Voice of Consumer

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Claves de la Medición Online

Álvaro Valladares EscutiaSocio Fundador Trendsbusters, Social Media Monitoring

Responsable de Marketing y Formación Oreste Social Media

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

ÍNDICE

1. Voice of Consumer.

2. Herramientas.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

VOICE OF CONSUMER


@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

“Los consumidores tienen en sus

manos el control del mundo, y esto

requiere un nuevo planteamiento”

Brian Solis @iniciativapymes

@AlvaroMarketing

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Voice of Consumer

Proceso para conocer al

consumidor y poder cumplir

con sus expectativas

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Expectativas

Preferencias

Alternativas que valora

Qué es lo que realmente quiere

Qué productos son sus Favoritos

Qué necesita

Qué Odia / Manías / Problemas

Tecnologías de la información

Investigación Social

Internet

Data Mining

Big Data

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA Y

CUALITATIVA QUE NOS VA A AYUDAR A

ENTENDER AL CLIENTE Y A PRIORIZAR

Y JERARQUIZAR LA IMPORTANCIA

RELATIVA QUE OTORGA A LAS

ALTERNATIVAS DISPONIBLES.

Voice of Consumer

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Podemos usarlo para...

• Testear productos.

• Probar un determinado atributo.

• Conocer las percepciones de los clientes.

• Factores de diferenciación.

• Definir las especificaciones.

• Conocer tendencias.

• Descubrir usuarios interesantes marca.

• Determinar el diseño.

• Y un larguísimo etc.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Opciones de Investigación

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Opciones de investigación

Panel de informadores

Cuestionario Online

Cuestionarios en persona

Cuestionario enviados por

e-mail

Captación de interacciones

de los usuarios por

Internet

Etc.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

CAPTACIÓN DE INTERACCIONES DE

LOS USUARIOS UTILIZANDO

HERRAMIENTAS DE TRACKING

Voice of Consumer

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

A través de distintas herramientas captamos las publicaciones,

comentarios, interacciones, menciones, etc., que han realizado los

usuarios en Internet a partir de palabras clave.

Ventajas:

• Gran cantidad de información.

• Podemos hacer un análisis

cualitativo.

• Segmentamos la información.

• No existe intervención del

entrevistador.

• Actualización constante.

• Tiempo real.

• Rapidez de respuesta.

• Disminución de costes.

• Alcance Internacional.

• Etc.

Inconvenientes:

• Normativa legal.

• Uso de alias.

• Perfiles incompletos.

• Cambios constantes de las Api’s.

• Desarrollos tecnológicos

complicados.

• Herramientas gratuitas flojas.

• Etc.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Líneas de escucha y análisis

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Sobre mi marca/canales

Sobre mi sector

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Sobre mi marca/canales

Actividad Comunidad

Interacción Visibilidad

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Principales KPI’s -

ActividadBlog

• Frecuencia de publicación semanal.

• Comentarios recibidos y contestados.

• Dónde se vinculan nuestros post.

• Interacciones en otros blogs.

• Newslettersenviadas.

• Etc.

Twitter

• Frecuencia de publicación.

• RT’s.

• Menciones.

• Favoritos.

• Etc.

Facebook

• Frecuencia de publicación.

• Comentarios recibidos.

• “Me gusta”.

• Contenidos compartidos.

• Clics recibidos.

• Tiempo pasado en la página.

• Etc.

Youtube

• Vídeos subidos.

• Tiempo pasado viendo los vídeos.

• Cantidad de “me gustas” y “no me gustas” en los vídeos”.

• Correos recibidos.

• Comentarios en los vídeos.

• Etc.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing


Comunidad

Blog

• Suscriptores de la newsletters.

• Gente que se da de baja del blog o de la newsletter.

• Uso del RSS.

• Etc.

Twitter

• Follows

• Unfollowers.

• Inclusiones en listas.

• Etc.

Facebook

• Evolución de los Fans de la página.

• Etc.

Youtube

• Número de suscriptores.

• Etc.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing


InteracciónBlog

• Enlaces entrantes a la web o blog.

• Destino de los enlaces salientes.

• Comentarios de usuarios.

• Valoración de los artículos.

• Emoticones (depende plantillas).

• Clicks Iconos Redes Sociales

• Etc.

Twitter

• Cantidad de Clics en los tuits.

• Menciones.

• Cantidad de participación en conversaciones.

• Favoritos.

• RT’s.

• Seguidores.

• Etc.

Facebook

• Contenido compartido por usuarios en Fanpages.

• Nº Fans en Fanpage.

• Nº Me Gustas en Post.

• Nº Clics en Post.

• Comentarios.

• Compartidos.

• Menciones.

• Etc.

Youtube

• Comentarios.

• Me gusta/No me gusta.

• Vídeos compartidos en otras redes sociales, blogs, webs, etc.

• Etc.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing


VisibilidadBlog

• Tráfico del blog.

• Tasa de rebote.

• Visitantes nuevos.

• Visitantes únicos.

• Contenido compartido.

• Contenido indexado en otros blogs o webs del sector.

• Menciones.

