8/18/2019 Siete Caracteristicas Del Nuevo Consumer

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CURSO: INVESTGCN DE MERCADOS PROf. DR.(C) PEDRO PEÑA HUAPAYA JEFE DE PRACTICAS: LIC. ELKY CRDENAS99291!""

Estudio sobre el perfil del nuevo consumidor 

Hoy en día, el consumidor puede fácilmente comprobar si es cierto lo que la publicidad dice sobre una

empresa y sobre su producto. Puede encontrar el rincón del mundo en el que lo haya mejor y más barato.

Las marcas entran en un terreno de juego diferente para poder diferenciarse y ganarse la atención del

consumidor.

Y el consumidor se adapta a este nueo panorama para adoptar nueas posturas ante el mercado que

pueden resumirse en estas ! características del nueo consumidor"

#. Está mejor informado" está a un clic$ de comparatias, foros y opiniones de otros consumidores.

%. Es infiel por naturaleza" lógicamente, al tener más información aumentan las opciones de elegir

una compra& y a mayor n'mero de opciones, mayor posibilidad de probar cosas nueas.

(. Es más sensible" la importancia del trato al cliente se equipara a la de la calidad o la del precio. )l

cliente busca una e*periencia de compra sensorialmente perfecta.

+.  Ya no se toma en serio la publicidad tradicional" tras dcadas de impactos publicitarios, el

consumidor se ha uelto e*perto esquiándolos. -ecimos adiós a los clichs publicitarios y

saludamos a las tendencias en redes sociales.

. Está conectado de manera multicanal" Hoy en día el consumidor se informa por diersos medios

de comunicación. Los medios digitales, las redes sociales, los blogs, las aplicaciones y los foros, le

han comido la autoridad a la prensa, la teleisión y la radio.

/. Es un Brand Lover " el consumidor busca una relación más profunda con sus marcas faoritas

mediante e*periencias, comunicación y satisfacción de necesidades. Los 0brand loers1 se

conierten en embajadores de las marca dentro de sus círculos sociales.

!. Es más impaciente" la tecnología trae inmediate2 y una e2 que te acostumbras, ya no quieres

esperar por nada ni por nadie.

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)l nueo consumidor sigue necesitando buscar satisfacción mediante la compra, tanto para cubrir

necesidades reales como psicológicas. Pero lo que ha cambiado es que la información disponible ha

aumentado, ya sea para comprar un litro de leche, ya sea para elegir un destino turístico.

La rápida eolución de la sociedad actual está dando lugar a un nuevo consumidor más racional,

experto y planificador 

3antar 4orldpanel ha identificado ocho tipos de consumidores en un estudio reali2ado recientemente.

Los e-Consumers 5on usuarios de 6nternet, tanto laboral como domstico, y se declaran partidarios de lared como canal de compra. 5on un #%,78 de la población y reali2an el #+,#8 del gasto en 9ran

:onsumo.

Los !o it for me o pobres en tiempo suelen ser hogares muy numerosos, con ama de casa trabajadora

que antepone sericio y alores adicionales al precio, sobre todo si les facilita su día a día. 5on el ;,;8 de

la población y reali2an el ;,!8 del gasto en 9ran :onsumo.

Los oportunistas o bar"ain hunters, ho"ares numerosos y trabajadores, que sin embargo buscan

promociones y comparan precios pese a tener poco tiempo. 5on un ;,+8 de la población y reali2an el

#<,!8 del gasto en 9ran :onsumo.

Los Loyalty card fans son asiduos a las tarjetas de fideli2ación y son hogares numerosos de hasta cuatro

personas y de clases medias. 5on un #<,%8 de la población y reali2an el ##8 del gasto en 9ran

:onsumo.

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Los #nder $amily %ressure se diferencian del resto de hogares numerosos en que ien más

condicionados por la presión del trabajo y sobretodo de la familia. 5on un #<,!8 de la población y reali2an

el ##,78 del gasto en 9ran :onsumo.

