SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD

PERÚ Ministerio de Educación

SINEACE Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificaciónde la Calidad de la Educación Superior Universitaria

Elaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

¿Ya nos han visitado?

Página web: www.coneau.gob.pe

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E - mail: dea@coneau.gob.peTeléfono: 4402365 – 4402283Anexos 101 -103

Definición de un sistema: Conjunto de actividades o procesos que se interrelacionan para el cumplimiento de los objetivos.

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Principios de calidad

Sostenibilidad

Creatividad e innovación

Algunas consideraciones de diseño:

TIC`S

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Flexibilidad

Globalización

ISO 9001:2008 GUIA IWA 2: 2007 AQUIP

ENFOQUE AL CLIENTE ENFOQUE AL CLIENTE FOCUS (ENFOQUE)

LIDERAZGO LIDERAZGO INVOLVEMENT (PARTICIPACION)

PARTICIPACION DEL PERSONAL PARTICIPACION DEL PERSONAL LEADERSHIP (LIDERAZGO)

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ENFOQUE BASADO EN PROCESOS LEARNING (APRENDIZAJE)

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION

ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION

PEOPLE (GENTE)

MEJORA CONTINUA MEJORA CONTINUA COLLABORATION (COLABORACION)

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION

AGILITY (AGILIDAD)

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

FORESIGHT (PREVISION)

CREAR VALOR PARA EL EDUCANDO INFORMATION (INFORMACION)

ENFOQUE AL VALOR SOCIAL INTEGRITY (CONTINUIDAD)

AGILIDAD

AUTONOMIA

Fuente : Elaboración propia

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LIDERAZGO

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ANALISIS DE DATOS ….

NO SE PUEDE CONTROLAR LO QUE NO SE PUEDE MEDIR

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ENFOQUE DE PROCESOS:

ENFOQUE DE SISTEMAS:

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MEJORA CONTINUA

Fuente: Guía para una gestión basada en procesos, Instituto Andaluz de Tecnología

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MEJORA CONTINUA: Análisis causa raíz.

Qué pasó Que se hizo (Acción correctiva-preventiva Esta medida resolvió el problema?

Empleado se quejó Llamaron operario No

Mal olor El operario limpió y roció spray y luego revisaron los ductos de ventilación.

No

Lagartija muerta en el ducto de ventilación

Retiraron la lagartija No

Tubería perforada Repararon la s tuberías NoNo se hacía mantenimiento hacía 8 años

Hicieron una revisión integral No

No existía un programa mantenimiento preventivo

1. Establecieron un PMP2. Un empleado de otra área verificaba

semestralmente su cumplimiento.

síFuente: http://www.qualitydigest.com/IQedit/Images/Articles%20and%20Columns/April_2011/rootcause.jpg

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CAPITAL HUMANO MOTIVADO:

• IDENTIFICADO Y COMPROMETIDO.•CRECIMIENTO PROFESIONAL Y PERSONAL.•RETENCIÓN DE TALENTOS

NormasProcesos/

actividades/

Recursos financieros

RRHH

Recursos materiales

Mecanismos de autoregulación

Superar las expectativas de los grupos de interés

Una aproximación de nuestro sistema

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SGC: ORDENAR!!!SGC: ORDENAR!!!

Falta de planificación, falta de control, de organizaciòn.

Insatisfacción con los servicios.

NI EFICIENTES NI EFICACES

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• Decir lo que se hace• Hacer y comunicar lo que se dice• Registrar lo que se hace• Evaluar lo que se ha hecho• Actuar sobre las diferencias

El orden empieza por ….

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¿QUÉ NECESITAMOS?...

Cuando hablamos de calidad, hablamos de sistemas, métodos y herramientas.

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SE

DEFINE

MÉTODOSMÉTODOS

CRITERIOSCRITERIOS

PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS

UNIFICAN LA

FORMA DE

TRABAJAR

ASEGURAN LA CALIDAD DEL SERVICIO.

CON UN SISTEMA ………

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¿Cómo evaluamos?

Planificación

Ejecución

Control y verificación

Actuación

Objetivos

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Fuente: http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/methodology/learn/bestPractices/2009_CFE_-_Buenas_prxcticas.pdf

COMPLEMENTOS DE UN SGC: COMUNICACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL.

Cultura organizacional : comportamiento ético de la organización.

