaciones concretas, el 51,6% de la población sabe utilizar procesadores de texto (el 31,3% son usuarios avanzados o expertos); Las hojas de cálculo las utiliza el 44,3% de la población.

En cuanto al uso de Internet, el 55,6% sabe utilizar Internet en diferentes grados, el 44% a nivel avanzado o experto y un 21,8% a nivel de principiante. Más de la mitad de la población mayor de 14 años sabe utilizar navegadores, el 8,5% se consideran expertos en este tipo de herramientas. Cuatro de cada diez utilizan programas de mensajería y correo electrónico a nivel principiante (entre un 17% y un 19% respectivamente), avanzado (en torno al 15%) o experto (6-8%).

Gráfico 97. Conocimientos sobre ordenadores e Internet. Tercer trimestre 2008 (%)

17,3 8,02,5

19,5 8,52,6

21,1 11,5 3,8

20,6 13,4 4,3

21,3 17,1 5,9

20,3 23,6 7,8

26,4 26,7 8,3

Tratamiento deaudio/vídeo digital

Diseño gráfico

Bases de datos

Presentacionesgráficas

Hojas de cálculo

Procesadores detexto

Manejo deordenadores

Principiante

Avanzado

Experto

17,38,1

2,9

17,211,0

4,7

24,510,6

3,0

19,214,8

5,8

16,915,6 7,5

21,8 20,7 8,5

21,8 24,1 9,8

Intranets/redeslocales

Intercambio deficheros

Protección anti-virus

Correoelectrónico

Programas demensajería

Navegadores

Internet


144

6.9. Protección de los derechos de los usuarios

Se aborda en este epígrafe sobre la Sociedad en Red en el ámbito de la ciudadanía y el sector residencial del mercado TIC, una referencia a los esfuerzos por garantizar la protección de los derechos de los usuarios.

En desarrollo de la Ley General de Telecomunicaciones, el Consejo de Ministros con el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, ha aprobado una nueva Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones. La nueva normativa conserva todos los derechos que ya están reconocidos en el actual marco de protección de los usuarios y añade otros veinte nuevos derechos que vienen a reforzar el nivel de protección de los usuarios de telecomunicaciones en España:

• Se amplía el contenido que debe figurar en los contratos y se prohíbe que el operador pueda realizar modificaciones unilateralmente si no están previstas por anticipado en el contrato.

• Se introducen importantes garantías para reforzar la eficacia de los servicios de atención al cliente de los operadores y el derecho de los usuarios a disponer de una constancia documental de los trámites y reclamaciones realizados.

• Se agilizan las bajas y se protege frente a altas fraudulentas, se reduce de 15 a 2 días el plazo que el operador tiene para dar de baja a un cliente.

• Se facilitan y agilizan los cambios de operador, el plazo máximo para la portabilidad se reducirá a sólo un día

• Se regulan los derechos de los abonados prepago. Los abonados tendrán los mismos derechos que los de contrato.

• Se refuerza el derecho a una indemnización por interrupción del servicio. Todos los usuarios tendrán derecho a la indemnización.

• Obligación de contactar con el usuario por teléfono o correo electrónico. Asignación de un número de incidencia para cada reclamación.

Además, desde la oficina de atención al usuario de telecomunicaciones se ofrece información sobre los derechos de los usuarios y se facilitan las reclamaciones cuando éstos sean vulnerados.

Entre los objetivos de España para la presidencia europea en el ámbito de las TIC se encuentra la aprobación de una Carta Europea de Derechos de los Usuarios de las TIC, un documento de similares características al aprobado en España.

145

6.10. Comercio electrónico B2C en España

Este epígrafe recoge las cifras más relevantes en relación a la situación del comercio electrónico B2C (entre empresas y consumidor final) en España en el año 2009, como son el volumen de negocio y el de internautas compradores. El detalle de toda la información se encuentra en el informe sobre B2C que anualmente publica el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información.

Debido a un cambio de metodología a la hora de calcular ambos indicadores, el análisis de tendencias a partir de la evolución que han experimentado se puede llevar a cabo desde el año 2007. El objetivo del cambio ha sido el de mejorar la estimación total del gasto en comercio electrónico y el número de compras, que hasta el año pasado se establecía en función de una pregunta general y a partir del ejercicio 2010 (datos 2009) se calcula sumando el gasto en las compras on-line y el número de compras de 17 categorías de productos. Como resultado se obtienen valores más elevados de estos dos indicadores con respecto a la metodología anterior.

Volumen del comercio electrónico en España

Cifra de negocio B2C

La cifra de negocio del B2C alcanza los 7.760 millones de euros en 2009, lo que representa una tasa de crecimiento anual del 15,9% respecto a los 6.695 millones contabilizados en 2008, con la nueva metodología ya comentada. Este porcentaje de incremento se encuentra un punto porcentual por encima de la tasa correspondiente al intervalo 2007-2008. Adicionalmente, la tasa media de crecimiento anual en dicho período se sitúa en un 14,6%, desde los 5.912 millones de euros de 2007

Gráfico 98. Volumen de comercio electrónico B2C (millones €)

5.9126.695

7.760

2007 2008 2009

Fuente: ONTSI

El mercado B2C crece cerca del 16% al mover más de 7.600 millones de € en 2009

146

Compradores por Internet

El volumen de compradores por Internet se eleva hasta los 10,4 millones, creciendo un 16,9% respecto a los 8,9 millones de 2008. El aumento correspondiente a este último año es 5,6 puntos porcentuales superior al 11,3% calculado entre 2007 y 2008. En términos relativos, el porcentaje de internautas compradores respecto al total de internautas se sitúa en el 41,5%, mientras el 58,5% restante no realiza ninguna compra, pese a ser usuario de Internet.

Gráfico 99. Evolución de compradores por Internet (millones)

41,5% 58,5%internautas compradores

internautas no compradores

8,0 8,910,4

2007 2008 2009

Fuente: ONTSI

147

7. Las TIC en los hogares

españoles por Comunidades Autónomas


148

7. LAS TIC EN LOS HOGARES ESPAÑOLES POR COMUNIDADES AUTÓNOMAS

7.1. Equipamiento TIC

El análisis6 por comunidades autónomas del equipamiento TIC disponible en los hogares en 2009 pone de manifiesto que la telefonía móvil, el servicio más extendido tras la televisión, con una penetración prácticamente universal, presenta además las menores diferencias entre comunidades (oscilando entre el 96% de los hogares de Melilla y el 90% de Galicia), seguido, en cuanto a menor dispersión, por la televisión a través de ADSL (entre el 10% y el 2%), aunque éste último es el menos extendido de todos los servicios y dispositivos considerados.

Tabla 15. Equipamiento TIC del hogar por Comunidad Autónoma. 2009

Anda

lucí

a

Arag

ón

Astu

rias

Bale

ares

Can

aria

s

Can

tabr

ia

Cas

tilla

y L

eón

Cas

tilla

-La

Man

cha

Cat

aluñ

a

Com

. Val

enci

ana

Extre

mad

ura

Gal

icia

Mad

rid

Mur

cia

Nav

arra

País

Vas

co

La R

ioja

Ceu

ta

Mel

illa

Total

Rango / Brecha 2009

Brecha 2008

Telefonía Fija 72,1 88,4 83,8 86,1 75,8 85,0 82,7 75,4 86,8 71,8 68,0 80,7 88,5 66,7 87,3 90,3 80,1 69,6 68,4 80,3 23,6 26,5

Telefonía Móvil 92,3 91,4 93,8 94,0 94,8 95,4 90,4 91,2 94,5 94,1 92,0 89,8 96,3 93,8 94,8 94,7 92,2 89,9 96,4 93,5 6,6 13,4

TV a través de parabólica* 15,2 20,7 19,2 21,3 15,6 17,7 18,8 16,4 23,9 18,1 15,9 19,6 24,9 16,1 21,7 17,0 27,0 41,8 31,3 19,6 26,6 25,7

TV a través de cable* 14,8 13,4 34,6 15,5 8,9 20,3 13,3 9,2 7,3 19,2 3,6 22,8 9,6 23,5 22,8 34,9 21,5 6,0 36,5 14,9 31,0 32,5Televisión Digital Terrestre** 87,3 93,7 78,1 91,4 87,7 85,3 88,2 82,0 88,5 84,1 90,2 88,0 85,7 82,2 92,7 84,1 89,0 n. d. n. d. 86,7 8,4 26,0

TV a través de ADSL* 4,1 7,6 5,8 6,4 6,0 2,0 3,3 4,3 5,7 5,2 4,8 3,9 8,2 2,1 4,3 6,5 4,2 9,7 4,6 5,3 7,7 6,9Internet 48,4 54,2 54,9 59,7 54,6 57,0 45,4 45,8 62,7 49,9 41,7 42,3 64,3 46,9 57,4 59,7 51,1 46,9 50,8 54,0 22,6 22,6

Video 55,8 60,3 58,9 55,6 54,8 61,1 63,2 64,3 58,3 55,1 60,6 53,9 65,5 56,9 60,7 59,3 61,5 44,1 42,1 58,7 23,4 18,6

DVD 77,0 80,8 72,0 79,5 74,9 75,4 72,6 73,6 83,5 81,8 74,2 66,9 85,3 78,9 80,0 78,6 76,8 75,2 83,0 78,8 18,4 24,7

Ordenador de sobremesa 49,2 54,2 50,9 53,3 52,4 49,1 49,4 46,5 56,4 49,8 44,8 44,0 54,1 51,6 54,6 51,7 48,3 41,9 52,0 51,3 14,5 15,5

Ordenador portátil 30,3 32,2 32,5 34,0 32,1 32,7 29,8 31,0 41,0 33,3 29,9 31,6 42,6 28,5 31,5 34,9 29,9 34,9 37,3 34,7 14,1 13,8

Ordenador (algún tipo) 62,3 68,5 64,7 67,5 66,7 66,3 61,6 60,6 72,9 63,8 58,2 58,5 72,8 62,9 70,4 68,2 62,3 58,5 67,7 66,3 14,7 18,6

MP3 o MP4 43,9 49,8 45,8 49,0 47,7 47,2 45,0 44,1 49,8 45,3 42,1 42,7 56,0 49,2 51,1 50,5 46,9 51,2 56,2 47,8 14,1 17,8

% Max

% Min

Base: Total hogares7

* Base: Total hogares con televisión

Fuente: INE ** Fuente: Impulsa TDT (Febrero-Marzo 2010)

El dispositivo más presente en los hogares, también tras la televisión, es el DVD, que varía entre el 85% de Madrid y el 67% de Galicia.

En general Madrid y Cataluña son las que cuentan con los hogares mejor equipados en TIC, tanto en servicios como en dispositivos.

6 Este análisis por comunidades autónomas se refleja en tablas y mapas por medio de cuartiles de distribución de cada dispositivo/servicio. El primer cuartil acumula el 25% de la distribución, el segundo acumula el 50% y el tercero incluye el 75% con valores inferiores, quedando en el cuarto las comunidades que superan el percentil 75. La leyenda de mapas y tablas indica en azul oscuro las comunidades con mayores porcentajes, en azul claro las comunidades con los porcentajes intermedios más altos, en gris claro los porcentajes intermedios más bajos y en gris oscuro las comunidades con menores porcentajes. Las tablas además presentan el mayor y menor valor de cada dispositivo/servicio. 7 Total Hogares con algún miembro entre 16 y 74 años de edad.

149

Ordenador

Dos de cada tres hogares españoles cuentan con al menos un ordenador de algún tipo. La penetración por comunidades autónomas oscila entre el 72,9% de los hogares de Cataluña y el 58,2% en Extremadura.

Gráfico 100. Penetración de ordenador de algún tipo por Comunidad Autónoma 2009 (%)

Ordenador algún tipo(66,3%)

% Max

% Min

Base: Total hogares (con algún individuo de 16 a 74 años) Fuente: INE

Un 51,3% de los hogares disponen de ordenador de sobremesa, con porcentajes que varían desde el 56,4% de Cataluña y el 41,9% de Ceuta. En cuanto al ordenador portátil, cuya tendencia de penetración en el hogar sigue creciendo, se dispone de alguno en un 35% de los hogares, oscilando entre el 42,6% de la Comunidad de Madrid y el 28,5% de la Región de Murcia.

Telefonía fija

La telefonía fija en España cuenta en 2009 con una penetración del 80,3% de los hogares (con algún miembro entre 16 y 74 años de edad).

Gráfico 101. Penetración del servicio de telefonía fija por Comunidad Autónoma 2009 (%)

Telefonía fija(80,3%)

% Max

% Min


150

El 93,5% de los hogares cuenta con al menos una línea de telefonía móvil

El País Vasco y la Comunidad de Madrid contabilizan los porcentajes más elevados con valores del 90,3% y 88,5% respectivamente. Murcia (66,7%) y Extremadura (68%), por su parte, tienen las penetraciones más bajas del territorio nacional. Las mayores penetraciones se concentran en la mitad norte y especialmente noreste de la península, junto con Madrid.

El porcentaje de hogares que disponían de teléfono fijo dos años atrás, en 2007, se situaba en el 83,7%, y en 2008 en el 81,3%. Con el descenso en 2009 hasta el 80,3% se mantiene la tendencia descendente en penetración de los últimos años, relacionada con los fuertes incrementos de población total y del número de hogares en España, acompañados de aumentos muy ligeros del número de hogares con teléfono fijo.

Telefonía móvil

En 2009 Melilla y Madrid encabezan la lista de comunidades autónomas con mayor penetración de telefonía móvil, con porcentajes superiores al 96% de los hogares. Ceuta y Galicia, las de menor penetración en 2009, cuentan con porcentajes igualmente altos, rozando el 90% del total de hogares. En promedio, el valor correspondiente a toda España alcanza el 93,5%.

Analizada la diferencia entre las comunidades con penetración más y menos elevada, se obtiene un rango de 6,6 puntos porcentuales, lo que supone no sólo la menor diferencia, sino también la dispersión más baja de todo el conjunto de equipos y servicios considerados, junto con la televisión a través de ADSL.

Gráfico 102. Penetración del servicio de telefonía móvil por Comunidad Autónoma 2009 (%)

Telefonía móvil

(93,5%)

% Max

% Min


151

Televisión

El servicio de televisión atraviesa en 2009 un año clave para el cierre del proceso histórico de transición desde la primigenia televisión con tecnología analógica, que en España comenzó en 1956, hacia la televisión digital terrestre (TDT) plenamente implantada en abril de 2010, con unos dos años de anticipación a lo previsto para el conjunto de la Unión Europea, lo que ha permitido que España se convierta en un referente internacional, no sólo en Europa, en este campo.

Como dispositivo, la penetración del televisor es la mayor y más universal de todo el equipamiento TIC, disponible en el 99,6% de los hogares. Los valores por comunidades autónomas oscilan entre el mínimo del 98,9% de Baleares y el 100% de Cantabria, Extremadura, La Rioja y Ceuta.

Uno de cada cinco hogares que dispone de televisión en España la recibe a través de antena parabólica, es decir, por satélite. Ceuta y Melilla, con porcentajes del 41,8% y 31,3%, respectivamente, son las comunidades con mayor penetración de esta tecnología, mientras Andalucía (15,2%) y Canarias (15,6%) cuentan con el menor porcentaje de primeras viviendas con la misma.

Gráfico 103. Hogares con TV por satélite o antena parabólica 2009 (%)

TV parabólica(19,6%)

% Max

% Min

Base: Total hogares (con algún individuo 16-74 años) que disponen de televisión Fuente: INE

En cuanto a la televisión por cable, el 15% de los hogares que cuentan con aparato de televisión la recibe a través de esta tecnología, que requiere, para un mayor despliegue, de inversiones más elevadas en infraestructuras, y que presenta consecuentemente la mayor brecha territorial con un rango que supera los 30 puntos de diferencia entre las comunidades con mayor y menor penetración.

152

Cobertura y penetración universales de acceso a los canales de TDT sumando las diferentes tecnologías

Gráfico 104. Hogares con TV por cable 2009 (%)

TV cable(14,9%)

% Max

% Min


Destacan en este desarrollo, Melilla, País Vasco y Principado de Asturias, donde el 36,5%, 34,9% y 34,6% de los hogares respectivamente cuentan con televisión a través de cable. En el extremo opuesto se encuentra Extremadura con una penetración del cable cercana al 4%.

La televisión a través de ADSL o línea telefónica se encuentra en 2009 en el 5,3% de los hogares a nivel nacional, oscilando esta penetración por comunidades autónomas desde el 9,7% y 8,2% de Ceuta y Madrid respectivamente hasta el 2% y 2,1% de Cantabria y Región de Murcia.

Gráfico 105. Hogares con TV por ADSL o línea telefónica 2009 (%)

TV por ADSL o línea

telefónica(5,3%)

% Max

% Min


En cuanto a la Televisión Digital Terrestre (TDT) su cobertura es ya universal en España (98,8%). Prácticamente el total de la población reside en zonas con cobertura para los canales de ámbito nacional, tras el proyecto de cambio tecnológico más complejo y

153

de mayor impacto al que se ha enfrentado este país en años. Complementariamente queda asegurada esta universalización a través de satélite. En cuanto a la penetración en los hogares, el 89,4% disponía de acceso a TDT en marzo de 2010, previamente al apagón analógico, cifra que asciende al 94,5% si consideramos TDT+satélite+cable+IPTV. Aragón (94%) y Navarra (93%) son las comunidades con mayor penetración de TDT en los hogares en los primeros meses de 2010. Le siguen Baleares y Extremadura, superando también el 90%.

Gráfico 106. Hogares con Televisión Digital Terrestre (TDT) 2010 (%)

Base: Total hogares Fuente: MITyC (dato nacional marzo 2010), IMPULSA TDT (CC.AA. marzo-abril 2010)

(*) 94,5% TDT por diferentes tecnologías (TDT+satélite+cable+IPTV)

El porcentaje de hogares con TDT en toda España ha crecido a un ritmo muy alto con el apagón analógico como horizonte marcado para abril de 2010. En un año el incremento ha sido de 32,1 puntos porcentuales: a principios de 2009, el porcentaje de hogares con televisión con TDT era del 57,3%.

Internet

El 54% de los hogares españoles cuentan con conexión a Internet en 2009, tres puntos porcentuales más que en 2008. Madrid y Cataluña son las comunidades con mayor penetración de Internet en el hogar con valores que superan el 60% en ambos casos (64,3% y 62,7%, respectivamente), situándose prácticamente en el 60% Baleares y País Vasco (ambas 59,7%).

Por tanto, geográficamente se observa que el centro y la zona noreste son las de mayor penetración del servicio de Internet en los hogares, sumándose Navarra (57,4%) a las cuatro comunidades anteriormente citadas. A continuación el eje noreste formado por Asturias, Cantabria, La Rioja y Aragón, junto con Canarias, le sigue como bloque de comunidades con mayores niveles de conexión en el hogar.

La mayor penetración de Internet se localiza en el eje noreste y centro

Televisión Digital

Terrestre(89,4%)*

% Max

% Min

154

Gráfico 107. Hogares con Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%)

Hogares con Internet(54,0%)

% Max

% Min

Base: Total hogares (con algún individuo de 16-74 años) Fuente: INE

Las comunidades con menores porcentajes de hogares conectados a la Red en 2009 son Extremadura (41,7%) y Galicia (42,3%). El resto de comunidades se sitúan entre el 45,4% de Castilla y León y el 50,8% de Melilla.

Gráfico 108. Hogares con Internet a través de banda ancha 2009 (%)

Hogares con Banda Ancha

(95,1%)

% Max

% Min

Base: Total hogares (con algún individuo de 16-74 años) que disponen de conexión a Internet Fuente: INE

El porcentaje de hogares con acceso a Internet a través de banda ancha en 2009 alcanza un 95,1% sobre el total de los hogares conectados a la Red, un servicio por tanto universalizado en España.

155

El 95,1% de los hogares españoles conectados a Internet lo están a través de banda ancha

La mayor proporción de banda ancha corresponde a Melilla, con la totalidad de los hogares que disponen de Internet, seguida de Baleares, Madrid y Ceuta, todas con el 97,4%. La menor proporción corresponde a Galicia (90,3%).

Gráfico 109. Hogares con banda ancha por tipo de tecnología 2009 (%)

74,9

16,9

5,11,9

73,5

18,3

5,7

2,8

75,9

16,1

4,21,3

49,7

41,3

4,21,3

82,8

12,4

3,11

83,9

11,1

2,11,6

71,3

232,71,4

66,5

20

5,7

2,7

81,3

12,2

2,61

86,7

6,3

4,31,9

58,4

30,9

8,6

2,9

86,9

3,45,8

2,8

53,9

30,2

8,8

2

87,8

7,9

5,20,6

62,4

28,4

5,21,2

67,6

19,8

23,6

56,7

32,8

2,61,9

67,1

24,7

2,11,3

94,4

05,10

84,2

15,8

7,80

Tota

l nac

iona

l

Anda

lucí

a

Arag

ón

Astu

rias

Bale

ares

Can

aria

s

Can

tabr

ia

Cas

tilla

y Le

ónC

astill

a-La

Man

cha

Cat

aluñ

a

C. V

alen

cian

a

Extre

mad

ura

Gal

icia

Mad

rid

Mur

cia

Nav

arra

País

Vas

co

Rio

ja (L

a)

Ceu

ta

Mel

illaHogares con ADSL Hogares con cable Telefonía móvil de

banda ancha UMTS, 3G, 3,5G

Otras conexiones de banda ancha (vía satélite, etc.)

Base: Total hogares (con algún individuo 16-74 años) que disponen de conexión a Internet Fuente: INE

De los hogares españoles que disponen de acceso a Internet, tres de cada cuatro (74,9%) se conectan a través de tecnología ADSL, mientras el acceso por cable alcanza el 16,9% de los hogares conectados.

Por comunidades, Ceuta (94,4%) y Madrid (87,8%) presentan la mayor proporción de hogares con ADSL Por su parte, en el acceso con red de cable como tecnología de conexión a Internet, Asturias (41,3%) y País Vasco (32,8%) encabezan el conjunto de regiones con mayor porcentaje de hogares con este tipo de acceso.

Otras tecnologías de acceso a Internet de banda ancha aún minoritarias son, por un lado, la telefonía móvil de banda ancha (UMTS, 3G, 3,5G) que registra en 2009 un 5,1% de los hogares conectados, entre el máximo del 8,8% de Galicia y el mínimo del 2% de Navarra. Por otro lado, otras conexiones de banda ancha como por ejemplo vía satélite, con 1,9% de los hogares conectados a Internet, entre el 3,6% de Navarra y la ausencia de este tipo de conexión en Ceuta o en Melilla.

156

La mayor proporción de usuarios frecuentes de ordenador se encuentra en Madrid (76,3%), Ceuta, Baleares, Cataluña y Navarra

7.2. Usos y hábitos TIC

Uso del ordenador

El 69,2% de la población española con edad comprendida entre los 16 y 74 años ha utilizado alguna vez el ordenador, de los cuales el 88,5% lo ha utilizado en el último mes, y el 91,4% en los últimos tres meses. Cataluña, Madrid y Navarra son las comunidades con porcentajes más elevados, cercanos al 75% de los que lo han utilizado alguna vez.

Gráfico 110. Usuarios de ordenador por Comunidad Autónoma 2009 (%)

Ha usado alguna vez ordenador

69,2%

% Max

% Min

Base: Total individuos (16 a 74 años) Fuente: INE

De los individuos entre 16 y 74 años que utilizaron ordenador en los últimos tres meses, la gran mayoría, un 69,3%, hace un uso diario del mismo (diariamente, al menos cinco días por semana); un 21,3% lo usa todas las semanas, aunque no lo hace diariamente; un 7,2% lo usa todos los meses pero no semanalmente; y por último, un 2,2% no lo ha utilizado todos los meses aunque sí lo haya hecho en los últimos tres meses.

Los mayores porcentajes de usuarios frecuentes de ordenador, aquellos que lo utilizan diariamente, al menos cinco días a la semana, se contabilizan en Madrid, Ceuta, Baleares, Cataluña y Navarra, comunidades todas ellas con porcentajes por encima del 70% de usuarios frecuentes. En el otro extremo Extremadura, Castilla y León y Canarias son las comunidades con menor proporción de usuarios frecuentes de ordenador, con porcentajes entre el 62% y 63%.

157

Gráfico 111. Frecuencia de uso de ordenador por Comunidad Autónoma 2009 (%)

69,3

21,3

7,22,2

67,9

21,0

7,9

3,1

64,6

26,7

6,81,9

69,6

21,2

7,31,9

74,8

17,0

6,31,9

63,0

24,2

9,1

3,7

69,7

19,6

8,9

1,8

62,7

25,4

7,1

4,8

68,7

21,6

5,04,7

71,5

21,1

5,91,6

66,5

21,9

10,3

1,4

62,2

23,3

10,7

3,8

67,9

23,2

7,31,5

76,3

17,4

5,11,1

66,9

22,2

8,9

2,1

70,5

19,0

8,7

1,7

68,8

23,5

5,81,9

65,2

23,5

10,3

0,9

76,1

15,8

6,51,5

67,2

20,8

9,3

2,7

Tota

l nac

iona

l

Anda

lucí

a

Arag

ón

Astu

rias

Bale

ares

Can

aria

s

Can

tabr

ia

Cas

tilla

y Le

ón

Cas

tilla-

La

Cat

aluñ

a

C. V

alen

cian

a

Extre

mad

ura

Gal

icia

Mad

rid

Mur

cia

Nav

arra

País

Vas

co

Rio

ja (L

a)

Ceu

ta

Mel

illa

Diariamente, al menos 5 días por semana

Todas las semanas, pero no diariamente

Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas

No todos los meses

Base: Total individuos (de 16-74 años) que han utilizado el ordenador en los últimos 3 meses Fuente: INE

Uso de telefonía móvil

De acuerdo con los resultados vistos en el apartado de equipamiento, las comunidades con mayor penetración de telefonía móvil en el hogar son, por este orden, Melilla, Madrid, y Cantabria, si bien las que cuentan con porcentajes más altos de personas que utilizan teléfono móvil son Madrid, Cataluña, Melilla, Cantabria y la Comunidad Valenciana.

Gráfico 112. Usuarios de teléfono móvil por Comunidad Autónoma 2009 (%)

Personas que usan teléfono

móvil90,5%

% Max

% Min

Base: Total individuos (16 a 74 años) Fuente: INE

158

Madrid, Cataluña, Navarra, Baleares y Aragón tienen los mayores porcentajes de usuarios de Internet

Uso de Internet

Seis de cada diez personas (59,8%) de 16 a 74 años han accedido a la Red en los últimos tres meses en 2009, según el Instituto Nacional de Estadística. Madrid, Cataluña, Navarra, Baleares y Aragón son las comunidades con mayor porcentaje de usuarios sobre la población objetivo. Entre ellas, Madrid destaca con un 67,8% de usuarios, cinco puntos porcentuales más que Aragón, que con un 62,8% cierra el bloque de comunidades con mayor porcentaje de usuarios.

