SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD
PERÚ Ministerio de Educación
SINEACE Consejo de Evaluación, Acreditación y Certificaciónde la Calidad de la Educación Superior Universitaria
Elaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU
¿Ya nos han visitado?
Página web: www.coneau.gob.pe
ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU
E - mail: [email protected]éfono: 4402365 – 4402283Anexos 101 -103
Definición de un sistema: Conjunto de actividades o procesos que se interrelacionan para el cumplimiento de los objetivos.
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Principios de calidad
Sostenibilidad
Creatividad e innovación
Algunas consideraciones de diseño:
TIC`S
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Flexibilidad
Globalización
ISO 9001:2008 GUIA IWA 2: 2007 AQUIP
ENFOQUE AL CLIENTE ENFOQUE AL CLIENTE FOCUS (ENFOQUE)
LIDERAZGO LIDERAZGO INVOLVEMENT (PARTICIPACION)
PARTICIPACION DEL PERSONAL PARTICIPACION DEL PERSONAL LEADERSHIP (LIDERAZGO)
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS ENFOQUE BASADO EN PROCESOS LEARNING (APRENDIZAJE)
ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION
ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA GESTION
PEOPLE (GENTE)
MEJORA CONTINUA MEJORA CONTINUA COLLABORATION (COLABORACION)
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION
ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISION
AGILITY (AGILIDAD)
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
FORESIGHT (PREVISION)
CREAR VALOR PARA EL EDUCANDO INFORMATION (INFORMACION)
ENFOQUE AL VALOR SOCIAL INTEGRITY (CONTINUIDAD)
AGILIDAD
AUTONOMIA
Fuente : Elaboración propia
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ANALISIS DE DATOS ….
NO SE PUEDE CONTROLAR LO QUE NO SE PUEDE MEDIR
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MEJORA CONTINUA
Fuente: Guía para una gestión basada en procesos, Instituto Andaluz de Tecnología
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MEJORA CONTINUA: Análisis causa raíz.
Qué pasó Que se hizo (Acción correctiva-preventiva Esta medida resolvió el problema?
Empleado se quejó Llamaron operario No
Mal olor El operario limpió y roció spray y luego revisaron los ductos de ventilación.
No
Lagartija muerta en el ducto de ventilación
Retiraron la lagartija No
Tubería perforada Repararon la s tuberías NoNo se hacía mantenimiento hacía 8 años
Hicieron una revisión integral No
No existía un programa mantenimiento preventivo
1. Establecieron un PMP2. Un empleado de otra área verificaba
semestralmente su cumplimiento.
síFuente: http://www.qualitydigest.com/IQedit/Images/Articles%20and%20Columns/April_2011/rootcause.jpg
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CAPITAL HUMANO MOTIVADO:
• IDENTIFICADO Y COMPROMETIDO.•CRECIMIENTO PROFESIONAL Y PERSONAL.•RETENCIÓN DE TALENTOS
NormasProcesos/
actividades/
Recursos financieros
RRHH
Recursos materiales
Mecanismos de autoregulación
Superar las expectativas de los grupos de interés
Una aproximación de nuestro sistema
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SGC: ORDENAR!!!SGC: ORDENAR!!!
Falta de planificación, falta de control, de organizaciòn.
Insatisfacción con los servicios.
NI EFICIENTES NI EFICACES
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• Decir lo que se hace• Hacer y comunicar lo que se dice• Registrar lo que se hace• Evaluar lo que se ha hecho• Actuar sobre las diferencias
El orden empieza por ….
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¿QUÉ NECESITAMOS?...
Cuando hablamos de calidad, hablamos de sistemas, métodos y herramientas.
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SE
DEFINE
MÉTODOSMÉTODOS
CRITERIOSCRITERIOS
PROCEDIMIENTOSPROCEDIMIENTOS
UNIFICAN LA
FORMA DE
TRABAJAR
ASEGURAN LA CALIDAD DEL SERVICIO.
CON UN SISTEMA ………
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¿Cómo evaluamos?
Planificación
Ejecución
Control y verificación
Actuación
Objetivos
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Fuente: http://www.fundibeq.org/opencms/export/sites/default/PWF/downloads/gallery/methodology/learn/bestPractices/2009_CFE_-_Buenas_prxcticas.pdf
COMPLEMENTOS DE UN SGC: COMUNICACIÓN Y CULTURA ORGANIZACIONAL.
Cultura organizacional : comportamiento ético de la organización.