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Cuando las personas no entienden los sistemas:Ven los eventos como incidentes.Ven los síntomas pero no las causas profundas de los problemas.No entienden como una intervención en una parte de una organización puede causar estragos en otra parte o en otro momento.Culpan a los individuos por los problemas incluso cuando esos individuos tienen poca o ninguna capacidad para controlar los eventos que lo rodean.

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¿y nosotros qué tenemos…..?• ¿Estamos comprometidos con el cambio?• ¿Quiénes son nuestros usuarios?, ¿Nos vinculamos

con nuestros grupos de interés?.• ¿Cómo proporcionamos confianza a nuestros

usuarios?; ¿medimos procesos? ¿Cómo nos autorregulamos?....

• ¿Realizamos encuestas de satisfacción a los estudiantes, empleadores, docentes y otros grupos de interés?

• ¿Resolvemos nuestros reclamos? ¿Cumplimos la ley?...

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Ejemplo de aplicación.

Indicador de gestión: GII – 17 Factor: Enseñanza – aprendizaje

Indicadores del modelo de calidad para la acreditación de carreras universitarias: 15.Estándares del modelo de calidad para la acreditación de las carreras de Ingeniería: 15.

Ratio de Número de postulantes

demanda de = ---------------------------------

admisión Número de ingresantes

DEFINICIÓN: Relación entre el número de postulantes al programa de estudio y el número de ingresantes.

OBJETIVO: Determinar el grado de selectividad en el ingreso o ingresos anuales, así como la demanda existente.

INTERPRETACIÓN: Este indicador permite analizar el nivel de selectividad de la admisión de estudiantes de la carrera asociado con el perfil de ingreso y los estudios de oferta – demanda.

CONSIDERACIONES:

Se considera a todos los postulantes por las diversas modalidades de admisión. Se consideran todos los procesos de admisión que se desarrollan en el año académico de referencia. Al comparar los indicadores de los diversos programas de estudio se puede tener la demanda entre programas de estudios.

RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:

Unidad Académica y Oficina de Admisión.

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RATIO DEMANDA ADMISIÓN

Proceso de admisión

Sistema funcionando

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2526

22

2525 25 25 25

2010 I 2010 II 2011 I 2011 II

Fig. 01 Demanda de admisión

Ratio de demanda de admisión Meta

DEMANDA DE ADMISIÓN

OBJETIVO: Determinar el grado de selectividad en el ingreso semestral, así como la demanda existente

FÓRMULA: Ratio Demanda de admisión: Número de postulantes/Número de ingresantes

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Análisis del indicadorMeta

Programada 2010 -

2015

RESULTADO

ANÁLISIS DEL VALOR ALCANZADOPeriodo Valor Alcanzado

23 - 25

2010 I 25

De acuerdo al valor observado, se concluye que la demanda académica se ha incrementado en respuesta al proceso de mejora de la calidad promovido en la Facultad y es coherente con el crecimiento programado en el estudio de oferta demanda realizado.

2010 II

26

De acuerdo al valor observado, se concluye que la demanda académica se ha incrementado en respuesta al proceso de mejora de la calidad promovido en la Facultad y es coherente con el crecimiento programado en el estudio de oferta demanda del presente periodo.

2011 I 22En esta etapa se observó una disminución del ratio demanda de admisión debido a la aparición de la filial de otra universidad en el medio y la existencia de pocas vacantes en este proceso. (Ver S4-1))

2011 II 25En este periodo se logró estabilizar este ratio con las estrategias aplicadas por la comisión de marketing e infraestructura, con el consiguiente incremento justificado de 20 vacantes más.

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¿Cuál es el estatus de nuestra implementación????

Alternativas:• NE (No existe)• E (Existe)• D (Documentado)• C (Documentado y conocido) • DI (Documentado e implementado)• NA (No aplica)

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Sistemas de gestión de Calidad:

• NORMAS ISO 9000 (9000, 9001, 9004).

• Guía de aplicación para Org. Educativas IWA-2: 2007.

• Modelo Malcom Baldrige, EFQM.• Modelo Iberoamericano.ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

Sistemas de gestión de Calidad:• Academic Quality improvement program (EEUU) Programa de mejoramiento de la calidad

educativa.http://www.aqip.org/“Principles and categories for improving

academic quality”.