Gráfico 113. Usuarios de Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%)

Ha usado Internet en los últimos 3 meses

59,8%

% Max

% Min

Base: Individuos de 16 a 74 años Fuente: INE

Las comunidades de Ceuta, Extremadura, Galicia, la Rioja, Melilla y Murcia se encuentran en el bloque de las menos avanzadas en porcentaje de usuarios de Internet en los últimos tres meses. No obstante, y pese a las diferencias que existen aún en 2009, destaca el importante nivel de penetración que el uso de la Red va adquiriendo en nuestro país, con todas las comunidades por encima, o como mínimo, en torno al 50%, siendo el valor inferior registrado del 49,3%.

En cuanto a la frecuencia de uso entre quienes han utilizado Internet en los últimos tres meses, el 65,4% de los mismos lo han hecho diariamente, al menos cinco días a la semana. Esta media es superada en Madrid (74%), Ceuta (69,7%), Cataluña (68,8%), Cantabria (68%) y Baleares (67,2%).

Por el contrario, las comunidades con menos porcentaje de usuarios frecuentes son Canarias y Castilla y León, ambas entre el 55% y el 60%, respectivamente.

159

Gráfico 114. Frecuencia de uso de Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%)

65,4

24,2

7,43

64,8

22,6

8,6

4

62,9

27,8

6,2

3,1

64,6

24,0

8,13,3

67,2

24,4

6,0

2,4

55,4

30,2

10,0

4,4

68,0

22,6

7,71,8

59,2

27,3

8,4

5,1

61,9

25,8

7,05,4

68,8

23,3

5,82,2

62,0

25,5

9,33,1

62,1

21,5

10,8

5,7

61,9

27,5

9,01,6

74,0

19,9

4,71,5

61,5

28,1

7,62,9

63,7

24,2

9,32,9

62,4

27,2

7,03,3

61,8

24,3

11,2

2,7

69,7

20,8

9,5

0

64,2

22,5

12,4

0,9

Tota

l nac

iona

l

Anda

lucí

a

Arag

ón

Astu

rias

(Prin

cipa

do d

e)

Bale

ars

(Ille

s)

Can

aria

s

Can

tabr

ia

Cas

tilla

y Le

ón

Cas

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La M

anch

a

Cat

aluñ

a

Com

unita

t Val

enci

ana

Extre

mad

ura

Gal

icia

Mad

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Mur

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ión

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Nav

arra

(Com

unid

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oral

País

Vas

co

Rio

ja (L

a)

Ceu

ta

Mel

illa

Base: Total individuos (de 16-74 años) que han usado Internet en los últimos 3 meses Fuente: INE

Como dispositivo de acceso a Internet sigue predominando el ordenador de sobremesa, con un 76,2% de hogares que lo hacen a través del mismo en toda España. Le sigue el acceso con el ordenador portátil (50,8%) que crece año a año a un ritmo elevado, ya que de 2008 a 2009 se incrementa diez puntos porcentuales como dispositivo de acceso, mientras otro tipo de ordenadores son utilizados para el acceso en un 4,4% de los hogares conectados.

Gráfico 115. Dispositivos de acceso a Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%)

Acceso desde el ordenador de

sobremesa76,2%

% Max

% Min

Acceso desde el ordenador portátil

50,8%

% Max

% Min

Base: Hogares (con algún individuo 16-74 años) que disponen de acceso a Internet Fuente: INE

Diariamente, al menos 5 días por semana

Todas las semanas, pero no diariamente

Al menos una vez al mes, pero no todas las semanas

No todos los meses

160

Por comunidades, Murcia y Aragón cuentan con los porcentajes más elevados de hogares en los que se accede a través de ordenador de sobremesa, encontrándose a la inversa, con los menores porcentajes, en el portátil como dispositivo de acceso. Por el contrario Ceuta y Madrid destacan por los porcentajes más altos de hogares con portátil como dispositivo de acceso, y algunos de los más bajos en el de sobremesa. Melilla, por su parte, destaca tanto por los altos porcentajes en el acceso desde el portátil como desde el de sobremesa.


Acceso desde otro tipo de ordenador

4,4%

% Max

% Min

Acceso desde teléfono móvil11,3%

% Max

% Min


Aparte de los ordenadores personales, el teléfono móvil es el dispositivo más común en los hogares a la hora de acceder a Internet, siendo utilizado como tal en 2009 en un 11,3% de los hogares que se conectan a la Red, frente al 7,3% de la videoconsola o el 2,3% de los hogares que acceden desde la televisión con dispositivo específico de acceso.


Acceso desde videoconsola

7,3%

% Max

% Min

Acceso desde televisión con

dispositivo específico de acceso 2,3%

% Max

% Min


Profundizando más sobre el acceso a Internet mediante un dispositivo móvil, y haciendo un análisis tanto de los dispositivos de telefonía móvil como de ordenadores portátiles y de bolsillo (en el caso del ordenador portátil, el análisis recoge el uso fuera de la vivienda

161

En 2009 el 27,8% de los internautas acceden a Internet con ordenador portátil a través de una conexión sin cables fuera del hogar/centro de trabajo

habitual o centro de trabajo), se observa que la tecnología más utilizada entre los teléfonos móviles es la de banda ancha, vía UMTS, 3G, 3,5G, habiéndose producido el acceso a Internet con este dispositivo/tecnología entre el 15,6% de los internautas (individuos que han accedido a Internet en los últimos tres meses), siendo especialmente alto este porcentaje en Melilla, Galicia, Castilla-La Mancha, Madrid y Murcia.

Gráfico 118. Uso de Internet en movilidad según tipo de dispositivo móvil 2009 (%)

15,6

7,6

8,2

27,8

11,7

6,1

6,5

20,6

17,8

6,5

7,4

25,9

10,9

4,5

7,6

21,9

13,2

8,7

6,1

29,3

16,4

6,5

7,5

29,9

11,7

9,6

4,4

15,6

15,1

4,1

9,1

25,1

17,3

8,1

8,0

28,8

19,5

7,2

9,5

27

15,0

7,7

8,7

32,5

17,5

10,4

9,6

27,1

19,7

9,9

8,0

36

19,1

9,8

11,1

30,1

18,0

7,1

6,9

24,8

11,5

5,9

11,6

30,1

12,8

6,9

9,4

29,3

12,6

5,8

3,1

23,6

5,70,03,6

36,3

21,7

2,63,

533

,6

Tota

l nac

iona

l

Anda

lucí

a

Arag

ón

Astu

rias

Bale

ares

C.V

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cian

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Can

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Can

tabr

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Cas

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Cat

aluñ

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Extre

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Gal

icia

Mad

rid

Mur

cia

Nav

arra

País

Vas

co

Rio

ja (L

a)

Ceu

ta

Mel

illa

Teléfono móvil banda ancha vía UMTS, 3G, 3,5G

Otro teléfono móvil (GPRS, WAP)

Ordenador de mano (agenda electrónica ó similar, PDA, pocket PC, palmtop)

Ordenador portátil a traves de una conexión sin cables (w ireless) fuera de la vivienda habitual o centro de trabajo

Base: Total individuos (de 16-74 años) que han usado Internet en los últimos 3 meses Fuente: INE

En cuanto al acceso a Internet con otra telefonía móvil (GPRS, WAP) se alcanza en 2009 un 7,6% de los internautas a nivel nacional, destacando Extremadura, Galicia, Madrid, Canarias, Baleares, Castilla y León.

En el caso del acceso móvil con ordenadores, el acceso con ordenador portátil a través de una conexión sin cables (wireless) fuera de la vivienda habitual o del centro de trabajo, se registra en 2009 entre el 27,8% de los internautas, con porcentajes especialmente altos en Ceuta, Galicia, Melilla, Cataluña, Madrid y Navarra.

Por su parte, el acceso a la Red con ordenador de mano (agenda electrónica o similar, PDA, pocket PC, palmtop) se sitúa en el 8,2% de los internautas en 2009, destacando especialmente las comunidades de Navarra, Madrid, Extremadura, Castilla-La Mancha, País Vasco y Cantabria.

En cuanto a los lugares de acceso a Internet, la propia vivienda se refuerza en 2009 respecto al año anterior como lugar predominante de acceso, al ser declarado como tal por un 81,2% de los individuos que utilizaron Internet, mientras que en 2008 este

162

porcentaje era del 77,6%. Aumenta además la diferencia con el siguiente lugar más frecuente, el centro de trabajo, que pasa del 43,9% en 2008 al 42,9% en 2009. Ceuta, Madrid, Cataluña, Baleares y Asturias son las comunidades con mayor porcentaje de usuarios que acceden desde el propio hogar.

Gráfico 119. Lugares de acceso a Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%)

Acceso desde la vivienda81,2%

% Max

% Min

Acceso desde el trabajo42,9%

% Max

% Min

Base: Individuos de 16 a 74 años que han utilizado Internet en los últimos tres meses Fuente: INE

La vivienda de familiares o conocidos es el tercer lugar más utilizado para acceder a Internet, habiendo sido usado en 2009 por un 27,6% de los internautas. Le sigue el centro de estudios, desde donde accedió un 14,3% de los internautas. La variabilidad entre comunidades y la diferencia entre aquellas con el porcentaje máximo y mínimo es muy superior en el caso del acceso desde otra vivienda diferente a la propia, mientras el centro de estudios es el lugar que cuenta con menores diferencias entre comunidades.


Acceso desde otra vivienda de familiares

o conocidos27,6%

% Max

% Min

Acceso desde el centro de estudios

14,3%

% Max

% Min


El acceso desde una biblioteca pública y el acceso desde un cibercafé o similar fueron realizados en 2009 por porcentajes similares de internautas a nivel nacional, en torno al 9% (9,8% en el caso de la biblioteca y 8,4% en el cibercafé). En ambos casos es Galicia la comunidad en la que se registra mayor porcentaje de internautas que accedieron desde estos lugares.

163



Por último se analizan a continuación, comparativamente entre las diferentes comunidades y ciudades autónomas, los usos de Internet entre internautas de 16 a 74 años de edad. Los usos y servicios con mayores porcentajes de usuarios en 2009 en el conjunto del territorio son el correo electrónico, en segundo lugar la búsqueda de información sobre bienes y servicios, en tercero la lectura o descarga de noticias, periódicos o revistas de actualidad, y en cuarto lugar el uso de servicios relacionados con viajes y alojamientos, siendo todos ellos utilizados por porcentajes entre el 90% y el 60% de los internautas a nivel nacional.

El servicio que más internautas usan es el correo electrónico, utilizado por un 86,2% de los internautas españoles, variando este porcentaje entre el 92,6% de los internautas en Cataluña, y el 71,1% en Melilla. Además, recibir o enviar correo electrónico no sólo es la actividad realizada por un mayor número de internautas a nivel nacional, sino que es también la más realizada en cada una de las comunidades autónomas, a excepción de Melilla y Murcia, en las que son mayores los porcentajes de internautas que han realizado búsquedas de información sobre bienes y servicios.

En términos generales, la búsqueda de información sobre bienes y servicios la llevan a cabo el 78,4% de los internautas a nivel nacional.

Por otro lado, Melilla el territorio que presenta los mayores porcentajes de uso en la mayoría de los servicios considerados en la encuesta del INE utilizada para este análisis.

Acceso desde una biblioteca pública

9,8%

% Max

% Min

Acceso desde un cibercafé o similar

8,4%

% Max

% Min

164

Tabla 16. Usos de Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%)

Anda

lucí

a

Arag

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Astu

rias

Bale

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Can

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Gal

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Mad

rid

Mur

cia

Nav

arra

País

Vas

co

La R

ioja

Ceu

ta

Mel

illa Población Total

Dif. Máx-Mín

Correo electrónico 82,1 84,9 87,2 84,5 81,1 83,5 85,5 82,9 92,6 82,1 81,0 85,0 91,6 82,4 84,9 85,6 85,4 85,0 71,1 86,2 21,5

Búsqueda de información sobre bienes y servicios 72,9 83,8 82,0 80,6 69,4 77,6 80,5 82,6 82,4 75,3 75,9 77,1 79,4 84,6 82,4 80,6 80,6 76,3 84,2 78,4 15,2

Leer o descargar noticias, periódicos o revistas de actualidad 59,1 67,1 68,0 57,1 67,3 67,0 71,5 62,4 59,3 64,2 65,8 65,6 68,1 67,5 70,3 62,6 68,9 54,8 71,5 63,8 16,7

Servicios relacionados con viajes y alojamientos 55,5 63,0 60,5 66,2 56,8 64,2 60,2 56,1 69,3 58,4 52,8 54,8 67,7 58,1 65,1 62,3 60,4 52,0 74,8 61,7 22,8

Buscar información sobre educación, formación u otro tipo de curso 55,3 56,3 56,0 53,6 54,8 49,2 53,1 60,7 53,7 44,5 50,1 60,5 58,1 54,5 51,2 46,4 52,0 46,0 77,2 53,9 32,7

Buscar información sobre salud 54,2 51,1 53,0 53,6 54,9 52,3 52,1 54,2 59,9 52,4 44,5 50,9 53,3 55,4 51,1 45,3 51,4 46,2 64,3 53,8 19,8

Envío mensajes a chats, blogs, foros, mensajería instantánea 53,3 52,5 49,1 51,4 59,3 54,1 46,3 47,9 54,3 54,7 54,8 51,6 52,2 52,9 41,7 39,7 48,5 50,5 59,8 52,1 20,1

Jugar o descargar juegos, imágenes, películas ó música 49,2 50,2 53,5 53,0 50,9 53,9 47,4 50,3 49,3 50,9 49,9 46,0 52,3 54,7 44,0 42,6 53,1 52,2 65,8 49,9 23,2

Consultar Internet para algún tipo de aprendizaje 46,7 50,1 51,0 43,8 40,8 41,8 51,0 50,7 41,6 47,8 47,3 60,5 56,1 47,1 55,3 43,1 54,7 40,4 81,0 48,4 40,6Escuchar radios y/o ver TV emitidas por Internet 41,5 42,6 37,9 40,9 45,0 44,6 41,1 50,6 41,3 39,5 46,4 45,2 43,8 49,6 38,5 33,7 39,4 24,2 50,1 42,1 26,4

Descargar software (excluidos el de juegos) 36,9 43,4 36,8 35,6 37,1 42,9 34,2 36,6 42,7 39,7 40,3 37,0 42,8 43,5 33,8 32,2 43,2 41,7 51,9 39,3 19,7

Banca electrónica 31,6 36,0 37,4 43,2 42,0 43,3 34,9 28,8 45,2 39,6 24,2 33,4 47,5 39,3 40,1 41,1 35,7 28,1 16,9 39,3 30,6

Colgar contenidos propios (texto, imágen, video, música, etc) 31,8 27,3 25,0 34,8 37,3 28,2 26,5 31,7 36,0 28,9 37,5 28,2 33,9 28,2 23,9 25,6 28,5 23,9 48,7 31,6 24,8

Buscar empleo o enviar una solicitud a un puesto de trabajo 26,7 23,2 27,3 20,2 27,6 24,1 22,3 29,6 32,1 27,2 27,2 22,9 32,5 21,2 18,8 19,9 19,7 14,6 38,8 27,4 24,2

Telefonear ó videollamadas (vía webcam) a través de Internet 22,7 21,2 22,5 26,2 20,8 20,5 19,1 17,3 22,7 24,5 20,0 25,7 27,4 24,4 17,9 16,7 27,5 19,3 19,0 10,8 10,8Realizar algún curso vía Internet de cualquier materia 15,8 13,0 14,0 14,7 12,0 13,3 13,0 11,3 13,8 8,6 10,1 13,4 10,4 13,2 11,9 8,9 12,2 13,0 22,2 12,4 13,6

Ventas de bienes y servicios (venta directa, subastas…) 4,5 5,3 7,5 6,1 4,0 8,4 6,4 4,3 8,6 7,7 8,2 8,6 7,1 4,6 3,2 5,7 7,6 6,2 0,0 6,6 8,6

% Max

% Min


A los dos usos más extendidos entre los internautas, correo electrónico y búsqueda de bienes y servicios, les sigue la utilización de la Red para leer o descargar noticias, periódicos o revistas de actualidad, llevada a cabo por un 63,8% de los internautas.

Las comunidades con porcentaje más alto (71,5%), son Castilla y León y Melilla mientras el territorio con menor porcentaje de internautas en este caso corresponde a Ceuta con un 54,8%.

Atendiendo a la distancia entre los valores máximos y mínimos que se alcanzan en el conjunto de las comunidades autónomas, se observa que las menores diferencias se registran entre los internautas que utilizan la Red para la venta de bienes y servicios (venta directa, mediante subastas, etc.), y en el uso para telefonear a través de Internet o hacer video-llamadas (vía webcam), que se sitúan en torno a los 10 puntos porcentuales de diferencia en ambos casos.

En el otro extremo, los servicios con mayores diferencias regionales son la consulta de Internet para algún tipo de aprendizaje (40 puntos porcentuales) y en segundo lugar el uso de Internet para buscar información sobre educación, formación u otro tipo de cursos, que junto con el uso de la banca electrónica presentan diferencias en torno a los 33 - 31 puntos porcentuales.

165


8. Las TIC en PYMES y

grandes empresas españolas

166

8. LAS TIC EN PYMES Y GRANDES EMPRESAS ESPAÑOLAS

La constante evolución de la tecnología y sus nuevos usos en un contexto de completa interconexión y globalización de la economía hacen que las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones ofrezcan extraordinarias oportunidades a las compañías. En este sentido, las TIC se convierten no sólo en un elemento estratégico para el crecimiento, maduración y transformación de las organizaciones, sino en un factor crítico de éxito y supervivencia de las empresas. Las futuras necesidades de negocio y ventajas competitivas estarán soportadas por el uso de las TIC.

Este capítulo incluye un análisis detallado del grado de adopción de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones por parte de las pymes y grandes empresas españolas (de 10 o más empleados), así como los principales usos que hacen de ellas estas compañías.

El estudio se plantea teniendo en cuenta dos variables relevantes. Por una parte, el volumen de empleados de la compañía y por otra el sector de actividad económica en el que se encuentre ubicada.

Estructura de la empresa en España

El número de empresas en España según los datos del Directorio Central de Empresas (DIRCE 20098) asciende a 3.355.830, de las cuales el 94,5% son microempresas (de 0 a 9 empleados) y el 5,5% restante son empresas pequeñas, medianas y grandes (de 10 o más empleados).

Gráfico 122. Distribución de empresas en España según número de empleados

Gráfico 123. Distribución de pymes y grandes empresas en España por número de empleados

Microempresas (de 0 a 9)

94,5%

Pequeñas (de 10 a 49)

4,7%

Medianas (de 50 a 199)

0,7%

Grandes (de 200 o más)

0,2% Total de empresas: 3.355.830

Pequeñas (de 10 a 49)84,8%


12,3%


2,9%

Total de empresas

de 10 o más empleados: 185.364

Fuente: ONTSI a partir de datos de DIRCE 2009 Fuente: ONTSI a partir de datos de DIRCE 2009

8 DIRCE 2009: Directorio Central de Empresas 2009, publicado por el INE.

167

En el ámbito de las pymes y grandes empresas tienen especial protagonismo las pequeñas (de 10 a 49 empleados), ya que representan el 84,8% del total. Las medianas (de 50 a 199 empleados) el 12,3% y las grandes (de 200 o más empleados) el 2,9%. El conjunto de pymes formado por las pequeñas y medianas constituye algo más del 97% del total de las empresas de 10 o más trabajadores.

La industria es el sector que concentra mayor porcentaje de pymes y grandes empresas (de 10 o más empleados) con un 21,6%. El menor porcentaje corresponde al sector financiero (0,4%). La distribución del resto de sectores es diferente a la de las microempresas. Así, el bloque que agrupa al mayor porcentaje de pymes y grandes empresas está formado, además de por las del sector de la industria, por las de la construcción (19,9%) y el comercio mayorista (10,4%). Entre los tres acaparan casi el 52% de las empresas.

Tabla 17. Agrupación sectorial empresas de 10 o más empleados en España

Nº Nombre de la agrupación

CNAE (Clasificación Nacional de Actividades

Económicas)

Detalle agrupación Total empresas

% del total empresas

1 Industria 10 a 39

10-33: Industria Manufacturera; 35: Suministro de energía Eléctrica, gas vapor y aa; 36-39: suministro de agua, saneamiento, residuos y descontaminación

40.044 21,6%

2 Construcción 41 a 43 Construcción 36.908 19,9%

3 Venta y reparación vehículos a motor 45 Venta y reparación de vehículos de motor y motocicletas 5.072 2,7%

4 Comercio Mayorista 46 Comercio al por mayor 19.293 10,4%

5 Comercio Minorista 47 Comercio al por menor (excepto vehículos de motor) 10.261 5,5%

6 Hoteles, campings y agencias de viaje 55 y 79 Hoteles y campings; Agencias de viaje 3.852 2,1%

7 Restaurantes y bares 56 Restaurantes y bares 8.164 4,4%

8 Transporte y almacenamiento 49 a 53 Transporte y almacenamiento (incluye correos) 9.899 5,3%

9 Informática, Telecomunicaciones y Audiovisuales 58 a 63 Información y Comunicaciones (incluye

servicios audiovisuales) 4.361 2,4%

10 Actividades inmobiliarias y administrativas

68 + (77 a 82 (sin 79))

68: Actividades Inmobiliarias; (77 a 82 sin 79) Actividades Administrativas y servicios auxiliares (Sin 79 de agencias de viaje)

11.185 6,0%

11 Actividades profesionales 69 a 74 (69 a 74) Actividades Profesionales Científicas y Técnicas (sin 75: veterinaria) 9.947 5,4%

12 Financiero64.19 + 64.92 + 65.1 + 65.2 + 66.12 + 66.19

Actividades Financieras y de seguros 800 0,4%

159.786 86,2%25.578 13,8%

185.364 100,0%

Total empresas de sectores abarcados por la encuesta (Universo)Resto de empresas (de sectores no cubiertos por la encuesta)TOTAL EMPRESAS ESPAÑOLAS

Fuente: ONTSI a partir de datos de DIRCE 2009

El siguiente bloque, que cuenta con algo más del 27% de las compañías de 10 o más empleados, está formado por los sectores de actividades inmobiliarias y administrativas,

168

La conexión a Internet, el correo electrónico y la banda ancha tienen mayores penetraciones que el teléfono móvil

comercio minorista, actividades profesionales, transporte y almacenamiento y restaurantes y bares, con concentraciones que oscilan entre el 4 y el 6%. Junto con el financiero, los sectores de venta y reparación de vehículos a motor; los hoteles, campings y agencias de viaje así como la informática, telecomunicaciones y audiovisuales, son los que tienen menor porcentaje de pymes y grandes empresas respecto al total nacional.

8.1. Dispositivos de acceso y redes

La implantación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las pymes y grandes empresas se encuentra en unos niveles elevados, abarcando en muchos casos a la totalidad de las empresas, como es el caso del 100% de penetración de los ordenadores personales en las grandes compañías.

El ordenador es uno de los componentes de infraestructura TIC más común en las pymes y grandes empresas con una penetración del 98,6%. Le siguen la conexión a Internet (96,2%), el correo electrónico (94,7%) y la banda ancha (93,8%). Todos estos indicadores, junto con la telefonía móvil (90,9%)

destacan por tener porcentajes superiores al 90%, cifras que demuestran la madurez que han adquirido nuestras empresas en lo que a incorporación de infraestructura y conectividad TIC se refiere.

Gráfico 124. Infraestructura y conectividad TIC por tipo de empresa (%)

0

20

40

60

80

100Ordenadores

Red de ordenadores (LAN)

Red de ordenadores inalámbrica(wireless LAN)


Banda ancha

Telefonía móvil





169

El 100% de las grandes empresas tienen ordenador

La red de ordenadores (LAN) está presente en el 83% de las compañías de 10 o más empleados. Aunque la penetración no se encuentra por encima del 90%, como el conjunto de indicadores líderes que se acaba de comentar, cuenta con un destacado valor que marca diferencias frente a otros indicadores como la red de ordenadores inalámbrica (34,7%), otras tecnologías (GPS, TPV,…) (26,2%), intranet9 (23,1%) y extranet10 (14,6%).

Por tamaño de empresa se observa que en las de mayor número de empleados (250 o más) la penetración del ordenador personal alcanza el 100%. Los indicadores de acceso a Internet, correo electrónico y banda ancha rondan prácticamente la totalidad. En este segmento de grandes empresas la infraestructura TIC mantiene una fuerte presencia. La intranet y extranet, que no cuentan con porcentajes de penetración elevados, en estas compañías alcanzan valores del 81% y 60%, respectivamente, más de 40 puntos por encima de la media.

Las medianas empresas eligen la conexión a Internet por banda ancha en un 97,8% de los casos, tres puntos por encima de lo que lo hacen las pequeñas. Los porcentajes son igualmente elevados a la hora de utilizar el correo electrónico (98,4% las medianas y 94,1% las pequeñas). La disponibilidad de Intranet y Extranet es más escasa en las pequeñas empresas que en las medianas, siendo en ambos casos más frecuente la Intranet.

Tabla 18. Disponibilidad de infraestructura TIC por tamaño de empresa (%)

Telefonía móvil 90,9 90,0 95,3 98,6Ordenadores 98,6 98,5 99,4 100,0Conexión a Internet 96,2 95,7 98,7 99,9Correo electrónico (e-mail) 94,7 94,1 98,4 99,8Banda ancha 93,8 93,0 97,8 99,7Red de ordenadores (LAN) 83,0 81,0 94,4 98,8Red de ordenadores inalámbrica (wireless LAN) 34,7 32,1 48,4 65,8Intranet (web de uso interno) 23,1 19,0 42,0 81,2Extranet (acceso externo a Intranet) 14,6 11,6 28,1 59,9Otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 26,8 26,0 30,3 36,7

250 o más% de empresas que disponían de: Total De 10 a 49 De 50 a 249


9 Intranet: Red interna de una organización que, habitualmente con estándares de Internet, ofrece contenidos y servicios para uso exclusivo de la organización.

10 Extranet: Prolongación segura de intranet que permite a un usuario externo el acceso a algunas partes de la intranet de una organización.

