ServicioTrascendente

LA ENTREGA COHERENTE DE UN SERVICIO IDEAL QUE

MANTIENE AL CLIENTE REGRESANDO POR MÁS

Desarrolle una nueva cultura de servicio que

asegure que su cliente se convierta en

incondicional

b b

Maximum LevelMaximum Level

COMO HACERLO

El Taller de Servicio Trascendente enseña a dos grupos muy críticos en su organización: Los "proveedores de servicios",

estos son los que pueden individualmente en sus trabajos tomar la delantera y proporcionar el mejor servicio al cliente; y

Los "campeones de servicio",

estos son los líderes de una

organización y directores que

son el ejemplo de cómo

proporcionar la estructura

necesaria para crear una cultura

de servicio y para definir un

papel importante en la

implementación del servicio

dentro de la organización.

Disponga un equipo de empleados con un Servicio Trascendente

DespuésAntes

aSin identidadsolo trabajan sobre las normas del

negocio y “lo que deben hacer”.

Sin conocer su potencialno pueden desarrollar una mejor

estrategia de servicio, toda venta es

igual.

Identificadospor medio de una cultura de

servicio donde ellos se ven y

actúan como dueños del negocio.

Saber su potencialdesarrollando un conjunto de

habilidades para estar atentos a

las necesidades del cliente.

Sin capacitaciónlos mismos métodos cansan y

provocan la apatía en nuestro trato al

cliente.

Mejoramiento Continuoinnovando, con mentalidad de

pionero para probar nuevas

soluciones para la atención del

cliente.

Sin compromisoel empleado solo busca su beneficio,

no implementa soluciones.

ComprometidoBusca el beneficio del cliente

aún a expensas de el mismo.

a

a

a

Sin poderexcesiva consulta con su superior

para atender un problema del cliente.

EmpoderamientoAutorizado a actuar a favor de

sus clientes.

a

Maximum LevelMaximum Level

¿Procura aumentar usted el retorno de su cliente, cuidandolo con servicio personalizado?

¿Trata de atraer clientes, ganar su lealtad, y dar autoridad a sus empleados a crear y entregar las

soluciones innovadoras para un mejor servicio?

La satisfacción del cliente construye la lealtad de cliente.

La satisfacción del cliente sólo puede ser lograda por empleados motivados y amistosos que tienen el conocimiento y la autoridad para resolver los asuntos de sus clientes.

Las investigaciones muestran que ganar a un nuevo cliente es seis o siete veces más caro que retener a uno.

La solución consiste en el crecimiento de una cultura de servicio que faculta a los empleados a verse como dueños del negocio para dirigir las mejoras, la innovación, y reducir costos. Esta cultura del servicio es creada desarrollando un conjunto de habilidades en los empleados para ser sensibles y atentos a las necesidades extraordinarias del cliente. Esta es la esencia de nuestro programa de atención al cliente: Servicio Trascendente®.

Dos preguntas para analizar

El programa Servicio Trascendente se centra en entregar un servicio de atención al

cliente que compromete al empleado al mejoramiento continuo. Provee el conocimiento

y las habilidades para implementarlos en personas de los niveles más altos y los que

están en contacto directo con sus clientes. Liberan el poder personal para enfocar en

cuidar de la persona como la base para cuidar de otros. Recuerde que:

“Si usted no cuida de sus clientes, otra persona lo hará.”

Este Programa le asegura:

?El compromiso del empleado ?Autorizando a empleados a actuar a favor de sus clientes?Desarrollando y reteniendo leales a clientes ?Diferenciando su organización por su servicio de atención al cliente ?Mejorando los RESULTADOS internos y externos del servicio de atención al cliente

RESULTADOS?La satisfacción del cliente Mejorada conduce a que el cliente compre de nuevo. ?El aumento de lealtad del cliente.?Personas Empoderadas que cumplen su potencial de liderazgo y saben donde y cómo ellos

pueden hacer la diferencia.?La mejora Continua del servicio que aumenta la cuota del mercado, mejora de márgenes, y

reduce los costos.

Definimos Servicio Trascendente como la entrega coherente de un servicio ideal que mantiene al cliente

volviendo a nuestras instalaciones. Con tiempo y consistencia, esto llega a ser un gran valor agregado que

coloca a su organización en una ventaja competitiva.

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