SERVICIO AL CLIENTEUn reto personal

PRESENTACIÓN

Servicio al Cliente

Relaciones Interpersonales Trabajo en

Equipo

Comunicación Empresarial

Comunicación Organizacional,

Relaciones Públicas

Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”.

Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades, así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción decidida.

Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la proyección de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la excelente convivencia con los demás.

Personalidad

Dimensiones de la Persona

Dimensión interpersonal

Relaciones InterpersonalesTemáticas

Trabajo en grupo

Trabajo en equipo

Liderazgo y toma de decisiones

Trabajo en Equipo Temáticas

Comunicación empresarial

Relaciones Públicas

Comunicación empresarialTemáticas

Comunicación organizacional

Cultura corporativa

Estrategias de Servicio

Manejo de agenda

Equipos de comunicación

Temáticas

PALABRAS CLAVEServicio al cliente

cumplim

iento

respeto

cliente

detalles

cortesíaprofesionalismo

seguridad

confidencialidad

comunicar

claridad

comprensión

constancia

CARACTERÍSTICAS

el propósito del cursoEste curso tiene por finalidad desarrollar competencias, habilidades y herramientas para que el aprendiz pueda comunicarse efectivamente y con esto poderse relacionar correctamente en un entorno laboral

la importancia de participarMás que buscar la certificación en Servicio al Cliente, la relevancia de participar activamente en todos los espacios del curso se centra en poder aplicar el conocimiento adquirido durante el desarrollo de las unidades y relacionarse con otras personas para un aprendizaje colaborativo

CARACTERÍSTICAS

destinatariosEste curso está dirigido a las personas que tengan las ganas y la

necesidad de capacitarse en el tema de Servicio al Cliente y que de alguna manera quiera aprender para aplicar los

conocimientos en las diferentes labores y profesiones

modalidadServicio al Cliente: un reto personal es un curso virtual que se

desarrollará 100% en la Plataforma BlackBoard

estrategias metodológicasLa interacción entre aprendices e instructor se desarrollará en un alto

porcentaje a través de los foros del curso. Allí existirá una comunicación constante. Además estarán disponibles instructivos y enlaces necesarios

para el desarrollo de actividades y la lectura de materiales

CERTIFICACIÓN

En el Cronograma del Curso se relacionan los porcentajes de cada Unidad así como los de las actividades dentro de la misma. Por ejemplo: la unidad 2 vale 25% del 100% del curso y dentro de ella la actividad 2 tiene un porcentaje de 15% y el foro 2 uno de 10%.

Para certificarse el aprendiz debe alcanzar el 70% del total ponderado del curso, es decir que por lo menos con 3 unidades bien presentadas se aprueba el curso

TIEMPOS

El curso de Servicio al Cliente: un reto personal tiene una intensidad de 40 horas, 10 horas semanales y 2 diarias.

En caso tal de que el aprendiz no pueda acceder todos los días se recomienda que en algún momento de la semana se dedique estas horas al estudio y trabajo del curso.

El curso virtual estará disponible los 7 días de la semana y las 24 horas del día

SERVICIO AL CLIENTEUn reto personal

Mauricio HernándezInstructor en Red

mauricio.h@misena.edu.co