170

7 de cada 10 grandes empresas se conectan a Internet a través del teléfono móvil

La evolución anual de los principales indicadores TIC considerados ha sido positiva en todos los casos. Las mayores subidas corresponden a la conexión de las pymes y grandes empresas a red de ordenadores (LAN) y a red de ordenadores inalámbrica, con más de 4 y 5 puntos porcentuales en relación al ejercicio anterior, respectivamente. Los aumentos más destacados tienen lugar en aquellos indicadores donde los niveles de partida son menos elevados. En aquellos donde las penetraciones abarcan prácticamente a la totalidad de las empresas desde hace algunos años, los incrementos son menos acusados.

Gráfico 125. Evolución de los principales indicadores TIC 2008-2009

97,8%98,6% 94,9%

96,2%92,1%

93,8%

78,5% 83,0%

29,2%34,7%

Ordenador Acceso aInternet


(LAN)


2008

2009


Tipo de conexión a Internet

El 97,5% de las pymes y grandes empresas con Internet se conectan a través de banda ancha. El porcentaje sube hasta el 99,8% en las grandes y el 99,1% en las medianas. La conexión a través de teléfono móvil es la segunda modalidad de acceso más común, ya que el 34% de las empresas de 10 o más empleados con Internet se conectan por esta vía. Esta cifra representa un crecimiento de 4,6 puntos respecto a la del año anterior y de casi 10 puntos en sólo dos años.

En el caso del acceso a Internet a través de móvil las diferencias por tamaño de empresa son más acusadas, pues en las de 250 y más trabajadores la conexión por móvil supera el 70%, más de dos veces la media global de este segmento de empresas. A su vez, más de la mitad de las medianas mantienen este tipo de acceso (51,3%).

171

Gráfico 126. Tipo de conexión a Internet (%)

7,3%7,6%

5,5%

9,3% 14,6%14,3%

15,6%

23,4%

97,5%97,2%

99,1% 99,8%

34,0%30,5%

51,3%

71,2%


Total

De 10 a 49

De 50 a 249

250 ó más

Base: total de empresas con Internet de 10 o más empleados


Análisis por sector

Los dos sectores más destacados en lo que a incorporación de infraestructura y conectividad TIC se refiere son el financiero y el de informática, telecomunicaciones y audiovisuales, donde la totalidad de las pymes y grandes empresas tienen ordenador, conexión a Internet, correo electrónico y banda ancha. Los hoteles y agencias de viajes también destacan como uno de los sectores donde el 100% de las empresas de 10 o más empleados tienen ordenadores y acceso a Internet, el 99,2% cuenta con correo electrónico y el 99,1% con banda ancha.

El conjunto de empresas ubicadas en el sector de actividades profesiones, el comercio mayorista y la venta y reparación de vehículos cuentan con una buena dotación de infraestructuras y conectividad TIC. Las penetraciones referidas al ordenador personal, el acceso a Internet, correo electrónico y conexión a través de banda ancha se sitúan por encima del 90% en todos los casos.

Los restaurantes y bares, que tienen las menores penetraciones en los indicadores TIC seleccionados, destacan en el porcentaje de pymes y grandes empresas que cuentan con otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) (56,9%).

Dos indicadores que no tienen una presencia tan generalizada en las pymes y grandes empresas son las redes de ordenadores locales, incluidas las inalámbricas. El 83% de las empresas de 10 o más empleados tienen red de ordenadores (LAN) mientras el porcentaje se sitúa en el 34,7% si es inalámbrica. Las primeras destacan en el caso del sector financiero, informática, telecomunicaciones y audiovisuales, actividades profesionales, comercio mayorista, venta y reparación de vehículos y hoteles y agencias

172

de viaje. Las segundas sólo en el sector de informática, telecomunicaciones y audiovisuales.

La intranet y la extranet son los indicadores TIC con menor penetración, destacando únicamente en el sector financiero.

Tabla 19. Infraestructura y acceso TIC por sector (%)

% de empresas que disponían de:To

tal E

spañ

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Con

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n

Ven

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rep.

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dmin

.

Act

ivid

ades

pr

ofes

iona

les

Fina

ncie

ro

Telefonía móvil 90,9 89,3 91,8 91,8 94,5 85,3 83,8 69,6 93,7 93,6 91,3 90,3 98,4Ordenadores 98,6 98,3 98,3 99,5 99,9 98,9 100,0 90,7 96,1 100,0 98,5 99,8 100,0Conexión a Internet 96,2 96,0 93,7 98,9 99,4 94,9 100,0 82,9 94,7 100,0 96,0 99,7 100,0Correo electrónico (e-mail) 94,7 94,4 91,7 98,2 98,0 92,3 99,2 79,1 93,5 100,0 95,4 99,7 100,0Banda ancha 93,8 93,3 90,6 98,4 98,3 93,2 99,1 78,8 92,7 100,0 91,0 98,2 99,7Red de ordenadores (LAN) 83,0 84,0 72,9 93,0 95,5 84,1 90,2 57,1 82,2 97,5 73,5 95,1 99,9Red de ordenadores inalámbrica (wireless LAN) 34,7 33,4 30,8 45,9 43,0 29,9 43,2 25,3 28,8 60,3 26,5 41,8 41,1Intranet (web de uso interno) 23,1 21,8 11,4 34,1 29,8 22,6 34,2 11,2 25,3 57,3 25,2 39,4 84,7Extranet (acceso externo a Intranet) 14,6 12,8 5,1 24,8 20,9 12,2 24,6 5,5 19,2 44,3 14,7 27,9 63,0Otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 26,8 20,0 16,1 54,8 33,3 57,6 55,6 56,9 39,4 29,6 22,2 23,8 32,2

inferiormedio inferior

medio superior superior

% mínimo % máximo

Intervalos: (% máx - %. mín) / 411


Los diferentes requisitos de movilidad de los empleados para ejecutar sus tareas se reflejan en el gráfico de burbujas donde se aprecian los niveles de disponibilidad de Internet frente a los de telefonía móvil para uso empresarial. Se observa que tiene lugar una concentración sectorial hacia el cuadrante superior derecho, que equivale a elevadas penetraciones del teléfono móvil y de Internet. Los sectores que destacan en este caso son el financiero, comercio mayorista, venta y reparación de vehículos y la informática, telecomunicaciones y audiovisuales. Los restaurantes y bares, por la propia naturaleza y características del negocio, se encuentra considerablemente rezagado del resto de sectores.

11 La escala de colores indica el intervalo al que pertenece cada porcentaje, que se calcula para cada utilidad, tomando el porcentaje máximo de los sectores menos el mínimo, y dividiéndolo en cuatro tramos o intervalos: inferior, medio inferior, medio superior y superior. El color azul oscuro corresponde al intervalo superior, y el azul más claro al inferior.

173

Gráfico 127. Empresas con acceso a Internet vs. empresas con telefonía móvil (%)

Restaurantes y Bares

Industria

Construcción

Venta y rep. vehículos

Comercio mayorista

Comercio minorista

Hoteles y agencias de viaje

Transporte y Almacenamiento

Informática, Telecomunicacionesy

Audiovisuales

Actividades inmob. Y Admin.

Actividades profesionales

Financiero

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

102

104

66 68 70 72 74 76 78 80 82 84 86 88 90 92 94 96 98 100

% empresas con telefonía móvil

% d

e em

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cces

o a

Inte

rnet

Media telf.movil=90,9%

Media Internet=96,2%

Base: total de empresas de 10 o más empleados

Nota: el tamaño de la burbuja es proporcional a la cantidad de empresas del sector


8.2. Uso de las TIC por parte de los empleados

Más de la mitad de la plantilla de las pymes y grandes empresas utiliza ordenadores en su rutina de trabajo habitual. Por tamaño de empresa se obtiene que en las grandes compañías más del 57% de los empleados lo usa, frente al 50,1% y 44,4% de las medianas y pequeñas empresas, respectivamente. Si el ordenador está conectado a Internet se aprecia que el porcentaje global se sitúa en el 41,5% de los empleados, superando el 44% en el caso de las empresas de 250 o más trabajadores.

Gráfico 128. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet, al menos una vez por semana (%)

41,5

38,341,7

44,1

51,044,4

50,157,2

% de personal que almenos una vez por

semana utilizaordenadores


semana utilizaordenadores conectados

a Internet


Base: total de empleados de cada empresa de 10 o más empleados


174

En el sector financiero el 99% de los empleados trabajan con ordenador y el 90,9% con ordenador conectado a Internet. Otro de los sectores destacados en cuanto a utilización TIC es el de informática, telecomunicaciones y audiovisuales donde el 96,4% de la plantilla precisa el ordenador para llevar a cabo su actividad y el 93,3% lo utilizan con conexión a Internet. Los restaurantes y bares, que mantenían los menores niveles de dotación de infraestructura y conectividad TIC, son también, junto con la construcción, los que menor uso hacen de ellas.

Gráfico 129. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet, al menos una vez por semana, por sector (%)

93,3 90,9

96,4 99,0

74,389,4

68,066,0

51,550,145,0

34,731,030,3

83,6

63,3

43,2

53,4

44,5

35,134,130,5

21,028,1

0

20

40

60

80

100

Con

stru

cció

n

Res

taur

ante

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bare

s

Activ

idad

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mob

. YAd

min

. Indu

stria

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Info

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Tele

com

unic

acio

nesy

Audi

ovis

uale

s

Fina

ncie

ro

% de personal que al menos una vez por semana utiliza ordenadores% de personal que al menos una vez por semana utiliza ordenadores conectados a Internet

% medio de personal acceso ordenador:

51,0%

% medio de personal acceso ordenador e

Internet: 41,5%

Base: total de empleados de cada empresa de 10 o más empleados


Es importante analizar el tema de la formación TIC, pues puede ser un elemento clave a la hora de incrementar los niveles de utilización de las tecnologías por parte de los empleados.

Por término medio, el 13,4% de las pymes y grandes empresas proporcionan actividades formativas TIC a sus empleados. En el caso de las empresas de 250 o más trabajadores este porcentaje supera el 49%, tres veces más que la media. Medianas y pequeñas ofrecen formación en un 25,6% y 10,8% de los casos.

Aunque las de menor tamaño brindan formación TIC en menor proporción, una vez ofrecida llega a mayor número de empleados. Frente al 38,8% de la plantilla de las pequeñas empresas que reciben instrucción en este campo, en las grandes se contabiliza un 24,2%.

175

Gráfico 130. Formación en TIC de los empleados (%)

13,410,8

25,6

49,1

26,7

38,8

28,224,2

% de empleados que recibieronformación en TIC (2)

% de empresas que proporcionaronactividades formativas en TIC de

sus empleados (1)

Total

De 10 a 49

De 50 a 249250 ó más

Base 1: total empresas de 10 o más empleados Base 2: total de empleados de empresas de 10 o más empleados que proporcionaron formación TIC


Otro de los indicadores de uso que cabe tener en cuenta es la utilización de las tecnologías para trabajar conectado a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas. El 16,2% de las pymes y grandes empresas tienen empleados que trabajan con esta modalidad de contacto con la compañía. El porcentaje es especialmente elevado en las empresas de mayor tamaño (60,2%), mientras en las medianas y pequeñas se sitúan en el 33% y 12,8%.

Gráfico 131. Empresas que disponen de empleados que se conectan para trabajar a los sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas, al menos media jornada laboral (%)

16,2

12,8

33,0

60,2

% de empresas quedisponían de empleados que

se conectaban a lossistemas TIC de la empresamediante redes telemáticas

externas


Base: total empresas de 10 o más empleados


176

El 78% de las medianas empresas con Internet tiene web propia, 5,3 puntos más que el año anterior

8.3. Internet

Acceso a Internet por sectores

En el sector financiero, informática, telecomunicaciones y audiovisuales y los hoteles y agencias de viaje la totalidad de las empresas de 10 o más empleados cuentan con acceso a Internet. Penetraciones cercanas al 100% se contabilizan en el caso del comercio mayorista y la venta y reparación de vehículos. Las actividades inmobiliarias y administrativas junto con la industria mantienen porcentajes alrededor de la media (96,2%), mientras las actividades de transporte y almacenamiento y de construcción cuentan con niveles ligeramente inferiores. Los restaurantes y bares, con un 82,9%, mantienen la posición más rezagada.

Gráfico 132. Acceso a Internet por sectores (%)

100,0100,099,7 100,099,498,996,096,094,994,7

93,7

82,9

80

85

90

95

100

105

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Bare

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Tele

com

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Fina

ncie

ro

% empresas con acceso a Internet 96,2%

Base: empresas de 10 o más empleados Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

Página web

Más del 90% de las grandes empresas que cuentan con acceso a Internet tiene página web propia, trece puntos más que las medianas (78%) y casi 36 por encima de las pequeñas (55,2%). Estos valores arrojan un promedio del 58,9% al conjunto de pymes y grandes empresas. El mayor crecimiento ha tenido lugar en el estrato de las empresas de 10 a 49 empleados donde el porcentaje de empresas con página web ha aumentado más de cinco puntos respecto al año anterior.

Gráfico 133. Empresas con página web (%)

58,9

55,2

78,0

91,0

% de empresas conconexión a Internety sitio/página w eb



177

En el sector financiero alrededor del 91% de las pymes y grandes empresas tiene web propia. Le siguen el 88,5% y el 87,7% correspondientes a hoteles y agencias de viajes e informática, telecomunicaciones y audiovisuales, respectivamente. Son los tres sectores más destacados, con porcentajes cerca de 30 puntos por encima de la media.

Las empresas dedicadas a actividades de venta y reparación de vehículos, restaurantes y bares, actividades inmobiliarias y administrativas y transporte y almacenamiento contabilizan porcentajes situados en torno a la media y ligeramente por debajo. La construcción, por su parte, tiene los valores más bajos (41,2%).

Gráfico 134. Empresas con página web por sector (%)

88,5 90,8

41,249,4

54,3 55,6 56,5 59,766,1 69,9

87,7

73,2

0

20

40

60

80

100

Con

stru

cció

n

Com

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otel

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age

ncia

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viaj

e Fina

ncie

ro

% empresas con página w eb: 58,9%


El principal objetivo que persiguen las empresas de 10 o más trabajadores a la hora de tener página web propia es la presentación de la empresa y así lo confirma el 90% de estas compañías.

Otros dos motivos destacados son el acceso a catálogo de productos o listas de precios (56,1%) y la declaración de política de intimidad o certificación (45,1%). La utilización de la web para anunciar ofertas de trabajo y la realización de pedidos y reservas on-line son objetivos planteados por el 18,6% y 12,1% de las pymes y grandes empresas, respectivamente. El resto de servicios mantienen porcentajes por debajo del 10%, siendo el pago on-line el que menor número de empresas lo utiliza (4,7%).

El 90% de las pymes y grandes empresas que tienen web buscan la presentación de la compañía

178

Gráfico 135. Objetivos / servicios de la página web de la empresa (%)

4,7

5,6

6,5

6,8

12,1

18,6

45,1

56,1



relacionada con la seguridad del sitio w ebAnuncios de ofertas de trabajo o recepción de

solicitudes de trabajo on-lineRealización de pedidos o reservas on-line

Seguimiento on-line de pedidosPosibilidad de personalizar o diseñar los productos por

parte de los clientesPersonalización de la página w eb para usuarios

habitualesPagos on-line

p

Base: empresas de 10 o más empleados con Internet y página web


Las páginas web de las empresas dedicadas a actividades financieras, hoteles y agencias de viaje son las que más variedad de servicios aglutinan. Hoteles y agencias de viaje lideran en la provisión de servicios que facilitan la compra o reserva de sus productos, con el 67% de empresas que permiten realizar pedidos o reservas on-line, y el 32,3% que acepta pagos por Internet.

Tabla 20. Objetivos / servicios de la página web de la empresa por sector (%)

% de pymes y grandes empresas

Tota

l Esp

aña

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ob. Y

A

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Act

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ades

pr

ofes

iona

les

Fina

ncie

ro

Presentación de la empresa 90,0 91,9 85,3 89,7 88,8 90,0 97,6 93,2 90,8 95,4 86,2 92,5 99,8

Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web 45,1 40,2 34,6 53,6 42,6 50,7 68,0 38,6 45,1 66,1 50,3 58,4 86,5

Acceso a catálogos de productos o a listas de precios 56,1 63,2 34,8 68,2 68,4 54,2 90,1 62,8 41,0 67,7 48,6 45,6 77,2

Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes 6,5 5,8 3,9 19,3 4,6 6,6 20,7 2,5 5,9 8,0 5,2 6,1 20,3

Realización de pedidos o reservas on-line 12,1 7,9 3,0 12,3 12,4 19,3 67,0 18,1 18,3 17,0 9,1 9,4 37,1

Pagos on-line 4,7 2,5 0,3 2,4 4,1 11,7 32,3 2,9 3,5 9,7 3,4 5,9 27,6

Seguimiento on-line de pedidos 6,8 4,5 1,7 5,7 8,0 9,3 23,6 2,8 19,6 7,5 4,2 7,9 20,2

Personalización de la página web para usuarios habituales 5,6 3,8 2,4 10,0 6,6 7,6 9,6 2,6 11,2 11,4 6,3 4,9 26,1

Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo on-line 18,6 9,8 15,7 18,2 12,3 26,8 22,2 23,5 24,1 38,2 34,2 36,4 45,6



% mínimo % máximo


Base: empresas con 10 o más empleados con Internet y página web


179

Con otro tipo de objetivos, sobresalen las empresas del sector de informática y telecomunicaciones utilizando la página web para publicar ofertas de trabajo y recibir solicitudes de empleo, en más de un 38% de los casos.

Seguridad informática

A lo largo de ejercicios anteriores ha tenido lugar una importante reducción de los problemas de seguridad que han experimentado las pymes y grandes empresas, llegando en algunos casos a disminuir hasta más de 7 puntos porcentuales respecto otros años. Tras esta marcada tendencia a la reducción se asiste ahora a un momento de cierta estabilización con un 12,6% de empresas de 10 o más empleados que han tenido algún problema de seguridad en los últimos doce meses.

Gráfico 136. Evolución del porcentaje de empresas que ha tenido algún problema de seguridad en los últimos 12 meses (%)

12,611,2

15,9

19,8

27,3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

2005 2006 2007 2008 2009

Base: empresas de 10 o más empleados con conexión Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

El principal problema es el ataque de virus informático, gusano o troyano y afecta al 12,1% del total de pymes y grandes empresas con Internet. La frecuencia de los demás problemas es muy baja; únicamente el 1% de estas compañías ha sufrido un acceso no autorizado al sistema informático o a los datos de la empresa, y el 0,5% un fraude económico (p.e. phishing).

Gráfico 137. Empresas que utilizan servicios de seguridad a nivel interno, por tipo de servicio (%)

53,250,8

65,079,4

66,863,5

84,195,7

73,170,6

85,996,2

79,978,1

89,795,696,896,598,799,7Software de

protección ochequeo de virus

Cortafuegos/Firewall

Mecanismos deautenticación

Backup de datos

Servidor seguro

Total 10 a 49 50 a 249 250 ó más Base: empresas de 10 o más empleados con conexión Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

180

El software de protección o el chequeo de virus es el mecanismo de seguridad que instalan mayor porcentaje de pymes y grandes empresas que tienen Internet (96,8%). Parece lógico que sea la herramienta más utilizada, ya que los virus son el principal problema de seguridad que las compañías tienen que combatir. El cortafuegos y los mecanismos de autentificación son utilizados por alrededor del 80% y 73% de las empresas, respectivamente. El backup de datos o el servidor seguro son los menos utilizados. En estos dos últimos casos las diferencias dependiendo del tamaño de empresa son más acusadas.

8.4. Negocio electrónico (e-Business)

El siguiente capítulo incluye un análisis de los indicadores relacionados con las nuevas formas de hacer negocio en las compañías. En el negocio electrónico, también conocido como e-business, las TIC juegan un papel relevante tanto de cara a la gestión interna administrativa y productiva, como de cara a las relaciones con los clientes, proveedores y principales agentes de su entorno

Firma digital

Más de la mitad de las pymes y grandes empresas con Internet utilizan la firma digital12 en alguna comunicación con agentes externos, cifra que se eleva a nueve de cada diez en el caso de las empresas de 250 o más empleados. En el segmento de las medianas el porcentaje que la utiliza es superior al 77%, mientras en las pequeñas se sitúa en el 48,3%. En general, la firma digital se utiliza principalmente para relacionarse con la Administración Pública (94% de los casos), frente al 17,3% que la usa para relacionarse con sus clientes o proveedores.

Gráfico 138. Empresas que utilizan la firma digital (%)

52,8

48,377,1




Base: empresas de 10 o más empleados con conexión a Internet


12 Firma digital: Información cifrada que identifica al autor de un documento electrónico y autentifica su identidad. Al igual que las firmas manuales, es única y específica de un usuario o un ordenador.

181

Intercambio automatizado de datos con sistemas TIC externos

Alrededor del 37% de las empresas de 10 o más empleados utiliza el intercambio automatizado de datos13 con otros sistemas TIC externos. La tasa llega hasta casi el 68% en las empresas grandes, mientras en las medianas y pequeñas alcanza la mitad y la tercera parte de las compañías.

Gráfico 139. Empresas que realizan intercambio automatizado de datos con sistemas TIC externos (%)

36,7

33,951,0

67,9% de empresas que

realizaronintercambio

automatizado dedatos



El 75,5% de las empresas de 10 o más empleados que realizan intercambio automatizado de datos con sistemas TIC externos lo hacen para enviar instrucciones de pago a entidades bancarias. Le sigue el 60% que intercambia automáticamente información con las administraciones públicas y el 57,4% que envía o recibe información automatizada sobre productos.

Gráfico 140. Tipo de intercambio automatizado de datos con sistemas TIC externos según objetivo de la comunicación (% empresas)

17,0

21,5

23,1

41,0

42,9

57,4

60,0

75,5Envío de instrucciones de pago a entidades bancariasIntercambio automatizado de información con las

AA.PP.Envío o recepción de información sobre productos

Envío o recepción de documentación sobretransporte, envíos o entregasRecepción de facturas electrónicas

Envío de facturas electrónicas

Envío de pedidos a sus proveedores

Recepción de pedidos de clientes

Base: empresas de 10 o más empleados que realizan intercambio automatizado de datos con sistemas TIC externos


13 El intercambio automatizado de datos entre la empresa y otros sistemas TIC externos a la misma, consiste en el intercambio de información a través de Internet u otras redes telemáticas, en un formato acordado que permita el procesamiento automático del mismo (por ej. XML, EDIFACT, …). No están incluidos los correos electrónicos escritos de forma manual.

182

En niveles situados alrededor del 40% se encuentran el envío o recepción de documentación sobre transporte, envíos o entregas, junto con la recepción de facturas electrónicas. Los envíos de facturas y pedidos están automatizados en el 23,1% y 21,5% de las empresas que realizan intercambios automatizados de datos con sistemas TIC externos, respectivamente. La recepción de pedidos cuenta con una tasa del 17%.

Intercambio automatizado de información con proveedores y clientes

Algo más de una tercera pare de las grandes empresas intercambia de manera automatizada información con sus proveedores o clientes. Este valor, junto con el 20,8% correspondiente a las medianas empresas y el 12,8% de las pequeñas arrojan una media del 14,2%.

Gráfico 141. Empresas que comparten información electrónicamente con sus proveedores o clientes

14,2

12,820,8

34,3% de empresas quecompartían

electrónicamenteinformación con sus

proveedores o clientesde la cadena de

suministro



La consulta sobre el estado de los envíos es el tipo de información que mayor porcentaje de pymes y grandes empresas comparten electrónicamente tanto con proveedores (78,8%) como con clientes (58,7%). Con menor frecuencia, el 47,9% intercambia información sobre niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda con sus proveedores, y el 36,9%, con sus clientes.

Gráfico 142. Tipo de información que se comparte electrónicamente con proveedores o clientes (%)

58,7

36,9

78,8

47,9Niveles de inventario, planes de producción yprevisiones de demanda

Estado de envíos

Niveles de inventario, planes de producción yprevisiones de demanda

Estado de envíos

% de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores:

% de empresas que compartían con regularidad con sus clientes:

Base: empresas de 10 o más empleados que comparten información electrónicamente con sus proveedores o clientes


183

Herramientas ERP y CRM

Las herramientas informáticas ERP14 (Enterprise Resource Planning) se utilizan para compartir información sobre las compras y ventas con otras áreas funcionales de la empresa (por ejemplo finanzas, organización, marketing,…). Por su parte, las aplicaciones CRM15 (Customer Relationship Management) facilitan la gestión de la información sobre clientes, permitiendo capturar, almacenar y compartir dicha información con otras áreas de la empresa o analizarla con fines comerciales y de marketing.

En términos generales las aplicaciones CRM son más comunes que las ERP. Frente al 24,9% de pymes y grandes empresas que tienen instaladas aplicaciones de gestión de información de clientes se encuentra el 19,1% que utiliza herramientas de gestión de procesos ERP. Sin embargo tanto en las grandes como en las medianas empresas ocurre a la inversa, siendo más comunes las herramientas ERP.

Gráfico 143. Empresas con herramientas informáticas ERP y CRM (%)

24,9

22,438,2

47,5

19,1

14,543,1

65,8% de empresas que disponían de herramientas

informáticas ERP para compartir información sobrecompras/ventas con otras áreas de la empresa

% de empresas que disponían de alguna aplicacióninformática para gestionar información de clientes

(herramientas CRM )



8.5. Comercio electrónico

Empresas que utilizan el comercio electrónico

La tasa de pymes y grandes empresas que compran por comercio electrónico se sitúa en el 20,3%, más de nueve puntos por encima del porcentaje de las que venden por este mismo canal. En las grandes empresas, con 5,8 puntos, es donde menos diferencia hay entre el

14 ERP (Enterprise Resource Planning): Conjunto de herramientas informáticas que permiten gestionar de forma integrada los procesos y la información correspondientes a las distintas áreas de negocio de una empresa. Generalmente, un sistema ERP integra la gestión de las áreas de planificación, aprovisionamiento, logística, ventas, marketing, relación con el cliente, finanzas y recursos humanos.

15 CRM (Customer Relationship Managment) Herramientas informáticas dedicadas a la gestión integrada de información sobre clientes. Estas aplicaciones permiten, desde almacenar y organizar esta información, hasta integrar, procesar y analizar la misma.

El 20,3% de las empresas compra por comercio electrónico, frente al 11,1% que ha vendido

184

porcentaje de compañías que compran (35%) y venden (29,2%) por comercio electrónico. Esta diferencia aumenta hasta 9,3 puntos en el caso de las empresas más pequeñas. En términos generales se mantiene la tendencia respecto al año anterior.