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Cuando las personas no entienden los sistemas:Ven los eventos como incidentes.Ven los síntomas pero no las causas profundas de los problemas.No entienden como una intervención en una parte de una organización puede causar estragos en otra parte o en otro momento.Culpan a los individuos por los problemas incluso cuando esos individuos tienen poca o ninguna capacidad para controlar los eventos que lo rodean.
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¿y nosotros qué tenemos…..?• ¿Estamos comprometidos con el cambio?• ¿Quiénes son nuestros usuarios?, ¿Nos vinculamos
con nuestros grupos de interés?.• ¿Cómo proporcionamos confianza a nuestros
usuarios?; ¿medimos procesos? ¿Cómo nos autorregulamos?....
• ¿Realizamos encuestas de satisfacción a los estudiantes, empleadores, docentes y otros grupos de interés?
• ¿Resolvemos nuestros reclamos? ¿Cumplimos la ley?...
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Ejemplo de aplicación.
Indicador de gestión: GII – 17 Factor: Enseñanza – aprendizaje
Indicadores del modelo de calidad para la acreditación de carreras universitarias: 15.Estándares del modelo de calidad para la acreditación de las carreras de Ingeniería: 15.
Ratio de Número de postulantes
demanda de = ---------------------------------
admisión Número de ingresantes
DEFINICIÓN: Relación entre el número de postulantes al programa de estudio y el número de ingresantes.
OBJETIVO: Determinar el grado de selectividad en el ingreso o ingresos anuales, así como la demanda existente.
INTERPRETACIÓN: Este indicador permite analizar el nivel de selectividad de la admisión de estudiantes de la carrera asociado con el perfil de ingreso y los estudios de oferta – demanda.
CONSIDERACIONES:
Se considera a todos los postulantes por las diversas modalidades de admisión. Se consideran todos los procesos de admisión que se desarrollan en el año académico de referencia. Al comparar los indicadores de los diversos programas de estudio se puede tener la demanda entre programas de estudios.
RESPONSABLES DE LA MEDICIÓN:
Unidad Académica y Oficina de Admisión.
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RATIO DEMANDA ADMISIÓN
Proceso de admisión
Sistema funcionando
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2526
22
2525 25 25 25
2010 I 2010 II 2011 I 2011 II
Fig. 01 Demanda de admisión
Ratio de demanda de admisión Meta
DEMANDA DE ADMISIÓN
OBJETIVO: Determinar el grado de selectividad en el ingreso semestral, así como la demanda existente
FÓRMULA: Ratio Demanda de admisión: Número de postulantes/Número de ingresantes
Análisis del indicadorMeta
Programada 2010 -
2015
RESULTADO
ANÁLISIS DEL VALOR ALCANZADOPeriodo Valor Alcanzado
23 - 25
2010 I 25
De acuerdo al valor observado, se concluye que la demanda académica se ha incrementado en respuesta al proceso de mejora de la calidad promovido en la Facultad y es coherente con el crecimiento programado en el estudio de oferta demanda realizado.
2010 II
26
De acuerdo al valor observado, se concluye que la demanda académica se ha incrementado en respuesta al proceso de mejora de la calidad promovido en la Facultad y es coherente con el crecimiento programado en el estudio de oferta demanda del presente periodo.
2011 I 22En esta etapa se observó una disminución del ratio demanda de admisión debido a la aparición de la filial de otra universidad en el medio y la existencia de pocas vacantes en este proceso. (Ver S4-1))
2011 II 25En este periodo se logró estabilizar este ratio con las estrategias aplicadas por la comisión de marketing e infraestructura, con el consiguiente incremento justificado de 20 vacantes más.
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¿Cuál es el estatus de nuestra implementación????
Alternativas:• NE (No existe)• E (Existe)• D (Documentado)• C (Documentado y conocido) • DI (Documentado e implementado)• NA (No aplica)
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Sistemas de gestión de Calidad:
• NORMAS ISO 9000 (9000, 9001, 9004).
• Guía de aplicación para Org. Educativas IWA-2: 2007.
• Modelo Malcom Baldrige, EFQM.• Modelo Iberoamericano.ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU
Sistemas de gestión de Calidad:• Academic Quality improvement program (EEUU) Programa de mejoramiento de la calidad
educativa.http://www.aqip.org/“Principles and categories for improving
academic quality”.