• Anchor text.

• Etc.

Twitter

• Menciones.

• RT’s.

• Influencers.

• Listas.

Facebook

• Edge Range.

• Tipo de actividad de la página.

Youtube

• Comentarios en los vídeos.

• Listas de reproducción.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

“Lo que identificamos fue algo en

común en todos los seres humanos:

la necesidad de compartir”.

Mark Zuckerberg

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Sobre mi sector

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Big Data

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

DEL DATA MINING AL BIG DATA

Voice of Consumer

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Tecnología de apoyo a la toma de decisiones

Explotación de las bases de datos

en búsqueda de información oculta.

Data Mining (minería de datos)

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Objetivo

Proveer de la máxima información

que existe de forma que podamos

tomar decisiones asertivas.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Evitar fugas de clientes

Compras cruzadas

Tarjetas de fidelización

Integración con CRM’s

Desempeño de los trabajadores

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

El centro del Data Mining

es la Base de datos.

El centro del Big Data

es el Usuario.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Big Data

Extracción y análisis de conjuntos

enormes de datos para conseguir

inteligencia procesable y una ventaja

comercial

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

3 V’s:

1. Volumen.

2. Variabilidad.

3. Velocidad.

4. Visualización.

5. Valor.

Hace referencia a la cantidad de datos,

el tamaño y el número variables.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

3V’s del Big Data

Macrodatos es todo aquello que tiene que ver

con grandes Volúmenes de información que se

mueven o analizan a alta Velocidad y que pueden

presentar una compleja Variabilidad en cuanto a

la estructura de su composición. Estos datos

deben aportar valor y ser comprensibles por lo

que la visualización de los mismos es clave.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

“Internet es una ventana al

mundo, y eso es demasiado

tentador para cualquiera”

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Almacenamiento

Integración

¿Qué lo define?

Procesamiento Masivo

Heterogeneidad de los datos

Fácil explotación de los datos

Análisis Avanzados

Data Mining

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Procedencia Información

Datos estructurados

(Generalmente Internos o Gubernamentales)

Nuestras bases de datosHerramientas tradicionales

Organismos oficiales (p.e. INE)

Open Data

Datos no estructurados

(Generalmente Externos)

Fotos y Videos

Redes Sociales Nuevo Software

Webs, Foros, Blogs Análisis Semántico

Internet de las cosas IA

Etc.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Estudio

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Según IDC el volumen de datos digitales en 2012 ha sido de 35 Zbytes, 44 veces más que en 2009.

Un 82% de datos no estructurados!!!

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing1 Exabyte: 1018 bytes

1 Exabyte: 109 Gigabytes

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Los datos sin análisis no sirven de nada

El análisis da sentido a los datos

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

El rastreo y análisis de los datos nos va

a permitir conocer

Hábitos de consumo

A quién llaman los usuarios

Desde dónde

Con quién se relaciona

Geolocalización

Horarios

Tendencias

Patrones Conducta

Percepciones Hacer predicciones

Evoluciones

Mapas Relacionales

Históricos

Etc.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

HERRAMIENTAS


@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Más que herramientas… estrategia

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Importante

Proceso Continuo

Identificación de

Necesidades

Definición del problema

Definir Objetivos

Qué MedirDónde Buscar

Qué Herramientas

Tiempo Real

Filtrado de datos -

Información

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Estrategia

Dónde

KPI’s

Formatos

Palabras clave

Alcance

ETC

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Herramientas…

Análisis Estadístico

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Business Intelligent

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

• Google Alerts

• Friendfeed

• Topsy

• Social Mention

• Regator

• Tweetbeep

• WhosTalkin

• TweetScan

• Xopie

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

• Retweet

• Ice Rocket

• BackType

• Buzztrend

• Likelizer

• Facebook insights

• Social Bro.

• Etc.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

TRENDSBUSTERS

Ejemplos

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Evaluar a la competencia

Identificar oportunidades

Encontrar Ideas

Imagen de marca

Impacto de las acciones

Alertas / Crisis

Participar en conversaciones

Branding

Tendencias

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Innovators

Early Adopters

Early Majority Late Majority Laggards

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Recomendaciones finales

sobre herramientas

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

• Cuidado con el Idioma.

• Desarrollo de algoritmos del sentimiento.

• Acualización de las API’s

• Datos agregados pero pégales un vistazo…

• Trabaja las Keywords que estés monitorizando… “están vivas”.

• No todo es FB y Twitter, hay vida más allá, monitorizalo.

• Que se puedan integrar con tus CRM’s o ERP’s.

• En ocasiones hay poca ciencia…

• Anonimiza tus bases de datos… es tu responsabilidad.

• Trabaja de la mano de un abogado… puede salir muy barato.

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

El Big Data

es el nuevo Marketing@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing63

@iniciativapymes

@AlvaroMarketing

Álvaro Valladares EscutiaWeb: www.alvarovalladares.com

E-Mail: [email protected]

Twitter: @AlvaroMarketing

Tel: 687.909.576

http://www.alvarovalladares.com/

Voice of Consumer

Marketing

Transcript of Voice of Consumer