Gráfico 144. Empresas que compran y venden por comercio electrónico (%)

11,1

9,718,1

29,2

20,3

19,027,2


compras porcomercio

electrónico





El detalle por sectores16 del comercio electrónico pone de manifiesto el destacado papel de los hoteles y agencias de viaje, ya que con un 64,2% es líder de manera muy marcada en lo que a porcentaje de empresas que venden por este canal. Es el único sector en el que el porcentaje de pymes y grandes empresas que venden por comercio electrónico es superior al de las que compran. Por el lado de las compras por esta misma vía, la venta y reparación de vehículos contabiliza el mayor porcentaje de empresas que las realiza (52,1%).

Gráfico 145. Empresas que venden / compran por comercio electrónico por sector (%)

52,1

2,7

19,311,6

33,6

48,7

31,129,124,7

18,216,415,611,39,6

11,912,99,6 5,9

64,2

17,411,0 9,3

0

10

20

30

40

50

60

70

Con

stru

cció

n

Res

taur

ante

s y

Bare

s

Tran

spor

te y

Alm

acen

amie

nto

Indu

stria

Activ

idad

es in

mob

. YAd

min

.

Hot

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genc

ias

devi

aje

Com

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ista

Com

erci

o m

inor

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Activ

idad

espr

ofes

iona

les

Info

rmát

ica,

Tele

com

unic

acio

nesy

Audi

ovis

uale

s

Vent

a y

rep.

vehí

culo

s

% empresas compran por c.e.= 20,3%

% empresas que venden por c.e.= 11,1%


16 La encuesta de comercio electrónico no incluye al sector financiero

185

Peso del comercio electrónico

El análisis del peso del comercio electrónico puede plantearse teniendo en cuenta el total de empresas o el total de empresas que realizan compras/ventas por este canal. Considerando la totalidad de las compañías se aprecia que las compras por comercio electrónico representan el 13,8% del total de compras, y las ventas electrónicas el 9,6% del total de ventas.

Si exclusivamente nos centramos en las empresas que han realizado comercio electrónico los pesos suben ligeramente y las compras electrónicas significan casi el 33% de las compras totales, mientras en el caso de las ventas el peso se posiciona en un 31,2%.

Gráfico 146. Importe de compras/ventas por comercio electrónico en el total de empresas vs. importe de compras/ventas por comercio electrónico en las empresas que compran/venden por

comercio electrónico

31,2

32,7

9,6

13,8% compras mediante comercio electrónico sobre el to tal decompras

% ventas mediante comercio electrónico sobre el to tal de ventas

% compras mediante comercio electrónico sobre el to tal decompras de las empresas que compran por comercio

electrónico

% ventas mediante comercio electrónico sobre el to tal de ventasde las empresas que venden por comercio electrónico

Solo en las empresas que utilizan c.e. (2)

En todas las empresas (1)

Base 1: Importe de compras/ventas del total de empresas de 10 o más empleados

Base 2: Importe de compras/ventas de las empresas de 10 o más empleados que compran por comercio electrónico


En el sector del comercio minorista y la venta y reparación de vehículos las compras electrónicas representan el 37,7% y 34,3% del total de compras, respectivamente. De esta forman se posicionan como líderes con más de 20 puntos de diferencia sobre la media. En los hoteles y agencias de viaje las compras electrónicas cuentan también con una considerable representatividad sobre el total de compras (23,2%). La construcción contabiliza el menor peso (2,5%).

Por el lado de las ventas, los hoteles y agencias de viaje, con un 25,5%, son los que tienen una mayor tasa de ventas electrónicas sobre las totales realizadas. Le siguen la industria y el comercio mayorista con porcentajes del 15,2% y 11,6%.

Las compras y ventas por comercio electrónico en las empresas que las efectúan, significan más del 30% del total de compras y ventas realizadas

186

Gráfico 147. Importe de compras por comercio electrónico sobre el total de compras e importe de ventas por comercio electrónico sobre total de ventas, por sector (%)

37,7

2,5 2,62,7

6,36,8

12,112,2

13,3

34,3

23,2

0,8

4,1

1,4

25,5

3,7

11,615,2

10,91,1 1,48,6

0

10

20

30

40

50

Con

stru

cció

n

Activ

idad

espr

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les

Activ

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es in

mob

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Vent

a y

rep.

vehí

culo

s

Com

erci

o m

inor

ista

% compras mediante comercio electrónico sobre el total de compras

% ventas mediante comercio electrónico sobre el total de ventas

% compras por c.e./ total compras: 13,8%

% ventas por c.e/ total ventas: 9,6%

Base: Importe de compras/ventas del total de empresas de 10 o más empleados


Como ya se ha comentado, si se toma como referente únicamente a las empresas que han realizado comercio electrónico la relación de los pesos varía. El gráfico siguiente detalla la información a nivel sectorial.

Así pues, por lo que respecta a las compras electrónicas sobre el total de compras en las empresas que han realizado comercio electrónico, la venta y reparación de vehículos, con una tasa del 65,2%, sobresale más de 30 puntos por encima de la media.

En el comercio minorista y los hoteles y agencias de viaje más de la mitad de las compras realizadas en aquellas empresas que utilizan comercio electrónico para la adquisición de productos se hacen por este canal (53,9% y 51,5%, respectivamente). La tasa de representatividad correspondiente a la construcción no alcanza ni el 11%.

Por otro lado y en relación a las ventas, los pesos más elevados sobre el total de ventas en aquellas empresas que han realizado ventas electrónicas corresponden a la industria (42,3%) y la venta y reparación de vehículos (39,6%).

187

Gráfico 148. Importe de compras por c.e. sobre las compras, e importe de ventas por c.e. sobre las ventas, en empresas que compran o venden por c.e.

65,2

4,0

39,6

10,6 13,2 15,9

18,3 21,9 28,2 29,6

41,0

53,951,5

28,5

31,7 27,6 31,1

9,3

31,842,3

7,316,9

0

10

20

30

40

50

60

70C

onst

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Com

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ista

Vent

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rep.

vehí

culo

s

% compras mediante comercio electrónico sobre el total de compras de las empresas quecompran por comercio electrónico% ventas mediante comercio electrónico sobre el total de ventas de las empresas quevenden por comercio electrónico

% compras por c.e: 32,7%

% ventas por c.e: 31,2%

Base: Porcentajes del importe de compra o venta por comercio electrónico sobre las compras o ventas de las empresas de 10 o más empleados que compran o venden por comercio electrónico, respectivamente


8.6. Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID)

La utilización de la tecnología RFID tiene lugar sobre todo en las empresas de mayor tamaño. De hecho, el 20% de las compañías de 250 o más empleados la utiliza, frente al 8,9% de las medianas y el 3,1% de las pequeñas. El promedio para el conjunto de pymes y grandes empresas se sitúa en 4,1%.

El 20% de las grandes empresas utiliza tecnología RFID

188

Gráfico 149. Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) (%)

4,1

3,1

8,9

20,0



Total 10 a 49 50 a 249 250 ó más


La desagregación de los resultados por sector de actividad económica pone de manifiesto que donde se contabiliza el mayor porcentaje de empresas de 10 o más empleados que utilizan tecnología de identificación por radiofrecuencia es en el sector de transporte y almacenamiento. Con un 12,2% es el único caso en el que se supera el 10%.

El siguiente bloque de sectores con porcentajes inferiores al 10% pero superiores a la media (4,1%) queda formado por las empresas financieras, de informática, telecomunicaciones y audiovisuales, comercio mayorista, comercio minorista e industria. El resto de sectores se encuentran por debajo de la media, siendo la construcción y los hoteles y agencias de viaje los que menores tasas presentan con un 1,4% en ambos casos.

Gráfico 150. Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID), por sectores

12,2

8,2

5,04,8

3,22,52,3

1,71,41,4

6,27,5

0

2

4

6

8

10

12

14

Hot

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Fina

ncie

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Tran

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Alm

acen

amie

nto

% emp utilizan RFID 4,1%


El principal objetivo que se plantean las pymes y grandes empresas a la hora de hacer uso de la RFID es el seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios, y

189

así lo declaran el 44,4% de las compañías de 10 o más empleados que utilizan este tipo de tecnología.

Otro de los objetivos relevantes es la identificación de personas o el control de acceso (40,5%). Ligeramente por encima y por debajo del 30% se encuentran utilidades como el control de la producción, la identificación de los productos o los sistemas de pago. En la gestión del servicio y del mantenimiento de la información, gestión de activos, el 24,2% de las empresas aplica RFID.

Gráfico 151. Objetivos del uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) (%)

24,2

29,6

31,2

33,6

40,5

44,4Seguimiento y control de la cadena de suministro y deinventarios

Identif icación de personas o control de acceso

Observar y controlar la producción

Identif icación del producto

Sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transportede pasajeros)

Gestión del servicio y del mantenimiento de lainformación, gestión de activos

Base: total de empresas de 10 o más empleados que utilizan tecnologías RFID


190


9. Las TIC en la

microempresa española

191

9. LAS TIC EN LA MICROEMPRESA ESPAÑOLA

En el entorno empresarial español cobran especial protagonismo las empresas de menos de 10 trabajadores, también denominadas microempresas, ya que representan el 94,5% del tejido empresarial de nuestro país. Dada la especial representatividad que tienen, es preciso estudiar su situación en lo que a Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se refiere.

Este capítulo incluye un análisis no sólo de la dotación de infraestructuras y conectividad TIC en las microempresas, sino también de los usos que de ellas hacen los empleados en particular y la empresa en su conjunto.

Estructura de la empresa en España

De acuerdo al DIRCE 200917, el número de microempresas en España asciende a 3.170.466, cifra que representa el 94,5% del total de empresas. El detalle en función del tamaño de la compañía pone de manifiesto que las microempresas de menor tamaño (de 0 a 2 empleados) constituyen el 85% de las microempresas, frente al 15% de las de 3 a 9 trabajadores.

Gráfico 152. Distribución de empresas y microempresas en España según número de empleados

Microempresas (de 0 a 9)

94,5%

Pequeñas (de 10 a 49)

4,7%


0,7%


0,2%

De o a 2 empleados

85%

De 3 a 9 empleados

15%

Total de empresas: 3.355.830 Total de microempresas: 3.170.466


17 DIRCE 2009: Directorio Central de Empresas 2009, publicado por el INE

192

Las actividades de las microempresas españolas, agrupadas en 12 categorías, quedan recogidas en la siguiente tabla y siguen la clasificación establecida en la CNAE-200918.

La construcción es el sector de actividad que concentra mayor porcentaje de microempresas, con un 16,4%. Le sigue de cerca el comercio al por menor (16%) y a un poco más de distancia las actividades profesionales (12,4%). Otro conjunto de sectores está formado por aquellos cuyos porcentajes de microempresas oscilan entre el 5 y el 10%, como es el caso de restaurantes y bares (8,2%), actividades inmobiliarias y administrativas (7,4%), transporte y almacenamiento (7,1%) y comercio al por mayor e industria (6,4% en ambos casos). El sector financiero es el que cuenta con el menor número de este tipo de compañías (0,2%). La informática, telecomunicaciones y audiovisuales, hoteles y agencias de viaje y la venta y reparación de vehículos no superan el 2% de microempresas.

Tabla 21. Agrupación sectorial empresas de 0 a 9 empleados en España

Nº Nombre de la agrupación

CNAE (Clasificación Nacional de Actividades

Económicas)

Detalle agrupación Total microemp.

% del total microemp.

1 Industria 10 a 39

10-33: Industria Manufacturera; 35: Suministro de energía Eléctrica, gas vapor y aa; 36-39: suministro de agua, saneamiento, residuos y descontaminación

202.183 6,4%

2 Construcción 41 a 43 Construcción 520.202 16,4%

3 Venta y reparación vehículos a motor 45 Venta y reparación de vehículos de motor y motocicletas 64.085 2,0%

4 Comercio Mayorista 46 Comercio al por mayor 204.322 6,4%

5 Comercio Minorista 47 Comercio al por menor (excepto vehículos de motor) 506.257 16,0%

6 Hoteles, campings y agencias de viaje 55 y 79 Hoteles y campings; Agencias de viaje 30.255 1,0%

7 Restaurantes y bares 56 Restaurantes y bares 259.433 8,2%

8 Transporte y almacenamiento 49 a 53 Transporte y almacenamiento (incluye correos) 224.899 7,1%

9 Informática, Telecomunicaciones y Audiovisuales 58 a 63 Información y Comunicaciones (incluye

servicios audiovisuales) 46.749 1,5%

10 Actividades inmobiliarias y administrativas

68 + (77 a 82 (sin 79))

68: Actividades Inmobiliarias; (77 a 82 sin 79) Actividades Administrativas y servicios auxiliares (Sin 79 de agencias de viaje)

235.114 7,4%

11 Actividades profesionales 69 a 74 (69 a 74) Actividades Profesionales Científicas y Técnicas (sin 75: veterinaria) 391.718 12,4%

12 Financiero64.19 + 64.92 + 65.1 + 65.2 + 66.12 + 66.19

Actividades Financieras y de seguros 6.197 0,2%

2.691.414 84,9%479.052 15,1%

3.170.466 100,0%

Total microempresas de sectores abarcados por la encuesta (Universo)Resto de microempresas (de sectores no cubiertos por la encuesta)TOTAL MICROEMPRESAS ESPAÑOLAS


18 CNAE 2009: Clasificación Nacional de Actividades Económicas 2009, publicado por el INE

193

Alrededor del 56% de las microempresas tienen acceso a Internet

9.1. Dispositivos de acceso y redes

La infraestructura TIC comienza a generalizarse en el contexto de las microempresas. Más del 66% de estas compañías tienen teléfono móvil de uso empresarial y ordenadores personales. Como medidas de conectividad destacan el acceso a Internet, con casi un 56% de microempresas, el correo electrónico (51,7%) y la banda ancha (52,1%). Las redes de ordenadores -LAN19 e inalámbrica- cuentan con una penetración del 20% y del 10%, respectivamente. En el caso de otras tecnologías como el GPS, TPV, etc. la cifra se eleva al 15,8%. La intranet20 y la extranet21 han sido instaladas en los menores porcentajes de microempresas con un 3% en el primero de los casos y un 2,1% en el segundo.

Gráfico 153. Infraestructura y conectividad TIC por tipo de empresa (%)

0

20

40

60

80

100Ordenadores

Red de Área Local

Red de Área Local sin hilos


Banda Ancha

Telefonía móvil



Total microempresas (de 0 a 9) De 0-2 De 3-9 Pymes y grandes (de 10 o más)


19 LAN: Redes de Área Local (LAN: Local Access Network): Red de comunicación entre ordenadores situados en el mismo edificio o en edificios cercanos, de forma que permite a sus usuarios el intercambio de datos y compartir recursos

20 Intranet: Red interna de una organización que, habitualmente con estándares de Internet, ofrece contenidos y servicios para uso exclusivo de la organización.

21 Extranet: Prolongación segura de la Intranet que permite a un usuario externo el acceso a algunas partes de la Intranet de una organización

194

Más del 90% de las microempresas de 3 a 9 empleados dispone de ordenador, y alrededor del 83% de acceso a Internet

La presencia de dispositivos y redes TIC es aún más patente en las microempresas de mayor tamaño. De hecho, más del 81% de las empresas de 3 a 9 empleados tiene teléfono móvil y más del 90% ordenador. La conexión a Internet alcanza un 83,5%, a la vez que el correo electrónico y la banda ancha contabilizan penetraciones del 79,6% y 79,5%, respectivamente. La red de ordenadores LAN, con un 52,6%, mantiene una presencia más generalizada en este segmento de microempresas, mientras la inalámbrica no supera el 22%. Este conjunto de indicadores, junto con los referidos a la intranet y la extranet de las empresas, denotan que la situación de las TIC en las microempresas de mayor número de empleados tiende a asimilarse a la de las pymes y grandes empresas.

La tabla siguiente muestra las diferencias que existen en la penetración de indicadores de infraestructura y conectividad TIC en función del número de empleados. Frente a los niveles de las microempresas más grandes, las de menor tamaño cuentan con penetraciones más bajas. Los valores que en el caso de las microempresas de 3 a 9 empleados se sitúan entre el 80 y el 90%, no superan el 65% en el de las de 0 a 2 trabajadores. La telefonía móvil y los ordenadores son los líderes en este estrato de menor tamaño estando presentes en el 63,2% y 61,4%, respectivamente. A la cola se encuentran la intranet –con un 1,5%- y extranet –con un 1,2%-.

Tabla 22. Disponibilidad de infraestructura TIC por tamaño de empresa (%)

Telefonía móvil 66,3 63,2 81,5 90,9Ordenadores 66,3 61,4 90,1 98,6Conexión a Internet 55,9 50,3 83,5 96,2Correo electrónico (e-mail) 51,7 46,0 79,6 94,7Banda Ancha 52,1 46,5 79,5 93,8Red de ordenadores (LAN) 20,0 13,3 52,6 83,0Red de ordenadores inalámbrica (wireless LAN) 10,1 7,8 21,5 34,7Intranet (web de uso interno) 3,0 1,5 10,4 23,1Extranet (acceso externo a Intranet) 2,1 1,2 6,5 14,6Otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 15,8 14,4 22,8 26,8

Pymes y grandes (de 10 o más)

% de empresas que disponían de: Microempresas (de 0 a 9) De 0-2 De 3-9


El análisis de tendencia de los principales indicadores TIC seleccionados pone de manifiesto que la banda ancha ha sido la que más ha crecido en el último año con una penetración 3,2 puntos porcentuales superior. La conexión a Internet aumentó en 2,9 puntos y la presencia de ordenadores en 1,6. La red de ordenadores (LAN) y la red de ordenadores inalámbrica han experimentado ligeros descensos.

195

Gráfico 154. Evolución de los principales indicadores TIC 2008-2009

64,7%66,3%

53,0%

55,9%

48,9%52,1%

20,9% 20,0%12,3%

10,1%

Ordenador Conexión aInternet


(LAN)


2008

2009


Tipo de conexión a Internet

Por término medio, más del 93% de las microempresas que se conectan a Internet lo hacen a través de banda ancha, aumentando hasta el 95,2% si nos referimos a las de 3 a 9 empleados. Esta tecnología mantiene su marcado liderazgo un año más, si bien el teléfono móvil, que es la segunda modalidad de conexión, va cobrando cada vez mayor protagonismo y en la actualidad permite el acceso a Internet a casi el 23% de las microempresas. El módem tradicional y la RDSI pierden usuarios.

Gráfico 155. Tipo de conexión a Internet (%)

7,3%7,6%

5,5%7,3% 6,3%4,3%

12,3%

14,6%

93,3%92,6%

95,2%97,5%

22,6%22,4%

23,3%34,0%


Microempresas (de 0 a 9)De 0-2De 3-9Pymes y grandes (de 10 ó más)


Más del 93% de las microempresas con acceso a Internet se conectan a través de banda ancha

196

Un 22,4% de conexiones a través de telefonía móvil en las microempresas de 0 a 2 empleados y un 23,3% contabilizado en el estrato de las de 3 a 9 arrojan una media de 22,6% en el total de las microempresas. Estas cifras ponen de manifiesto que esta modalidad de acceso a Internet ha crecido más de 4 puntos porcentuales en un

año. El mayor crecimiento ha tenido lugar en el segmento de empresas de 3 a 9 empleados con 5,2 puntos de subida respecto al año anterior. En el caso de las microempresas de 0 a 2 trabajadores el aumento ha sido de 4,1 puntos. El conjunto de pymes y grandes empresas contabilizan un incremento anual de 4,4 puntos.

Acceso y uso de las TIC por sector económico de actividad

El sector económico en el que se encuentre ubicada la microempresa determina, igual que el tamaño de la misma, importantes diferencias en el acceso y uso de las TIC. El sector de informática, telecomunicaciones y audiovisuales lidera el ranking sectorial, ya que se encuentra en los intervalos de máximos en 9 de los 10 indicadores seleccionados. Los restaurantes y bares cuentan con los menores porcentajes en prácticamente todos los indicadores de infraestructura y conectividad.

Si se tiene en cuenta un análisis sectorial individual de cada uno de los 10 indicadores incluidos en la tabla se aprecia que la telefonía móvil destaca en el sector de la informática, telecomunicaciones y audiovisuales junto con el comercio minorista, la construcción y las actividades profesionales. El dispositivo móvil es el único indicador líder en el sector de la construcción.

Tabla 23. Infraestructura y acceso TIC por sector (%)

Tota

l Esp

aña

Indu

stria

Con

stru

cció

n

Vent

a y

rep.

veh

ícul

os

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pr

ofes

iona

les

Fina

ncie

ro

% M

ax-%

Min

(pun

tos

porc

entu

ales

)

Telefonía móvil 66,3 67,8 73,6 69,3 78,9 47,4 64,4 37,8 69,9 82,5 57,0 73,0 65,2 44,7Ordenadores 66,3 65,4 63,4 76,8 80,5 49,7 80,4 25,9 30,1 97,8 69,3 94,5 86,7 71,9Conexión a Internet 55,9 51,4 47,9 63,9 69,0 40,1 77,5 17,1 24,3 95,7 61,1 87,7 85,2 78,7Correo electrónico (e-mail) 51,7 47,8 44,3 57,2 65,1 34,7 75,8 14,1 20,5 92,7 52,6 85,5 83,0 78,6Banda ancha 52,1 48,4 44,2 58,6 63,4 37,2 70,6 16,8 22,0 92,6 56,9 83,0 78,7 75,8Red de ordenadores (LAN) 20,0 17,3 12,2 17,4 30,0 17,6 28,5 2,4 4,3 63,5 18,9 33,1 38,4 61,1Red de ordenadores inalámbrica (wireless LAN) 10,1 7,8 7,4 10,1 13,4 6,8 11,8 1,0 1,6 42,6 9,5 18,2 19,1 41,5Intranet (web de uso interno) 3,0 2,7 1,7 2,0 4,8 1,9 10,4 0,9 0,6 17,3 4,6 3,7 10,2 16,7Extranet (acceso externo a Intranet) 2,1 1,6 0,9 1,4 3,9 1,4 5,8 0,2 0,3 14,1 1,6 3,6 11,7 13,9Otras tecnologías (GPS, TPV, etc.) 15,8 7,8 8,7 16,9 17,2 26,7 27,9 13,0 27,7 22,4 8,1 11,3 11,0 20,1

% de microempresas que disponían de:



% mínimo % máximo



El sector de informática, telecomunicaciones y audiovisuales es líder en infraestructuras y conectividad TIC

El acceso a Internet a través de telefonía móvil crece más de 4 puntos porcentuales en un año

197

Por lo que respecta a los ordenadores, la conexión a Internet, el correo electrónico y la banda ancha, mantienen distribuciones sectoriales similares, con sectores donde tienen mucha presencia (informática, telecomunicaciones y audiovisuales, actividades profesionales, financiero y hoteles y agencias de viaje), sectores donde tienen una presencia considerable (comercio mayorista, venta y reparación de vehículos a motor o las actividades inmobiliarias y administrativas) y el resto de sectores en los que cuentan con una presencia más reducida. La red de ordenadores (LAN), la red de ordenadores inalámbrica, la intranet y la extranet son los indicadores que contabilizan menores porcentajes en los sectores identificados para el estudio.

Se aprecian diferencias sectoriales que oscilan desde los más de 78 puntos de la conexión a Internet y el correo electrónico y los 14 y 17 puntos en el caso de la extranet e intranet, respectivamente. La relación entre la disponibilidad de ordenador y de teléfono móvil marca una distribución sectorial que queda recogida en el gráfico que a continuación se incluye. El volumen de empleados de la microempresa es también una variable a tener en cuenta y queda reflejada en el tamaño de las burbujas.

Gráfico 156. Empresas con ordenador vs. empresas con telefonía móvil (%)

Industria

Venta y rep. vehículos

ConstrucciónComercio mayorista

Comercio minorista

Hoteles y agencias de viaje

Restaurantes y Bares

Transporte y Almacenamiento

Informática, Telecomunicacionesy

Audiovisuales

Actividades inmob. Y Admin.

Actividades profesionales

Financiero

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100 105 110

% empresas con ordenador

% e

mpr

esas

con

tele

foní

a m

óvi

Nota: el tamaño de la burbuja es proporcional a la cantidad de empresas del sector


198

Mientras el comercio minorista y los restaurantes y bares se encuentran posicionados en el cuadrante de menor porcentaje de empresas con ordenador y móvil, la informática, telecomunicaciones y audiovisuales, el comercio mayorista, venta y reparación de vehículos y actividades profesionales cuentan con las mayores penetraciones tanto de ordenador como de teléfono móvil, quedando ubicados en el cuadrante superior derecho.

La construcción, industria y actividades inmobiliarias y administrativas se mantienen en niveles medios, así como el transporte y almacenamiento cuenta con una posición que marca mayores penetraciones de telefonía móvil que de ordenador.

Los hoteles y agencias de viaje y el sector financiero se encuentran por encima de la media en lo que a disponibilidad de ordenador personal se refiere y en torno a la media o ligeramente por debajo en el caso del teléfono móvil.

9.2. Uso de las TIC por parte de los empleados

Los empleados de las microempresas utilizan en mayor proporción las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones que los empleados de las pymes y grandes empresas. El 55,8% de los empleados de las microempresas hacen uso del ordenador personal al menos una vez por semana mientras en las pymes y grandes empresas el porcentaje es del 51%. Si además el ordenador está conectado a Internet el porcentaje de empleados de microempresas que lo utiliza es 47,1% frente al 41,5% de las de empresas de 10 o más trabajadores.

Gráfico 157. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet, al menos una vez por semana

47,1

45,749,0

41,5

55,8

56,2

55,451,0


semana utilizaordenadores


semana utilizaordenadores conectados

a Internet


Base: total de empleados de cada empresa Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

Casi el 98% de los empleados de las microempresas de informática, telecomunicaciones y audiovisuales y cerca del 95% de los del sector de actividades profesionales utilizan el ordenador personal al menos una vez a la semana. Estos dos sectores tienen los mayores

199

Las microempresas brindan formación TIC a mayor proporción de su plantilla que las pymes y grandes

porcentajes de utilización por parte de los empleados. En último lugar, y como parece lógico por el tipo de actividad que requieren, se sitúan los restaurantes y bares, donde el 20,6% de los trabajadores usan ordenador, bajando a 12,1% si el equipo además está conectado a Internet.

Gráfico 158. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet, al menos una vez por semana, por sector (%)

94,7 97,7

89,096,1

67,4

89,0

64,961,7

53,651,543,2

40,9

26,020,6

87,0

57,862,0

54,9

44,638,7

33,932,1

21,0

12,10

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Res

taur

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bare

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Info

rmát

ica,

Tele

com

unic

acio

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Audi

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% de personal que al menos una vez por semana utiliza ordenadores% de personal que al menos una vez por semana utiliza ordenadores conectados a Internet

% medio de personal acceso ordenador:

55,8%

% medio de personal acceso ordenador e

Internet: 47,1%

Base: total de empleados de la microempresa Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

La formación TIC que las empresas brindan a los empleados se traduce posteriormente en aumentos en los niveles de utilización de estas herramientas. De ahí la relevancia de su análisis.

