Psicologa Organizacional II

Psicologa Organizacional II

CAPACITACINSesin 4.2.3Seores gerentes Qu es LA CAPACITACIN?Es una herramienta fundamental para la Administracin de Recursos Humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo de la empresa permitiendo a la vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan dentro como fuera de la organizacin.

Proporciona a los empleados la oportunidad de mejorar sus actitudes, habilidades, conocimientos y aumentar sus competencias para desempearse con xito en su puesto.

PARA QU capacitar?PARA:

Que la organizacin funcione acorde a los cambios que demanda el entorno.Proporcionar a los empleados los conocimientos, habilidades y competencias que requieren para lograr un desempeo ptimo.Que los miembros de la organizacin logren una preparacin especializada que les permita enfrentarse en las mejores condiciones a sus tareas diarias.Mejorar los niveles de motivacin, productividad, integridad, compromiso y solidaridad en los miembros de la organizacin.

PORQU ES IMPORTANTE EVALUAR LAS CAPACITACIONES?Mejorar diversos aspectos de la accin de la capacitacin (facilitadores, metodologa, materiales y condiciones).Tomar decisiones sobre la continuidad de la accin (replanteamiento, mejoras o cancelacin).Involucrar a los tomadores de decisiones dentro de la organizacin.Entregar un informe de resultados sobre el servicio.Planear capacitaciones futuras.Definir las competencias adquiridas por los participantes.Determinar si se lograron los objetivos planteados.Identificar fortalezas y debilidades del proceso.Determinar el costo-beneficio de un programa.

Por quE PERMITE:

FASES DE LA CAPACITACIN:FC-I. Evaluacin de necesidades.FC-II. Diseo de programas.FC-III. Implementacin o desarrollo.FC-IV. Evaluacin.Evaluacin del desempeo.Observacin.Cuestionarios.Solicitud de supervisores o jefes.Entrevistas con supervisores o jefes.Reuniones por departamento.Examen de empleados.Entrevistas.Anlisis de cargos o funciones.

FC-I. Medios para determinar necesidades de capacitacin:

Qu se debe obtener de un dnc?Qu se debe ensear?Quin debe aprender?Cundo debe ensearse?Dnde debe ensearse?Cmo debe ensearse?Quin debe ensear?

FC-ii. DISEO DEL PROGRAMA DE CAPACITACINDPC-I. Objetivos de la capacitacin.

DPC-II. Deseo y motivacin de la persona.

DPC-III. Principios de aprendizaje.

DPC-IV. Caractersticas de los instructivos.

DPC-I: Objetivos de la capacitacinLa clara definicin de los objetivos de capacitacin constituye una base slida para seleccionar los mtodos, materiales y para elegir los medios que permitan determinar si el programa tendr xito.

DEFINICIN DE OBJETIVOS CON BASE A NECESIDADESI. Organizacional: consiste en observar el medio ambiente, estrategias y recursos de la organizacin para definir las tareas en la cual debe enfatizarse la capacitacin, permite establecer el diagnstico de los problemas actuales y de los desafos que se deben enfrentar en el futuro.II. De tareas: Significa determinar cul debe ser el contenido del programa de capacitacin, identificar los conocimientos, habilidades y capacidades que se requieren. Lo anterior, debe estar basado en las tareas y funciones del puesto.III. De personas: Este anlisis conlleva a determinar si el desarrollo de las tareas es aceptable y estudiar las caractersticas de las personas y grupos que se encontraran participando en los programas de capacitacin.

Evaluacin de necesidadesDPC-II: DESEO Y MOTIVACIN DE LA PERSONASe consideran esenciales las siguientes estrategias:

Utilizar el refuerzo positivo.Eliminar amenazas y castigos.Ser flexible.Hacer que los participantes establezcan metas personales.Disear una instruccin interesante.Eliminar obstculos fsicos y psicolgicos de aprendizaje.DPC-III: PRINCIPIOS DE APRENDIZAJEEstos son determinantes para el xito o fracaso de un programa de capacitacin:Participacin.Repeticin.Evaluacin.Retroinformacin.Principios:

DPC-IV: caractersticas de los instructivosEl administrador debe recordar que an cuando la capacitacin sea necesaria, la modalidad formal puede no ser apropiada.Es posible que la deficiencia de habilidad puede resolverse mediante la instruccin durante el desempeo del trabajo. Analizando la situacin, el administrador debe considerar si el empleado realmente est calificado para el trabajo y puede capacitarse o si el trabajo debe realizarlo otra persona.