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EFQM-2010•Responsabilizarse de un futuro sostenible•Liderar con visión, inspiración e integridad•Gestionar por procesos•Alcanzar el éxito a través de las personas•Añadir valor para los clientes•Conseguir resultados equilibrados•Fomentar la creatividad y la innovación •Construir alianzas

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Fuente: www.rebiun.org/export/docReb/efqm_comparacion.pdf

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Modelo EFQM

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Modelo Iberoamericano de EFQM

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MODELO MALCOM BALDRIGE

1. Liderazgo

2. Planificación estratégica

3.Enfoque hacia los clientes

6. Gestión de procesos.

7. Resultados

5. Fuerza laboral

Perfil de la organización, ambiente, relaciones y desafíos.

4. Medición, análisis y gestión del conocimiento.ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

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http://www.nist.gov/baldrige/publications/business_nonprofit_criteria.cfm

Malcom baldrige• liderazgo visionario.• Orientación al cliente• Excelencia en el aprendizaje organizacional y personal.• Valoración del personal y de los socios.• Agilidad• Orientación hacia el futuro.• Gestión de la innovación• Gestión basada en hechos• Orientación hacia los resultados y la creación de valor• Perspectiva de sistemas

responsabilidad de la sociedad■centrarse en los resultados y crear valor■perspectiva de sistemas

.

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Mejoramiento continuo de la calidad

Mejoramiento continuo de la calidad

Evaluación Evaluación ExternaExterna

Autoevaluaciones

Autoevaluaciones

Evaluación Evaluación ExternaExterna

Evaluación Evaluación ExternaExterna

Autoevaluaciones

Autoevaluaciones

AA AA

AAAA

Control de la calidad en cualquier momento según el Control de la calidad en cualquier momento según el nivel de desarrollo de la Universidadnivel de desarrollo de la Universidad

Modificado de Cecilia Polaino de los Santos Ministerio de Educación Superior de CubaModificado de Cecilia Polaino de los Santos Ministerio de Educación Superior de CubaELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

Para el caso de un servicio de implantación de la norma ISO 9001 podemos distinguir los siguientes hitos:

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO

9001:2008

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¿Cuál es el momento ideal para empezar?

Nunca¡¡¡ El momento ideal no existe. Siempre hay elementos que

pueden distorsionar (siempre buscamos excusas).

Pero conviene empezar porque el camino es largo.ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU

¿Quién tiene que implicarse? Los máximos directivos de

la organización. Los directivos de la

carrera. Todas y cada una de las

personas TODOS¡¡¡¡

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Esto funciona si……

•Compromiso de los líderes.•Tras la evaluación se planifican las mejoras, después se ejecutan y luego se evalúan.

•Se acierta en combinar rigor y flexibilidad.

•Se tiene paciencia para superar las

resistencias.

•Se entiende que se supone un cambio de

cultura.

•Se entiende que no es una utopía.

•Se empieza ya¡¡¡

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Universidades en el mundo,Premio Malcom baldrige: Universidad Wisconsin-StoutCriterios del modelo Malcom Baldrige aplicado a las carreras de educación y medicina. http://www.baldrige.nist.gov/Education_Criteria.htm

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Estándares internacionales de Ingeniería que consideran los

Sistemas de Calidad dentro de sus criterios:

ASIIN - Accreditation Agency Specialised in Accrediting Degree Programmes in Engineering, Informatics, the Natural Sciences and Mathematics

ENGINEERS AUSTRALIA:

ACCREDITATION MANAGEMENT SYSTEMEDUCATION PROGRAMS AT THE LEVEL OF PROFESSIONAL ENGINEER

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Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008, requisitos certificables: ejemplo: USMP, LIMA, ULADECH, Universidades colombianas, Sistema estatal Colombiano, Universidad de Oviedo, Universidad de Cataluña.Aplicación del programa AUDIT, guía para el diseño de Garantía interna de Calidad de la formación universitaria (ANECA).

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“NO ME DIGAN QUE LAS COSAS ANDAN MAL, ESO YA LO SÉ, DÍGANME COMO HACERLAS

BIEN”

"El cambio no llegará si esperamos a otra persona u otro momento. Éramos nosotros a quienes estábamos esperando. Somos el cambio que buscamos." Barack Obama.

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http://eduardo2300.wordpress.com/2011/03/21/premios-nobel-por-pais/

Fuentes consultadas:

http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Laureados_latinoamericanos_de_los_Premios_Nobel

http://www.indecopi.gob.pe/RepositorioAPS/0/10/par/EST_4TO_TRIM_2010/4toTrimestre2010.pdf

http://bd.ricyt.org/explorer.php/query/submit?excel=on&indicators[]=TITDOC&syear=1990&eyear=2008&

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