En general, el porcentaje de microempresas que proporciona actividades formativas TIC a sus empleados es bajo, apenas un 2% del total. En el caso de las microempresas de mayor tamaño, las de 3 a 9 empleados, se aprecia que el porcentaje es algo superior (cerca del 7%). En las pymes y grandes empresas, aunque el porcentaje se eleva más de 11 puntos por encima de la media de las microempresas, no supera el 15%.

A pesar de que las microempresas ofrecen en menor proporción formación TIC a sus empleados, una vez que la ofrecen se la brindan a mayor porcentaje de la plantilla que las pymes y grandes empresas. De hecho, casi el 61% de los empleados de las microempresas que proporcionaron formación TIC recibieron dicha formación, frente a menos del 27% de las de 10 o más trabajadores.

Esta misma diferencia se mantiene si el análisis se plantea en función del volumen de trabajadores. Así, se observa que en las microempresas de

200

menor tamaño (de 0 a 2 empleados) el porcentaje de los trabajadores que recibe la formación una vez ofrecida es superior al contabilizado en las de mayor tamaño (de 3 a 9).

Gráfico 159. Formación en TIC de los empleados

2,1 1,16,9

13,4

60,8

77,2

55,8

26,7

% de empleados que recibieronformación en TIC (2)

% de microempresas queproporcionaron actividadesformativas en TIC de sus

empleados (1)


Base 1: total empresas Base 2: total de empleados de empresas que proporcionaron formación TIC


9.3. Internet

Acceso a Internet por sectores

Como ya se ha comentado en el apartado de infraestructuras TIC, alrededor del 56% de las microempresas tienen acceso a Internet. El detalle por sectores de actividad económica pone de manifiesto que la informática, telecomunicaciones y audiovisuales es el líder con cerca del 96% de las empresas de menos de 10 empleados conectadas. Es el único sector en el que se supera el 90%.

Las actividades profesionales y el sector financiero cuentan con penetraciones de Internet entre sus microempresas del 87,7% y 85,2%, respectivamente. La industria mantiene las cifras más similares a la media global, ya que con un 51,4% sólo le separan 4,5 puntos de la misma, habiendo casos de hasta 38 y 39 puntos porcentuales de diferencia. Los restaurantes y bares contabilizan el menor porcentaje de microempresas que disponen de conexión a Internet (17,1%).

201

Gráfico 160. Microempresas con acceso a Internet por sectores (%)

87,795,7

17,124,3

40,1

47,9 51,4

61,1 63,969,0

85,277,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100R

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Activ

idad

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ofes

iona

les

Info

rmát

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Tele

com

unic

acio

nes

y Au

diov

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les

% microempresas conexión a Internet:

55,9%


Página web

La disponibilidad de página web mantiene relación directa con el tamaño de las compañías. Así, más de un 37% de las microempresas de 3 a 9 empleados que tienen acceso a Internet tienen página web propia, frente al cerca del 17% de las de 0 a 2 empleados. En promedio se obtiene un 21,9%. Las diferencias respecto a las pymes y grandes empresas son acusadas, 37 puntos de distancia.

Gráfico 161. Empresas con página web (%)

21,9

16,6

37,3

58,9

% de empresas conconexión a Internet y

sitio/página web



El 37,3% de las microempresas de 3 a 9 empleados con acceso a Internet tiene página web propia

202

El principal objetivo de las páginas web es la presentación de la compañía, con independencia del tamaño que ésta tenga. El 90% de las pymes y grandes empresas y el 84,5% de las microempresas así lo confirman. Otros usos relevantes, pero notablemente distanciados del primero, son el acceso a catálogo de productos y a listas de precios –que lo priorizan el 50% de las microempresas con web propia- y la declaración de política de intimidad o certificación (32,4%).

La realización de pedidos o reservas on-line la declaran como objetivo de la web mayor porcentaje de microempresas que de pymes y grandes. En el caso de los pagos on-line las diferencias son escasas.

Gráfico 162. Objetivos / servicios de la página web de la empresa (%)

3,96,5

4,25,64,44,74,96,8

8,318,618,1

12,132,4

45,150,0

56,184,5



relacionada con la seguridad del sitio w ebRealización de pedidos o reservas on-line

Anuncios de ofertas de trabajo o recepción desolicitudes de trabajo on-line

Seguimiento on-line de pedidos

Pagos on-linePersonalización de la página w eb para usuarios

habitualesPosibilidad de personalizar o diseñar los productos por

parte de los clientes


Base: total de empresas con Internet y página web Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

El análisis por sectores de la disponibilidad de página web pone de manifiesto las diferencias que existen en función de la actividad principal de la compañía. Los hoteles y agencias de viaje son los que tienen página web en mayor proporción (63%). A 10 puntos porcentuales de distancia se encuentra el sector de informática, telecomunicaciones y audiovisuales. Estos dos sectores, con una diferencia de más de 20 puntos sobre el tercero y más de 30 en relación a la media, destacan notablemente sobre el resto. Las microempresas dedicadas al transporte y almacenamiento son las que tienen página web en menor proporción, sin alcanzar el 10%.

Objetivo principal de las webs: presentación de la empresa

203

Gráfico 163. Empresas con página web por sector (%)

52,862,8

9,215,7 16,4 17,6 20,4 20,6 23,8

29,9 31,730,9

0

10

20

30

40

50

60

70

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genc

ias

devi

aje

% microempresas con página w eb: 21,9%

Base: total de microempresas con Internet Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

Aunque en términos generales la presentación de la empresa era el objetivo más perseguido por las compañías a la hora de tener página web, los resultados varían dependiendo del sector donde esté ubicada la microempresa, puesto que las necesidades cambian de acuerdo a la actividad que desempeñe. Así, este mismo objetivo de presentación de la empresa es prioritario en el sector del comercio minorista, los hoteles y agencias de viajes, restaurantes y bares, transporte y almacenamiento, actividades inmobiliarias y administrativas y en el sector financiero. El menor porcentaje de microempresas que persiguen este fin se encuentra en el sector del comercio mayorista.

Otro de los objetivos prioritarios en el conjunto de las microempresas es el acceso a catálogos de productos y a listas de precios. Se observa, además, que es especialmente destacado en el caso de los hoteles y agencias de viaje, el sector financiero y el comercio mayorista, mientras que en caso de las actividades profesionales se considera en la menor medida.

La declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web, que es el tercer objetivo en términos generales, sólo destaca en el sector financiero. La personalización de la página web para usuarios habituales, que es uno de los usos considerados por menor porcentaje de microempresas, es tenido en cuenta sobre todo en empresas del sector de la construcción, el transporte y almacenamiento o la informática, telecomunicaciones y audiovisuales.

204

Tabla 24. Objetivos / servicios de la página web de la empresa por sector (%)

% de microempresas

Tota

l Esp

aña

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Act

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pr

ofes

iona

les

Fina

ncie

ro

Presentación de la empresa 84,5 83,6 87,2 82,1 77,2 90,4 90,1 90,2 91,1 82,4 89,6 81,2 92,1

Declaración de política de intimidad o certificación relacionada con la seguridad del sitio web 32,4 26,5 26,4 48,3 28,3 39,1 26,3 27,2 41,9 33,3 52,7 28,6 70,7

Acceso a catálogos de productos o a listas de precios 50,0 54,1 48,4 48,1 61,8 58,3 73,0 35,5 57,2 50,5 58,5 27,5 64,5

Posibilidad de personalizar o diseñar los productos por parte de los clientes 3,9 3,6 3,4 3,1 3,5 3,4 6,9 0,3 3,8 6,7 6,1 2,5 14,1

Realización de pedidos o reservas on-line 18,1 9,4 8,9 23,5 18,0 24,2 47,1 12,4 22,6 14,8 25,3 15,6 38,8

Pagos on-line 4,4 3,6 0,3 9,2 7,4 9,8 6,2 0,1 0,0 4,4 3,3 2,1 6,3

Seguimiento on-line de pedidos 4,9 2,4 0,3 10,5 4,3 9,2 10,9 0,4 14,5 8,1 4,0 3,4 5,8

Personalización de la página web para usuarios habituales 4,2 1,1 9,6 6,9 1,2 1,2 4,6 0,2 8,4 8,0 7,2 2,8 1,5

Anuncios de ofertas de trabajo o recepción de solicitudes de trabajo on-line 8,3 3,0 9,2 16,8 6,1 5,5 2,3 24,2 18,9 11,3 10,7 11,2 8,2



% mínimo % máximo


Base: total de microempresas con Internet y página web Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

Seguridad informática

El porcentaje de microempresas que ha tenido algún problema de seguridad informática en los últimos doce meses ha bajado un punto en relación al año anterior, manteniéndose así la tendencia decreciente de los últimos años que confirma la consecuente mejora de la seguridad informática en el entorno de las empresas de menos de 10 empleados.

El virus informático sigue siendo la principal causa de los problemas y afecta a más del 11% de las empresas que tienen conexión a Internet. El acceso no autorizado al sistema informático o a datos de la empresa y el fraude económico afectan a poco más del 1% y 0,6% de las microempresas con Internet, respectivamente.

Baja un punto el porcentaje de microempresas que han tenido problemas de seguridad en los últimos doce meses, hasta el 11,4%

205

Gráfico 164. Evolución del porcentaje de empresas que ha tenido algún problema de seguridad en los últimos 12 meses (%)

11,412,3

17,419,3

21,3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

2005 2006 2007 2008 2009

Base: total de microempresas con conexión a Internet Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

Como el principal problema de seguridad con el que se encuentran las microempresas son los virus informáticos, parece lógico que el servicio de seguridad más utilizado sea el software de protección o chequeo de virus, presente en más del 93% de las microempresas con acceso a Internet. Los siguientes servicios de seguridad son los cortafuegos (64,3%), los mecanismos de autentificación (46,5%), backup de datos (39,4%) y servidor seguro (29,4%).

Gráfico 165. Empresas que utilizan servicios de seguridad a nivel interno, por tipo de servicio (%)

46,573,1

39,466,8

29,453,2

64,3

79,9

93,4

96,8Software deprotección o

chequeo de virus

Cortafuegos/Firewall

Servidor seguro

Backup de datos

Mecanismos deautenticación

Total microempresas (de 0 a 9) Pymes y grandes

Base :total de empresas con conexión a Internet Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

206

9.4. Negocio electrónico (e-Business)

La incorporación de las nuevas tecnologías al mundo empresarial trae consigo la transformación de las formas tradicionales de hacer negocio hacia lo que ahora conocemos como e-business o negocio electrónico, cuyo modelo está basado en la transformación completa de las relaciones de los agentes y en la consecuente implicación directa que tiene sobre la manera de gestionar la eficiencia, la innovación y la creación de valor.

En este apartado se analizan una serie de indicadores que definen el e-businness, ya que miden el grado de integración de las TIC en los procesos administrativos y productivos de la empresa, tanto para la gestión externa (con clientes, proveedores u otros agentes de su entorno) como para la gestión interna (entre las distintas áreas funcionales de la empresa).

Firma digital

Alrededor del 25% de las microempresas ha utilizado la firma digital en alguna comunicación enviada desde su empresa. Las diferencias dependiendo del volumen de empleados no son especialmente acusadas, ya que en el caso de las microempresas de 3 a 9 trabajadores el porcentaje de utilización se sitúa en el 33,5% y en el de las de 0 a 2 en el 21,7%.

Gráfico 166. Empresas que utilizan la firma digital (%)

24,7

21,733,5





La firma electrónica es mucho más utilizada en el ámbito de las relaciones con la Administración Pública (85,32% de microempresas) que para la relación con clientes y/o proveedores (21,45%).

Una cuarta parte de las microempresas utiliza la firma electrónica

La firma electrónica tiene plena aceptación en la relación con las AA.PP.

207

Intercambio automatizado de datos con sistemas TIC externos

Poco más de un 9% de las microempresas ha realizado intercambio automatizado de datos22 con otros sistemas TIC externos. Para el caso de las empresas de 3 a 9 empleados el porcentaje se eleva hasta casi el 23%, más de 16 puntos que en las microempresas de 0 a 2.

Gráfico 167. Empresas que realizan intercambio automatizado de datos con sistemas TIC externos (%)

9,1

6,322,8

36,7% de empresas que

realizaronintercambio

automatizado dedatos



El envío de instrucciones de pago a entidades bancarias (52,3%) y el envío o recepción de información sobre productos (51,7%) son los dos principales motivos por los que se intercambia automáticamente información. El intercambio automatizado de información con la Administración Pública (44%) también se plantea como un motivo destacado y de hecho, en las pymes y grandes empresas se encuentra por delante del envío o recepción de información sobre productos. La recepción de pedidos de clientes no llega a contabilizar ni el 10% de las microempresas que realizan este tipo de intercambio. Con un 17% también es el menos común en el marco de las empresas de 10 o más empleados.

22 El intercambio automatizado de datos entre la empresa y otros sistemas TIC externos a la misma, consiste en el intercambio de información (por ej. pedidos, facturas, transacciones de pago o descripción de productos), a través de Internet u otras redes telemáticas, en un formato acordado que permita el procesamiento automático del mismo (por ej. XML22, EDIFACT22, …). No están incluidos en el concepto de intercambio automatizado de datos, los correos electrónicos escritos de forma manual.

208

Gráfico 168. Tipo de intercambio automatizado de datos con sistemas TIC externos (según objetivo de la comunicación) (% empresas)

17,08,2

23,112,0

21,526,1

41,027,2

42,928,3

60,044,0

57,451,7

75,552,3Envío de instrucciones de pago a entidades

bancariasEnvío o recepción de información sobre

productosIntercambio automatizado de información con las

AAPPEnvío o recepción de documentación sobre

transporte, envíos o entregas

Recepción de facturas electrónicas

Envío de pedidos a sus proveedores

Envío de facturas electrónicas

Recepción de pedidos de clientes

Pymes y grandes empresas (de 10 ó más) Microempresas (de 0 a 9)

Base :total de empresas que realizan intercambio automatizado de datos con sistemas TIC externos


Intercambio electrónico de información con proveedores y clientes

Cerca de un 5% de las microempresas intercambia información electrónicamente23 y de forma regular, con sus proveedores o clientes, tasa que se duplica para el caso de las microempresas del estrato de 3 a 9 empleados (10,3%). La diferencia entre estas microempresas y las pymes y grandes son menos acusadas, con apenas 4 puntos porcentuales a favor de las compañías de 10 o más trabajadores.

Gráfico 169. Empresas que comparten información electrónicamente con sus proveedores o clientes (%)

4,7

3,510,3

14,2% de empresas quecompartían

electrónicamenteinformación con sus

proveedores o clientesde la cadena de

suministro



23 Mediante redes telemáticas (Internet u otras conexiones) excluyendo los correos electrónicos escritos a mano.

209

Las herramientas CRM son más utilizadas que las ERP

La información referida a los envíos es la que más se comparte electrónicamente con clientes (49,1%) y proveedores (76,3%), mientras la consulta sobre niveles de inventario, planes de producción y previsiones de demanda cuenta con menores porcentajes -20,2% en el caso de los clientes y 39,1% en el de proveedores-.

Gráfico 170. Tipo de información que se comparte electrónicamente con proveedores o clientes (%)

49,1

20,2

76,3

39,1Niveles de inventario, planes de producción yprevisiones de demanda

Estado de envíos

Niveles de inventario, planes de producción yprevisiones de demanda

Estado de envíos

% de empresas que compartían con regularidad con sus proveedores:

% de empresas que compartían con regularidad con sus clientes:

Base: total de microempresas que comparten información electrónicamente con sus proveedores o clientes, de forma regular


Herramientas ERP y CRM

Las herramientas de gestión de información sobre clientes son más comunes que las de gestión de procesos. El 1% de las microempresas disponen de herramientas ERP24 parar compartir información sobre compras/ventas con otras áreas de la empresa. Si nos referimos a herramientas CRM25 el porcentaje aumenta hasta el 4,2%. En ambos casos los dos porcentajes son más elevados en las microempresas de mayor tamaño.

24 ERP (Enterprise Resource Planning): Conjunto de herramientas informáticas que permiten gestionar de forma integrada los procesos y la información correspondientes a las distintas áreas de negocio de una empresa. Generalmente, un sistema ERP integra la gestión de las áreas de planificación, aprovisionamiento, logística, ventas, marketing, relación con el cliente, finanzas y recursos humanos.

25 CRM (Customer Relationship Managment) Herramientas informáticas dedicadas a la gestión integrada de información sobre clientes. Estas aplicaciones permiten, desde almacenar y organizar esta información, hasta integrar, procesar y analizar la misma.

210

Gráfico 171. Empresas con herramientas informáticas ERP y CRM (%)

4,2

2,612,0

24,9

1,0

0,44,3

19,1% de empresas que disponían de herramientas

informáticas ERP para compartir información sobrecompras/ventas con otras áreas de la empresa

% de empresas que disponían de alguna aplicacióninformática para gestionar información de clientes (

herramientas CRM )



9.5. Comercio electrónico

El siguiente epígrafe incluye un análisis pormenorizado de la situación del comercio electrónico en las microempresas. El detalle de los resultados se plantea teniendo en cuenta el volumen de empleados y el sector de actividad en el que opera la compañía.

La encuesta del INE sobre comercio electrónico que sirve de base para llevar a cabo el estudio no incluye el sector financiero.

Empresas que utilizan el comercio electrónico

Las compras superan a las ventas en el contexto electrónico de las microempresas. El 8,9% de ellas ha realizado compras por comercio electrónico el último año, frente al 2,4% que ha realizado ventas por este mismo canal. Las diferencias también se mantienen en los distintos estratos de microempresas considerados en función del número de empleados. El 17,1% de las microempresas de 3 a 9 empleados realizan compras por comercio electrónico, frente al 6,3% que realizan ventas. Para el caso de las de 0 a 2 trabajadores se obtiene un 7,2% en las compras y un 1,6% en las ventas.

El hecho de que las compras por comercio electrónico sean realizadas por mayor porcentaje de microempresas que las ventas, se mantiene también en prácticamente la totalidad de los sectores incluidos en el estudio. Sólo en el caso de los hoteles y agencias de viajes es mayor el porcentaje de microempresas que vende por comercio electrónico.

El 17% de las microempresas de 3 a 9 empleados compra por comercio electrónico

211

Gráfico 172. Empresas que compran y venden por comercio electrónico (%)

2,4

1,66,3

11,1

8,9

7,217,1


compras porcomercio

electrónico





El 38,3% de las microempresas del sector de informática, telecomunicaciones y audiovisuales realiza compras por comercio electrónico, liderando de manera destacada este indicador. El segundo lugar, pero con más de 18 puntos porcentuales de diferencia, corresponde a los hoteles y agencias de viaje (19,5%). La venta y reparación de vehículos cuenta con el porcentaje más cercano a la media global, mientras el transporte y almacenamiento y los restaurantes y bares contabilizan porcentajes que no llegan ni al 2%.

Gráfico 173. Empresas que venden / compran por comercio electrónico por sector (%)

38,3

15,3 19,512,511,48,4

5,55,22,51,31,2

7,2

1,0

21,4

2,50,70,3

3,1

1,6 4,5 2,4 2,3

0

10

20

30

40

Tran

spor

te y

Alm

acen

amie

nto

Res

taur

ante

s y

Bare

s

Con

stru

cció

n

Indu

stria

Activ

idad

es in

mob

. YAd

min

.

Vent

a y

rep.

vehí

culo

s

Com

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Com

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o m

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ista

Activ

idad

espr

ofes

iona

les

Hot

eles

y a

genc

ias

devi

aje

Info

rmát

ica,

Tele

com

unic

acio

nesy

Audi

ovis

uale

s

% de microempresas que han realizado compras por comercio electrónico

% de microempresas que han realizado ventas por comercio electrónico:

% microempresas compran por c.e.= 8,9%

% microempresas que venden por c.e.= 2,4%


Por lo que respecta a las ventas, los hoteles y agencias de viaje se posicionan como sector líder con más de un 21% de microempresas que las realizan. Son, además, el único caso en el que el porcentaje de ventas por comercio electrónico es superior al de las compras. El sector de la informática, telecomunicaciones y audiovisuales ocupa la siguiente posición, con un 7,2%. La industria, comercio minorista y actividades profesionales se encuentran en torno a la media (2,4%). Restaurantes y bares junto con las microempresas de construcción ocupan las últimas posiciones sin llegar al 1%.

212

Peso del comercio electrónico

El porcentaje de compras por comercio electrónico sobre el total de compras es de un 4,2% en el caso del total de microempresas. Si nos referimos a las ventas, entonces la tasa no alcanza el 3%. En ambos casos las diferencias respecto a las pymes y grandes empresas son notables, con valores superiores en las compañías de 10 o más empleados.

Si se tiene en cuenta el peso en aquellas empresas que han realizado operaciones de compra/venta electrónica, se aprecia que tanto el porcentaje de compras por comercio electrónico sobre el total de compras, como el de ventas sobre el total de ventas, son más elevados en el caso de las microempresas.

Teniendo en cuenta al total de empresas, las compras por comercio electrónico tienen mayor peso que las ventas, mientras que si el análisis se lleva a cabo precisando las que únicamente efectúan comercio electrónico las ventas llegan a tener mayor peso que las compras.

Gráfico 174. Importe de compras/ventas por c.e. en el total de empresas vs. importe de compras/ventas por c.e. en las empresas que compran/venden por c.e.

45,6

31,2

38,1

32,7

2,8

9,6

4,2

13,8% compras mediante comercio

electrónico sobre el to tal de compras

% ventas mediante comercio electrónicosobre el to tal de ventas

% compras mediante comercioelectrónico sobre el to tal de compras delas empresas que compran por comercio

electrónico

% ventas mediante comercio electrónicosobre el to tal de ventas de las empresasque venden por comercio electrónico


Solo en las empresas que utilizan c.e. (2)

En todas las empresas (1)

Base 1: Porcentaje del importe de compra/venta por comercio electrónico sobre las compras/ventas del total de empresas

Base 2: Porcentaje del importe de compra/venta por comercio electrónico sobre las compras/ventas de empresas que compran por comercio electrónico


Por el lado de las compras, hoteles y agencias de viaje, con un 17,3%, son las microempresas con mayor importe de compras por comercio electrónico sobre el total de compras. Le sigue el comercio minorista (16,4%). El comercio mayorista (3%) es el que mantiene un porcentaje más cercano a la media situada en el 4,2%. La construcción, transporte y almacenamiento, restaurantes y bares e industria se sitúan a la cola con una relación del importe de compras por comercio electrónico sobre el total de compras que no supera ni el 1%.

El peso del comercio electrónico en las empresas que lo utilizan, es más significativo en las microempresas que en las empresas de mayor tamaño

213

Por otro lado, si bien las microempresas categorizadas como hoteles y agencias de viajes se sitúan a la cabeza en el porcentaje de ventas por comercio electrónico sobre el total de ventas (10,7%), la segunda posición corresponde a las microempresas de comercio mayorista (4,8%). En este caso los sectores en los que la relación del importe de ventas por comercio electrónico sobre el total de ventas no supera el 1% son la construcción y restaurantes y bares.

Gráfico 175. Importe de compras por comercio electrónico sobre el total de compras e importe de ventas por comercio electrónico sobre total de ventas, por sector (%)

17,3

0,30,6

0,7

0,8

3,03,0

7,4 7,8

16,4

11,0

0,4

0,1

1,5

4,24,0

1,0

4,8

1,7

1,5

10,7

3,7

0

4

8

12

16

20

Con

stru

cció

n

Tran

spor

te y

Alm

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nto

Res

taur

ante

s y

Bare

s

Indu

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Info

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s

Com

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o m

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ista

Hot

eles

y a

genc

ias

devi

aje

% compras mediante comercio electrónico sobre el total de compras

% ventas mediante comercio electrónico sobre el total de ventas

% compras por c.e./ total compras: 4,2%

% ventas por c.e/ total ventas: 2,8%

Base: Porcentajes del importe de compra/venta por comercio electrónico sobre las compras/ventas del total de microempresas


Tomando como referencia únicamente a las empresas que realizaron las operaciones de comercio electrónico, se observa que a la cabeza de las compras se encuentra el comercio minorista, ya que las compras por comercio electrónico representan más del 63% de las compras totales. En el caso de las ventas las actividades inmobiliarias y administrativas encabezan el ranking de sectores (70% sobre total ventas).

214

Gráfico 176. Importe de compras por comercio electrónico sobre las compras e importe de ventas por comercio electrónico sobre las ventas, en empresas que compran o venden por c.e.

(%)

63,4

35,2

62,5

5,513,7

13,8

14,1

30,7 31,7 32,1

40,9

52,952,7

47,3

50,1

28,7

15,2

70,5

42,9

34,2

10,3

38,2

0

10

20

30

40

50

60

70

80

Activ

idad

espr

ofes

iona

les

Indu

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Tran

spor

te y

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Con

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cció

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vehí

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s

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devi

aje

Com

erci

o m

inor

ista

% compras mediante comercio electrónico sobre el total de compras de las empresas quecompran por comercio electrónico% ventas mediante comercio electrónico sobre el total de ventas de las empresas quevenden por comercio electrónico

% compras por c.e: 38,1%

% ventas por c.e: 45,6%

Base: Porcentajes del importe de compra o venta por comercio electrónico sobre las compras o ventas de las microempresas que compran o venden por comercio electrónico, respectivamente


9.6. Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID)

El 0,8% de las microempresas utiliza Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID26), tres puntos porcentuales menos que las pymes y grandes empresas. Se observa una relación de proporcionalidad directa entre el uso de esta tecnología y el tamaño de las compañías, de manera tal que mayor número de empleados se identifica con mayor porcentaje de microempresas que hacen uso de la RFID.

26 Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID: Radio Frequency Identification): sistema de identificación automático para almacenar y recuperar datos de forma remota a través de dispositivos denominados etiquetas, transpondedores o tags de identificación por RFID. Un tag RFID es un dispositivo que

se puede incorporar en un producto u objeto para transmitir información por radiofrecuencia.

215

Gráfico 177. Uso de Tecnologías de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) (%)

0,8

0,6

2,0

4,1





Las actividades relacionadas con el transporte y el almacenamiento (3,46%) se desmarcan del resto y son las que cuentan con mayor porcentaje de microempresas que utilizan tecnología RFID, a casi dos puntos de distancia de las empresas de menos de 10 empleados del comercio minorista (1,48%). Hay algunos sectores, como por ejemplo la venta y reparación de vehículos o los restaurantes y bares donde su uso es prácticamente residual.