RECOPILACIN DELMATERIAL Y DATOSPARA INSTRUCCINELABORACINDEL PROGRAMADE CAPACITACINFORMACIN OCONTRATACINDE INSTRUCTORESIMPLEMENTACINDE LACAPACITACINEVALUACIN YCONTROL DELOS RESULTADOSINFORMEDE LOSRESULTADOSELECCIN DE LOSMTODOS DEINSTRUCCINAPLICACIN DELOS PRINCIPIOSDEL APRENDIZAJEDNCESPECFICAFase 1Fase 3Fase 4Fase 5Fase 6Fase 7Fase 8Fase 9Fase 2R E T R O I N F O R M A C I NRETROINFORMACIN+-Fases o etapas del proceso de capacitacinFC-III. DESARROLLO DE LA CAPACITACIN13FC-iV. EVALUACIN DEL PROGRAMA DE CAPACITACINLa evaluacin debe considerar dos aspectos principales:

Determinar hasta qu punto el programa de capacitacin produjo en realidad las modificaciones deseadas en el comportamiento de los empleados.

Demostrar si los resultados de la capacitacin presentan relacin con la consecucin de las metas de la empresa.

Niveles de la evaluacin:

Evaluacin a nivel empresarial.Evaluacin a nivel de recursos humanos.Evaluacin a nivel de tareas y operaciones.

Niveles de evaluacin.I. Nivel empresarial:Aumento de eficacia organizacional.Mejoramiento de la imagen de la empresa.Mejoramiento del clima organizacional.Mejores relaciones entre empresa y empleado.Facilidad en os cambios y en la motivacin.Aumento de la eficiencia.

La capacitacin es uno de los medios para aumentar la eficacia y debe proporcionar resultados como:

Niveles de evaluacin.II. Nivel de recursos humanos:Reduccin de la rotacin de personal.Reduccin del ausentismo.Aumento de la eficiencia individual de los empleados.Aumento de las habilidades en las personas.Evaluacin del conocimiento de las personas.Cambio de actitudes y de comportamientos de las personas.

El entrenamiento debe proporcionar resultados como:

Niveles de evaluacin.III. Nivel de las tareas y operaciones :Aumento de la productividad.Mejoramiento de la calidad de los productos y servicios.Reduccin del ciclo de la produccin.Reduccin del tiempo de entrenamiento.Reduccin del ndice de accidentes.Reduccin del ndice de mantenimiento de mquinas y equipos.A este nivel el entrenamiento puede proporcionar resultados como:

FUNCIONES EN CADA ETAPA DEL PROCESO DE CAPACITACINAlcance de los objetivos de la organizacinRequisitos bsicos de la fuerza laboralResultados de la evaluacin del desempeoProblemticas del sistema productivoProblemas de interaccin humanaReportes de resultadosDIAGNSTICO DE LA SITUACINDNCA quin capacitarCmo capacitarEn qu capacitarDnde capacitarCundo capacitarCunto capacitarQuin capacitarDECISIN EN CUANTO A LA ESTRATEGIAPROGRAMA DE CAPACITACINImparticin de la capacitacinInternaExterna(Lugar y responsables de dar capacitacin)IMPLEMENTACIN O REALIZACINREALIZACIN DE LA CAPACITACINSeguimiento y comprobacinVerificacin de lo planeado contra los resultadosEVALUACIN Y CONTROLEVALUACIN DE LOS RESULTADOSRetroalimentacinResultados insatisfactoriosRetroalimentacinResultados satisfactorios18Preguntas, comentarios o preocupaciones