El soporte técnico es un rango de servicios por medio del cual se proporciona

asistencia con el hardware o software a los usuarios.

En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas

que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de determinado servicio,

programa, equipo o dispositivo.

La mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico

por teléfono u otras formas en línea como correo electrónico o sitios web.

Las compañías e instituciones también tienen generalmente un soporte técnico interno

para empleados, estudiantes y otros asociados, este es brindado generalmente por

especialistas contratados por la misma empresa.

También existen gran cantidad de foros de soporte técnico en internet, que son

totalmente gratuitos, y se basan en la simple voluntad y experiencia de los expertos que

quieren ayudar a los principiantes.

Va dirigido a aquellas actividades que requieren la

presencia de un operador especializado.

Para ello es necesario saber que se debe hacer al

momento de brindar un servicio personalmente.

v El técnico debe ser amable y atender a cualquier

necesidad del cliente.

v Actuar de una manera profesional y respetuosa.

v Sorprender al cliente de una manera inesperada

como la rapidez en que lo atienden.

v El cliente es primero ante todo.

Es un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware y software de un equipo decómputo o algún otro dispositivo electrónico o mecánico.Este servicio técnico trata de ayudar al usuario a resolver cualquier problema que tenga conun dispositivo electrónico o mecánico.Las compañías que venden software y hardware ofrecen soporte técnico atreves de líneastelefónicas y vía internet para facilitar al usuario la solución de sus problemas.

Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas:

Intervención urgente: Tras el análisis previo del departamento de soporte técnico

adistancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico.

Esteservicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.

Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente

con unadescripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a

dedicar en ellas.

Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con

unadescripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones

en eltiempo de asistencia presencial.El servicio de soporte presencial, garantiza

al cliente la disponibilidad de operadores en loshorarios establecidos en el contrato del

mismo.Cuando usted adquiere la solución de una póliza de mantenimiento obtiene

el paquete de servicioy soporte que maximizan la vida de sus equipos, asegurando el

funcionamiento óptimo, seguridady rendimiento

Los componentes y dispositivos del Hardware se dividen en Hardware

Básico y Hardware Complementario

El Hardware Básico: son las piezas fundamentales e imprescindibles para que la

computadora funcione como son: Placa base, monitor, teclado y ratón.

El Hardware Complementario: son todos aquellos dispositivos adicionales no

esenciales como pueden ser: impresora, escáner, cámara de vídeo digital,

webcam, etc.

Placa Base o Placa Madre

Los componentes Hardware más importantes de la computadora y esenciales para

su funcionamiento se encuentran en la Placa Base (también conocida como Placa

Madre), que es una placa de circuito impreso que aloja a la Unidad Central de

Procesamiento (CPU) o microprocesador, Chipset (circuito integrado auxiliar),

Memoria RAM, BIOS o Flash-ROM, etc., además de comunicarlos entre sí.

El Software es el soporte lógico e inmaterial que permite que la computadora pueda desempeñar tareas

inteligentes, dirigiendo a los componentes físicos o hardware con instrucciones y datos a través de

diferentes tipos de programas.

El Software son los programas de aplicación y los sistemas operativos, que según las funciones que

realizan pueden ser clasificados en:

Software de Sistema

Software de Aplicación

Software de Programación

Software de Sistema

Se llama Software de Sistema o Software de Base al conjunto de programas que sirven para interactuar

con el sistema, confiriendo control sobre el hardware, además de dar soporte a otros programas.

El Software de Sistema se divide en:

Sistema Operativo

Controladores de Dispositivos

Programas Utilitarios

Sistema operativo

El Sistema Operativo es un conjunto de programas que administran los recursos de la computadora y

controlan su funcionamiento.

Un Sistema Operativo realiza cinco funciones básicas: Suministro de Interfaz al Usuario,

Administración de Recursos, Administración de Archivos, Administración de Tareas y Servicio de

Soporte.

Bitácora de mantenimiento

Bitácora

Unidad del sistema o gabinete

La unidad del sistema o gabinete es el núcleo de un sistema informático. Normalmente, se trata de una caja rectangular. En el interior de esta caja se encuentran muchos componentes electrónicos que procesan información. El más importante de estos componentes es la CPU (unidad central de procesamiento), o microprocesador, que funciona como "cerebro" de la computadora.

COMPONENTES DE UNA PC

El procesador:También llamado Unidad Central de Proceso (UCP) (en inglés, Central Process Unit, CPU), es el lugar donde se interpretan y ejecutan las instrucciones de los programas. En él se distinguen dos partes principales: la unidad de control y la unidad aritmeticológica.