Gráfico 178. Uso de Tecnologías de Identificación por Radiofrecuencia (RFID), por sectores (%)

0,27

1,48

3,46

1,350,88

0,74

0,260,200,060,060,040,000

1

2

3

4

Vent

a y

rep.

vehí

culo

s

Res

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Tran

spor

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% emp utilizan RFID 0,83%


Más del 48% de las microempresas que utilizan tecnología RFID la incorporan en los sistemas de pago, como por ejemplo peajes de carreteras o transporte de pasajeros. Casi

El sector transporte y almacenamiento, líder en la utilización de RFID

216

un 39% la utiliza para identificar productos. El seguimiento y control de la cadena de suministro y de inventarios así como la gestión del servicio y del mantenimiento de la información lo realizan el 25,7% y el 26,8% de las microempresas que incorporan RFID. Un 18% corresponde a la identificación de personas o control de acceso y un 9,4% al control de la producción.

Gráfico 179. Objetivos del uso de Tecnologías de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) (%)

9,4

18,0

25,7

26,8

38,7

48,5Sistemas de pago (p.e. peajes de carretera, transportede pasajeros)

Identif icación del productoSeguimiento y control de la cadena de suministro y de

inventariosGestión del servicio y del mantenimiento de la

información, gestión de activos

Identif icación de personas o control de acceso

Observar y controlar la producción

Base: total de microempresas que utilizan tecnologías RFID Fuente: ONTSI a partir de los datos del INE 2009

217


10. La Administración

Electrónica

218

La Ley 11/2007 «se justifica en la creación de un marco jurídico que facilite la extensión y utilización de las TIC»

10. LA ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA

10.1. El impulso a los Servicios Públicos Digitales

En las últimas décadas el desarrollo de un nuevo marco normativo ha impulsado la modernización de la Administración Pública española favoreciendo el uso de técnicas y medios electrónicos, informáticos y telemáticos. Sin embargo, no es hasta el año 2007 cuando deja de ser facultativo el uso de estos medios en los servicios públicos. De hecho en 2007 el impulso de la Administración Electrónica cuenta con dos hitos regulatorios fundamentales, la Ley 11/2007, de 22 de junio, de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (LAECSP) y la Ley 56/2007, de 28 de diciembre, de Medidas de Impulso de la Sociedad de la Información.

La primera de estas leyes reconoce el «derecho de los ciudadanos a relacionarse con las Administraciones Publicas por medios electrónicos» y establece la «obligación de las Administraciones Públicas de rediseñar sus procedimientos y dotarse de los medios técnicos necesarios para que el ejercicio del nuevo derecho sea plenamente efectivo». Además esta Ley (LAECSP) «se justifica en la creación de un marco jurídico que facilite la extensión y utilización de estas tecnologías», considerando que la implantación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) en la sociedad en general y en la Administración en particular es clave para el desarrollo de la Sociedad de la Información y el Conocimiento.

En este mismo sentido, a finales de 2005 el Gobierno lanza el Plan Avanza, cuya continuidad a partir de 2010 se plasma en el Plan Avanza II, tomando éste el relevo de la modernización. Pues bien, los Servicios Públicos Digitales constituyen uno de los cinco grandes ejes de actuación en los que se agrupan las iniciativas del Plan Avanza 2 (Desarrollo del sector TIC; Capacitación TIC; Infraestructura; Confianza, seguridad y accesibilidad; y Servicios públicos digitales). Eje que ha estado dotado con casi 186 millones de euros en 2009, con objeto de mejorar la calidad de los servicios prestados por las Administraciones Públicas en Red, con énfasis en el apoyo a las Entidades Locales (como el Sistema Integrado de Registros, SIR, o el Programa Urbanismo en Red) y el desarrollo de las funcionalidades del DNI electrónico, en cuyo desarrollo España es pionera a escala internacional. Asimismo, esta línea tiene por objeto apoyar la creación de nuevas plataformas y contenidos en el ámbito de la educación y en el sanitario a partir de los logros de Avanza, que han situado a nuestro país en vanguardia en ambos campos. Desarrolla además iniciativas cruciales en el ámbito de la justicia, tanto en infraestructura, equipamiento y conectividad, como en capacitación.

En 2010 más del 97% de los trámites de los ciudadanos con la Administración General del Estado (AGE) son accesibles por Internet según datos de la Secretaría de Estado para la Función Pública del Ministerio de la Presidencia. Siguiendo datos de la Comisión Europea correspondientes a 2009, el 80% de los 20 servicios públicos básicos se encuentran disponibles en línea en España en 2009, muy por encima de la media de la

219

UE27 (71%) y creciendo desde el 50% en 2003. Más de 1.300 servicios de la AGE y 1.200 de las CCAA están disponibles en línea y habilitados para su uso con el DNI electrónico, situándose España en el puesto 11, junto con Francia y Noruega, de un total de 31 países.

Atendiendo igualmente a datos de la Comisión Europea de 2009, el grado de sofisticación de la Administración Pública ha alcanzado el 89% en España, 6 puntos porcentuales más que la media de la UE27 (83%). España ocupa así la posición 12ª en la UE27. Además España se encuentra, con un 78% en disponibilidad de contratación electrónica, muy por encima del 56% de media de la UE27+ (UE27 más Croacia, Islandia, Noruega y Suiza) siendo el 5º país europeo con mejor puntuación y el primero entre los cinco estados más importantes.

En este orden de indicadores de progreso en comparativa internacional, la edición de 2010 de la encuesta del Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de Naciones Unidas, cuyo informe en 2010 se ha denominado “United Nations E-Government Survey 2010: Leveraging e-government at a time of financial and economic crisis”, recoge a través de indicadores simples y otros sintéticos o compuestos el importante avance de España en la materia.

Tabla 25. Índice de Desarrollo de la e-Administración entre 2008 y 2010

País Puntuación País Puntuación1 Suecia 0,92 1 Corea del Sur 0,882 Dinamarca 0,91 2 EEUU 0,853 Noruega 0,89 3 Canadá 0,844 EEUU 0,86 4 Reino Unido 0,815 Holanda 0,86 5 Holanda 0,816 Corea del Sur 0,83 6 Noruega 0,807 Canadá 0,82 7 Dinamarca 0,798 Australia 0,81 8 Australia 0,799 Francia 0,80 9 España 0,75

10 Reino Unido 0,79 10 Francia 0,7511 Japón 0,77 11 Singapur 0,7512 Suiza 0,76 12 Suecia 0,7513 Estonia 0,76 13 Bahrein 0,7414 Luxemburgo 0,75 14 Nueva Zelanda 0,7315 Finlandia 0,75 15 Alemania 0,7316 Austria 0,74 16 Bélgica 0,7217 Israel 0,74 17 Japón 0,7218 Nueva Zelanda 0,74 18 Suiza 0,7119 Irlanda 0,73 19 Finlandia 0,7020 España 0,72 20 Estonia 0,7021 Islandia 0,72 21 Irlanda 0,6922 Alemania 0,71 22 Islandia 0,6723 Singapur 0,70 23 Liechtenstein 0,6724 Bélgica 0,68 24 Austria 0,6725 República Checa 0,67 25 Luxemburgo 0,6726 Eslovenia 0,67 26 Israel 0,6627 Italia 0,67 27 Hungría 0,6328 Lituania 0,66 28 Lituania 0,6329 Malta 0,66 29 Eslovenia 0,6230 Hungría 0,65 30 Malta 0,61

20102008

Fuente: Naciones Unidas 2010. Estudio e-Government 2010

220

España tercera en el ranking mundial del índice de e-Participación, mejorando 31 puestos

España es uno de los países referentes en el mundo con las posiciones 3ª y 9ª, entre 157 países y 192 países respectivamente, en los dos índices más destacados de este estudio de Naciones Unidas. En concreto los dos siguientes.

Según el indicador de desarrollo de e-Administración (The United Nations e-Government index, EGDI) que ofrece una visión global sobre la voluntad y la capacidad de la Administración Pública de su uso a través de Internet y de tecnología móvil para la ejecución de sus funciones, España ocupa el 9º puesto entre 192 países, el 5º entre los países europeos. Ha mejorado once puestos pasando de la posición vigésima en 2008 a la 9ª en 2010. Los ocho países que superan a España son por este orden Corea, Estados Unidos de América, Canadá, Reino Unido, Países Bajos, Noruega, Dinamarca y Australia.

En el índice e-Participación de Naciones Unidas, que recoge cómo la Administración incluye a los ciudadanos en sus procesos de toma de decisiones, cómo proporcionan éstos información y conocimiento y cómo se realizan consultas para obtener sus opiniones, España se encuentra en la 3ª posición de los 157 países analizados, mejorando treinta y un puestos respecto a 2008, siendo superada tan sólo por Corea y Australia.

Tabla 26. Índice de e-Participación entre 2008 y 2010

País Puntuación País Puntuación1 EE.UU. 1,00 1 República de Corea 1,002 República de Corea 0,98 2 Australia 0,913 Dinamarca 0,93 3 España 0,833 Francia 0,93 4 Nueva Zelanda 0,775 Australia 0,89 4 Reino Unido 0,776 Nueva Zelanda 0,79 6 Japón 0,767 Méjico 0,75 6 EE.UU. 0,768 Estonia 0,73 8 Canadá 0,739 Suecia 0,66 9 Estonia 0,6910 Singapur 0,64 9 Singapur 0,6911 Canadá 0,61 11 Bahrein 0,6711 Japón 0,61 12 Malasia 0,6611 Luxemburgo 0,61 13 Dinamarca 0,6414 Ucrania 0,57 14 Alemania 0,6115 Jordania 0,54 15 Francia 0,6016 Holanda 0,52 15 Holanda 0,6016 Noruega 0,52 17 Bélgica 0,5916 Vietnam 0,52 18 Kazakhstan 0,5619 Bután 0,50 19 Lituania 0,5320 Austria 0,48 20 Eslovenia 0,5120 China 0,48 21 Austria 0,5020 Lituania 0,48 21 Noruega 0,5023 Argentina 0,45 23 Chipre 0,4923 Brasil 0,45 23 Suecia 0,4925 Colombia 0,43 25 Croacia 0,4625 Mozambique 0,43 26 Colombia 0,4425 Reino Unido 0,43 26 Irlanda 0,4428 Bélgica 0,41 28 Kyrgyzstan 0,4328 Bolivia 0,41 28 Mongolia 0,4328 Líbano 0,41 30 Finlandia 0,4128 Suiza 0,41 30 Israel 0,4132 El Salvador 0,39 32 China 0,3732 Malta 0,39 32 Méjico 0,3734 Costa Rica 0,36 34 Chile 0,3534 España 0,36 34 Malta 0,35

2008 2010

Fuente: Naciones Unidas 2010. Estudios e-Government 2008 y 2010

221

Otros resultados muy relevantes son la posición 5ª de España en el subindicador de servicios en línea, el puesto 30º en el subindicador de infraestructuras de las telecomunicaciones y el puesto 12º en el subindicador de capital humano.

Gráfico 180. Comparativa internacional de la situación de la Administración Electrónica

0,75

0,77

0,51

0,98

0,83

0,44

0,29

0,24

0,8

0,21

0,88

1

0,77

1

1

0,62

0,44

0,48

0,95

0,32

0,82

0,78

0,77

0,99

0,83

0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 1,2

Índice eAdministración

Índice Web

Índice Infraestructuras

Índice Capital Humano

Índice eParticipación

Líder europeo

Media europea

Líder mundial

Media Mundial

España

Fuente: España 2010 a partir de Naciones Unidas 2010

10.2. Sanidad en Red

La aplicación de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el entorno sanitario conduce a la mejora de la calidad en la atención sanitaria, y de la actividad profesional del personal sanitario y administrativo, así como de la interacción entre los distintos agentes implicados en el sistema de salud, ganando en productividad y eficiencia, lo que redunda directamente en la calidad de vida de la ciudadanía.

El Plan Avanza está contribuyendo a la modernización del Sistema Nacional de Salud, facilitando el desarrollo de servicios y prestaciones a través de Internet y otras nuevas tecnologías, con la dotación de equipamiento informático, propiciando la mejora en la atención sanitaria y garantizando la movilidad geográfica de los pacientes por todo el territorio nacional.

Como recoge la publicación “Las TIC en el Sistema Nacional de Salud. El programa Sanidad en Línea” editada por la entidad pública Red.es, con datos actualizados a enero de 2010, la iniciativa conjunta en la que participan el Gobierno de España y todas las

222

Comunidades Autónomas (CCAA) contempla un presupuesto total de 448 millones de euros para el periodo 2006-2012 en materia específica de e- Salud (Sanidad en Red).

Gráfico 181. Plan Avanza: Inversión en e-Salud (2006-2012)

Fuente: Red.es

La distribución porcentual del presupuesto de esta iniciativa conjunta entre el Gobierno de España y todas las Comunidades Autónomas se lleva a cabo con un 54,29% y 45,71% respectivamente. De otro lado, en cuanto a áreas de destino, de la parte correspondiente al Gobierno de España, 54,29% (243 millones de euros) sobre la inversión total de 448 millones de euros, la inversión destinada al nodo central del Sistema Nacional de Salud (SNS) es de 22,6 millones de euros, y de 220,4 millones de euros la inversión destinada al despliegue de infraestructuras y servicios TIC en las CCAA.

Presupuesto total e-Salud (2006-2012)

448 Millones euros

Gobierno de España54,29%

CC.AA.45,71%

223

España lidera en Europa el desarrollo de los Servicios Sanitarios en Red

Tabla 27. Indicadores básicos del programa Sanidad en Línea (2006-2009). Enero 2010

Equipos instalados (PCs, impresoras, servidores, monitores) 76.742 102.379Centros sanitarios beneficiados 5.125 6.521Servicios centrales beneficiados 125 292Profesionales sanitarios que trabajan en los centros beneficiados 182.081 201.139Personal administrativo que trabaja en los centros beneficiados 48.377 51.802Ciudadanos adscritos a los centros beneficiados 28.172.858 39.121.890

Indicador Valor a dic 2007

Valor a ene 2010


España lidera en Europa el desarrollo de los Servicios Sanitarios en Red. Todos los ciudadanos son parte del Sistema Nacional de Salud y tienen su tarjeta sanitaria. El plan de interconexión de los sistemas de salud de las CCAA ha instalado más de 60.690 ordenadores en 6.521 centros sanitarios, beneficiando a más de 39 millones de personas y 253.000 profesionales y personal administrativo.

Tras esta visión panorámica (incluida en la tabla anterior) sobre la evolución en los indicadores más generales, que ofrece una idea global del alto impacto del Programa Sanidad en Línea 2006-2009, se presentan otros indicadores más específicos relacionados con infraestructura, servicios y procedimientos.

Gráfico 182. Conectividad de los centros sanitarios por tipo de conexión. SNS 2009

6%2%

20%

72%

2%7%

18%

73%

9%9%

45%

37%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Hospitales Centros especializados Centros de salud

Conexión <1 Mbps Conexión 1-3 Mbps Conexión 3-6 Mbps Conexión >= 6Mbps


En relación a la conectividad de los centros sanitarios, el 72-73% de los hospitales y centros de especialidades disponen de conexiones con ancho de banda iguales o superiores a 6 megabytes por segundo (Mbps), y en torno al 20% conexiones de entre 3 y 6 Mbps. En cuanto a los centros de salud, el 91% se encuentran conectados a sus

224

La receta electrónica está del todo implantada en 3 CCAA, en 5 se está extendiendo el servicio y en el resto se ha iniciado el piloto

respectivas redes corporativas con anchos de banda superiores a 1Mbps, siendo la conexión en un 37% de los centros superior a los 6 Mbps, y en un 45% entre 3 y 6 Mbps.

Gráfico 183. Implantación de la receta electrónica en el Sistema Nacional de Salud (2006-2009)


La receta electrónica, con un balance positivo en el periodo 2006-2009, ha sido implantada al cien por cien en 3 Comunidades Autónomas: Andalucía, Baleares y Extremadura. Otras 5 comunidades: Canarias, Cataluña, Galicia, la Comunidad Valenciana y el País Vasco, están extendiendo el servicio, mientras el resto de comunidades han abordado ya la primera fase del proyecto de receta electrónica.

En el Sistema Nacional de Salud español el 42% de las farmacias pueden dispensar medicamentos electrónicamente. La receta electrónica está operativa en el 40% de los centros de salud y disponible para un 26% de la población. En 2009 el 18% de las dispensaciones realizadas en España fueron electrónicas.

Por otra parte, la historia clínica electrónica centralizada o integrada en centros de salud, permite la consulta de los registros electrónicos de la historia clínica de atención primaria de los pacientes desde cualquier centro de salud de la región, y no sólo desde el centro al que dicho paciente está adscrito.

Situación 2006 Situación 2009


225

Avance notable en la integración de información en atención primaria en el SNS entre 2006 y 2009 con la historia clínica electrónica

Gráfico 184. Implantación de la historia clínica electrónica en el Sistema Nacional de Salud (2006-2009)


Se observa un avance notable en la integración de información clínica en atención primaria en el Sistema Nacional de Salud entre 2006 y 2009. Los centros de salud de 10 Comunidades Autónomas, Ceuta y Melilla disponen de una historia clínica electrónica de primaria centralizada o integrada,

mientras el resto de Comunidades están extendiendo sus soluciones en este servicio.

El 98% de los centros de salud del SNS disponen de un sistema de historia clínica electrónica, ya sea mediante una solución estándar o bien a través de un desarrollo a medida. El 70% de los hospitales del SNS cuentan con un sistema de información que incorpora funcionalidades de gestión de pacientes y estación clínica implantado por el Servicio de Salud dentro del proyecto de historia clínica electrónica autonómico.

El 87% de los médicos de familia y pediatras que trabajan en los centros de atención primaria desarrolla su actividad profesional con la ayuda de un sistema de historia clínica electrónica. El 88% de los ciudadanos que acuden a los Centros de Salud en demanda de atención primaria disponen de una historia clínica electrónica.

Situación 2006 Situación 2009


226

En 2009 son 37 millones de ciudadanos los que pueden hacer uso del servicio de cita por Internet en el SNS

Gráfico 185. Implantación de la cita por Internet en centros de salud. SNS 2006-2009


En 2009 el servicio de cita por Internet se encuentra implantado en los centros de salud de 11 Comunidades Autónomas, 4 más lo están extendiendo y 1 más ha abordado el proyecto piloto. En 2006, 3 Comunidades contaban con el servicio en sus centros de salud para que el ciudadano concertara sus citas con los médicos de familia y pediatras, otras 4 Comunidades Autónomas lo estaban extendiendo y 1 contaba con un piloto.

En 2009 se solicitaron más de 12 millones de citas por Internet para las consultas de pediatría y familia en los 3.321 centros de salud que ofrecen este servicio. El 86% de los ciudadanos españoles pueden utilizar el servicio de cita por Internet para las consultas de atención primaria. En este mismo año

2009 son 37 millones de ciudadanos los que pueden hacer uso del servicio de cita por Internet en el SNS lo que supone un 68% más que en 2007. En cuanto a las principales dimensiones económicas en materia de Sanidad en 2009 destacan los 58.155 millones de euros de presupuesto sanitario anual para el Sistema Nacional de Salud.

Situación 2006


Situación 2009

227

Gráfico 186. Inversión y Gasto TIC sanitarias. SNS 2008 y 2009 (Millones de euros)

198244

443

208

336

544

0

100

200

300

400

500

600

2008 2009

Inversión TIC Gasto TIC Total


La inversión27 y el gasto28 en TIC sanitarias en el SNS ha supuesto en 2009 un 0,9% del presupuesto sanitario total de las Comunidades Autónomas, que corresponde en un 62% al gasto TIC y en un 38% a la inversión TIC.

Gráfico 187. Porcentaje de la Inversión y el Gasto TIC sobre el Presupuesto Sanitario. SNS 2009


27 Inversión TIC: incluye inversión en hardware, el despliegue y gestión de la electrónica de red de los Servicios de Salud, así como los desarrollos a medida y adquisición de licencias.

28 Gasto TIC: Incluye el leasing de equipamiento informático, asistencias técnicas, gastos de mantenimiento del hardware instalado en los centros sanitarios y servicios centrales de los Servicios de Salud, el gasto en personal TIC, entendido como personal propio de los Servicios de Salud que desempeña labores asociadas a la implantación, mantenimiento o gestión de este tipo de tecnologías y/o sus contenidos.

Inversión y gasto TIC 544 M€

Presupuesto sanitario anual

58.155 M€

Inversión TIC

(208 M€)38%

Gasto TIC (336 M€)

62%

228

El uso intensivo de las TIC en la Educación es una de las prioridades de desarrollo de la Sociedad de la Información

10.3. Educación en Red

El uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación de forma intensiva en el entorno educativo es una de las prioridades del desarrollo de la Sociedad de la Información, siendo considerado además por la propia ciudadanía un factor clave para el futuro y motor de progreso. El Plan Avanza está impulsando la “Educación en la Era Digital”, incorporando las TIC en el proceso educativo e integrando a todos los agentes que participan en el mismo. El objetivo es lograr un desarrollo armónico y no discriminatorio, en la prestación de servicios educativos de calidad, evitando que se produzcan grandes diferencias en el acceso de los alumnos y la comunidad educativa en general a las ventajas de la Sociedad de la Información.

En el periodo 2005-2009, el Plan Avanza ha permitido la movilización de 453 millones de euros para el fomento de las TIC en la educación, a través del programa Internet en el Aula. El Plan cuenta con varias líneas de actuación en relación al desarrollo de la Sociedad de la Información en este ámbito, en cuanto a infraestructuras dirigidas a permitir el acceso a Internet de banda ancha y a la creación de redes de área local y en cuanto a dotación de equipamiento informático. Pero también en el terreno de la capacitación y el impulso de la confianza mediante soporte y asesoramiento, comunicación con las familias o atención a alumnos con necesidades educativas especiales.

En términos de impacto, el programa Internet en el Aula, que está impulsando la implantación de la Sociedad de la Información y las TIC en los centros de enseñanza no universitarios, principalmente a través de actuaciones de dotación de equipamiento informático y conectividad, ha intervenido hasta 2009 en un total de 10.314 centros educativos, lo que supone un incremento del 9% respecto al número de centros alcanzados un año antes, en 2008.

Gráfico 188. Programa Internet en el aula: Número acumulado de centros sobre los que se ha actuado

8.3969.468

10.314

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

2007 2008 2009

Fuente: Red.es

229

Se ha alcanzado así un despliegue, en cuanto a recuento de equipamiento instalado y conectividad, de 126.416 ordenadores instalados, 37.677 vídeo proyectores, pizarras interactivas y periféricos y 18.321 puntos de acceso inalámbrico en centros educativos de 16 Comunidades Autónomas y de las dos Ciudades Autónomas.

Gráfico 189. Programa Internet en el aula: Número acumulado de ordenadores instalados

89.979

111.123

126.416

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

2007 2008 2009

Fuente: Red.es

El número de puntos de red de datos o puntos de acceso inalámbrico en los centros educativos se ha incrementado en un 35% en 2009 respecto al número acumulado hasta 2008.

Gráfico 190. Programa Internet en el aula: Número acumulado de puntos de acceso inalámbrico instalados

5.625

13.615

18.321

0

2.000

4.000

6.000

8.000

10.000

12.000

14.000

16.000

18.000

20.000

2007 2008 2009

Fuente: Red.es

El número total de aulas sobre las que se ha ejecutado el programa a finales de 2009 es de 131.123, lo cual implica un incremento sobre el año anterior del 57%.

230

Gráfico 191. Programa Internet en el aula: Número acumulado de aulas sobre las que se ha actuado

71.97983.743

131.123

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

2007 2008 2009

Fuente: Red.es

Todo ello ha permitido que el número de alumnos beneficiados de las acciones de equipamiento y conectividad TIC ascienda a 2.893.147 y el de docentes a 270.839.

Gráfico 192. Programa Internet en el aula: Número acumulado de alumnos beneficiados

2.347.0892.607.886

2.893.147

0

500.000

1.000.000

1.500.000

2.000.000

2.500.000

3.000.000

3.500.000

2007 2008 2009

Fuente: Red.es

Los incrementos suponen un 11% y un 9% más en el número de alumnos y docentes beneficiados, respectivamente, frente a los niveles alcanzados un año antes.

231

Gráfico 193. Programa Internet en el aula: Número acumulado de docentes beneficiados

226.393

248.292

270.839

200.000

210.000

220.000

230.000

240.000

250.000

260.000

270.000

280.000

2007 2008 2009

Fuente: Red.es

El programa cuenta además, como veíamos al inicio de este epígrafe, con actuaciones de creación de servicios y contenidos educativos, como la Plataforma de contenidos digitales educativos AGREGA, repositorio de contenidos educativos de calidad, en la que participan todas y cada una de las Comunidades Autónomas. Este proyecto de creación de la plataforma y de los contenidos digitales educativos accesibles desde la misma, que se inició en el año 2007, finalizó dentro del programa Internet en el Aula en diciembre de 2009, y ha supuesto la creación de 140 módulos formativos, 532 secuencias didácticas y 15 simuladores.

Esta plataforma educativa española de código abierto, que ha sido adoptada también por el Reino Unido, ha recibido premios internacionales y ha suscitado el interés y el contacto con los expertos españoles por parte de países como Australia, Nueva Zelanda, Arabia Saudí y otros en Latinoamérica.

10.4. Justicia en Red

La incorporación de las TIC a la Administración de Justicia y a los Registros Civiles y la modernización de sus sistemas de información permite agilizar y mejorar la eficiencia de los procedimientos judiciales, así como prestar nuevos servicios telemáticos avanzados a ciudadanos y organismos públicos. Una de las prioridades del Plan Avanza es integrar de manera efectiva las TIC en los Registros Civiles y Juzgados de Paz para impulsar su modernización, lo que permitirá prestar un servicio público judicial de mayor calidad, más ágil, transparente y eficaz en beneficio de todos los ciudadanos y de los profesionales del sector.

En el periodo 2006-2009, el Plan Avanza ha ejecutado un presupuesto de 68,3 millones de euros para el fomento de las TIC en este ámbito y cuenta con varias líneas de actuación para agilizar y mejorar la eficiencia de los procedimientos judiciales,

232

aprovechando el potencial de las TIC, como el despliegue de infraestructura tecnológica en los Juzgados de Paz, y la digitalización de los libros registrales en los Registros Civiles.

Gráfico 194. Programa Justicia en Red: Juzgados de Paz con infraestructura tecnológica y Porcentaje de objetivo alcanzado

Fuente: Red.es

Con datos actualizados al cuarto trimestre de 2009 se había desplegado infraestructura tecnológica en 1.596 Juzgados de Paz, lo que supone que se ha actuado en un 20,8% del objetivo marcado de 7.677 Juzgados de Paz.