Los eco-trendies son hogares jóenes, peque=os y residen en grandes áreas metropolitanas. 5on los

más innoadores en gustos y estilos de ida, no sólo en el consumo de productos bio o del comercio justo,

sino tambin en comodidades y iajes, y tambin son poco intensios en gasto en 9ran :onsumo. 5on un

##,;8 de la población y reali2an el #<,;8 del gasto en 9ran :onsumo.

Los "reen seniors engloban a los hogares mayores de < a=os, principalmente retirados pero con una

ida actia" se cuidan, hacen deporte>. ?demás se preocupan por el medio ambiente, reciclan> y gastan

en alimentación un %<8 más que la media. 5on un %(,8 de la población y reali2an el #;8 del gasto en

9ran :onsumo.

Los healthies son hogares de clase media y sin hijos peque=os, preocupados por seguir hábitos

saludables para toda la familia y más intensios en el consumo de productos frescos. 5on un ##,/8 de lapoblación y reali2an el #%,78 del gasto en 9ran :onsumo.

@:ómo llegar al consumidor móilA

La aparición de los smartphones y de los dispositios móiles ha cambiado para siempre la forma en que

iimos, y más en )spa=a, líder en penetración de smartphones en )uropa con ! de cada #< espa=oles

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usuarios de telfonos móiles conectados a internet. Buestra manera de tomar decisiones y lo que

esperamos como consumidores de las empresasCmarcas nunca olerá a ser lo que era. )ntonces,

@:ómo llegar al consumidor móilA

-e acuerdo a esto y seg'n un estudio reali2ado por 9oogle D:onsumers in the EicroFEoment G

9oogleC6psos, las empresas que se basan 'nicamente en los estudios demográficos para llegar a sus

consumidores corren el riesgo de obiar al !<8 de sus potenciales compradores a tras de móil. @Por

quA 5eg'n Lisa 9eelber, Iicepresidente de Ear$eting de 9oogle, entender la intención del consumidor

es mucho más 'til& nos e*plica cómo comprender la intención puede ayudar a alcan2ar a más p'blico

objetio que la demografía por sí sola.

:uando surge una necesidad, la gente busca respuestas, descubren cosas nueas y toman

decisiones. Llamamos a estos momentos llenos de intencionalidad micro-momentos, en ellos la intención

como tal gana a la identidad y la inmediate2 triunfa sobre la lealtad. 5i alguien tiene un deseo o necesidad,

recurren a su telfono móil en busca de ayuda, tanto si es un aficionado al $arate iendo a un e*perto

hacer un moimiento en YouJube o una madre en busca de la mejor oferta en 2apatillas deportias Los

mejores endedores son aquellos que consiguen conectar con la gente en el momento e*acto en que

están buscando algo específico.

La comprensión de la intención de los consumidores y satisfacer sus necesidades en el momento justo

son las claes para ganar más cora2ones, más mentes y más dinero.

Basarnos en datos demo"ráficos nos limita

Eientras que la demografía siempre estará presente en los manuales de mar$eting, las marcas que

entienden y responden a la intención del consumidor están en mejor posición para ser 'tiles a todos sus

clientes potenciales, no sólo a aquellos que se ajustan a una edad y perfil de gnero.

Jomemos como ejemplo el caso de los ideojuegos. 5e podría pensar que los compradores de

ideojuegos son en su mayoría hombres jóenes comedores de patatas fritas que ien en el sótano de

sus padres, pero los datos demuestran que los usuarios que buscan ideojuegos desde el móil solo

representan el (#8 de los hombres entre #7 y (+ a=os. -efiniendo de una forma demográfica al target y

se ha perdido el otro /;8 de los usuarios que están e*presando e*plícitamente su inters en comprar elpró*imo ideojuego.