La unidad de control se encarga de dirigir y coordinar todos los elementos de la Computadora. Cuando llega una instrucción de un programa, la interpreta y activa o desactiva los componentes necesarios para que se ejecute la acción indicada en la instrucción. Por ejemplo,si la instrucción indica que se muestre un valor en pantalla, se activará la pantalla y se enviará el valor que se debe mostrar, y el dato aparece en el monitor.

Un chip:

Es una tarjeta pequeña con un conjunto diminuto de componentes electrónicos y sus conexiones.

La memoria:

Es uno de los principales componentes de la computadora. Su función consiste en almacenar las instrucciones y los datos durante la ejecución de los programas. Según su comportamiento, se pueden distinguir dos tipos de memorias: la memoria RAM y la memoria ROM.

La memoria RAM (Random Access Memory) es el lugar donde se almacenan las instrucciones de los programas que se están ejecutando y los datos que éstos manejan. La capacidad de la memoria RAM de la computadora se indica en megabytes.

La memoria RAM tiene las siguientes características:• Es de acceso ase pueden leer los datos que tiene almacenados y escribir en ella nuevos datos o resultados.leatorio, puesto que se puede ir directamente a una determinada posición de la memoria sin pasar por las anteriores.• Es volátil, ya que cuando se apaga la computadora se borra todo su contenido.• Es de lectura/escritura, es decir, que

La memoria ROM (Read Only Memory) es una memoria permanente, es decir, no se borra al apagar la computadora. En ella están almacenadas las instrucciones básicas para el funcionamiento de la máquina y para las operaciones de entrada/salida (en inglés, Basic Input Output System, BIOS). Entre estas instrucciones se encuentra la rutina de arranque,que se encarga de indicar al hardware los pasos para comprobar el estado de los componentes de la computadora y cargar el sistema operativo para empezar a trabajar.

TARJETA MADRE.

La tarjeta madre es la tableta en donde se montan todos los componentes y sus interconexiones a manera de pistas (cobre adherido a la

tarjeta). Básicamente es el dispositivo que aglutina a todos los demás, tales como microprocesador, buses, ranuras, zócalos, memoria,

puertos, conectores, video, etc.

Unidad de disco duro

La unidad de disco rígido de la computadora almacena información en un disco duro, un disco o una pila de

discos duros con una superficie magnética. Ya que los discos duros pueden contener grandes cantidades de

información, estos sirven normalmente como soporte de almacenamiento principal de la computadora,

almacenando prácticamente todos los programas y archivos. La unidad de disco duro se encuentra normalmente

en el interior de la unidad de sistema.

Mouse (ratón)

El mouse es un pequeño dispositivo utilizando para apuntar y seleccionar ítems. A pesar de que los mouses tengan varias formas, el mouse típico tiene un aspecto que se parece a

un ratón, de ahí su nombre. Es pequeño, redondeado y está conectado a la unidad de sistema por un cable. Algunos mouses más modernos son inalámbricos.

Normalmente, un mouse tiene dos botones: el botón principal (normalmente el botón izquierdo) y un botón secundario. Muchos mouses también tienen una rueda entre los dos

botones, lo que permite un fácil desplazamiento del mismo.

Cuando se mueve el mouse con la mano, un puntero existente en el monitor se mueve en la misma dirección. (El aspecto del puntero puede cambiar, dependiendo del

posicionamiento en el monitor) Cuando quieras seleccionar un ítem, solo debes apuntar hacia el ítem y cliquear (oprimir y soltar) el botón principal. Apuntar y cliquear con el

mouse es la forma principal de interactuar con la computadora.

Teclado

El teclado es principalmente utilizado para escribir textos en la computadora. Tal como el teclado de una máquina de escribir, el teclado de la computadora tiene teclas con letras y números, pero también posee teclas especiales:

Las teclas de función, localizadas en la línea superior, efectúan funciones diferentes dependiendo del modo en el que son utilizadas.

El teclado numérico, localizado en el lado derecho de la mayor parte de los teclados, permite introducir números rápidamente.

Las teclas de navegación, tales como las teclas de flecha, permiten cambiar el posicionamiento en un documento o página web.

Monitor

El monitor presenta información en forma visual, utilizando texto y gráficos. La parte del monitor que presenta la información es llamada pantalla. Tal como la pantalla de un televisor, la de una computadora puede mostrar imágenes fijas o en movimiento.