Gráfico 195. Programa Justicia en Red: Registros Civiles con libros registrales digitalizados

3

189

432

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

2007 2008 2009

Fuente: Red.es

Respecto a los Registros Civiles se han digitalizado un total de 432, esto es una cobertura del objetivo del cien por cien.

475

1132

1.596

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2007 2008 2009

20,8%

% de valor objetivo

alcanzado

Valor objetivo:7.677 juzgados con

infraestructura tecnológica

233

En relación al número de libros registrales, y considerando conjuntamente los correspondientes a los Registros Civiles y a los Juzgados de Paz, se han digitalizado más de 110.000 tomos registrales, alcanzando un total de 68.630.954 páginas digitalizadas.

Gráfico 196. Programa Justicia en Red: Número de libros registrales digitalizados en Juzgados de Paz y Registros Civiles

1.312

43.595

110.363

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

2007 2008 2009

Fuente: Red.es

En cuanto a equipamiento, en 2009 el número de ordenadores instalados en los Juzgados de Paz alcanza los 2.077, con un incremento del 10% sobre los desplegados hasta 2008, superando el objetivo marcado para 2009.

Gráfico 197. Programa Justicia en Red: Número de ordenadores instalados en los Juzgados de Paz

1.447

1.8952.077

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

2007 2008 2009

Fuente: Red.es

En lo que a conectividad se refiere, los Juzgados de Paz con conexión de banda ancha a finales de 2009 ascienden a 1.510, alcanzando hasta esta fecha el 60% del valor objetivo.

234

Gráfico 198. Programa Justicia en Red: Juzgados de Paz con conexión a Internet de Banda Ancha y Porcentaje de objetivo alcanzado

Fuente: Red.es

Por último, en cuanto a indicadores de impacto en el ámbito de la Justicia en Red, y en lo que a capacitación se refiere, el número de funcionarios en Juzgados de Paz capacitados en el uso de las TIC se eleva a 2.088, casi triplicándose respecto a 2008 al experimentar un incremento del 180%.

Gráfico 199 . Programa Justicia en Red: Número de funcionarios en Juzgados de Paz capacitados en el uso de las TIC

191

747

2.088

0

500

1.000

1.500

2.000

2.500

2007 2008 2009

Fuente: Red.es

En el periodo 2010-2012 se desarrolla el programa Ius+Red en el marco del convenio de colaboración firmado entre los ministerios de Justicia e Industria, convenio que establece la posibilidad de que las comunidades autónomas con competencias en materia de Justicia suscriban convenios de colaboración para cofinanciar actuaciones, en el ámbito procesal, de interoperabilidad y de difusión. El Ministerio de Justicia financia el programa Ius+Red con 47.429.753 euros y el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de Red.es, lo hace con 29.110.882 euros, a los que se suman 12 millones de euros de las CCAA, lo que supone un total de 88,5 millones de euros que se destinan entre otras

474

1.131

1.510

0

200

400

600

800

1.000

1.200

1.400

1.600

2007 2008 2009

60%

Valor objetivo:2.510 Juzgados de

Paz con banda ancha

% del valor objetivo

alcanzado

235

El 22,4% de la población de 15 y más años ha contactado con la Administración Pública a través de Internet

actuaciones a la digitalización de la función registral en los Juzgados de Paz, la gestión sin papeles de los procesos judiciales, con la implantación del expediente electrónico judicial accesible en cualquier momento y desde cualquier lugar, potenciando la agilidad, transparencia y eficacia del sistema además de la sostenibilidad en la economía, con nuevo equipamiento, como por ejemplo la dotación de mayores servicios a las salas de vistas y la instalación de quioscos digitales al servicio de los ciudadanos.

En otro orden de cosas, en el ámbito de las instituciones penitenciarias, y más en relación con el eje de Ciudadanía Digital del Plan Avanza, destaca la cifra alcanzada de 130 centros penitenciarios que disponen de aulas de informática, con una dotación de 6.632 ordenadores, cuyo objeto es la formación en TIC de internos y funcionarios. Asimismo la comunicación de estos centros con el exterior ha mejorado por la instalación de salas de videoconferencia.

10.5. e-Administración y ciudadanos

Un avance muy destacado ha sido la extensión de la versión digital del Documento Nacional de Identidad (DNI-e), al superarse la cifra de 17 millones de ciudadanos que disponen ya del DNI electrónico.

Este proyecto que se inició en marzo de 2006 y cuya ejecución dio comienzo en junio de 2007, ha alcanzado su implantación en el cien por cien de las provincias, de modo que la totalidad de las comisarías cuentan con la dotación y el equipamiento necesarios para expedir el DNIe, o para gestionar de forma ágil y automatizada trámites como el cambio de clave de identificación personal (pin) o la actualización de certificados mediante reconocimiento biométrico.

Actualmente tras el esfuerzo realizado en los últimos años, previamente a la extensión del DNIe, España se ha convertido gracias a la contribución de organismos públicos como la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), en líder mundial en ciudadanos con certificado digital, con más de 17,5 millones.

Por otra parte, el 38,9% de las declaraciones de la renta se han presentado a través de Internet. Destaca igualmente que más de 4,2 millones de ciudadanos usan el certificado digital para hacer gestiones con la Administración Pública, excluyendo aquí el pago de tasas.

Interacción de los ciudadanos con la e-Administración

De acuerdo con los datos recogidos en la XXVI oleada de la encuesta panel de Hogares que trimestralmente elabora el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), en el periodo julio-septiembre de 2009, se contabilizan más de 8,5 millones de personas que han contactado con la e-Administración en alguna ocasión, para un trámite o una consulta. Esta cifra supone 603.000 individuos más de los que lo habían hecho hasta el mismo periodo del año anterior. El 22,4% de la población de 15 y más años ya ha contactado

236

La consulta sobre impuestos ha sido realizada por un 60% de los que han contactado alguna vez con la e-Adm.

El 40,8% de quienes han contactado con la e-Administración paga impuestos por Internet

con la Administración Pública (General, Autonómica o Local) a través de Internet, lo que supone 1,4 puntos porcentuales más que en el mismo periodo del año anterior, y 4,5 puntos porcentuales más que tres años antes.

Gráfico 200. Individuos que han contactado con la Administración a través de Internet (Miles y %)

6.64

6

6.85

5

7.24

0 7.55

7

7.92

5 8.33

4

8.52

8

TRIM

306

TRIM

107

TRIM

307

TRIM

108

TRIM

308

TRIM

109

TRIM

309

Miles

17,9 18,3 19,3 20

,0 21,0 21

,8 22,4

TRIM

306

TRIM

107

TRIM

307

TRIM

108

TRIM

308

TRIM

109

TRIM

309

Porcentaje

Base: individuos de 15 y más años de edad Fuente: ONTSI

El uso más frecuente sigue siendo la consulta de información sobre cuestiones de impuestos, realizada aproximadamente por un 60% de los internautas que han contactado con la e-Administración. Le sigue la consulta sobre becas y ayudas (41%) y las consultas relacionadas con la Seguridad Social (38%) y los servicios sanitarios (37%). Estos dos últimos tipos de consultas han experimentado incrementos especialmente

importantes respecto al año anterior. Les siguen las consultas de información de empleo público (35%), de documentos personales (29%) y de bibliotecas públicas (23%). El resto de tipos de información han sido consultados por porcentajes inferiores al 20%, siendo los permisos de construcción de edificios y los registros de coches los aspectos menos consultados.

En relación a la descarga de formularios el orden varía muy ligeramente respecto a la consulta, aunque también la descarga más común corresponde a los formularios relacionados con impuestos (33% de los internautas que han contactado con la e-Administración) y becas y ayudas (20%), sin embargo los terceros más descargados son los que tienen que ver con el empleo público (16%), adelantando a los de Seguridad Social (15,5%) y servicios sanitarios (13%).

Más allá de búsquedas de información y descarga de formularios, en algunos casos pueden completarse determinados trámites por Internet. El pago de impuestos, presentación de la declaración de la renta o similares, junto a la petición de documentos, certificados o similares son los dos trámites realizados por mayor número de usuarios de la e-Administración. En el pago de impuestos, el porcentaje asciende a 40,8% de quienes han contactado con la e-Administración, y en la petición de documentos al 37% de los mismos. El resto de trámites se encuentran a mayor distancia, y en general mantienen

237

una tendencia más estable, salvo los servicios de ventanilla única que han aumentado hasta un 8,4% en 2009, frente a valores en torno al 4 ó 5% en periodos anteriores.

Gráfico 201. Realización de trámites con la Administración a través de Internet (%)

5,05,15,25,1

4,34,2

8,4

7,79,2

7,39,210,1

8,710,0

14,014,8

13,812,512,914,614,7

26,931,5

32,529,2

31,834,037,0

30,530,7

31,831,6

37,535,6

40,8

Utilizaciónservicios

ventanilla única

Presentacióndenunciasrecursos o

reclamaciones

Presentación desolicitudes

escritoscomunicaciones

Peticióndocumentos,certificados y

similares

Pago impuestos,declaración IRPF

o similares

TRIM309TRIM109TRIM308TRIM108TRIM307TRIM107TRIM306

Base: usuarios de Internet de 15 o más años de edad que han contactado con la Administración a través de Internet

Fuente: ONTSI

En este sentido cabe destacar que el programa Ventanilla Única que se inició en 1996 ha derivado en la Red de Oficinas Integradas de Atención al Ciudadano 060, con el proyecto “Impulso del uso de los Telecentros como oficinas de la e-Administración Red 060”, y que a finales de 2009 ya ha actuado sobre un total de 1.553 telecentros, el 100% del objetivo previsto del programa 060, en el marco del Plan Avanza.

Por otra parte se aprecia una tendencia ascendente con ligeros aumentos sucesivos en la preferencia de contacto con la Administración de manera virtual, aunque se mantenga un claro predominio de la preferencia por el contacto presencial entre el conjunto de la población, incluso para la obtención de información.

238

Entre pymes y grandes empresas conectadas a la Red un 67,8% han interactuado con la e-Administración

Cerca del 70% de las empresas de 10 o más empleados recurren a Internet para obtener información e impresos o formularios de las AA.PP.

El sector financiero es el mayor y más sofisticado usuario de e-Administración

10.6. e-Administración y empresas

Interacción de las pymes y grandes empresas con la e-Administración

El 67,8% de las empresas de 10 o más empleados que tienen acceso a Internet han interactuado con la Administración por esta vía a lo largo de 2009. Este porcentaje supera en 0,7 puntos porcentuales al valor registrado el año anterior (67,1%). El detalle por tamaño de empresa pone de manifiesto que a mayor número de empleados, mayor porcentaje de empresas que tienen contacto con los organismos públicos on-line. De hecho interactúan con la Administración vía Internet el 97,4%, prácticamente la totalidad, de las empresas conectadas a Internet con mayor tamaño, las de 250 o más trabajadores, lo que supone 1,3 puntos porcentuales más que el año anterior (96,1%). Le siguen aquellas con un número de empleados entre 50 a 249, cuyo porcentaje de interacción con la e-Administración es del 87,7%, finalizando con el 64,1% de las empresas de 10 a 49 trabajadores, en ambos casos en torno a 1 punto porcentual más en 2009 que en 2008.

Gráfico 202. Empresas que interactúan con la Administración Pública por Internet (%)

67,8

64,1

87,7

97,4% de empresas queinteractuaron con la





Los dos motivos principales de interacción telemática con la Administración Pública siguen siendo, al igual que en años anteriores, la obtención de información y la consecución de impresos o formularios. En el primero de los casos, un 62% de las pymes y grandes

empresas confirman que es su motivo de contacto y en el segundo un 61,3%. La devolución de impresos cumplimentados y la gestión electrónica completa son los motivos para el 48,2% y el 45,4%, respectivamente, a casi 14 puntos de diferencia con los motivos más frecuentes. No obstante, la interacción bidireccional entre empresas y Administración Pública ha crecido a lo largo del último año. La presentación de propuestas comerciales a licitación pública es el menos frecuente de los motivos con casi un 8% de pymes y grandes empresas, cifra que representa un aumento de alrededor de 3 puntos respecto al

239

El 39% de las microempresas conectadas a la Red interactúan con la e-Administración

ejercicio anterior. Un 22% de las empresas de 250 o más trabajadores presentan sus ofertas comerciales a licitación pública a través de Internet.

Gráfico 203. Empresas que interactúan con las AAPP por Internet por sector (%)

83,6

91,481,7

70,3

40,2

58,861,6

64,7 66,2 66,9 69,2 69,6

30

40

50

60

70

80

90

100

Res

taur

ante

s y

Bare

s

Com

erci

o m

inor

ista

Activ

idad

es in

mob

. YAd

min

.

Hot

eles

y a

genc

ias

devi

aje In

dust

ria

Con

stru

cció

n

Com

erci

o m

ayor

ista

Vent

a y

rep.

vehí

culo

s

Tran

spor

te y

Alm

acen

amie

nto

Info

rmát

ica,

Tele

com

unic

acio

nesy

Audi

ovis

uale

sAc

tivid

ades

prof

esio

nale

s

Fina

ncie

ro

Total: 67,8%



La interacción de las empresas con la Administración a través de la Red destaca sobre todo en el sector financiero, donde más del 90% de las pymes y grandes empresas que tienen acceso a Internet contactan a través de este medio.

Otros sectores donde el porcentaje supera el 80% son, por este orden, las actividades profesionales (83,6%) y la informática, telecomunicaciones y audiovisuales (81,7%). Por el contrario, los restaurantes y bares son los que menos contacto telemático tienen con la Administración, con más de 18 puntos respecto al siguiente.

Interacción de las microempresas con la e-Administración

Por término medio, alrededor del 39% de las microempresas (aquellas cuyo número de empleados se encuentra entre 0 y 9), con acceso a la Red, han contactado con la Administración Pública a través de Internet. Del total, las de 3 a 9 trabajadores han interactuado de manera más activa, y así lo refleja el mayor porcentaje de empresas en relación a las correspondientes al segmento de 0 a 2 empleados (45,6% frente a 36,5%).

240

Gráfico 204. Microempresas que interactúan con la Administración Pública por Internet (%)

38,8

36,5

45,6

67,8

% de empresas queinteractuaron con la



Base: Microempresas y resto de empresas con Internet Fuente: ONTSI a partir de datos de INE 2009

La interacción de las microempresas españolas con la Administración Pública por Internet mantiene principalmente una tendencia unidireccional en el contacto, ya que los dos motivos de contacto destacados son la obtención de información y la descarga de impresos o formularios, realizadas por el 34,6% y el 33,1% de las microempresas, respectivamente. La comunicación bidireccional es más escasa, con casi un 21% que devuelven impresos cumplimentados una vez que los han descargado o casi un 20% que lleva a cabo una gestión electrónica completa.

Gráfico 205. Microempresas que interactúa con la Administración Pública a través de Internet por sector (%)

46,9

55,9

41,140,0

20,4 22,724,3

27,831,8 31,9

35,139,0

10

20

30

40

50

60

70

Vent

a y

rep.

vehí

culo

s

Res

taur

ante

s y

Bare

s

Indu

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Com

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Activ

idad

es in

mob

. YAd

min

.

Info

rmát

ica,

Tele

com

unic

acio

nesy

Audi

ovis

uale

sAc

tivid

ades

prof

esio

nale

s

Total: 38,8%

Base: Microempresas con Internet Fuente: ONTSI a partir de datos de INE 2009

Por otro lado, el porcentaje de microempresas que utiliza Internet para presentar una propuesta comercial a una licitación pública, también conocido como e-procurement, aunque ha crecido alrededor de 2 puntos porcentuales en relación al año anterior, se mantiene en niveles bajos (1,2%, frente al actual 3,1%).

241

En 2009 los sectores de actividades profesionales y de informática, telecomunicaciones y audiovisuales desplazan al inmobiliario

El detalle del análisis a nivel sectorial, pone de manifiesto que, a diferencia de años anteriores, los sectores de actividades profesionales (55,9%) y el de informática, telecomunicaciones y audiovisuales (46,9%) desplazan del primer lugar en porcentaje de empresas conectadas que interactúan con la e-Administración, al sector de actividades empresariales e inmobiliarias (41,1%), que encabezaba el ranking el año anterior con un valor del 55,2%.

Le siguen las microempresas del sector de transporte y almacenamiento (40%) así como las microempresas del sector financiero (39%). Los demás sectores que han sido contemplados en el estudio se encuentran por debajo de la media global (38,8%), siendo este año la venta y reparación de vehículos el que se sitúa a mayor distancia con un porcentaje del 20,4%. Por su parte el comercio minorista ha mejorado notablemente pasando de un 22,7% en 2008 al 27,8% en 2009.

242


11. Fuentes y metodología

243

11. FUENTES Y METODOLOGÍA

El informe ha sido elaborado con los datos disponibles a mayo de 2010.

Capítulo 3. Plan Avanza

Fuente: Plan Avanza. La sociedad de la Información, una realidad en España. Actualizado a 07 de mayo de 2010. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Información adicional disponible:

http://www.planavanza.es/InformacionGeneral/ResumenEjecutivo2/Paginas/ResumenEjecutivo.aspx

Fuente: Resumen Anual de Seguimiento y evaluación de programas de Red.es asociados al Plan Avanza 2009. Actualizado a febrero de 2010. ONTSI, documento interno. Red.es.

Fuente: The Global Information Technology Report 2009-2010. World Economic Forum, 2010. (Chapter 2.1. Promoting Information Societies in Complex Environments: An In-Depth Look at Spain’s Plan Avanza).


http://www.weforum.org/documents/GITR10/index.html

Fuente: Informes de Sociedad de la Información de la OCDE: Buena Gobernanza en las Políticas Digitales: Cómo Maximizar el Potencial de las TIC. El Caso del Plan Avanza en España. Informe Final e Informe de Evaluación y Propuestas para la Acción.


http://www.ontsi.red.es/estudio-ocde/articles/1565

Capítulo 4. La Sociedad de la Información en el mundo

Fuente: DigiWorld 2010 España: Los retos del mundo digital. IDATE, Enter


http://www.enter.ie.edu/cms/es/documento/9914/1

Fuente: ICT Statistics database. ITU (UIT, Unión Internacional de Telecomunicaciones)


http://www.itu.int/ITU-D/ICTEYE/Indicators/Indicators.aspx

244

Fuente: Measuring the Information Society Report, 2009; UIT (Unión Internacional de Telecomunicaciones)


http://www.itu.int/ITU-D/ict/material/Telecom09_flyer.pdf

Fuente: Internet World Stats (Usage and Population Statistics)


http://www.internetworldstats.com/

Fuente: Power to the people-Social Media Tracker Wave 4- Universal McCann


http://www.universalmccann.com/wave/



http://blog.nielsen.com/nielsenwire/global/led-by-facebook-twitter-global-time-spent-on-social-media-sites-up-82-year-over-year/

Capítulo 5. La Sociedad de la Información en Europa

Fuente: Eurostat


http://epp.eurostat.ec.europa.eu/portal/page/portal/information_society/data/database

Capítulo 6. La Sociedad de la Información en Europa

Fuente: Sector TIC en España 2009. Edición 2010, ONTSI


http://observatorio.red.es/

Capítulo 7. Las TIC en los hogares españoles: acceso y uso

Fuente: Panel de Hogares Red.es. Oleada XXVI


http://www.ontsi.red.es/hogares-ciudadanos/articles/id/4652/xxvi-oleada-del-panel-hogares-octubre-diciembre-2009.html

245

Ficha técnica:

Universos: 16.650.518 hogares y 38,145 millones de individuos de 15 ó más años.

Muestra: 3.073 hogares de los cuales 2.607 reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas y 6.076 individuos de 15 y más años.

Ámbito: Península, Baleares y Canarias

Diseño muestral: Para cada una de las CC. AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de segmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el mismo.

Cuestionarios: Además de la recogida trimestral de facturas, cada seis meses tiene lugar una encuesta postal a los miembros del panel que incluye un cuestionario de hogar y otro individual dirigido a todos sus miembros de 10 y más años. El primer cuestionario recoge datos del equipamiento tecnológico del hogar, usos, hábitos y actitudes individuales.

Trabajo de campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos es realizado por la empresa Taylor Nelson Sofres (TNS). La recogida de facturas, del período Octubre-Diciembre 2009, se ha dado por finalizada durante el mes de Febrero de 2010.

Error muestral: Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima indeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95,5%, los errores muestrales máximos cometidos son de ±1,77% para hogares y de ±1,26% para individuos de 15 y más años.

Fuente: Estudio sobre comercio electrónico B2C 2010


http://www.ontsi.red.es/hogares-ciudadanos/articles/129

Ficha técnica:

Recogida de información: Entrevistas telefónicas mediante sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interview)

Fechas de recogida de la información: Del 8 de abril al 3 de Mayo de 2010

Ámbito geográfico: Total Nacional

Muestra: Panelistas del Panel de Hogares TIC Red.es. Población internauta de 15 años y más.

Universo de referencia:

Total 39.038.426 individuos. Población de 15 y más años en Península, Baleares y Canarias. Fuente: Panel de Hogares TIC Red.es (marzo-2010), basado en Proyecciones INE sobre Censo 2001 para 2010

Internautas: 24.965.765 individuos. Dato de penetración de Internet (64,0%): Panel de Hogares TIC Red.es (marzo-2010).

Tamaño muestral: 2.675 individuos de 15 y más años.

246

Trabajo de campo: Realizado por TNS

Ponderación: Los resultados han sido ponderados de acuerdo al perfil sociodemográfico de los internautas de 15 y más años obtenido en el Panel Red.es a fecha julio-septiembre 07. Los criterios de ponderación considerados fueron a nivel de hogar: comunidad autónoma, tamaño de hábitat, tamaño de hogar, clase social EGM, presencia de niños en el hogar y edad del ama de casa; y a nivel individuo: sexo y edad.

Margen de error:

Para el colectivo de compradores a través de Internet en 2009: ±2,9%

Para el colectivo no compradores en 2007: ±2,5%

Para el total de la muestra: ±1,9%

Fuente: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares. Instituto Nacional de Estadística (INE).

Ficha técnica:

http://www.ine.es/metodologia/t25/t25304506609.pdf


http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=/t25/p450/a2009/&file=pcaxis

Fuente: Plan Avanza. La sociedad de la Información, una realidad en España. Actualizado a 15 de enero de 2010. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Fuente: El tránsito de la Televisión Digital Terrestre en España. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Capítulo 8. Las TIC en los hogares españoles por comunidades autónomas

Fuente: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de la Información y Comunicación en los hogares. Instituto Nacional de Estadística (INE).

Ficha técnica: La Encuesta TIC-H. 2009 es una investigación tipo panel dirigida a las personas de 16 o más años residentes en viviendas familiares principales, que recoge información sobre el equipamiento del hogar en tecnologías de la información y la comunicación (televisión, teléfono, radio, equipamiento informático, etc.) y sobre el uso de ordenador, Internet y comercio electrónico.

Universo: La población objetivo de la investigación la forman 15.079.873 hogares, para los que se recoge información a partir de un único informante principal (34.497.946 individuos de 16 a 74 años).

247

Diseño Muestral: Se utiliza un muestreo trietápico con estratificación de las unidades de primera etapa.

Las unidades de primera etapa son las secciones censales. Las unidades de segunda etapa las viviendas familiares principales y en tercera etapa se selecciona una persona de más de 15 años en cada vivienda. Así mismo, si en la vivienda existen niños de 10 a 15 años se realiza una serie mínima de preguntas para todos ellos sobre uso de TIC.

El marco utilizado para la selección de la muestra es un marco de áreas formado por la relación de secciones censales existentes con referencia a 1 de Enero de 2001. Para la selección de unidades de segunda etapa se ha utilizado la relación de viviendas familiares principales en cada una de las secciones seleccionadas para la muestra obtenidas de la explotación del Padrón Continuo de habitantes más actualizado disponible.

Las secciones se agrupan en estratos, dentro de cada comunidad autónoma, de acuerdo con el tamaño del municipio al que pertenecen.

Muestra: El tamaño muestral teórico es de más de 25.000 viviendas, de las que una cuarta parte se renueva cada año. En la encuesta realizada en 2009 la muestra se compuso de 27.828 viviendas, de las cuales 24.935 eran titulares y el resto, reservas.

Técnica: Entrevista personal con ordenador portátil o tablet (CAPI): el entrevistador no utiliza cuestionarios en papel. Con este método se encuestan las viviendas de las secciones con muestra nueva y las viviendas ya incluidas en la muestra del año anterior (2008) de las que no se tiene un teléfono de contacto.

El resto de viviendas se encuestaron mediante entrevista telefónica, grabadas en cuestionario electrónico desde los centros CATI.

Trabajo de Campo: del 19 de enero de 2009 hasta 15 de mayo de 2009.

Error Muestral y estimadores: véase información adicional disponible.


http://www.ine.es/metodologia/t25/t25304506609.pdf

Fuente: El tránsito de la Televisión Digital Terrestre en España. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

Fuente: Asociación para la Implantación y el Desarrollo de la Televisión Digital Terrestre en España. Impulsa TDT.

Capítulo 9. Las TIC en pymes y grandes empresas españolas

Fuente: Tabulaciones de la encuesta de uso de TIC y comercio electrónico en las empresas 2009, del Instituto Nacional de Estadística (INE) facilitadas a Red.es a través de convenio de colaboración.

248


http://www.ine.es/jaxi/menu.do?type=pcaxis&path=%2Ft09/e02&file=inebase&L=0

Ficha técnica:

Muestra

Empresas de 10 o más empleados: 19.436 empresas

Ámbito poblacional

Población formada por las empresas cuya actividad principal se describe en las secciones C, D, E, F, G, H, I, J, las clases 64.19, 64.92, 66.12 y 66.19 y en los grupos 65.1 y 65.2 de la sección K, la sección L, las divisiones de la 69 a 74 de la sección M y la sección N según la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE-2009). Es decir, los sectores que se analizan son la industria manufacturera, el suministro de energía eléctrica, gas, y agua, construcción, comercio al por mayor y al por menor, venta y reparación de vehículos a motor y motocicletas, transporte y almacenamiento, hostelería, información y comunicaciones, actividades financieras y de seguros, actividades inmobiliarias, actividades profesionales científicas y técnicas y actividades administrativas y servicios auxiliares.

Ámbito territorial

España (Análisis pormenorizado por Sectores y por Comunidad Autónoma)

Fecha de trabajo de campo

La información referida a infraestructuras y uso TIC ha sido recopilada en el primer trimestre del año 2009, mientras que el período de referencia para el comercio electrónico es diciembre de 2008.