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EFQM-2010•Responsabilizarse de un futuro sostenible•Liderar con visión, inspiración e integridad•Gestionar por procesos•Alcanzar el éxito a través de las personas•Añadir valor para los clientes•Conseguir resultados equilibrados•Fomentar la creatividad y la innovación •Construir alianzas
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MODELO MALCOM BALDRIGE
1. Liderazgo
2. Planificación estratégica
3.Enfoque hacia los clientes
6. Gestión de procesos.
7. Resultados
5. Fuerza laboral
Perfil de la organización, ambiente, relaciones y desafíos.
4. Medición, análisis y gestión del conocimiento.ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU
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http://www.nist.gov/baldrige/publications/business_nonprofit_criteria.cfm
Malcom baldrige• liderazgo visionario.• Orientación al cliente• Excelencia en el aprendizaje organizacional y personal.• Valoración del personal y de los socios.• Agilidad• Orientación hacia el futuro.• Gestión de la innovación• Gestión basada en hechos• Orientación hacia los resultados y la creación de valor• Perspectiva de sistemas
responsabilidad de la sociedad■centrarse en los resultados y crear valor■perspectiva de sistemas
.
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Mejoramiento continuo de la calidad
Mejoramiento continuo de la calidad
Evaluación Evaluación ExternaExterna
Autoevaluaciones
Autoevaluaciones
Evaluación Evaluación ExternaExterna
Evaluación Evaluación ExternaExterna
Autoevaluaciones
Autoevaluaciones
AA AA
AAAA
Control de la calidad en cualquier momento según el Control de la calidad en cualquier momento según el nivel de desarrollo de la Universidadnivel de desarrollo de la Universidad
Modificado de Cecilia Polaino de los Santos Ministerio de Educación Superior de CubaModificado de Cecilia Polaino de los Santos Ministerio de Educación Superior de CubaELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU
Para el caso de un servicio de implantación de la norma ISO 9001 podemos distinguir los siguientes hitos:
SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD ISO
9001:2008
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¿Cuál es el momento ideal para empezar?
Nunca¡¡¡ El momento ideal no existe. Siempre hay elementos que
pueden distorsionar (siempre buscamos excusas).
Pero conviene empezar porque el camino es largo.ELaborado por Katia Bravo DEA - CONEAU
¿Quién tiene que implicarse? Los máximos directivos de
la organización. Los directivos de la
carrera. Todas y cada una de las
personas TODOS¡¡¡¡
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Esto funciona si……
•Compromiso de los líderes.•Tras la evaluación se planifican las mejoras, después se ejecutan y luego se evalúan.
•Se acierta en combinar rigor y flexibilidad.
•Se tiene paciencia para superar las
resistencias.
•Se entiende que se supone un cambio de
cultura.
•Se entiende que no es una utopía.
•Se empieza ya¡¡¡
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Universidades en el mundo,Premio Malcom baldrige: Universidad Wisconsin-StoutCriterios del modelo Malcom Baldrige aplicado a las carreras de educación y medicina. http://www.baldrige.nist.gov/Education_Criteria.htm
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Estándares internacionales de Ingeniería que consideran los
Sistemas de Calidad dentro de sus criterios:
ASIIN - Accreditation Agency Specialised in Accrediting Degree Programmes in Engineering, Informatics, the Natural Sciences and Mathematics
ENGINEERS AUSTRALIA:
ACCREDITATION MANAGEMENT SYSTEMEDUCATION PROGRAMS AT THE LEVEL OF PROFESSIONAL ENGINEER
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Sistemas de Gestión de Calidad ISO 9001:2008, requisitos certificables: ejemplo: USMP, LIMA, ULADECH, Universidades colombianas, Sistema estatal Colombiano, Universidad de Oviedo, Universidad de Cataluña.Aplicación del programa AUDIT, guía para el diseño de Garantía interna de Calidad de la formación universitaria (ANECA).
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“NO ME DIGAN QUE LAS COSAS ANDAN MAL, ESO YA LO SÉ, DÍGANME COMO HACERLAS
BIEN”
"El cambio no llegará si esperamos a otra persona u otro momento. Éramos nosotros a quienes estábamos esperando. Somos el cambio que buscamos." Barack Obama.
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http://eduardo2300.wordpress.com/2011/03/21/premios-nobel-por-pais/
Fuentes consultadas:
http://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Laureados_latinoamericanos_de_los_Premios_Nobel
http://www.indecopi.gob.pe/RepositorioAPS/0/10/par/EST_4TO_TRIM_2010/4toTrimestre2010.pdf
http://bd.ricyt.org/explorer.php/query/submit?excel=on&indicators[]=TITDOC&syear=1990&eyear=2008&
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