Existen dos tipos básicos de monitores: Monitores CRT (Cathode Ray Tube, ya casi en desuso) y monitores LCD (Liquid Crystal Display). Ambos tipos producen imágenes nítidas, pero los monitores LCD tienen la ventaja de ser mucho más delgados y livianos.

ImpresoraUna impresora transfiere datos de la computadora al papel. No es necesario tener una impresora para poder usar la computadora, pero si tienes una, podrás imprimir mensajes de correo electrónico, tarjetas, invitaciones, anuncios y cualquier otro material. Muchas personas también aprovechan la posibilidad de poder imprimir fotos en casa.Los dos tipos principales de impresión son las impresoras a chorro de tinta y las impresoras láser. Las impresoras a chorro de tinta son las impresoras más usadas. Estas impresoras permiten imprimir en blanco y negro o a color y pueden imprimir fotografías de alta calidad, utilizando un papel fotográfico especial. Las impresoras láser son más rápidas y soportan mejor un uso más intensivo.

Altavoces o parlantesLos parlantes son utilizados para reproducir sonidos. Los parlantes pueden estar integrados a la unidad de sistema o conectados a esta por medio de cables. Los parlantes permiten escuchar música y los efectos de sonidos producidos por la computadora.

Módem

Para conectar la computadora a Internet, necesitas de un módem. Un módem es un dispositivo que envía y recibe información a través de una línea telefónica o cable de alta velocidad. Los modems a veces vienen integrados en la unidad de sistema, pero no son los más veloces. En la actualidad, este tipo de dispositivos ya no se utilizan, siendo reemplazados por los modernos módems externos ADSL o de cable, los cuales también incorporan características de Router.

La computadora pc arranca en forma lenta o no arranca

Funciona demasiado lenta

No puede conectarse a Internet

Se le acabó el espacio en disco duro

Necesita un quemador de CD o DVD

Requiere de más memoria o un microprocesador mas veloz

Le tronó su disco duro

Tiene problemas con virus, adware o spyware

Mantenimiento de computadoras PC y reparación de computadoras

Configuración y reconfiguración de sistemas

Instalación y configuración de acceso compartido a internet

Solución de problemas de acceso a internet y correo electrónico.

Coloca tu equipo donde quieras. Antes de empezar a conectar los dispositivos, harás que tu vida sea mucho más

sencilla si colocas tus dispositivos periféricos donde quieras ponerlos y después conectas uno por uno. Coloca

todo a una distancia en la que los cables no tengan que estirarse mucho, y coloca la computadora en sí cerca de

un tomacorriente o de una regleta.

Conecta tu ratón y el teclado. Los teclados y ratones más modernos se conectan vía USB y pueden conectarse en

cualquier puerto USB en la parte frontal o trasera de la computadora. Algunos teclados tienen puertos USB en

donde puedes conectar tu ratón.

Los teclados y ratones antiguos tenían una conexión especial. Estas conexiones tenían color; las de los

teclados eran color morado y las de los ratones eran color verde, así que busca esas entradas en la parte de atrás

de tu computadora.

Muchas computadoras antiguas requieren un teclado para poder iniciar.

Conecta tu monitor. Tienes varias opciones cuando se trata de conectar tu monitor a tu computadora. Si tienes

instalada una tarjeta de video dedicada, debes conectar tu monitor a uno de sus puertos. Si no, puedes conectar

tu monitor a uno de los puertos de la tarjeta madre. Los cables del monitor sólo se pueden conectar en una sola

dirección, así que no intentes forzarlos.

Los puertos de las tarjetas de video dedicadas usualmente son horizontales, mientras que los puertos de la

tarjeta madre son verticales.

Usa cables que te permitan obtener la mejor calidad de sonido y video que puedas. Los mejores cables que

puedes usar son VGA, DVI y HDMI. Los cables HDMI y DVI son los que tienen la mejor calidad de imagen.

Los cables DVI y VGA se deben asegurar con unos pequeños tornillos en cada extremo. Esto evita que se

desconecten accidentalmente. Los cables HDMI se insertan como un cable USB.

Conecta tu cable Ethernet (si aplica). Si te vas a conectar a tu red local vía Ethernet, conéctalo a tu tarjeta madre.

Si te vas a conectar de forma inalámbrica, necesitarás una antena o un conector especial en la parte de atrás de

tu tarjeta madre o una tarjeta inalámbrica.