Capítulo 10. Las TIC en la microempresa española

Fuente: Tabulaciones de la encuesta de uso de TIC y comercio electrónico en las empresas 2009, del Instituto Nacional de Estadística (INE) facilitadas a Red.es a través de convenio de colaboración.



Ficha técnica:

Muestra

Empresas de menos de 10 empleados: 13.514 microempresas

Ámbito poblacional

Población formada por las empresas cuya actividad principal se describe en las secciones C, D, E, F, G, H, I, J, las clases 64.19, 64.92, 66.12 y 66.19 y en los grupos 65.1 y 65.2 de la sección K, la sección L, las divisiones de la 69 a 74 de la sección M y la sección N según la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE-2009). Es decir, los sectores que se analizan son la industria manufacturera, el suministro de

249

energía eléctrica, gas, y agua, construcción, comercio al por mayor y al por menor, venta y reparación de vehículos a motor y motocicletas, transporte y almacenamiento, hostelería, información y comunicaciones, actividades financieras y de seguros, actividades inmobiliarias, actividades profesionales científicas y técnicas y actividades administrativas y servicios auxiliares.

Ámbito territorial

España (Análisis pormenorizado por Sectores y por Comunidad Autónoma)

Fecha de trabajo de campo

La información referida a infraestructuras y uso TIC ha sido recopilada en el primer trimestre del año 2009, mientras que el período de referencia para el comercio electrónico es diciembre de 2008.

Capítulo 11. La Administración Electrónica

Fuente: United Nations E-Government Survey 2010: Leveraging e-government at a time of financial and economic crisis. Naciones Unidas.


http://www2.unpan.org/egovkb/global_reports/10report.htm

Fuente: Smarter, Faster, Better eGovernment. 8th Benchmark Measurement. Dirección General para la Sociedad de la Información y Medios de Comunicación. Comisión Europea


http://ec.europa.eu/information_society/eeurope/i2010/docs/benchmarking/egov_benchmark_2009.pdf

Fuente: The Global Information Technology Report 2009-2010. World Economic Forum, 2010. (Chapter 2.1. Promoting Information Societies in Complex Environments: An In-Depth Look at Spain’s Plan Avanza)


http://www.weforum.org/documents/GITR10/index.html

Fuente: Plan Avanza. La sociedad de la Información, una realidad en España. Actualizado a 07 de mayo de 2010. Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.


http://www.planavanza.es/InformacionGeneral/ResumenEjecutivo2/Paginas/ResumenEjecutivo.aspx

250

Fuente: Las TIC en el Sistema Nacional de Salud. El programa Sanidad en Línea. Actualización de datos enero 2010. Red.es


http://www.ontsi.red.es/sanidad/articles/id/4558/las-tic-el-sistema-nacional-salud--ed--2010-.html

Fuente: Resumen Anual de Seguimiento y evaluación de programas de Red.es asociados al Plan Avanza 2009. Actualizado a febrero de 2010. ONTSI, documento interno. Red.es

Fuente: Encuesta Panel de Hogares Red.es. Oleada XXVI


http://www.ontsi.red.es/hogares-ciudadanos/articles/id/4652/xxvi-oleada-del-panel-hogares-octubre-diciembre-2009.html

Fuente: Encuesta de uso de TIC y comercio electrónico en las empresas 2009. Instituto Nacional de Estadística (INE)



251

12. INDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Presupuesto medio anual para desarrollo de la SI. Financiación directa. (miles de euros) ............................................................................................... 40

Gráfico 2. Ejes de actuación del Plan Avanza ...................................................... 41 Gráfico 3. Ejes de actuación y objetivos del Plan Avanza 2 ................................... 42 Gráfico 4. Resumen de las Áreas de Acción Propuestas en el “Peer Review” del Plan

Avanza por OCDE .................................................................................... 45 Gráfico 5. Distribución de usuarios de Internet en el mundo por región .................. 51 Gráfico 6. Usuarios de Internet por idioma ......................................................... 52 Gráfico 7. Evolución de la banda ancha móvil y otros indicadores TIC en el mundo .. 54 Gráfico 8. Distribución del mercado TIC en el mundo 2009 ................................... 55 Gráfico 9. Distribución del mercado mundial TIC, por sector 2009 ......................... 56 Gráfico 10. Crecimiento y distribución del mercado TIC en Norteamérica ................ 57 Gráfico 11. Crecimiento y distribución del mercado TIC en Europa......................... 58 Gráfico 12. Crecimiento y distribución del mercado TIC en Asia-Pacífico ................. 59 Gráfico 13. Crecimiento y distribución del mercado TIC en América Latina .............. 59 Gráfico 14. Evolución de usuarios activos de Internet que han realizado alguna vez las

siguientes actividades .............................................................................. 60 Gráfico 15. Evolución del número de usuarios activos de redes sociales en todo el mundo

............................................................................................................. 61 Gráfico 16. Evolución del tiempo de conexión de los usuarios activos de redes sociales en

todo el mundo (hh:mm:ss) ....................................................................... 62 Gráfico 17. Actividades o contenidos que incluyen los usuarios de redes sociales en su

perfil...................................................................................................... 63 Gráfico 18. Distribución del mercado mundial de contenidos por industrias/sectores 64 Gráfico 19. Distribución del mercado mundial de contenidos por industrias/sectores y por

grandes regiones ..................................................................................... 65 Gráfico 20. Hogares conectados a Internet en la Unión Europea (%)...................... 75 Gráfico 21. Hogares conectados a Internet a través de Banda Ancha en la Unión Europea

............................................................................................................. 75 Gráfico 22. Hogares conectados a Internet vs. hogares conectados a Internet a través de

Banda Ancha en la Unión Europea (%)........................................................ 76 Gráfico 23. Empresas conectadas a Internet a través de Banda Ancha en la Unión

Europea ................................................................................................. 78 Gráfico 24. Empresas conectadas a Internet vs. empresas conectadas a Internet a través

de Banda Ancha en la Unión Europea (%) ................................................... 79 Gráfico 25. Particulares que utilizan Internet de manera regular (al menos una vez a la

semana)................................................................................................. 80 Gráfico 26. Usos de Internet en los últimos tres meses (%).................................. 81 Gráfico 27. Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para enviar

y recibir correos electrónicos (%)............................................................... 82 Gráfico 28. Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para buscar

información sobre bienes y servicios (%) .................................................... 83 Gráfico 29. Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para

cuestiones de educación y formación (%).................................................... 84 Gráfico 30. Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para banca

electrónica (%) ....................................................................................... 85 Gráfico 31. Particulares que han utilizado Internet en los últimos tres meses para la

lectura/descarga de periódicos o revistas (%).............................................. 86

252

Gráfico 32. Empresas que han recibido pedidos on-line a lo largo del último año (por lo menos 1%)............................................................................................. 88

Gráfico 33. Empresas que han comprado on-line a lo largo del último año (por lo menos 1%) (%) ................................................................................................ 89

Gráfico 34. Empresas que han utilizado LAN e intranet o extranet en el año de referencia (%) ....................................................................................................... 90

Gráfico 35. Empresas que han enviado o recibido facturas electrónicas (%)............ 91 Gráfico 36. Empresas que utilizan la firma electrónica en su relación con clientes o

proveedores (%) ..................................................................................... 92 Gráfico 37. Empleados que utilizan ordenadores conectados a Internet en su rutina

habitual al menos una vez a la semana (%) ................................................ 93 Gráfico 38. Comercio electrónico sobre la facturación total de las empresas (%) ..... 94 Gráfico 39. Empresas que utilizan soluciones de software CRM para mejorar la relación

con sus clientes (%) ................................................................................ 95 Gráfico 40. Empresas que utilizan soluciones de software CRM para analizar información

de sus clientes con propósitos de marketing (%).......................................... 96 Gráfico 41. Empresas cuyos procesos de negocio están automáticamente conectados con

los de sus proveedores y/o clientes (%)...................................................... 97 Gráfico 42. Empresas que comparten información regularmente con clientes sobre

inventarios, planes de producción o previsiones de demanda (%) ................... 98 Gráfico 43. Empresas que utilizan intercambio automático de datos para enviar o recibir

información sobre productos (%) ............................................................... 99 Gráfico 44. Empresas que utilizan intercambio automático de datos para enviar o recibir

datos de las autoridades (%)....................................................................100 Gráfico 45. Razones para no tener acceso a Internet a través de banda ancha en el hogar

(%) ......................................................................................................101 Gráfico 46. Razones para no tener acceso a Internet a través de banda ancha en el hogar

UE27 vs España (%) ...............................................................................101 Gráfico 47. Hogares que no tienen acceso a Internet a través de banda ancha porque es

demasiado caro (%)................................................................................102 Gráfico 48. Hogares que no tienen acceso a Internet a través de banda ancha porque no

lo necesitan (%).....................................................................................103 Gráfico 49. Hogares que no tienen acceso a Internet a través de banda ancha porque no

está accesible en su zona (%) ..................................................................104 Gráfico 50. Hogares que no tienen acceso a Internet a través de banda ancha porque

acceden desde otro lugar (%)...................................................................104 Gráfico 51. Individuos que han utilizado Internet en los últimos tres meses para

interactuar con las autoridades públicas (%) ..............................................106 Gráfico 52. Empresas que han utilizado Internet para interactuar con las administraciones

públicas ................................................................................................107 Gráfico 53. Porcentaje de hogares con ordenador de algún tipo............................109 Gráfico 54. Equipamiento TIC en el hogar. Tercer trimestre 2009 (%)...................110 Gráfico 55. Equipamiento individual. Tercer trimestre 2009 (%)...........................111 Gráfico 56. Gasto total TIC en servicios finales (millones €).................................112 Gráfico 57. Distribución de gasto total TIC por servicios (%) ...............................112 Gráfico 58. Hogares según número de servicios contratados (%) .........................113 Gráfico 59. Distribución del gasto total TIC según número de servicios (%) ...........114 Gráfico 60. Distribución del gasto total por concepto (millones €) .........................115 Gráfico 61. Hogares, minutos y gasto de acceso indirecto y preselección (%).........116 Gráfico 62. Gasto medio mensual en telefonía fija por hogar (€, IVA incluido) ........117 Gráfico 63. Número de clientes de telefonía móvil y tasa de penetración (millones y %)

............................................................................................................118

253

Gráfico 64. Gasto total en telefonía móvil por forma de pago (millones €)..............118 Gráfico 65. Gasto medio mensual por hogar en telefonía móvil (€, IVA incluido) .....119 Gráfico 66. Funcionalidades del teléfono móvil actual frente a próximo móvil (%)...120 Gráfico 67. Frecuencia de uso de los principales servicios del teléfono móvil (%) ....120 Gráfico 68. Porcentaje de hogares con acceso a Internet y banda ancha en España (%)

............................................................................................................121 Gráfico 69. Despliegue de la Banda Ancha en España .........................................122 Gráfico 70. Número de internautas de 10 o más años de edad según último uso ....123 Gráfico 71. Porcentaje y número de usuarios de Internet ....................................124 Gráfico 72. Uso de Internet por variables sociodemográficas 2009 (%) .................125 Gráfico 73. Gasto total en Internet (millones de €).............................................126 Gráfico 74. Gasto medio mensual por hogar en Internet (€, IVA incluido) ..............126 Gráfico 75. Dispositivo de acceso a Internet (%)................................................127 Gráfico 76. Lugar de acceso a Internet (%).......................................................127 Gráfico 77. Usuarios de Internet que han experimentado problemas de seguridad (%)128 Gráfico 78. Usuarios de Internet que han tomado precauciones de seguridad (%) ..129 Gráfico 79. Disponibilidad de dirección de correo electrónico (%) .........................131 Gráfico 80. Disponibilidad de blog personal entre los internautas que accedieron en la

última semana. Tercer trimestre 2009 (%).................................................132 Gráfico 81. Actualización y/o lectura de blogs en los últimos tres meses entre usuarios de

Internet intensivos (%) ...........................................................................132 Gráfico 82. Hogares con TV de Pago (%) ..........................................................133 Gráfico 83. Hogares con TV de Pago por tipo de tecnología (miles) .......................133 Gráfico 84. Gasto total por hogar en TV de Pago (millones de €) ..........................134 Gráfico 85. Gasto medio mensual por hogar en TV de Pago (€, IVA incluido)..........135 Gráfico 86. Motivos por los que no dispone de TV de Pago (%) ............................135 Gráfico 87. Cobertura de TDT (%) ...................................................................136 Gráfico 88. Hogares con TDT (%) ....................................................................136 Gráfico 89. Percepción del ciudadano sobre la TDT (%).......................................137 Gráfico 90. Distribución de frecuencias de ítems de actitud hacia las nuevas tecnologías.

Tercer trimestre 2009 (%) .......................................................................138 Gráfico 91. Relación precio/utilidad del servicio de telefonía fija (%).....................140 Gráfico 92. Relación precio/utilidad del servicio de telefonía móvil (%)..................140 Gráfico 93. Relación precio/utilidad del servicio de Internet (%)...........................140 Gráfico 94. Relación precio/utilidad del servicio de TV de pago (%) ......................141 Gráfico 95. Relación precio/utilidad de dispositivos de equipamiento audiovisual (%)141 Gráfico 96. Sencillez y expectativas en el uso de Internet. Tercer trimestre 2009 (%)142 Gráfico 97. Conocimientos sobre ordenadores e Internet. Tercer trimestre 2008 (%)143 Gráfico 98. Volumen de comercio electrónico B2C (millones €).............................145 Gráfico 99. Evolución de compradores por Internet (millones) .............................146 Gráfico 100. Penetración de ordenador de algún tipo por Comunidad Autónoma 2009 (%)

............................................................................................................149 Gráfico 101. Penetración del servicio de telefonía fija por Comunidad Autónoma 2009 (%)

............................................................................................................149 Gráfico 102. Penetración del servicio de telefonía móvil por Comunidad Autónoma 2009

(%) ......................................................................................................150 Gráfico 103. Hogares con TV por satélite o antena parabólica 2009 (%) ................151 Gráfico 104. Hogares con TV por cable 2009 (%)...............................................152 Gráfico 105. Hogares con TV por ADSL o línea telefónica 2009 (%) ......................152 Gráfico 106. Hogares con Televisión Digital Terrestre (TDT) 2010 (%) ..................153 Gráfico 107. Hogares con Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%)................154 Gráfico 108. Hogares con Internet a través de banda ancha 2009 (%)..................154

254

Gráfico 109. Hogares con banda ancha por tipo de tecnología 2009 (%)................155 Gráfico 110. Usuarios de ordenador por Comunidad Autónoma 2009 (%) ..............156 Gráfico 111. Frecuencia de uso de ordenador por Comunidad Autónoma 2009 (%) .157 Gráfico 112. Usuarios de teléfono móvil por Comunidad Autónoma 2009 (%).........157 Gráfico 113. Usuarios de Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%).................158 Gráfico 114. Frecuencia de uso de Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%)....159 Gráfico 115. Dispositivos de acceso a Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%)159 Gráfico 116. Dispositivos de acceso a Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%)160 Gráfico 117. Dispositivos de acceso a Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%)160 Gráfico 118. Uso de Internet en movilidad según tipo de dispositivo móvil 2009 (%)161 Gráfico 119. Lugares de acceso a Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%) .....162 Gráfico 120. Lugares de acceso a Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%) .....162 Gráfico 121. Lugares de acceso a Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%) .....163 Gráfico 122. Distribución de empresas en España según número de empleados......166 Gráfico 123. Distribución de pymes y grandes empresas en España por número de

empleados.............................................................................................166 Gráfico 124. Infraestructura y conectividad TIC por tipo de empresa (%) ..............168 Gráfico 125. Evolución de los principales indicadores TIC 2008-2009 ....................170 Gráfico 126. Tipo de conexión a Internet (%) ....................................................171 Gráfico 127. Empresas con acceso a Internet vs. empresas con telefonía móvil (%)173 Gráfico 128. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet,

al menos una vez por semana (%)............................................................173 Gráfico 129. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet, al

menos una vez por semana, por sector (%) ...............................................174 Gráfico 130. Formación en TIC de los empleados (%).........................................175 Gráfico 131. Empresas que disponen de empleados que se conectan para trabajar a los

sistemas TIC de la empresa mediante redes telemáticas externas, al menos media jornada laboral (%) ................................................................................175

Gráfico 132. Acceso a Internet por sectores (%)................................................176 Gráfico 133. Empresas con página web (%) ......................................................176 Gráfico 134. Empresas con página web por sector (%) .......................................177 Gráfico 135. Objetivos / servicios de la página web de la empresa (%) ................178 Gráfico 136. Evolución del porcentaje de empresas que ha tenido algún problema de

seguridad en los últimos 12 meses (%) .....................................................179 Gráfico 137. Empresas que utilizan servicios de seguridad a nivel interno, por tipo de

servicio (%)...........................................................................................179 Gráfico 138. Empresas que utilizan la firma digital (%).......................................180 Gráfico 139. Empresas que realizan intercambio automatizado de datos con sistemas TIC

externos (%) .........................................................................................181 Gráfico 140. Tipo de intercambio automatizado de datos con sistemas TIC externos

según objetivo de la comunicación (% empresas)........................................181 Gráfico 141. Empresas que comparten información electrónicamente con sus proveedores

o clientes...............................................................................................182 Gráfico 142. Tipo de información que se comparte electrónicamente con proveedores o

clientes (%)...........................................................................................182 Gráfico 143. Empresas con herramientas informáticas ERP y CRM (%)..................183 Gráfico 144. Empresas que compran y venden por comercio electrónico (%) .........184 Gráfico 145. Empresas que venden / compran por comercio electrónico por sector (%)

............................................................................................................184 Gráfico 146. Importe de compras/ventas por comercio electrónico en el total de

empresas vs. importe de compras/ventas por comercio electrónico en las empresas que compran/venden por comercio electrónico............................................185

255

Gráfico 147. Importe de compras por comercio electrónico sobre el total de compras e importe de ventas por comercio electrónico sobre total de ventas, por sector (%)186

Gráfico 148. Importe de compras por c.e. sobre las compras, e importe de ventas por c.e. sobre las ventas, en empresas que compran o venden por c.e.................187

Gráfico 149. Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) (%) ...188 Gráfico 150. Uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID), por sectores

............................................................................................................188 Gráfico 151. Objetivos del uso de Tecnología de Identificación por Radiofrecuencia (RFID)

(%) ......................................................................................................189 Gráfico 152. Distribución de empresas y microempresas en España según número de

empleados.............................................................................................191 Gráfico 153. Infraestructura y conectividad TIC por tipo de empresa (%) ..............193 Gráfico 154. Evolución de los principales indicadores TIC 2008-2009 ....................195 Gráfico 155. Tipo de conexión a Internet (%) ....................................................195 Gráfico 156. Empresas con ordenador vs. empresas con telefonía móvil (%)..........197 Gráfico 157. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet,

al menos una vez por semana ..................................................................198 Gráfico 158. Personal que utiliza ordenadores y ordenadores conectados a Internet, al

menos una vez por semana, por sector (%) ...............................................199 Gráfico 159. Formación en TIC de los empleados ...............................................200 Gráfico 160. Microempresas con acceso a Internet por sectores (%).....................201 Gráfico 161. Empresas con página web (%) ......................................................201 Gráfico 162. Objetivos / servicios de la página web de la empresa (%) ................202 Gráfico 163. Empresas con página web por sector (%) .......................................203 Gráfico 164. Evolución del porcentaje de empresas que ha tenido algún problema de

seguridad en los últimos 12 meses (%) .....................................................205 Gráfico 165. Empresas que utilizan servicios de seguridad a nivel interno, por tipo de

servicio (%)...........................................................................................205 Gráfico 166. Empresas que utilizan la firma digital (%).......................................206 Gráfico 167. Empresas que realizan intercambio automatizado de datos con sistemas TIC

externos (%) .........................................................................................207 Gráfico 168. Tipo de intercambio automatizado de datos con sistemas TIC externos

(según objetivo de la comunicación) (% empresas) .....................................208 Gráfico 169. Empresas que comparten información electrónicamente con sus proveedores

o clientes (%) ........................................................................................208 Gráfico 170. Tipo de información que se comparte electrónicamente con proveedores o

clientes (%)...........................................................................................209 Gráfico 171. Empresas con herramientas informáticas ERP y CRM (%)..................210 Gráfico 172. Empresas que compran y venden por comercio electrónico (%) .........211 Gráfico 173. Empresas que venden / compran por comercio electrónico por sector (%)

............................................................................................................211 Gráfico 174. Importe de compras/ventas por c.e. en el total de empresas vs. importe de

compras/ventas por c.e. en las empresas que compran/venden por c.e. .........212 Gráfico 175. Importe de compras por comercio electrónico sobre el total de compras e

importe de ventas por comercio electrónico sobre total de ventas, por sector (%)213 Gráfico 176. Importe de compras por comercio electrónico sobre las compras e importe

de ventas por comercio electrónico sobre las ventas, en empresas que compran o venden por c.e. (%)................................................................................214

Gráfico 177. Uso de Tecnologías de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) (%)..215 Gráfico 178. Uso de Tecnologías de Identificación por Radiofrecuencia (RFID), por

sectores (%)..........................................................................................215

256

Gráfico 179. Objetivos del uso de Tecnologías de Identificación por Radiofrecuencia (RFID) (%) ............................................................................................216

Gráfico 180. Comparativa internacional de la situación de la Administración Electrónica............................................................................................................221

Gráfico 181. Plan Avanza: Inversión en e-Salud (2006-2012) ..............................222 Gráfico 182. Conectividad de los centros sanitarios por tipo de conexión. SNS 2009223 Gráfico 183. Implantación de la receta electrónica en el Sistema Nacional de Salud

(2006-2009) ..........................................................................................224 Gráfico 184. Implantación de la historia clínica electrónica en el Sistema Nacional de

Salud (2006-2009) .................................................................................225 Gráfico 185. Implantación de la cita por Internet en centros de salud. SNS 2006-2009226 Gráfico 186. Inversión y Gasto TIC sanitarias. SNS 2008 y 2009 (Millones de euros)227 Gráfico 187. Porcentaje de la Inversión y el Gasto TIC sobre el Presupuesto Sanitario.

SNS 2009..............................................................................................227 Gráfico 188. Programa Internet en el aula: Número acumulado de centros sobre los que

se ha actuado ........................................................................................228 Gráfico 189. Programa Internet en el aula: Número acumulado de ordenadores instalados

............................................................................................................229 Gráfico 190. Programa Internet en el aula: Número acumulado de puntos de acceso

inalámbrico instalados .............................................................................229 Gráfico 191. Programa Internet en el aula: Número acumulado de aulas sobre las que se

ha actuado ............................................................................................230 Gráfico 192. Programa Internet en el aula: Número acumulado de alumnos beneficiados

............................................................................................................230 Gráfico 193. Programa Internet en el aula: Número acumulado de docentes beneficiados

............................................................................................................231 Gráfico 194. Programa Justicia en Red: Juzgados de Paz con infraestructura tecnológica y

Porcentaje de objetivo alcanzado .............................................................232 Gráfico 195. Programa Justicia en Red: Registros Civiles con libros registrales

digitalizados...........................................................................................232 Gráfico 196. Programa Justicia en Red: Número de libros registrales digitalizados en

Juzgados de Paz y Registros Civiles ...........................................................233 Gráfico 197. Programa Justicia en Red: Número de ordenadores instalados en los

Juzgados de Paz ....................................................................................233 Gráfico 198. Programa Justicia en Red: Juzgados de Paz con conexión a Internet de

Banda Ancha y Porcentaje de objetivo alcanzado.........................................234 Gráfico 199 . Programa Justicia en Red: Número de funcionarios en Juzgados de Paz

capacitados en el uso de las TIC ...............................................................234 Gráfico 200. Individuos que han contactado con la Administración a través de Internet

(Miles y %)............................................................................................236 Gráfico 201. Realización de trámites con la Administración a través de Internet (%)237 Gráfico 202. Empresas que interactúan con la Administración Pública por Internet (%)

............................................................................................................238 Gráfico 203. Empresas que interactúan con las AAPP por Internet por sector (%) ...239 Gráfico 204. Microempresas que interactúan con la Administración Pública por Internet

(%) ......................................................................................................240 Gráfico 205. Microempresas que interactúa con la Administración Pública a través de

Internet por sector (%) ...........................................................................240

257

13. INDICE DE TABLAS

Tabla 1. Índice de Desarrollo Tecnológico (IDI) a nivel mundial y regional .............. 49 Tabla 2. Líneas de telefonía fija en el mundo por región....................................... 49 Tabla 3. Líneas de telefonía móvil en el mundo por región.................................... 50 Tabla 4. Usuarios de Internet en el mundo por región.......................................... 51 Tabla 5. Usuarios de banda ancha en el mundo por región ................................... 53 Tabla 6. Mercado TIC en el mundo.................................................................... 55 Tabla 7. Hipersector de las TIC en cifras ............................................................ 56 Tabla 8. Porcentaje de usuarios activos de redes sociales y tiempo de conexión, por

países .................................................................................................... 62 Tabla 9. Evolución de la facturación mundial de las industrias generadoras de contenidos

............................................................................................................. 64 Tabla 10. Facturación mundial de las industrias generadoras de contenidos por grandes

regiones 2008 ......................................................................................... 65 Tabla 11. Resumen de indicadores TIC en las empresas (%) ................................ 87 Tabla 12. Hogares, minutos y gasto por tipo de acceso .......................................116 Tabla 13. Principales usos de Internet durante la última semana (%) ...................130 Tabla 14. Utilidad e importancia de las nuevas tecnologías. Valores medios ...........139 Tabla 15. Equipamiento TIC del hogar por Comunidad Autónoma. 2009 ................148 Tabla 16. Usos de Internet por Comunidad Autónoma 2009 (%) ..........................164 Tabla 17. Agrupación sectorial empresas de 10 o más empleados en España .........167 Tabla 18. Disponibilidad de infraestructura TIC por tamaño de empresa (%)..........169 Tabla 19. Infraestructura y acceso TIC por sector (%) ........................................172 Tabla 20. Objetivos / servicios de la página web de la empresa por sector (%) ......178 Tabla 21. Agrupación sectorial empresas de 0 a 9 empleados en España ...............192 Tabla 22. Disponibilidad de infraestructura TIC por tamaño de empresa (%)..........194 Tabla 23. Infraestructura y acceso TIC por sector (%) ........................................196 Tabla 24. Objetivos / servicios de la página web de la empresa por sector (%) ......204 Tabla 25. Índice de Desarrollo de la e-Administración entre 2008 y 2010 ..............219 Tabla 26. Índice de e-Participación entre 2008 y 2010........................................220 Tabla 27. Indicadores básicos del programa Sanidad en Línea (2006-2009). Enero 2010

............................................................................................................223

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