5i eres una marca de ideojuegos que busca llegar a los consumidores de tu categoría con anuncios de

ídeo dirigidos a hombres entre #7 y (+ a=os, perderás al !#8 de los potenciales compradores que son

usuarios habituales de YouJube. )n YouJube, canal que se está conirtiendo rápidamente en la guía de

los nueos compradores y en el gran manual de ideojuegos, los usuarios móiles en ideo para

aprender cómo hacer las cosas y e*plorar sus pasiones. Pero estas personas no son todas iguales, cada

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una tiene una intención diferente. ?lgunos quieren consejos, otros buscan inspiración y otros necesitan

encontrar reisiones de producto.

Ktro ejemplo lo encontramos en una categoría complemente diferente" los productos para bebs. 5eg'n

el estudio, el +<8 de los compradores de productos para bebs ien en hogares sin ni=os& esto tambin

es álido para el %8 de influencers para este tipo de producto. )stas personas pueden ser abuelos,

primos, amigos o compa=eros de trabajo y reali2ar una b'squeda en internet desde su móil es su primera

opción a la hora de descubrir estos productos.

:omo podemos er, si se quiere llegar a esta audiencia, la demografía por sí solas no es suficiente.

Home -epot es un ejemplo real de una marca que entiende el poder de la intención. Hace a=os descubrió

que el hágalo usted mismo se reflejaba en el uso del telfono Fespecialmente YouJubeF para aprender de

todo, desde cómo poner las baldosas del ba=o a cómo hacer una fogata al aire libre. ?sí que para ser

más 'til en estos momentos yoFquieroFaFhacer, Home -epot desarrolló una estrategia de mar$eting de

contenidos en torno a ídeos de cómo hacer en YouJube. Hoy en día el canal tiene cientos de ideos ysus top #< ideos han alcan2ado más de un millón de isuali2aciones. )l canal de Home -epot :ómo

hacer ha recibido más de +7 millones de isitas.

)l móil ha cambiado de manera significatia la forma en que nos conectamos con los clientes en Jhe

Home -epot, seg'n Jrish Eueller, Iicepresidente 5enior y -irector de Ear$eting de Jhe Home

-epot. ?hora estamos especialmente centrados en cómo podemos utili2ar el canal digital para cubrir las

necesidades de nuestros clientes en cada momento y en cada paso de su e*periencia reformando el

hogar.

:onocer la intención de los consumidores significa poder comunicarse con ellos en los momentos

importantes y ofrecerles contenido 'til. He aquí algunos puntos importantes a tener en cuenta para

comen2ar a enfocar tu estrategia hacia la intención del usuario"

#. )star allí" cuando tus clientes potenciales entren en 9oogle yCo YouJube en los momentos de

necesidad, aseg'rate de estar allí. Mtili2ando 9oogle Jrends se pueden e*plorar las tendencias de

b'squeda y consultas en cada categoría para entender lo que los consumidores están buscando

en cada momento.

%. 5er 'til" además de estar ahí, tenemos que ser 'tiles en ese momento, de lo contrario,

simplemente pasarán a otra marca. La inestigación muestra que el #8 de los usuarios de

telfonos móiles han comprado una marca distinta de la que tenían intención porque la

información suministrada por esta 'ltima les resultó 'til.

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(. 5er rápido" la inmediate2 es la clae, dar respuesta y solución en ese microFmomento a la

necesidad del usuario. Por ejemplo, más de un ((8 de los usuarios tienen cierta urgencia a la

hora de buscar una empresa local en su 5martphone.

Las marcas, cada e2 más, deben pensar en formas 'nicas y tangibles en las que pueden ayudar a

resoler un problema o hacer la ida más fácil en tiempo real al usuario durante ese microFmomento, comopor ejemplo"

• Proporcionar información sobre la disponibilidad de un producto en stoc$.

• -esarrollar ideos instructios.

• Kfrecer la posibilidad de reali2ar una compra inmediata.

• 5implificar y eliminar pasos en los procesos de compra y de b'squeda de información