CONVIERTA EL TIEMPO DE ESPERA DE SUS CLIENTES EN UN MAYOR TIEMPO DE COMPRA.

Obtenga beneficios mediante la administración del tiempo de espera de sus clientes.

SISTEMA DEADMINISTRACIÓN

DE FILAS

Una encuesta realizada en los Estados Unidos sugiere

que de cada 1000 entrevistados el 75% considera que

su experiencia en el punto de venta condiciona su

opinión respecto del establecimiento. Mientras que el

80% también afirma que es determinante en su

decisión para volver a comprar allí. Dada la

importancia y el poder que tiene el consumidor:

¿Está usted al tanto de lo que realmente le sucede

frente a su punto de venta con sus clientes?

¿Sabe usted cuántas personas más hubieran

comprado en su negocio si no hubiera percibido un

tiempo de espera mayor al deseado?

¿Sabe usted cuántas personas desertaron una fila y

abandonaron sus productos por tiempos de espera

mayores a los deseados?

¿Sabe usted a cuánta gente tiene esperando en sus

puntos de venta, y durante cuánto han esperado a ser

atendidos?

¿Alguna vez ha esperado en la línea de caja y pensado:

"Tiene que haber una mejor manera que sólo esperar

aquí toda mi vida?"

¿Usted cree que no necesita gestionar el tiempo que sus clientes

invierten en su negocio?

Durante años, los clientes de supermercados,

tiendas e hipermercados hicieron largas filas a la

salida. Con las complicaciones de circulación,

irritación y operación que eso trae aparejado.

Hoy en día esa realidad cambió. Y la experiencia de

espera en la cola que actualmente es aceptada, va a

pasar de la noche a la mañana de ser un procedi-

miento operativo estándar a algo inaceptable. Y si bien

no es algo nuevo que la satisfacción del cliente es una

prioridad para todas las empresas de servicios, sabe-

mos que cambia el modo en que sus clientes desean

ser atendidos.

El tiempo de espera es un factor tan determinante que

muchos clientes, al entrar en la tienda, primero miran

las filas de las cajas y evalúan el tiempo que les va a

tomar. Por lo tanto en base a las condiciones observa-

das, si deciden hacer su compra, la efectúan condicio-

nados. Hemos visto infinidad de veces como un cliente

decidido con su lista para la compra del mes llevó sólo

lo básico para pasar por la caja de menos de 15

unidades.

Los minoristas que no estén desarrollando planes para

reducir los tiempos de espera de sus clientes se encon-

trarán en graves problemas en muy corto tiempo. Las

nuevas generaciones consumidoras de tecnología

quieren todo al instante. No aceptan la espera como

sus antecesores. Y las empresas que puedan satisfacer

esas necesidades se encontrarán en una posición de

privilegio.

¿Qué es I-Track Q?Es un sistema de colas electrónicas que facilita el flujo de

clientes y la eficiencia del servicio con más de un 80% de

aceptación por parte del público. Todo esto logrado

gracias a un software especializado que maneja moni-

tores LCD de techo, avisos audibles de alerta y otros

complementos de gestión, que ayuda a los clientes en su

experiencia de compra.

I-Track Q, no sólo beneficia a sus clientes, sino que

también hace que sus cajeros sean más productivos.

Nuestro sistema de gestión de colas electrónicas

rastrea todo. Y cuando los agentes de servicio saben

que están siendo rastreados tienden a no perder el

tiempo en medio de los servicios, lo que resulta en un

valor aún mayor.

Con I-Track Q, los días de gran afluencia de público no

son un problema. El sistema es tan eficiente que usted

podrá re-direccionar 1 de cada 10 cajeros a otras tareas

como el de la reposición de mercadería. Y sus clientes

podrán dedicar mucho más tiempo a recorrer su salón

de ventas sin preocuparse por el tiempo que

demorarán al salir. Algunas personas no están listas

para la fila del checkout pero se sienten obligadas a

hacerlo antes de que el local se llene de gente o que los

empleados se vayan a tomar su horario de almuerzo.

La producción total de cualquier proceso se determina

por el cuello de botella, imagine cuanto beneficio

puede usted sacar al minimizar esa barrera. Esta es

una tremenda oportunidad para el minorista - convir-

tiendo el tiempo de espera para extenderse en tiempo

comercial. Potencialmente, los minoristas pueden

convertir de forma rentable el tiempo de espera en

tiempo de compra extendida, aumentar las ventas por

impulso, mejorar la eficiencia comercial y eliminar la

frustración del cliente y el estrés de los empleados.

Prestando especial atención a embarazadas y

discapacitados sin que ellos tengan que hacer valer

sus derechos en las filas.

“El desafío es atender a todo el mundo sin

alinear a nadie”

La gestión eficaz de la cola de espera es de beneficio

mutuo para los minoristas y sus clientes. No sólo

puede reducir el número de gente que deja el estable-

cimiento e tablecimiento sin comprar, también ayuda

a eliminar las frustraciones de la espera y brindar un

servicio de calidad con tecnología de punta.

» El 80% de los clientes demora menos de 2 minutos en la línea de caja para ser atendidos.

FILAS Y CAJAS

» Con la puesta en cola electrónica, los clientes ya no SIN PREOCUPACIONES COMPATIBILIDAD

GESTIÓN EFICAZ DE TIEMPO

sienten la necesidad de preocuparse por las líneas

circundantes en un esfuerzo por saltar a otra cola más

corta, más rápida.

» Se le da la posibilidad a la gente para que gestione su

tiempo de la manera que crean más conveniente. Sin

obligarlo a efectuar largas colas.

» El sistema es prácticamente autónomo, lo cual no

requiere capacitaciones complejas.

» El cliente se siente importante por ser esperado en el

punto de venta en tiempo y en forma.

» Prioridad absoluta para discapacitados y embaraza-

das. Siendo todas las cajas prioritarias y un servicio de

calidad real.

» Coexiste el sistema tradicional de filas con I-Track Q,

brindando diversidad en el modo en que la gente desea

ser atendida.

» Al ser un potente sistema de comunicación. También

podría ayudar a difundir alertas de seguridad entre el

público, como ser niños perdidos, alarmas de evacu-

ación, u otros que representen riesgos para la seguri-

dad.

» En grandes superficies la aceptación del sistema y su

utilización por el público supera el 80%. Reconocido

por sus ventajas en la experiencia general de compra.

» El sistema permite a los gerentes de operaciones

conocer los hábitos de consumo por tipo de compra de

sus clientes por sucursal. Y así anticipar políticas de

servicio mejor diseñadas.

CARACTERÍSTICAS DE ATENCIÓN DESTACADAS.

EL CLIENTE IMPORTA

EXPERIENCIA DE COMPRA

AUTONOMÍA

COMUNICACIÓN EFICIENTE

RETROALIMENTACIÓN

PRIORIDAD